Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

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Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales relatives à KBC Mobile

De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC Mobile?

  1. Un smartphone
  2. Une Carte de débit KBC avec un lecteur de carte de nouvelle génération ou l’app itsme.
  3. Un compte KBC. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l’app pour la première fois.

Sur quel type de smartphone puis-je utiliser KBC Mobile?

Exigences spécifiques liées à certaines fonctionnalités

  • Pour ouvrir certains documents, vous avez besoin d’une application permettant de lire les fichiers PDF.
  • Pour utiliser certaines fonctions de MobilePay et effectuer des scans, votre smartphone doit être équipé d’un appareil photo autofocus.
  • Pour utiliser Touch ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Touch ID/empreinte digitale (iPhone 5S ou version ultérieure) et est équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure.
  • Pour utiliser Face ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Face ID (iPhone X).
  • Pour utiliser Fingerprint sur Android, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Fingerprint (avec bouton hardware) et est équipé d’Android 6 ou version ultérieure.
  • Quels sont les appareils capables de scanner des formulaires de virement?
    • iPhone 5S ou version ultérieure
    • Appareil Android avec appareil photo autofocus de haute technologie et Android 5 ou version ultérieure

Comment se connecter à KBC Mobile?

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

KBC Mobile est-il gratuit?

À l’heure actuelle, KBC ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d’abord au client s’il souhaite utiliser ces fonctions et dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Mobile avec une connexion wifi ou le réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Dois-je demander un abonnement spécial (data) à mon opérateur?

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Beacons

En quoi consistent les Beacons?

Les Beacons sont de petits appareils disposés à certains endroits (p. ex. les agences KBC) et qui envoient un signal via Bluetooth. Si vous approchez votre smartphone d’un Beacon, vous pouvez recevoir un message.

Quand recevrai-je un message de la part d’un Beacon?

Vous recevrez un message lorsque vous vous trouverez à proximité d’un Beacon, pour autant que vous ayez votre smartphone sur vous, et que:

  • KBC Mobile soit installé sur votre smartphone,
  • vous soyez connecté à Internet,
  • vos services de localisation soient activés,
  • vos notifications soient activées,
  • votre Bluetooth soit activé.

Comment désactiver la réception de messages de la part de Beacons?

  • Via les paramètres de l’app: Profil > Notifications utilisant la géolocalisation
  • En désactivant la géolocalisation ou le Bluetooth dans les paramètres de votre appareil

Où recevrai-je des messages de la part de Beacons?

Des Beacons sont installés dans les zones d’automates, à l’accueil d’un certain nombre d’agences et chez les commerçants/dans les magasins participants.

Les agences pilotes qui vous permettent déjà d’essayer ce système sont: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem et KBC Wilrijk-Centrum.

Offre

Que puis-je trouver dans le menu "Offre"?

Dans "Offre", vous trouverez la liste des produits que vous pouvez acquérir de façon numérique, avec KBC Mobile, KBC Touch et/ou le site web. La liste est subdivisée en catégories comme "Paiements" ou "Épargne et placements"

Je clique sur un produit dans "Offre" et je reçois un message m’avertissant que je vais quitter l’application. Pourquoi?

Quand vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Touch ou KBC Mobile, vous êtes redirigé directement sur notre site web et vous quittez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

Aide

Où m’adresser en cas de problème d’installation ou d’utilisation de l’app?

Sur l’écran de connexion de KBC Mobile, allez dans le menu et sélectionnez Contact > Contacts généraux. Vous y trouverez un aperçu de vos interlocuteurs.

Mon appareil a été volé. Que faire?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 0800 65 650 ou 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous bloquerons immédiatement votre KBC Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois?

Les apps qui compressent les données transitant par le réseau 3G afin de limiter leur volume peuvent perturber le fonctionnement de KBC Mobile. Les données compressées sont inutilisables pour KBC. Vous recevez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif en cas d’utilisation de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Mobile.

Plus d’infos? Dans ce cas, contactez le KBC-Helpdesk.

Aperçu Logement, Famille et Mobilité

Où puis-je trouver l’aperçu Logement, Famille et Mobilité?

Vous trouverez cet aperçu sous "Plus" dans le menu.

Déclarer un sinistre

Pour presque toutes les polices d'assurance privée, vous pouvez désormais déclarer un sinistre numériquement via KBC Mobile. Par exemple, vous pouvez déclarer une hospitalisation dans KBC Mobile et savoir immédiatement si vous êtes assuré et ce que vous devez faire en cas d'une telle hospitalisation pour obtenir le remboursement de vos frais.

Votre habitation a subi des dommages? Ou faire une déclaration pour les dommages subis dans un contexte familial? Pour cela aussi, vous pouvez avoir recours à KBC Mobile. Votre intermédiaire en assurances vous contactera ensuite.

Pour déclarer un dommage à votre véhicule et pour faire le suivi de votre dossier, nous vous référerons provisoirement à l'application KBC Assist.

Que puis-je voir dans l’aperçu Logement, Famille et Mobilité?

L’ensemble des crédits et assurances à votre nom ou pour lesquels vous avez un mandat.

Puis-je souscrire un crédit ou une assurance via KBC Mobile?

Vous pouvez simuler et souscrire les assurances suivantes:

  • assurance voyage
  • assurance assistance pour votre habitation
  • assurance incendie
  • assurance vélo
  • assurance accidents

Vous pouvez également simuler et souscrire un prêt à tempérament.

Signature numérique

Quels documents peuvent recevoir une signature numérique?

Actuellement, vous pouvez signer numériquement les types de documents suivants:

  • crédits commerciaux sans nouvelle garantie
  • versements anticipés d’impôts
  • crédits logement
  • police habitation
  • assurance solde d'emprunt

Comment savoir qu’un document attend d’être signé?

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Elle contient la procédure jusqu’à la signature.

Comment signer un document?

De la même manière que vous signez un virement.

Est-il possible que plusieurs clients apposent leur signature numérique sur un seul et même document?

Oui, à condition que tous les signataires disposent de KBC Touch ou de KBC Mobile.

Une personne peut-elle signer dans KBC Touch et une autre dans KBC Mobile?

Chaque personne signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Où trouver le document/contrat signé?

Le document se trouve sous ‘Messages’ dans le menu ‘Communication’ dans KBC Mobile ou KBC Touch, et dans Doccle pour les signataires qui disposent d’un compte Doccle.

Pendant combien de temps puis-je consulter ce document?

Les messages peuvent être consultés pendant 2 ans, les documents pendant au moins 7 ans.

Comment obtenir une version papier de mon contrat?

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents:

  • Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans
  • Vous téléchargez les documents signés dans Messages et/ou Doccle

Activer itsme avec KBC Mobile

Qu’est-ce qu’itsme?

Itsme est une application permettant de placer en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone.
Il s’agit d’une collaboration entre Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus et les autorités.

Vous trouverez plus d’informations sur le site Internet d’itsme.

Comment créer un compte itsme?

Si vous utilisez déjà KBC Mobile, vous pouvez créer un compte itsme dans KBC Mobile.

Lors de l’installation, sélectionnez KBC comme votre banque. KBC a déjà enregistré les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et les transmet à itsme de manière sécurisée.

Si vous n’êtes pas encore client chez KBC, vous devez créer un compte itsme via une autre banque ou à l’aide de votre eID.

À quoi sert itsme chez KBC?

Une fois que vous avez installé itsme, vous pouvez vous connecter à KBC Mobile avec itsme sans carte de débit ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas client.

Si vous souhaitez ouvrir un compte à vue sur le site Internet de KBC, vous pouvez le faire via itsme. Votre compte sera immédiatement opérationnel.

Pour quelles opérations puis-je utiliser itsme?

L’app itsme permet de se connecter à plusieurs applications et d’y signer des opérations. À terme, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte, etc.) deviendront obsolètes.

Qui puis-je contacter en cas de problème ou si je constate que mes données sont erronées?

Contactez le KBC-Helpdesk. Vous trouverez un aperçu des points de contact sous ‘Contacts généraux’ dans le menu Communication > Contact.

Limites

Vous trouverez ici les différentes limites journalières et des informations sur les montants minimum et maximum utilisés dans KBC Mobile.

Vous trouverez ici les limites utilisées et de plus amples informations sur les montants.

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