Hoe gebruiken jouw klanten hun smartphone?

En hoe kun je daar als ondernemer op inspelen?

Hoe gebruiken jouw klanten hun smartphone?

En hoe kun je daar als ondernemer op inspelen?

Wifi in je zaak?

Je klanten hebben vandaag bijna allemaal een smartphone op zak. Die gebruiken ze op verschillende manieren. Voor jongeren is de mobiele telefoon dé informatiebron bij uitstek. "Jongeren hebben nood aan instant bevrediging", weet Kurt Vergult van Delaware Digital te vertellen. "Ze voelen geen schroom om in een fysieke winkel reviews over een product op te zoeken en op basis daarvan te beslissen over een aankoop. Bij dertigers en ouderen ligt de impulsiviteit lager. Wanneer zij twijfelen over een aankoop, zoeken ze thuis online extra informatie op om daarna in de winkel het artikel aan te schaffen."

Dankzij de almaar goedkopere data-abonnementen wordt het voor smartphonegebruikers steeds makkelijker om zich eender waar te informeren. Als retailer hoef je dus niet meteen te investeren in wifi-voorzieningen in je zaak. Je kunt het wél overwegen als je mikt op buitenlandse klanten –bijvoorbeeld op een toeristische plek – of als 3G of 4G moeilijk door je winkelmuren raakt. Ook op locaties waar je klanten langere tijd vertoeven, zoals in restaurants of wachtruimtes, is de nood aan wifi hoger.

Verstuur op het juiste moment de juiste boodschap naar je klanten. Zo speel je krachtig in op de behoeftes van je doelgroep.

Kurt Vergult, Delaware Digital

Bluetooth, beacons en meer

Smartphone, wifi, bluetooth, beacon, privacy, kopen, shoppen, mobiel, betaalmiddel, gepersonaliseerd

"Bluetooth biedt eveneens commerciële mogelijkheden", zegt Vergult."Vroeger was die technologie nefast voor de smartphonebatterij, maar dat is nu niet meer zo. Vandaag laat 60 tot 70 procent van de consumenten bluetooth permanent aanstaan. Dat is een gouden kans voor de beacon: een klein apparaatje dat detecteert wanneer er klanten in de buurt zijn. Zij kunnen dan op hun maat gemaakte berichten ontvangen via bluetooth."

Het gebruik van beacons bevindt zich in ons land nog in een proefperiode. Maar Kurt Vergult is ervan overtuigd dat je ermee kunt inspelen op de nood aan instant bevrediging bij jongeren. "Weet wel dat je zo in hun privacyzone terechtkomt", waarschuwt hij. "Jongeren zijn bereid om die privacy gedeeltelijk op te geven, maar alleen als ze er voordeel uit kunnen halen. Stuur dus nooit algemene berichten, maar wel gepersonaliseerde boodschappen op basis van de context."

"Als tearoomuitbater zet je bijvoorbeeld op een warme zomerdag je ijsjes in de kijker. Heb je een speelgoedwinkel, dan stuur je op een regenachtige zondagmiddag ‘Wij zijn nu open!’ naar klanten in de omgeving. Lokale retailers kunnen zeer snel inspelen op een behoefte op een specifiek moment. Dat is een belangrijk voordeel ten opzichte van grote spelers zoals Bol.com: met een klein rubberbootje pak je een golf veel sneller dan met een groot schip. Als bovendien al je kanalen gealigneerd zijn op dat ene moment, kun je het verschil maken."

Ze nemen een foto van een product en sturen die even door naar vrienden of familie met de boodschap 'kopen of no go?'

Kurt Vergult, Delaware Digital

Kopen via smartphone in je zaak?

De smartphone is dus een onmisbare informatiebron tijdens het shoppen, zeker voor jongere generaties. Ze zoeken in de kleedkamer even op of er nog andere maten beschikbaar zijn, nemen een foto van een product en sturen die even door naar vrienden of familie.' Toch is de stap naar mobiel aankopen op locatie voor velen nog een brug te ver. Kurt Vergult legt uit: "In elke leeftijdscategorie stellen we een zekere koopangst vast, en die zorgt ervoor dat consumenten minder snel geneigd zijn om de bestelknop op hun smartphone in de winkel aan te tikken. Wanneer ze in de winkel zijn, doen ze hun aankoop graag fysiek. Door het ‘sharen’ van gekochte producten met vrienden aan te moedigen bij je klanten, kun je die twijfel echter wel wegnemen. Want consumenten worden nog altijd gedreven door emotie en het sterkst beïnvloed door hun eigen netwerk."

De smartphone als betaalmiddel

Omdat je klant zijn smartphone altijd op zak heeft, gaat hij die ook meer en meer gebruiken als betaalmiddel. Hoe? Lees het hier.

In het kort

Berichten sturen naar de smartphone van je klanten? Dat doe je zo:

  • Speel in op de behoeften op dat moment
  • Haal alles uit je lokale aanwezigheid
  • Stuur alleen gepersonaliseerde boodschappen
  • Respecteer de privacy van je klanten
  • Zorg voor (tijdelijke) uitschrijfmogelijkheden

Is deze pagina nuttig voor jou? Ja Neen

Blog: To webshop or not to webshop?

Blog: To webshop or not to webshop?

Maar liefst 650 mensen schreven zich in voor de Pop-up Webshop (campagne van KBC, mei 2015). De tien strafste ideeën mochten een eigen webshop uitbouwen met de hulp van KBC en andere partners. Het resultaat was verbluffend. Tien stralende webshops en tien stralende ondernemers. Maar wat met de andere kandidaten? Uiteraard had KBC ook voor hen een verrassing in petto!

Blog: The Future of Shopping

Blog: The Future of Shopping

Je bladert doorheen een webshop, plaatst je favoriete artikelen in je digitale winkelmandje en met je smartphone heb je in een mum van tijd betaald. Dingdong! De volgende ochtend staat het pakketje al voor de deur. Online shoppen is vandaag gemakkelijk en zeer populair. Maar hoe ga je als lokale handelaar om met al deze veranderingen? Hoe zorg je dat je klanten ook nog fysiek naar jouw zaak komen?

Hoe maak ik gebruik van social media voor mijn onderneming?

Hoe maak ik gebruik van social media voor mijn onderneming?

Als onderneming zou je moeten aanwezig zijn op social media. Eigenlijk is dat niet zo moeilijk. Het komt vaak neer op logisch denken en eventjes tijd nemen om de communicatie met mensen echt aan te gaan.

Storesquare, de e-marktplaats voor lokale handelaars

Storesquare, de e-marktplaats voor lokale handelaars

Storesquare helpt je met je start in de e-commerce. Zo blijft je winkel op elk uur van elke dag open!