Nicht zufrieden mit der KBC? Wir helfen Ihnen gern.
Sie erwarten von uns einen hervorragenden Service. Ganz zu Recht! Wir hören es gerne, wenn Sie zufrieden sind, aber auch, wenn Sie es nicht sind. Melden Sie Ihre Beschwerde auf jeden Fall. So können wir unseren Service kontinuierlich verbessern.
Die Mitarbeiter, die Ihnen am nächsten stehen, sind oft am besten in der Lage, Ihnen zu helfen. Wenden Sie sich daher zuerst an Ihre Bankfiliale oder Ihren Versicherungsagenten.
So erreichen Sie uns am schnellsten:
Andere Möglichkeiten, Ihre Beschwerde zu melden
Füllen Sie unser Beschwerdeformular aus oder vereinbaren Sie einen Termin.
So melden Sie eine Beschwerde bei Ihrer Bankfiliale oder Ihrem Versicherungsagenten:
So meldet man eine Beschwerde beim KBC-Beschwerdemanagement:
KBC-Beschwerdemanagement
Brusselsesteenweg 100
3000 Leuven
016 43 25 94
beschwerden@kbc.be
Vereinbaren Sie einen Termin in einer KBC-Filiale zu einem Zeitpunkt, der Ihnen am besten passt.
Was geschieht, nachdem Sie eine Beschwerde eingereicht haben?
Wir halten es für wichtig, dass Sie wissen, was passiert, welche Folgen Ihre Beschwerde hat und was Sie von uns erwarten können.
Melden Sie Ihre Beschwerde über Ihre KBC-Filiale? In diesem Fall werden Sie von einem Filialmitarbeiter kontaktiert, um Ihre Beschwerde zu besprechen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
Melden Sie Ihre Beschwerde beim KBC-Beschwerdemanagement? In diesem Fall wird Ihre Beschwerde wie folgt behandelt:
1. Wir erhalten Ihre Beschwerde.
Ihre Beschwerde bekommt eine Nummer und wird für die Behandlung an das zuständige Team weitergeleitet. Wir prüfen auch, ob wir alle für die Beschwerdebehandlung notwendigen Informationen haben.
2. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung.
Innerhalb von 5 Bankgeschäftstagen bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde. Sie erhalten diese Bestätigung über KBC Mobile oder KBC Touch, telefonisch oder per Post. Die Empfangsbestätigung enthält praktische Informationen über die weitere Bearbeitung Ihrer Akte.
3. Ihre Beschwerde wird untersucht.
Wir gehen dabei stets sorgfältig und objektiv vor:
- Wir prüfen Ihre Akte und alle relevanten Informationen.
- Wir konsultieren die zuständigen Dienststellen oder Experten.
- Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie über KBC Mobile oder KBC Touch, telefonisch oder per Brief.
4. Sie erhalten eine Antwort auf Ihre Beschwerde.
In einer klar begründeten Antwort lesen Sie:
- was unsere Feststellungen sind
- welche Lösung wir vorschlagen oder wie wir Stellung nehmen.
5. Bearbeitungsfrist
Wir sind stets bemüht, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu behandeln. Die Bearbeitungszeit hängt von der Art und Komplexität der Beschwerde ab. Dabei berücksichtigen wir die folgenden gesetzlich auferlegten Fristen:
- Bis zu 15 Bankgeschäftstage für Beschwerden zu Zahlungstransaktionen (PSD2)
- bis zu 30 Kalendertage für andere Beschwerden
Kann das gemeldete Problem nicht sofort gelöst werden oder sind wir der Meinung, dass wir mehr Zeit brauchen? In diesem Fall teilen Ihnen mit, wer Ihre Beschwerde bearbeitet und in welchem Zeitrahmen Sie mit einer Antwort rechnen können. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Das tun wir über KBC Mobile oder KBC Touch, telefonisch oder per Brief.
Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden?
Dann können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an einen unparteiischen externen Ombudsmann wenden oder ein Verfahren vor dem Zivilgericht einleiten.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst vom KBC-Beschwerdemanagement bearbeiten zu lassen. So können wir Ihren Fall schnell und umfassend prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Sind Sie mit unserem Standpunkt nicht einverstanden, erhalten keine passende Antwort oder möchten diesen Schritt auslassen? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann für Finanzdienstleistungen oder an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.
Ombudsmann für Finanzdienstleistungen (Ombudsfin)
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 / 2
1000 Brüssel
www.ombudsfin.be
ombudsman@ombudsfin.be
Verwenden Sie das Beschwerdeformular , um Ihre Beschwerde einzureichen. So wird Ihnen schneller geholfen. Gelingt das nicht? Senden Sie erst dann eine E-Mail.
Ombudsmann für Versicherungen
de Meeûssquare 35
1000 Brüssel
02 547 58 71
www.ombudsman-insurance.be
info@ombudsman-insurance.be
Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden? Dann können Sie ein Gerichtsverfahren vor dem Zivilgericht anstrengen. Denken Sie daran, dass damit Kosten verbunden sind.
Wichtiger Hinweis
Teilen Sie nur die Informationen, die wir zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen. Wenn Sie in Ihrer Mitteilung personenbezogene Daten angeben (z. B. Gesundheitsdaten oder politische Ansichten im Sinne von Artikel 9 der Allgemeinen Datenschutzverordnung), ermächtigen Sie die KBC und das KBC-Beschwerdemanagement ausdrücklich, diese Daten zur Behandlung Ihrer Beschwerde zu verarbeiten.
Lesen Sie hier, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen.
