Die KBC verwendet meine Daten zur Verbesserung der Geschäftsbeziehung mit mir

• Unterstützung und Erleichterung des Kaufs, der Nutzung und der Kündigung von Produkten und Dienstleistungen durch den Kunden. Dies um zu vermeiden, dass Sie erneut einen vollständigen Identifikationsprozess durchlaufen müssen, wenn Sie woanders im KBC Gruppe Kunde werden wollen. So kann die  KBC Versicherungen beispielsweise Identitätsdaten an andere Gesellschaften des KBC Gruppe weitergeben, um die Identifikation bei diesen anderen Gesellschaften des KBC Gruppe zu erleichtern. 
  • Pflege Ihrer Kundenakte, um einen besseren Service zu bieten. 
• Wenn Sie mit einem Mitarbeiter der KBC in einer Filiale, per Telefon, per Chat oder über Kate Kontakt haben, kann dies registriert werden:   
• um eine Kontaktübersicht aufzubauen  
• um einen (Kurz-)Bericht zu diesem Kontakt zu erhalten  
• als Erinnerung für Aufgaben, die ein Mitarbeiter noch erledigen muss  
  • um Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten zu können   
  • Bei der Korrespondenz mit Mitarbeitern in ihrer Eigenschaft als KBC-Mitarbeiter (Filialadresse, Fax der Filiale, funktionale oder persönliche E-Mail-Adresse …) setzt die KBC einen geschäftlichen Charakter voraus, sie kann somit von der KBC eingesehen werden im Rahmen:   
    • ihres Auftrags  
    • einer Beweisführung  
    • der Überprüfung von Prozessen und Dienstleistungen 
    • der Sicherung  
    • der Betrugsbekämpfung   
    • der Optimierung und/oder Kontinuität der Dienstleistung, einschließlich der Verwendung einer automatisierten Textanalyse und -editierung, damit die KBC-Mitarbeiter schnell und effizient mit Ihnen korrespondieren können. 
  • Telefongespräche können zu Schulungs- und Beweiszwecken aufgezeichnet werden. 

Ein „optimales Kundenerlebnis“ beinhaltet für uns Folgendes:    

• Personalisierung von Angeboten zu eigenen Produkten und Dienstleistungen und zu denen Dritter
• Kontaktaufnahme mit Kunden u.a. im Zusammenhang mit einer Dienstleistung, die Sie über KBC Mobile erwerben, z.B. um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Sie können diese Nachrichten über KBC Mobile abschalten (unter Profil/Nachrichten). 
• Verwaltung und Optimierung des Verwaltungsprozesses, z. B. beim Ausfüllen eines Formulars  
• Anbieten von technischer und verwaltungstechnischer Unterstützung, wenn Sie eine Simulation oder einen Verkaufsprozess nicht bis zum Schluss durchlaufen haben 
• Digitalisierung der KBC-Dienstleistungen und -Produkte, um sie mit zusätzlichen personalisierten Informationen zugänglicher und benutzerfreundlicher zu gestalten 
• Im Rahmen der Pflege der Kundenbeziehung können KBC-Partnerschaften, wie zum Beispiel die Nachhaltigkeit, diskutiert werden. 

• Beantwortung von Fragen von Kunden oder potenziellen Kunden (z. B. bei Simulationen oder Angeboten) 
• Erstellen von Profilen, um die kommerzielle und Produktstrategie der KBC auf das Verhalten und die Wünsche der Kunden abzustimmen.  
• Die KBC erhält von einem externen Partner Informationen über die Überschwemmungsanfälligkeit aller Immobilien in Belgien und die gesetzlich festgelegten Überschwemmungsgebiete, die für die Zeichnung von Hausversicherungen relevant sind.   

Personenbezogene Daten können an Rückversicherungsgesellschaften übermittelt werden. KBC Versicherungen tut dies, um die von ihr versicherten Risiken rückzuversichern und so ihr eigenes Risiko zu verringern.

Um Kundenbeschwerden bestmöglich bearbeiten zu können, muss die KBC Daten verarbeiten. Dabei kann es sich um Daten handeln, die sich im Besitz der KBC befinden, aber auch um zusätzliche Daten, die von Kunden übermittelt werden.  

Kunden, Filialen, Vermittler usw. können Beschwerden einreichen, ebenso externe Stellen wie Test-Aankoop (Test-Achats), Ombudsfin und der Ombudsmann für Versicherungen.  

Um die Beschwerde zu prüfen, können die Beschwerdemanager relevante Daten/Informationen von verschiedenen KBC-Entitäten (KBC Bank, KBC Versicherungen, CBC Assurances), vom Kunden selbst oder zum Beispiel von Worldline (wenn eine Beschwerde zum Beispiel eine Kreditkarte betrifft) anfordern.