Votre carte bancaire ou de crédit pose problème?

Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.) pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse

Votre carte bancaire ou de crédit pose problème?

Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.) pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse

J'ai perdu ma carte bancaire, ma carte de crédit ou ma carte prépayée

Appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 (0,30 EUR/min). Le service bloquera votre carte et se chargera de la remplacer. Card Stop est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

On m'a volé ma carte bancaire, ma carte de crédit ou ma carte prepaid

En cas de vol, faites bloquer votre carte en appelant Card Stop au 070 344 344 (0,30 EUR/min). Faites-le dès que possible. Card Stop se chargera automatiquement du remplacement de votre carte. Prévenez aussi votre agence bancaire KBC et faites dresser un procès-verbal par la police dans les 24 heures.

Ma carte bancaire, ma carte de crédit ou ma carte prépayée a été avalée

Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 EUR/min). Vous aurez ainsi la certitude que personne ne pourra plus utiliser votre carte et le remplacement sera effectué automatiquement. Si votre carte a été avalée par un distributeur automatique KBC, CBC ou KBC Brussels, KBC vous en informe gratuitement par SMS. 

Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou votre carte prepaid a été refusée

Une carte peut être refusée pour différentes raisons. Consultez le site https://www.macarte.be/index/fr_FR/5641044/0000/Que-faire-si-votre-carte-ne-fonctionne-plus.htm

Quelles informations dois-je communiquer à Card Stop?

logo Card Stop

L'agent de Card Stop vous demandera les renseignements suivants

  • Les circonstances : s’agit-il d’un vol ou d’une perte? Ou votre carte a-t-elle été avalée?
  • Votre identité: votre nom, votre lieu de résidence, votre date de naissance…
  • La carte à bloquer: le type de carte, le numéro de carte, l’émetteur de la carte…
  • Le numéro de compte associé à la carte

À la fin de la conversation, vous recevrez un numéro de dossier. Conservez-le précieusement. Il est la preuve de votre déclaration.

Une fois que vous aurez fait bloquer votre Carte bancaire KBC, vous recevrez un SMS de %%banki%% vous annonçant que vous pouvez aller retirer une Go Carte KBC dans une agence bancaire KBC de votre choix. Vous disposerez ainsi d’une carte bancaire dans l’immédiat.

Ma carte est bloquée pour les transactions en ligne

Vous recevez un message disant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne? Cela signifie qu’un code d’accès erroné a été utilisé à 3 reprises lors de la connexion. Vous pouvez faire débloquer votre carte sans problème. Il vous suffit de contacter votre agence KBC. En attendant, vous pouvez continuer à utiliser votre carte dans les magasins et aux terminaux de paiement.

Puis-je débloquer ma carte ?

Le blocage de votre carte de crédit ou carte prepaid est définitif. Dans certains cas, il est toutefois possible de faire débloquer votre carte bancaire. Adressez-vous à votre agence bancaire KBC.

Je veux contester une transaction / J'ai des questions sur une transaction particulière

Carte bancaire KBC: prenez contact avec votre agence bancaire KBC. Nous aurons besoin des données suivantes:

  • votre nom
  • le numéro et le type de carte
  • le nom du commerçant, le lieu, le moment et le montant de la transaction

Carte de crédit KBC et Carte Prepaid KBC: vous pouvez introduire une réclamation ou demander les détails d’une transaction sur le site www.macarte.be. La procédure à suivre y est clairement décrite. Vous devrez compléter un formulaire électronique.

Adapter les limites d’une carte

Vous pouvez adapter aisément les limites de votre carte bancaire dans KBC Touch. Pour adapter les limites de votre carte de crédit, il est préférable de prendre contact avec votre agence.

Activer une carte bancaire ou une carte de crédit pour les États-Unis

Vous pouvez activer aisément vos cartes pour les paiements aux États-Unis dans KBC Touch et %%product.mobile%%. À cet effet, vous pouvez également prendre contact avec KBC Live.

J'ai reçu une lettre de Wordline concernant la prévention des fraudes

Le service de contrôle des fraudes de Wordline peut vous envoyer une lettre s’il pense que des fraudeurs pourraient être en possession des données de votre carte. Grâce à sa collaboration avec Visa et Mastercard, Worldline est en effet en mesure de détecter les fraudes rapidement. La lettre vous explique ce que vous devez faire.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Conseil

Conservez le numéro de Card Stop (070 344 344) dans votre smartphone. Vous pourrez ainsi appeler le service immédiatement si vous constatez le vol ou la perte de votre carte.

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