1. L´app KBC Business est-elle gratuite?
L'installation et l'utilisation de cette app sont gratuites. Si vous utilisez KBC Business via un réseau payant de votre opérateur de téléphonie mobile, des frais supplémentaires peuvent vous être imputés.
2. En tant qu´entrepreneur, de quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser KBC Business?
Vous trouverez les exigences requises pour pouvoir utiliser l'app KBC Business à la page "Vos premiers pas avec KBC Business".
3. De quel appareil ai-je besoin pour pouvoir utiliser l´app KBC Business (exigences du système)?
Attention! Impossibilité d'utiliser le mobile banking sur des appareils rooted ou jailbroken.
4. Puis-je utiliser KBC Business sur plusieurs appareils?
Non, vous ne pouvez vous enregistrer comme utilisateur que sur un appareil.
5. Je ne parviens pas à activer l´app KBC Business. Que dois-je faire?
Le gestionnaire du Tableau de bord Business de votre entreprise doit demander les codes d'activation au Tableau de bord Business pour vous. Avec ces codes, vous pourrez activer l'app sur votre smartphone.
6. Est-il possible de permettre à plusieurs utilisateurs d´utiliser l´app (installée sur un seul appareil)?
Oui, c’est possible. Chaque utilisateur peut parcourir la procédure d'activation (telle que décrite à la page "Vos premiers pas avec KBC Business"). Chaque utilisateur peut se connecter (sur un même appareil) au moyen de son code PIN, puis se déconnecter. Il est en outre possible d'enregistrer plusieurs logins sur un seul appareil, de manière à ce que tous les utilisateurs puissent se connecter facilement à l'app.
7. Puis-je supprimer l'accès à l'app KBC Business pour un utilisateur donné?
Le gestionnaire du Tableau de bord Business peut supprimer l'accès à KBC Business pour un utilisateur donné. Cet utilisateur ne pourra plus se connecter à l'app. Pour ce faire, rendez-vous sur "Paramètres" et "Gestion des utilisateurs". Sélectionnez l'utilisateur et cliquez sur "Supprimer KBC Business".
8. J´ai un nouvel appareil. Puis-je encore utiliser l´app?
Si vous aviez déjà installé l'app KBC Business sur un appareil et que vous disposez à présent d'un nouvel appareil, vous devez reparcourir la procédure d'activation (telle que décrite à la page "Vos premiers pas avec KBC Business").
9. J'ai perdu le smartphone sur lequel j'avais installé l'app KBC Business, ou on me l'a volé. Que faire?
Si l'on vous a volé votre appareil ou que vous l'avez perdu, appelez au plus vite le numéro d'urgence 016 432 000 afin de bloquer votre contrat KBC Business. Si par la suite vous souhaitez à nouveau utiliser KBC Business, vous devez reparcourir la procédure d'activation et d'enregistrement (telle que décrite à la page "Vos premiers pas avec KBC Business").
10. J'ai téléchargé KBC Business. Je dois saisir un user-ID et scanner un code QR, mais je ne les ai pas encore. Où puis-je les trouver?
C'est votre collègue qui gère le Tableau de bord Business pour votre entreprise qui doit initier les démarches: il doit activer l’app pour le ou les utilisateurs autorisés.
- Ce gestionnaire recevra votre user-id dans ses propres rapports. Il doit vous remettre cet user-id.
- Le code d'activation QR vous sera envoyé:
- dans vos 'Rapports' dans le Tableau de bord Business
- par e-mail à votre adresse e-mail privée ou professionnelle si nous la connaissons. Vous pouvez l'adapter dans les paramètres de votre Tableau de bord Business (choisissez 'Votre profil' et indiquez votre adresse e-mail).
- par courrier à votre adresse privée (dans un délai de maximum 10 jours).
Vous êtes gestionnaire du Tableau de bord Business?
Dans ce cas, vous pouvez uniquement faire envoyer les codes QR à votre adresse e-mail privée ou professionnelle (si nous la connaissons) ou par courrier.
11. Je dois choisir un code PIN. Peut-il contenir des chiffres et des lettres?
Le code PIN vous permettant de vous connecter à KBC Business doit se composer de 5 chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.
12. J´ai oublié mon code PIN/mon code PIN est bloqué. Que faire?
Contactez le gestionnaire de votre Tableau de bord Business. Il demandera les codes d'activation qui vous permettront de définir un nouveau code PIN. À cet effet, il lui suffit d'aller dans Paramètres > Gestion des utilisateurs et de sélectionner l'utilisateur concerné puis l'option 'L'utilisateur a oublié son code PIN'.
Le gestionnaire reçoit l'ID utilisateur dans ses 'Rapports' et vous la transmet.
Le code d'activation QR vous sera envoyé:
- dans vos 'Rapports' dans le Tableau de bord Business
- par e-mail à votre adresse e-mail privée ou professionnelle si nous la connaissons. Vous pouvez l'adapter dans les paramètres de votre Tableau de bord Business (choisissez 'Votre profil' et indiquez votre adresse e-mail).
- par courrier à votre adresse privée (dans un délai de maximum 10 jours).
Vous êtes gestionnaire du Tableau de bord Business?
Dans ce cas, vous pouvez uniquement faire envoyer les codes QR à votre adresse e-mail privée ou professionnelle (si nous la connaissons) ou par courrier.
13. Comment faire pour modifier mon code PIN?
Connectez-vous à l'app KBC Business (au moyen de votre code PIN actuel). Allez dans "Plus" dans la barre de menu, puis cliquez sur "Profil" et "Modifier le code PIN".
14. Lorsqu'un compte est supprimé ou ajouté dans Tableau de bord Business, cette modification est-elle automatiquement appliquée dans l'app KBC Business?
Oui, tous les comptes sont indiqués de la même façon dans Tableau de bord Business et dans l'app KBC Business.
15. Puis-je exécuter un virement dans l'app KBC Business si le bénéficiaire n'a pas encore été introduit dans le Tableau de bord Business?
Vous pouvez encoder un bénéficiaire vous-même manuellement dans votre virement dans KBC Business. Attention: ce bénéficiaire n'est pas conservé dans vos bénéficiaires.
16. Puis-je encore annuler des paiements dont la date d'exécution se trouve dans le futur (et qui ont été introduits via l'app KBC Business)?
Oui, rendez-vous pour ce faire dans KBC Business dans vos opérations futures. Ouvrez le détail de la transaction. Dans l'écran de détail, vous pouvez annuler votre virement.
17. J´ai une question d´ordre technique sur KBC Business. À qui puis-je m´adresser?
Prenez contact avec l'un de nos collaborateurs KBC.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
Parcourez dans ce cas cette fiche KBC Business. Si vous n'y trouvez pas non plus la réponse à votre question, prenez contact avec un collaborateur de KBC.
