Je zou bijna denken dat het collega’s zijn, als je ze samen ziet en hoort. Misschien zelfs vriendinnen. Maar Lore Ryde is tandarts in Oostende, en Marleen Fonteyne is haar relatiebeheerder Medische Vrije Beroepen. Laten we ze gewoon ‘twee handen op één buik’ noemen.
Lore ontvangt ons in haar splinternieuwe, stijlvol ingerichte praktijk op een steenworp van het station van Oostende. Ze ging er begin dit jaar van start, na een carrièresprong die heel wat bezinning, durf en doorzettingsvermogen vroeg.
Lore: “Mijn vader was ook tandarts, en na mijn studies heb ik bijna 15 jaar met hem samen in dezelfde praktijk gewerkt. Vorig jaar in maart heb ik dan besloten mijn eigen dromen na te jagen. Eerst heb ik een tijd heel goed nagedacht over wat ik wilde doen met mijn leven. Als ondernemer moet je heel veel goesting hebben, je moet een visie hebben, maar je moet ook durven springen, en doorzetten.”
“En toen dacht ik: ‘Ik ga naar ’t zeetje!’ Ik kom uit Brugge, maar ken geen mooiere plek dan Oostende. Hier, dicht bij het water, kom ik helemaal tot rust. Eenmaal ik mijn visie voor ogen had, ben ik heel snel beginnen schakelen: op zoek gegaan naar een pand, Marleen aangesproken, de boekhouder, … Dag en nacht ben ik ermee bezig geweest om alle puzzelstukjes samen te leggen.”
“De rust die ik ervaar hier in Oostende wil ik ook bij mijn patiënten overbrengen. Daarom heb ik in mijn praktijk een soort zen-gevoel gecreëerd: met muziekbeleving, geurbeleving, zachte materialen – niet het klinisch witte. Maar ook gewoon hoe wij zijn als team, de hospitality, de manier waarop we onze patiënten behandelen en benaderen.”
Een brede blik en een focus op de klant
Marleen, haar KBC-relatiebeheerder, straalt een al even grote gedrevenheid voor haar vak én haar klanten uit:
Marleen: “Ik werk nu 36 jaar voor KBC, waarvan bijna 10 jaar voor KBC Mediservice. Ik ben van bij de start in dat project gestapt. Een MVB-relatiebeheerder moet de klant zo goed mogelijk ondersteunen, maar tegelijk ook een heel brede kennis hebben. Je moet heel erg bereikbaar zijn, en tegelijk heb je de luxe én de uitdaging om over alles iets te weten. Dat vind ik persoonlijk heel erg boeiend.”
“Als relatiebeheerder creëer je door de jaren heen een heel nauwe band met je klanten, in dit geval de medisch vrije beroeper, en dat is echt fantastisch. En ik denk – als ik zo bescheiden mag zijn – dat mijn klanten dat ook zo ervaren: dat ik een heel grote affiniteit met hen heb, en graag met hen meedenk. In wat ze meemaken, in hun beroepsloopbaan, in de keuzes die ze maken… Want het is niet altijd evident. Dat is voor mij het wezen van mijn job: er voor hen te zijn.”
Lore beaamt dat: “Ik ken Marleen al heel lang, en het klopt wat ze zegt: ik ben heel tevreden van wat zij doet. Voor mij lijkt de bank vaak een hoop cijfers bijeen, waar je eigenlijk weinig gevoel bij hebt. Marleen kent mijn voorgeschiedenis, en zij gelooft echt in mij. Ze denkt inderdaad ook mee, en vult zo het menselijk aspect achter KBC in.”
Marleen: “Eigenlijk is het een zakelijk verhaal, maar ook een warm verhaal. Wat ik nooit vergeet in al mijn communicatie is om altijd heel duidelijk te zijn, van het eerste tot het laatste punt. Alles moet benoemd worden, er mag geen ruimte zijn voor twijfel. Dat schept bij mij ook rust. Als ik ergens met onrust naar buitenkom, weet ik dat ik het niet goed gedaan heb.”
Geen drill&fill-gebeuren
Lore: “Ik sta elke dag heel gelukkig op met de richting die ik genomen heb. Ik voel mij hier heel erg op mijn gemak, en ik ben hier echt open gebloeid. Het enige dat in mijn nadeel speelt, is mijn ongeduld. Hoewel je als tandarts natuurlijk wel geduld moet hebben (lacht). In mijn job kan ik dat niet laten zien, maar ik ben ongeduldig dat ik zou willen dat mijn praktijk nu al volledig uitgebouwd is met collega’s.”
“Ik heb nu twee stagiairs mondhygiënisten in opleiding, en een kaakchirurg die hier een keer per maand komt. Vanaf oktober komt er een parodontoloog bij. Maar ik heb hier 5 kabinetten en de bedoeling is dat die snel gevuld geraken. In Oostende kun je bijna niet meer bij een tandarts terecht. Ik zou zoveel meer mensen kunnen helpen.”
“Mensen zeggen vaak ‘geef dat een beetje tijd’, maar het is niet gemakkelijk tandartsen te vinden. Daarom heb ik ook geïnvesteerd in een plekje waarin je jezelf kunt zijn, en dat met mooie materialen afgewerkt is. Ik kon het even goed met de helft van het budget doen, maar voor mij zou dat aanvoelen als een ‘drill&fill-gebeuren’. Ik heb dat gevoel niet graag. Ik zie het holistischer.”
Constant in beweging
Hoe gezellig en zen de praktijk van Lore ook aanvoelt, uiteindelijk moeten de cijfers ook wel kloppen. Maar ook op dat vlak is ze gerust: “Qua financieel plan denk ik dat we er boenk op zitten. In die zin is het aangenaam dat Marleen ervoor openstaat om rechtstreeks met mijn boekhouder te communiceren, als tussenpersoon. Hetzelfde voor alle verzekeringen. Ze zorgt al jaren voor mij, dat voelt vertrouwd aan.”
Toch kan KBC niet zomaar op zijn lauweren rusten: “Ik ben niet van het principe ‘het voelt goed aan dus je moet er blijven’. Nee, het moet ook vooruitgaan. Je moet blijven innoveren, en blijven leren. Ik heb óók veel bijgeleerd het afgelopen jaar.”
Marleen: “De focus van KBC op innovatie is dan ook een echt pluspunt. Wij zijn een bedrijf dat constant in beweging is. Onze klant staat ook nooit stil, dus je moet wel blijven volgen. Zeker in de leefwereld van de Medisch Vrije Beroeper die zo snel verandert.”
