Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales relatives à KBC Mobile

  1. Un smartphone
  2. Une Carte de débit KBC et un lecteur de carte, l’app itsme ou un code QR personnel dans votre agence.
  3. Un compte KBC. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l’app pour la première fois.

Pas encore client chez KBC? Même dans ce cas, vous pouvez bénéficier de certains des avantages de KBC Mobile, comme les services supplémentaires et les Kate Deals. Vous avez uniquement besoin d'un smartphone et d'un numéro de GSM.

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

À l’heure actuelle, KBC ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d’abord au client s’il souhaite utiliser ces fonctions et dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Mobile avec une connexion wifi ou le réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Offre

Dans 'Offre', vous trouverez la liste des produits que vous pouvez acquérir par voie digitale, avec Mobile, Touch et/ou le site web.

  • Produits de banque et d'assurances de KBC
  • Deals
  • Services supplémentaires

Avez-vous des tickets actifs d'un Service supplémentaire? Vous le trouverez également dans la rubrique 'Offre'.

Quand vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Touch ou KBC Mobile, vous êtes redirigé directement sur notre site web et vous quittez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

Aide

Sur l’écran de connexion de KBC Mobile, allez dans le menu et sélectionnez Contact > Contacts généraux. Vous y trouverez un aperçu de vos interlocuteurs.

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 016 43 20 00  (+32 16 43 20 00 au départ de l'étranger) (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous bloquerons immédiatement votre KBC Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Les apps qui compressent les données transitant par le réseau 3G afin de limiter leur volume peuvent perturber le fonctionnement de KBC Mobile. Les données compressées sont inutilisables pour KBC. Vous recevez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif en cas d’utilisation de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Mobile.

Plus d’infos? Dans ce cas, contactez le KBC-Helpdesk.

Ma KBC

'Ma KBC' vous montre les produits et services que vous pouvez acquérir chez KBC. Vous y trouverez donc vos comptes, vos moyens de paiement, vos investissements, vos prêts et vos assurances.

Vos contacts, rendez-vous, messages et documents (tels que les attestations fiscales, les relevés de dépenses ou les factures) ont également leur place dans la rubrique Ma KBC.

Vous recherchez les produits que vous aviez l'habitude de trouver dans les rubriques 'Logement', 'Famille' ou 'Mobilité'? Désormais, vous les trouverez sous Ma KBC, dans la catégorie Prêts et Assurances. L’ensemble des crédits et assurances à votre nom ou pour lesquels vous avez une procuration.

Pour presque toutes les polices d'assurance privée, vous pouvez désormais déclarer un sinistre numériquement via KBC Mobile.

  • une hospitalisation
  • déclarer un dommage à votre habitation
  • déclarer un dommage à votre véhicule
  • faire une déclaration pour les dommages subis dans un contexte familial

Votre intermédiaire en assurances vous contactera ensuite.

Vous pouvez simuler et souscrire les assurances suivantes:

  • l'assurance de votre voiture , de votre camionnette ou de votre moto
  • assurance voyage
  • assurance assistance pour votre habitation
  • assurance incendie
  • assurance vélo
  • assurance accidents
  • assurance familiale

Vous pouvez également simuler et souscrire

  • un prêt à tempérament
  • un crédit logement

Crédits et assurances professionnels

Vous trouverez cet aperçu sous Ma KBC.

Vous avez accès à tous les détails de vos crédits professionnels pour lesquels vous êtes l’emprunteur, et de tous les crédits pour lesquels vous êtes un représentant légal ou un mandataire.

Vous avez accès aux détails de toutes les assurances professionnelles dont vous êtes l’assuré ou le preneur d’assurance.

Voici les crédits que vous pouvez simuler et demander:

  • une facilité de budget Business (aller en négatif sur votre compte professionnel)
  • vos versements anticipés d'impôts
  • un financement pour votre voiture, camionnette ou utilitaire par le biais d’un crédit d’investissement, d’un leasing ou d’un renting

Voici les assurances dont vous pouvez faire une simulation ou une demande:

  • Une assurance pour votre voiture
  • Une assurance pour votre camionnette
  • Une assurance pour votre moto

L’écran détaillé de votre crédit ou assurance comporte un lien avec davantage d’informations.

Vous avez des questions? Prenez contact avec KBC Live. Les collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Signature digitale des documents

Actuellement, vous pouvez signer numériquement les types de documents suivants:

  • crédits commerciaux sans nouvelle garantie
  • versements anticipés d’impôts
  • crédits logement
  • police habitation
  • assurance solde d'emprunt
  • assurance voyage, assurance assistance pour votre domicile, assurance vélo, assurance accident, assurance familiale, assurance automobile, assurance moto, cyber assurance
  • police entreprise Assurances du personnel, police entreprise Responsabilité, assurance matériel professionnel, assurance responsabilité décennale
  • PCLI (pension complémentaire libre pour indépendants) (sociale), INAMI (Institut national d'assurance maladie-invalidité), CPTI (Convention de pension pour Travailleur Indépendant), EIP (Engagement individuel de pension), Assurance groupe

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Elle contient la procédure jusqu’à la signature.

De la même manière que vous signez un virement.

Oui, à condition que tous les signataires disposent de KBC Touch ou de KBC Mobile.

Chaque personne signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Vous trouvez le document

  • dans KBC Mobile, dans le détail du produit et dans 'Documents' sous 'Ma KBC'
  • dans KBC Touch, dans vos documents
  • dans Doccle (si vous avez un compte Doccle)

Les messages peuvent être consultés pendant 2 ans, les documents pendant au moins 7 ans.

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents:

  • Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans
  • Vous téléchargez les documents signés dans ‘Documents’ et/ou Doccle.

Activer itsme avec KBC Mobile

Itsme est une application permettant de placer en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone.
Il s’agit d’une collaboration entre Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus et les autorités.

Vous trouverez plus d’informations sur le site Internet d’itsme.

Si vous utilisez déjà KBC Mobile, vous pouvez créer un compte itsme dans KBC Mobile.

Lors de l’installation, sélectionnez KBC comme votre banque. KBC a déjà enregistré les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et les transmet à itsme de manière sécurisée.

Si vous n’êtes pas encore client chez KBC, vous devez créer un compte itsme via une autre banque ou à l’aide de votre eID.

Une fois que vous avez installé itsme, vous pouvez vous connecter à KBC Mobile avec itsme sans carte de débit ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas client.

Découvrez dans cette démo comment procéder.

Ouvrir un compte à vue sur le site de KBC? Vous pouvez le faire avec itsme. Vous pouvez alors utiliser votre compte immédiatement. Toutefois, vous devez être majeur.

L’app itsme permet de se connecter à plusieurs applications et d’y signer des opérations. À terme, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte, etc.) deviendront obsolètes.

Contactez le KBC-Helpdesk. Dans le menu Ma KBC > Vos contacts > Tous les contacts, vous trouverez un aperçu de vos contacts.

Limites

Vous trouverez ici les différentes limites journalières et des informations sur les montants minimum et maximum utilisés dans KBC Mobile.

Vous trouverez ici les limites utilisées et de plus amples informations sur les montants.

Questions sur 'Démarrer'

  • Balayez l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil
  • Appuyez sur 'Modifier favoris'
  • Appuyez sur les 3 lignes derrière votre produit et déplacez-le
  • Faites glisser l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil
  • Appuyez sur 'Modifier favoris'
  • Décochez la case d'un produit pour le supprimer de votre page d'accueil

Vous verrez apparaître ici les messages pertinents pour vous et dont vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir.

Nous montrons les messages sur la base de vos paramètres.

Vous pouvez modifier vos paramètres ici

  • 'Options supplémentaires pratiques': Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Protection et vie privée > Vie privée > Options supplémentaires pratiques
  • 'Paramètres commerciaux': Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Protection et vie privée > Vie privée> Paramètres commerciaux

Une sélection pertinente pour vous apparaît par défaut. Si vous utilisez d'autres services supplémentaires, nous ajusterons la sélection.

Avec ‘Vues et dépenses’, vous affichez un aperçu pratique de vos revenus et de vos dépenses pour le mois en cours. Besoin de détails? Cliquez alors sur le bloc. Vous pouvez aussi comparer vos revenus et dépenses sur plusieurs mois.

Vous avez paramétré un budget mensuel? Le bloc de vos budgets sera également visible une fois que vous vous serez reconnecté. Ce service vous permet de suivre le montant que vous avez déjà dépensé pendant le mois en cours pour une catégorie de dépenses particulière. Vous pouvez bien entendu ajuster votre budget cible à tout moment.

  • Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc ‘Vues et dépenses’. Choisissez ‘Nouveau budget’.
  • Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc de vos budgets. Cliquez en haut sur le signe + pour paramétrer un nouveau budget mensuel.

Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc de vos budgets, choisissez votre catégorie à l’aide des icônes du haut et cliquez sur ‘Modifier votre budget’.

Cliquez sur les 3 points en haut à droite du bloc et choisissez ‘Masquer le widget sur la page d’accueil’. Le bloc disparaît immédiatement de votre page d’accueil.
Vous souhaitez le réafficher? Allez dans ce cas à la page ‘Aperçus et dépenses’.

Cliquez sur les 3 points en haut à droite du bloc et choisissez ‘Afficher le widget sur votre page d’accueil’. Le bloc réapparaît immédiatement sur votre page d’accueil.

En bas de votre page d’accueil, cliquez sur le bouton ‘Vues et dépenses’.

Vous avez choisi de ne pas afficher vos aperçus ou vous n’avez pas de compte à vue chez KBC.

Souhaitez-vous voir vos aperçus?

  • Activez d'abord les 'Options supplémentaires pratiques': appuyez sur votre photo dans le coin supérieur gauche, puis sur Vie privée > Options supplémentaires pratiques
  • Ouvrez un compte à vue chez KBC.

Quelles sont les nouveautés dans KBC Mobile?

Après chaque mise à jour, vous recevez un message sur votre page d'accueil concernant les nouvelles fonctionnalités. Les nouvelles fonctionnalités figurent également dans la section Conseils et astuces de KBC Mobile.

Non. Vous ne verrez que les nouvelles qui vous sont disponibles.

Vous utilisez KBC Mobile et n'avez pas de compte chez KBC? Les services que vous pouvez utiliser sont en tête de liste. Les services pour lesquels vous avez besoin d'un compte auprès de KBC sont énumérés ci-dessous.

Si vous ouvrez un compte chez KBC, vous pouvez utiliser tous les services à partir de KBC Mobile.

Dès que vous avez mis à jour votre application, les nouvelles fonctionnalités sont disponibles.

Conseils et astuces dans KBC Mobile

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Vous utilisez KBC Mobile mais n'avez pas de compte

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