Payconiq: questions fréquemment posées (FAQ)

Payconiq: questions fréquemment posées (FAQ)

Questions d'ordre général

Je suis commerçant. Comment démarrer avec Payconiq?

Vous pourrez recevoir des paiements par Payconiq dès que vous aurez signé un contrat Payconiq et ouvert une domiciliation à votre agence KBC. 

À quelles exigences techniques dois-je satisfaire pour utiliser Payconiq?

Aussitôt votre contrat signé et la domiciliation enregistrée, Payconiq vous communiquera les informations nécessaires pour pouvoir vous connecter au portail commerçant pour suivre vos paiements entrants.  Vous pouvez ouvrir ce portail sur votre tablette ou PC via une connexion internet WiFi.

Combien cela me coûtera-t-il?

L'initialisation et l'abonnement sont gratuits. Le prix est de 0,06 euro par transaction pour un paiement en magasin.

Quand le paiement de mon client arrive-t-il sur mon compte?

Les règles des virements européens sont applicables à Payconiq.  Normalement, vous recevrez donc le paiement le jour ouvrable qui suit la transaction.

Et si le client paie au moyen d'une carte bancaire KBC? Dans ce cas votre compte est immédiatement crédité du montant.

Puis-je relier Payconiq à ma caisse enregistreuse?

Cette possibilité n'est pas encore disponible. Payconiq suit l'évolution du marché et publiera une communication à chaque nouvelle possibilité disponible.

Où puis-je consulter mes transactions?

Dans le portail commerçant de Payconiq, vous pouvez suivre toutes les transactions Payconiq en temps réel. Le portail commerçants Payconiq se trouve sous www.payconiq.be → Merchants → Login. Vous pouvez aussi y accéder par ce lien: portal.payconiq.com/login.

Vos transactions apparaissent aussi sur vos extraits de compte.

Conclure un contrat

Quelle est la durée du contrat?

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

À qui puis-je m'adresser pour des questions concernant mon contrat?

Contactez en premier lieu votre correspondant commercial.

J’ai plusieurs magasins. Puis-je conclure un contrat global Payconiq pour toutes mes enseignes?

Non. Vous devez conclure un contrat séparé pour chaque magasin. Cela signifie que pour vous connecter, vous devrez avoir une adresse mail distincte pour chaque magasin. Toutefois, le compte créditeur peut être le même pour tous les contrats. Chaque magasin pourra ainsi être localisé correctement dans l’application Payconiq et avoir son propre compte sur le portail commerçant. 

Installation et activation

Quand recevrai-je le lien vers le portail commerçant?

Vous avez accès au portail commerçant aussitôt que votre magasin est mentionné dans l'app Payconiq. Vous recevrez un mail de bienvenue expliquant la procédure de démarrage. 

Le lien vers le portail commerçant ne fonctionne pas.

Il peut y avoir plusieurs causes.  Envoyez un mail à info@payconiq.be et décrivez les messages d'erreur qui s'affichent. Payconiq vous répondra le plus rapidement possible.

Je ne parviens pas à me connecter au portail commerçant.

Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse mail (celle de votre mail de bienvenue) et le bon mot de passe. Vérifiez aussi qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’adresse mail ou le mot de passe. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à info@payconiq.be.

Comment activer mon portail commerçant?

Dès que vous êtes répertorié en tant que commerçant dans l'app Payconiq, vous recevez un mail d'instructions pour activer le portail. Dans ce mail, un lien vous redirige vers portal.payconiq.com/login.

Cliquez sur "Enregistrer" sous Services. Complétez la même adresse mail que celle à laquelle vous avez reçu votre mail de bienvenue. Un mot de passe temporaire est créé et envoyé à cette adresse. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez qu'il n'a pas abouti dans le SPAM ou qu'il n'a pas été bloqué par le firewall.

Retournez ensuite dans le portail commerçant en suivant le lien portal.payconiq.com/login et complétez votre adresse mail et votre mot de passe provisoire. Vous serez immédiatement invité à modifier le mot de passe. 

Quand mon magasin sera-t-il visible pour les utilisateurs de l'app Payconiq?

Dès que Payconiq aura finalisé le traitement de votre contrat.

Dois-je installer l’app Payconiq?

Non. Le portail commerçant suffit pour vérifier vos paiements entrants.

Seul l’utilisateur, c’est-à-dire votre client, a besoin de l’app pour payer dans votre magasin.

Bien sûr, vous pouvez aussi vous enregistrer comme utilisateur de l’application Payconiq pour payer dans d’autres magasins. Vous devrez alors vous enregistrer comme nouvel utilisateur, car vos données commerçant ne sont pas valables pour l’application.

Quand recevrai-je mon kit de bienvenue? Que contient-il?

Vous le recevrez en principe dans les deux semaines suivant votre enregistrement sur Payconiq. Il contient une lettre de bienvenue, une étiquette QR et un poster. Si vous avez besoin de matériel supplémentaire, faites-en la demande par mail à info@payconiq.be.

Comment recevoir mon étiquette QR?

L'étiquette QR se trouve dans le paquet de bienvenue et est envoyée par la poste dans les deux semaines qui suivent l'enregistrement auprès de Payconiq.

Est-ce que je disparais de la liste des commerces si j'utilise l'étiquette QR?

Non, bien sûr. Les deux expériences de paiement sont prévues par défaut. Votre client a donc le choix: scanner votre code QR ou sélectionner votre magasin dans la liste.

Utilisation

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe pour le portail commerçant.

Surfez sur www.payconiq.be → Merchants → Login → ‘Mot de passe oublié’ ou ‘Changer de mot de passe’. Complétez votre adresse mail et cliquez sur 'Envoyer mot de passe' ou 'Send me a password'.

Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé à l’adresse e-mail indiquée.              

Comment créer un lien rapide sur ma page d'accueil pour une ouverture accélérée du portail commerçant?

En fonction de l'appareil et du navigateur que vous utilisez, vous pouvez sauvegarder le portail commerçant parmi vos favoris ou créer un lien rapide sur votre bureau ou votre écran de départ. Vous ouvrirez ainsi le portail en un seul clic. 

J’ai une question à propos de mes transactions.

Envoyez votre question à info@payconiq.be. Payconiq l’examinera et vous recontactera dès que possible.

J’ai une question à propos de mes factures.

Envoyez votre question à info@payconiq.be. Payconiq l’examinera et vous recontactera dès que possible.

 

Puis-je obtenir du matériel promotionnel supplémentaire?

Pour obtenir du matériel promotionnel supplémentaire, envoyez un mail à info@payconiq.be. Payconiq prendra contact avec vous pour discuter des possibilités. Votre kit de bienvenue contient le matériel standard. 

Suis-je averti (par ex. par SMS) lorsque mon client a payé?

Non, mais vous pouvez visualiser toutes les transactions dans le portail commerçant. Un 'ping' est généré à chaque paiement. (activez cet avertissement sous "Paramètres" dans le portail commerçant). Le client reçoit une confirmation sur son smartphone dès que son paiement est enregistré.

Puis-je annuler un paiement erroné?

Hélas non. Vous pouvez toutefois envoyer un mail à info@payconiq.be, en joignant une capture d’écran de la transaction et en indiquant la date, l’heure et le montant. En tant que commerçant, vous avez la possibilité de rembourser le client soit en espèces, soit au moyen d'un paiement Payconiq entre utilisateurs. 

Puis-je modifier mon logo ou d'autres données de mon magasin dans l'app?

Envoyez votre demande à info@payconiq.be. Payconiq se chargera de faire les adaptations demandées. Il suffit d'envoyer votre nouveau logo par mail.

Je souhaite modifier mon numéro de compte dans Payconiq.

Envoyez votre demande par mail à info@payconiq.be ou à votre correspondant commercial. 

Comment modifier mon code (pin) personnel dans Payconiq?

Vous pouvez changer de code pin dans les paramètres du portail commerçant.

J'ai oublié mon code secret.

Surfez sur portal.payconiq.com/login et cliquez sur ‘Mot de passe oublié’. Un nouveau mot de passe provisoire est envoyé à votre adresse mail. Il vous suffira ensuite de le remplacer par un mot de passe personnel. 

Comment exporter l'aperçu des transactions dans Excel?

Dans le portail commerçant, vous trouverez un aperçu quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel de toutes les transactions Payconiq. Vous pouvez l'exporter sous forme de fichier XML ou CSV. 

À quoi sert l'étiquette QR?

Le code QR permet d'identifier votre boutique immédiatement. Il suffit au client de scanner le code QR avec son app Payconiq. Il ne doit donc pas sélectionner votre boutique dans la liste des magasins.

Vos clients peuvent ainsi payer de manière plus simple et plus accessible encore avec Payconiq.

Où dois-je coller l'étiquette QR?

Le plus près possible de la caisse. Elle est ainsi parfaitement visible et facile à scanner pour vos clients.

Comment puis-je commander d'autres étiquettes QR?

Il suffit d'envoyer un e-mail à info@payconiq.be.

Problèmes techniques

Le portail commerçant ne fonctionne pas?

Envoyez un e-mail à info@payconiq.be. Donnez un compte-rendu aussi fidèle que possible sur les points suivants :

  • À quel stade du processus le problème s'est-il produit?  
  • Sur quel type d'appareil (modèle et type) le problème est-il survenu?

Vérifiez aussi votre connexion Internet. Êtes-vous bien connecté ou votre appareil est-il en mode avion?

Puis-je ouvrir le portail commerçant sur deux appareils simultanément?

Oui. Mais nous conseillons néanmoins de créer un compte commerçant Payconiq pour chaque magasin séparément.  

J’ai un magasin, mais je livre aussi chez mes clients. Que dois-je faire si je veux utiliser le système de paiement dans mon magasin et pendant mes déplacements?

À l'aide d'un même compte commerçant, vous pouvez vous connecter au portail commerçant sur plusieurs appareils. Vous pouvez donc recevoir des paiements tant dans votre magasin qu'en déplacement.

Puis-je également télécharger le code QR?

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez néanmoins commander d'autres étiquettes auprès de info@payconiq.be.

Puis-je imprimer moi-même le code QR?

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez néanmoins commander d'autres étiquettes auprès de info@payconiq.be.

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