1. Un smartphone ou une tablette.
2. Une Carte de débit KBC (Business) et un lecteur de carte, l'application itsme® ou un code QR personnel, créé dans votre agence bancaire ou agence d'assurances, dans KBC Mobile sur un ancien appareil, ou dans l'application KBC Mobile d'un de vos parents (si vous êtes mineur d'âge). À titre de contrôle supplémentaire, nous pouvons également vous demander votre carte d'identité.
3. Un compte KBC. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l’app pour la première fois.

Même si vous n’êtes pas client chez KBC, vous pouvez bénéficier de certains des avantages de KBC Mobile, dont ses Services supplémentaires. Vous n’avez besoin pour ce faire que d’un smartphone et d’un numéro de GSM.

1. Un smartphone ou une tablette.
2. L'app itsme® ou un code QR personnel dans votre agence.
   

Un aperçu des appareils et des systèmes d'exploitation que nous prenons en charge est disponible ici.

Il n'est pas possible d'installer ou d'utiliser KBC Mobile sur un appareil Android "rooté" ou un iPhone ou iPad débridé ("jailbroken") – autrement dit, si l'appareil a été manipulé après l'installation de l'application.

Qu'est-ce que le "rooting"?
Le "rooting" est une manière de contourner la sécurité du système d'exploitation d'un téléphone Android ou d'un applet Android. Cela permet par exemple à l'utilisateur d'accéder au système de fichiers d'Android. L'appareil est alors plus vulnérable aux virus et aux logiciels malveillants.

Qu'est-ce que le "jailbreaking"?
Le "jailbreaking" est une manière de contourner la sécurité du système d'exploitation d'un iPhone ou d'un iPad. Cela permet par exemple à l’utilisateur d’installer des applications qui n’ont pas été approuvées par Apple. L'appareil est alors plus vulnérable aux virus et aux logiciels malveillants.

Au moyen d’une connexion Wi-Fi ou du réseau de votre opérateur GSM.

À l’heure actuelle, KBC ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Mobile. Nous n’en avons pas l'intention actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctionnalités venaient à être développées. Dans ce cas, nous vous demanderons bien évidemment en premier lieu si vous souhaitez utiliser ces fonctions et dès lors, en payer le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Mobile avec une connexion Wi-Fi ou le réseau de votre opérateur GSM, il est possible que des frais supplémentaires vous soient facturés.

Si vous n'avez pas de Wi-Fi, vous avez effectivement besoin d'un plan data. Un abonnement "Usage illimité" n'est pas nécessaire, puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Oui, c’est possible. Cela vous permet d'accéder rapidement aux fonctionnalités que vous utilisez souvent.

Voici comment procéder sur un iPhone ou un iPad:

1. Maintenez une app enfoncée sur l'écran d'accueil de votre smartphone ou tablette, puis sélectionnez "Personnaliser l’écran de connexion".
2. Appuyez sur le signe + en haut à gauche.
3. Tapez "KBC" dans la barre de recherche puis choisissez KBC Mobile.
4. Choisissez un widget que vous souhaitez épingler, maintenez-le enfoncé et faites-le glisser vers l'écran d'accueil de votre smartphone ou de votre tablette. Relâchez la pression quand vous arrivez à l'endroit où vous souhaitez placer le widget. 
   

Voici comment procéder sur un appareil Android:

1. Connectez-vous à KBC Mobile et cliquez sur l'icône "roue dentée" ou sur votre photo de profil en haut à gauche.
2. Sous "Paramètres de l’app", appuyez sur "Widgets".
3. Choisissez un widget que vous souhaitez épingler à votre écran d'accueil. Ce widget apparaît en bas de votre écran. Maintenez ce widget enfoncé et faites-le glisser vers l'écran d'accueil de votre smartphone ou de votre tablette. Relâchez la pression quand vous arrivez à l'endroit où vous souhaitez placer le widget.

Un aperçu des appareils et des systèmes d'exploitation que nous prenons en charge est disponible ici.

Une enquête auprès de nos clients a révélé que plus de 84% d'entre eux utilisaient leur appareil en mode paysage. C'est pourquoi nous nous limitons à ce mode.

Dans KBC Touch, vous pouvez créer un profil pour plusieurs utilisateurs sur le même appareil. Cette possibilité n'existe pas encore dans KBC Mobile.

Vous pouvez toutefois supprimer comme d'habitude l'utilisateur et vous connecter avec un autre utilisateur, ou bien utiliser KBC Touch en appuyant sur sur notre site web.

• Une liste des produits bancaires et d'assurances de KBC que vous pouvez acheter en ligne dans nos applications KBC Mobile et KBC Touch ou sur notre site web.
• Des informations sur des thèmes tels que "Optimiser son énergie", "Vers plus de durabilité" et "Académie".
• Des services supplémentaires tels que payer votre emplacement de parking, acheter un billet de train ou de bus, commander des titres-services ou encore des tickets de cinéma.
• Les tickets que vous avez achetés pour un service supplémentaire.

Si vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Touch ou KBC Mobile, vous serez directement redirigé sur notre site web et vous quitterez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

L'Académie est une bibliothèque digitale dans KBC Mobile qui contient de nombreux articles et vidéos sur des sujets étroitement liés à votre vie quotidienne. Que vous soyez étudiant ou investisseur débutant, que vous épargniez pour le voyage de vos rêves ou pour votre propre maison. L'Académie est l'outil qui vous permet de mettre à jour vos connaissances en quelques minutes.

• Connectez-vous et cliquez sur "Offre" dans le menu du bas.
• Faites défiler jusqu'à "Thèmes" et appuyez sur la vignette "Académie".
   

Si vous avez accepté les cookies de KBC Mobile, les articles seront affichés en fonction de votre comportement de lecture. Ainsi, les articles portant sur des sujets que vous avez déjà lus seront mieux classés dans la liste. Vous pouvez également indiquer les sujets sur lesquels vous souhaitez en savoir plus en donnant un cœur à la catégorie dans l'écran d'aperçu de l'Académie.

Sur l’écran de connexion de KBC Mobile, allez dans le menu et sélectionnez "Contact" > "Contacts généraux". Vous y trouverez un aperçu de vos personnes de contact.

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence 016 432 000 (+32 16 432 000 au départ de l'étranger) (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous bloquerons immédiatement votre KBC Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Les apps qui compressent les données transitant par le réseau mobile afin de limiter leur volume peuvent perturber le fonctionnement de KBC Mobile. Les données compressées sont inutilisables pour KBC. Vous recevez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif lorsque vous utilisez de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Mobile.

Besoin de plus d'informations? N'hésitez pas à contacter le KBC-Helpdesk.

"Ma KBC" vous montre les produits et services que vous détenez chez KBC. Vous y trouverez donc vos comptes, vos moyens de paiement, vos investissements, vos prêts et vos assurances.

Vos messages trouveront également leur place dans "Ma KBC".

Vous pouvez déclarer un sinistre par voie digitale pour presque chaque assurance individuelle grâce à KBC Mobile.

• Votre hospitalisation 
• Votre habitation a subi des dommages?
• Votre véhicule a subi des dommages?
• Dommages subis dans un contexte familial?

Déclarez facilement vos dommages et suivez votre dossier avec KBC Mobile.

Voici les assurances que vous pouvez simuler et souscrire:

• l'assurance de votre voiture, de votre camionnette ou de votre moto
  
• une Police KBC pour vos voyages
• une Assurance protection juridique Immeuble KBC
• une assurance incendie 
• une Police KBC pour votre vélo
• une Police KBC pour vos accidents
• une assurance familiale (Police familiale KBC)
• une assurance décès

Voici les prêts que vous pouvez simuler et souscrire:

• un prêt à tempérament
• un prêt hypothécaire (crédit logement)

Vous trouverez cet aperçu dans la partie "Professionnel".

Vous avez accès à tous les détails de vos crédits professionnels pour lesquels vous êtes l’emprunteur, et de tous les crédits pour lesquels vous êtes un représentant légal ou un mandataire.

Vous avez accès aux détails de toutes les assurances professionnelles dont vous êtes l’assuré ou le preneur d’assurance.

Voici les crédits que vous pouvez simuler et demander:

• une facilité de budget Business (aller en négatif sur votre compte professionnel)
• vos versements anticipés d'impôts
• un financement pour votre voiture, camionnette ou utilitaire par le biais d’un crédit d’investissement, d’un leasing ou d’un renting

Voici les assurances que vous pouvez simuler ou demander:

• Une assurance pour votre voiture
• Une assurance pour votre camionnette
• Une assurance pour votre moto
  

L’écran détaillé de votre crédit ou assurance comporte un lien avec davantage d’informations.

Des questions? N'hésitez pas à contacter le KBC Live. Les collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Actuellement, vous pouvez signer numériquement les types de documents suivants:

• crédits commerciaux sans nouvelle garantie
• versements anticipés d’impôts
• prêt hypothécaire
• assurance incendie
• assurance solde d'emprunt
  
• assurance voyage, assurance assistance pour votre habitation, assurance vélo, assurance accidents, assurance familiale, assurance auto, assurance moto, cyberassurance
• police entreprise Assurances du personnel, police entreprise Responsabilité, assurance matériel professionnel, assurance responsabilité décennale
• PCLI (pension complémentaire libre pour indépendants), PCLI sociale, INAMI, CPTI (convention de pension pour travailleur indépendant), EIP (engagement individuel de pension), assurance groupe

La demande de signature apparaît dans une vignette de votre flux infos sur la page d'accueil ou dans l'icône "cloche" en haut à droite. Lorsque vous cliquez sur cette icône, vous serez guidé à travers les différents écrans jusqu’à la signature.

De la même manière que vous signez un virement.

Oui, à condition que tous les signataires disposent de KBC Touch ou de KBC Mobile.

Oui, chacun signe sur son propre appareil.

Vous trouvez le document

• dans KBC Mobile dans le détail du produit, et via l'icône "cloche" en haut à droite, puis sous l'onglet "Documents".
• dans KBC Touch dans vos documents
• dans Doccle (si vous avez un compte Doccle)
  

Les messages peuvent être consultés pendant 2 ans, les documents pendant au moins 7 ans.

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents:

• Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans.
• Vous téléchargez les documents signés dans "Documents" et/ou Doccle.
  

itsme® est une application permettant de placer en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone. Il s'agit d'une collaboration entre les grandes banques belges, Orange, Telenet, Proximus et les pouvoirs publics.

Vous trouverez plus d’informations sur le site web d'itsme®.

Si vous utilisez déjà KBC Mobile, vous pouvez créer un compte itsme® dans KBC Mobile.

Lors de l'installation, sélectionnez KBC comme votre banque. KBC a enregistré les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et les transmet à itsme® de manière sécurisée.

Si vous n’êtes pas encore client chez KBC, vous devez créer un compte itsme® via une autre banque ou à l’aide de votre eID.

Une fois que vous avez installé itsme®, vous pouvez vous connecter à KBC Mobile avec itsme® sans carte de débit ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas client.

Ouvrir un compte à vue sur le site web de KBC? Vous pouvez le faire avec itsme®. Votre compte sera immédiatement opérationnel. Vous devez être majeur.

itsme® vous permet de vous connecter à de nombreux sites web et applications, et d'y signer des opérations. Avec cette technologie, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte bancaire, etc.) finiront par devenir obsolètes.

N'hésitez pas à contacter le KBC-Helpdesk. L'icône "cloche" vous permet d'accéder à l'onglet "Vos contacts". En haut, vous trouverez une liste de vos personnes de contact, et en bas, d'autres contacts utiles.

En bas de votre page d'accueil, appuyez sur "Personnaliser l'écran d'accueil", puis sur "Adapter la page d'accueil". Maintenez enfoncés les 3 tirets sur la droite de la rubrique et faites glisser pour modifier l'ordre.

En bas de votre page d'accueil, appuyez sur "Personnaliser l'écran d'accueil", puis sur "Adapter la page d'accueil". Les cases à cocher permettent de masquer ou d'afficher des rubriques.

La rubrique "Pour vous" n'est pas visible? C’est qu’il n'y a pas de nouvelles notifications pour vous. La rubrique disparaît lorsque vous avez supprimé toutes les notifications et réapparaît dès qu'une nouvelle notification est prête pour vous.

• Faites glisser l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil.
• Appuyez sur "Modifier favoris".
• Appuyez sur les 3 tirets sur la droite de votre produit et faites glisser.

• Faites glisser l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil.
• Appuyez sur "Modifier favoris".
• Décochez la case d'un produit pour le supprimer de votre page d'accueil.

1. En bas de la page d'accueil, appuyez sur "Personnaliser l'écran d'accueil", puis sur "Adapter la page d'accueil".
2. Appuyez et maintenez votre doigt sur les 3 tirets sur la droite de la rubrique que vous souhaitez déplacer.
3. Faites glisser la rubrique à l'endroit souhaité.

1. En bas de la page d'accueil, appuyez sur "Personnaliser l'écran d'accueil", puis sur "Adapter la page d'accueil".
2. Les cases à cocher permettent de masquer ou d'afficher des rubriques.

Par défaut, vos derniers paiements sont masqués sur votre page d'accueil. Vous souhaitez qu'ils soient visibles? Appuyez sur "Afficher paiements" juste en dessous de vos comptes.

Vous verrez ici des messages pertinents pour vous et que vous avez déjà déclaré souhaiter recevoir.

Nous affichons les messages sur la base de vos paramètres. Vous pouvez modifier vos paramètres ici:

• Options supplémentaires pratiques: Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Vie privée > Vie privée > Options supplémentaires pratiques.
• Paramètres commerciaux: Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Vie privée > Vie privée> Paramètres commerciaux.
  

Une sélection pertinente pour vous apparaît par défaut. Si vous utilisez d'autres services supplémentaires, nous ajusterons la sélection.

Avez-vous opté pour les "Options supplémentaires pratiques"? Vous pouvez alors placer la rubrique "Vue d'ensemble de vos finances" sur votre page d'accueil. Cette rubrique vous donne des informations sur les questions d'argent au quotidien.

• Le bloc "Entrées & sorties" vous donne un aperçu pratique de vos revenus et de vos dépenses pour le mois en cours. Appuyez dessus pour comparer vos revenus et vos dépenses des derniers mois.
• Si vous souhaitez également créer des budgets et en assurer le suivi, cliquez sur "Tout afficher". Ce bloc indique le montant que vous avez déjà dépensé dans une catégorie déterminée pendant le mois en cours. Cliquez dessus pour faire une comparaison avec les mois précédents. Vous verrez automatiquement le bloc sur votre page d'accueil une fois que vous aurez défini un budget.
• Nous avons également prévu un aperçu de vos abonnements. Pour le voir, appuyez sur "Tout afficher". Pour chaque abonnement, vous obtenez une page détaillée avec les paiements des six derniers mois et un lien vers le site web du fournisseur pour annuler l'abonnement. La liste n'est pas complète? C’est possible, car ce service est encore en cours de développement!
• Des astuces apparaissent sous vos revenus et dépenses pour vous aider à résoudre vos problèmes financiers quotidiens.

• Appuyez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du bloc et choisissez "Masquer sur l’écran d'accueil". Le bloc disparaît immédiatement de votre page Démarrer.
• Vous pouvez aussi désactiver les "Options supplémentaires pratiques" dans votre profil, sous Vie privée > Options supplémentaires pratiques. Dans ce cas, vous ne pourrez plus utiliser la rubrique "Vue d'ensemble de vos finances".
• Appuyez sur "Personnaliser l’écran d'accueil" (en bas de la page d'accueil) et supprimez la rubrique "Vue d'ensemble de vos finances".

• Sur votre page d'accueil, appuyez sur "Tout afficher" à côté de "Vue d'ensemble de vos finances". Choisissez "Nouveau budget".
  
• Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc de vos budgets. Cliquez en haut sur le signe + pour paramétrer un nouveau budget mensuel.

Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc de vos budgets, choisissez votre catégorie à l’aide des icônes du haut et cliquez sur "Modifier votre budget".

Vous avez choisi de ne pas afficher vos aperçus ou vous n’avez pas de compte à vue chez KBC.

• Appuyez sur votre photo en haut à gauche, puis sur "Vie privée > Options supplémentaires pratiques". Activez alors les Options supplémentaires pratiques.
• Puis, au bas de votre page d'accueil, appuyez sur "Personnaliser l’écran d'accueil". Appuyez sur "Adapter la page d’accueil" et cochez "Vue d'ensemble de vos finances". Le bloc apparaît immédiatement sur votre page d’accueil.
  

Après chaque mise à jour, vous recevez un message sur votre page d'accueil concernant les nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez aussi toujours retrouver les nouvelles fonctionnalités dans la section "Pratique dans KBC Mobile".

Non. Vous ne verrez que les nouvelles fonctionnalités disponibles pour vous.

Oui. Les services que vous pouvez déjà utiliser se trouvent en haut de la liste. Les services pour lesquels vous avez besoin d'un compte KBC sont en bas.

Ouvrez un compte chez KBC. Appuyez sur "Découvrez comment" sur n'importe quelle page d'information et ouvrez facilement un nouveau compte en ligne.

Dès que vous avez mis à jour votre application, les nouvelles fonctionnalités sont disponibles.

Vous êtes client chez KBC.

• Cliquez sur "Offre"
• En bas de la page, cliquez sur "Allez-y!" sous "Découvrez nos conseils et astuces pratiques dans KBC Mobile".

Vous avez lié KBC Mobile à un compte d'une autre institution financière.

• Appuyez sur l'onglet "Paiements" en bas de la page.
• Appuyez sur la bannière en haut de la page.

Vous utilisez KBC Mobile mais vous n'avez pas de compte.

• Appuyez sur l'onglet "Paiements" en bas de la page.
• Appuyez sur la bannière en haut.de la page, ou
• Allez dans "Paramètres" et appuyez sur "Possibilités offertes par KBC Mobile".