Betaalterminals: veel gestelde vragen

Betaalterminals: veel gestelde vragen

Heb je net een betaalterminal geïnstalleerd, of ben je al een ervaren gebruiker?
Je vindt hier een antwoord op volgende vragen:

Hoe laat ik mijn klanten weten dat ze via een betaalterminal kunnen betalen?

Je kunt elektronische betalingen stimuleren met gratis promotiemateriaal (posters, stickers, folders, …). Kijk op https://www.bancontact.com/nl/promotie-materiaal en www.haalmeeromzet.be

Hoe kan ik een bijkomende terminal bestellen?

De elektronische betalingen blijven binnen stromen en de mensen staan er voor in de rij! Dan kun je overwegen om een bijkomende terminal te bestellen. Doe dit zeker via je bankkantoor, want dat is goedkoper dan rechtstreeks bij Wordline.

Welke kaarten kan ik accepteren op mijn terminal?

Deze kaarten zijn mogelijk: Bancontact, Maestro, VPay, MC, Visa.

Welke kaarten jouw terminal aanvaardt, hangt echter af van de opties die je gekozen hebt bij het aangaan van je contract. Heb je bij de start een beperkte selectie gemaakt en wil je deze nu uitbreiden? Neem contact op met je bankkantoor en ontdek welke abonnementen voor jou het meest geschikt zijn.

Waar kan ik een extra kabel, batterij, printer of nieuwe papierrol bestellen voor mijn terminal?

  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo / KBC Pay Me:
    Om accessoires te bestellen neem je contact op met de klantendienst van Worldline: 02 727 88 99. Een van de medewerkers neemt de bestelling op en deze wordt zo spoedig mogelijk geleverd.
    Om een extra papierrol te bestellen, kun je beroep doen op TechSwap, de officiële partner van Worldline.

Je kunt ook beroep doen op een verkoper in je buurt. Je betaalt dan geen administratieve- of leveringskost.

Hoe kan ik mijn terminal goed onderhouden?

Om je terminal tip top te houden, kun je deze best regelmatig een grondige schoonmaakbeurt geven. Dit voorkomt problemen bij het lezen van betaalkaarten en zorgt ervoor dat betalingen vlot blijven binnen stromen!
Bekijk alle tips & tricks.

Waar vind ik informatie over mijn transacties (bijvoorbeeld uitgevoerde betalingen, een overzicht van omzet, …)?

Je kunt alle informatie opvragen bij Wordline.

Is de technische bijstand inbegrepen in mijn abonnement?

Bij de meeste abonnementen is de technische bijstand inbegrepen:

  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo (gehuurd):
    • Optie Kit Flex: callcenter 5/7 dagen van 8h-17h, interventie on site binnen 3 werkdagen inbegrepen
    • Optie Kit Pro: call center 7/7 dagen van 8h tot 20h, interventie on site binnen 24 uur inbegrepen
  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo (aangekocht):        
    • Enkel als je kiest voor Kit Pro: call center 7/7 dagen van 8h tot 20h, interventie on site binnen 24 uur inbegrepen
  • Bij KBC Pay Me:
    • Optie Connect: enkel bijstand via website inbegrepen
    • Optie Corporate: bijstand ter plaatse en via Call Center Support inbegrepen

Wat moet ik doen als ik technische problemen ondervind met mijn betaalterminal?

Als een kaart af en toe niet goed gelezen wordt of de betalingen verlopen traag, kun je contact opnemen met Worldline of beroep doen op je technische bijstand. Kijk in de vorige vraag of de technische bijstand inbegrepen is in je abonnement.

Je vindt je technische bijstand hier:

Waar kan ik na aankoop terecht met administratieve vragen?

Voor vragen over je factuur, administratieve aanpassingen, … kun je hier terecht:

Waar vind ik een overzicht van de kosten van mijn terminal?

Ik heb een gestolen kaart of een vermoeden van fraude. Wat moet ik nu doen?

Neem geen risico. Merk je iets verdachts, bel dan onmiddellijk naar het nummer van Worldline: 02 205 85 65 (24/7).
Een van de medewerkers zal vragen naar je aansluitingsnummer, het kaartnummer van de klant, de vervaldatum van de kaart en het aankoopbedrag. Daarna zeg je gewoon “Code 10”.

Verschijnt de melding “kaart inhouden” op het scherm van de terminal, volg dan dit stappenplan om de kaart terug te bezorgen aan Worldline.

Ik zou graag mijn abonnement willen wijzigen. Hoe doe ik dat?

Wijziging Contacteer
Bancontactformule wijzigen je bankkantoor
Wijzigen welke kaarten je terminal aanvaard:
Bancontact, Maestro, VPay, MC, Visa
je bankkantoor
Wijzigen welke kaarten je terminal aanvaard:
Andere kaarten (American Express, JCB , Diners, …)
Wordline op 02 727 63 59
ma-za: 8 - 17 uur; zo: 8 - 16 uur
KBC Pay Me:
Optie Connect wijzigen in optie Corporate
Wordline op 02 727 63 59
ma-za: 8 - 17 uur; zo: 8 - 16 uur
KBC-Yomani / KBC-Yoximo (aankoop):
Technische bijstand nemen
je bankkantoor