Heb je een vraag over communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Communicatie

Wat is 'Communicatie'?

In 'Communicatie' vind je

  • Berichten
  • Documenten zoals fiscale attesten, uitgavenstaten of facturen
  • Contactinformatie
  • Een overzicht van je afspraken

'Communicatie' vind je onder Meer > Communicatie.

Wat is een 'Bericht'?

Een 'Bericht' is persoonlijke communicatie tussen jou en je KBC-relaties: je kantoor, je agent, je relatiebeheerder. Je kunt berichten ontvangen, beantwoorden en versturen. Je kunt ook bijlagen van beperkte grootte meesturen.

Hoe lang blijven berichten bewaard?

Je kunt je berichten zelf verwijderen, maar na 2 jaar worden ze automatisch verwijderd.

Hoe zorgt KBC ervoor dat ik geen enkel belangrijk document of factuur mis?

Als er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail. Je krijgt ook een verwittiging als er een nieuw bericht in het berichtencentrum is geplaatst. Laat je meldingen geactiveerd en blijf op de hoogte!

Om een mailtje te krijgen moet je e-mailadres natuurlijk gekend zijn in KBC Mobile. Zo voeg je je e-mailadres toe:

  1. Tik onderaan rechts op je scherm op Meer > Profiel > Klantgegevens
  2. Tik op het pennetje om je e-mailadres in te vullen
  3. Teken met je geheime code

Hoe voeg ik mijn e-mailadres toe in KBC Mobile of KBC Touch?

KBC Mobile

  1. Tik onderaan rechts op je scherm op Meer > Profiel > Klantgegevens
  2. Tik op het pennetje om je e-mailadres in te vullen
  3. Teken met je geheime code

KBC Touch

  1. Klik bovenaan rechts op je scherm op Profiel > Klantgegevens
  2. Vul je e-mailadres in
  3. Teken met je geheime code

Waar kan ik berichten en documenten terugvinden?

KBC Mobile

  1. Open KBC Mobile en meld je aan
  2. Tik rechts onderaan op ‘Meer’
  3. Tik op ‘Communicatie’
  4. Berichten lezen? Tik op ‘Berichten’
  5. Kies een bericht dat je wilt lezen
  6. Documenten raadplegen? Tik op ‘Documenten’
  7. Kies een document dat je wilt raadplegen
  8. Nieuw bericht of document? Laat je meldingen geactiveerd en blijf op de hoogte!
     

KBC Touch

  1. Meld je aan in KBC Touch
  2. Klik bovenaan in de blauwe balk op ‘berichten’. Hier vind je al je berichten en documenten terug
  3. Kies een bericht of document dat je wilt raadplegen
  4. Lees of download je gekozen document
     

Documenten

Wat is een ‘Document’?

Wettelijke verplichte mededelingen, facturen, (fiscale) attesten en andere belangrijke documenten die je het beste langer bewaart, vind je onder ‘Documenten’.

Kan ik mijn documenten per post ontvangen?

Als je KBC Mobile gebruikt, is het niet mogelijk om je documenten per post te ontvangen.

Hoe weet ik of er een belangrijk document is toegekomen in KBC Mobile?

Als er een belangrijk document is toegekomen in KBC Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail of een melding op je smartphone. Om een mailtje te krijgen, moet je e-mailadres natuurlijk gekend zijn in KBC Mobile. 

Hoe lang blijven documenten bewaard?

Om documenten te bewaren, gebruiken we Doccle. Doccle bewaart je documenten minstens 7 jaar.

Je hoeft Doccle zelf niet te activeren, al je documenten zijn gewoon zichtbaar in Mobile of Touch

Waar kan ik mijn documenten bekijken?

Je kunt je documenten opvragen in KBC Mobile, KBC Touch of Doccle.

Doccle

Wat is Doccle?

Doccle is een digitale brievenbus waarmee je documenten van bedrijven kunt ontvangen, organiseren en archiveren. Om je documenten in KBC Mobile of KBC Touch op te vragen, heb je geen Doccle-account nodig.

Een account kan wel interessant zijn om documenten te delen, of om documenten van verschillende leveranciers op één locatie te bewaren. Als je een Doccle-account hebt, kun je één enkele klik van KBC Mobile naar Doccle.

Welke documenten kun je ontvangen in Doccle?

In Doccle ontvang je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Fiscale attesten
  • Uitgavenstaat van je kredietkaart
  • Documenten over het aflopen van je verzekeringscontract
  • Documenten van je woningkrediet

Waar vind je de uitgavenstaat van je kredietkaart terug?

Gebruik je Doccle? Dan kun je je uitgavenstaat daar opvragen.

Contact

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of je kantoor en/of KBC Live en/of je agent.

Wat is KBC Live?

KBC Live is een team van experten dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de experten van KBC Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

Ga naar Communicatie > Afspraken. Klik vervolgens op de blauwe bol met het plusteken. Je krijgt een overzicht te zien van de contacten waarmee je een afspraak kunt maken.

Nadat je op het agenda-icoon geklikt hebt, kun je een tijdsslot kiezen dat voor jou het beste past en zo de afspraak bevestigen.

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je afspraak hoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, je kantoor, KBC Live of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen.

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het menu Communicatie > Contact > Afspraken kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren.

Klik op je gemaakte afspraak en daarna op de blauwe bol met drie puntjes om je keuze te bevestigen.

Om je afspraak te wijzigen of te annuleren, kun je ook terecht bij je expert. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact' onder het menu 'Communicatie'.

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op kbc.be/zoekjekantoor.

Kan ik de afspraak toevoegen aan mijn agenda?

Ja dat kan. Ga naar Communicatie > Afspraken. Tik vervolgens op je gemaakte afspraak, daarna op de blauwe bol met de drie puntjes, en selecteer ‘Aan kalender toevoegen’.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Live.

We bieden een aantal producten en diensten aan in je bankkantoor maar ook in je verzekeringsagentschap. Op basis van je concrete situatie maken we voor jou een afspraak met de meest geschikte expert of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC gebruikt het niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een afspraak via videochat. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in KBC Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Live.

Chat

Waar vind ik chat in KBC Mobile

Bovenaan je scherm staat een tekstballonnetje. Als je hierop klikt, kun je ons contacteren via telefoon of via chat.

Let op: Chat is nog niet beschikbaar voor alle klanten. Ook de chatbot is nog maar beperkt beschikbaar.

Met wie ben ik aan het chatten?

Hier zijn twee mogelijkheden. Ofwel chat je met een medewerker ofwel met een chatbot. Wanneer de chatbot je niet kan helpen, dan zal deze de chat overdragen aan een medewerker.

Wanneer je chat met een medewerker van KBC Live is dat met een medewerker uit je eigen streek. We kijken in welke stad of gemeente je kantoor zich bevindt en zorgen dat je bij de afdeling van jouw regio terechtkomt.

Wanneer kan ik chatten met een medewerker?

KBC Live is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 22 uur of zaterdag van 9 tot 17 uur.

Kan ik tijdens een chatgesprek of terwijl ik in de wachtrij sta, verder werken in KBC Mobile?

Zolang je actief blijft in KBC Mobile en de app dus niet naar de achtergrond verplaatst, kun je je chatgesprek minimaliseren door op het v-teken te klikken. Zodra je uit de wachtrij wordt gehaald of wanneer onze medewerker spreekt, krijg je hiervan een signaal. Je kunt dan terugkeren naar je gesprek door bovenaan opnieuw op het tekstballonnetje te klikken.

Kan ik mijn chatgesprekken later nog opnieuw bekijken?

Je kunt je gesprek nog herbekijken zolang je het chatgesprek of KBC Mobile nog niet hebt afgesloten.

Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap op je smartphone, ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

In de instellingen van je smartphone kun je per app instellen of je al dan niet meldingen wilt ontvangen. De meldingen voor KBC Mobile zet je het beste aan, zo mis je geen belangrijke berichten.

Voor enkele specifieke meldingen kun je bovendien zelf kiezen of je ze wilt ontvangen. Die meldingen beheer je in Meer > Profiel > Meldingen.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Ben je niet aangemeld in KBC Mobile, dan verschijnt een pop-up op het startscherm van je toestel. Ben je wel aangemeld, dan krijg je ook boven aan het scherm een melding.

Voor iOS verschijnt er op de KBC Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen kan ik ontvangen?

We versturen een melding voor belangrijke berichten die je niet mag missen. Denk maar aan een vermoeden van fraude of een factuur die klaar staat om te betalen.
Daarnaast kun je ook nog kiezen om een melding te krijgen als:

  • Je een bedrag op je KBC-Plusrekening of de KBC Businessrekeningen hebt ontvangen (als je dit geactiveerd hebt)
  • Een factuur van KBC Verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt
  • Er een domiciliëring voor je klaar staat
  • Er een afrekening van je kredietkaart voor je klaar staat
  • Je een bericht van je kantoor ontvangt
  • Een verrichting niet kan worden uitgevoerd (bv. onbetaalde vervaldag krediet)

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Waarom ontvang ik geen meldingen meer voor inkomende betalingen op de toegevoegde rekening van mijn andere bank?

Wanneer je een rekening van een andere bank toevoegt, geef je KBC de toestemming om gedurende een beperkte periode, bv 90 dagen, deze rekening te raadplegen. Zodra deze periode verstreken is, moet je opnieuw toestemming geven. Zo kunnen we de rekeninginformatie weer raadplegen. Doe je dat niet, dan krijg je ook geen meldingen voor inkomende betalingen meer.

Acties uitvoeren

Waar vind ik Acties?

Je vindt een overzicht van je acties als je klikt op het bel-icoontje rechtsboven.

Welke acties verschijnen hier?

In het lijstje van 'Acties' willen we je aandacht vestigen op te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten,...

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik gewoon op de actie die je wilt uitvoeren. Je wordt dan door de verschillende stappen geleid.

Kan ik elke actie uitvoeren in KBC Mobile?

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren: in KBC Mobile, KBC Touch of KBC Invest.

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet?Klik hier.