Die KBC verwendet meine Daten zur Verbesserung der Geschäftsbeziehung mit mir
Die KBC verarbeitet personenbezogene Daten auf der Grundlage eines berechtigten Interesses für die folgenden Themen:
- Unterstützung und Erleichterung des Kaufs, der Nutzung und der Kündigung von Produkten und Dienstleistungen durch den Kunden. Dies um zu vermeiden, dass Sie erneut einen vollständigen Identifikationsprozess durchlaufen müssen, wenn Sie woanders im KBC Gruppe Kunde werden wollen. So kann die KBC beispielsweise Identitätsdaten an andere Gesellschaften des KBC Gruppe weitergeben, um die Identifikation bei diesen anderen Gesellschaften des KBC Gruppe zu erleichtern.
- Pflege Ihrer Kundenakte, um einen besseren Service zu bieten.
- Wenn Sie mit einem Mitarbeiter der KBC in einer Filiale, per Telefon, per Chat oder über Kate Kontakt haben, kann dies registriert werden:
- um eine Kontaktübersicht aufzubauen
- um einen (Kurz-)Bericht zu diesem Kontakt zu erhalten
- als Erinnerung für Aufgaben, die ein Mitarbeiter noch erledigen muss
- um Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten zu können
- Bei der Korrespondenz mit Mitarbeitern in ihrer Eigenschaft als KBC-Mitarbeiter (Filialadresse, Fax der Filiale, funktionale oder persönliche E-Mail-Adresse …) setzt die KBC einen geschäftlichen Charakter voraus, sie kann somit von der KBC eingesehen werden im Rahmen:
- ihres Auftrags
- einer Beweisführung
- der Überprüfung von Prozessen und Dienstleistungen
- der Sicherung
- der Betrugsbekämpfung
- der Optimierung und/oder Kontinuität der Dienstleistung, einschließlich der Verwendung einer automatisierten Textanalyse und -editierung, damit die KBC-Mitarbeiter schnell und effizient mit Ihnen korrespondieren können.
- Telefongespräche können zu Schulungs- und Beweiszwecken aufgezeichnet werden.
- Wenn Sie mit einem Mitarbeiter der KBC in einer Filiale, per Telefon, per Chat oder über Kate Kontakt haben, kann dies registriert werden:
Unter dem Begriff "Optimale Kundenerfahrung" verstehen wir Folgendes:
- Personalisierung von Angeboten zu eigenen Produkten und Dienstleistungen und zu denen Dritter
- Kontaktaufnahme mit Kunden u. a. im Zusammenhang mit einer Dienstleistung, die Sie über KBC Mobile abnehmen, z. B. um Sie daran zu erinnern, den offenen Saldo auf Ihrer Kreditkarte rechtzeitig zurückzuzahlen. Sie können diese Mitteilungen über KBC Mobile ausschalten (unter Profil/Benachrichtigungen).
- Verwaltung und Optimierung des Verwaltungsprozesses, z. B. beim Ausfüllen eines Formulars.
- Anbieten von technischer und verwaltungstechnischer Unterstützung, wenn Sie eine Simulation oder einen Verkaufsprozess nicht bis zum Schluss durchlaufen haben.
- Digitalisierung der KBC-Dienstleistungen und -Produkte, um sie mit zusätzlichen personalisierten Informationen zugänglicher und benutzerfreundlicher zu gestalten.
- Austauschen des Anlegerprofils zwischen den Entitäten des KBC Gruppe, die Anlageberatung anbieten, um Konsistenz und Einheitlichkeit der Profile zu gewährleisten.
- Im Rahmen der Pflege der Kundenbeziehung können KBC-Partnerschaften, wie zum Beispiel die Nachhaltigkeit, diskutiert werden.
- Wenn Sie über KBC Mobile die Zusatzleistung „Ihre Renovierungskosten berechnen“ nutzen, erhält die KBC von ihrem Partner Setle eine Übersicht aller Simulationen, die Sie mit Setle durchgeführt haben. So kann die KBCdie relevante Simulation auswählen und den entsprechenden Renovierungsbericht anfordern, wenn Sie diesen als Investitionsnachweis bei einem Kreditantrag verwenden möchten.
- Beantwortung von Fragen von Kunden oder potenziellen Kunden (z. B. bei Simulationen oder Angeboten)
- Erstellen von Profilen, um die kommerzielle und Produktstrategie der KBC auf das Verhalten und die Wünsche der Kunden abzustimmen.
Um Kundenbeschwerden bestmöglich bearbeiten zu können, muss die KBC Daten verarbeiten. Dabei kann es sich um Daten handeln, die sich im Besitz der KBC befinden, aber auch um zusätzliche Daten, die von Kunden übermittelt werden.
Kunden, Filialen, Vermittler usw. können Beschwerden einreichen, ebenso externe Stellen wie Test-Aankoop (Test-Achats), Ombudsfin und der Ombudsmann für Versicherungen.
Um die Beschwerde zu prüfen, können die Beschwerdemanager relevante Daten/Informationen von verschiedenen KBC-Entitäten (KBC Bank, KBC Versicherungen, CBC Assurances), vom Kunden selbst oder zum Beispiel von Worldline (wenn eine Beschwerde zum Beispiel eine Kreditkarte betrifft) anfordern.
Eine pdf-Version der KBC-Datenschutzerklärung finden Sie hier.