Vous avez une question concernant le téléchargement, l’inscription ou la connexion à KBC Mobile?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question concernant le téléchargement, l’inscription ou la connexion à KBC Mobile?

Questions fréquemment posées (FAQ)

S’inscrire à KBC Mobile si vous êtes déjà client

Comment puis-je m’inscrire à KBC Mobile?

Téléchargez l’app dans l’App Store de votre appareil. Parcourez ensuite le processus d’enregistrement et d’activation dans votre app. C’est très simple, et parfaitement sûr!

KBC sait-il si je suis déjà client ou utilisateur de l'app?

Non, la façon dont vous répondez aux questions lors de votre inscription détermine la version de l'application dans laquelle vous serez dirigé(e). Vous pouvez en effet utiliser KBC Mobile même si vous n'êtes pas un client de KBC.

À l’époque, je me suis enregistré en tant que non-client. Depuis lors, je suis devenue client chez KBC. Que dois-je faire pour accéder à la version destinée aux clients?

Pas besoin de réinstaller l’application ni de vous enregistrer à nouveau. Il suffit de vous connecter à l’app en tant que client. Cliquez sur l’icône de profil en haut à gauche ou sur l’onglet ‘KBC Banque & Assurance’.

Qu’est-ce qu’un code secret?

Il s’agit du code au moyen duquel, après l’enregistrement de l’appareil, vous vous connectez et signez des transactions.

Puis-je d’emblée utiliser KBC Mobile?

Oui, dès que vous aurez installé l’application KBC Mobile, puis parcouru la procédure unique d’enregistrement et d’activation et choisi un code secret personnel.

Qu’est-ce que Touch ID (iOS), Face ID ou Fingerprint (Android)?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d’empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone et iPad. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint (ou Empreinte digitale). Ce capteur est soigneusement dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil. Il vous suffit de placer votre doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer sans devoir saisir votre code secret.

Face ID est le nom de la reconnaissance faciale dans l’iPhone X. Grâce à Face ID, vous pouvez déverrouiller votre iPhone X sans avoir à introduire de code d’accès.

Où puis-je configurer un Touch ID/Face ID/Fingerprint?

Cela peut uniquement se faire dans les paramètres de l’appareil.

Puis-je utiliser KBC Mobile sur plusieurs appareils?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d’enregistrement et d’activation, et choisir un code secret personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code secret unique pour chaque appareil ou choisir le même code secret pour tous les appareils.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils se servir du même appareil?

Non, nous considérons un smartphone comme un appareil personnel, c’est pourquoi nous n’autorisons pas son utilisation par plusieurs utilisateurs.

Attention: dès qu’un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d’enregistrement et d’activation, il devient l’unique utilisateur actif de cet appareil. L’utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu’il ne parcoure à nouveau la procédure).

D’autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon KBC Mobile?

Se connecter ou signer une opération avec un code secret n’est possible que si l’on connaît votre code secret.

Attention! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale (maintenant ou dans le futur) sur votre appareil peut se connecter ou signer avec Touch ID/Face ID/Fingerprint dans votre abonnement KBC Mobile.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code PIN ou créer un nouveau Touch ID/Face ID/Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire?

Parce que comme ça, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement KBC Mobile et la sécurité continuera d’être assurée.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code secret personnel?

Le code secret pour KBC Mobile se compose toujours de cinq chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

S’inscrire à KBC Mobile si vous n’êtes pas encore client

Comment puis-je utiliser KBC Mobile si je ne suis pas encore client?

Téléchargez KBC Mobile dans l’App Store de votre appareil. Ouvrez ensuite l’app et choisissez "Je veux ouvrir un compte".

Parcourez ensuite le processus de demande pour un compte et lancez-vous directement dans KBC Mobile. Nous vous enverrons votre carte de débit par la poste.

Si vous possédez l’app itsme, vous pouvez vous enregistrer tout de suite sans demander de compte et sans carte de débit. Pour cela, sélectionnez "Activer KBC Mobile". Vous trouverez de plus amples informations concernant itsme sur le site Web d’itsme.

Puis-je ajouter un compte d’une autre banque à KBC Mobile?

Oui, parfaitement. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs comptes. Cliquez sur le pavé ‘Ajouter un compte d’une autre banque’. Une fois le compte ajouté, vous pouvez consulter le solde de votre compte et effectuer des virements.

Installer l’app et se connecter

Où puis-je trouver KBC Mobile?

Puis-je d’emblée utiliser ce service après l’installation de l’app?

Oui, après avoir parcouru la procédure d’enregistrement et d’activation au moyen de votre carte de débit et de votre lecteur de carte ou itsme. Vous devez choisir un code secret personnel de cinq chiffres, éventuellement paramétrer le Touch ID/Face ID/Fingerprint, et définir des limites pour vos virements. Pour plus d’informations sur les limites, cliquez ici.

Pourquoi dois-je partager ma localisation lors de l'activation de l'application?

Vous activez KBC Mobile avec itsme ou avec le lecteur de carte? Dans cas, nous vous demandons un partage ponctuel de votre localisation. Il s'agit d'une sécurité supplémentaire contre d'éventuels fraudeurs.

Où se trouve mon numéro de carte?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte de débit KBC. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d’enregistrement et d’activation sur votre appareil.

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code secret est bloqué. Que faire?

Si votre code secret est bloqué, vous pouvez demander un nouveau code secret via le menu principal en cliquant sur “Code secret oublié”. Vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement au moyen de votre carte de débit et de votre lecteur de carte.

Puis-je changer mon code secret dans KBC Mobile?

Oui, c’est possible.

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  3. Faites défiler jusqu'à la 'Protection et vie privée' et appuyez sur 'Code secret'.

Si je supprime ou ajoute un compte dans Carte de débit KBC., est-il automatiquement supprimé/ajouté dans Carte de débit KBC?

Oui, les modifications sont immédiatement visibles dans Carte de débit KBC.

Que signifie “carte de débit bloquée pour les transactions en ligne”?

Vous avez reçu un message disant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne? Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Dans KBC Mobile, vous pouvez supprimer le blocage pour une utilisation en ligne ou contacter votre agence KBC. Vous pouvez toutefois continuer à l’utiliser pour payer en magasin ou pour retirer de l’argent auprès d’un terminal de paiement.

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