Kate ist Ihre digitale Assistentin, die Ihnen in KBC Mobile zu jeder Tageszeit zur Verfügung steht. Sie können Kate Fragen zu Ihren täglichen Bankgeschäften, Ihrer Versicherung oder anderen Dienstleistungen, die die KBC anbietet, stellen.

Sie finden Kate in KBC Mobile über das blaue Symbol oben rechts.

Standardmäßig können Sie Kate einfache Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Anwendungen stellen, die die KBC in KBC Mobile anbietet. Sie können Ihre Frage schreiben und in einigen Fällen auch einsprechen. Sie können Kate bitten, eine Überweisung zu tätigen, eine Zahlung nachzuschlagen oder den Versicherungsschein Ihres Fahrzeugs vorzuzeigen.

Kate macht mehr als nur zuhören und ausführen. Wenn Sie zum Beispiel nach Ihrer AssurCard-Nummer fragen, wird Kate Sie auch fragen, ob sie Ihnen bei Ihrer Meldung eines Krankenhausaufenthalts helfen kann.

Entscheiden Sie sich für die proaktiven Dienste? Dann erhalten Sie unverbindliche Vorschläge. Kate schickt Ihnen eine Nachricht, wenn Sie zum Beispiel bei Ihrer Versicherung oder Ihrer Energierechnung sparen können.

Kate lernt jeden Tag aus den Fragen, die Sie ihr stellen, hinzu. Wenn Kate die Antwort nicht weiß, wird Kate Sie mit einem Kollegen von KBC Live verbinden. Beim nächsten Mal weiß Kate vielleicht selbst die Antwort auf Ihre Frage.

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

In einigen Fällen können Sie bereits mit Kate sprechen. Neben der Texteingabeleiste erscheint ein Mikrofon. Tippen Sie darauf, sprechen Sie Ihre Frage ein und Kate wird Ihnen zuhören und Ihnen antworten.

Um Kate zu verwenden, öffnen Sie KBC Mobile. Für alle Transaktionen, die Sie unterschreiben müssen (wie z.B. eine Banküberweisung), müssen Sie Ihre Geheimzahl oder Ihren Fingerabdruck erneut eingeben. Wenn Sie KBC Mobile verlassen, ist auch Kate nicht mehr verfügbar. So benutzen Sie Kate in völliger Sicherheit.

Kate ist ein kostenloser Dienst.

Tippen Sie auf das Symbol der kleinen Glocke oben rechts und Sie erhalten einen Überblick über Ihre gesamte Kommunikation mit der KBC. Unter dem Tab 'Mitteilungen' finden Sie eine Übersicht aller Mitteilungen, die Sie erhalten haben, sowie über Ihre Doccle-Dokumente. Unter dem Tab Kontakt sehen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, die KBC zu kontaktieren. Möchten Sie einen Termin vereinbaren? Fragen Sie Kate, Ihre digitale Assistentin in KBC Mobile.

Natürlich können Sie in KBC Mobile auch mit Kate chatten, die Ihnen hilft, Zeit und Geld zu sparen. Um Kate zu erreichen, tippen Sie auf das Symbol Kate oben rechts.

Digitale Kunden können keine Post mehr auf Papier erhalten.

Eine „Mitteilung“ ist eine persönliche Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren KBC- Ansprechpartnern: Ihrer Büro, Ihrem Versicherungsagenten, Ihrem Kundenbetreuer. Sie können Mitteilungen empfangen, beantworten und versenden. Sie können auch Anhänge von begrenzter Größe beifügen.

Um selbst eine neue Mitteilung zu senden, tippen Sie auf das Glockensymbol unter „Ihre Kontakte“ und dann auf einen Ihrer Kontakte. Wählen Sie dann „Mitteilung senden“. Dies ist nur für Ihren Versicherungsvertreter und Ihre Ansprechpartner möglich.

Sie können Ihre Nachrichten selbst löschen, aber nach zwei Jahren werden sie automatisch gelöscht.

Wenn eine wichtige Mitteilung in KBC Mobile angekommen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Auf Ihrem Startbildschirm in KBC Mobile erhalten Sie eine Nachricht, die Sie direkt zum Dokument führt. Lassen Sie Ihre Meldungen aktiviert und bleiben Sie auf dem Laufenden!

Um eine E-Mail erhalten zu können, muss Ihre E-Mailadresse natürlich in KBC Mobile bekannt sein. So fügen Sie Ihre E-Mailadresse hinzu:

1. Tippen Sie auf Ihrer Startseite auf Ihr Profilsymbol links oben.
2. Öffnen Sie „Persönliche Daten“ unter „Profil“.
   
3. Tippen Sie auf den Stift, um Ihre E-Mail-Adresse einzutragen.
   
4. Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.

KBC Mobile

1. Tippen Sie unten rechts auf Ihrem Display auf Mehr > Profil > Kundendaten.
2. Tippen Sie auf den Stift, um Ihre E-Mail-Adresse einzutragen.
3. Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.

KBC Touch

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Display auf Profil > Kundendaten.
2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.

KBC Mobile

Ihre Mitteilungen sind unter „Meine KBC“ zu finden. Ihre Dokumente finden Sie unter dem Glöckchensymbol oben rechts, tippen Sie dann auf "Dokumente". Scrollen Sie nach unten, um einen Überblick zu erhalten.

KBC Touch

1. Melden Sie sich in KBC Touch an.
2. Klicken Sie oben in der blauen Leiste auf „Mitteilungen“. Hier finden Sie alle Ihre Mitteilungen und Dokumente.
3. Wählen Sie eine Mitteilung oder ein Dokument, die oder das sie abrufen wollen.
4. Das gewählte Dokument lesen oder herunterladen.

Gesetzliche Bescheide, Rechnungen, (Steuer-)Bescheinigungen und andere wichtige Dokumente, die am besten über einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden, finden Sie unter 'Mitteilungen'.

Wenn Sie KBC Mobile nutzen, ist es nicht möglich, Ihre Dokumente per Post zu erhalten.

Wenn ein wichtiges Dokument in KBC Mobile eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail, auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet. Um eine E-Mail erhalten zu können, muss Ihre E-Mailadresse natürlich in KBC Mobile bekannt sein. 

Auf Ihrem Startbildschirm in KBC Mobile erhalten Sie eine Nachricht, die Sie direkt zum Dokument führt.

Zum Speichern von Dokumenten verwenden wir Doccle. Doccle speichert Ihre Dokumente mindestens 7 Jahre.

Sie müssen Doccle nicht selbst aktivieren, alle Ihre Dokumente sind einfach in KBC Mobile oder KBC Touch sichtbar

Sie können Ihre Dokumente in KBC Mobile, KBC Touch oder Doccle abrufen.

Doccle ist ein digitales Postfach, mit dem Sie Dokumente von Unternehmen empfangen, organisieren und archivieren können. Um auf Ihre Dokumente in KBC Mobile oder KBC Touch zuzugreifen, benötigen Sie keinen Doccle-Account.

Ein Account kann jedoch interessant sein, um Dokumente gemeinsam zu nutzen oder Dokumente von verschiedenen Anbietern an einem Ort aufzubewahren. Wenn Sie einen Doccle-Account haben, können Sie mit einem einzigen Klick von KBC Mobile zu Doccle wechseln.

Lesen Sie mehr über Doccle.

In Doccle erhalten Sie Ihre Bank- und Versicherungsdokumente von der KBC. Einige Beispiele:

• Steuerbescheinigungen
• Sammelabrechnungen Ihrer Kreditkarte
• Unterlagen über den Ablauf Ihres Versicherungsvertrages
• Unterlagen Ihres Wohnkredits
  

Wenn Sie Doccle verwenden, können Sie dort Ihre Sammelabrechnung abrufen.

Haben Sie Ihr Einschreiben mit itsme® oder Ihrer eID digital entgegengenommen? Dann können Sie Ihr Einschreiben herunterladen. Anschließend finden Sie diesen Download auch über das Symbol der kleinen Glocke oben rechts unter dem Tab „Dokumente“.

Kate, Ihr Kundenberater (falls vorhanden) und/oder Ihre KBC Live und/oder Ihr Agent.

KBC Live ist ein Team von Experten, die Ihnen mit Antworten auf alle Fragen zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Kundenbetreuer haben, ist dieser Ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie keinen Kundenbetreuer haben oder ihn nicht erreichen können, sind die Experten von KBC Live für Sie da, um zu helfen, wann es Ihnen am besten passt.

Fragen Sie Kate.Kate hilft Ihnen, einen Termin zu vereinbaren, zu ändern oder abzusagen.

Ja, das geht.

• Tippen Sie auf das Glöckchensymbol oben rechts und wählen Sie den Tab „Kontakte“.
• Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Ihren Termin
• Tippen Sie auf die 3 Punkte und wählen Sie „Zum Kalender hinzufügen“.

Melden Sie sich in KBC Mobile an und fragen Sie Kate oder gehen Sie oder gehen Sie zu Ihren Kontakten über das Glockensymbol oben rechts und tippen Sie dann auf „Kontakte“. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre Termine. Tippen Sie auf den entsprechenden Termin. Hier finden Sie alle Details zu Ihrem Termin und den Button zum Starten des Gesprächs in MS Teams.

Eine Benachrichtigung, auch Push-Benachrichtigung genannt, ist eine persönliche Nachricht, die Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet erhalten. Und dies auch dann, wenn Sie nicht in KBC Mobile angemeldet sind.

In den Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets können Sie für jede App festlegen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Schalten Sie die Benachrichtigungen für KBC Mobile ein, damit Sie keine wichtigen Mitteilungen verpassen.

Für einige spezifische Benachrichtigungen können Sie wählen, ob Sie sie erhalten möchten. Sie können diese Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen verwalten.

• Benachrichtigungen über Zahlungen: Start > Ihr Foto oder das Einstellungssymbol links oben > Push-Benachrichtigungen
• Zusätzlicher Komfort Start > Ihr Foto oder das Einstellungssymbol links oben > Datenschutz > Zusätzlicher Komfort
  
• Werbebotschaften: Start > Ihr Foto oder das Einstellungssymbol links oben > Datenschutz > Werbeeinstellungen > Wie möchten Sie Werbebotschaften erhalten?

Wenn Sie nicht in KBC Mobile angemeldet sind, erscheint im Startfenster Ihres Geräts ein Pop-up. Wenn Sie angemeldet sind, erscheint die Benachrichtigung in der App oben auf dem Display.

Bei iOS erscheint in der App KBC Mobile auch ein Badge (ein Kreis mit einer Nummer darin) um anzuzeigen, dass eine neue Meldung vorhanden ist.

Wenn Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets Benachrichtigungen von KBC Mobile aktiviert haben, senden wir Ihnen dringende Benachrichtigungen zu, z. B. bei Verdacht auf Betrug mit Ihrer Zahlungskarte, eine Nachricht von Ihrer Filiale, ein zu unterzeichnendes Dokument.

Wenn Sie „Zusätzlicher Komfort“ gewählt haben, erhalten Sie ebenfalls Benachrichtigungen. Einige Beispiele:

• Eine Benachrichtigung, wenn es für Sie vorteilhafter ist, von der Vollkasko- zur Teilkaskoversicherung zu wechseln.
• Eine Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, Schäden zu melden, wenn es in Ihrem Gebiet Unwetter gegeben hat.
  
• Wenn Sie die Zusatzleistung „Pluxee“ nutzen, eine Benachrichtigung, die Sie darauf hinweist, dass Ihre Dienstleistungsschecks von Pluxee zur Neige gehen.
  

Sie können auch Werbebotschaften in Form von Push-Benachrichtigungen erhalten. Wie Sie Werbebotschaften erhalten möchten, stellen Sie so ein:

• Tippen Sie auf Ihrer Startseite auf Ihr Foto oder auf das Einstellungssymbol oben links.
• Scrollen Sie zu „Sicherheit und Datenschutz“.
  
• Tippen Sie auf Datenschutz > Werbeeinstellungen.
  
• Wählen Sie unten, wie Sie Werbebotschaften erhalten möchten

Die Informationen sind begrenzt und geben nur einen Hinweis auf den Inhalt und die Art der Meldung. Tippen Sie auf die Benachrichtigung, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie ein Konto von einer anderen Bank hinzufügen, erteilen Sie KBC die Erlaubnis, für einen begrenzten Zeitraum, beispielsweise 90 Tage, auf dieses Konto zuzugreifen. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie Ihre Zustimmung erneut erteilen. So können wir wieder auf die Kontoinformationen zugreifen. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie auch keine Benachrichtigungen über Zahlungseingänge mehr.

Eine Übersicht über Ihre Handlungen finden Sie in KBC Mobile über eine Kachel mit einer roten Glocke auf Ihrer Startseite oder über das Glockensymbol oben rechts. Ein roter Punkt erscheint neben dem Glockensymbol, solange die Handlung noch ausgeführt wird. Wenn diese Kachel nicht vorhanden ist, gibt es für Sie keine Handlungen, die durchgeführt werden müssen. In KBC Touch erscheint das Symbol mit der Glocke oben nur, wenn eine Handlung ansteht.

In der Liste der Handlungen möchten wir Sie auf zu bezahlende Rechnungen, zu bereinigende Konten, zu unterzeichnende Dokumente usw. aufmerksam machen.

Tippen Sie einfach auf die Handlung, die Sie ausführen wollen. Sie werden dann durch die verschiedenen Schritte geführt.

Nein. Bei jeder Handlung ist angegeben, wo Sie sie ausführen können: in KBC Mobile, KBC Touch oder KBC Invest.