Payconiq voor handelaars: veelgestelde vragen (FAQ)

Payconiq voor handelaars: veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Hoe start ik als handelaar met Payconiq?

Nadat je een Payconiq-contract en een Europees domiciliëringsmandaat (SDD) via je KBC-kantoor hebt ondertekend, kun je betalingen met Payconiq ontvangen. 

Aan welke technische vereisten moet ik voldoen om Payconiq als handelaar te gebruiken?

Als je als handelaar bent aangesloten (contract en SDD-mandaat in orde), heb je enkel nog toegang nodig tot het handelaarsportaal om je ontvangen betalingen op te volgen en te raadplegen. Dat kun je openen op een tablet, smartphone of pc met (draadloze) internetverbinding.

Wat is de kostprijs?

De opstart is gratis en er zijn geen abonnementskosten. Je betaalt als handelaar 0,06 euro per transactie voor een betaling in je winkel. 

Wanneer ontvang ik de betaling van de klant op mijn rekening?

De regels voor Europese overschrijvingen gelden ook voor Payconiq-betalingen. Doorgaans betekent dit dat je de uitbetaling ontvangt een werkdag na de werkdag waarop de betaling gebeurde.

Is de Payconiq-account van de klant gekoppeld aan een KBC-bankrekening? Dan ontvang je het bedrag onmiddellijk op je rekening.

Kan ik Payconiq integreren in mijn kassa?

Op dit moment is er nog geen oplossing beschikbaar. Payconiq volgt de noden van de markt op de voet en zal bij de lancering van nieuwe features zeker communiceren.

Waar kan ik mijn transacties zien?

In het Payconiq-handelaarsportaal, kun je al je Payconiq-transacties in realtime opvolgen. Het handelaarsportaal kun je bereiken via www.payconiq.be → Merchants → Login of op deze link: https://portal.payconiq.com/login.

Je transacties verschijnen ook op je rekeningafschriften.

Contract sluiten

Wat is de contractperiode?

Het is een overeenkomst van onbepaalde duur.

Bij wie kan ik terecht als ik vragen heb over mijn contract?

Neem in de eerste plaats contact op met je commerciële contactpersoon.

Ik heb winkels op verschillende locaties. Kan ik een globaal contract afsluiten met Payconiq voor al mijn vestigingen?

Als handelaar heb je per locatie een apart contract nodig. Dat betekent dat je per locatie een apart e-mailadres nodig hebt om je aan te melden. De creditrekening kan wel dezelfde zijn voor de verschillende contracten. Op die manier kan elke winkel met de juiste locatie worden opgenomen in de Payconiq-app en beschikt elke winkel over zijn eigen handelaarsportaal. 

Installatie en activering

Wanneer ontvang ik de link naar het handelaarsportaal?

Zodra je zaak in de Payconiq-app staat vermeld, heb je toegang tot je handelaarsportaal. Je ontvangt ook een welkomstmail van Payconiq met de stappen om te starten. 

De link naar het handelaarsportaal werkt niet.

Er kunnen verschillende redenen zijn. Stuur een e-mail naar info@payconiq.be en beschrijf welke meldingen je krijgt. Payconiq neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Ik kan niet inloggen op het handelaarsportaal.

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt (dat staat vermeld in je welkomstmail) met het juiste wachtwoord. Let er ook op dat er geen spaties voor of na het e-mailadres of wachtwoord staan. Heb je nog altijd problemen? Mail dan naar info@payconiq.be.

Hoe kan ik mijn handelaarsportaal activeren?

Zodra je zaak in de Payconiq-app staat vermeld, krijg je als handelaar een e-mail met instructies om het handelaarsportaal te activeren. Een link in die e-mail verwijst je door naar https://portal.payconiq.com/login.

Daar klik je de eerste keer op ‘Registreren’ bij Diensten. Vul er het e-mailadres in waarop je de welkomstmail hebt ontvangen. Daarmee wordt er een voorlopig wachtwoord aangemaakt dat naar datzelfde e-mailadres wordt gestuurd. Controleer je spambox als je deze mail niet hebt ontvangen, of misschien werd het bericht door de firewall tegengehouden.

Daarna kun je teruggaan naar het handelaarsportaal. Vul je e-mailadres en voorlopige wachtwoord in. Je kunt onmiddellijk je wachtwoord wijzigen. 

Wanneer is mijn zaak zichtbaar voor gebruikers in de Payconiq-app?

Dat gebeurt onmiddellijk na de verwerking van je contract door Payconiq.

Moet ik de Payconiq-app installeren?

Nee, je hoeft de app als handelaar niet te installeren. Het handelaarsportaal volstaat om de betalingen te raadplegen.

Alleen de gebruiker, jouw klant, heeft de app nodig om in je winkel te betalen.

Natuurlijk kun je de Payconiq-app installeren om zelf te betalen in andere winkels. Je moet je dan wel registreren als nieuwe gebruiker, want je handelaarsgegevens werken niet voor de app.

Wanneer ontvang ik mijn welkomstpakket? Wat is de inhoud?

Doorgaans ontvang je het pakket binnen de twee weken na registratie bij Payconiq. De inhoud omvat een welkomstbrief, een QR-sticker en een poster. Heb je meer materiaal nodig? Dan kun je mailen naar info@payconiq.be.

Hoe ontvang ik mijn QR-sticker?

De QR-sticker zit in het welkomstpakket en wordt per post opgestuurd binnen de twee weken na registratie bij Payconiq.

Indien ik de QR-sticker gebruik, verschijn ik dan niet meer in de lijst met winkels?

Toch wel. Beide betaalervaringen worden standaard aangeboden. Je klant kan dus zelf kiezen: je QR-code scannen of je zaak selecteren in de lijst met winkels.

Gebruik

Ik ben mijn login of wachtwoord voor het handelaarsportaal kwijt of vergeten.

Ga naar www.payconiq.be → Merchants → Login → ‘Paswoord vergeten’ of ‘Reset password’. Vul je e-mailadres in en klik op ‘Paswoord verzenden’ of ‘Send me a password’.

Er wordt onmiddellijk een nieuw wachtwoord gestuurd naar het e-mailadres dat je net hebt ingevuld.

Hoe kan ik een snelkoppeling maken op de startpagina van mijn toestel om het handelaarsportaal snel open te klikken?

Afhankelijk van welk toestel je gebruikt en welke webbrowser, kun je het handelaarsportaal in je ‘favorieten’ plaatsen of een snelkoppeling op je bureaublad of startscherm maken. Zo kun je het handelaarsportaal met één klik openen. 

Ik heb een vraag over mijn transacties.

E-mail je specifieke vraag naar info@payconiq.be. Payconiq zal ze onderzoeken en neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Ik heb een vraag over mijn facturen.

E-mail je specifieke vraag naar info@payconiq.com. Payconiq zal ze onderzoeken en neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Kan ik extra marketingmateriaal krijgen?

Als je extra marketingmateriaal wilt, e-mail dan naar info@payconiq.be. Payconiq neemt contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. In je welkomstpakket ontvang je alvast je standaardmateriaal.

Ontvang ik een melding (bv. per sms) wanneer mijn klant betaald heeft?

Nee, je kunt wel al je transacties bekijken in het handelaarsportaal. Er wordt telkens een ‘ping’-melding gegeven bij een betaling. (Die melding kun je activeren in je handelaarsportaal bij Instellingen.) De betaler krijgt bevestiging op zijn smartphone na een succesvolle betaling.

Kan ik een onjuiste betaling ongedaan maken?

Nee, helaas niet. Je kunt wel een e-mail sturen naar info@payconiq.be met een screenshot van de transactie met de datum, het tijdstip en het bedrag. Je kunt de klant ook op een andere manier terugbetalen: in cash of met een Payconiq-betaling tussen gebruikers.

Kan ik mijn logo of andere gegevens van mijn zaak in de app aanpassen?

Stuur je vraag naar info@payconiq.be. Payconiq kan de aanpassing voor je uitvoeren. Het volstaat om je nieuwe logo per e-mail op te sturen.

Ik wil mijn rekeningnummer in Payconiq wijzigen.

E-mail je specifieke vraag naar info@payconiq.be of naar je commerciële contactpersoon. 

Hoe kan ik mijn persoonlijke (pin)code in Payconiq wijzigen?

Het wachtwoord van het handelaarsportaal kun je wijzigen in de instellingen van het handelaarsportaal.

Ik ben mijn persoonlijke code vergeten.

Ga naar https://portal.payconiq.com/login en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Er wordt een nieuw voorlopig wachtwoord gestuurd naar je e-mailadres. Daarna kun je zelf je wachtwoord opnieuw instellen. 

Hoe kan ik het overzicht van de verrichtingen exporteren naar Excel?

In het handelaarsportaal vind je het overzicht van alle Payconiq-verrichtingen per dag, week, maand of jaar. Daar kun je ook kiezen om de lijst te exporteren naar XML- of CSV-formaat. 

Waarvoor dient de QR-sticker?

Dankzij de QR-code kan je zaak meteen geïdentificeerd worden. De klant hoeft dus enkel de QR-code te scannen met zijn Payconiq-app, in plaats van je zaak aan te duiden in de lijst met winkels. 

Zo kunnen je klanten op een nog eenvoudigere en toegankelijkere manier betalen met Payconiq.

Waar plak ik de QR-sticker?

Zo dicht mogelijk bij de kassa. Op die manier is de sticker goed zichtbaar en kunnen je klanten hem gemakkelijk scannen.

Hoe kan ik QR-stickers bijbestellen?

Stuur een mailtje naar info@payconiq.be.

Technisch

Het handelaarsportaal werkt niet?

Stuur een e-mail naar info@payconiq.be. Beschrijf de volgende punten zo nauwkeurig mogelijk:

  • Bij welke stap in het proces heeft het probleem zich voorgedaan?
  • Op welk apparaat (type en model) heb je de problemen gehad?

Controleer ook je internetverbinding. Ben je volledig verbonden of staat je toestel in vliegmodus?

Kan ik tegelijk op twee toestellen mijn handelaarsportaal openen?

Dat kan! Toch raden we aan om voor elke andere winkellocatie een andere Payconiq-handelaarsaccount aan te maken met dus elk zijn eigen handelaarsportaal. 

Ik heb een winkel en lever ook bij klanten. Wat moet ik doen als ik het betaalsysteem zowel in mijn winkel als onderweg nodig heb?

Je kunt met dezelfde handelaarsaccount op verschillende toestellen inloggen op het handelaarsportaal. Zo kun je dus tegelijk betalingen ontvangen in je winkel als onderweg.

Kan ik de QR-code ook downloaden?

Dat is niet mogelijk. Je kunt wel altijd stickers bijbestellen via info@payconiq.be.

Kan ik de QR-code ook zelf printen?

Dat is niet mogelijk. Je kunt wel altijd stickers bijbestellen via info@payconiq.be.

Is deze pagina nuttig voor jou? Ja Neen