Des questions sur votre terminal de paiement?

Des questions sur votre terminal de paiement?

Vous venez d’installer un terminal de paiement, ou vous êtes déjà un utilisateur expérimenté?
Vous trouverez ici la réponse à toute une série de questions:

Comment puis-je informer mes clients qu’ils peuvent effectuer leurs paiements au moyen d’un terminal de paiement?

Vous pouvez encourager les paiements électroniques en plaçant du matériel promotionnel gratuit (posters, autocollants, dépliants…). Consultez les sites https://www.bancontact.com/fr/materiel-de-promotion et www.vendreplus.be.

Comment commander un terminal supplémentaire??

Les paiements électroniques sont de plus en plus nombreux et les clients font la queue! Dans ce cas, il peut être judicieux de commander un terminal supplémentaire. Passez par votre agence bancaire, car vous bénéficierez d’un prix plus avantageux que si vous vous adressez directement à Worldline.

Quelles cartes puis-je accepter sur mon terminal?

Toutes les cartes suivantes sont possibles: Bancontact, Maestro, VPay, MC et Visa.

Les cartes effectivement acceptées par votre terminal dépendent des options que vous avez choisies au moment de la souscription de votre contrat. Vous aviez initialement opté pour une sélection limitée et aujourd’hui, vous souhaitez l’élargir? Prenez contact avec votre agence bancaire pour découvrir les abonnements les plus adaptés à votre situation.

Où puis-je commander un câble supplémentaire, une batterie, une imprimante ou un nouveau rouleau de papier pour mon terminal?

  • KBC-Pay Service:
    Vous pouvez passer votre commande sur le site web de CCV.
  • KBC-Yomani/KBC-Yoximo/KBC Pay Me:
    Pour commander des accessoires, prenez contact avec le service clientèle de Worldline: 02 727 88 99. Un collaborateur prendra note de votre commande, qui vous sera livrée dans les meilleurs délais.
    Pour commander un nouveau rouleau de papier, vous pouvez faire appel à TechSwap, le partenaire officiel de Worldline.

Vous pouvez également vous adresser à un vendeur local. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais d’administration ou de livraison.

Comment bien entretenir mon terminal?

Pour préserver la fonctionnalité de votre terminal, il est préférable de le nettoyer à fond régulièrement. Vous éviterez ainsi les problèmes de lecture des cartes et vous pourrez continuer à vous faire payer sans difficulté! Découvrez tous les conseils et astuces.

Où trouver des informations sur mes transactions (par ex. paiements effectués, aperçu du chiffre d’affaires…)?

Vous pouvez demander toutes les informations chez Worldline.

L’assistance technique est-elle comprise dans mon abonnement?

L’assistance technique est comprise dans la plupart des abonnements:

  • KBC-Pay Service: comprise
  • KBC-Yomani/KBC-Yoximo (location):
    • Option Kit Flex: call center 5 jours sur 7, de 8 heures à 17 heures, intervention sur place dans les 3 jours ouvrables
    • Option Kit Pro: call center 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures, intervention sur place dans les 24 heures
  • KBC-Yomani/KBC-Yoximo (achat):              
    • Uniquement avec l’option Kit Pro: call center 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures, intervention sur place dans les 24 heures
  • %%product.paymee%%:
    • Option Connect: assistance uniquement via le site web
    • Option Corporate: assistance sur place et via Call Center Support

Que faire en cas de problèmes techniques avec mon terminal de paiement?

Si la lecture de certaines cartes pose problème ou si les paiements sont lents, vous pouvez prendre contact avec Worldline ou faire appel à votre assistance technique. Vérifiez si l’assistance technique est comprise dans votre abonnement.

Vous trouverez votre assistance technique ici:

À qui puis-je adresser mes questions administratives après l’achat de mon terminal?

Pour toute question sur votre facture, la modification de données administratives…, vous pouvez vous adresser à:

Où trouver un aperçu des frais liés à mon terminal?

J’ai une carte volée ou je soupçonne une fraude. Que faire?

Ne prenez aucun risque. Si vous remarquez quelque chose de suspect, appelez immédiatement Worldline au 02 205 85 65 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Un collaborateur vous demandera votre numéro d’affiliation, le numéro de carte du client, la date d’expiration de la carte et le montant d’achat. Dites ensuite tout simplement «Code 10».

Si vous voyez apparaître le message "saisissez la carte" sur l’écran de votre terminal, suivez cette procédure afin de restituer la carte à Worldline.

Je voudrais modifier mon abonnement. Comment faire?

Modification Contactez
Modification de la formule Bancontact votre agence bancaire
Modification des cartes acceptées par le terminal:
Autres cartes (American Express, JCB, Diners…)
votre agence bancaire
KBC Pay Me:
passage de l’option Connect à l’option Corporate
Wordline sur 02 727 63 59
lu-sa: 8 - 17 heures; di: 8 - 16 heures
KBC-Yomani/KBC-Yoximo (achat):
Prendre une assistance technique
votre agence bancaire