Niet tevreden over KBC? We helpen je graag
Je verwacht uitstekende dienstverlening van ons. Gelijk heb je. We horen dus graag dat je tevreden bent, maar ook als dat niet zo is. Geef je klacht daarom zeker door. Zo kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren.
De medewerkers die het dichtst bij je staan, zijn vaak het best geplaatst om je te helpen. Meld je klacht daarom eerst aan je bankkantoor of verzekeringsagent.
Zo bereik je ons het snelst:
Andere mogelijkheden om je klacht te melden
Vul ons klachtenformulier in of maak een afspraak.
Zo meld je een klacht aan je bankkantoor of verzekeringsagent:
Zo meld je een klacht aan KBC-Klachtenmanagement:
KBC-Klachtenmanagement
Brusselsesteenweg 100
3000 Leuven
016 43 25 94
klachten@kbc.be
Maak een afspraak in een KBC-kantoor en kom langs op een tijdstip dat je het best past.
Wat gebeurt er als je een klacht hebt gemeld?
We vinden het belangrijk dat je weet wat er gebeurt, wat de gevolgen zijn en wat je van ons mag verwachten.
Dien je je klacht in via je KBC-kantoor? Dan neemt een kantoormedewerker contact met je op om je klacht te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.
Dien je je klacht in bij KBC-Klachtenmanagement? Dan behandelen we je klacht als volgt:
1. We ontvangen je klacht
We geven je klacht een volgnummer en bezorgen ze aan het bevoegde team voor opvolging. We controleren ook of we alle noodzakelijke informatie hebben om je klacht te onderzoeken.
2. Je krijgt een ontvangstbevestiging
Binnen de 5 bankwerkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen. Je ontvangt die bevestiging via KBC Mobile of KBC Touch, telefonisch of per post. In de ontvangstbevestiging vind je praktische informatie over de verdere opvolging van je dossier.
3. We onderzoeken je klacht
Dat doen we altijd zorgvuldig en objectief:
• we bekijken je dossier en alle relevantie informatie
• we overleggen met de betrokken diensten of experts
• we nemen contact met je op als we bijkomende informatie nodig hebben via KBC Mobile of KBC Touch, telefonisch of per brief
4. Je krijgt een antwoord op je klacht
In een duidelijk gemotiveerd antwoord lees je:
• wat onze bevindingen zijn
• welke oplossing we voorstellen of welk standpunt we innemen
5. Behandelingstermijn
We proberen je klacht altijd zo snel mogelijk te behandelen. De behandelingstermijn hangt af van de aard en complexiteit van de klacht. Daarbij houden we rekening met deze wettelijk vastgelegde termijnen:
• maximaal 15 bankwerkdagen voor klachten over betalingstransacties (PSD2)
• maximaal 30 kalenderdagen voor andere klachten
Raakt je klacht niet meteen opgelost of denken we dat we meer tijd nodig hebben? Dan laten we je weten wie je klacht behandelt en binnen welke termijn je een antwoord mag verwachten. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een oplossing te zoeken. Dat doen we via KBC Mobile of KBC Touch, telefonisch of per brief.
Niet tevreden over ons antwoord?
Dan kun je je klacht melden bij een onpartijdige externe ombudsman of een procedure opstarten bij de burgerlijke rechtbank.
We raden je aan om je klacht eerst te laten behandelen door KBC-Klachtenmanagement. Zo kunnen we je dossier snel en volledig onderzoeken en samen naar een oplossing zoeken.
Ben je niet akkoord met ons standpunt, krijg je geen passend antwoord of wil je die stap overslaan? Dan kun je terecht bij de Ombudsdienst voor financiële diensten of de Ombudsman van de Verzekeringen.
Ombudsdienst voor financiële diensten (Ombudsfin)
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 2
1000 Brussel
www.ombudsfin.be
ombudsman@ombudsfin.be
Gebruik het klachtenformulier om je klacht in te dienen. Zo word je sneller geholpen. Lukt dat niet? Stuur dan pas een e-mail.
Ombudsman van de Verzekeringen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
02 547 58 71
www.ombudsman-insurance.be
info@ombudsman-insurance.be
Ben je niet tevreden over het antwoord? Dan kun je een gerechtelijke procedure opstarten bij de burgerlijke rechtbank. Hou er rekening mee dat daar kosten aan verbonden zijn.
Belangrijk om te weten
Deel enkel de informatie die we nodig hebben om je klacht te behandelen. Als je in je bericht persoonsgegevens vermeldt (zoals gegevens over gezondheid of politieke opvattingen, in de zin van artikel 9 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming), dan geef je KBC en KBC-Klachtenmanagement expliciet de toestemming om die gegevens te verwerken om je klacht te behandelen.
