Je actieve tickets vind je altijd op de aanmeldpagina van Mobile. Je hoeft je dus niet aan te melden.

Een overzicht van je actieve en toekomstige tickets vind je bovenaan op 'Extra diensten'

• Start Mobile op
• Tik op 'Extra diensten'
• Meld je aan

Eenmaal aangemeld vind je je actieve tickets ook onder Aanbod > Je favorieten.

• Start KBC Mobile op
• Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
• Kies ‘De Lijn’
• Aanvaard de eerste keer de Privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden van Olympus Mobility
  
• Kies een m-ticket (enkele rit) of of een m-card10 (meerrittenkaart)

Nee, maar je kunt wel verschillende tickets na elkaar kopen of verschillende ritten op je m-card10 na elkaar gebruiken.

Hou er rekening mee dat je geen tickets kunt kopen als je een m-card10 hebt.
Gekochte tickets of ritten op je m-card10 zijn onmiddellijk actief, je kunt er geen kopen voor toekomstig gebruik.

Een m-card10 is een meerrittenkaart van 10 ritten en is 1 jaar geldig. Een rit van je m-card 10 en een m-ticket blijven 1 uur geldig. Binnen dit uur mag je vrij reizen en overstappen.

Opgepast, je m-ticket en m-card10 zijn gekoppeld aan je telefoon en je gsm-nummer. Vervang je telefoon of sim-kaart dus niet als je een actief ticket of kaart hebt.

Verander je van telefoon of gsm-nummer, dan verlies je de resterende ritten van je m-card10.

Ja.

• Download de app in de app store
• Registreer je
• Klik op het icoon van De Lijn
• Controleer je gegevens
• Koop een ticket. 

Je hebt een bancontact-app op je smartphone nodig om je ticket te kunnen betalen.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de datum (maximaal 6 maanden in het verleden of in de toekomst) en het tijdstip van vertrek of aankomst. Daarna krijg je een overzicht van de mogelijke ritten. Tik op een rit voor meer details of koop onmiddellijk je ticket.

Kies

• het station waar je vertrekt en aankomt
• je reisdatum (maximaal 1 maand in de toekomst)
• je type ticket (enkele reis of heen en terug)
• de klasse waarin je wilt reizen
• of je een ticket koopt voor jezelf of een medereiziger

Heb je een kortingskaart van de Gezinsbond, vink dan ook deze optie aan.

Momenteel bieden we volgende tickets aan

• Youth Ticket
• Standard Ticket
• Senior Ticket: geldig voor reizen vanaf de dag van je 65^e verjaardag, op weekdagen vanaf 9 uur en in weekends zonder uurbeperking. Je krijgt enkel korting bij een retourticket.
• Weekend Ticket
• Ticket met korting Grote gezinnen
• Standard Multi: meerrittenkaart die 1 jaar geldig is voor ritten overal in België. Het Brussels Airportsupplement is niet in je rit inbegrepen.
• Local Multi: meerrittenkaart voor heel korte trajecten. Kijk op de website van de NMBS voor een overzicht van de trajecten. Deze kaart is 6 maand geldig.

We berekenen automatisch het goedkoopste ticket. Zijn er meerdere tickets mogelijk, dan laten we je zelf de keuze. Je kiest dan zelf nog of je een retourticket wilt, of je eerste of tweede klas wilt reizen en of je een ticket koopt voor jezelf of voor een medereiziger.

De verhoogde tegemoetkoming is momenteel niet voorzien in KBC Mobile. Deze korting wordt dus niet in mindering gebracht.

We houden automatisch rekening met je leeftijd als je een ticket koopt. Geef je aan dat je ook recht hebt op de korting van de Gezinsbond, dan brengen we ook deze korting in rekening. De app berekent automatisch de beste prijs voor een individuele rit, en houdt daarbij rekening met je leeftijd, je recht op korting en de afstand. Zijn er meerdere tickets mogelijk, dan laten we jou de keuze.

Voorbeeld
Ben je jonger dan 26 jaar, dan krijg je automatisch een Youth Ticket, behalve als je maar een korte rit maakt en een Standaard Ticket voordeliger is.

Je kunt tickets kopen voor jezelf en voor een medereiziger. Let wel, je kunt geen tickets doorsturen. De persoon voor wie je een ticket koopt, moet dus met je meereizen.

Nee, dat kun je niet doen met KBC Mobile. De heen- en terugreis moeten op dezelfde dag liggen. Je kunt uiteraard wel 2 aparte tickets kopen.

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor huisdieren.

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor fietsen.

Nee, je moet een geldig ticket hebben voor je op de trein stapt.

Je bevestigt je aankoop pas als je in de hebt getekend. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.
Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent.

Dan kun je geen ticket kopen. Soms helpt het om even te wachten of op een andere plek te gaan staan. Blijft je verbinding uit, koop je ticket dan aan een ticketautomaat of aan het loket.

Olympus Mobility stuurt je een e-mail met de aankoopbevestiging. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is. Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de helpdesk. Contactgegevens vind je onder 'Beheer'.

KBC Mobile kan je geen factuur leveren voor de aankoop van een NMBS-ticket. Heb je een factuur nodig, dan raden we je aan om je ticket bij Olympus Mobility te kopen. Zij hebben een uitgewerkt aanbod voor bedrijven.

De dag dat je ticket geldig is, vind je het terug op het startscherm van KBC Mobile. Je vindt al je geldige tickets en je Standard Multi ook in het overzichtsscherm 'Extra diensten'.

Je hoeft je ticket nooit af te drukken.

Je toont je ticket gewoon aan de treinbegeleider. Je hoeft je ticket dus niet af te drukken. De treinbegeleider scant de QR-code van je ticket immers rechtstreeks vanuit de app. Reis je met een kortingskaart, hou die dan ook binnen handbereik.

Probeer dit zeker te vermijden, je moet op elk moment immers een geldig vervoersbewijs kunnen tonen. Je koopt dan het best een ander ticket aan de automaat of het loket. Doe je dit niet, dan zal de controleur een onregelmatigheidsverklaring C170 opstellen en moet je een ticket aan Boordtarief kopen (supplement van 7 euro bovenop de normale verkoopprijs). Je kunt dan binnen de 14 kalenderdagen (inclusief de datum van de controle) een terugbetaling aanvragen aan een loket van de NMBS als je kunt aantonen dat je een geldig ticket via de app had. Het ander vervoersbewijs of document C170 neem je ook mee als bewijsstuk.

Meer info vind je op de website van de NMBS.

Tip: Wist je dat je in verschillende treinstellen tegenwoordig een stopcontact vindt om je smartphone op te laden? Heb je je laptop bij, dan kun je die ook gebruiken om je smartphone op te laden.

Soms is de internetverbinding onderweg niet stabiel. De actieve vervoersbewijzen die al in je app zijn toegekomen, blijven altijd beschikbaar op het startscherm van KBC Mobile. Die kun je dus op elk moment aan de controleur tonen, zonder je te moeten aanmelden.

Nee, de bevestigingsmail is maar een bevestiging van je aankoop. Je vervoersbewijs is het ticket in de app.

Heb je vertraging opgelopen? Je vindt alle details over het aanvragen van een compensatie op de website van de NMBS.

Ja.

• Download de app in de app store
• Registreer je
• Klik op het icoon van de NMBS
• Controleer je gegevens
• Koop een ticket. 

Je hebt een bancontact-app op je smartphone nodig om je ticket te kunnen betalen.

Je account deactiveren kan bij de helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Wil je later opnieuw treintickets kopen met KBC Mobile, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.
 

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Je kunt met deze Extra dienst een 10-rittenkaart (BRUPASS 10) van MIVB kopen. Na aankoop wordt die automatisch opgeladen op je MoBIB kaart.

Deze kaart moet je wel eenmalig koppelen aan KBC Mobile. Open hiervoor KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en vervolgens ‘MIVB’.

De MoBIB-kaart is een fysieke drager voor vervoersbewijzen van de 4 maatschappijen voor openbaar vervoer in België, namelijk MIVB, NMBS, TEC of De Lijn. Meer informatie vind je op de website van Mobib.

Je hebt een MoBIB-kaart, die ook gekend is op het MIVB netwerk, nodig om de rittenkaart van de MIVB te kunnen opladen.

Nee, dat kan niet.

MoBIB-kaarten die niet uitgegeven zijn door MIVB (bijvoorbeeld De Lijn, TEC, NMBS), moeten eerst kenbaar gemaakt worden op het MIVB netwerk, alvorens je ze kunt koppelen. Dat kan aan een GO-automaat of aan een MIVB-loket.

Na 5 jaar vervalt de MoBIB-kaart. Je moet deze dan vervangen bij de uitgever van de kaart. Het kaartnummer blijft hetzelfde waardoor je in KBC Mobile geen aanpassingen moet doen.

Krijg je toch een ander kaartnummer (bijvoorbeeld na verlies of diefstal van de kaart), verwijder dan de oude kaart en voeg de nieuwe toe via ‘beheer MoBIB-kaarten’ in de instellingen. De instellingen open je door op de 3 puntjes rechtsboven te tikken.

Bij verlies of diefstal van de kaart, laat je deze blokkeren bij de uitgever. Je verwijdert de kaart ook best in KBC Mobile via de link onder “Extra diensten”, “MIVB”. Ga naar de instellingen door op de 3 puntjes rechtsboven te tikken.

Je kunt het aantal resterende ritten niet opvragen in KBC Mobile, maar wel op de valideertoestellen waarmee je je MoBIB-kaart scant.

De BRUPASS 10-rittenkaart is 3 jaar geldig.
Een geactiveerde rit is 60 minuten geldig, met de mogelijkheid om over te stappen tot de 60e minuut na de eerste ontwaarding.

Ja, dat kan. De kaart die je het laatst hebt opgeladen, staat bovenaan in de lijst. Als je meerdere kaarten wilt opladen, moet je wel telkens het verkoopproces opnieuw doorlopen.

BRUPASS 10 rittenkaarten zijn geldig in de MTB-zone, dat wil zeggen:

• heel het netwerk van de MIVB (behalve het gedeelte Bourget-Brussels Airport) met mogelijke aansluiting
• de stedelijke netten van de TEC en De Lijn in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
• het spoorwegnet van de NMBS in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Hier vind je meer info over de MTB-zone.

Die komen terecht op je gekozen MoBIB-kaart

• Na maximum 24 uur op alle GO-verkoopautomaten en valideertoestellen van de metro.
• Na maximum 96 uur op de valideertoestellen van bus en tram.
  

Je moet minstens 12 jaar oud zijn om de Extra dienst in Mobile te gebruiken. Bovendien moet je beschikken over een actieve zichtrekening waarmee je een overschrijving kan uitvoeren.

Je kunt meerdere rittenkaarten op je MoBIB-kaart opladen. Hiervoor moet je wel per rittenkaart het aankoopproces doorlopen.

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘MIVB’. Ga naar de instellingen door op de 3 puntjes rechtsboven te tikken. Kies in het beheerscherm ‘Deze dienst niet meer gebruiken’. Ritten die al op je MoBIB-kaart staan, kun je nog opgebruiken.

Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig, dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dat doe je bij het rekeningoverzicht.

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile of met de betaalapp van een andere bank. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening. Voor de betalingen met de betaalapp van een andere bank, kan dit een aantal dagen in beslag nemen.
In deze gevallen is je ticket niet aangekocht en zul je het aankoopproces opnieuw moeten doorlopen. 

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Om een BRUPASS 10-rittenkaart te kopen, heb je een internetverbinding nodig.
Een met KBC Mobile aangekochte BRUPASS-rittenkaart komt op je MoBIB-kaart. Om een rit te gebruiken, heb je dus enkel je MoBIB-kaart nodig en geen internetverbinding.

Nee, KBC is niet op de hoogte van het resterende aantal ritten. Je kunt het saldo altijd controleren aan de automaat of op de valideertoestellen in de metro, tram of bus.

Een zakelijke rekening is ook mogelijk. Je moet dan wel minstens een volmacht op deze rekening hebben om betalingen te kunnen uitvoeren. Een factuur aanleveren is niet mogelijk.

Nee, er is een vertraging in het opladen. De tickets zijn binnen de 24 uur beschikbaar voor de metro en binnen 96 uur voor NMBS, De Lijn en TEC.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Momenteel bieden we Blue-bike en Velo Antwerpen aan. Meer informatie over deze deelfietsaanbieders kun je terugvinden op hun website:

• Blue-bike
• Velo Antwerpen
• Mobit

1. Klik op het startscherm op de knop ‘Extra diensten’ en kies ‘Fiets huren’.
2. Meld je je de eerste keer aan, dan moet je eerst nog je gegevens verifiëren en de gebruikersvoorwaarden van Olympus, onze partner, aanvaarden. 
3. Kies een aanbieder op de kaart of in de lijst onderaan het scherm. 
4. Tik op de kaart om het aantal beschikbare fietsen op dat afhaalpunt te checken. 
5. Je krijgt de prijs van het ticket. 
6. Koop je ticket en betaal met KBC Mobile.

Je ticket wordt opgeslagen in KBC Mobile. Je vindt het op het startscherm.

Na de activatie is het ticket 24 uur geldig.

De werkwijze is per provider wel anders.

Blue-bike
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Blue-bike ontleen je één bepaalde fiets voor 24 uur.

Velo Antwerpen
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Velo Antwerpen kun je binnen de 24 uur meerdere fietsen gebruiken, telkens voor maximaal 30 minuten per fiets. Als je een fiets langer dan 30 minuten gebruikt, dan betaal je extra kosten. Je vindt deze informatie ook op het ticket zelf.

Mobit
De Dag Pas is meteen geactiveerd na de aankoop en de 24 uur begint dus meteen te lopen. Het ticket wordt ook enkel gedurende 24 uur in de app getoond en niet 10 dagen zoals bij de andere providers hierboven. Binnen de geldigheidsduur kun je zoveel van fiets wisselen als je wilt. Je moet de actieve fiets wel eerst sluiten en in de app vrijgeven vooraleer je een nieuwe kunt openen.

Bij Mobit is het ticket meteen geactiveerd na aankoop.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen doe je dit door de code op je ticket in te geven bij het deelfietsstation van jouw keuze. De werkwijze is specifiek per aanbieder. Voor meer informatie kun je de website raadplegen:

• Velo Antwerpen
  
• Mobit
• Blue-bike

Hoe activeer je een ticket voor een slimme deelfiets van Blue-bike?

Blue-bike lanceerde onlangs 'slimme' deelfietsen die je eenvoudig ontgrendelt met je smartphone, zonder sleutel en zonder automaat! Je herkent ze aan de QR-code op het stuurplaatje.

Hoe werkt het?

1. Koop je ticket in KBC Mobile
   
2. Download de Blue-bike-app
3. Geef de code van je ticket in bij 'Gebruik een voucher'
4. Tik op het zadel om het slot te activeren
5. Volg de instructies in de app

Binnenkort kun je de slimme deelfietsen ook ontgrendelen met KBC Mobile, hou deze pagina dus zeker in de gaten!

Je vindt een overzicht van je tickets op het startscherm van KBC Mobile.

Voor Mobit tonen we dit enkel gedurende 24 uur na aankoop. De tickets voor Blue-bike en Velo Antwerpen vind je tot 10 dagen na aankoop terug.

We tonen het ticket altijd gedurende 10 dagen. Je moet het immers niet meteen gebruiken. De activatie gebeurt bij de deelfietsaanbieder, niet bij KBC. Het gevolg is dat je een ticket nog in de app kan zien ook als je het al gebruikt hebt. Uiteraard kun je eenzelfde code niet nogmaals activeren. Na 10 dagen verdwijnt het ticket automatisch uit de app. Je moet hier zelf niets voor doen.

Je moet minstens 18 jaar oud zijn. We doen ook bijkomende controles omdat er mogelijk extra kosten zijn bij verlies, schade of later inleveren van de fiets. Als de service voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op de tegel ‘Deelfiets huren’ tikt.

Dat verschilt per aanbieder. Bij Mobit kun je slechts één ticket aankopen.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je meerdere tickets aankopen. Hiervoor moet je wel per ticket het aankoopproces doorlopen. Er is dus geen mogelijkheid om bijvoorbeeld 4 tickets in één keer te kopen.

De tickets kunnen ook door andere personen (bijvoorbeeld gezinsleden) worden gebruikt. Hou er wel rekening mee dat er per aanbieder ook leeftijdsvoorwaarden zijn om de deelfiets te gebruiken. Bij eventuele extra kosten is de koper van het ticket verantwoordelijk en zullen de kosten ook ingehouden worden van de rekening waarmee het ticket werd aangekocht. Voor specifieke gebruiksvoorwaarden kun je terecht op de websites van de deelfietsaanbieders:

• Blue-bike
• Velo Antwerpen
  
• Mobit

In KBC Mobile werken we met een vaste prijs. Een ticket kost in elke stad dus hetzelfde. We bieden ook enkel een ticket voor 24 uur aan en geen betaling op basis van gebruik.

Merk op dat de aanbieder zelf vaak abonnementen of een vaste (jaarlijkse) kost aanrekent. Bij KBC vermijd je deze kosten.

De deelfietsaanbieders kunnen kosten aanrekenen als je de fiets beschadigt, te laat terugbrengt, de fiets verliest of op een verkeerde locatie terugbrengt. De kosten zijn afhankelijk van de deelfietsaanbieder zelf. Meer informatie op de websites van de deelfietsaanbieders: 

• Blue-bike
• Velo Antwerpen
  
• Mobit

Extra kosten en transacties betwisten kan bij de helpdesk op het nummer 016 43 25 30. Zorg er zeker voor dat je alle relevante gegevens bij de hand houdt, zoals de datum van de transactie, transactie-code en je rekeningnummer.

Extra kosten worden automatisch van de rekening gehaald waarmee het originele ticket is aangekocht. Als er niet genoeg geld op je rekening staat, zullen de kosten toch aangerekend worden. Dit kan ervoor zorgen dat je tijdelijk onder nul gaat. Zuiver de rekening zo snel mogelijk aan om extra kosten te vermijden.

Wanneer je vermoedt dat deze kosten onterecht aangerekend zijn, kun je steeds terecht bij de Helpdesk, zie “Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?”.

Als er een probleem optreedt tijdens de aankoop van je ticket, zorgen wij voor een automatische terugbetaling. Je zult dan op je rekeningoverzicht zowel de betaling als de terugbetaling vinden. In de mededeling vermelden we de aankoopcode zodat je weet over welk ticket het gaat.

In de instellingen vind je de optie 'Deelfiets huren niet meer gebruiken'.

Als je nadien de service opnieuw wil gebruiken, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.

Tickets die je eerder aankocht voor Blue-Bike en Velo Antwerpen, maar die je nog niet gebruikt hebt, blijven zichtbaar in de app en kunnen ook nog geactiveerd worden.

Je ticket geldt als aankoopbewijs. Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dit doe je bij het rekeningoverzicht.

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op 016 43 25 30.

Om een ticket te kopen, is een internetverbinding noodzakelijk. Probeer verbinding te maken met je netwerk of met wifi.

Bij Mobit is een connectie ook nodig om de fiets te kunnen openen of vrijgeven.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je een aangekocht ticket wel oproepen zonder internetconnectie. Gewoon op de melding op het startscherm klikken volstaat. Zo kun je het ticket toch activeren in het fietsstation, ook al ben je offline.

Op basis van je locatiegegevens kunnen we de dichtstbijzijnde fietspunten tonen waardoor je deze niet zelf moet zoeken.

Als je deze gegevens liever niet deelt, kun je dit altijd uitschakelen. Je vindt dit meestal terug onder de systeeminstellingen van je smartphone.

Je locatie delen is niet noodzakelijk om de service te gebruiken.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

• Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan
• Onder ‘Mobiliteit’ kies je voor Q-Park
  
• Lees de info en kies de rekening waarmee je je parkeersessies wilt betalen
  
• Aanvaard de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Olympus en Q-Park
  
• Registreer de nummerplaten die je voor Q-Park wilt gebruiken
  

Kijk zeker de nummerplaat die je hebt doorgegeven nog eens na. Geef je een verkeerde nummerplaat door, dan kan de wagen met die nummerplaat op jouw kosten parkeren.

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm 'Nummerplaten beheren'. Verwijder je nummerplaat. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm 'Wijzigen rekening waarmee je betaalt' en wijzig je rekening.

Controleer of er geen tikfout in je nummerplaat staat. Is je nummerplaat juist? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Je kunt je nummerplaat enkel koppelen aan zichtrekeningen waarvan je hoofdtitularis, solidaire titularis of medetitularis met volmacht bent. Je kunt een nummerplaat maar aan 1 rekening koppelen. Je kunt aan 1 rekening wel verschillende nummerplaten koppelen.

Niet alle klanten kunnen gebruik maken van deze Extra Dienst. We hebben hier geen verdere informatie over, het is op dit moment gewoonweg niet beschikbaar voor jou. Is dit moeilijk te aanvaarden voor je, neem dan contact op met onze dienst Klachtenmanagement.

Ja. Heb je in een bepaalde garage een abonnement van Q-Park, dan blijven je betalingen voor die parking verlopen via Q-Park, ook al ben je geregistreerd bij KBC voor 'Parkeren bij Q-Park'. Parkeer je in een garage waar je geen abonnement hebt, dan betaal je via KBC.

Het kan 10 seconden duren voor de slagboom opengaat. Gebeurt er niets, druk dan op de zwarte knop aan de slagboom en leg uit dat je het Q-Park parkeren van KBC gebruikt. De medewerkers van Q-Park zullen je binnenlaten. Krijg je niet tijdig een antwoord en vormt er zich achter jou een file, neem dan een ticketje aan de slagboom en betaal je parkeersessie aan de automaat.

Druk op de zwarte knop aan de slagboom en leg uit dat je het parkeren bij Q-Park van KBC gebruikt. De medewerkers van Q-Park zullen je buiten laten.

Neem dit ticketje niet en rij de parking binnen zodra de slagboom open is.

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Als je tijdens het parkeren beslist om deze dienst te deactiveren, zul je de parking gewoon kunnen verlaten. Bij het buitenrijden betaal je automatisch. De volgende keer neem je dan opnieuw een ticket.

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Als je tijdens het parkeren beslist om je nummerplaat te verwijderen, zul je toch de parking kunnen verlaten. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch. De volgende keer neem je dan opnieuw een ticket.

Bij het buitenrijden van de parking wordt de parkeersessie onmiddellijk aangerekend. Je ziet het meteen in je verrichtingen. Je kunt er ook voor kiezen om hiervan een melding te ontvangen.

Zoek in je verrichtingen de betaling en klik erop. In bijlage vind je een pdf-document dat je kunt exporteren. Alle gegevens van je parkeersessie zijn erin opgenomen. Vele werkgevers aanvaarden dit als bewijs om als onkostennota in te dienen.

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Als je de voetgangerstoegang wilt gebruiken, is het mogelijk dat je een voetgangerscode moet ingeven. Je vindt deze code in KBC Mobile:

• Kies Extra Diensten – Mobiliteit - Q-Park’
• Tik op de tab ‘parkeersessies’ en op je lopende parkeersessie
  

• Open KBC Mobile
• Kies Extra Diensten > Q-Park
• Kies In het detailscherm ‘Zoek een Q-Parkparking’
• Vul een gemeente en een parking en vraag de details op
• Check of bij de betaalmethodes een logo van KBC Mobile staat
  

Nee, je betaalt de normale prijs.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met de dienst '4411' regel je gemakkelijk je parkeersessie. Je hebt geen kleingeld meer nodig en je hoeft geen sms te versturen. Je betaalt pas nadat je je parkeersessie hebt gestopt. Je betaalt dus niet voor niet-geparkeerde minuten.

Je kunt ook een melding activeren om je te waarschuwen wanneer je parkeersessie ten einde loopt of wanneer je je opnieuw in de buurt van je voertuig bevindt. Zo vergeet je je sessie niet te beëindigen.

• Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan
• Kies '4411'
  
• Kies de rekening waarmee je je parkeersessies wilt betalen
  
• Aanvaard de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Olympus
  
• Geef je gsm-nummer en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd op 4411, of maak een nieuwe account aan
  
• Geef je toelating om KBC Mobile aan je 4411-account te koppelen
  
• Start je parkeersessie

• Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan.
• Kies '4411'.
• Kies in het tabje 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'.

• Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan
• Kies '4411'
• Kies de rekening waarmee je je parkeersessies wilt betalen
• Aanvaard de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Olympus
• Volg de instructies op het scherm om een nieuwe account aan te maken
• Geef je toelating om KBC Mobile aan je 4411-account te koppelen
• Start je parkeersessie
  

Tik onder de knop 'Aanmelden' op 'Wachtwoord vergeten'.

Je betaalt je parkeersessie automatisch met de rekening die je hebt gekozen. Wil je een andere rekening gebruiken? Tik dan op de 3 puntjes rechtsbovenaan en kies voor 'Wijzigen rekening waarmee je betaalt'.

De transactiekost van een parkeersessie bedraagt 0,35 euro. Deze kost wordt niet aangerekend wanneer de kostprijs van je sessie 0 euro bedraagt.

Ja, dat kan.
Tik op het tabje 'Nieuwe sessie' op het startscherm. Al de lopende parkeersessies vind je terug onder 'Alle sessies'.

Als je een parkeersessie start, is je nummerplaat al ingevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Vul bovenaan je nummerplaat in om een nieuwe aan het lijstje toe te voegen.

Als je een parkeersessie start, is je nummerplaat al ingevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Om een nummerplaat te verwijderen, tik je op het rode kruisje naast je nummerplaat.

Neem dan contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Onder het tabje 'Alle sessies' vind je al je parkeersessies van de voorbije 3 maanden. Zo kun je altijd aantonen dat je wel degelijk je parkeersessie hebt betaald op het moment van de boete.

Dat is niet nodig. Op basis van je locatie kunnen we in de meeste steden wel de parkeerzone of parkeerpaal waar je je bevindt voorstellen. Kijk wel altijd even na voor je de sessie start.

Wil je graag een melding krijgen als je je na een parkeersessie opnieuw in de buurt van je voertuig bevindt? Deel dan wel je locatie met Mobile. We gebruiken je locatiegegevens dan enkel voor deze melding.

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat je krijgt aangerekend als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt, exclusief de transactiekost van 0,25 euro. Van sommige parkeerlocaties is het maximumbedrag niet gekend. Voor deze locaties tonen we het maximumbedrag dan ook niet.

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat Mobile toont vóór de start van een parkeersessie, is het bedrag dat je moet betalen als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt.

Kom je ’s avonds laat aan en vertrek je de volgende dag pas nadat de sessie betalend is geworden? Dan kun je je parkeersessie toch al starten. In KBC Mobile zal de sessie evenwel pas zichtbaar zijn vanaf het moment dat ze gestart is. Uiteraard betaal je niet voor de gehele parkeertijd, maar enkel voor het betalende gedeelte.

Onder de tab ‘Alle sessies’ krijg je een overzicht van je vorige parkeersessies, tot 3 maanden in het verleden. Je krijgt een overzicht van de locatie, datum, nummerplaat en de start- en stoptijd van vorige parkeersessies.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Klik hier voor de lijst van de deelnemende Q8-tankstations.

Om te verhinderen dat je een pomp ontgrendelt uit een ander tankstation. Omdat de locatie-instellingen actief zijn, kun je alleen tanken in het tankstation waar je je bevindt.

Nee, het aanmaken van een Smiles-account of het koppelen van je bestaande Smiles-account is verplicht. Zonder deze account heb je geen toegang tot het tanken bij Q8 met KBC Mobile.

Eerst moet je je registreren met KBC Mobile. Eenmaal geregistreerd, tik je op ‘Tanken bij Q8’. Op het welkomstscherm vind je het saldo van je gespaarde Smiles. Dit welkomstscherm krijg je alleen als je je in een tankstation bevindt. Na een tankbeurt vind je het nieuwe Smilessaldo ook terug in de mededeling van de transactie.

Na je registratie in KBC Mobile krijg je van Q8 een e-mail. Daarin vind je een link om je account te activeren.

Het minimumbedrag waarvoor je moet tanken is 5 euro per tankbeurt. Het maximumbedrag is 175 euro.

Natuurlijk! Gewoon KBC Mobile opnieuw installeren en klikken op de tegel ‘Tanken bij Q8’. Nog even je Smiles-account opnieuw koppelen en je kunt verder sparen.

Kijk zeker even bij je 'ongewenste berichten'. Soms komen onze e-mails hierin terecht. Niets gevonden? Vraag dan op de website van Q8 een nieuwe activatielink aan.

Check zeker eens of je partner of een ander gezinslid zich nog niet geregistreerd heeft met jouw e-mailadres. Elk e-mailadres kan slechts 1 keer gebruikt worden bij de registratie voor het Q8smiles-loyaltyprogramma. Denk je dat jouw e-mailadres onrechtmatig is gebruikt om een account aan te maken, stuur dan een e-mail naar privacy@Q8smiles.be.

Kijk zeker eens op q8smiles.be. Dit zijn de privacyverklaring van Q8 smiles en de gebruiksvoorwaarden van Q8 smiles via KBC.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

• Start KBC Mobile op
• Tik op 'Extra diensten'
• Tik op 'Cambio'
• Om cambio te kunnen gebruiken, moet je je eerst registreren
• Na maximaal 2 dagen is je account geactiveerd en kun je een auto reserveren

Bij cambio kun je kiezen uit meer dan 20 verschillende types, onderverdeeld in wagenklasses: small, medium en large. Kies een kleine stadswagen om een boodschap te doen, kies een bestelwagen om je vrienden te helpen verhuizen of ga voor een berline om net iets meer indruk te maken. In KBC Mobile is de wagenklassen XL niet beschikbaar.

• Je bent minstens 25 jaar en je hebt een geldig definitief rijbewijs
  of
• Je bent jonger dan 25 jaar en je hebt al minstens 2 jaar een definitief rijbewijs

Als de dienst voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op het Cambio-tegeltje klikt.

Cambio vraagt je identiteitskaartnummer bij je registratie, omdat ze graag weten wie met hun auto zal rondrijden. We bewaren deze gegevens niet in KBC Mobile. Cambio gebruikt ze ook enkel om de dienst te activeren.

Om een wagen te kunnen huren, moet je een geldig definitief rijbewijs (minstens type B) hebben. Voorlopige rijbewijzen aanvaardt cambio niet. Uiteraard mag je rijbewijs niet ingetrokken zijn. Cambio vraagt een foto van je rijbewijs ter controle. Cambio gebruikt de gegevens van je rijbewijs enkel voor de activatie van de dienst.

Ja, maar cambio aanvaardt een buitenlands rijbewijs wel enkel als het gelijkgesteld is aan een Belgisch rijbewijs, minstens categorie B.

Ja, voor het activeren van de dienst rekent cambio een eenmalige kost aan van 20 euro. Nadien betaal je enkel voor je gereden ritten.

Nee, je betaalt enkel voor de ritten die je effectief gereden hebt. Er is geen terugkerende kost of maandelijkse bijdrage.

Nee, je betaalt enkel een inschrijvingskost voor de activatie van je account. Je hoeft geen waarborg te storten.

De video van cambio legt je op een eenvoudige manier uit hoe alles in zijn werk gaat. Van het reserveren tot het openen van de wagen, de regels omtrent het gebruik, informatie over de standplaatsen, … Cambio activeert je account pas nadat je deze video hebt bekeken.

• Tik op 'Extra diensten'
• Tik op 'Cambio' en dan op 'Nieuwe reservatie'
• Geef de standplaats in waar je de auto wilt oppikken, de wagenklasse, de start- en eindtijd en eventuele opties

Cambio controleert onmiddellijk of je auto beschikbaar is. Nadat je je reservatie hebt bevestigd, vind je ze terug in het overzicht.

Je kunt tot een maand in de toekomst een reservatie maken.

Voor de start van je rit kun je de reservatie nog wijzigen.

• Tik op 'Extra diensten' en dan op 'Cambio'
• Tik op de reservatie die je wilt wijzigen

Nadat je je wijziging hebt doorgegeven, controleert cambio opnieuw of je auto beschikbaar is. 

Vergeet niet je wijzigingen te bevestigen. Doe je dat niet, dan blijft je originele reservatie behouden.

Is je rit al gestart? Dan kun je enkel nog de eindtijd wijzigen.

Annuleren kan enkel als je je rit nog niet hebt gestart. Klik op de reservatie in het overzicht en dan op ‘Reservatie annuleren’. Pas nadat je hebt bevestigd, wordt de reservatie effectief geschrapt.

Annuleer je meer dan 24 uur voor de rit start, dan betaal je geen kosten. Doe je dit minder dan 24 uur voor de start, dan rekent cambio een kost aan van 30% van de initiële huurprijs.

De kostprijs van een rit is afhankelijk van het type wagen, de duurtijd en het aantal gereden kilometers. Het overzicht van de tarieven voor particulieren vind je hier. Het overzicht van de tarieven voor de ondernemers vind je hier.
Je kunt voor het bevestigen van je reservatie de geschatte kostprijs berekenen.

Bij de registratie kies je een rekening waarvan de betalingen worden ingehouden. Elke maand rekent cambio je ritten van de vorige maand automatisch af. Je krijgt een bericht de dag voor de betaling van je rekening wordt geboekt.

Je kunt je rekeningnummer wijzigen onder 'Instellingen'. Klik op de 3 puntjes rechtsboven. 

Ja, cambio rekent kosten aan als je bijvoorbeeld de wagen later dan voorzien terugbrengt of vuil achterlaat.

Hier vind je de volledige lijst van mogelijke extra kosten.

Voor de extra diensten die je gebruikt als particulier leveren we geen facturen af. Heb je een bewijs nodig van je kosten? Maak dan een pdf-document van de verrichting op je rekening.

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Voor het gebruik van cambio-wagens via KBC Mobile geldt een maximale maandelijkse gebruikslimiet. Heb je teveel nog niet afgerekende of toekomstige ritten geboekt, dan kun je even geen wagen meer reserveren. Zodra deze ritten zijn afgerekend (rond de 15de van de maand), kun je opnieuw een wagen bij cambio reserveren.

KBC en Olympus werken nog aan een oplossing om dit in de toekomst flexibeler te laten verlopen.

Nee, je reserveert de auto op jouw naam. Cambio zal de kosten ook aan jou doorrekenen. Je huwelijkspartner of wettelijk samenwonende partner mag wel met de auto rijden op voorwaarde dat je zelf ook in de wagen aanwezig bent en dat je partner ook voldoet aan de vereisten om met een cambio-auto te rijden (minstens 25 jaar en in het bezit van een geldig definitief rijbewijs). Als cambio inbreuken hierop vaststelt, wordt je account geblokkeerd. Bovendien zul je een boete krijgen van 250 euro.

Dat is niet nodig om een auto te kunnen reserveren. Om voorstellen van cambio-standplaatsen in je buurt te ontvangen, moet je je locatiegegevens natuurlijk wel delen.

Nee, dat kan niet. Cambio werkt met een ander systeem dan KBC Mobile. Cambio rekent abonnementskosten en een waarborg aan, in KBC Mobile is dat niet zo.
Wil je toch met KBC Mobile een auto reserveren? Registreer je dan in KBC Mobile. Ritten die je met KBC Mobile reserveert, zullen ook via KBC afgerekend worden en niet in je cambio-account.

Heb je een reservatie, dan kun je de auto openen met KBC Mobile. Klik in je reservatie op de knop 'Open deze auto’.

Heeft de auto geen kaartlezer aan de voorruit? Volg dan deze stappen:

1. Controleer de auto op schade en netheid. Iets niet in orde? Neem dan contact op met de helpdesk van cambio.
2. Neem de sleutel uit het handschoenkastje en start je rit.
3. Moet je tanken? Vraag dan de code van de tankkaart aan de helpdesk van cambio.

Heeft de auto een kaartlezer aan de voorruit? Volg dan deze stappen:

1. Geef je pincode in op de handmodule in de wagen.
2. Beantwoord de schadevraag.
3. Neem de sleutel uit de boordcomputer en start je rit.
4. Moet je tanken? Vraag dan de code van de tankkaart op met de handmodule.
   

Heb je je MoBIB-kaart gekoppeld aan je account bij de registratie, dan kun je ook je MoBIB-kaart gebruiken om auto's met een kaartlezer te openen.

Als je tijdens je rit ergens wilt parkeren, gebruik je gewoon de sleutel. Wil je je rit stoppen en de auto op de standplaats achterlaten, leg dan de sleutel waar je die hebt gevonden (in het handschoenkastje of in de boordcomputer).

Om de auto dan af te sluiten, gebruik je KBC Mobile. Op het scherm van je reservatie tik je op de knop 'Stop de reservatie'. Hiermee sluit je de wagen af en beëindig je ook je reservatie.

Heb je je MoBIB-kaart gekoppeld aan je account bij de registratie, dan kun je ook je MoBIB-kaart gebruiken om auto's met een kaartlezer te sluiten.

De cambio-pincode heb je enkel nodig voor wagens met een kaartlezer aan de voorruit. Je bedient er de boordcomputer mee. Je krijgt deze pincode met een mailtje zodra je account actief is.
De pincode verschijnt ook op het scherm in de app als je de auto hebt geopend.

Nee. Als je een MoBIB-kaart hebt, kun je die aan je cambio-account koppelen, maar dat is niet noodzakelijk. De MoBIB-kaart kun je gebruiken om een wagen met een kaartlezer aan de voorruit te openen en te sluiten, maar dat kan ook met de knop in de app.

De wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering, rechtsbijstand en een verzekering voor lichamelijke ongevallen van de bestuurder is inbegrepen in de prijs. Je bent dus verzekerd als je een ongeval zou hebben met de cambio-auto.

De schade aan de auto zelf, is niet inbegrepen in deze verzekering. Beschadig je de auto, dan kan Cambio tot 1.000 euro schade aanrekenen.

Om deze franchise te verlagen naar 200 euro, kun je kiezen voor een bijkomende verzekering bij KBC. Die kun je sluiten telkens je een rit reserveert. De kostprijs van deze verzekering is 5 euro per begonnen 24 uur.

Vervul eerst de wettelijke verplichtingen: contacteer indien nodig de hulpdiensten en vul een aangifteformulier in.

Heeft de wagen een cambio-boordcomputer?
Meld de schade aan cambio via de boordcomputer. Is dat niet meer mogelijk omdat de wagen niet meer rijvaardig is, contacteer dan zeker de helpdesk van cambio of het noodnummer. Deze gegevens vind je in de boorddocumenten.

Heeft de wagen geen boordcomputer?
Bel naar de helpdesk van cambio.

Cambio staat in voor de afhandeling van het schadegeval. Zij zullen contact met je opnemen als dat nodig is.

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Hou er wel rekening mee dat je opnieuw registratiekosten moet betalen, als je de dienst opnieuw wilt gebruiken.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met deze dienst kun je Lounge Passes en Fastlane Passes van Brussels Airport aankopen.

• Met de Lounge Pass krijg je eenmalig, tot een jaar na de aankoop, toegang tot de Diamond Lounges op Brussels Airport. Hier geniet je van maaltijden, dranken, magazines, douches, … terwijl je wacht op je vlucht. 
• Met de Fastlane Pass verminder je de wachttijd aan de veiligheidscontrole. Je koopt je pas voor een specifieke dag, tijdstip. De pas is op naam. 

Meer informatie vind je op de website van Brussels Airport.

• lounge pass
• fastlane pass

Heb je een luxepakket bij je kredietkaart? Dan is de toegang tot en het verbruik in de airportlounge in Brussels Airport inbegrepen.

1. Open Mobile en ga naar 'Extra Diensten'.
2. Kies Brussels Airport.
3. Kies dan voor Fastlane Pass of Lounge Passen volg de stappen.

Ben je klant bij KBC, dan betaal je met je KBC-zichtrekening. Ben je geen klant? Dan kun je betalen met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt.

Na het betalen verschijnt de aangekochte Lounge Pass of Fastlane Pass in je overzicht van tickets. Je ontvangt ze ook in je mailbox.

Heb je een Lounge Pass of Fastlane Pass aangekocht, dan versturen we je pas ook naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven aan Brussels Airport. Zokun je je Lounge Pass of Fastlane Pass delen met je medereizigers of iemand anders.

De Lounge Pass is niet op naam en kan dus door eender wie worden gebruikt. De Fastlane Pass koop je op naam en kan dus enkel door die persoon worden gebruikt.

Als je KBC Mobile verwijdert en niet opnieuw installeert, dan verlies je alle Fastlane en Lounge Passes die je hebt aangekocht. Je kunt de tickets wel nog gebruiken door ze op te vragen in de mail die je ontving van Brussels Airport. Je tickets worden ook bewaard op de website van Brussels Airport zelf. Meld je daar aan met je account.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Heb je inhoudelijke vragen in het Nederlands? Stel ze aan proefexamen@vabrijschool.be

Voor technische vragen en inhoudelijke vragen in het Frans neem je contact op met de helpdesk:

• Vul het formulier in en stel je vraag
  
• Bel naar 016 43 25 30

Deze dienst is niet beschikbaar in het Duits of het Engels.

Met MoveSmart volg je de bestelling van je nieuwe leasewagen of leasefiets op. Je vindt er ook alle contractdetails en informatie over je leasewagen of leasefiets.

Is het tijd voor een onderhoud of bandenwissel? Dan kun je via MoveSmart een afspraak maken met je dealer of bandencentrale.

Heb je pech onderweg? Met een druk op de knop neem je contact op met de VAB-pechverhelping. Via de GPS-locatie weet VAB onmiddellijk waar je je bevindt.

Iedereen die met een leasewagen of een leasefiets van KBC Autolease rijdt of er eentje heeft besteld kan deze dienst gebruiken.

• Meld je een keer aan met je MoveSmart-account.
• Heb je nog geen account? Vraag meer info aan de vlootbeheerder of Mobility Manager van je bedrijf.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met deze dienst vraag je online pechverhelping aan bij VAB voor je auto of moto in België. Ook als je geen klant bent bij VAB.

Ben je geen klant bij VAB, dan betaal je 218 euro (btw inbegrepen) voor een eenmalige pechverhelping door een wegenwachter van VAB. Moet je voertuig gesleept worden, dan betaal je een toeslag van 92 euro.

Met deze dienst vraag je online pechverhelping aan bij VAB voor je auto of moto in België. Op basis van je nummerplaat controleren we of je al dan niet klant bent bij VAB.

Heb je bij VAB een contract pechverhelping afgesloten, dan is deze dienst gratis. Heb je dat contract niet, dan betaal je voor een eenmalige pechverhelping.
Om de VAB-wegenwachter goed voorbereid op weg te sturen, vragen we je deze informatie door te geven:

• Merk en model van je voertuig
• Omschrijving van je pech
• Je locatie

Nee, je kunt enkel hulp aanvragen als je pech hebt in België. Bij pech in het buitenland, kun je VAB bellen op +32 3 253 65 65.

Als je een contract pechbijstand bij VAB hebt afgesloten, is deze dienstverlening gratis.

Als je geen contract pechbijstand bij VAB hebt afgesloten, betaal je een eenmalige kost. Kan de wegenwachter het probleem niet oplossen, dan sleept VAB je voertuig naar een adres van je keuze (max. 50 km). Je vindt de prijs voor deze diensten op de website van VAB.

Ja. Je betaalt dan een eenmalige kost.
Kan de wegenwachter het probleem niet oplossen, dan sleept VAB je voertuig naar een adres van je keuze (max. 50 km). Je vindt de prijs voor deze diensten op de website van VAB.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met Goal Alert in KBC Mobile bekijk je meteen de videofragmenten van alle goals en hoogtepunten van je favoriete team(s) uit de Jupiler Pro League. Je ontvangt tijdens de wedstrijd meldingen van de ploegen die je volgt en bekijkt onmiddellijk tijdens de wedstrijd de beelden van een hoogtepunt. Daarnaast kun je genieten van een videosamenvatting van elke wedstrijd na het einde van elk speelweekend. Van elke ploeg kun je ook een overzicht opvragen van de al gespeelde wedstrijden en de wedstrijden die nog gespeeld moeten worden.

Je kunt in Goal Alert de ploegen aanduiden waarvan je een melding wilt ontvangen, zodra er iets gebeurt. Je kunt zelfs alle ploegen aanduiden. Dit kan je nadien ook gemakkelijk weer wijzigen.

Goal Alert is beschikbaar voor iedereen die KBC Mobile gebruikt. Zowel voor KBC-klanten als voor wie geen KBC-rekening heeft.

Heb je een KBC-Plusrekening, dan is Goal Alert inbegrepen in de prijs van je zichtrekening.

Heb je geen KBC-Plusrekening, dan betaal je 0,99 euro per jaar voor een Goal Alert Video Pass (eerste 2 maanden gratis). Met deze Video Pass bekijk je de videofragmenten van alle goals en hoogtepunten van je favoriete team(s) uit de Jupiler Pro League.

Ben je jonger dan 18 jaar? Dan blijft Goal Alert voor jou gratis.

Open KBC Mobile en tik op Goal Alert. Staat Goal Alert nog niet op je aanmeldscherm? Tik dan op Extra Diensten > Vrije tijd > Goal Alert.

KBC werkt hiervoor samen met Eleven Sports die de videobeelden en meldingen over de wedstrijden doorstuurt naar KBC Mobile.

Je hoeft maar eenmaal te tikken op een video om de beelden te bekijken. Op sommige smartphones sluit KBC Mobile af als je dubbel tikt om een video te openen. We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Het kan zijn dat de ‘stille modus’ of ‘mute’ van je smartphone ingesteld is. Om de video met geluid af te spelen, moet je die modus veranderen. Het knopje om het geluid te regelen vind je vaak aan de zijkant van je smartphone.

Ja, het duurt enkele minuten om de video te verwerken. Zodra de video beschikbaar is, sturen we je een nieuwe melding.

Dat hangt af van de snelheid van je internetverbinding. De laagste kwaliteit is 720p, de hoogste kwaliteit is 1080p.

Heb je een trage internetverbinding (bijvoorbeeld via 3G of via wifi op een drukke publieke plaats), kan het zijn dat het wat langer duurt om de video te laden.

Dat kan! Tik in Goal Alert rechts bovenaan op de 3 puntjes. Van daaruit pas je makkelijk je meldingen en favoriete ploeg(en) aan.

Nee, Goal Alert is alleen beschikbaar in KBC Mobile.

Alle beelden zijn gemiddeld 3 minuten na de actie beschikbaar in de matchdetailpagina. Je kunt ze tijdens de wedstrijd en tot 30 minuten na het laatste fluitsignaal bekijken.

Na het einde van elk voetbalweekend verschijnen ook de samenvattingen van alle wedstrijden in de matchdetailpagina’s. Op zondagavond om 23.59 uur zijn de samenvattingen van vrijdag, zaterdag en zondag beschikbaar. Samenvattingen van wedstrijden die op weekdagen gespeeld worden (van maandag- tot en met donderdagavond) verschijnen telkens op het einde van de speeldag om 23.59 uur.

Onze partner Eleven heeft de rechten op de beelden en zet de video’s zo snel mogelijk voor je klaar in Mobile. Je kunt de video’s van de doelpunten ook delen met iemand anders, die op zijn beurt dan ook Goal Alert kan gebruiken.

Je krijgt alleen meldingen voor ploegen die je volgt. We sturen je een melding zodra de ploegopstelling beschikbaar is, bij de start van de wedstrijd, op het einde van de eerste helft, bij het begin en aan het einde van de tweede helft, bij een doelpunt en bij een rode kaart.

KBC werkt voor Goal Alert samen met Eleven. Eleven is de rechtenhouder van het Belgische voetbal en bepaalt ook inhoudelijk welke hoogtepunten er wel en niet getoond worden. Het principe is dat altijd alle goals getoond worden, net als de belangrijkste hoogtepunten van de wedstrijd.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met deze Extra dienst koop je 1 of meer bioscooptickets bij Kinepolis. Het ticket dat je hebt gekocht kun je opvragen in KBC Mobile.

• Tik op 'Extra diensten' en kies voor 'Kinepolis'
• Kies de dag, de film, het tarief en het aantal tickets

Als je je tickets hebt betaalt, vind je je ticket terug in je ticketoverzicht.
Geen klant bij KBC? Dan betaal je je tickets met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met deze dienst krijg je gratis toegang tot exclusieve artikels van De Tijd, VRT NWS  en onze KBC-experten. Elke dag verschijnen er zo'n 10 nieuwe artikels. Je hoeft je niet te registreren, een abonnement is niet nodig.

• 5 artikels per dag van De Tijd
• Alle financieel-economische artikels en de hoogtepunten over energie, klimaat, milieu en mobiliteit van VRT NWS
• 2 à 3 artikels per dag van onze KBC-experten

Bij de lancering van deze dienst krijg je een berichtje op je startpagina. Je hoeft de dienst dus niet eerst zelf te activeren.

Wil je liever geen artikels? Dan kun je de dienst deactiveren. Tik dan op de 3 puntjes in de rechter bovenhoek het bericht op je startpagina en kies voor 'Deze dienst niet meer gebruiken'.

Wil je later opnieuw nieuws ontvangen? Dan kun je de dienst activeren in 'Aanbod'.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Seetickets is de leider in Europese ticketverkoop. KBC werkt samen met Seetickets voor de verkoop, distributie en beheer van tickets voor evenementen.

Je gegevens (naam, voornaam en e-mailadres) worden enkel gebruikt in het kader van je bestelling.

Bij de bestelling kun je het aantal tickets kiezen. Per evenement kan het maximaal aantal te bestellen tickets wel verschillen.

Het is natuurlijk altijd mogelijk dat je tickets hebt besteld maar dat je alsnog niet aanwezig kunt zijn. Stuur dan een mailtje naar kbcnodigtuit@kbc.be. Vermeld zeker over welk event het gaat.

Je vindt je tickets onder 'Aanbod' in KBC Mobile. Op het startuur van het evenement vind je het ticket ook onmiddellijk op het aanmeldscherm.

Bekijk zeker de informatiepagina in KBC Mobile (tik op de knop 'Bekijk event' op je ticket). Vind je geen antwoord op je vraag? Stuur dan gerust een mailtje naar kbcnodigtuit@kbc.be. We helpen je zo snel mogelijk verder.

• Ga naar je ticket onder 'Aanbod' in KBC Mobile
• Klik op 'Start Webinar'
• Klik op de pijl in het vierkantje onderaan, en verstuur de link per mail
• Klik op de link in de mail om het webinar te openen
   

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met 'Klantenkaarten' bewaar je al je klantenkaarten digitaal in je app. Aankoop gedaan? Laat de barcode of QR-code van de kaart scannen in de winkel vanop je smartphone.

Je klantenkaarten toevoegen in de app

• Open KBC Mobile
• Tik op 'Extra diensten'
• Tik op ‘Klantenkaarten’ in de categorie 'Betaaldiensten'
• Kies de winkel waarvan je een klantenkaart wilt toevoegen. Niet in de lijst? Kies dan 'Voeg een andere kaart toe'
• Geef Mobile toegang tot je camera om je kaart te scannen

Je klantenkaart laten scannen in de winkel

a) Ik ben klant bij KBC

• Start KBC Mobile, je hoeft je niet aan te melden.
• Tik onderaan op 'Klantenkaarten'. Staat dat er niet tussen? Houd dan een ander icoontje ingedrukt, ga naar instellingen en voeg 'Klantenkaarten' toe als favoriet.
• Laat de barcode of QR-code scannen in de winkel.

Je vindt het overzicht van je klantenkaarten ook onder Extra diensten > Klantenkaarten.

b) Ik ben geen klant bij KBC

• Start KBC Mobile
• Klik op ‘Handige Extra diensten’
  
• Klik op ‘Klantenkaarten’
  
• Je krijgt een overzicht van je klantenkaarten. Klik op de kaart die je nodig hebt

Je vindt je klantenkaarten onderaan op je aanmeldscherm.
Staat 'Klantenkaarten' er niet tussen? Houd dan een ander icoontje ingedrukt, ga naar instellingen en voeg 'Klantenkaarten' toe als favoriet.

Je moet je klantenkaarten gewoon opnieuw ophalen.
Meld je aan en ga naar ‘Aanbod’. Kies bij ‘Betaaldiensten’ voor ‘Klantenkaarten’. Je klantenkaarten zijn vanaf nu opnieuw beschikbaar op het aanmeldscherm.

Joyn is 1 digitale spaarkaart die je kunt gebruikenbij de meer dan 7.500 lokale handelaars die aangesloten zijn bij het loyaliteitsprogramma van Joyn. Heb je voldoende punten gespaard, dan krijg je een beloning.

Met de Extra dienst 'Klantenkaarten' digitaliseer je al je klantenkaarten van afzonderlijke winkels. Voorwaarde is wel dat ze een barcode of QR-code hebben. Deze Extra dienst hebben we ontwikkeld in samenwerking met Joyn.

Momenteel kan dat nog niet.

Je kunt dit melden aan onze helpdesk op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Geef in je bericht zeker mee

• Wat er juist gebeurt (de scanner reageert niet, je krijgt een foutmelding, …)
• Om welke klantenkaart het gaat (voeg een screenshot toe als dat mogelijk is) 
• Welke smartphone je gebruikt

Klantenkaart met barcode

Het is inderdaad mogelijk dat er extra cijfers op je digitale klantenkaart staan. Dat zijn extra controlecijfers. Ze zorgen niet voor problemen in de winkel. Vergelijk zeker de barcode van je kaart met de digitale versie. Merk je dat ze niet overeenkomen? Verwijder dan de kaart uit Mobile en probeer opnieuw te scannen.
Tip: draai je klantenkaart 90 graden voor een optimaal scanresultaat.

Blijft het probleem zich voordoen, meld dit dan zeker aan onze helpdesk op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Geef mee om welke klantenkaart het gaat (voeg een screenshot toe als dat mogelijk is) en welke smartphone je gebruikt. 

Klantenkaart met QR-code

De QR-code kan er enigszins anders uitzien. In principe bevat die wel dezelfde informatie als de code op je plastic kaart, dus test deze eerst even uit in de winkel voor je dit meldt.

Controleer of de barcode op je kaart overeenkomt met je kaart in Mobile. Is dat niet het geval, probeer dan opnieuw te scannen (tip: draai je klantenkaart 90 graden voor de scan). 

Voor QR-codes is de controle moeilijker, omdat ze er enigszins anders kunnen uitzien en toch dezelfde informatie bevatten. Werd deze niet aanvaard, dan raden we een nieuwe scan én een nieuwe test in de winkel aan.

Blijft het probleem zich voordoen, meld dit dan zeker aan onze helpdesk op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Geef mee om welke klantenkaart het gaat (voeg indien mogelijk een screenshot toe) en welke smartphone je gebruikt.

Momenteel kun je een kaart nog niet manueel (bijv. op basis van een reeks cijfers) toevoegen. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Het is niet mogelijk om kaarten te importeren van een andere klantenkaarten-app. Je moet de kaarten dus één voor één opnieuw ingeven. 

Heb je de kaarten niet meer? 

Dan kun je met een ander toestel foto’s maken van de kaarten in je app en deze foto’s inscannen met KBC Mobile.
Of installeer je klantenkaarten-app tijdelijk op een tablet en voeg je klantenkaarten toe aan Mobile door ze te scannen vanop je tablet.

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30. We verwijderen dan al je je klantenkaarten. Wil je de dienst later opnieuw gebruiken? Dan moet je al je kaarten opnieuw toevoegen.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Als je je Pluxee-account koppelt aan KBC Mobile, kun je:

• Nieuwe dienstencheques kopen en onmiddellijk betalen in KBC Mobile
• Je bestelde en beschikbare dienstencheques opvragen
• Informatie opvragen over de fiscaliteit van de dienstencheques
  

• Ga naar 'Extra diensten' 
• Kies 'Pluxee' onder 'Betaaldiensten'

Ja. Heb je nog geen account, dan kun je er een aanmaken met een van de onderstaande links, afhankelijk van het gewest waarin je woont:

• Vlaams Gewest
• Brussels Hoofdstedelijke Gewest
• Waals Gewest

Zodra je een account hebt aangemaakt, kun je je Pluxee-account toevoegen in KBC Mobile.

• Ga naar Extra diensten > Betaaldiensten en kies 'Pluxee’.
• Tik op de knop ‘Log in bij je Pluxee’-account, en vul je Pluxee-login en je Pluxee-paswoord in
  
• Je Pluxee-account is vanaf nu toegankelijk in KBC Mobile’

De koppeling van je account in KBC Mobile blijft 90 dagen geldig. Gebruik je gedurende deze periode de toepassing in KBC Mobile niet, dan krijg je de vraag om opnieuw aan te melden met je Pluxee-login en Pluxee-paswoord. Zo verleng je de toegang in KBC Mobile met 90 dagen.

• Ga naar Extra diensten > Betaaldiensten en kies ‘Pluxee’
• Tik op de 3 puntjes rechtsboven
• Kies 'Ontkoppel account'. Zo verwijder je Pluxee uit KBC Mobile, maar je account bij Pluxee blijft gewoon bestaan
  

Wil je Pluxee later opnieuw gebruiken in KBC Mobile? Dan meld je je opnieuw aan onder ‘Extra diensten’.

Dan kun je een nieuw wachtwoord of gebruikersnaam aanvragen op één van onderstaande websites van de regio waarin je woont:

Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten:

• Vlaams Gewest
• Brussels Hoofdstedelijke Gewest 
• Waals Gewest
  

• Vlaams Gewest
  
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest
• Waals Gewest

In het overzichtsscherm van de dienst staat hoeveel dienstencheques je nog kunt bestellen en hoeveel tegen het fiscaal voordelige tarief. Meer informatie daarover vind je op de website van FOD Financiën.

Je vult in hoeveel dienstencheques je wilt bestellen en betaalt onmiddellijk in KBC Mobile. De dienstencheques zijn beschikbaar zodra de betaling gebeurd is.

Dat kan. Onder de tab ‘Beheer’ in de toepassing kun je kiezen om de dienstencheques elektronisch of op papier af te leveren. In het laatste geval worden de dienstencheques afgeleverd op het adres dat bekend is bij Pluxee.

Pluxee gebruikt een apart rekeningnummer voor dienstencheques die je in KBC Mobile koopt.

• BE41-0017-7251-1110 voor Vlaanderen
• BE15-0017-7252-2830 voor Wallonië
• BE28-0017-7251-2120 voor Brussel

KBC Mobile gebruikt automatisch het juiste rekeningnummer. Je kunt dit niet aanpassen.
 

Wil je geen meldingen meer ontvangen, kies er dan voor om 'Extra gebruiksgemak' uit te schakelen. Kate, je digitale assistent in KBC Mobile, stuurt je dan niet langer berichten. Hiermee schakel je wel alles uit wat onder 'Extra gebruiksgemak' valt. Meer info lees je in het reglement van KBC Mobile.

• Meld je aan in KBC Mobile
• Tik linksboven op je foto
• Tik op 'Privacy'
• Tik op 'Extra gebruiksgemak'
   

• Tik op het aanmeldscherm van KBC Mobile rechtsonder op 'Extra diensten'
• Meld je aan
• Tik onder Betaaldiensten op 'Pluxee'
• Tik rechtsboven op de 3 puntjes om naar 'Beheer dienstencheques' te gaan
• Tik op 'Ontkoppel deze dienst'

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Je krijgt een overzicht van je gekoppelde Monizze-kaart met het saldo van je maaltijd-, eco- en geschenkcheques, bij Mijn KBC onder het item 'Betaalmiddelen'. Het saldo van je consumptiecheques is niet zichtbaar.

Je kunt ook de laatste 10 verrichtingen bekijken die je met je kaart hebt gedaan. Hier vind je ook nog eens je saldo en de datum waarop het eerstkomende saldo gaat vervallen.

Je kunt je maaltijdcheques van Monizze ook raadplegen op je startpagina. Je krijgt dan het saldo te zien en de 3 recentste verrichtingen.

• Open KBC Mobile
• Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
• Tik op Monizze
• Volg de instructies op het scherm

Aan KBC Mobile kun je maar één Monizze-kaart koppelen.

Kies in het overzicht van je kaarten voor je Monizze-kaart. In het menu 'Beheer' tik je op 'Ontkoppel account'.

Laat je Monizze-kaart zo snel mogelijk blokkeren. Bel naar Monizze op het nummer 078 053 377 of meteen naar CardStop op +32 78 170 170.

Wil je een nieuwe Monizze-kaart aanvragen, neem dan contact op met Monizze per e-mail op support@monizze.be of telefonisch op het nummer 078 053 377.

Eén keer per jaar vervalt je account bij Monizze en moet je je account opnieuw activeren uit veiligheidsoverwegingen.

Duizenden winkels aanvaarden de Monizze-kaart. Je vindt een lijst van winkels op www.monizze.be/nl/waar

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Je kunt je PayPal-account koppelen aan KBC Mobile en zo je PayPal-transacties en saldo raadplegen. Het is niet mogelijk om met je PayPal-account betalingen te doen via KBC Mobile.

Deze code vind je in de verrichting van 0,01 euro van PayPal op je rekening. Dat kan tot 48 uur duren. Je vindt de code in het detail van de verrichting. Heb je na 48 uur nog geen betaling van PayPal ontvangen? Neem dan met PayPal contact op via hun contactformulier op paypal.com.

Het koppelen van je PayPal-account kan op twee manieren:

1. Open KBC Mobile
2. Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
   
3. Tik op 'PayPal'
4. Aanvaard de voorwaarden
5. Meld je aan met je PayPal-account
   
6. Op je rekeningoverzicht vind je je PayPal-account onder 'Andere rekeningen'
   

Of

1. Open KBC Mobile en meld je aan
2. Tik op 'Mijn KBC'
3. Tik op het plusteken naast 'Rekeningen'
4. Kies 'Zichtrekening andere bank'
   
5. Kies 'PayPal' uit de lijst van banken die verschijnt
   
6. Aanvaard de voorwaarden
   
7. Meld je aan met je PayPal-account
   
8. Op je rekeningoverzicht vind je je PayPal-account onder 'Andere rekeningen'

Je kunt in Mobile alle PayPal-verrichtingen raadplegen die de afgelopen 90 dagen zijn uitgevoerd. Van elke verrichting zijn volgende gegevens zichtbaar: bedrag, tegenpartij, datum, mededeling en omschrijving.

Om wettelijke redenen vervalt de koppeling tussen KBC Mobile en PayPal na 90 dagen. Daarna moet je de link met PayPal vernieuwen door je opnieuw aan te melden met je PayPal-account.

Nee, dat is momenteel niet mogelijk.

Het is niet mogelijk om meer dan één PayPal-account aan KBC Mobile te koppelen.

Als je je PayPal-account niet meer in KBC Mobile wilt raadplegen, kun je deze ontkoppelen door de transactielijst van je PayPal-account te openen en vervolgens bovenaan op “Beheer” te tikken. Kies dan voor “Ontkoppel account” om je PayPal-account te ontkoppelen van Mobile. Je PayPal-saldo en transacties zijn dan niet meer zichtbaar in KBC Mobile.

Nee, als je je PayPal-account koppelt aan KBC Mobile, wordt deze niet zichtbaar in KBC Touch. Het is ook niet mogelijk om je PayPal-account toe te voegen in KBC Touch.

Heb je een vraag over transacties, klant worden bij PayPal, je account opladen, een rekening of betaalkaart koppelen? Neem contact op met PayPal via hun contactformulier op paypal.com.

Heb je vragen over PayPal in KBC Mobile?

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de schermen van de Extra dienst.

Joyn is een digitale klantenkaart. Met de gespaarde punten kun je gratis beloningen opnemen in tal van winkels. Er zijn vandaag al 7.500 lokale handelaars aangesloten.

• Open KBC Mobile
• Tik op Extra diensten > Joyn
• Meld je aan met een bestaande Joyn-account of registreer je

Bij de handelaar vind je een tablet met een Joyn QR-code.

• Na je aankoop scan je die code met KBC Mobile. Zo spaar je automatisch punten.
• Heb je voldoende Joyn-punten bij een handelaar gespaard? Dan kun je je beloning opnemen.

Joyn is 1 digitale spaarkaart die je kunt gebruiken bij de meer dan 7.500 lokale handelaars die aangesloten zijn bij het loyaliteitsprogramma van Joyn. Heb je voldoende punten gespaard, dan krijg je een beloning.

Met de Extra dienst 'Klantenkaarten' digitaliseer je al je klantenkaarten. Voorwaarde is wel dat ze een barcode of QR-code hebben. Deze Extra dienst hebben we ontwikkeld in samenwerking met Joyn.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met 'Groepsuitgaven verdelen’ hou je al de uitgaven bij die je voor een groep gemaakt hebt (bv. voor een weekendje weg). De toepassing verdeelt de uitgaven dan netjes onder alle deelnemers. Een duidelijk overzicht toont je wie aan wie moet betalen (en hoeveel) en wie van wie geld moet krijgen (en hoeveel). Je kunt daarna onmiddellijk ook de betaling of een betaalverzoek starten.

In het overzicht van je groepen tik je op 'Maak een groep'. Kies een leuke foto, geef je groep een naam en voeg de deelnemers toe.

Om deelnemers te kunnen uitnodigen, stuurt de toepassing een bericht. Om de deelnemers op de correcte manier te kunnen contacteren, heeft de dienst dus toegang tot je contacten nodig. Deelnemers die KBC Mobile al gebruiken, ontvangen een melding. Deelnemers die KBC Mobile nog niet gebruiken, krijgen een sms met de nodige instructies.

Ja, KBC Mobile heeft toegang tot je contacten nodig om een groep te kunnen aanmaken.

Je hebt KBC Mobile nodig om de dienst te gebruiken. Gebruikt een lid van de groep KBC Mobile nog niet, dan krijgt hij een sms met de vraag om KBC Mobile te downloaden.

Dat kan niet.

Ja hoor, dat kan zeker. Sommige functionaliteiten werken wel enkel met een KBC-zichtrekening.

Ja. Je hoeft geen klant te zijn bij KBC om de toepassing te gebruiken. Je hebt wel KBC Mobile nodig.

Gebruik je KBC Mobile al? Dan krijg je een bericht op je startpagina en een melding. Gebruik je KBC Mobile nog niet? Dan krijg je een sms.

Vraag aan de beheerder van de groep om je te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Je krijgt dan een nieuw sms'je met een nieuwe link.

De andere deelnemers kunnen de terugbetaalrekening gebruiken om na de afrekening de eventuele schulden terug te betalen. We nemen de terugbetaalrekening ook mee als je een betaalverzoek uitstuurt. Je kunt een zichtrekening van KBC gebruiken, maar ook een zichtrekening van een andere bank.

Tik op de groep die je hebt aangemaakt en kies hier ‘Voeg uitgave toe’. Je kunt een uitgave zelf invoeren of, als je klant bent bij KBC, ze selecteren uit het overzicht van je verrichtingen. Laad je een foto van het kasticket op, dan is dat ook zichtbaar voor de andere groepsleden.

Splits de uitgave op zodat elk stuk onder het maximumbedrag ligt. Dat heeft geen invloed op de uiteindelijke berekening van de uitgaven.

Soms duurt het enkele dagen voor een betaling in je overzicht met verrichtingen verschijnt. Probeer het later nog eens of voeg de uitgave manueel toe. Heb je met je kredietkaart betaald? Dan moet je de uitgave altijd manueel toevoegen.

Ja, je kunt een uitgave wijzigen zolang de eindafrekening van de groep nog niet gemaakt is. De beheerder van de groep kan alle uitgaven wijzigen, als deelnemer kun je enkel je eigen uitgaven wijzigen.

Ja, standaard worden de uitgaven gelijk verdeeld tussen alle deelnemers. Uitgaven kunnen ook volgens aandeel, percentage of bedrag worden verdeeld. In het detail van de uitgave kun je de verdeling wijzigen.

Ja, een afgesloten groep kun je verwijderen. Doe je dat als beheerder van de groep, dan verdwijnt de groep uit het overzicht van alle deelnemers. Doe je dat als deelnemer, dan verdwijnt de groep enkel uit je eigen overzicht. Niet afgesloten groepen kun je niet verwijderen..

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met The Click zet KBC een samenwerking op met Unbox en Fost Plus. Met deze toepassing scan je afval, en spaar je punten of Circular UCoins (CUC). Met deze coins kun je dan aankopen doen bij lokale handelaars.

• Ga naar 'Extra diensten'
• Tik onder 'Betaaldiensten' op ‘The Click’
• Heb je al een account bij The Click, dan wordt deze bij het eerste gebruik gekoppeld aan KBC Mobile. Heb je nog geen account, dan maken we die automatisch voor je aan.

Met deze toepassing kun je

• Zwerfvuil scannen in specifieke 'Click-zones', en UCoins verdienen
• 'Vouchers aankopen met je UCoins en je aankoopgeschiedenis bekijken
• Opvragen welk afval je al gescand hebt
• Checken op een kaart of je in een Click-zone bent, en bij welke handelaars je je vouchers kunt inwisselen

We hebben je locatie nodig om na te gaan of je je in een Click-zone bevindt. Op basis van je locatie kun je ook bekijken bij welke handelaars je je vouchers kunt inruilen.

• Start KBC Mobile op
• Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
• Kies ‘The Click’
• Aanvaard de eerste keer de Privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden
• Heb je al een account bij The Click, dan meld je je bij het eerste gebruik aan met je account
• Heb je nog geen account bij The Click, dan maken we bij het eerste gebruik automatisch een account voor je aan
• Tik op ‘Start scanning’
• De toepassing activeert de camera van je smartphone
• Scan nu de barcode van afval (bijv. van een leeg blikje frisdrank), of neem een foto van het afval als er geen barcode is. In dit laatste geval krijg je altijd bevestiging via de app of de scan is goedgekeurd.

Momenteel kun je per week maximaal 250 items scannen.

Je krijgt 5 Circular UCoins (CUC) als registratiebonus. Daarna ontvang je een bedrag aan Circular UCoins per Click, afhankelijk van het level waarin jij je bevindt.

• 5 Circular UCoins voor level 1: Starter
• 6 Circular UCoins voorlevel 2: Gevorderde
• 7 Circular UCoins voor level 3: Kampioen

Onder 'Mijn clicks’ vind je hoeveel UCoins je al hebt verdiend.

Je kunt je UCoins inwisselen voor een breed aanbod aan vouchers. Met deze vouchers kun je aankopen doen bij diverse handelaren. In het startscherm van The Click kies je voor ‘Shop’. Hier vind je een overzicht van de vouchers die je kunt aankopen.

Het aantal UCoins dat je nodig hebt verschilt per voucher. Het aantal benodigde UCoins is vermeld op de voucher zelf.

Kies je op het startscherm voor ‘Shop’. Daar vind je een overzicht van de beschikbare vouchers en waarvoor en waar je de voucher kunt gebruiken. Je kunt elke voucher afprinten, of op je smartphone tonen aan de handelaar.

Kies je op het startscherm voor ‘Vouchers’. Daar zie je een overzicht van de vouchers die je al hebt aangekocht en nog niet gebruikt. Je vindt er ook een overzicht van de vouchers die je in het verleden al hebt aangekocht.

Een voucher is geldig tot 5 dagen na aankoop.
De vouchers zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor een andere voucher en je kunt ze maar 1 keer gebruiken.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Of stel je vraag over ‘The Click’ aan Kate, je digitale assistent in KBC Mobile.

Met de dienst ‘Energiezuinig wonen’ helpen we je om je woning energiezuiniger te maken en te besparen op je energiefactuur.

Nadat je enkele vragen over je woning en energiehuishouding hebt ingevuld, geven we je een inschatting van de energiezuinigheid van je woning en een bijhorende score. Het scherm ‘Energiezuinig wonen’ bevat ook enkele informatieve artikels over wonen en energie, afgestemd op jouw persoonlijke situatie.

Heb je gekozen voor aanbiedingen ‘Op jouw maat’, dan krijg je onder ‘Energiezuinig wonen’ ook een overzicht van producten en diensten van KBC of haar partners die nuttig kunnen zijn voor jouw woning: energie-inzichten, het berekenen van renovatiekosten, de installatie van zonnepanelen, een energielening...

Deze dienst is helemaal gratis. Beslis je om in te gaan op een specifieke aanbieding, check dan zeker de voorwaarden.

Deze score geeft aan hoeveel je investeringen bijdragen om je woning energiezuinig te maken. Het is geen wetenschappelijke score, maar wel gebaseerd op input van experten. Het vervangt de EPC-score niet.

Klik in het scherm ‘Energiezuinig wonen’ op de drie puntjes rechtsboven. Kies daarna ‘Woning verwijderen’. We wissen dan al je gegevens.

Klik in het scherm ‘Energiezuinig wonen’ op de 3 puntjes rechtsboven. Kies ‘Gegevens wijzigen’.

Momenteel kun je maar 1 woning toevoegen. Wil je graag een score berekenen voor een andere woning? Verwijder dan eerst de huidige woning. Klik hiervoor in het scherm ‘Energiezuinig wonen’ op de drie puntjes rechtsboven. Kies ‘Woning verwijderen’.

Onder ‘Energiezuining wonen’ vergelijken we je gegevens met met de vorige maand. Voor digitale meters kijken we enkel naar je werkelijke verbruik van de afgelopen dagen.

In de dienst ‘Energie-inzichten’ maken we een inschatting van hoeveel je nog zult verbruik en deze maand.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30
  

Met de Extra dienst ‘Bespaar op energie’ vergelijk je eenvoudig de voorwaarden van verschillende energieleveranciers. Je krijgt een gedetailleerd overzicht van de tarieven, op maat van je verbruik en je woning. Heb je een interessant energiecontract gevonden? Dan stap je eenvoudig over naar je nieuwe leverancier.

Als je je energieverbruik niet kent, stellen we je enkele vragen over je woning. Aan de hand daarvan maken we een schatting van je verbruik. We tonen de voorwaarden die van toepassing zijn voor het geschatte verbruik.

Je kunt wanneer je maar wilt wisselen van energieleverancier. Na een opzegtermijn van 1 maand kun je overstappen naar een nieuw contract.

Deze dienst is helemaal gratis. Zowel het vergelijken van contracten, als het overstappen naar een nieuw energiecontract.

Je stapt gratis over naar een nieuw energiecontract, maar hou er wel rekening mee dat welkomstkortingen mogelijk over het eerste contractjaar gespreid zijn. Bij een vroegtijdige stopzetting kun je dus de resterende korting van je huidige contract verliezen.

Immoscoop is een vastgoedplatform. Je vindt er je ideale huur- of koopwoning en ontdekt ‘immoscoop-only’-panden.

Het aanbod op het platform groeit elke dag en de mogelijkheden van de dienst bouwen we in de komende maanden nog verder uit: handige extra’s, nog meer persoonlijke diensten, ...

• Start KBC Mobile op
• Tik rechts onderaan op ‘Aanbod’
• Scroll naar ‘Wonen en Energie’ en klik op ‘Een woning zoeken'

Ja, dat kan! Plaats je zoekertje op de website van Immoscoop en bied je pand te huur of te koop aan.

Plaats hier je zoekertje

Immoscoop werkt nauw samen met een groot netwerk van makelaars. Zij kunnen hun panden als 'immoscoop only' aanbieden. Dit betekent dat je op Immoscoop heel wat woningen vindt die nog nergens anders te zien zijn. Je herkent deze panden aan het speciale label in de zoekresultaten.

Ontdek de ‘immoscoop only’-panden

• Meld je aan in KBC Mobile
• Ga naar ‘Aanbod’
• Scroll naar ‘Wonen & Energie’
• Tik op de tegel ‘Een woning zoeken’
  
• Vul je zoekcriteria in
• Doe een zoekopdracht
• Tik op de knop ‘Activeer meldingen’ bovenaan de zoekopdracht
  

Tik onder ‘Mijn Immoscoop’ op de zoekopdracht en zet meldingen aan of uit.

Tik op het hartje.

We geven je naam en e-mailadres door aan Immoscoop. De eerste keer dat je deze dienst gebruikt, krijg je een scherm met de informatie die we delen en link naar de privacyverklaring van Immoscoop. Hun privacyverklaring is ook terug te vinden onder de drie puntjes rechtsboven.

Stuur je voornaam, naam en e-mailadres naar info@immoscoop.be en vraag om je account te verwijderen.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30
  

Hiermee maak je een simulatie van de kosten en baten van (extra) zonnepanelen en een thuisbatterij. Je kunt ook aangeven dat je al een van beide hebt. De simulatie houdt daar dan rekening mee. Met de gegevens uit de simulatie kun je ook vrijblijvend berekenen wat onze energielening je ongeveer zou kosten.

Na de simulatie kun je online een offerte aanvragen, geheel vrijblijvend. Een aannemer uit het netwerk van onze partner 'Impact us today' neemt binnen de 5 werkdagen contact met je op om een afspraak te maken voor een bezoek van een installateur. Je vindt alle info over je aanvraag in KBC Mobile.

'Impact us today' is onze partner die jou in contact brengt met erkende aannemers. Zo hoef je niet zelf op zoek te gaan en ben je zeker van een correcte prijs en een goede uitvoering van de werken.

Neem contact op met 'Impact us today'

Je bent niet verplicht. Na je aanvraag in KBC Mobile, neemt 'Impact us today' binnen enkele dagen  met jou contact op om een afspraak te maken voor een bezoek van een installateur. Deze installateur maakt een vrijblijvende offerte op.

De kostprijs is een inschatting op basis van je gegevens. Pas na het bezoek van de installateur krijg je een definitieve kostprijs.

Ook dan kun je met deze Extra dienst een simulatie maken voor de aanschaf van extra zonnepanelen en online een offerte aanvragen.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30
  

Deze Extra dienst volgt je elektriciteits- en gasverbruik op de voet. We werken hiervoor samen met een gespecialiseerde derde partij, Eliq. Als je dat wilt, laat Kate je weten wanneer je verbruik uitzonderlijk hoog of laag is.

Met deze dienst stel je ook een verbruiksdoel in om je energieverbruik onder controle te houden. Je vindt er ook tips om minder energie te verbruiken.

Eliq is een expert op het gebied van energiebeheer en -analyse. Ze analyseren je energiegegevens en geven je gedetailleerde inzichten in je energieverbruik. Zo kun jij kosten besparen en je ecologische voetafdruk verkleinen.

• Start KBC Mobile op
• Tik op ‘Aanbod’
• Scroll naar ‘Wonen en Energie’ en klik vervolgens op ‘Energie-inzichten'

Deze dienst is volledig gratis.

Om je energie-inzichten op maat te kunnen bezorgen, moet Eliq weten hoeveel energie je verbruikt. Daarom vraagt Eliq de verbruiksdata van je elektriciteits- en gasmeter op bij de netbeheerder Fluvius.

Maak een account aan bij ‘Mijn Fluvius’ en meld je aan. Tik op de knop ‘Verbruiken aanvragen’. Geef het EAN-nummer van je digitale elektriciteitsmeter in en bevestig je aanvraag.

Keer daarna terug naar KBC Mobile met de knop ‘Naar dienstverlener’ om de koppeling te voltooien. Wil je zowel je elektriciteits- als gasmeter koppelen, dan moet je dit proces 2 keer doorlopen.

Voor elke digitale meter is er een aparte toestemming nodig. Tik rechtsboven op de 3 puntjes om naar beheer te gaan. Tik op ‘Digitale meter toevoegen’. Daar kun je aan Fluvius toestemming geven om gegevens van je digitale meters te delen met Eliq.

Klanten met een analoge meter krijgen enkel inzichten over elektriciteitsverbruik.

Klik op de 3 bolletjes rechts bovenaan. Klik daarna op ‘Meldingen’. Kies hier welke meldingen je al dan niet wilt ontvangen.

We geven je naam en adres door aan Eliq. De eerste keer dat je deze dienst gebruikt, krijg je een scherm met de informatie die we delen en de link naar de privacyverklaring van Eliq.

Op basis van deze gegevens kan Eliq voor jou een profiel aanmaken om je energie-inzichten te bezorgen.

Als je een digitale meter hebt, kun je op het Fluvius-portaal toestemming geven om de data van de meters in je nieuwe woning op te halen. Je toestemming bij Fluvius voor je oude adres wordt automatisch verwijderd als je verhuist.

Als je geen digitale meter hebt, hoef je alleen de instellingen van je woningprofiel en het gemiddelde jaarverbruik voor je nieuwe woning aan te passen. Tik op de 3 puntjes rechtsboven in de dienst.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Benieuwd hoeveel je woning of bouwgrond waard is? Met de Extra dienst ‘Je vastgoed schatten’ kun je eenvoudig je woning laten schatten. Beantwoord gewoon enkele vragen en je krijgt meteen een geschatte waarde, die gebaseerd is op een digitaal model.

Ben je van plan om je woning te verkopen en heb je een preciezere schatting nodig? Dan kun je een schatting aanvragen bij een erkende makelaar uit het netwerk van Immoscoop, volledig gratis en vrijblijvend. De makelaars contacteren je binnen de week voor een afspraak.

In KBC Mobile

• Meld je aan in KBC Mobile
• Tik op ‘Aanbod'
  
• Kies ‘Je vastgoed schatten’ onder ‘Wonen en Energie’

In KBC Touch

• Meld je aan in KBC Touch
• Tik op het tabje Sparen & Beleggen > Waar ben je naar op zoek?
  
• Klik op ‘Schatting van je vastgoed’

Zowel de schatting op basis van het digitale model als de schatting via Immoscoop is volledig gratis en vrijblijvend.

Een makelaar geeft je een correct beeld van de waarde van je woning. Hij baseert zijn schatting op ervaring en kennis én op andere verkochte woningen in je regio.
Je kunt bovendien rekenen op interessante tips van een professional en een goede dienstverlening om je eventuele verkoop zonder zorgen te laten verlopen.

Het digitale model kan huizen en appartementen schatten in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Gronden schatten kan enkel in Vlaanderen en Brussel en op voorwaarde dat de grond al een adres heeft.

Niet-residentieel vastgoed zoals winkels of kantoorruimtes kun je niet laten schatten.

Immoscoop kan momenteel enkel je vastgoed schatten in Vlaanderen.

Als je vastgoed de voorbije 6 maanden grote veranderingen heeft gekend (je hebt bijvoorbeeld pas gebouwd), dan zal dit nog niet in het model gekend zijn. Probeer het later opnieuw.

De tool baseert zich voor de schattingen op een duizendtal verschillende criteria. Dit maakt de tool tot één van de beste in de markt. Bovendien wordt de waarde voortdurend geüpdatet, het resultaat is dus niet te vergelijken met een schatting die enkele jaren geleden is gebeurd.

Hou er wel rekening mee dat de tool maar een tool is en de waarde dus altijd maar een idee geeft van de waarde. Als een schatter ter plaatse een inschatting maakt op basis van enkele specifieke criteria die enkel ter plaatse kunnen worden vastgesteld, dan zal die schatting meestal juister zijn.

Je kunt altijd zelf een waarde van je vastgoed ingeven en bewaren in je dashboard. Dan wordt de waarde wel niet meer automatisch geüpdatet.

Als je een schatting aanvraagt, ga je ermee akkoord dat Immoscoop je contactgegevens en het adres van je woning verwerkt en deelt met 3 makelaars om de schatting mogelijk te maken. Hoe Immoscoop met je gegevens omgaat, lees je in hun privacyverklaring.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Je krijgt inzichten hoe je je woning mooier en energiezuiniger kunt maken. Je ziet ook welke werken je beter eerst uitvoert. Je kunt elk onderdeel zeer gedetailleerd invullen. Je krijgt een inschatting van de kostprijs en een renovatierapport op maat met je simulatie, tips & tricks, info over premies en subsidies...

Dat rapport volstaat om je lening aan te vragen. Je hebt geen offertes van aannemers meer nodig.

Setle is onze partner voor de dienst 'Bereken je renovatie'. Setle blijft op de hoogte van evoluties in renovaties, houdt de simulatie van de kostprijs in lijn met de markt en zorgt ervoor dat je op een eenvoudige manier slimme inzichten krijgt.

Meer info over Setle.

1. Meld je aan in KBC Mobile
2. Tik rechtsonder op 'Aanbod'
3. Ga naar 'Wonen & Energie' en tik op 'Bereken je renovatie'

Deze dienst is gratis.

Je renovatie berekenen, kun je zowel voor een appartement als voor een huis in België.

Nadat je je gegevens hebt ingevuld, helpt Setle je op weg naar de belangrijkste renovatiewerken.

Jawel.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

De Extra dienst ‘Isoleer je woning’ geeft je enkele mogelijkheden om je woning goed te isoleren en zo op je energierekening te besparen. Onze partner 'Impact us today' brengt je dan, als je dat wilt, in contact met een betrouwbare aannemer waar je een offerte kunt aanvragen.

'Impact us today' heeft een netwerk van betrouwbare aannemers die duurzaam renoveren, zij voeren de werken dus zelf niet uit.

• Meld je aan in KBC Mobile

• Tik op 'Aanbod'

• Ga naar 'Wonen & Energie' en tik op ‘Isoleer je woning’

Weet je niet waar te beginnen met je renovatiewerken? Probeer dan onze Extra dienst ‘Bereken je renovatiekost’ uit. Je vindt deze dienst ook onder ‘Wonen & Energie’.

Bij vragen over je offerte en de werken neem je contact op met de aannemer zelf of onze partner 'Impact us today'.

De contactgegevens van de aannemer vind je in de dienst ‘Isoleer je woning’. Voor de gegevens van 'Impact us today' tik je op de 3 puntjes rechts bovenaan in de dienst.

Bij technische problemen met de dienst zelf mag je contact opnemen met onze helpdesk op 016 43 25 30 of extraservicessupport@kbc.be.

Met deze dienst laad je snel een Pay&Go-kaart op. Die van jezelf of eentje van iemand anders.

Je hoeft geen klant bij KBC te zijn om deze dienst te gebruiken. Je betaalt je Pay&Go-kaart dan gewoon met de Bancontact-app.

• Open KBC Mobile
• Tik op Extra diensten > Proximus
• Kies het nummer van de kaart die je wilt herladen 
• Kies het bedrag
  

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met deze dienst herlaad je snel en eenvoudig je eigen Orange Tempo-herlaadkaart of die van iemand anders, zonder je telkens te moeten aanmelden bij Orange.

1. Open KBC Mobile
2. Tik op 'Extra diensten' en meld je aan
3. Kies 'Orange'

Je moet een actieve Orange Tempo-herlaadkaart hebben.
Heb je een nieuwe simkaart van Orange ontvangen, dan moet je die eerst activeren. Meer info hierover vind je op de website van Orange.
 

1. Start KBC Mobile op
2. Tik op ‘Extra diensten’ en meld je aan
3. Kies ‘Orange’
4. Geef het telefoonnummer in dat je wilt te herladen, en duidt het herlaadbedrag aan
5. Betaal de herlading in KBC Mobile
6. De herlader en de houder van het telefoonnummer krijgen een sms’je zodra de herlading is afgerond

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Je kunt met deze Extra dienst snel en eenvoudige je eigen BASE-herlaadkaart of een BASE-herlaadkaart van iemand anders herladen, zonder je telkens te moeten aanmelden bij BASE.

Tik op het startscherm van KBC Mobile op 'Extra diensten' en kies dan voor ‘BASE’.

Je moet een actieve BASE-herlaadkaart hebben.

Heb je een nieuwe simkaart van BASE ontvangen, dan moet je die eerst activeren. Meer info over het gebruik van je herlaadkaart vind je op de website van BASE.
 

• Start KBC Mobile op
• Tik op ‘Extra diensten’ en meld je aan
• Kies ‘BASE’
• De eerste keer zie je 2 schermen met meer informatie over de toepassing
• Kies vervolgens het bedrag waarmee je je kaart wilt herladen of geef een ander BASE-telefoonnummer in, als je een kaart van iemand anders wilt herladen
• Betaal de herlading in KBC Mobile
• Zodra de herlading is gebeurd, krijgt de houder van de herlaadkaart hiervan een sms’je

In zeer uitzonderlijke gevallen kan het 24 uur duren voor BASE de herlading heeft uitgevoerd.  

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

iChoosr is een organisator van groepsaankopen, die particuliere klanten helpt om een goedkoper energiecontract af te sluiten.

Je weet bij de start niet of je een contract zult aangeboden krijgen dat bij je past (op gebied van prijs en energieleverancier). Je hebt wel de kracht van de groep mee. Je zit zelf mee aan het stuur en kunt elk jaar opnieuw bekijken of je in een nieuwe groepsaankoop stapt.

Op 28 maart 2024 start een nieuwe groepsaankoop waarop je vrijblijvend kunt inschrijven. Op 24 mei krijg je een persoonlijk voorstel. Je krijgt dan een maand de tijd om te beslissen of je of je intekent.

De energieleverancier wordt bepaald op een veiling georganiseerd door iChoosr op 8 mei. Op dat moment wordt de leverancier met het voordeligste aanbod gekozen.

iChoosr regelt de overstap, hiervoor moet je zelf niets ondernemen. Je nieuwe contract kan ingaan tussen 1 augustus 2024 en 1 februari 2025.

100% Belgische groene stroom en/of gas.

Met Helena raadpleeg je vlot je medische gegevens via KBC Mobile, zoals je vaccinatiebewijzen, laboresultaten en voorschriften.

• Open KBC Mobile
• Tik op Extra diensten > Administratie > Je medische gegevens (onder Administratie)
  
• Tik op 'Ga naar Helena' > Gratis aanmelden
• Registreer je op de website van Helena Care, met itsme® of eID, of met een activatiecode van je huisarts

De vaak gestelde vragen vind je op de website van Helena.

Deze foutmelding krijg je mogelijk wanneer je met een mobiele webbrowser probeert aan te melden op een website van de overheid. Kijk na of je browser niet in privémodus staat en zet dit af. Hoe je dat doet, vind je in de handleiding van je toestel.

Alleen jijzelf hebt toegang tot je medisch dossier, er worden geen gegevens gedeeld met KBC. En je kunt je veilig aanmelden met itsme®.

Je moet minstens 18 jaar zijn. Is de dienst voor jou niet beschikbaar, dan krijg je daarvan bericht zodra je in KBC Mobile op 'COVID-19' tikt.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

In je digitale kluis kun je waardevolle gegevens bewaren, zoals wachtwoorden, kredietkaartnummers, garantiebewijzen, diploma's…. Je bepaalt zelf welke gegevens je met iemand anders wilt delen.

1. Start KBC Mobile
2. Kies 'Extra diensten' en meld je aan
3. Kies 'Digitale kluis'
4. Tik op 'Open je digitale kluis'

De inhoud van je digitale kluis is versleuteld. Alleen jij hebt toegang.

1. Start KBC Mobile
2. Kies 'Extra diensten' en meld je aan
3. Kies 'Digitale kluis'
4. Geef je wachtwoord in om je digitale kluis te openen

We gebruiken je e-mailadres alleen om je een link te sturen om je wachtwoord te wijzigen.

Om je digitale kluis te openen, moet je eenmalig een wachtwoord instellen. Je hebt dit nadien nog enkel nodig als je KBC Mobile en je digitale kluis wilt installeren op een nieuwe smartphone.

Tik op 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen.

1. Tik in je digitale kluis op 'Beheer'
2. Tik op 'Je kluis stopzetten'

Je kunt alleen informatie delen met iemand die ook toegang heeft tot je digitale kluis. Zo kan niemand anders de informatie bekijken.

1. Selecteer de informatie die je wilt delen
2. Stuur een uitnodiging naar de persoon waarmee je de informatie wilt delen
   
3. Zodra je uitnodiging is aanvaard, moet je nog even bevestigen dat de juiste persoon je uitnodiging heeft aanvaard
   
4. Bij je contacten zie je nu de persoon waarmee je deelt

Dat is momenteel niet mogelijk.

Dat is momenteel niet mogelijk. Je kunt wel al de informatie die je wilt met je partner delen.

Je moet minstens 18 jaar en klant zijn.

Heb je een KBC-Plusrekening? Dan kun je onbeperkt alle mogelijkheden van de digitale kluis gebruiken.

Heb je geen KBC-Plusrekening? Dan kun je alle mogelijkheden van de digitale kluis gebruiken, maar voor maximaal 5 MB aan documenten of foto’s opladen.

• Klik in KBC Mobile de rekening aan die je wilt wijzigen
• Tik rechts bovenaan op de 3 puntjes klikken
• Tik op 'Instellingen’. Hier kun je bij de rubriek ‘Type rekening’ het type van je rekening veranderen naar een KBC-Plusrekening. Opgelet, een KBC-Plusrekening is betalend.
  Lees hier meer over de KBC-Plusrekening
   

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

eBox is de digitale brievenbus die elke burger bij de overheid heeft. Hierin worden officiële documenten voor bijvoorbeeld je pensioen of de sociale zekerheid gecentraliseerd. Op termijn komen hier ook documenten bij van privé-organisaties.

Met KBC Mobile, kun je:

• je eBox eenmalig koppelen aan KBC Mobile
• je eBox-documenten meteen in KBC Mobile raadplegen en downloaden, zonder je elke keer opnieuw aan te melden bij de overheid
  

• Kies op het startscherm van KBC Mobile voor 'Extra diensten'
• Meld je aan
• Tik op 'eBox'

Nee. De eerste keer dat je eBox in KBC Mobile gebruikt, meld je je aan bij de overheid. Dat kan op dezelfde manier als je je aanmeldt bij de online diensten van de overheid: met de itsme-app, met je tokens, ... Daarna krijg je je eBox-documenten in KBC Mobile te zien.
Voor de veiligheid vragen we je regelmatig om de koppeling te vernieuwen.

Dat kan. Als je een eBox-document hebt geopend, tik dan op het ikoontje rechts bovenaan om het document te bewaren.

Nee, je documenten blijven beschikbaar in KBC Mobile

Heb je in KBC Mobile het ontvangen van meldingen geactiveerd, dan krijg je automatisch een melding zodra er een nieuw eBox-document beschikbaar is.

Nee, KBC heeft op geen enkel moment toegang tot de inhoud van jouw eBox-documenten.

Dat kan. Meer informatie vind je op www.doemaardigitaal.be.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

De aangetekende e-mail van Ipex wordt niet automatisch gelijk gesteld met de papieren aangetekende brief. Dit betekent dat je, in geval van betwisting, moet bewijzen dat de geadresseerde de aangetekende e-mail wel degelijk ontvangen heeft. Daarom moet je er zeker van zijn dat het e-mailadres dat je gebruikt wel degelijk dat van de ontvanger is, bijvoorbeeld op basis van info op de website, eerdere communicaties, visitekaartje of een factuur.

Met KBC Mobile, kun je:

• aangetekende e-mails aanmaken en versturen
• bijlagen toevoegen aan je aangetekende e-mail:
  • door een foto te nemen met je smartphone
  • of bijlagen op te laden (word, xls, png, jpg, pdf, …)
• de status van al je verstuurde aangetekende e-mails opvragen

Een aangetekende e-mail geeft je zekerheid over de inhoud, de verzender, het moment van versturen, de aflevering aan de ontvanger en de aanvaarding door de ontvanger.

Er wordt per aangetekende e-mail bijgehouden

• Wanneer je de e-mail hebt verstuurd
• Wanneer de e-mail aan de ontvanger is bezorgd
• Wanneer de ontvanger de e-mail heeft opgevraagd of geweigerd
  

Ga in KBC Mobile naar ‘Extra diensten’ en kies vervolgens ‘Aangetekend e-mailen’ onder ‘Administratie’.

Nee, dat is niet nodig.

Nee, KBC werkt hiervoor samen met IPEX, een bedrijf dat gespecialiseerd is in onder andere het versturen van aangetekende e-mails.

KBC levert je aangetekende e-mail af aan IPEX, zij bezorgen deze daarna aan de bestemmeling.

1. Je geeft de naam en het e-mailadres van de ontvanger in.
   Als verzender ben je verantwoordelijk voor de correctheid van het e-mailadres van de ontvanger.
2. Je geeft het onderwerp in.
3. Je schrijft het bericht dat je aan de ontvanger wilt verzenden (optioneel) en/of je voegt een aantal bijlagen toe. Je kunt ook een foto nemen met je smartphone en toevoegen als bijlage.
4. Nadat je de aangetekende e-mail hebt betaald met KBC Mobile, zorgt IPEX voor de verwerking. Je ontvangt automatisch een kopie van je aangetekende e-mail.
5. Heb je een aangetekende e-mail voor je zaak gestuurd? Dan ontvang je een factuur van IPEX in je mailbox.

In het overzichtsscherm in KBC Mobile zie je altijd de laatste status van je aangetekende zending. Daar vind je ook een link naar de volledige historiek van je aangetekende e-mail bij IPEX.

Telkens de status van je aangetekende zending wijzigt, informeert IPEX je hierover met een mailtje.

Nee, je kunt een aangetekende e-mail versturen naar iedereen die een e-mailadres heeft.

De ontvanger krijgt een e-mail zodra er een aangetekende zending voor hem of haar klaarstaat. Net als bij een aangetekende zending op papier, heeft de ontvanger de keuze om de zending al dan niet te aanvaarden.

Als de ontvanger de zending aanvaardt, krijgt hij een tweede e-mail met daarin een link om de aangetekende zending te downloaden.

De ontvanger ziet de aangetekende e-mail (en de eventuele bijlagen), de naam en het e-mailadres van de afzender.

De ontvanger heeft 15 dagen de tijd om de aangetekende e-mail op te vragen of te weigeren, nadien vervalt de aangetekende e-mail.

De inhoud van de aangetekende e-mail wordt niet bewaard door KBC en ook niet door IPEX. Persoonsgegevens, gevoelige inhoud of details van je zending zijn alleen voor jou en de ontvanger zichtbaar.

Je betaalt 4,85 euro per aangetekende e-mail die je verstuurt via KBC Mobile.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Met deze Extra dienst kun je als bestaande vennoot of niet-vennoot de diensten van Cera gebruiken.

Ben je al vennoot van Cera?

Dan kun je het saldo van je coöperatieve aandelen opvragen, Cera-aandelen bijkopen, je opbrengstenrekening wijzigen, een uittreding aanvragen in de eerste jaarhelft en de Cera-website raadplegen. Heb je voor meer dan 600 euro aandelen, dan kun je er ook de vennotenvoordelen bestellen. Je kunt ook een cadeaubon voor e-aandelen aanmaken.

Ben je nog geen vennoot van Cera? 

Dan kun je er aandelen van Cera kopen en de Cera-website raadplegen. Je kunt ook een cadeaubon voor e-aandelen aanmaken.

• Open KBC Mobile
• Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
• Tik op 'Cera' en keur daarna (eenmailg) de voorwaarden goed.

Neem contact op met de helpdesk

• Vul het formulier in en stel je vraag
• Bel naar 016 43 25 30

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Kom op tegen Kanker is een non-profit organisatie die probeert kanker te vermijden, bestrijden en verzachten.

Met deze dienst schenk je eenvoudig een bedrag aan Kom op tegen Kanker.

• Open Mobile
• Tik op Extra diensten > Kom op tegen Kanker
• Kies het bedrag dat je wilt schenken