Accessibilité physique chez KBC

Chez KBC, nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients un accès égal à nos agences. Cet objectif est largement atteint. Lors de chaque transformation et de chaque rénovation, nous veillons à ce que nos agences répondent au moins aux normes légales en matière d'accessibilité des entrées, de parkings, d’espaces intérieurs, d’installations sanitaires, de signalisation et de communication.

Nous nous efforçons de faciliter au maximum l'utilisation pour tous de nos guichets automatiques. Pour les personnes à mobilité réduite, nous veillons, par exemple, lors de l'installation de guichets automatiques, à ce qu’ils aient la hauteur optimale et l’emplacement idéal pour assurer une aire de rotation suffisante, libre de tout obstacle, aux utilisateurs de fauteuils roulants.

Les aveugles et les malvoyants peuvent demander à leur agence ou chez KBC Live de recevoir leurs extraits de compte en braille. Ce service est gratuit. Nous avons également élaboré à leur intention une procédure succincte pour le retrait d'argent à nos guichets automatiques. Les collaborateurs de nos agences expliquent volontiers cette procédure. L'arrivée des points CASH entraîne la suppression progressive de nos guichets automatiques. Ces nouveaux points CASH sont également disponibles et accessibles, de sorte que tout le monde peut retirer de l'argent. Un grand nombre de nouveaux points 2026 seront encore ouverts en CASH.

Dans le courant de 2026, nous remplacerons les automates non-cash dans nos agences. Sur ces automates, nous utilisons par défaut un contraste élevé pour une bonne lisibilité. Les personnes qui travaillent avec un screen reader ne peuvent pas utiliser un automate non-cash. Nous les aiderons volontiers au guichet. Nos applications KBC Mobile et KBC Touch peuvent également être utilisées avec un screen reader.

Vous avez une question, une remarque ou une suggestion relative à l'accessibilité physique? Contactez accessibility@kbc.be.