Questions fréquemment posées sur KBC Sign avec KBC-Online for Business

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

Questions fréquemment posées sur KBC Sign avec KBC-Online for Business

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1. J´ai oublié mon code secret

  • Vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0) ? Créez un nouveau code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application. 
  • Vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte ? Supprimez l'app, demandez un nouvel identifiant (user-id) et un nouveau code d'activation QR à votre agence, et réactivez l'application. 
  • Réactivez l'application.

2. Je souhaite modifier mon code secret

Vous pouvez modifier votre code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application.

3. Zut, j´ai introduit un code secret erroné à trois reprises et KBC Sign est bloquée. Que faire?

Pas de panique. Ne supprimez surtout pas l'application KBC Sign de votre appareil. Il existe différentes possibilités :

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0) ? Créez un nouveau code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application ;
  • rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire KBC pour définir un nouveau code secret ;
  • vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte ? Supprimez l'app, demandez un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR à votre agence et réactivez l'application.

4. On m’a volé / j´ai perdu le smartphone sur lequel j’utilise KBC Sign. Que faire?

Vous pouvez appeler 24 h/24 le numéro 0800 65 65 0 pour faire bloquer votre KBC Sign. Réinstallez votre KBC Sign dès que vous avez votre nouveau smartphone. 

Vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0) ? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Vous utilisez KBC Mobile sur le même smartphone ? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire ! Votre appareil détecte que vous utilisez KBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer KBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre KBC Mobile).

5. Je ne trouve pas le bouton de déconnexion. Comment fermer l´application?

Vous pouvez fermer l'app de la même manière que vous fermez les autres applications sur votre smartphone (différent pour iPhone et Android).
Notez que l'app se désactive automatiquement lorsque vous ne l'utilisez pas pendant 20 minutes. Si vous souhaitez l'utiliser à nouveau, vous devez réintroduire votre code secret.

6. Puis-je supprimer KBC Sign de mon smartphone après l´avoir installée?

Non, vous n'avez pas besoin de supprimer l'app.

7. J´ai supprimé l´app KBC Sign de mon appareil par erreur. Que faire?

Pas de panique. Réinstallez l'application. Il existe deux façons de procéder :

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0) ? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte ;
  • vous utilisez KBC Mobile sur le même smartphone ? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire ! Votre appareil détecte que vous utilisez KBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer KBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre KBC Mobile) ;
  • ou rendez-vous à un guichet automatique (dans le hall d'entrée d'une agence bancaire KBC) et suivez instructions pour réactiver l'application ;
  • vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte ? Demandez un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR à votre agence et réactivez l'application.

8. Puis-je utiliser plusieurs fois l´identifiant et le code d´activation QR?

Non, ce n'est pas possible. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser l'identifiant et le code d'activation QR qu'une seule fois.
Si vous avez supprimé l'application par erreur, vous pouvez tout simplement demander un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR auprès de votre agence bancaire KBC ou via un guichet automatique dans le hall d'entrée de chaque agence bancaire KBC (si vous disposez d'une carte Carte bancaire KBC), et ainsi réactiver l'application.

9. Y a-t-il des exigences minimales pour pouvoir utiliser KBC Sign sur mon smartphone?

Oui, vous trouverez ces exigences minimales à la page 'Exigences techniques' sous le titre 'KBC Sign'.

10. Je n´arrive pas à scanner le code d´activation QR sur l´écran de connexion. Est-ce lié à mon smartphone?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux scanner le code QR avec un cadre un peu plus large.
Ajustez la distance entre l'appareil photo de votre smartphone et le code d'activation QR de manière à ce que l'appareil photo fasse la mise au point sur le code QR.

11. Puis-je activer mon compte d´utilisateur KBC Sign sur un autre smartphone?

Bien sûr. Installez tout simplement l'app sur l'autre smartphone. Notez cependant qu'un utilisateur ne peut être actif que sur un seul smartphone. Une fois que votre compte d'utilisateur KBC Sign est actif sur le nouveau smartphone, vous ne pouvez plus vous connecter sur l'ancien.

Vous pouvez installer l'app de plusieurs façons :

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0) ? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte ; 
  • vous utilisez KBC Mobile sur le même smartphone ? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire ! Votre appareil détecte que vous utilisez KBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer KBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre KBC Mobile) ;
  • ou rendez-vous à un guichet automatique (dans le lobby d'une agence bancaire KBC) ;
  • vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte ? Demandez un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR à votre agence et activez l'app sur l'autre smartphone.

12. J'ai perdu mon identifiant... Que faire?

Si vous avez installé et activé l'app KBC Sign, vous pouvez consulter votre identifient via le menu 'Mon Profil'. Vous n'avez pas encore installé KBC Sign? rendez-vous alors dans votre agence KBC et demandez un identifiant et un code d'activation QR pour activer l'app.

13. Puis-je également utiliser KBC Sign dans KBC-Online for Business sur Edge, le tout nouveau logiciel de navigation sur Windows?

Vous avez un ordinateur qui tourne sur Edge ? Dans ce cas, vous aurez remarqué que KBC-Online for Business ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez avec le lecteur de carte et la Carte KBC-e-Business. Connectez-vous avec KBC Sign, cela fonctionnera !

14. Puis-je combiner KBC Sign avec Local?

Non, vous ne pouvez pas utiliser KBC Sign pour vous connecter à KBC-Online for Business Local (package local). 

15. Puis-je effectuer des transactions d´e-government lorsque j´utilise KBC Sign?

Non, vous ne pouvez pas effectuer de transactions d'e-government si vous êtes connecté à KBC-Online for Business via KBC Sign. Pour ce faire, connectez-vous avec votre lecteur de carte et votre  Carte KBC-e-Business, ou servez-vous de votre carte d'identité électronique.

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Prenez contact avec un collaborateur de KBC.

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