Développer et fournir certains services

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KBC a un intérêt légitime à soutenir son infrastructure informatique, à optimiser ses processus, à encadrer ses collaborateurs et à améliorer la qualité de ses services. qui incluent notamment:   

Évaluer, simplifier, tester et améliorer les processus et le site web, par exemple en suivant les simulations (éventuellement interrompues), les statistiques, les résultats des enquêtes de satisfaction et les données issues des cookies (comme les paramétrages de son site web et les comportements de consultation sur ce site).
Evaluer et améliorer les processus, en réponse aux plaintes;
Former et encadrer les collaborateurs, par exemple par l'enregistrement des appels téléphoniques.
Dans certains cas, KBC ne traite pas vos données pour vous identifier personnellement ou vous approcher, mais parce que cela est nécessaire pour fournir un service à quelqu'un d'autre. Par exemple : si KBC réalise une évaluation pour ses clients professionnels concernant la durabilité d'un bâtiment dans lequel vous vivez, vos données peuvent être traitées en même temps.
KBC peut également traiter vos données à caractère personnel dans le cadre du développement, de l’entraînement et du déploiement de systèmes d’intelligence artificielle (IA) ou d’autres technologies innovantes. Ces traitements servent les différentes finalités décrites dans la présente Déclaration en matière de respect de la vie privée. L’intelligence artificielle peut notamment être utilisée pour améliorer l’efficacité opérationnelle ou automatiser des processus décisionnels. 
L'utilisation de groupes de contrôle pour développer et améliorer des produits ou des services. Dans ce cas, les clients sont répartis au hasard dans des groupes afin d'apprendre comment certains produits ou services sont expérimentés ou utilisés par les clients. Cela permet à KBC, par exemple, de mieux adapter son offre aux besoins de ses clients.

Vous pouvez trouver une version pdf de la Déclaration de KBC en matière de respect de la vie privée et de la Déclaration de CBC en matière de respect de la vie privée ici.