Allgemeine Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen über KBC Mobile

Ich bin ein Kunde der KBC. Was brauche ich, um KBC Mobile benutzen zu können?

  1. Ein Smartphone
  2. Eine KBC-Debitkarte und ein Kartenlesegerät, die App itsme oder einen persönlichen QR-Code in Ihrer Filiale
  3. Ein KBC-Konto. Ein Konto eröffnen Sie auf der Website oder wenn Sie die App zum ersten Mal benutzen

Ich bin nicht Kunde der KBC. Was brauche ich, um KBC Mobile benutzen zu können?

Noch nicht Kunde der KBC? Auch dann können Sie von einigen Vorteilen von KBC Mobile nutzen, beispielsweise die Zusatzleistungen und die KBC Deals. Alles, was Sie brauchen, ist ein Smartphone mit einer Handynummer.

Kann ich KBC Mobile auf jedem Smartphone benutzen?

Spezifische Anforderungen für bestimmte Funktionen

  • Um bestimmte Dokumente öffnen zu können, brauchen Sie eine App zum Lesen von PDF-Dateien.
  • Um bestimmte Funktionen von MobilePay und Scannen verwenden zu können, muss Ihr Smartphone mit einer
  • Autofokuskamera ausgestattet sein.
  • Um Touch ID benutzen zu können, brauchen Sie ein Gerät, das Touch ID/Fingerabdruck unterstützt (iPhone 5S und höher) und mit iOS 9.3.5 oder höher ausgestattet ist.
  • Um Face ID verwenden zu können, benötigen Sie ein zu Face ID kompatibles Gerät (iPhone X).
  • Um Fingerprint auf Android zu benutzen, brauchen Sie ein Gerät, das Fingerprint unterstützt (mit Hardwaretaste) und auf Android 6 oder höher läuft.
  • Mit welchen Geräten können Sie Überweisungsvordrucke scannen?
    • Mindestens ein iPhone 5S
    • Ein Android-Gerät mit einer High-End-Autofokuskamera und Android 5 oder höher

Wie kann ich mich mit KBC Mobile verbinden?

Möglich ist das über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft.

Ist KBC Mobile gratis?

Momentan berechnet die KBC für die Benutzung von KBC Mobile keine Gebühren. Es gibt auch keine Pläne, das zu tun. Bei möglichen Erweiterungen von Funktionen in der Zukunft könnten jedoch Gebühren berechnet werden. In diesem Fall werden wir den Kunden natürlich zunächst fragen, ob er diese zusätzlichen Funktionen nutzen und bezahlen möchte. Niemand wird plötzlich mit Kosten konfrontiert werden. Wenn Sie KBC Mobile über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft benutzen, können zusätzliche Kosten anfallen.

Brauche ich ein spezielles Datenabonnement bei meiner Telefongesellschaft?

Wenn Sie nicht WLAN benutzen, brauchen Sie ein Datenabonnement. Ein Abonnement mit „Unbegrenztem Datenvolumen“ ist nicht nötig. Es werden keine großen Datenmengen übertragen.

Angebot

Was finde ich im Menü 'Angebot'?

Unter 'Angebot' finden Sie eine Liste der Produkte, die Sie digital erwerben können, also in KBC Mobile, KBC Touch oder über die Website.

  • Bank- und Versicherungsprodukte der KBC
  • Deals
  • Zusatzleistungen

Haben Sie aktive Tickets von einer Zusatzleistung? Sie finden diese auch unter 'Angebote'.

Ich klicke auf ein Produkt unter 'Angebot' und erhalte die Mitteilung, dass ich die App verlassen werde. Wie kommt das?

Wenn Sie ein Produkt nur über die Website und nicht in KBC Touch oder KBC Mobile erwerben können, gelangen Sie direkt auf unsere Website, Sie verlassen also die App. So können wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.

Hilfe

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Installation oder der Benutzung der App habe?

Im Anmeldefenster von KBC Mobile sehen Sie im Menü unter Kontakt > Allgemeine Kontakte nach. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Ansprechpartner.

Mein Gerät wurde gestohlen. Was nun?

Rufe uns sofort unter der Notnummer 0800 65 650 oder 015 63 22 80 an (täglich, rund um die Uhr).

Wir sperren sofort Ihr KBC Mobile. Wenn Sie KBC Mobile wieder verwenden möchten, müssen Sie die Registrierung und Aktivierung erneut durchführen.

Warum bekomme ich immer die Meldung „Allgemeiner Fehler“?

Apps, die Daten im 3G-Netzwerk komprimieren, um den Datenverkehr zu begrenzen, können den Betrieb von KBC Mobile beeinträchtigen. Die komprimierten Daten sind für KBC unbrauchbar. Sie erhalten eine allgemeine Fehlermeldung.

Sein Sie also vorsichtig mit solchen Apps. Laden Sie sie nicht unnötig herunter oder löschen Sie sie, um Probleme mit KBC Mobile zu vermeiden.

Wünschen Sie nähere Informationen? Bitte wenden Sie sich dann an den KBC-Helpdesk.

Meine KBC

Was ist 'Meine KBC?

'Meine KBC' zeigt Ihnen die Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei der KBC haben. So finden Sie Ihre Konten, Zahlungsmittel, Geldanlagen, Kredite und Versicherungen.

Auch Ihre Kontakte, Nachrichten und Dokumente (z. B. Steuerbescheinigungen, Sammelabrechnungen oder Rechnungen) haben unter Meine KBC ihren Platz.

Sie suchen Ihre Produkte, die Sie bisher unter 'Wohnen', 'Familie' oder 'Fahrzeug' gefunden haben? Ab jetzt finden Sie sie unter Meine KBC, in der Kategorie Kredite und Versicherungen. Hier finden Sie alle Kredite und Versicherungen, die auf Ihren Namen laufen oder für die Sie eine Vollmacht haben.

Schäden melden

Für fast jede Privatpolice können Sie Schäden nun digital über KBC Mobile melden.

  • eine Krankenhausaufnahme melden
  • Schäden an Ihrer Wohnung
  • Schäden an Ihrem Fahrzeug
  • Schäden im familiären Umfeld

Kann ich in KBC Mobile Kredite und Versicherungen beantragen?

Sie können die folgenden Versicherungen simulieren und abschließen:

  • Reiseversicherung
  • Beistandsversicherung für Ihre Wohnung
  • Feuerversicherung
  • Fahrradversicherung
  • Unfallversicherung

Sie können auch einen Teilzahlungskredit simulieren und abschließen.

Geschäftskredite und Versicherungen

Wo finde ich einen Überblick über meine Geschäftskredite und -versicherungen?

Diese Übersicht finden Sie unter Meine KBC.

Sie können Einzelheiten zu allen Geschäftskrediten abrufen, für die Sie ein Kreditnehmer sind, sowie zu allen Krediten, für die Sie ein gesetzlicher Vertreter oder Bevollmächtigter sind.

Sie können die Details aller geschäftlichen Versicherungen abrufen, für die Sie Versicherter oder Versicherungsnehmer sind.

Kann ich in KBC Mobile einen Kredit oder eine Versicherung beantragen?

Sie können diese Kredite simulieren und beantragen:

  • Dispositionskredit Business (Ihr Geschäftskonto überziehen)
  • Steuervorauszahlung
  • Finanzierung Ihres Autos, Lieferwagens oder Kleinlastwagens mit einem Investitionskredit, Leasing oder Renting.

Versicherungen können Sie noch nicht simulieren oder abschließen.
 

Wo finde ich weitere Informationen über Geschäftskredite oder -versicherungen?

IIn der Detailansicht Ihres Kredits oder Ihrer Versicherung finden Sie einen Link zu weiteren Informationen.
Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an KBC Live. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

Dokumente digital unterzeichnen

Welche Dokumente kann ich digital unterzeichnen?

In diesem Moment können Sie die folgenden Typen unterschreiben:

  • Geschäftskredite ohne neue Garantie
  • Steuervorauszahlungen
  • Wohnkredite
  • Wohnungspolice
  • Restschuldversicherung
  • Reiseversicherung, Beistandsversicherung, Fahrradversicherung, Unfallversicherung, Familienversicherung, Autoversicherung, Motorradversicherung, Cyberversicherung
  • Betriebspolice Personalversicherung, Betriebspolice Haftpflicht, Betriebspolice Ausrüstung, Zehnjahres-Haftpflichtversicherung
  • (soziale) FZPS, LIKIV, PVS, IPZ, Gruppenversicherung

Wie unterzeichne ich ein Dokument?

Sie unterzeichnen ein Dokument auf die gleiche Weise wie eine Überweisung.

Können mehrere Kunden ein Dokument digital unterzeichnen?

Ja, sofern alle Unterzeichner KBC Touch oder KBC Mobile nutzen.

Kann eine Person in KBC Touch und eine andere in KBC Mobile unterzeichnen?

Jeder unterzeichnet auf seinem persönlichen Gerät mit seinem persönlichen Vertrag.

Wo finde ich das unterzeichnete Dokument / den unterzeichneten Vertrag?

Sie finden das Dokument

  • in KBC Mobile bei den Produktdetails und bei 'Dokumente' unter 'Meine KBC'
  • in KBC Touch bei Ihren Dokumenten
  • in Doccle (wenn Sie einen Doccle-Account haben)

Wie lange kann ich dieses Dokument abrufen?

Meldungen können 2 Jahre lang konsultiert werden, Dokumente mindestens 7 Jahre lang.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Vertrag auf Papier haben will?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Dokumente herunterzuladen oder auszudrucken.

  • Sie laden sie herunter, während Sie die Dialogfenster durchlaufen.
  • Sie laden die unterzeichneten Dokumente aus 'Dokumente' oder Doccle herunter.

Itsme aktivieren mit KBC Mobile

Was ist itsme?

itsme ist eine App, mit der Sie Ihren Personalausweis vollständig gesichert auf Ihr Smartphone laden.
Entstanden ist sie in Zusammenarbeit von Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus und staatlichen Stellen.

Weitere Informationen über itsme finden Sie auf der Website von itsme.

Wie registriere ich itsme?

Wenn Sie KBC Mobile bereits nutzen, können Sie sich mit KBC Mobile bei itsme registrieren.

Wählen Sie bei der Installation die KBC als Bank. Die KBC musste bereits die Daten Ihres Personalausweises einlesen, als Sie Kunde wurden, und sie sendet diese jetzt gesichert zu itsme.

Wenn Sie noch kein Kunde der KBC sind, müssen Sie sich bei itsme über eine andere Bank oder per eID anmelden.

Was können Sie mit itsme bei der KBC machen?

Sobald Sie itsme installiert haben, können Sie sich bei KBC Mobile mit itsme ohne Geldkarte und Kartenleser registrieren, auch wenn Sie kein Kunde sind.

Wenn Sie ein Girokonto auf der KBC-Website eröffnen möchten, ist dies nun auch mit itsme möglich. Ihr Konto kann dann sofort genutzt werden.

Wofür kann ich itsme benutzen?

Mit der itsme-App können Sie in verschiedenen Anwendungen einloggen und unterzeichnen. Im Laufe der Zeit werden alle Kartenleser (eID-Kartenleser, Kartenleser) überflüssig werden.

An wen wende ich mich im Falle von Problemen oder wenn ich merke, dass meine Daten nicht stimmen?

Haben Sie seit der Aktivierung von itsme einen neuen Personalausweis erhalten? Dann lassen Sie die Daten Ihres neuen Personalausweises unbedingt an einem bargeldlosen Automaten in einer KBC-Filiale einlesen.

Wünschen Sie weitere Informationen? Wenden Sie sich an den KBC-Helpdesk. Im Menü Kommunikation > Kontakt finden Sie unter den allgemeinen Kontakten eine Übersicht Ihrer Ansprechpartner.

 

Limits

Hier finden Sie die verschiedenen Tageslimits und Informationen über die Mindest- und Höchstbeträge, die in KBC Mobile angewendet werden.

Welche Limits verwendet werden und weitere Informationen zu den Beträgen finden Sie hier.

Fragen zu 'Start'

Wie kann ich die Reihenfolge der Produkte oben auf meiner Homepage ändern?

  • Wischen Sie oben auf Ihrer Startseite ganz nach links
  • Tippen Sie auf 'Favoriten ändern'
  • Tippen Sie auf die 3 Striche hinter Ihrem Produkt und ziehen Sie

Wie entferne ich Produkte aus dem oberen Bereich meiner Startseite?

  • Wischen Sie oben auf Ihrer Startseite ganz nach links
  • Tippen Sie auf 'Favoriten ändern'
  • Deaktivieren Sie ein Produkt, um es von Ihrer Startseite zu entfernen

Was gibt es Neues in KBC Mobile?

Wo kann ich die Neuerungen ansehen?

Nach jedem Update erhalten Sie auf Ihrer Startseite eine Mitteilung über die neuen Funktionen. Sie finden die Neuerungen auch bei den praktischen Tipps und Tricks für KBC Mobile.

Kann ich alle Neuerungen sehen?

Nein. Sie werden nur die Neuerungen sehen, die für Sie verfügbar sind.

Wann werden die Neuerungen verfügbar sein?

Sobald Sie Ihre App aktualisiert haben, sind die neuen Funktionen verfügbar.

Praktische Tipps und Tricks für KBC Mobile

Wo kann ich die praktischen Tipps und Tricks in KBC Mobile einsehen?

Sie sind Kunde der KBC

  • Tippen Sie auf 'Angebot'
  • Tippen Sie unten auf der Seite unter 'Entdecken Sie praktische Tipps und Tricks in KBC Mobile' auf 'Beginnen'

Sie haben KBC Mobile mit einem Konto eines anderen Finanzinstituts verknüpft

  • Tippen Sie unten auf den Tab 'Zahlungen'
  • Tippen Sie auf das Banner am oberen Rand

Sie nutzen KBC Mobile, haben aber kein Konto

  • Tippen Sie unten auf den Tab 'Zahlungen'
  • Tippen Sie auf das Banner am oberen Rand der Seite
    oder
  • Klicken Sie unter 'Einstellungen' auf 'Was können Sie mit KBC Mobile tun?'