Kate ist Ihre digitale Assistentin, die Ihnen in KBC Mobile zu jeder Tageszeit zur Verfügung steht. Sie können Kate Fragen zu Ihren täglichen Bankgeschäften, Ihrer Versicherung oder anderen Dienstleistungen, die die KBC anbietet, stellen.
Sie finden Kate in KBC Mobile über das blaue Symbol oben rechts.
Standardmäßig können Sie Kate einfache Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Anwendungen stellen, die die KBC in KBC Mobile anbietet. Sie können Ihre Frage schreiben und in einigen Fällen auch einsprechen. Sie können Kate bitten, eine Überweisung zu tätigen, eine Zahlung nachzuschlagen oder den Versicherungsschein Ihres Fahrzeugs vorzuzeigen.
Kate macht mehr als nur zuhören und ausführen. Wenn Sie zum Beispiel nach Ihrer AssurCard-Nummer fragen, wird Kate Sie auch fragen, ob sie Ihnen bei Ihrer Meldung eines Krankenhausaufenthalts helfen kann.
Entscheiden Sie sich für die proaktiven Dienste? Dann erhalten Sie unverbindliche Vorschläge. Kate schickt Ihnen eine Nachricht, wenn Sie zum Beispiel bei Ihrer Versicherung oder Ihrer Energierechnung sparen können.
Kate lernt jeden Tag aus den Fragen, die Sie ihr stellen, hinzu. Wenn Kate die Antwort nicht weiß, wird Kate Sie mit einem Kollegen von KBC Live verbinden. Beim nächsten Mal weiß Kate vielleicht selbst die Antwort auf Ihre Frage.
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.
In einigen Fällen können Sie bereits mit Kate sprechen. Neben der Texteingabeleiste erscheint ein Mikrofon. Tippen Sie darauf, sprechen Sie Ihre Frage ein und Kate wird Ihnen zuhören und Ihnen antworten.
Um Kate zu verwenden, öffnen Sie KBC Mobile. Für alle Transaktionen, die Sie unterschreiben müssen (wie z.B. eine Banküberweisung), müssen Sie Ihren Pincode oder Ihren Fingerabdruck erneut eingeben. Wenn Sie KBC Mobile verlassen, ist auch Kate nicht mehr verfügbar. So benutzen Sie Kate in völliger Sicherheit.
Kate ist ein kostenloser Dienst.
Unter „Meine KBC“ finden Sie alle Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei der KBC haben. Außerdem finden Sie eine Übersicht über Ihre Kontakte, Ihre Nachrichten und Ihre Dokumente. Möchten Sie einen Termin vereinbaren? Fragen Sie Kate. Kate hilft Ihnen, einen Termin zu vereinbaren.
Natürlich können Sie in KBC Mobile auch mit Kate chatten, die Ihnen hilft, Zeit und Geld zu sparen. Um Kate zu erreichen, tippen Sie auf das Symbol Kate oben rechts.
Digitale Kunden können keine Post mehr auf Papier erhalten.
Eine „Mitteilung“ ist eine persönliche Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren KBC-Kontakten: Ihrer Filiale, KBC Live und Ihrem Agenten, Ihrem Kundenbetreuer, Ihrem Ansprechpartner.
- Sie können Mitteilungen von Ihrer Bankfiliale oder von KBC Live empfangen und beantworten.
- Sie können Mitteilungen mit Ihrem Agenten, Ihrem Kundenbetreuer oder Ihrem Ansprechpartner austauschen.
Sie können Ihre Nachrichten selbst löschen, aber nach zwei Jahren werden sie automatisch gelöscht.
Wenn eine wichtige Mitteilung in KBC Mobile angekommen ist, informieren wir Sie per E-Mail. Auf Ihrem Startbildschirm in Mobile erhalten Sie eine Nachricht, die Sie direkt zum Dokument führt. Lassen Sie Ihre Meldungen aktiviert und bleiben Sie auf dem Laufenden!
Um eine E-Mail erhalten zu können, muss Ihre E-Mailadresse natürlich in KBC Mobile bekannt sein. So fügen Sie Ihre E-Mailadresse hinzu:
- Tippen Sie auf Ihrer Startseite auf Ihr Profilsymbol links oben.
- Öffnen Sie „Persönliche Daten“ unter „Profil“.
- Tippen Sie auf den Stift, um Ihre E-Mail-Adresse einzutragen.
- Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.
KBC Mobile
- Tippen Sie unten rechts auf Ihrem Display auf Mehr > Profil > Kundendaten.
- Tippen Sie auf den Stift, um Ihre E-Mail-Adresse einzutragen.
- Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.
KBC Touch
- Klicken Sie oben rechts auf Ihrem Display auf Profil > Kundendaten.
- Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
- Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl.
KBC Mobile
Ihre Mitteilungen und Dokumente finden Sie unter „Meine KBC“. Scrollen Sie nach unten, um einen Überblick zu erhalten. Haben Sie eine neue Mitteilung erhalten? Dann sehen Sie eine Benachrichtigung auf Ihrer Startseite.
KBC Touch
- Melden Sie sich in KBC Touch an.
- Klicken Sie oben in der blauen Leiste auf „Mitteilungen“. Hier finden Sie alle Ihre Mitteilungen und Dokumente.
- Wählen Sie eine Mitteilung oder ein Dokument, die oder das sie abrufen wollen.
- Das gewählte Dokument lesen oder herunterladen.
Gesetzliche Bescheide, Rechnungen, (Steuer-)Bescheinigungen und andere wichtige Dokumente, die am besten über einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden, finden Sie unter „Dokumente“.
Wenn Sie KBC Mobile nutzen, ist es nicht möglich, Ihre Dokumente per Post zu erhalten.
Wenn ein wichtiges Dokument in KBC Mobile eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail oder auf Ihrem Smartphone zu. Um eine E-Mail erhalten zu können, muss Ihre E-Mailadresse natürlich in KBC Mobile bekannt sein.
Auf Ihrem Startbildschirm in Mobile erhalten Sie eine Nachricht, die Sie direkt zum Dokument führt.
Zum Speichern von Dokumenten verwenden wir Doccle. Doccle speichert Ihre Dokumente mindestens 7 Jahre.
Sie müssen Doccle nicht selbst aktivieren, alle Ihre Dokumente sind einfach in Mobile oder Touch sichtbar
Sie können Ihre Dokumente in KBC Mobile, KBC Touch oder Doccle abrufen.
> Entdecken Sie in dieser Demo, wie Sie Ihre Dokumente in KBC Mobile ansehen können.
Doccle ist ein digitales Postfach, mit dem Sie Dokumente von Unternehmen empfangen, organisieren und archivieren können. Um auf Ihre Dokumente in KBC Mobile oder KBC Touch zuzugreifen, benötigen Sie keinen Doccle-Account.
Ein Account kann jedoch interessant sein, um Dokumente gemeinsam zu nutzen oder Dokumente von verschiedenen Anbietern an einem Ort aufzubewahren. Wenn Sie einen Doccle-Account haben, können Sie mit einem einzigen Klick von KBC Mobile zu Doccle wechseln.
In Doccle erhalten Sie Ihre Bank- und Versicherungsdokumente von der KBC. Einige Beispiele:
- Steuerbescheinigungen
- Sammelabrechnungen Ihrer Kreditkarte
- Unterlagen über den Ablauf Ihres Versicherungsvertrages
- Unterlagen Ihres Wohnkredits
Benutzen Sie Doccle? Dann können Sie Ihre Sammelabrechnung dort abrufen.
Haben Sie Ihr Einschreiben mit itsme oder Ihrer eID digital entgegen genommen? Dann können Sie Ihr Einschreiben herunterladen. Danach finden Sie diesen Download auch in Ihren Dokumenten unter „Meine KBC“.
Kate, Ihr Kundenberater (falls vorhanden) und/oder Ihre KBC Live und/oder Ihr Agent.
KBC Live ist ein Team von Experten, die Ihnen mit Antworten auf alle Fragen zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Kundenbetreuer haben, ist dieser Ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie keinen Kundenbetreuer haben oder ihn nicht erreichen können, sind die Experten von KBC Live für Sie da, um zu helfen, wann es Ihnen am besten passt.
Fragen Sie Kate. Kate hilft Ihnen, einen Termin zu vereinbaren, zu ändern oder abzusagen.
Ja, das geht.
- Öffnen Sie Meine KBC.
- Blättern Sie nach unten und tippen Sie unter „Kontakte“ auf „Alle Kontakte“.
- Tippen Sie auf Ihren Termin
- Tippen Sie auf die 3 Punkte und wählen Sie „Zum Kalender hinzufügen“.
Melden Sie sich in KBC Mobile an und fragen Sie Kate oder gehen Sie zu Meine KBC > Ihre Ansprechpartner > Alle Kontakte. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre Termine. Tippen Sie auf den entsprechenden Termin. Hier finden Sie alle Details zu Ihrem Termin und den Button zum Starten des Gesprächs in MS Teams.
Oben auf Ihrem Bildschirm befindet sich eine Textsprechblase oder das Kate-Symbol. Wenn Sie darauf tippen, können Sie uns telefonisch oder per Chat kontaktieren.
Sie chatten mit einem Mitarbeiter oder mit einem Chatbot. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, wird er einen Mitarbeiter hinzuziehen.
KBC Live ist wochentags zwischen 7 und 22 Uhr sowie samstags zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, kann Ihr Chat starten. Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, landet Ihre Nachricht in einer Warteschlange.
Solange Sie in KBC Mobile aktiv bleiben, können Sie Ihren Chat in den Hintergrund stellen. Sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, erhalten Sie ein Signal. Sie können dann zu Ihrem Gespräch zurückkehren, indem Sie oben wieder auf die Sprechblase tippen.
Der Chat bleibt auch dann aktiv, wenn Sie KBC Mobile vollständig schließen. Sie können Ihren Chat dann bei der nächsten Anmeldung fortsetzen.
Der Mitarbeiter oder der Chatbot beendet Ihr Gespräch erst dann, wenn Sie angeben, dass Sie keine Fragen mehr haben. Wir beenden den Chat automatisch, wenn 3 Tage lang keine Nachricht ausgetauscht wurde.
Sie können den aktiven Chat und frühere Chats, die nicht weiter als 3 Monate zurückliegen, aufrufen.
Eine Meldung ist eine persönliche Nachricht auf Ihrem Smartphone, auch Push-Nachricht genannt.
In den Einstellungen Ihres Smartphones können Sie für jede App festlegen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten oder nicht. Am besten schalten Sie die Benachrichtigungen für KBC Mobile ein, damit Sie keine wichtigen Nachrichten verpassen.
Bei einigen spezifischen Benachrichtigungen können Sie auch wählen, ob Sie diese erhalten möchten. Sie können diese Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen verwalten.
- Benachrichtigungen über Zahlungen: Start > Ihr Bild oben links > Benachrichtigungen
- Werbebotschaften: Start > Ihr Foto oben links > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz > Werbeeinstellungen
Wenn Sie nicht in KBC Mobile angemeldet sind, erscheint im Startfenster Ihres Geräts ein Pop-up. Wenn Sie angemeldet sind, erhalten Sie auch oben im Fenster eine Meldung.
Bei iOS erscheint in der App KBC Mobile auch ein Badge (ein Kreis mit einer Nummer darin) um anzuzeigen, dass eine neue Meldung vorhanden ist.
Wir senden eine Benachrichtigung bei wichtigen Mitteilungen, die Sie nicht verpassen sollten.
- Sie haben eine Nachricht von Ihrer Bankfiliale erhalten.
- Sie müssen ein Dokument unterzeichnen.
- Sie erhalten eine dringende Nachricht, z. B. über die Auszahlung Ihrer Kate Deals, die Bezahlung einer Rechnung Ihres Wohnkredits, die wir nicht ausführen konnten, oder einen Gutschein von The Click, der verfällt.
- Eine wichtige Nachricht wartet auf Sie, wie ein Betrugsverdacht in Bezug auf Ihre Kreditkarte oder Prepaid-Karte, eine Geldanlage mit Derivaten in diesem Portfolio usw.
Sie können auch in folgenden Fällen benachrichtigt werden, wenn:
- Sie einen Betrag auf Ihr KBC-Pluskonto oder KBC Geschäftskonto erhalten haben,
- eine Rechnung von KBC Versicherungen fällig wird,
- eine Lastschrift für Sie bereitsteht,
- eine Kreditkartenabrechnung auf Sie wartet,
- eine Transaktion nicht durchgeführt werden kann (z. B. unbezahlte Kredittilgung),
Die Informationen sind begrenzt und geben nur einen Hinweis auf den Inhalt und die Art der Meldung.
Wenn Sie ein Konto von einer anderen Bank hinzufügen, erteilen Sie KBC die Erlaubnis, für einen begrenzten Zeitraum, beispielsweise 90 Tage, auf dieses Konto zuzugreifen. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie Ihre Zustimmung erneut erteilen. So können wir wieder auf die Kontoinformationen zugreifen. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie auch keine Benachrichtigungen über Zahlungseingänge mehr.
Eine Übersicht über Ihre Handlungen finden Sie, wenn Sie auf die kleine Glocke in der Ecke oben rechts tippen. Wenn dieses Symbol nicht vorhanden ist, gibt es für Sie keine Handlungen, die durchgeführt werden müssen.
In der Liste der Handlungen möchten wir Sie auf zu zahlende Rechnungen, zu bereinigende Konten, zu unterzeichnende Dokumente usw. aufmerksam machen.
Klicken Sie einfach auf die gewünschte Handlung. Sie werden dann durch die verschiedenen Schritte geführt.
Nein. Bei jeder Handlung ist angegeben, wo Sie sie ausführen können: in KBC Mobile, KBC Touch oder KBC Invest.
