Allgemeine Fragen und Probleme

in KBC Touch

Allgemeine Fragen und Probleme

in KBC Touch

An- und abmelden in KBC Touch

1. Anmelden und unterzeichnen mit Ihrem Smartphone & itsme®

Praktisch, schnell und immer zur Hand: benutzen Sie Ihr Smartphone und die kostenlose itsme-App, um sich anzumelden und Transaktionen zu unterzeichnen. Mehr Informationen zu itsme finden Sie hier.

2. Anmelden und unterzeichnen mit Kartenleser und Debitkarte

Dazu brauchen Sie die KBC-Debitkarte und einen KBC-Kartenleser mit Scanfunktion. Sie können sich anmelden, indem Sie den Barcode scannen. Wenn Sie sich nicht mit dem Barcode anmelden wollen, müssen Sie auf Ihrem Kartenleser einen achtstelligen Startcode erzeugen. Damit können Sie sich dann anmelden.
Sehen Sie sich hier das Video an (auf Französisch).

Klicken Sie links unten auf Ihren Namen oder Ihr Foto, klicken Sie auf „Abmelden“ und im Pop-up-Fenster nochmals auf „Abmelden“. KBC Touch meldet Sie nach 5 Minuten automatisch ab. Das ist eine eingebaute Sicherheit.

Funktioniert Ihre Geheimzahl nicht mehr, wenn Sie sich auf Ihrem Tablet in KBC Touch anmelden wollen? Tippen Sie im Anmeldefenster rechts oben auf „Benutzer löschen“ und bestätigen Sie das mit dem Papierkorbsymbol.

Tippen Sie dann auf „Neuer Benutzer“ und befolgen Sie die Anleitung auf dem Display. Dazu brauchen Sie einmalig die KBC-Debitkarte und einen KBC-Kartenleser mit Scanfunktion. Diesen Kartenleser können Sie hier anfordern.

Ja, das ist möglich. Wählen Sie den Benutzernamen, mit dem Sie sich anmelden wollen und tippen Sie rechts oben auf „Optionen“. Dort sehen Sie die Möglichkeit „Anmelden mit Barcode“. Sie können dort auch wählen, ob Sie sich mit dem Kartenleser oder Ihrer Geheimzahl anmelden wollen.

Nein, das ist nicht möglich. Auf Ihrem PC oder Laptop können Sie sich nur mit Ihrer KBC-Debitkarte und dem KBC-Kartenleser anmelden.

Melden Sie sich an, tippen Sie rechts oben auf "Profil“ und klicken Sie neben den fünf Punkten auf „Ändern“. Nachdem Sie erst Ihre alte Geheimzahl eingegeben haben, können Sie eine neue Geheimzahl einstellen.

Kein Problem, Sie können leicht eine neue Geheimzahl einstellen. Nehmen Sie Ihre KBC-Debitkarte und den KBC-Kartenleser zur Hand und tippen Sie im Anmeldefenster auf „Optionen“. Wenn Sie dann „Anmelden mit Geheimzahl“ wählen, sehen Sie rechts oben im Fenster „Geheimzahl vergessen“. Tippen Sie darauf und durchlaufen Sie die Schritte im Fenster.

Mitteilungen

Wir können Sie mit einer E-Mail benachrichtigen, wenn eine Mitteilung für Sie bereitsteht. So verpassen Sie keine wichtigen Mitteilungen. Stellen Sie dazu sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse in KBC Touch eingegeben wurde.

So fügen Sie Ihre E-Mailadresse in KBC Touch hinzu.

  1. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf Profil > Kundendaten.
  2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
  3. Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.

In der Navigationsleiste links sehen Sie das Symbol „Kontakt“. Dort stehen Ihre Mitteilungen. Steht neben dem Symbol eine Zahl? Dann haben Sie eine oder mehrere neue Mitteilungen.

Allgemein

Klicken Sie in der Navigationsleiste links auf „Zahlungen“ und dann auf die Kreditkarte oder Prepaid-Karte, bei der Sie etwas ändern wollen. Sie gelangen in den Tab „Details des Kreditdossiers“, wo Sie allerlei Einstellungen ändern können.

KBC Touch ist gratis für alle KBC-Kunden. Auch wenn Sie kein Konto auf Ihren Namen haben, jedoch beispielsweise eine Vollmacht für ein KBC-Konto, können Sie KBC Touch auf Ihrem PC oder Tablet sowie die App KBC Mobile auf Ihrem Smartphone kostenlos nutzen.

Probleme bei der Nutzung und Updates

Wenn Sie auf Ihrem Tablet drei Mal eine verkehrte Geheimzahl eingeben, ist KBC Touch gesperrt. Sie können KBC Touch jedoch noch auf Ihrem PC oder Laptop benutzen. Wenn Sie KBC Touch wieder auf Ihrem Tablet nutzen wollen, müssen Sie eine neue Geheimzahl einstellen.

Prüfen Sie, ob Ihr Computer oder Ihr Tablet noch die Systemanforderungen erfüllt. Auch eine langsame oder schlechte Internetverbindung kann der Grund sein. Wenn es technische Probleme mit KBC Touch gibt, lesen Sie das auf Twitter und auf der Homepage der KBC.

Systemanforderungen

Laptop oder PC

  • Windows
    Ab Windows 8
    Ab Internet Explorer 11 und Edge
    Firefox und Google Chrome: aktuelle Version
  • Mac
    Ab Mac OS10.11.
    Safari: aktuelle Version

Tablets

  • iOS
    Mindestens iOS 10.0
  • Android
    Version 5.0 oder höher

Hier finden Sie die Systemanforderungen für KBC Touch. Ist Ihr Betriebssystem veraltet? Aktualisieren Sie es. Hinweis: Auf älteren Computern oder Tablets ist das manchmal nicht mehr möglich. Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten, wenn Sie Hilfe brauchen.

Ungefähr fünf Mal im Jahr erweitern wir die Möglichkeiten von KBC Touch und führen Optimierungen aus. Benutzen Sie KBC Touch auf Ihrem Tablet? Je nach den Einstellungen auf Ihrem Tablet müssen Sie eine Aktualisierung ausführen oder erfolgt diese automatisch.

Ist die Batterie Ihres Kartenlesers leer oder ist er defekt? Sie können einfach und kostenlos einen neuen Kartenleser anfordern. Den alten Kartenleser geben Sie in Ihrer KBC-Bankfiliale ab. Dort liegt auch immer ein neuer Kartenleser für Sie bereit. 

Wir helfen Ihnen gern

 

 

Fragen zu Onlinebanking und Sicherheit in KBC Touch

Ist der Geheimcode eigentlich so geheim? Was macht die KBC mit meinen Daten? Kann ich selbst Betrug vorbeugen? Hier lesen Sie alles darüber.

Online betalen

Online aankopen kun je eenvoudig betalen met je debet- of kredietkaart. Maar wist je dat KBC Mobile de snelste en makkelijkste manier is?