Haben Sie Fragen zur Kommunikation, zum Kontakt oder zu Aktionen?

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Haben Sie Fragen zur Kommunikation, zum Kontakt oder zu Aktionen?

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kommunikation

Was ist „Kommunikation“?

Unter „Kommunikation“ finden Sie Nachrichten, Kontaktinformationen und eine Übersicht Ihrer Termine.

Was ist eine „Mitteilung“?

Eine „Mitteilung“ ist persönliche Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Ansprechpartnern bei der KBC: in Ihrer Bankfiliale, Ihr Agent, Ihr Kundenbetreuer.

Sie können Mitteilungen empfangen, beantworten und versenden. Als Anlage können Sie nur Fotos versenden. KBC-Mitarbeiter können Dokumente und Fotos versenden.

Sie können auch automatisch erstellte Mitteilungen zu Ihren Produkten erhalten.

Wie lange werden die Mitteilungen gespeichert?

Sie können Ihre Nachrichten selbst löschen, aber nach zwei Jahren werden sie automatisch gelöscht.

Wie wissen Sie, dass eine wichtige Mitteilung in KBC Mobile angekommen ist?

Wenn eine wichtige Mitteilung in KBC Mobile angekommen ist, senden wir Ihnen darüber eine Nachricht per E-Mail. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung, wenn eine neue Mitteilung im Mitteilungscenter gepostet wurde.

Kontakte

Welche Kontakte kann ich sehen?

Ihr Kundenberater (falls vorhanden) und/oder Ihr Büro und/oder KBC Live und/oder Ihr Agent.

Was ist KBC Live?

KBC Live ist ein Team von Beratern, die Ihnen mit Antworten auf alle Fragen zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Kundenbetreuer haben, ist dieser Ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie keinen Kundenbetreuer haben oder ihn nicht erreichen können, sind die Berater von KBC Live für Sie da, um zu helfen, wann es Ihnen am besten passt.

Termin vereinbaren

Wie vereinbaren Sie einen Termin?

Öffnen Sie Kommunikation > Termine. Klicken Sie dann auf den blauen Kreis mit dem Pluszeichen. Sie erhalten eine Übersicht über die Ansprechpartner, mit denen Sie einen Termin vereinbaren können.

Nachdem Sie auf das Kalendersymbol geklickt haben, können Sie ein Zeitfenster auswählen, das Ihnen am besten passt, um den Termin zu bestätigen.

Was tun Sie, wenn Sie nicht wissen, zu welchem Thema Ihr Termin gehört?

In diesem Fall rufen Sie am besten direkt Ihren Kundenbetreuer, Ihr KBC-Filiale, KBC Live oder Ihre Versicherungsagentur an, um den Termin zu vereinbaren.

Wie ändere ich einen Termin oder wie sage ich ihn ab?

Im Menü Kommunikation > Kontakt > Termine können Sie Ihre vereinbarten Termine abrufen oder absagen.

Tippen Sie auf Ihren Termin und dann zur Bestätigung auf den blauen Kreis mit drei Punkten.

Um Ihren Termin zu ändern oder abzusagen, können Sie sich auch an Ihren Experten wenden. Den Namen und die Telefonnummer finden Sie in der Terminbestätigung unter „Übersicht Termine“ in „Kontakt“ im Menü „Kommunikation“.

Möchten Sie Ihren Versicherungsagenten erreichen? Seine Telefonnummer finden Sie unter www.kbc.be/filialsuche.

Kann ich den Termin zu meinem Kalender hinzufügen?

Ja, das geht! Öffnen Sie Kommunikation > Termine. Klicken Sie dann auf den blauen Kreis mit den drei Punkten und wählen Sie „Zum Kalender hinzufügen“.

Warum können Sie für bestimmte Themen keinen Termin in Ihrer eigenen KBC-Filiale vereinbaren?

Für spezialisierte Beratung oder weniger gängige Geldangelegenheiten können Sie sich telefonisch oder per Videochat an eine Reihe von Experten KBC Live wenden.

Wir bieten einige Produkte und Dienstleistungen in Ihrer Bankfiliale, aber auch in Ihrer Versicherungsagentur an. Je nach Ihrer spezifischen Situation vereinbaren wir für Sie einen Termin mit dem am besten geeigneten Berater oder Versicherungsagenten.

Wann erhalten Sie eine Terminerinnerung per SMS?

Haben Sie eine Mobiltelefonnummer angegeben oder eingegeben? Dann erhalten Sie am Tag vor dem Termin am Vormittag eine Terminerinnerung per SMS.

Können Sie auch eine ausländische Mobiltelefonnummer eingeben?

Ja, aber nur Mobiltelefonnummern mit den folgenden Ländercodes: 31 Niederlande, 32 Belgien, 33 Frankreich, 49 Deutschland, 352 Luxemburg. Auch für diese Mobiltelefonnummern bieten wir den Service kostenlos.

Wofür wird diese Mobiltelefonnummer benutzt?

Eine Mobiltelefonnummer benutzen wir nur, um Ihnen per SMS eine Terminerinnerung zu senden oder Sie im Zusammenhang mit diesem Termin zu kontaktieren. Die KBC verwendet sie nicht für Marketing- oder Werbezwecke. Mehr Informationen über die Verarbeitung der Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Ich habe einen Termin per Videochat. Wo kann ich diesen starten?

Melden Sie sich in KBC Touch an und öffnen Sie die Kontaktseite. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Termine und können den Videochat-Termin starten.

Wir rufen Sie auch an, bevor wir den Termin starten.

Ich habe gehört, dass ein Termin über Videochat möglich ist, ich sehe aber nicht, wie ich das vereinbaren kann.

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Kundenbetreuer oder an KBC Live.

Doccle

Was ist Doccle?

Doccle ist ein digitales Postfach, mit dem Sie Dokumente von Unternehmen empfangen, organisieren und archivieren können. Auch Ihre Bank- und Versicherungsdokumente der KBC können Sie bei Doccle eingehen lassen. Um die Verbindung mit Doccle herzustellen, rufen Sie Kommuniaktion > Mitteilungen auf. Nach der Aktivierung gelangen Sie in einem einzigen Klick von KBC Mobile zum Doccle-Postfach.

Welche Dokumente können Sie in Doccle erhalten?

In Doccle erhalten Sie Ihre Bank- und Versicherungsdokumente von der KBC. Einige Beispiele:

  • Steuerbescheinigungen
  • Sammelabrechnungen Ihrer Kreditkarte
  • Unterlagen über den Ablauf Ihres Versicherungsvertrages
  • Unterlagen Ihres Wohnkredits

Wo finden Sie die Sammelabrechnung Ihrer Kreditkarte?

Benutzen Sie Doccle? Dann können Sie Ihre Sammelabrechnung dort abrufen.

Was geschieht mit Ihren Mitteilungen, die nun in KBC Mobile stehen, wenn Sie Doccle aktivieren?

Alle Mitteilungen, die Sie in KBC Mobile erhalten haben, bleiben noch zwei Jahre nach Erhalt sichtbar.

Was geschieht mit Ihren Dokumenten in Doccle, wenn Sie die gesamte Kommunikation wieder per Post versenden lassen?

Wenn Sie Ihre Mitteilungen erneut per Post erhalten möchten, erhalten Sie Ihre neuen Dokumente von nun an per Post. Sie können Ihre alten Dokumente in KBC Mobile nicht mehr einsehen. Am besten ist es daher, sie vorab herunterzuladen.

Woher wissen Sie, dass ein Dokument von der KBC in Doccle angekommen ist?

Doccle sendet Ihnen eine E-Mail für jedes neue Dokument in Ihrem Doccle-Postfach.

Ist Doccle sicher?

Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten, vertraut Doccle auf Atos Worldline. Darüber hinaus wird Doccle Ihre Daten niemals verwenden oder weitergeben. Die teilnehmenden Partner von Doccle haben keinen Zugang zu Dokumenten oder Daten von anderen Partnern.

Können Sie Ihre Dokumente auch ohne KBC Mobile in Doccle abrufen? Wie beantragen Sie ein Passwort für Doccle?

Ja, das ist möglich, aber dann brauchen Sie einen Doccle-Account. Sie können Ihre Dokumente auch über die Doccle-Website oder die App abrufen. Sie kennen Ihr Passwort nicht mehr? Besuchen Sie www.doccle.be, klicken Sie auf Anmelden > Passwort vergessen?

Können Sie auch Dokumente Ihres Partners in Doccle finden?

Wenn Ihr Partner auch ein Doccle-Postfach hat, können Sie Ihre Dokumente über Doccle mit der Option "Teilen" miteinander teilen.

Chat

Wo finde ich Chat in KBC Mobile?

Am oberen Bildschirmrand befindet sich eine Sprechblase. Wenn Sie darauf klicken, können Sie uns telefonisch oder per Chat kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Chats noch nicht für alle Kunden verfügbar sind. Der Chatbot ist auch nur eingeschränkt verfügbar.

Mit wem chatte ich?

Hier sind zwei Möglichkeiten. Sie können mit einem Mitarbeiter oder mit einem Chatbot chatten. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, leitet er den Chat an einen Mitarbeiter weiter.

Wenn Sie mit einem KBC Live-Mitarbeiter chatten, dann mit einem Mitarbeiter aus Ihrer Region. Wir prüfen, in welcher Stadt oder Gemeinde sich Ihr KBC-Filiale befindet und stellen sicher, dass Sie in die Abteilung Ihrer Region gelangen.

Wann kann ich mit einem Mitarbeiter chatten?

KBC Live ist wochentags zwischen 7 und 22 Uhr sowie samstags zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar.

Kann ich in KBC Mobile während eines Chats oder in der Warteschlange weiterarbeiten?

Solange Sie in KBC Mobile aktiv bleiben und die App nicht in den Hintergrund verschieben, können Sie Ihren Chat-Anruf minimieren, indem Sie auf das v-Zeichen klicken. Sobald Sie an der Reihe sind oder unser Mitarbeiter spricht, erhalten Sie ein Signal. Sie können dann zu Ihrem Gespräch zurückkehren, indem Sie oben wieder auf die Sprechblase klicken.

Kann ich meine Chats später überprüfen?

Sie können Ihr Gespräch immer noch nachsehen, solange Sie den Chat oder KBC Mobile noch nicht beendet haben.

Meldungen

Was ist eine Meldung?

Eine Meldung ist eine persönliche Nachricht auf Ihrem Smartphone, auch Push-Nachricht genannt.

Wie kann ich den Empfang von Meldungen ein- oder ausschalten?

Sie verwalten Ihre Benachrichtigungen in Ihrem'Profil' in %%Produkt.mobilebanking%%%. Für iOS und Android können Sie dies auch in den Einstellungen Ihres Smartphones aktivieren.

Wie kann ich sehen, ob ich eine Meldung erhalten habe?

Wenn Sie nicht in KBC Mobile angemeldet sind, erscheint im Startfenster Ihres Geräts ein Pop-up. Wenn Sie angemeldet sind, erhalten Sie auch oben im Fenster eine Meldung.

Bei iOS und Windows erscheint in der App KBC Mobile auch ein Badge (ein Kreis mit einer Nummer darin) um anzuzeigen, dass eine neue Meldung vorhanden ist.

Welche Meldungen kann ich erhalten?

Sie erhalten in folgenden Fällen eine Benachrichtigung:

  • Sie haben einen Betrag auf Ihren KBC-Pluskonten oder den KBC-Businesskonten erhalten (wenn Sie diese aktiviert haben).
  • Eine Rechnung von KBC Versicherungen oder Zoomit wird fällig.
  • Eine Lastschrift steht für Sie bereit.
  • Eine Kreditkartenabrechnung wartet auf Sie.
  • Sie eine Nachricht von Ihrer Filiale erhalten
  • eine Transaktion nicht durchgeführt werden kann (z. B. unbezahlte Kreditrate)
  • KBC den Verdacht hat, dass Ihre Kredit- oder Prepaidkarte betrügerisch verwendet wird
  • Sie einen Termin haben und Sie sich sich in einer Automatenzone befinden
  • Sie mit Ihrem Handy bei einem Händler bezahlen können Weitere Informationen finden Sie unter „Beacons“.

Welche Informationen sind in der Meldung enthalten?

Die Informationen sind begrenzt und geben nur einen Hinweis auf den Inhalt und die Art der Meldung.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen mehr über Zahlungseingänge auf dem hinzugefügten Konto meiner anderen Bank?

Wenn Sie ein Konto einer anderen Bank hinzufügen, erteilen Sie der KBC die Erlaubnis, dieses Konto für einen begrenzten Zeitraum, z.B. 90 Tage, zu konsultieren. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie die Erlaubnis erneut erteilen. Dann können wir die Kontoinformationen erneut einsehen. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie keine Benachrichtigungen über eingehende Zahlungen mehr.

Handlungen ausführen

Wo finde ich „Handlungen“?

Eine Übersicht über Ihre Handlungen finden Sie, wenn Sie auf das Anrufsymbol oben rechts klicken.

Welche Handlungen erscheinen hier?

In der Liste der Handlungen möchten wir Sie auf zu zahlende Rechnungen, zu bereinigende Konten, zu unterzeichnende Dokumente usw. aufmerksam machen.

Wie kann ich eine Handlung ausführen?

Klicken Sie einfach auf die gewünschte Handlung. Sie werden dann durch die verschiedenen Schritte geführt.

Kann ich jede Handlung in KBC Mobile ausführen?

Nein. Bei jeder Handlung ist angegeben, wo Sie sie ausführen können: in KBC Mobile, KBC Touch oder KBC Invest.

Die KBC verwendet Cookies, um Ihre Surferfahrung angenehmer zu gestalten. So können wir besser auf Ihre Bedürfnisse und Präferenzen eingehen. Wenn Sie weiter surfen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen? Wünschen Sie keine Cookies?Klicken Sie hier.