Allgemeine Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen über KBC Mobile

  1. Ein Smartphone.
  2. Eine KBC-Debitkarte und ein Kartenlesegerät, die App itsme oder einen persönlichen QR-Code in Ihrer Filiale. Als zusätzliche Kontrolle können wir Sie auch nach Ihrem Personalausweis fragen.
  3. Ein KBC-Konto. Ein Konto eröffnen Sie auf der Website oder wenn Sie die App zum ersten Mal benutzen.

Noch nicht Kunde der KBC? Auch dann können Sie von einigen Vorteilen von KBC Mobile nutzen, beispielsweise die Zusatzleistungen und die Kate Deals. Alles, was Sie brauchen, ist ein Smartphone mit einer Handynummer.

  1. Ein Smartphone
  2. Die App itsme oder einen persönlichen QR-Code, den Sie in Ihrer KBC-Filiale oder Agentur erhalten.

Spezifische Anforderungen für bestimmte Funktionen

  • Um bestimmte Dokumente öffnen zu können, brauchen Sie eine App zum Lesen von PDF-Dateien.
  • Um bestimmte Funktionen von MobilePay und Scannen verwenden zu können, muss Ihr Smartphone mit einer
  • Autofokuskamera ausgestattet sein.
  • Um Touch ID benutzen zu können, brauchen Sie ein Gerät, das Touch ID/Fingerabdruck unterstützt (iPhone 5S und höher) und mit iOS 9.3.5 oder höher ausgestattet ist.
  • Um Face ID verwenden zu können, benötigen Sie ein zu Face ID kompatibles Gerät (iPhone X).
  • Um Fingerprint auf Android zu benutzen, brauchen Sie ein Gerät, das Fingerprint unterstützt (mit Hardwaretaste) und auf Android 6 oder höher läuft.
  • Mit welchen Geräten können Sie Überweisungsvordrucke scannen?
    • Mindestens ein iPhone 5S
    • Ein Android-Gerät mit einer High-End-Autofokuskamera und Android 5 oder höher

Möglich ist das über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft.

Momentan berechnet die KBC für die Benutzung von KBC Mobile keine Gebühren. Es gibt auch keine Pläne, das zu tun. Bei möglichen Erweiterungen von Funktionen in der Zukunft könnten jedoch Gebühren berechnet werden. In diesem Fall werden wir den Kunden natürlich zunächst fragen, ob er diese zusätzlichen Funktionen nutzen und bezahlen möchte. Niemand wird plötzlich mit Kosten konfrontiert werden. Wenn Sie KBC Mobile über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft benutzen, können zusätzliche Kosten anfallen.

Wenn Sie nicht WLAN benutzen, brauchen Sie ein Datenabonnement. Ein Abonnement mit „Unbegrenztem Datenvolumen“ ist nicht nötig. Es werden keine großen Datenmengen übertragen.

Angebot

  • Eine Liste der Bank- und Versicherungsprodukte der KBC, die Sie online, in unseren Apps Mobile und Touch oder auf unserer Website erwerben können
  • Informationen zu Themen wie „Energie“ und „Gemeinsam nachhaltiger“
  • Zusatzleistungen wie Parkgebühr bezahlen, Fahrkarten für Bahn oder Bus kaufen, Dienstleistungsschecks oder Kinotickets bestellen
  • Die Tickets, die Sie für eine Zusatzleistung gekauft haben

Wenn Sie ein Produkt nur über die Website und nicht in KBC Touch oder KBC Mobile erwerben können, gelangen Sie direkt auf unsere Website, Sie verlassen also die App. So können wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.

Hilfe

Im Anmeldefenster von KBC Mobile sehen Sie im Menü unter Kontakt > Allgemeine Kontakte nach. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Ansprechpartner.

Rufe uns sofort unter der Notnummer 016 432 000  (+32 16 432 000 aus dem Ausland) an (täglich, rund um die Uhr).

Wir sperren sofort Ihr KBC Mobile. Wenn Sie KBC Mobile wieder verwenden möchten, müssen Sie die Registrierung und Aktivierung erneut durchführen.

Apps, die Daten im 3G-Netzwerk komprimieren, um den Datenverkehr zu begrenzen, können den Betrieb von KBC Mobile beeinträchtigen. Die komprimierten Daten sind für KBC unbrauchbar. Sie erhalten eine allgemeine Fehlermeldung.

Sein Sie also vorsichtig mit solchen Apps. Laden Sie sie nicht unnötig herunter oder löschen Sie sie, um Probleme mit KBC Mobile zu vermeiden.

Wünschen Sie nähere Informationen? Bitte wenden Sie sich dann an den KBC-Helpdesk.

Meine KBC

'Meine KBC' zeigt Ihnen die Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei der KBC haben. So finden Sie Ihre Konten, Zahlungsmittel, Geldanlagen, Kredite und Versicherungen.

Auch Ihre Kontakte, Termine, Nachrichten und Dokumente (z. B. Steuerbescheinigungen, Sammelabrechnungen oder Rechnungen) haben unter Meine KBC ihren Platz.

Sie suchen Ihre Produkte, die Sie bisher unter 'Wohnen', 'Familie' oder 'Fahrzeug' gefunden haben? Ab jetzt finden Sie sie unter Meine KBC, in der Kategorie Kredite und Versicherungen. Hier finden Sie alle Kredite und Versicherungen, die auf Ihren Namen laufen oder für die Sie eine Vollmacht haben.

Für fast jede Privatpolice können Sie Schäden nun digital über KBC Mobile melden.

  • eine Krankenhausaufnahme melden
  • Schäden an Ihrer Wohnung
  • Schäden an Ihrem Fahrzeug
  • Schäden im familiären Umfeld

Sie können die folgenden Versicherungen simulieren und abschließen:

  • Versicherung für Ihren Pkw, Ihren Kleinlaster oder Ihr Motorrad
  • Reiseversicherung
  • Beistandsversicherung für Ihre Wohnung
  • Feuerversicherung
  • Fahrradversicherung
  • Unfallversicherung
  • Familienpolice

Sie können auch einen Teilzahlungskredit oder Hypothekarkredit simulieren und abschließen.

Geschäftskredite und Versicherungen

Diese Übersicht finden Sie unter Meine KBC.

Sie können Einzelheiten zu allen Geschäftskrediten abrufen, für die Sie ein Kreditnehmer sind, sowie zu allen Krediten, für die Sie ein gesetzlicher Vertreter oder Bevollmächtigter sind.

Sie können die Details aller geschäftlichen Versicherungen abrufen, für die Sie Versicherter oder Versicherungsnehmer sind.

Sie können diese Kredite simulieren und beantragen:

  • Dispositionskredit Business (Ihr Geschäftskonto überziehen)
  • Steuervorauszahlung
  • Finanzierung Ihres Autos, Lieferwagens oder Kleinlastwagens mit einem Investitionskredit, Leasing oder Renting.

Sie können diese Versicherungen simulieren und beantragen:

  • Versicherung für Ihren Pkw
  • Versicherung für Ihren Kleinlaster
  • Versicherung für Ihr Motorrad

IIn der Detailansicht Ihres Kredits oder Ihrer Versicherung finden Sie einen Link zu weiteren Informationen.
Haben Sie Fragen? Wenden Sie sich an KBC Live. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

Dokumente digital unterzeichnen

In diesem Moment können Sie die folgenden Typen unterschreiben:

  • Geschäftskredite ohne neue Garantie
  • Steuervorauszahlungen
  • Wohnkredite
  • Wohnungspolice
  • Restschuldversicherung
  • Reiseversicherung, Beistandsversicherung, Fahrradversicherung, Unfallversicherung, Familienversicherung, Autoversicherung, Motorradversicherung, Cyberversicherung
  • Betriebspolice Personalversicherung, Betriebspolice Haftpflicht, Betriebspolice Ausrüstung, Zehnjahres-Haftpflichtversicherung
  • (soziale) FZPS, LIKIV, PVS, IPZ, Gruppenversicherung

Sie unterzeichnen ein Dokument auf die gleiche Weise wie eine Überweisung.

Ja, sofern alle Unterzeichner KBC Touch oder KBC Mobile nutzen.

Jeder unterzeichnet auf seinem persönlichen Gerät mit seinem persönlichen Vertrag.

Sie finden das Dokument

  • in KBC Mobile bei den Produktdetails und bei 'Dokumente' unter 'Meine KBC'
  • in KBC Touch bei Ihren Dokumenten
  • in Doccle (wenn Sie einen Doccle-Account haben)

Meldungen können 2 Jahre lang konsultiert werden, Dokumente mindestens 7 Jahre lang.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Dokumente herunterzuladen oder auszudrucken.

  • Sie laden sie herunter, während Sie die Dialogfenster durchlaufen.
  • Sie laden die unterzeichneten Dokumente aus 'Dokumente' oder Doccle herunter.

Itsme aktivieren mit KBC Mobile

itsme ist eine App, mit der Sie Ihren Personalausweis vollständig gesichert auf Ihr Smartphone laden.
Entstanden ist sie in Zusammenarbeit von belgischen Großbanken, Orange, Telenet, Proximus und staatlichen Stellen.

Weitere Informationen über itsme finden Sie auf der Website von itsme.

Wenn Sie KBC Mobile bereits nutzen, können Sie sich mit KBC Mobile bei itsme registrieren.

Wählen Sie bei der Installation die KBC als Bank. Die KBC musste bereits die Daten Ihres Personalausweises einlesen, als Sie Kunde wurden, und sie sendet diese jetzt gesichert zu itsme.

Wenn Sie noch kein Kunde der KBC sind, müssen Sie sich bei itsme über eine andere Bank oder per eID anmelden.

Sobald Sie itsme installiert haben, können Sie sich bei KBC Mobile mit itsme ohne Geldkarte und Kartenleser registrieren, auch wenn Sie kein Kunde sind.

Wenn Sie ein Girokonto auf der KBC-Website eröffnen möchten, ist dies nun auch mit itsme möglich. Ihr Konto kann dann sofort genutzt werden. Sie müssen volljährig sein.

Mit der itsme-App können Sie in verschiedenen Anwendungen einloggen und unterzeichnen. Im Laufe der Zeit werden alle Kartenleser (eID-Kartenleser, Kartenleser) überflüssig werden.

Wenden Sie sich bitte an den KBC-Helpdesk. Im Menü Meine KBC > Ihre Ansprechpartner > Alle Kontakte finden Sie eine Übersicht über die Kontaktstellen.

Limits

Hier finden Sie die verschiedenen Tageslimits und Informationen über die Mindest- und Höchstbeträge, die in KBC Mobile angewendet werden.

Welche Limits verwendet werden und weitere Informationen zu den Beträgen finden Sie hier.

Fragen zu 'Start'

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Wir zeigen Nachrichten auf der Grundlage Ihrer Einstellungen.

Hier können Sie Ihre Einstellungen ändern

  • Zusätzlicher Komfort: Start > Ihr Foto oben links > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz > Zusätzlicher Komfort
  • Kommerzielle Einrichtungen: Start > Ihr Foto oben links > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz > Kommerzielle Einrichtungen

Standardmäßig sehen Sie eine Auswahl, die für Sie relevant ist. Wenn Sie weitere Zusatzdienste in Anspruch nehmen, werden wir die Auswahl entsprechend anpassen.

Haben Sie sich für ‘Zusätzlicher Komfort’ entschieden? Dann können Sie die Rubrik ‘Einnahmen und Ausgaben’ auf Ihre Startseite setzen. In dieser Rubrik finden Sie Informationen zu Ihren täglichen Geldangelegenheiten.

  • Mit ‘Einnahmen und Ausgaben’ erhalten Sie einen praktischen Überblick über Ihre Einnahmen und Ausgaben für den laufenden Monat. Tippen Sie darauf, um Ihre Einnahmen und Ausgaben der vorigen Monate zu vergleichen.
  • Wenn Sie auch Budgets festlegen und verfolgen möchten, klicken Sie auf ‘Mehr anzeigen’. Dieses Widget zeigt, wie viel Sie im laufenden Monat bereits in einer bestimmten Budgetkategorie ausgegeben haben. Tippen Sie darauf, um mit den Vormonaten zu vergleichen. Die Kachel erscheint automatisch auf Ihrer Startseite, sobald Sie ein Budget festgelegt haben.
  • Wir haben auch eine Übersicht über Ihre Abonnements vorgesehen. Tippen Sie dazu auf ‘Mehr anzeigen’. Für jedes Abonnement erhalten Sie eine Detailseite mit den Zahlungen der letzten sechs Monate und einen Link zur Website des Anbieters, um das Abonnement zu kündigen.
    Sie erhalten keine vollständige Liste? Das ist möglich, da noch an dieser Dienstleistung gearbeitet wird.
  • Bei Ihren Einnahmen und Ausgaben erscheinen ‘intelligente Einblicke’. Diese sollen Ihnen bei Ihren täglichen Geldangelegenheiten nützen.
  • Tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts im Widget und wählen Sie ‘Auf der Startseite ausblenden’. Das Widget verschwindet sofort von Ihrer Startseite.
  • In Ihrem Profil unter Datenschutz > Zusätzlicher Komfort können Sie den zusätzlichen Komfort auch deaktivieren. In diesem Fall können Sie die Rubrik ‘Einnahmen und Ausgaben’ nicht mehr verwenden.
  • Tippen Sie auf ‘Startseite personalisieren’ (unten auf der Startseite) und entfernen Sie die Rubrik ‘Einnahmen und Ausgaben’ von Ihrer Startseite.
  • Tippen Sie auf Ihrer Startseite auf ‘Mehr anzeigen’ neben ‘Einnahmen und Ausgaben’. Wählen Sie ‘Neues Budget’.
  • Tippen Sie auf Ihrer Startseite auf das Widget mit Ihren Budgets. Tippen Sie oben auf das Pluszeichen, um ein neues Monatsbudget festzulegen.

Tippen Sie auf Ihrer Startseite auf das Widget mit Ihren Budgets, wählen Sie Ihre Kategorie mit den Icons oben und tippen Sie unten auf ‘Budget ändern’.  

Sie haben sich entschieden, die Einblicke nicht anzuzeigen, oder Sie haben kein Girokonto bei der KBC.

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  • Tippen Sie dann auf Ihrer Startseite ganz unten auf ‘Startseite personalisieren’. Tippen Sie auf ‘Rubriken wählen’ und markieren Sie ‘Einnahmen und Ausgaben’. Das Widget ist sofort auf Ihrer Startseite sichtbar.

Was gibt es Neues in KBC Mobile?

Nach jedem Update erhalten Sie auf Ihrer Startseite eine Mitteilung über die neuen Funktionen. Sie finden die Neuerungen auch bei den praktischen Tipps und Tricks für KBC Mobile.

Nein. Sie werden nur die Neuerungen sehen, die für Sie verfügbar sind.

Ja. Die Dienstleistungen, die Sie bereits nutzen können, finden Sie oben in der Liste. Die Dienstleistungen, für die Sie ein KBC-Konto benötigen, sind unten aufgeführt.

Eröffnen Sie ein Konto bei der KBC. Tippen Sie auf einer der Informationsseiten auf ‘Entdecken Sie, wie’ und eröffnen Sie ganz einfach online ein neues Konto.

Sobald Sie Ihre App aktualisiert haben, sind die neuen Funktionen verfügbar.

Praktische Tipps und Tricks für KBC Mobile

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