Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales relatives à KBC Mobile

Je suis client chez KBC. De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC Mobile?

  1. Un smartphone
  2. Une Carte de débit KBC et un lecteur de carte, l’app itsme ou un code QR personnel dans votre agence.
  3. Un compte KBC. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l’app pour la première fois.

Je ne suis pas client chez KBC. De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC Mobile?

Pas encore client chez KBC? Même dans ce cas, vous pouvez bénéficier de certains des avantages de KBC Mobile, comme les services supplémentaires et les KBC Deals. Vous avez uniquement besoin d'un smartphone et d'un numéro de GSM.

Sur quel type de smartphone puis-je utiliser KBC Mobile?

Exigences spécifiques liées à certaines fonctionnalités

  • Pour ouvrir certains documents, vous avez besoin d’une application permettant de lire les fichiers PDF.
  • Pour utiliser certaines fonctions de MobilePay et effectuer des scans, votre smartphone doit être équipé d’un appareil photo autofocus.
  • Pour utiliser Touch ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Touch ID/empreinte digitale (iPhone 5S ou version ultérieure) et est équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure.
  • Pour utiliser Face ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Face ID (iPhone X).
  • Pour utiliser Fingerprint sur Android, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Fingerprint (avec bouton hardware) et est équipé d’Android 6 ou version ultérieure.
  • Quels sont les appareils capables de scanner des formulaires de virement?
    • iPhone 5S ou version ultérieure
    • Appareil Android avec appareil photo autofocus de haute technologie et Android 5 ou version ultérieure

Comment se connecter à KBC Mobile?

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

KBC Mobile est-il gratuit?

À l’heure actuelle, KBC ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d’abord au client s’il souhaite utiliser ces fonctions et dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Mobile avec une connexion wifi ou le réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Dois-je demander un abonnement spécial (data) à mon opérateur?

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Offre

Que puis-je trouver dans le menu 'Offre'?

Dans 'Offre', vous trouverez la liste des produits que vous pouvez acquérir par voie digitale, avec Mobile, Touch et/ou le site web.

  • Produits de banque et d'assurances de KBC
  • Deals
  • Services supplémentaires

Avez-vous des tickets actifs d'un Service supplémentaire? Vous le trouverez également dans la rubrique 'Offre'.

Je clique sur un produit dans 'Offre' et je reçois un message m’avertissant que je vais quitter l’application. Pourquoi?

Quand vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Touch ou KBC Mobile, vous êtes redirigé directement sur notre site web et vous quittez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

Aide

Où m’adresser en cas de problème d’installation ou d’utilisation de l’app?

Sur l’écran de connexion de KBC Mobile, allez dans le menu et sélectionnez Contact > Contacts généraux. Vous y trouverez un aperçu de vos interlocuteurs.

Mon appareil a été volé. Que faire?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 0800 65 650 ou 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous bloquerons immédiatement votre KBC Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois?

Les apps qui compressent les données transitant par le réseau 3G afin de limiter leur volume peuvent perturber le fonctionnement de KBC Mobile. Les données compressées sont inutilisables pour KBC. Vous recevez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif en cas d’utilisation de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Mobile.

Plus d’infos? Dans ce cas, contactez le KBC-Helpdesk.

Ma KBC

Qu'est-ce que Ma KBC?

'Ma KBC' vous montre les produits et services que vous pouvez acquérir chez KBC. Vous y trouverez donc vos comptes, vos moyens de paiement, vos investissements, vos prêts et vos assurances.

Vos contacts, rendez-vous, messages et documents (tels que les attestations fiscales, les relevés de dépenses ou les factures) ont également leur place dans la rubrique Ma KBC.

Vous recherchez les produits que vous aviez l'habitude de trouver dans les rubriques 'Logement', 'Famille' ou 'Mobilité'? Désormais, vous les trouverez sous Ma KBC, dans la catégorie Prêts et Assurances. L’ensemble des crédits et assurances à votre nom ou pour lesquels vous avez une procuration.

Déclarer un sinistre

Pour presque toutes les polices d'assurance privée, vous pouvez désormais déclarer un sinistre numériquement via KBC Mobile.

  • une hospitalisation
  • déclarer un dommage à votre habitation
  • déclarer un dommage à votre véhicule
  • faire une déclaration pour les dommages subis dans un contexte familial

Votre intermédiaire en assurances vous contactera ensuite.

Puis-je souscrire un crédit ou une assurance via KBC Mobile?

Vous pouvez simuler et souscrire les assurances suivantes:

  • assurance voyage
  • assurance assistance pour votre habitation
  • assurance incendie
  • assurance vélo
  • assurance accidents

Vous pouvez également simuler et souscrire un prêt à tempérament.

Crédits et assurances professionnels

Où puis-je consulter l’aperçu de mes crédits et assurances professionnels?

Vous trouverez cet aperçu sous Ma KBC.

Vous avez accès à tous les détails de vos crédits professionnels pour lesquels vous êtes l’emprunteur, et de tous les crédits pour lesquels vous êtes un représentant légal ou un mandataire.

Vous avez accès aux détails de toutes les assurances professionnelles dont vous êtes l’assuré ou le preneur d’assurance.

Puis-je souscrire un crédit ou une assurance via KBC Mobile?

Voici les crédits que vous pouvez simuler et demander:

  • une facilité de budget Business (aller en négatif sur votre compte professionnel)
  • vos versements anticipés d'impôts
  • un financement pour votre voiture, camionnette ou utilitaire par le biais d’un crédit d’investissement, d’un leasing ou d’un renting

À ce stade, il n’est pas encore possible de simuler ou de souscrire une assurance.

Où trouver des informations complémentaires concernant les crédits ou assurances professionnels?

L’écran détaillé de votre crédit ou assurance comporte un lien avec davantage d’informations.

Vous avez des questions? Prenez contact avec KBC Live. Les collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Signature digitale des documents

Quels documents peuvent recevoir une signature numérique?

Actuellement, vous pouvez signer numériquement les types de documents suivants:

  • crédits commerciaux sans nouvelle garantie
  • versements anticipés d’impôts
  • crédits logement
  • police habitation
  • assurance solde d'emprunt
  • assurance voyage, assurance assistance pour votre domicile, assurance vélo, assurance accident, assurance familiale, assurance automobile, assurance moto, cyber assurance
  • police entreprise Assurances du personnel, police entreprise Responsabilité, assurance matériel professionnel, assurance responsabilité décennale
  • PCLI (pension complémentaire libre pour indépendants) (sociale), INAMI (Institut national d'assurance maladie-invalidité), CPTI (Convention de pension pour Travailleur Indépendant), EIP (Engagement individuel de pension), Assurance groupe

Comment savoir qu’un document attend d’être signé?

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Elle contient la procédure jusqu’à la signature.

Comment signer un document?

De la même manière que vous signez un virement.

Est-il possible que plusieurs clients apposent leur signature numérique sur un seul et même document?

Oui, à condition que tous les signataires disposent de KBC Touch ou de KBC Mobile.

Une personne peut-elle signer dans KBC Touch et une autre dans KBC Mobile?

Chaque personne signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Où trouver le document/contrat signé?

Vous trouvez le document

  • dans KBC Mobile, dans le détail du produit et dans 'Documents' sous 'Ma KBC'
  • dans KBC Touch, dans vos documents
  • dans Doccle (si vous avez un compte Doccle)

Pendant combien de temps puis-je consulter ce document?

Les messages peuvent être consultés pendant 2 ans, les documents pendant au moins 7 ans.

Comment obtenir une version papier de mon contrat?

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents:

  • Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans
  • Vous téléchargez les documents signés dans ‘Documents’ et/ou Doccle.

Activer itsme avec KBC Mobile

Qu’est-ce qu’itsme?

Itsme est une application permettant de placer en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone.
Il s’agit d’une collaboration entre Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus et les autorités.

Vous trouverez plus d’informations sur le site Internet d’itsme.

Comment créer un compte itsme?

Si vous utilisez déjà KBC Mobile, vous pouvez créer un compte itsme dans KBC Mobile.

Lors de l’installation, sélectionnez KBC comme votre banque. KBC a déjà enregistré les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et les transmet à itsme de manière sécurisée.

Si vous n’êtes pas encore client chez KBC, vous devez créer un compte itsme via une autre banque ou à l’aide de votre eID.

À quoi sert itsme chez KBC?

Une fois que vous avez installé itsme, vous pouvez vous connecter à KBC Mobile avec itsme sans carte de débit ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas client.

Découvrez dans cette démo comment procéder.

Ouvrir un compte à vue sur le site de KBC? Vous pouvez le faire avec itsme.

Pour quelles opérations puis-je utiliser itsme?

L’app itsme permet de se connecter à plusieurs applications et d’y signer des opérations. À terme, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte, etc.) deviendront obsolètes.

Qui puis-je contacter en cas de problème ou si je constate que mes données sont erronées?

Contactez le KBC-Helpdesk. Dans le menu Ma KBC > Vos contacts > Tous les contacts, vous trouverez un aperçu de vos contacts.

Limites

Vous trouverez ici les différentes limites journalières et des informations sur les montants minimum et maximum utilisés dans KBC Mobile.

Vous trouverez ici les limites utilisées et de plus amples informations sur les montants.

Questions sur 'Démarrer'

Comment puis-je modifier l'ordre des produits en haut de la page d'accueil?

  • Balayez l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil
  • Appuyez sur 'Modifier favoris'
  • Appuyez sur les 3 lignes derrière votre produit et déplacez-le

Comment supprimer les produits en haut de ma page d'accueil?

  • Faites glisser l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil
  • Appuyez sur 'Modifier favoris'
  • Décochez la case d'un produit pour le supprimer de votre page d'accueil

Quelles sont les nouveautés dans KBC Mobile?

Où puis-je voir les nouveautés?

Après chaque mise à jour, vous recevez un message sur votre page d'accueil concernant les nouvelles fonctionnalités. Les nouvelles fonctionnalités figurent également dans la section Conseils et astuces de KBC Mobile.

Puis-je voir toutes les nouveautés?

Non. Vous ne verrez que les nouvelles qui vous sont disponibles.

Vous utilisez KBC Mobile et n'avez pas de compte chez KBC? Les services que vous pouvez utiliser sont en tête de liste. Les services pour lesquels vous avez besoin d'un compte auprès de KBC sont énumérés ci-dessous.

Comment puis-je utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités?

Si vous ouvrez un compte chez KBC, vous pouvez utiliser tous les services à partir de KBC Mobile.

Quand les nouvelles fonctionnalités seront-elles disponibles?

Dès que vous avez mis à jour votre application, les nouvelles fonctionnalités sont disponibles.

Conseils et astuces dans KBC Mobile

Où puis-je consulter les conseils et astuces de KBC Mobile?

Vous êtes client chez KBC

  • Appuyez sur 'Offre'
  • Appuyez sur 'Allez-y' au bas de la page sous 'Découvrez nos conseils'

Vous avez lié KBC Mobile à un compte d'une autre institution financière

  • Appuyez sur l'onglet 'Paiements' en bas de la page.
  • Appuyez sur la bannière en haut de la page

Vous utilisez KBC Mobile mais n'avez pas de compte

  • Appuyez sur l'onglet 'Paiements' en bas de la page.
  • Appuyez sur la bannière en haut de la page.
    ou
  • Allez dans 'Paramètres' et cliquez sur 'Possibilités offertes par KBC Mobile'