Android Pay ™

Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie Hilfe?

Rufen Sie das KBC-Helpdesk unter 016 43 25 10 an

oder senden Sie eine Mitteilung an kbc.helpdesk@kbc.be.

  • Mo-Fr: von 8 bis 22 Uhr
  • Sa: von 9 bis 17 Uhr

Was tun, wenn Sie Ihr Smartphone verlieren?

Card Stop 070 344 344
  1. Rufen Sie das KBC-Helpdesk unter 016 43 25 10 an, um Ihre KBC-Anwendungen zu sperren
  2. Rufen Sie Card Stop unter 070 344 344 an (0,30 Euro/min), um Ihre Geldkarte zu sperren
  3. Blockieren Sie Ihr Smartphone mit dem Android Device Manager, sodass andere Ihr Gerät nicht benutzen können

Während Ihres Gesprächs mit Card Stop können Sie gleich eine neue Karte beantragen, die Sie dann auf Ihrem neuen Smartphone in Android Pay hinzufügen können.

Was tun, wenn Sie Ihre Geldkarte verlieren?

Card Stop 070 344 344

Rufen Sie sofort Card Stop unter 070 344 344 an (0,30 Euro/min), um Ihre Geldkarte zu sperren. Damit wird auch Ihre virtuelle Karte in Android Pay gesperrt, sodass niemand noch mit Ihrem Smartphone bezahlen kann.

Ihre neue Geldkarte müssen Sie wieder in Android Pay hinzufügen.

Sicherheit

Wie viel können Sie mit Android Pay ausgeben?

Für Android Pay gilt das Limit Ihrer KBC-Geldkarte. Standardmäßig sind das 2500 Euro pro Woche und Karte. Sie können dieses Limit in KBC Touch oder in KBC Mobile anpassen.

Wo finden Sie eine Übersicht der Zahlungen mit Ihrem Smartphone?

  1. Wählen Sie in Android Pay die Karte aus, deren Transaktionen Sie sehen wollen
  2. Die App zeigt die letzten 10 Zahlungen mit dieser Karte an

Wie können Sie eine Zahlung anfechten?

Wo finden Sie Ihre virtuelle Kontonummer?

Sie finden Ihre virtuelle Kontonummer in Android Pay. Aus Sicherheitsgründen verwendet Android Pay nicht Ihre echte Kartennummer. Daher sehen Sie auf Ihrem Kassenbeleg nur die letzten 4 Ziffern Ihrer virtuellen Kontonummer.

Welche Informationen sieht Google?

Google erhält nur ein Minimum an Daten (Name, Händler, Betrag, Ort), um Ihnen diese zeigen zu können.

Kartenverwaltung

Wie erkennen Sie Ihre Karte in Android Pay?

In der linken unteren Ecke sehen Sie die letzten 4 Ziffern Ihrer Geldkarte.

Mit welcher Karte in Android Pay bezahlen Sie?

Haben Sie mehrere Karten in Android Pay, dann bezahlen Sie mit Ihrer Standardkarte. Das ist die Karte, die ganz oben steht.

Wie können Sie in Android Pay mit einer anderen als Ihrer Standardkarte bezahlen?

Wählen Sie in Android Pay die Karte aus, mit der Sie bezahlen wollen, und halten Sie danach Ihr Smartphone an den Terminal.

Wie können Sie Ihre Standardkarte in Android Pay ändern?

  1. Wählen Sie in Android Pay die Karte aus, die Sie als Standardkarte einstellen wollen
  2. Ziehen Sie diese Karte ganz nach oben: die 1. Karte ist Ihre Standardkarte

Wie können Sie eine Karte aus Android Pay löschen?

  1. Wählen Sie in Android Pay die Karte aus, die Sie löschen wollen
  2. Drücken Sie ganz unten auf „Karte löschen“

Zahlung verweigert?

Haben Sie Ihr Smartphone „geweckt“?

Drücken Sie vor dem Zahlen auf den Ein-Aus-Knopf Ihres Smartphones.

Haben Sie NFC auf Ihrem Smartphone aktiviert?

Android Pay funktioniert ausschließlich mit der NFC-Technologie auf Ihrem Smartphone.

Akzeptiert der Zahlungsterminal Maestro?

maestro

Das sehen Sie am Maestro-Logo am Terminal.

Akzeptiert der Zahlungsterminal berührungslose Zahlungen?

wifi

Das sehen Sie am Wifi-Symbol am Terminal.

Der Zahlungsterminal meldet „Karte unleserlich“?

Versuchen Sie es noch einmal: halten Sie Ihr Smartphone lange und nahe genug an den Terminal. Ihr Smartphone darf inzwischen nicht in Ruhezustand gehen.

Der Zahlungsterminal meldet „vorübergehend verweigert“?

Kontrollieren Sie

  • Ob noch genug Geld auf Ihrem Konto ist
  • Ob in KBC Mobile für Ihre Geldkarte „berührungsloses Bezahlen“ aktiviert ist
  • Ob Ihre Geldkarte nicht gesperrt ist

Der Zahlungsterminal meldet „Try another card“ und Ihr Smartphone reagiert nicht

Mögliche Ursachen

  • Ihr Smartphone ist im Ruhezustand: drücken Sie auf den Ein-Aus-Knopf
  • Der Terminal akzeptiert Maestro nicht
  • Der Terminal akzeptiert noch keine berührungslosen Zahlungen

Android, Android Pay und Google sind eingetragene Warenzeichen von Google Inc.

Wir helfen Ihnen gern