Betaalterminals: veelgestelde vragen (FAQ)

Betaalterminals: veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je net een betaalterminal geïnstalleerd, of ben je al een ervaren gebruiker?
Je vindt hier een antwoord op volgende vragen:

Waar vind ik een overzicht van de kosten van mijn terminal?
Ik zou graag mijn abonnement willen wijzigen. Hoe doe ik dat?
Wijziging Contacteer
Bancontactformule wijzigen je bankkantoor
Wijzigen welke kaarten je terminal aanvaardt:
Bancontact, Maestro, VPay, MC, Visa
je bankkantoor
Wijzigen welke kaarten je terminal aanvaardt:
Andere kaarten (American Express, JCB , Diners, …)
Wordline op 02 727 63 59
ma-za: 8 - 17 uur; zo: 8 - 16 uur
KBC-Yomani / KBC-Yoximo (aankoop):
Technische bijstand nemen
je bankkantoor
Waar vind ik informatie over mijn transacties (bijvoorbeeld uitgevoerde betalingen, een overzicht van omzet, …)?

Je kunt alle informatie opvragen bij Wordline.

Is de technische bijstand inbegrepen in mijn abonnement?

Bij de meeste abonnementen is de technische bijstand inbegrepen:

  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo (gehuurd):
    • Optie Kit Flex: callcenter 5/7 dagen van 8h-17h, interventie on site binnen 3 werkdagen inbegrepen
    • Optie Kit Pro: call center 7/7 dagen van 8h tot 20h, interventie on site binnen 24 uur inbegrepen
  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo (aangekocht):        
    • Enkel als je kiest voor Kit Pro: call center 7/7 dagen van 8h tot 20h, interventie on site binnen 24 uur inbegrepen
  • KBC Pay Me:
    • Optie Connect: enkel bijstand via website inbegrepen
    • Optie Corporate: bijstand ter plaatse en via Call Center Support inbegrepen
Wat moet ik doen als ik technische problemen ondervind met mijn betaalterminal?

Als een kaart af en toe niet goed gelezen wordt of de betalingen verlopen traag, kun je contact opnemen met Worldline en beroep doen op je technische bijstand. Kijk in de vorige vraag of de technische bijstand inbegrepen is in je abonnement.

Welke kaarten kan ik accepteren op mijn terminal?

Deze kaarten zijn mogelijk: Bancontact, Maestro, VPay, MC, Visa.

Welke kaarten jouw terminal aanvaardt, hangt echter af van de opties die je gekozen hebt bij het aangaan van je contract. Heb je bij de start een beperkte selectie gemaakt en wil je deze nu uitbreiden? Neem contact op met je bankkantoor en ontdek welke abonnementen voor jou het meest geschikt zijn.

Hoe kan ik een bijkomende terminal bestellen?

De elektronische betalingen blijven binnen stromen en de mensen staan er voor in de rij! Dan kun je overwegen om een bijkomende terminal te bestellen. Doe dit zeker via je bankkantoor, want dat is goedkoper dan rechtstreeks bij Wordline.

Waar kan ik na aankoop terecht met administratieve vragen?

Voor vragen over je factuur, administratieve aanpassingen, … kun je hier terecht:

  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo / KBC Pay Me: Worldline.
Waar kan ik een extra kabel, batterij, printer of nieuwe papierrol bestellen voor mijn terminal?
  • KBC-Yomani / KBC-Yoximo / KBC Pay Me:
    Je kan accessoires en papierrollen rechtstreeks bestellen via de website van Worldline.
Hoe laat ik mijn klanten weten dat ze via een betaalterminal kunnen betalen?

Je kunt elektronische betalingen stimuleren met gratis promotiemateriaal (posters, stickers, folders, …). Kijk op https://www.bancontact.com/nl/promotiemateriaal en www.haalmeeromzet.be

Hoe kan ik mijn terminal goed onderhouden?

Om je terminal tip top te houden, kun je deze best regelmatig een grondige schoonmaakbeurt geven. Dit voorkomt problemen bij het lezen van betaalkaarten en zorgt ervoor dat betalingen vlot blijven binnen stromen!
Bekijk alle tips & tricks.

Ik heb een gestolen kaart of een vermoeden van fraude. Wat moet ik nu doen?

Code-10 op het scherm van uw betaalterminal of merk je iets verdachts?
Neem geen risico, bel dan onmiddellijk naar het nummer van Worldline: 02 205 85 65 (24/7). Zij begeleiden u verder bij het stellen van vragen en met veiligheidstips.