Heb je een vraag over communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Communicatie

Wat is 'Communicatie'?

In 'Communicatie' vind je je berichten, Contactinformatie en een overzicht van je afspraken. 

Wat is een 'Bericht'?

Een 'Bericht' is persoonlijke communicatie tussen jou en je KBC-relaties: je kantoor, je agent, je relatiebeheerder.

Je kunt berichten ontvangen, beantwoorden en versturen. Als bijlage kun je alleen foto’s versturen. KBC-medewerkers kunnen zowel documenten als foto’s versturen.

Je kunt ook automatisch gecreëerde berichten die te maken hebben met je producten ontvangen.

Hoe lang blijven berichten bewaard?

Je kunt je berichten zelf verwijderen, maar na 2 jaar worden ze automatisch verwijderd.

Hoe weet je dat er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Mobile?

Als er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail. Je krijgt ook een verwittiging als er een nieuw bericht in het berichtencentrum is geplaatst.

Contacten

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of je kantoor en/of KBC Live en/of je agent.

Wat is KBC Live?

KBC Live is een team van experten dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de experten van KBC Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

Ga naar Communicatie > Afspraken. Klik vervolgens op de blauwe bol met het plusteken. Je krijgt een overzicht te zien van de contacten waarmee je een afspraak kunt maken.

Nadat je op het agenda-icoon geklikt hebt, kun je een tijdsslot kiezen dat voor jou het beste past en zo de afspraak bevestigen.

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je afspraak hoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, je kantoor, KBC Live of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen.

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het menu Communicatie > Contact > Afspraken kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren.

Klik op je gemaakte afspraak en daarna op de blauwe bol met drie puntjes om je keuze te bevestigen.

Om je afspraak te wijzigen of te annuleren, kun je ook terecht bij je expert. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact' onder het menu 'Communicatie'.

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op kbc.be/zoekjekantoor.

Kan ik de afspraak toevoegen aan mijn agenda?

Ja dat kan. Ga naar Communicatie > Afspraken. Tik vervolgens op je gemaakte afspraak, daarna op de blauwe bol met de drie puntjes, en selecteer ‘Aan kalender toevoegen’.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Live.

We bieden een aantal producten en diensten aan in je bankkantoor maar ook in je verzekeringsagentschap. Op basis van je concrete situatie maken we voor jou een afspraak met de meest geschikte expert of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC gebruikt het niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een afspraak via videochat. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in KBC Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Live.

Doccle

Wat is Doccle?

Doccle is een digitale brievenbus waarmee je documenten van bedrijven kunt ontvangen, organiseren en archiveren. Ook je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC kun je in Doccle laten toekomen. Om verbinding te maken met Doccle surf je naar Communicatie > Berichten. Na activatie kun je in één enkele klik van KBC Mobile naar Doccle-brievenbus.

Welke documenten kun je ontvangen in Doccle?

In Doccle ontvang je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Fiscale attesten
  • Uitgavenstaat van je kredietkaart
  • Documenten over het aflopen van je verzekeringscontract
  • Documenten van je woningkrediet

Waar vind je de uitgavenstaat van je kredietkaart terug?

Gebruik je Doccle? Dan kun je je uitgavenstaat daar opvragen.

Wat gebeurt er met je berichten die nu in KBC Mobile staan als je Doccle activeert?

Alle berichten die je in KBC Mobile ontvangen hebt, blijven nog 2 jaar zichtbaar.

Wat gebeurt er met je documenten in Doccle als je alle communicatie opnieuw per post laat versturen?

Als je je communicatie opnieuw per post wilt laten versturen, zul je nieuwe documenten voortaan via de post ontvangen. Je oude documenten zul je niet meer kunnen raadplegen in KBC Mobile. Je downloadt ze dus best op voorhand.

Hoe weet je dat er een document van KBC in Doccle is toegekomen?

Doccle stuurt je een e-mail voor elk nieuw document in je Doccle-brievenbus.

Is Doccle veilig?

Om je privacy en veiligheid te garanderen, doet Doccle een beroep op Atos Worldline. Bovendien zal Doccle je gegevens nooit gebruiken of doorsturen. De partners van Doccle hebben geen toegang tot documenten of gegevens van andere partners.

Kun je ook zonder KBC Mobile je documenten raadplegen in Doccle? Hoe vraag je een wachtwoord voor Doccle aan?

Ja, dat kan, maar dan heb je een Doccle account nodig. Je kunt je documenten ook opvragen via de website of de app van Doccle. Ken je je wachtwoord niet meer? Surf naar www.doccle.be, klik Meld je aan > Wachtwoord vergeten?

Kun je ook de documenten van je partner terugvinden in Doccle?

Als je partner ook een Doccle-brievenbus heeft, dan kun je documenten delen met elkaar met de optie 'Delen'.

Chat

Waar vind ik chat in KBC Mobile

Bovenaan je scherm staat een tekstballonnetje. Als je hierop klikt, kun je ons contacteren via telefoon of via chat.

Let op: Chat is nog niet beschikbaar voor alle klanten. Ook de chatbot is nog maar beperkt beschikbaar.

Met wie ben ik aan het chatten?

Hier zijn twee mogelijkheden. Ofwel chat je met een medewerker ofwel met een chatbot. Wanneer de chatbot je niet kan helpen, dan zal deze de chat overdragen aan een medewerker.

Wanneer je chat met een medewerker van KBC Live is dat met een medewerker uit je eigen streek. We kijken in welke stad of gemeente je kantoor zich bevindt en zorgen dat je bij de afdeling van jouw regio terechtkomt.

Wanneer kan ik chatten met een medewerker?

KBC Live is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 22 uur of zaterdag van 9 tot 17 uur.

Kan ik tijdens een chatgesprek of terwijl ik in de wachtrij sta, verder werken in KBC Mobile?

Zolang je actief blijft in KBC Mobile en de app dus niet naar de achtergrond verplaatst, kun je je chatgesprek minimaliseren door op het v-teken te klikken. Zodra je uit de wachtrij wordt gehaald of wanneer onze medewerker spreekt, krijg je hiervan een signaal. Je kunt dan terugkeren naar je gesprek door bovenaan opnieuw op het tekstballonnetje te klikken.

Kan ik mijn chatgesprekken later nog opnieuw bekijken?

Je kunt je gesprek nog herbekijken zolang je het chatgesprek of KBC Mobile nog niet hebt afgesloten.

Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap op je smartphone, ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

Je beheert je meldingen in je 'Profiel' in KBC Mobile. Voor iOS en Android activeer je dit zelf ook in de instellingen van je smartphone.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Ben je niet aangemeld in KBC Mobile, dan verschijnt een pop-up op het startscherm van je toestel. Ben je wel aangemeld, dan krijg je ook boven aan het scherm een melding.

Voor iOS verschijnt er op de KBC Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen zal ik ontvangen?

Je ontvangt een melding als:

  • Je een bedrag op je KBC-Plusrekening of de KBC Businessrekeningen hebt ontvangen (als je dit geactiveerd hebt)
  • Een factuur van KBC Verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt
  • Er een domiciliëring voor je klaar staat
  • Er een afrekening van je kredietkaart voor je klaar staat
  • Je een bericht van je kantoor ontvangt
  • Een verrichting niet kan worden uitgevoerd (bv. onbetaalde vervaldag krediet)
  • KBC een vermoeden van fraude met je kredietkaart of prepaid kaart heeft
  • Je een afspraak hebt en je je in een automatenzone bevindt
  • Je mobiel kunt betalen bij een handelaar. Meer info hierover vind je onder 'Beacons'

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Waarom ontvang ik geen meldingen meer voor inkomende betalingen op de toegevoegde rekening van mijn andere bank?

Wanneer je een rekening van een andere bank toevoegt, geef je KBC de toestemming om gedurende een beperkte periode, bv 90 dagen, deze rekening te raadplegen. Zodra deze periode verstreken is, moet je opnieuw toestemming geven. Zo kunnen we de rekeninginformatie weer raadplegen. Doe je dat niet, dan krijg je ook geen meldingen voor inkomende betalingen meer.

Acties uitvoeren

Waar vind ik Acties?

Je vindt een overzicht van je acties als je klikt op het bel-icoontje rechtsboven.

Welke acties verschijnen hier?

In het lijstje van 'Acties' willen we je aandacht vestigen op te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten,...

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik gewoon op de actie die je wilt uitvoeren. Je wordt dan door de verschillende stappen geleid.

Kan ik elke actie uitvoeren in KBC Mobile?

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren: in KBC Mobile, KBC Touch of KBC Invest.

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet?Klik hier.