Allgemeine Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen über KBC Mobile

Was brauche ich, um KBC Mobile benutzen zu können?

  1. Ein Smartphone
  2. Eine KBC-Debitkarte und einen Kartenleser der neuen Generation oder die App itsme.
  3. Ein KBC-Konto. Ein Konto eröffnen Sie auf der Website oder wenn Sie die App zum ersten Mal benutzen.

Kann ich KBC Mobile auf jedem Smartphone benutzen?

Spezifische Anforderungen für bestimmte Funktionen

  • Um bestimmte Dokumente öffnen zu können, brauchen Sie eine App zum Lesen von PDF-Dateien.
  • Um bestimmte Funktionen von MobilePay und Scannen verwenden zu können, muss Ihr Smartphone mit einer
  • Autofokuskamera ausgestattet sein.
  • Um Touch ID benutzen zu können, brauchen Sie ein Gerät, das Touch ID/Fingerabdruck unterstützt (iPhone 5S und höher) und mit iOS 9.3.5 oder höher ausgestattet ist.
  • Um Face ID verwenden zu können, benötigen Sie ein zu Face ID kompatibles Gerät (iPhone X).
  • Um Fingerprint auf Android zu benutzen, brauchen Sie ein Gerät, das Fingerprint unterstützt (mit Hardwaretaste) und auf Android 6 oder höher läuft.
  • Mit welchen Geräten können Sie Überweisungsvordrucke scannen?
    • Mindestens ein iPhone 5S
    • Ein Android-Gerät mit einer High-End-Autofokuskamera und Android 5 oder höher

Wie kann ich mich mit KBC Mobile verbinden?

Möglich ist das über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft.

Ist KBC Mobile gratis?

Momentan berechnet die KBC für die Benutzung von KBC Mobile keine Gebühren. Es gibt auch keine Pläne, das zu tun. Bei möglichen Erweiterungen von Funktionen in der Zukunft könnten jedoch Gebühren berechnet werden. In diesem Fall werden wir den Kunden natürlich zunächst fragen, ob er diese zusätzlichen Funktionen nutzen und bezahlen möchte. Niemand wird plötzlich mit Kosten konfrontiert werden. Wenn Sie KBC Mobile über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft benutzen, können zusätzliche Kosten anfallen.

Brauche ich ein spezielles Datenabonnement bei meiner Telefongesellschaft?

Wenn Sie nicht WLAN benutzen, brauchen Sie ein Datenabonnement. Ein Abonnement mit „Unbegrenztem Datenvolumen“ ist nicht nötig. Es werden keine großen Datenmengen übertragen.

Beacons

Was sind Beacons?

Beacons sind Geräte, die an bestimmten Stellen (z. B. in KBC-Filialen) hängen und die ein Bluetooth-Signal senden. Wenn Sie mit Ihrem Smartphone in die Nähe einer Beacon kommen, können Sie eine Mitteilung erhalten.

Wann erhalte ich eine Benachrichtigung von einer Beacon?

Sie erhalten eine Mitteilung, wenn Sie mit Ihrem Smartphone in die Nähe einer Beacon kommen. Voraussetzungen:

  • KBC Mobile ist auf Ihrem Smartphone installiert.
  • Sie sind mit dem Internet verbunden.
  • Ihre Standortservices sind aktiv.
  • Ihre Benachrichtigungen sind aktiviert.
  • Ihr Bluetooth ist aktiviert.

Wie kann ich die Meldungen von Beacons ausschalten?

  • In den Einstellungen der App: Profil > Ortsbezogene Dienste
  • Schalten Sie die Geolokalisierung oder Bluetooth in den Geräteeinstellungen aus.

Wo erhalte ich Benachrichtigungen von Beacons?

In den Automatenbereichen, im Empfangsbereich einer Reihe ausgewählter Filialen und bei teilnehmenden Händlern/Läden sind Beacons installiert.

Pilotfilialen, in denen Sie das schon ausprobieren können, sind: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem und KBC Wilrijk-Centrum.

Angebot

Was finde ich im Menü „Angebot“?

Unter „Angebot“ finden Sie eine Liste der Produkte, die Sie digital erwerben können, also in KBC Mobile, KBC Touch oder über die Website. Die Liste ist in Kategorien wie „Zahlungen“ oder „Sparen und Anlegen“ eingeteilt.

Ich klicke auf ein Produkt unter „Angebot“ und erhalte die Mitteilung, dass ich die App verlassen werde. Wie kommt das?

Wenn Sie ein Produkt nur über die Website und nicht in KBC Touch oder KBC Mobile erwerben können, gelangen Sie direkt auf unsere Website, Sie verlassen also die App. So können wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.

Hilfe

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Installation oder der Benutzung der App habe?

Im Anmeldefenster von KBC Mobile sehen Sie im Menü unter Kontakt > Allgemeine Kontakte nach. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Ansprechpartner.

Mein Gerät wurde gestohlen. Was nun?

Rufe uns sofort unter der Notnummer 0800 65 650 oder 015 63 22 80 an (täglich, rund um die Uhr).

Wir sperren sofort Ihr KBC Mobile. Wenn Sie KBC Mobile wieder verwenden möchten, müssen Sie die Registrierung und Aktivierung erneut durchführen.

Warum bekomme ich immer die Meldung „Allgemeiner Fehler“?

Apps, die Daten im 3G-Netzwerk komprimieren, um den Datenverkehr zu begrenzen, können den Betrieb von KBC Mobile beeinträchtigen. Die komprimierten Daten sind für KBC unbrauchbar. Sie erhalten eine allgemeine Fehlermeldung.

Sein Sie also vorsichtig mit solchen Apps. Laden Sie sie nicht unnötig herunter oder löschen Sie sie, um Probleme mit KBC Mobile zu vermeiden.

Wünschen Sie nähere Informationen? Bitte wenden Sie sich dann an den KBC-Helpdesk.

Übersicht Wohnen, Familie und Fahrzeug

Wo finde ich die Übersicht Wohnen, Familie und Fahrzeug?

Diese Übersicht finden Sie im Menü unter „Mehr“.

Schäden melden

Für fast jede Privatpolice können Sie Schäden nun digital über KBC Mobile melden. So können Sie beispielsweise in KBC Mobile eine Krankenhausaufnahme melden und sofort feststellen, ob Sie versichert sind und was Sie im Falle einer solchen Aufnahme tun müssen, um Ihre Kosten erstattet zu bekommen.

Schäden an Ihrer Wohnung? Oder Schäden im familiären Umfeld melden? Auch hierfür kann KBC Mobile genutzt werden. Ihr Vermittler wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Um Schäden an Ihrem Fahrzeug zu melden und den Fortgang in Ihrem Dossier zu verfolgen, verweisen wir Sie vorläufig noch auf die App KBC Assist.

Was kann ich in der Übersicht Wohnen, Familie und Fahrzeug ansehen?

Alle Kredite und Versicherungen in Ihrem Namen oder Kredite und Versicherungen, für die Sie eine Vollmacht haben.

Kann ich in KBC Mobile Kredite und Versicherungen beantragen?

Sie können die folgenden Versicherungen simulieren und abschließen:

  • Reiseversicherung
  • Beistandsversicherung für Ihre Wohnung
  • Feuerversicherung
  • Fahrradversicherung
  • Unfallversicherung

Sie können auch einen Teilzahlungskredit simulieren und abschließen.

Dokumente digital unterzeichnen?

Welche Dokumente kann ich digital unterzeichnen?

In diesem Moment können Sie die folgenden Typen unterschreiben:

  • Geschäftskredite ohne neue Garantie
  • Steuervorauszahlungen
  • Wohnkredite
  • Wohnungspolice
  • Restschuldversicherung

Welche Dokumente kann ich digital unterzeichnen?

Die Bitte um Unterzeichnung sehen Sie als Handlung im Menü „Handlungen“. Von dort aus werden Sie durch alle Fenster bis zum Unterzeichnen der Dokumente geführt.

Wie unterzeichne ich ein Dokument?

Sie unterzeichnen ein Dokument auf die gleiche Weise wie eine Überweisung.

Können mehrere Kunden ein Dokument digital unterzeichnen?

Ja, sofern alle Unterzeichner KBC Touch oder KBC Mobile nutzen.

Kann eine Person in KBC Touch und eine andere in KBC Mobile unterzeichnen?

Jeder unterzeichnet auf seinem persönlichen Gerät mit seinem persönlichen Vertrag.

Wo finde ich das unterzeichnete Dokument / den unterzeichneten Vertrag?

Jeder Unterzeichner findet das Dokument in den Mitteilungen unter dem Menü Kommunikation in KBC Mobile, KBC Touch und in Doccle, sofern man einen Doccle-Account hat.

Wie lange kann ich dieses Dokument abrufen?

Meldungen können 2 Jahre lang konsultiert werden, Dokumente mindestens 7 Jahre lang.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Vertrag auf Papier haben will?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Dokumente herunterzuladen oder auszudrucken.

  • Sie laden sie herunter, während Sie die Dialogfenster durchlaufen.
  • Sie laden die unterzeichneten Dokumente aus „Mitteilungen“ oder Doccle herunter.

Itsme aktivieren mit KBC Mobile

Was ist itsme?

itsme ist eine App, mit der Sie Ihren Personalausweis vollständig gesichert auf Ihr Smartphone laden.
Entstanden ist sie in Zusammenarbeit von Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus und staatlichen Stellen.

Weitere Informationen über itsme finden Sie auf der Website von itsme.

Wie registriere ich itsme?

Wenn Sie KBC Mobile bereits nutzen, können Sie sich mit KBC Mobile bei itsme registrieren.

Wählen Sie bei der Installation die KBC als Bank. Die KBC musste bereits die Daten Ihres Personalausweises einlesen, als Sie Kunde wurden, und sie sendet diese jetzt gesichert zu itsme.

Wenn Sie noch kein Kunde der KBC sind, müssen Sie sich bei itsme über eine andere Bank oder per eID anmelden.

Was können Sie mit itsme bei der KBC machen?

Sobald Sie itsme installiert haben, können Sie sich bei KBC Mobile mit itsme ohne Geldkarte und Kartenleser registrieren, auch wenn Sie kein Kunde sind.

Wenn Sie ein Girokonto auf der KBC-Website eröffnen möchten, ist dies nun auch mit itsme möglich. Ihr Konto kann dann sofort genutzt werden.

Wofür kann ich itsme benutzen?

Mit der itsme-App können Sie in verschiedenen Anwendungen einloggen und unterzeichnen. Im Laufe der Zeit werden alle Kartenleser (eID-Kartenleser, Kartenleser) überflüssig werden.

An wen wende ich mich im Falle von Problemen oder wenn ich merke, dass meine Daten nicht stimmen?

Wenden Sie sich bitte an den KBC-Helpdesk. Im Menü Kommunikation > Kontakt finden Sie unter den allgemeinen Kontakten eine Übersicht Ihrer Ansprechpartner.

Limits

Hier finden Sie die verschiedenen Tageslimits und Informationen über die Mindest- und Höchstbeträge, die in KBC Mobile angewendet werden.

Welche Limits verwendet werden und weitere Informationen zu den Beträgen finden Sie hier.

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