Heb je een vraag over Kate, communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over Kate, communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Kate

Wie is Kate?

Kate is je digitale assistent die in KBC Mobile klaarstaat om je te helpen op elk uur van de dag. Je kunt haar vragen stellen over je dagelijkse bankzaken, je verzekeringen of andere diensten die KBC aanbiedt.

Je vindt Kate in KBC Mobile via het blauwe icoon rechtsboven.

Wat zijn de 'standaarddiensten' en de 'proactieve diensten' van Kate?

Standaard kun je Kate eenvoudige vragen stellen over producten, diensten en toepassingen die KBC aanbiedt in KBC Mobile. Je kunt je vraag schrijven en in sommige gevallen inspreken. Je kunt Kate vragen een overschrijving uit te voeren, een betaling op te zoeken of het verzekeringsbewijs van je voertuig te tonen.

Maar Kate doet meer dan luisteren en uitvoeren. Vraag je bijvoorbeeld je AssurCard-nummer op, dan zal Kate je ook vragen of ze kan helpen met je aangifte voor een hospitalisatie.

Kies je voor de proactieve diensten? Dan ontvang je vrijblijvende suggesties. Kate stuurt je dan een bericht als je bijvoorbeeld kunt besparen op je verzekering of je energiefactuur. Makkelijk, toch?

Wil je deze suggesties ook ontvangen? Meld je aan in KBC Mobile en tik linksboven op je profielfoto. Ga vervolgens naar 'App-instellingen' en tik op 'Diensten van Kate'. Hier kun je Kate’s proactieve diensten activeren of deactiveren wanneer je wilt.

Wat als Kate het antwoord op mijn vraag niet kent?

Kate wordt elke dag slimmer en leert voortdurend bij door de vragen die je haar stelt. Als Kate het antwoord niet weet, verbindt ze je door met een collega van KBC Live. De volgende keer zal ze wellicht zelf het antwoord op je vraag kennen.

Welke data gebruikt Kate?

Je privacy is zeer belangrijk voor ons. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze Privacyverklaring.

Kan Kate praten?

In sommige gevallen kun je al met je stem met Kate praten. Naast de tekstinvoerbalk verschijnt dan een microfoontje. Tik erop, spreek je vraag in en Kate zal naar je luisteren en met je praten.

Is Kate veilig?

Om Kate te gebruiken, open je KBC Mobile. Voor alle verrichtingen die je moet tekenen (zoals een overschrijving), moet je opnieuw je pincode of je vingerafdruk invoeren. Verlaat je KBC Mobile, dan is ook Kate niet meer beschikbaar. Zo gebruik je Kate in alle veiligheid.

Hoeveel kost Kate?

Kate is een gratis dienst.

Communicatie

Waar kan ik contact opnemen met KBC in KBC Mobile?

Onder 'Mijn KBC' vind je al de producten en diensten die je hebt bij KBC. Je vindt er ook een overzicht van je contacten, je berichten en je documenten. Graag een afspraak maken met je agent? Dat kan van hieruit.

Natuurlijk kun je in KBC Mobile ook chatten met Kate, die je helpt om tijd en geld te besparen. Om Kate te bereiken, tik je op het Kate-icoon rechts bovenaan.
 

Wat is een 'Bericht'?

Een 'Bericht' is persoonlijke communicatie tussen jou en je KBC-relaties: je kantoor, je agent, je relatiebeheerder. Je kunt berichten ontvangen, beantwoorden en versturen. Je kunt ook bijlagen van beperkte grootte meesturen.

Hoe lang blijven berichten bewaard?

Je kunt je berichten zelf verwijderen, maar na 2 jaar worden ze automatisch verwijderd.

Hoe zorgt KBC ervoor dat ik geen enkel belangrijk document of factuur mis?

Als er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail. Je krijgt ook een verwittiging als er een nieuw bericht in het berichtencentrum is geplaatst. Laat je meldingen geactiveerd en blijf op de hoogte!

Om een mailtje te krijgen, moet je e-mailadres natuurlijk gekend zijn in KBC Mobile. Zo voeg je je e-mailadres toe:

  1. Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  2. Ga naar 'Persoonlijke gegevens' onder 'Profiel'
  3. Tik op het pennetje om je e-mailadres in te vullen.
  4. Teken met je geheime code

Hoe voeg ik mijn e-mailadres toe in KBC Mobile of KBC Touch?

KBC Mobile

  1. Tik onderaan rechts op je scherm op Meer > Profiel > Klantgegevens
  2. Tik op het pennetje om je e-mailadres in te vullen
  3. Teken met je geheime code

KBC Touch

  1. Klik bovenaan rechts op je scherm op Profiel > Klantgegevens
  2. Vul je e-mailadres in
  3. Teken met je geheime code

Waar vind ik berichten en documenten terug?

KBC Mobile

Je berichten en documenten vind je onder 'Mijn KBC'. Scroll naar beneden voor het overzicht van je berichten en documenten.

> Ontdek in deze demo hoe je contact opneemt met KBC met Mobile.

KBC Touch

  1. Meld je aan in KBC Touch
  2. Klik bovenaan in de blauwe balk op ‘berichten’. Hier vind je al je berichten en documenten terug
  3. Kies een bericht of document dat je wilt raadplegen
  4. Lees of download je gekozen document

Documenten

Wat is een ‘Document’?

Wettelijke verplichte mededelingen, facturen, (fiscale) attesten en andere belangrijke documenten die je het beste langer bewaart, vind je onder ‘Documenten’.

Kan ik mijn documenten per post ontvangen?

Als je KBC Mobile gebruikt, is het niet mogelijk om je documenten per post te ontvangen.

Hoe weet ik of er een belangrijk document is toegekomen in KBC Mobile?

Als er een belangrijk document is toegekomen in KBC Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail of een melding op je smartphone. Om een mailtje te krijgen, moet je e-mailadres natuurlijk gekend zijn in KBC Mobile. 

Hoe lang blijven documenten bewaard?

Om documenten te bewaren, gebruiken we Doccle. Doccle bewaart je documenten minstens 7 jaar.

Je hoeft Doccle zelf niet te activeren, al je documenten zijn gewoon zichtbaar in Mobile of Touch

Waar kan ik mijn documenten bekijken?

Je kunt je documenten opvragen in KBC Mobile, KBC Touch of Doccle.

Ontdek in deze demo hoe je je documenten in KBC Mobile bekijkt.

Doccle

Wat is Doccle?

Doccle is een digitale brievenbus waarmee je documenten van bedrijven kunt ontvangen, organiseren en archiveren. Om je documenten in KBC Mobile of KBC Touch op te vragen, heb je geen Doccle-account nodig.

Een account kan wel interessant zijn om documenten te delen, of om documenten van verschillende leveranciers op één locatie te bewaren. Als je een Doccle-account hebt, kun je één enkele klik van KBC Mobile naar Doccle.

Welke documenten kun je ontvangen in Doccle?

In Doccle ontvang je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Fiscale attesten
  • Uitgavenstaat van je kredietkaart
  • Documenten over het aflopen van je verzekeringscontract
  • Documenten van je woningkrediet

Waar vind je de uitgavenstaat van je kredietkaart terug?

Gebruik je Doccle? Dan kun je je uitgavenstaat daar opvragen.

Contact

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of je kantoor en/of KBC Live en/of je agent.

Wat is KBC Live?

KBC Live is een team van experten dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de experten van KBC Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Scroll omlaag en tik 'Je Contacten' 
  • Tik op een van je contacten en neem telefonisch contact op. We helpen je graag onmiddellijk met je vraag. Als het nodig is, maken we op basis van je concrete situatie voor jou een afspraak
  • Een afspraak met je verzekeringsagent maak je onmiddellijk in KBC Mobile

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je afspraak hoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen.

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Scroll omlaag en tik onder 'Contacten' op 'Alle contacten'

Hier vind je je afspraken terug. Om je afspraak te annuleren, tik je op de 3 bolletjes.

Om je afspraak te wijzigen, neem je het beste telefonisch contact op met je kantoor, KBC Live of je verzekeringsagent.

Kan ik de afspraak toevoegen aan mijn agenda?

Ja, dat kan.

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Scroll omlaag en tik onder 'Contacten' op 'Alle contacten'
  • Tik op je afspraak
  • Tik op de 3 puntjes en kies 'Aan kalender toevoegen'

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Live.

We bieden een aantal producten en diensten aan in je bankkantoor maar ook in je verzekeringsagentschap. Op basis van je concrete situatie maken we voor jou een afspraak met de meest geschikte expert of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC gebruikt het niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een afspraak via videochat. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in KBC Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Live.

Chat

Waar vind ik chat in KBC Mobile

Bovenaan je scherm staat een tekstballonnetje of het Kate-icoontje. Als je hierop klikt, kun je ons contacteren via telefoon of via chat.

Met wie ben ik aan het chatten?

Je chat met een medewerker of met een chatbot. Kan de chatbot je niet helpen, dan roept hij er een medewerker bij.

Wanneer kan ik chatten met een medewerker?

KBC Live is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 22 uur of zaterdag van 9 tot 17 uur. Is er een medewerker beschikbaar, dan kan je chat starten. Is er geen medewerker beschikbaar, dan komt je boodschap in een wachtrij terecht.

Kan ik tijdens een chatgesprek of terwijl ik in de wachtrij sta, verder werken in KBC Mobile? En wat gebeurt er als ik KBC Mobile sluit?

Zolang je actief blijft in KBC Mobile, kun je je chatgesprek op de achtergrond plaatsen. Zodra er een medewerker beschikbaar is, krijg je hiervan een signaal. Je kunt dan terugkeren naar je gesprek door bovenaan opnieuw op het tekstballonnetje te tikken.

Het gesprek blijft ook actief als je KBC Mobile volledig afsluit. Je kunt dan je gesprek verder zetten als je je de volgende keer aanmeldt. 

De medewerker of de chatbot sluit je gesprek pas af als je te kennen geeft geen vragen meer te hebben. We sluiten het gesprek automatisch af als er gedurende 3 dagen geen enkele boodschap meer is uitgewisseld.

Kan ik mijn chatgesprekken later nog opnieuw bekijken?

Je kunt op elk moment het actieve gesprek en het vorige gesprek opnieuw bekijken.

Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap op je smartphone, ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

In de instellingen van je smartphone kun je per app instellen of je al dan niet meldingen wilt ontvangen. De meldingen voor KBC Mobile zet je het beste aan, zo mis je geen belangrijke berichten.

Voor enkele specifieke meldingen kun je bovendien zelf kiezen of je ze wilt ontvangen. Die meldingen beheer je in je instellingen. Klik op je profielicoon linksboven op je startpagina, scroll naar 'App-instellingen' en tik op 'Meldingen'.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Ben je niet aangemeld in KBC Mobile, dan verschijnt een pop-up op het startscherm van je toestel. Ben je wel aangemeld, dan krijg je ook boven aan het scherm een melding.

Voor iOS verschijnt er op de KBC Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen kan ik ontvangen?

We versturen een melding voor belangrijke berichten die je niet mag missen. Denk maar aan een vermoeden van fraude of een factuur die klaar staat om te betalen.

Daarnaast kun je ook nog kiezen om een melding te krijgen als:

  • Je een bedrag op je KBC-Plusrekening of KBC Business-rekening hebt ontvangen
  • Een factuur van KBC Verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt
  • Er een domiciliëring voor je klaar staat
  • Er een afrekening van je kredietkaart voor je klaar staat
  • Je een bericht van je kantoor ontvangt
  • Een verrichting niet kan worden uitgevoerd (bv. onbetaalde vervaldag krediet)
  • We een vermoeden van fraude met je kredietkaart of prepaid kaart hebben
  • Je een belangrijk bericht op het Overzicht gemist hebt. Dat kan een bericht zijn met belangrijke informatie (bijv. een belegging die vervalt) of met een vraag naar actie (bijv. een document dat je moet tekenen).

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Waarom ontvang ik geen meldingen meer voor inkomende betalingen op de toegevoegde rekening van mijn andere bank?

Wanneer je een rekening van een andere bank toevoegt, geef je KBC de toestemming om gedurende een beperkte periode, bv 90 dagen, deze rekening te raadplegen. Zodra deze periode verstreken is, moet je opnieuw toestemming geven. Zo kunnen we de rekeninginformatie weer raadplegen. Doe je dat niet, dan krijg je ook geen meldingen voor inkomende betalingen meer.

Acties uitvoeren

Waar vind ik Acties?

Je vindt een overzicht van je acties als je klikt op het bel-icoontje rechtsboven. Staat dit icoontje er niet, dan heb je geen uit te voeren acties.

Welke acties verschijnen hier?

In het lijstje van 'Acties' willen we je aandacht vestigen op te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten,...

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik gewoon op de actie die je wilt uitvoeren. Je wordt dan door de verschillende stappen geleid.

Kan ik elke actie uitvoeren in KBC Mobile?

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren: in KBC Mobile, KBC Touch of KBC Invest.

Retail

Verzekeringen

Start je videogesprek met Microsoft Teams

Waarom een kredietkaart nemen?

Ga je op reis naar het buitenland? Plan je een grote aankoop? Of heb je extra budget nodig? Dan is een kredietkaart altijd handig.