Haben Sie eine Frage zu Ihren Girokonten, Ihren (Kredit-)Karten oder unseren anderen Zahlungsdiensten?

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Eröffnung eines KBC-Girokontos

Wo kann ich in KBC Mobile ein KBC-Girokonto eröffnen?

  • Tippen Sie auf das Pluszeichen in der Übersicht der Zahlungen.
  • Swipen Sie in der Übersicht ganz nach links und tippen Sie auf „Neues Produkt“.

Sie können ein kostenloses KBC-Basiskonto, ein KBC-Pluskonto oder ein Geschäftskonto KBC-Business PRO wählen.

Für wen kann ich ein KBC-Girokonto in KBC Mobile eröffnen?

Sie können ein Konto für sich selbst oder für Ihr minderjähriges Kind ab 11 Jahren eröffnen. Sie können auch ein Gemeinschaftskonto auf Ihren Namen und den Namen von jemand anderem, zum Beispiel Ihrem Ehepartner, eröffnen.

Sie können auch ein Geschäftskonto für Ihre selbstständige Tätigkeit (selbst oder zusammen mit Ihrem Ehepartner) oder für eine Gesellschaft (bestehend oder während der Gründung) eröffnen.

Kontoinformationen abrufen

Welche Konten sehe ich in den Kontoinformationen?

Alle Giro- und Sparkonten wie in KBC Touch. Das sind alle Giro- und Sparkonten, von denen Sie Kontoinhaber, Bevollmächtigter oder gesetzlicher Handlungsbevollmächtigter sind.

Sie wählen, welche Konten in welcher Reihenfolge angezeigt werden. Tippen Sie auf Mehr > Profil > Konten anzeigen, um Ihre Zahlungsübersicht anzupassen.

Um Ihre Übersicht zu ändern, tippen Sie auf Mehr > Profil > Übersicht > Ihre Favoriten ändern.

Kann ich auch meine Konten bei anderen Banken in meinen Kontoinformationen sehen?

Ja, Sie können auch Ihre Girokonten bei einigen anderen Banken zu Ihrer Kontoübersicht hinzufügen. Dies ist nur in Mobile unter Zahlungen oder in Ihrer Übersicht möglich.

Ich versuche, ein Konto von einer anderen Bank hinzuzufügen, aber ich bekomme immer eine Fehlermeldung. Wie kommt das?

Um ein Konto einer anderen Bank hinzuzufügen, benötigen Sie auch die App der anderen Bank. Sie haben diese App, trotzdem klappt es nicht? Überprüfen Sie dann zunächst, ob Sie sich problemlos bei Ihrer anderen Bank anmelden können. Ist dies nicht der Fall, bringen Sie bitte erst die Anmeldung in der App bei Ihrer anderen Bank in Ordnung. Danach können Sie dieses Konto ganz einfach zu KBC Mobile hinzufügen.

Wenn ich ein Konto von einer anderen Bank hinzufüge, kann ich die Kartennummer speichern. Ist das sicher?

Ja, wir bieten diese Option zu Ihrem eigenen Vorteil an, so dass Sie die Nummer nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Die KBC stellt sicher, dass Ihre Kartennummer sicher in der App gespeichert ist. Sie ist für unbefugte Parteien niemals sichtbar. Darüber hinaus ist die Kartennummer das einzige Element auf der Karte, das wir speichern. Damit allein können keine Zahlungen getätigt werden.

Der Stand eines meiner Konten bei einer anderen Bank ist veraltet. Kann ich ihn aktualisieren?

Ja. Beim Kontostand sehen Sie das Datum, an dem er zuletzt aktualisiert wurde. Wenn Sie auf das Konto klicken, haben Sie die Möglichkeit, den Kontostand zu aktualisieren. Nachdem Sie die notwendigen Schritte durchgeführt haben, zeigen wir Ihnen Ihren korrekten Kontostand. Möglicherweise müssen Sie sich bei Ihrer anderen Bank neu identifizieren.

Kann ich in Mobile sehen, welche Parteien Zugriff auf meine Kontoinformationen haben?

Ja, klicken Sie im Menü auf Mehr > Profil > Kontoinformationen verwalten. Hier finden Sie eine Liste der Parteien, denen Sie die Zustimmung erteilt haben, Ihre Kontoinformationen abzurufen. Klicken Sie weiter, um zu sehen, auf welche Konten eine Partei Zugriff hat. Natürlich können Sie hier auch den Zugriff von einer oder mehreren Parteien entfernen.

Kann ich einen Transaktionsbeleg erstellen?

Wenn Sie sich die Detailinformationen einer bereits ausgeführten Transaktion ansehen, finden Sie unten einen Button zum Speichern der Transaktion als PDF-Dokument. Sie können das Dokument sofort ansehen oder auf Ihrem Smartphone speichern.

Warum steht bei meinem Konto ein kleines Symbol?

Es erscheint ein kleines Symbol neben dem Kontosaldo, wenn auf Ihrem Konto ein Betrag reserviert ist. Häufig handelt es sich dabei um Maestro-Zahlungen beim Tanken, oder um Zahlungen im Ausland. Der Gesamtbetrag der Reservierungen ist in den offenstehenden Transaktionen zu sehen. Steht neben dem Symbol ein Betrag, dann ist dies der Betrag, den Sie für Transaktionen verwenden können.

Was ist eine Reservierung?

Reservierungen sind Transaktionen auf Ihrem Girokonto, die bereits bekannt sind, jedoch noch nicht gebucht wurden. Sie werden bereits vom verfügbaren Saldo abgezogen. Oft handelt es sich dabei um Kartenzahlungen via Maestro (z. B. Tanken oder Kartenzahlungen und Geldabhebungen im Ausland). Die Zeit zwischen der Reservierung und der definitiven Buchung ist im Allgemeinen sehr kurz (einige Minuten bis wenige Geschäftstage). Der reservierte Betrag kann vom definitiv gebuchten Betrag abweichen.

Kann ich die Reihenfolge meiner Konten selbst bestimmen?

Ja.

  • Die Reihenfolge Ihrer Konten können Sie unter Zahlungen, Mehr > Profil > Konten anzeigen festlegen.
  • Die Reihenfolge Ihrer Konten können Sie in Ihrer Übersicht unter Mehr > Profil > Übersicht > Favoriten ändern festlegen.

Ziehen Sie die Konten (drag&drop) in die gewünschte Reihenfolge. Auch in KBC Touch lässt sich die Reihenfolge der Konten einstellen. Die gewählte Reihenfolge wird dann in die App KBC Mobile übernommen.

Ihre Konten erscheinen in der gleichen Reihenfolge in der Auswahlliste für Überweisungen.

Als Unternehmer können Sie hier auch festlegen, dass Ihre Geschäftskonten oben stehen sollen. Je nach Ihrer Wahl zeigen wir Ihnen zunächst Ihre geschäftlichen oder privaten Produkte für jeden Produkttyp.

Kann ich Konten verbergen?

Ja.

  • Wählen Sie für Ihre Zahlungsübersicht Mehr > Profil > Konten anzeigen.
  • Wählen Sie für Ihre Übersicht Mehr > Profil > Übersicht > Ihre Favoriten ändern.

Sie können auch ganz nach links in Ihrer Übersicht swipen und auf „Favoriten ändern“ klicken. Um ein Konto auszublenden, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen. Diese Einstellungen werden in KBC Touch nicht übernommen.

Kann ich ein Signal bekommen, wenn ein Betrag auf mein Konto überwiesen wird?

Für jedes KBC-Pluskonto oder KBC-Businesskonto können Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn eine Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Wählen Sie das im Menü Mehr > Profil > Mitteilungen .

Wie weit in die Vergangenheit kann ich meinen Kontostand abrufen?

Sie können Ihre Transaktionen ein Jahr zurückverfolgen.

Kann ich in meinen Kontoinformationen suchen?

Ja, Sie können in KBC Mobile nach einem Betrag oder einer Beschreibung suchen (Auftraggeber/Empfänger und Mitteilung). Selektieren Sie das gewünschte Konto, wählen Sie die Übersicht der Transaktionen und dann „Suchen“.

Ich erhalte eine Mitteilung, dass eine oder mehrere Transaktionen nicht ausgeführt wurden. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass nicht genug Geld auf Ihrem Konto ist, um eine oder mehrere Transaktionen gleichzeitig durchzuführen.

Klicken Sie im Fenster mit den Details der nicht abgeschlossenen Transaktionen auf „Bereinigen“.

Kann ich den zu bereinigenden Betrag ändern?

Ja, Sie können den Betrag erhöhen oder einige Transaktionen entfernen und so den zu begleichenden Betrag verringern.

Welche nicht ausgeführten Transaktionen kann ich entfernen, um andere Transaktionen durchführen zu lassen?

Sie können nur geplante Überweisungen, Daueraufträge und automatische Sparaufträge entfernen.

Kann ich das Konto mit unzureichendem Saldo von jedem beliebigen Konto aus ausgleichen?

Sie können den Saldo dieses Kontos von allen Konten aus ausgleichen, mit denen Sie Überweisungen auf eigene Konten durchführen können.

Ich bin Unternehmer. Wie kann ich meine Geschäftskonten erkennen?

Ihre Geschäftskonten werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre Privatkonten hellblau.

Überweisungen

Wo finde ich die Funktion „Überweisungen“?

Eine Überweisung beginnen Sie, indem Sie auf den blauen Kreis mit dem Doppelpfeil tippen.

Was ist eine Instant-Überweisung?

Die Instant-Überweisung ist eine europäische Überweisung, die täglich, rund um die Uhr, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende, sofort durchgeführt wird. Das überwiesene Geld wird innerhalb dem Empfängerkonto innerhalb von Sekunden gutgeschrieben, auch wenn das ein Konto bei einer anderen Bank ist.

Werden alle meine Überweisungen sofort ausgeführt?

Die KBC führt alle Ihre Überweisungen aus, die Sie in KBC Mobile von Ihrem KBC-Pluskonto oder KBC Business registrieren, so schnell wie möglich, ohne dass Sie etwas extra dafür tun müssen. „So schnell wie möglich“ bedeutet immer, wenn möglich, eine Instant-Überweisung, sonst bleibt es eine normale Überweisung.

Überweisungen mit einem späteren Ausführungsdatum und Daueraufträge werden nicht sofort bearbeitet. Wir bearbeiten sie als normale Überweisungen. Wenn Ihre Überweisung als Sofortüberweisung verarbeitet wird, sehen Sie dies in der Beschreibung Ihrer Transaktion in Ihrer Kontoübersicht. Den Zeitpunkt der Instant-Überweisung finden Sie in den Details Ihrer Transaktion.

Was ist SurprisePay?

Ihr Bruder heiratet oder Ihre jüngste Nichte hat Geburtstag? Ihre Schwester hat ihr erstes Kind bekommen oder Ihr bester Freund hat seine erste Wohnung gekauft? Überraschen Sie sie mit einer personalisierten Überweisung. Mit SurprisePay können Sie Ihre Überweisungen mit einem eigenen Foto oder einer persönlichen Mitteilung schmücken.

An wen kann ich eine personalisierte Überweisung senden?

Sie können SurprisePay an jeden senden. Wenn der Empfänger KBC Mobile nutzt, erhält er in seiner App eine Meldung. Senden Sie Ihr SurprisePay an eine Person, die KBC Mobile nicht benutzt, wählen Sie selbst, wie Sie SurprisePay versenden wollen: E-Mail, Facebook usw.

Kann ich nur auf meine eigenen Konten Überweisungen vornehmen?

Nein, Sie können auch Überweisungen an bekannte Empfänger und auf andere Konten innerhalb der Eurozone vornehmen. Sie können einmalige Aufträge und Daueraufträge eingeben. Die Limits für jeden Transaktionstyp können Sie hier sehen.

Kann ich den Limitbetrag ändern?

Sie können die Limits in der App einstellen.

Möglich ist dies bei der ersten Registrierung oder wenn Sie im Menü auf „Profil“ tippen.Die Limits sind unabhängig von den Limits in MobilePay oder für MobileCash (Geldabhebungen mit dem Smartphone).Weitere Informationen über die Limits finden Sie hier. Eine Limitänderung gilt für alle von Ihnen verwendeten Geräte.

Was passiert, wenn ich einen höheren Betrag als den erlaubten Limitbetrag für KBC Mobile überweisen möchten?

Sie können die Überweisungen mit Ihrer Debitkarte und dem Kartenleser unterzeichnen.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Betrag überweisen will, der mein verbleibendes Tageslimit überschreitet, jedoch unter dem erlaubten Limit für KBC Mobile liegt?

Wenn Sie Ihr restliches Tageslimit überschreiten, können Sie die Transaktionen an die Versandmappe von KBC Touch oder KBC Mobile senden, oder sofort mit der Debitkarte und dem Kartenleser unterzeichnen.

Kann ich in KBC Mobile neue Empfänger speichern?

Ja, im Menü „Zahlungen“ tippen Sie auf „Mehr" und dann auf „Empfänger“. Durch Klicken auf das blaue Symbol am unteren Rand kann ein neuer Empfänger eingegeben und gespeichert werden.

Kann ich als Unternehmer meine Zahlungsempfänger verwalten?

Ja, Sie können einen Empfänger als „privat“ oder „geschäftlich“ kennzeichnen. Ihre geschäftlichen Zahlungsempfänger werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre privaten hellblau.

Kann ich einen Dauerauftrag erteilen?

Ja, wählen Sie im Tab „Mehr“ den entsprechenden Menüpunkt. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Daueraufträge. Sie können sie hier bearbeiten oder löschen. Mit dem blauen Plus-Button können Sie neue Daueraufträge erteilen.

Wo finde ich meine Lastschriften?

Wählen Sie unter „Mehr“ den entsprechenden Menüpunkt. Hier finden Sie Ihre aktiven und gesperrten Lastschriften. Klicken Sie auf eine Lastschrift für weitere Details, um Ihre eigene Beschreibung hinzuzufügen oder zu sperren.

Eine Lastschrift wurde zu Unrecht durchgeführt. Was kann ich tun?

Sie können bis zu 8 Wochen nach Zahlung einer Lastschrift die Rückerstattung verlangen, es sei denn, es handelt sich um eine B2B-Lastschrift (Business to Business). Öffnen Sie die Details Ihrer Lastschrift und dann den Tab „Transaktionen“. Dort wählen Sie die Transaktion aus, die Sie erstattet bekommen möchten. Wir überweisen das Geld auf Ihr Konto und informieren den Lastschriftanbieter.

Was ist Scannen?

Mit der Funktion „Scannen“ können Sie ein (rosafarbenes) Überweisungsformular einlesen, sodass Sie die Angaben nicht mehr abzutippen brauchen. Tippen Sie auf den blauen Kreis mit dem Doppelpfeil, um eine Überweisung zu beginnen. Wählen Sie dann „Anderes Konto“ und tippen Sie oben auf das Kamerasymbol.

Mit welchen Geräten kann ich (nicht) scannen?

Sollte Ihr Gerät nicht zum Scannen geeignet sein, ist diese Funktion auch nicht sichtbar im Menü. 

Welche Daten kann ich scannen und welche nicht?

Sie können scannen:

  • Betrag
  • IBAN
  • Name des Empfängers (nicht die Adresse)
  • Strukturierte Mitteilung

Sie können nicht scannen und müssen selbst eingeben:

  • Gewöhnliche Mitteilungen
  • Ausführungsdatum

Wenn ein Scan nicht korrekt ausgeführt wurde, wird Ihnen das mitgeteilt.

Überprüfen Sie immer die gescannten Daten!

Was ist SmartPaste und wie funktioniert es?

Mit SmartPaste können Sie die Zahlungsdaten eines elektronischen PDF-Dokuments (z. B. eine Rechnung in Ihrer Mailbox) einfach einscannen.

Öffnen Sie das PDF-Dokument, tippen Sie oben rechts auf das Symbol für „Teilen“ oder „Versenden an“ (Android) oder „importieren“ (iPhone). Wählen Sie unten in der Liste KBC Mobile. Jetzt können Sie die Angaben der Rechnung selektieren.

Transaktionen mit späterer Ausführung

Welche Transaktionen kann ich selbst eingeben?

  1. Geplante Überweisungen: einmalige Überweisungen mit einem späteren Ausführungsdatum

  2. Automatische AufträgeHier unterscheiden wir zwei Arten:
  • Dauerauftrag 
    Ein Dauerauftrag ist eine automatisierte Überweisung, wobei alle Elemente (Empfänger, Betrag, Ausführung) ständig wiederkehren. Nach einmaliger Eingabe wird eine Überweisung jeweils zu einem festen Fälligkeitstag ausgeführt. Einige Beispiele: das wöchentliche Taschengeld für Ihr Kind oder Ihren Enkel, die monatliche Mietzahlung.
  • Spardaueraufträge 
    Sie registrieren einmalig einen Spardauerauftrag und sparen dann zu den vorgegebenen Konditionen. Sie können einen festen Betrag sparen, aber auch einen variablen Betrag. Sie wählen dann den Mindestbetrag, den Sie auf dem Auftraggeberkonto behalten möchten und sparen den Betrag über dem gewählten Mindestbetrag. Ist der Kontostand zum Ausführungsdatum unzureichend, sparen Sie nicht.

Welche künftigen Transaktionen kann ich abfragen?

  • Abzahlung Wohnkredit
  • Abzahlung Teilzahlungskredit.
  • Einzahlung Pricos
  • Kreditkartenabrechnung
  • Planmäßiges Anlegen

Kann ich auch meine geplanten Lastschriften einsehen?

Ja, in der Übersicht der Transaktionen eines Kontos ist die Lastschrift einige Tage vor dem Einzug sichtbar.

Eine Lastschrift erscheint ebenfalls in Ihrer Übersicht.

Wo finde ich meine (künftigen) Transaktionen?

In der Detailübersicht Ihres Kontos finden Sie unter „Geplant“ die künftigen Transaktionen in chronologischer Reihenfolge.

Geplante Transaktionen erscheinen auch in Ihrer Übersicht.

Kann ich sehen, welche Beträge in Zukunft von meinem Konto abgebucht werden?

Geplante Transaktionen können Sie bis zu einem Jahr im Voraus abrufen. Sie erscheinen in chronologischer Reihenfolge.

Kann ich eine geplante Überweisung noch löschen?

Ja. In der Detailübersicht Ihres Kontos finden Sie unter „Geplant“ die künftigen Transaktionen in chronologischer Reihenfolge. Markieren Sie die geplante Überweisung und tippen Sie auf das Stiftsymbol. Mit dem entsprechenden Button können Sie dann den Auftrag löschen.

Kann ich geplante Überweisungen ändern?

Ja, Sie können den Betrag, das Ausführungsdatum und die Mitteilung ändern. Für Beträge, die die Limits von KBC Mobile übersteigen, ist das nur in KBC Touch möglich.

Kann ich Daueraufträge verwalten?

Daueraufträge können Sie in KBC Mobile und KBC Touch löschen. Für Beträge, die die Limits von KBC Mobile übersteigen, ist das nur in KBC Touch möglich.

Minderjährige können keine Aufträge verwalten.

Kann ich Daueraufträge eingeben und verwalten?

Ja, Sie können den Auftrag eingeben und den Betrag, das Ausführungsdatum und die Mitteilung ändern. Die Änderung können Sie für eine einzige Ausführung oder für alle folgende Ausführungen angeben.

Beachten Sie: Sobald eine einmalige Änderung eingegeben ist, können Sie in KBC Mobile keine neuen Änderungen mehr eingeben. Möglich ist das aber in KBC Touch.

Wenn Sie einen Spardauerauftrag einrichten, können Sie für einen Mindestbetrag auf dem Auftraggeberkonto sorgen. Sie sparen dann jeweils den Betrag, der über diesem Mindestbetrag liegt.

Geld abheben an einem KBC-Geldautomaten mit Mobile Cash

Wie kann ich mit meinem Smartphone Geld abheben?

  1. Sie wählen die Funktion „Geld abheben MobileCash“ im Anmeldefenster der App KBC Mobile und melden sich an.
  2. Kann ich die Details zu meinem Flex Budget abrufen?
  3. Sie tippen auf das Display des Automaten, es erscheint ein QR-Code.
  4. Mit der Kamera des Smartphones scannen Sie den QR-Code auf dem Bildschirm.
  5. Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl oder Touch ID/Face ID/Fingerprint.
  6. Sie nehmen die Banknoten aus dem KBC/CBC/KBC Brüssel-Automaten.

Brauche ich meine Debitkarte noch zum Geldabheben?

Nein, es reicht das Smartphone mit KBC Mobile und die Geheimzahl, die Sie für die App verwenden.

Von welchen Konten kann ich Geld abheben?

Sie können von all Ihren Girokonten Geld abheben (nicht nur von dem Konto, das mit Ihrer Debitkarte verknüpft ist). Das geht also auch von Gemeinschaftskonten und Konten, für die Sie eine Vollmacht haben.

Wie viel Geld kann ich mit meinem Smartphone abheben?

Alle Beträge, die sich aus Banknoten zu 20 und 50 Euro kombinieren lassen und die das eingestellte Tageslimit nicht überschreiten.

Kann ich die Banknotenwerte selbst wählen?

Nein, Sie können nur den Betrag wählen.

Der voreingestellte Betrag ist der, den Sie beim letzten Mal mit Ihrem Smartphone abgehoben haben. Er kann für jedes Konto anders sein.
Sie können natürlich einen anderen Betrag wählen, wenn Sie wollen.

Welches ist der Höchstbetrag, den ich pro Tag abheben kann?

Kann ich das Limit für Geldabhebungen ändern?

Sie können diese Limits in der App selbst ändern, indem Sie im Menü auf „Profil“, dann auf „Limits“ und dann auf den Betrag unter „Geld abheben“ tippen.Diese Limits sind unabhängig von den Limits in KBC Touch oder den Limits für Überweisungen. Eine Limitänderung gilt für alle von Ihnen benutzten Geräte.

Habe ich außerhalb der Öffnungszeiten Zugang zum Automatenraum?

Ja, wobei Sie Ihre Debitkarte nicht mehr brauchen.

Kann ich mit MobileCash an anderen Geldautomaten Geld abheben?

Nein, das geht nur an Geldautomaten der KBC, der KBC Brussels und der CBC.

Kann jemand anders meinen QR-Code ein zweites Mal benutzen?

Nein. Übrigens enthält der QR-Code keine persönlichen Angaben, nur die Adresse des Automaten ist darin verarbeitet.

Zahlungen mit MobilePay

Was ist MobilePay?

Mit MobilePay können Sie eine Zahlung über Ihr Smartphone bestätigen.

Sie benötigen keinen Kartenleser mehr. Zum Unterzeichnen benötigen Sie nur noch die Geheimzahl oder die Touch ID/Face ID/Fingerprint für KBC Mobile.

Sie können MobilePay auch verwenden, um eine Rückzahlung von Ihren Freunden zu verlangen. Lassen Sie sie einen QR-Code scannen oder senden Sie eine Zahlungsaufforderung per SMS, Whatsapp, Messenger,.... .

Wofür kann ich MobilePay benutzen?

Mit MobilePay können Sie Ihre QR-Codes scannen, um Zahlungen bei Händlern und Freunden zu bestätigen. Die QR-Codes müssen das KBC-Logo oder das Bancontact-Logo tragen, KBC Mobile unterstützt keine QR-Codes anderer Zahlungsmarken.

MobilePay können Sie verwenden für:

Einkäufe im Internet:

  • Bestätigen Sie Internet-Zahlungen mit dem KBC-Zahlknopf
  • Bestätigen Sie Online-Kartenzahlungen (von Karten, die von der KBC ausgegeben wurden).
  • Mobil bezahlen mit Bancontact

Zahlungen im Laden:

  • Bestätigen Sie die Zahlungen mit dem KBC-Zahlknopf. Diese Zahlungsmöglichkeit erkennen Sie am KBC-Logo neben dem QR-Code.
  • Mobil bezahlen mit Bancontact. Diese Zahlungsmöglichkeit erkennen Sie am Bancontact-Logo neben dem QR-Code.

Um Geld von Ihren Freunden zu erhalten.

Kann ich einen Kauf auch nur von meinem Smartphone aus starten?

Ja, wenn Sie einen Kauf auf Ihrem Smartphone über den Browser oder die App des Händlers tätigen, können Sie auch mit MobilePay bezahlen. Wählen Sie dann eine der folgenden Zahlungsmethoden:

  • Der KBC-Zahlknopf
  • Die Kartenzahlung (Bancontact, Maestro, Visa oder Mastercard)

Wenn Sie eine Zahlung auf Ihrem Mobiltelefon bestätigen, startet auf Ihrem Smartphone automatisch KBC Mobile. Dort können Sie dann die Zahlung abschließen.

Welche Limits gelten für MobilePay?

Für MobilePay gibt es keine spezifischen Limits. Es gelten jedoch allgemeine Limits: Die Limits für Mobile (einzustellen in KBC Mobile) und die Limits für Überweisungen (maximal 25 000 Euro).

Für Zahlungen auf Ihrem Smartphone mit dem KBC-Zahlknopf verwenden wir die gleichen Limits wie für Überweisungen mit KBC Mobile.

Das Limit für Kartenzahlungen auf Ihrem Smartphone und mobile Bancontact-Zahlungen beträgt 1000 Euro pro Transaktion.

Kann ich den Kauf mit dem KBC-Zahlknopf danach noch ändern oder aus meinem Zahlungsplan löschen?

Nein, sobald Sie einen Kauf mit der Option „Später bezahlen“ getätigt haben, können Sie die Zahlung nicht mehr ändern. Die KBC hat den Kaufbetrag dann nämlich bereits an den Händler überwiesen.

Eine Transaktion mit dem KBC-Zahlknopf oder eine Kartenzahlung ist immer endgültig. Für eine eventuelle Rückerstattung müssen Sie sich an den Händler wenden.

Die Möglichkeit zur mobilen Bestätigung meiner Kartenzahlung wird mir nicht angeboten.

In diesem Fall kann die Zahlung nicht auf dem mobilen Gerät bestätigt werden. Möglicherweise liegt der Transaktionsbetrag über dem erlaubten Limit.

Es ist mir nicht möglich, eine andere Karte zu wählen, um meine Zahlung zu bestätigen.

Nur wenn Sie sich für die mobile Lösung von Bancontact entschieden haben, können Sie Ihre Zahlungskarte in KBC Mobile wählen. Ihre Auswahlliste besteht dann aus Karten, die für Online-Einkäufe aktiviert und nicht gesperrt sind. Kommt nur eine Debitkarte in Betracht, können Sie keine andere Karte auswählen.

Wenn Sie bereits eine Karte auf der Website des Händlers ausgewählt haben, können Sie diese Karte nicht mehr in KBC Mobile ändern. Wenn Sie dennoch mit einer anderen Karte bezahlen wollen, kehren Sie zur Website des Händlers zurück und tragen Sie dort eine andere Kartennummer mit dem zugehörigen Ablaufdatum ein.

Zahlungen zwischen Freunden

Wie können Sie Geld empfangen?

  1. Starten Sie KBC Mobile.
  2. Wählen Sie im Anmeldefenster MobilePay und anschließend „Geld zurückfordern“.
  3. Wählen Sie dann, ob Sie Geld von einer oder mehreren Personen erhalten möchten.
  4. Tragen Sie die verlangten Informationen ein und wählen Sie, auf welchem Konto Sie die Zahlung erhalten möchten.
  5. Wenn der Zahler in Ihrer Nähe ist, können Sie sofort einen QR-Code scannen lassen.
  6. Der Zahler startet seine App KBC Mobile oder Payconiq by Bancontact und scannt den QR-Code. Die Zahlungsdetails werden dann auf seinem Gerät angezeigt. Wenn die Zahlung durchgeführt werden soll, kann diese in der App bestätigt werden.
  7. Sowohl Zahler als auch Empfänger erhalten eine Nachricht, wenn die Zahlung erfolgreich ist.
  8. Wenn der Zahler nicht in Ihrer Nähe ist, können Sie eine Zahlungsaufforderung per SMS, Whatsapp, Messenger usw. senden. Der Zahler klickt dann auf den Link und kann mit der Zahlungs-App seiner Wahl bezahlen.

Zahler und Empfänger erhalten eine Nachricht darüber, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war.

Wie können Sie eine Zahlung an jemanden leisten?

  1. Starten Sie KBC Mobile.
  2. Wählen Sie MobilePay auf dem Anmeldebildschirm.
  3. Scannen Sie den QR-Code, den der Empfänger auf seinem Telefon erstellt hat.
  4. Bestätigen Sie die Zahlung mit dem Bestätigungsbutton. Auch mit der App Payconiq by Bancontact können Sie Zahlungen leisten. Dies kann auf die gleiche Weise wie in KBC Mobile erfolgen oder durch die Auswahl einer Person aus Ihrer Kontaktliste. Auf diese Weise können Sie auch aus der Ferne bezahlen (siehe Abschnitt Payconiq).

Zahler und Empfänger erhalten eine Nachricht darüber, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war.

Ich möchte gern Geld auf einem Konto empfangen, das mir nicht in der Liste angezeigt wird.

Sie können nur ein Konto auswählen, mit dem eine aktive Debitkarte auf Ihren Namen verknüpft ist. Außerdem muss es sich um ein Privatkonto handelt, nicht um ein Betriebskonto. Sie sind Händler und möchten Zahlungen über dieses System erhalten? Bitte kontaktieren Sie epay@kbc.be.

Wer kann Zahlungen an mich mit MobilePay leisten?

Jeder, der über ein Smartphone mit einer zu Bancontact kompatiblen App verfügt, kann den QR-Code auf Ihrem Smartphone scannen, um die Zahlung zu bestätigen. Die mit Bancontact kompatiblen Apps sind KBC Mobile, Payconiq by Bancontact und Banking-Apps einiger anderer Banken.

An wen kann ich Zahlungen leisten?

Sie können Zahlungen an einen Freund oder Händler leisten, bei dem Sie einen QR-Code mit dem KBC- oder Bancontact-Logo sehen. Dies ist aus der App KBC Mobile, Payconiq by Bancontact oder einer anderen Banking-App, die Bancontact unterstützt, möglich.

Ich habe gerade eben eine Zahlung von einem Freund über MobilePay erhalten, aber das Geld erscheint nicht sofort auf meinem Konto.

MobilePay verwendet die mobile Zahlungslösung von Bancontact. Diese Art von Zahlungen werden dem Empfänger erst am nächsten Geschäftstag gutgeschrieben.

Ist die Zahlung nach dem nächsten Geschäftstag noch immer nicht auf dem Konto eingegangen, wenden Sie sich bitte an KBC Live.

Ich möchte Geld von jemandem empfangen, der keine mit Bancontact kompatible App auf seinem Gerät installiert hat? Geht das?

Wenn es sich um einen KBC-Kunden handelt, kann dieser KBC Mobile installieren, um die Zahlung durchzuführen. Wenn er kein KBC-Kunde ist, kann er Payconiq by Bancontact installieren.

Wenn der Zahlende nicht über ein Smartphone verfügt oder die App nicht installieren möchte, können Sie ihm noch immer Ihre Kontonummer und den Betrag auf einem Stück Papier oder per SMS mitteilen. Der Zahler kann dann den Betrag überweisen.

Payconiq

Was ist Payconiq?

Mit Payconiq können Sie schnell und einfach Zahlungen im Geschäft oder unter Freunden mit Ihrem Smartphone erledigen.Lesen Sie hier mehr dazu.

Wie kann ich mein KBC-Konto an meinen Payconiq-Account koppeln?

Wenn Sie die App Payconiq by Bancontact auf Ihrem Smartphone installieren, wählen Sie das Konto, mit dem die Zahlungen erfolgen sollen. Sie tun das über einen Link, der zu KBC Mobile gelegt wird. Sie wählen und bestätigen dann Ihre Wahl. Von da an können Sie über das gewählte Konto Zahlungen mit der Payconiq-App erledigen.

Welche Limits gelten für Payconiq-Zahlungen?

Für Zahlungen mit der Payconiq-App gibt es ein Tageslimit, das nicht geändert werden kann.

Wenn Sie Ihr Konto mit Payconiq verknüpfen, erhalten Sie die notwendigen Informationen über die für Sie geltenden Limits. Danach finden Sie Ihre Limits auch immer in den Payconiq-Einstellungen von KBC Mobile.

Informationen über die Limits finden Sie hier.

Kann ich mehrere Konten an einen Payconiq-Account koppeln?

Das ist zurzeit nicht möglich.

Kann ich das an den Account gekoppelte Konto ändern?

In KBC Mobile können Sie nur Ihr Konto löschen. Um Ihr Konto zu ändern, müssen Sie die App Payconiq by Bancontact löschen, erneut installieren und sich wieder registrieren.

Payconiq in KBC Mobile

Was ist Payconiq in KBC Mobile?

Dank der Integration von Payconiq in KBC Mobile benötigen Sie die separate App Payconiq (by Bancontact) nicht mehr. Händler bezahlen Sie jetzt einfach durch Einscannen ihres Payconiq-QR-Codes mit MobilePay.

Sie können auch ganz einfach Zahlungen an Ihre Telefonkontakte über Payconiq leisten (sofern diese auch bei Payconiq bekannt sind). Dazu brauchen Sie nur eine kurze Registrierung durchzuführen.

Was muss ich tun, um Zahlungen an meine Kontakte in KBC Mobile zu leisten?

1. Tippen Sie auf die blaue Fläche in Ihrer Kontoübersicht.
2. Tippen Sie auf die Option für Zahlungen an Ihre Kontakte mit Payconiq.
3. Geben Sie Ihre Handynummer ein.
4. Registrieren Sie den Prüfcode, den Sie per SMS erhalten.
5. Wählen Sie das Konto, auf dem das Geld von Ihren Kontakten eingehen soll (nicht notwendig, wenn Sie bereits Payconiq (by Bancontact) nutzen).

Vergessen Sie nicht, KBC Mobile Zugang zu Ihren Kontakten zu geben.

Ich habe Payconiq nur mit einem Konto einer anderen Bank benutzt.

Dann müssen Sie Ihre Registrierung aus der App Payconiq oder Payconiq by Bancontact entfernen.

  • in der App Payconiq über Einstellungen > Payconiq-Account löschen
  • in der App Payconiq von Bancontact über das Menü Zahlungsmittel > Ihr Bankkonto > Mein Bankkonto löschen

Von nun an können Sie Payconiq in KBC Mobile verwenden. Klicken Sie auf „Bezahlen Ihrer Kontakte mit Payconiq“.

Ich habe bereits einen Payconiq-Account bei KBC

Sie können Zahlungen an Ihre Kontakte mit Payconiq in KBC Mobile leisten. Klicken Sie auf „Bezahlen Ihrer Kontakte mit Payconiq“.

  • Geben Sie Ihre Handynummer ein, Sie erhalten einen Prüfcode per SMS
  • Vergessen Sie nicht, KBC Mobile Zugang zu Ihren Kontakten zu geben.

Ich habe nur eine ausländische Handynummer, kann ich Payconiq in KBC Mobile aktivieren?

Ja.

Ich habe keinen Prüfcode per SMS erhalten.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Handynummer eingegeben haben. Tippen Sie auf „Keinen Code erhalten? Erneut senden“, um einen neuen Prüfcode anzufordern.

Der Prüfcode, den ich erhalten habe, funktioniert nicht mehr.

Der Code bleibt 90 Minuten lang gültig. Tippen Sie auf „Keinen Code erhalten? Erneut senden", um einen neuen Code anzufordern.

Ich bekomme die Meldung „Sie haben die maximale Anzahl von Codes erreicht“.

Warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie dann erneut, sich zu registrieren.

Kann ich selbst eine Zahlungsanforderung mit Payconiq in KBC Mobile erstellen?

Dies ist vorläufig noch nicht möglich. Sie können nur Zahlungen nach Zahlungsaufforderungen leisten. Scannen Sie den QR-Code und klicken Sie auf den erhaltenen Link.

Warum will Payconiq KBC Mobile Zugriff zu meinen Kontakten?

So sehen Sie schnell, an welche Ihrer Freunde und Angehörigen Sie mit Payconiq Zahlungen leisten können.

Ich sehe nicht alle meine Kontakte, wenn ich eine Zahlung mit Payconiq machen möchte.

Wir zeigen nur Kontakte, die Payconiq verwenden.

Kontakte, von denen Sie nur die E-Mail-Adresse, nicht aber die Telefonnummer haben, zeigen wir nicht an.

Ich kann nicht alle meine Konten in der Liste der verfügbaren Konten finden.

Sie sehen nur die Konten in Euro, deren Inhaber oder Bevollmächtigter Sie sind.

Kann ich meine Geschäftskonten auch in KBC Mobile nutzen?

Sie können nur private Konten für die Zahlungen an Ihre Kontakte verwenden. Für Zahlungen an einen Händler können Sie Ihr Geschäftskonto verwenden.

Zum Empfang von Zahlungen können Sie nur ein privates Konto mit Ihrem Payconiq-Konto verknüpfen.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Für Zahlungen mit Payconiq gelten die gleichen Regeln wie für eine normale Banküberweisung. Das Geld geht also direkt von Ihrem Konto ab.

Kann ich mein Empfängerkonto ändern?

Das ist zurzeit nicht möglich.

Kann ich die Limits für Payconiq-Zahlungen anpassen?

Sie können die Limits für Payconiq-Zahlungen über die App Payconiq by Bancontact nicht ändern. Die Standardgrenze liegt bei 1000 Euro pro Tag.

Die Limits für Payconiq-Zahlungen in Mobile können durch Anpassung des Limits für „Überweisungen auf andere Konten“ angepasst werden.Tippen Sie dazu auf Mehr > Profil > Limits festlegen.

Kann ich eine Benachrichtigung erhalten, wenn ich eine Payconiq-Zahlung bekommen habe?

  • Öffnen Sie Mehr > Zusatzleistungen > Payconiq
  • Öffnen Sie den Tab „Verwalten“.
  • Wählen Sie „Ändern Ihrer Benachrichtigungen“.

Ich möchte Payconiq nicht mehr in KBC Mobile verwenden

  • Öffnen Sie Mehr > Zusatzleistungen > Payconiq
  • Öffnen Sie den Tab „Verwalten“.
  • Wählen Sie „Diese Dienstleistung nicht mehr verwenden“.

Von nun an können Sie keine Payconiq-Zahlungen mehr an Ihre Kontakte vornehmen. Zahlungen an Händler (durch Einscannen des QR-Codes über MobilePay) bleiben weiterhin möglich.

Google Pay

Was ist Google Pay?

Google Pay ist eine Google-App, mit der Sie schnell und einfach mit Ihrem Smartphone an allen Zahlungsterminals bezahlen können, die kontaktloses Bezahlen und Maestro unterstützen.

Um Zahlungen vornehmen zu können, müssen Sie eine Karte mit der App verknüpfen. Bei der KBC können Sie Google Pay-Zahlungen mit Ihrer KBC-Debitkarte leisten.

Wie kann ich meine KBC-Debitkarte mit Google Pay verbinden?

Wenn Sie Google Pay starten, müssen Sie eine Zahlungskarte mit der App verknüpfen. Dazu können Sie jede KBC-Debitkarte benutzen (keine Kreditkarten). Nachdem Sie alle Angaben eingegeben haben, erhalten Sie eine SMS mit einem Code (Sie müssen dazu Ihre Telefonnummer in Ihre persönlichen Daten eingegeben haben). Sobald Sie diesen Code in Google Pay eingegeben haben, können Sie mit Ihrem Handy bezahlen.
Sobald die Kopplung abgeschlossen ist, erhalten Sie auch eine Nachricht in der Inbox in KBC Mobile.

Wenn Sie Google Pay nicht mehr nutzen wollen, müssen Sie Ihre Karte aus der App entfernen.

Ich habe meine Karte mit Google Pay verbunden, aber es funktioniert nicht.

Ihre Debitkarte muss für kontaktlose Zahlungen freigegeben sein. Überprüfen Sie das bitte in KBC Mobile.

  • Öffnen Sie KBC Mobile.
  • Wischen Sie nach rechts für Ihre Karten.
  • Tippen Sie hier auf die Karte, die Sie mit Google Pay verbunden haben.
  • Unter „Verwaltung“ können Sie überprüfen, ob die Karte bereits für kontaktlose Zahlungen aktiviert wurde.

Wie kann ich mit Google Pay bezahlen?

Um zu bezahlen, halten Sie Ihr Telefon einfach an ein kontaktloses Zahlungsterminal.

Für Beträge bis zu 25 Euro brauchen Sie nur Ihr Handy zu aktivieren, Sie brauchen das Display nicht zu entsperren. Nach dem dritten Mal müssen Sie möglicherweise Ihr Display wieder einmal entsperren.

Für Beträge über 25 Euro müssen Sie Ihren Bildschirm mit Geheimzahl, Passwort, Muster oder Fingerabdruck freischalten.

Ich bekomme nur die Option „Call Center“ und kann daher nicht den Code per SMS anfordern.

Sie müssen Ihre Telefonnummer eintragen bei Ihren persönlichen Angaben in KBC Touch oder KBC Mobile. Die SMS mit dem Code wird an diese Nummer gesendet.

Ich kann meine Karte nicht mit Google Pay verbinden. Wie kommt das?

Sie können nur eine KBC-Debitkarte hinzufügen. Mit einer Kreditkarte funktioniert das nicht. Auch eine KBC-Go-Karte kann nicht mit Google Pay verknüpft werden.

Ich versuche, meine Karte zu verknüpfen, aber beim Eintragen des Aktivierungscodes in Google Pay erhalte ich die Mitteilung, dass mein Code verfallen ist. Was kann ich tun?

Ihr Aktivierungscode gilt nur eine Stunde lang. Wenn diese Zeit verstrichen ist, löschen Sia am besten die Karte aus der App und beginnen erneut.

In Google Pay kann ich ein Foto von meiner Karte machen, um es hinzuzufügen, aber das klappt nicht. Wie kommt das?

Google ist noch damit beschäftigt, Google Pay zu verbessern. Diese Funktion ist noch nicht immer für alle Debitkarten wirksam. Sie können Ihre Daten auch manuell eingeben, ohne ein Foto zu machen.

Kontaktloses Bezahlen mit Ihrem Smartphone über KBC Mobile (NFC) - Nur für Android-Smartphones, die NFC unterstützen.

Was ist NFC?

NFC steht für Near Field Communication, eine Technik, mit der Sie mit Ihrem Smartphone im Geschäft mobil bezahlen können. Hierbei werden Signale zwischen Ihrem Telefon und einem kontaktlosen Zahlungsterminal ausgetauscht.
Ein Zahlungsterminal, bei dem dies möglich ist, erkennt man am Logo für kontaktlose Zahlungen.

Wie aktivieren Sie kontaktlose Zahlungen mit KBC Mobile?

Sie können diese Funktionalität nur für Debitkarten aktivieren, deren Inhaber Sie sind.

Tippen Sie in der Übersicht Ihrer Karten auf eine Debitkarte und wählen Sie die Option „Kontaktlos bezahlen“. Sie haben nun die Möglichkeit, für Ihre Debitkarte oder KBC Mobile kontaktlose Zahlungen einzustellen. Mit der Aktivierung dieser Option aktivieren Sie diese Karte für NFC (nur für Android).

Hinweis: Sie können nur eine Karte für NFC aktivieren. Wenn Sie bereits eine andere Karte aktiviert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
 

Wie bezahlen Sie mit Ihrem Smartphone über NFC?

Nachdem Sie Ihre Karte aktiviert haben, können Sie im Geschäft bezahlen. Halten Sie Ihr Telefon einfach an ein kontaktloses Zahlungsterminal.

Für Beträge bis zu 25 Euro brauchen Sie nur Ihr Handy zu aktivieren, Sie brauchen weder das Display zu entsperren noch KBC Mobile zu öffnen. Das Zahlungsterminal bestätigt Ihre Zahlung.

Manchmal müssen Sie noch Ihre Geheimzahl von KBC Mobile eingeben:

  • wenn Sie eine Zahlung über 25 Euro leisten wollen
  • wenn Sie fünf Mal hintereinander einen Betrag von weniger als 25 Euro gezahlt haben
  • wenn die Summe mehrerer kleinerer Zahlungen den Betrag von 50 EUR übersteigt

Nach der Eingabe Ihrer Geheimzahl müssen Sie Ihr Telefon wieder an das Zahlungsterminal halten.

 

Wo kann ich meine NFC-Zahlungen einsehen?

Ihre NFC-Zahlungen finden Sie in der Übersicht Ihrer Zahlungen. Sie werden als Kartenzahlung mit der KBC-Debitkarte über Bancontact/Maestro bezeichnet.

Für jede kontaktlose Zahlung mit Ihrem Smartphone nennen wir sowohl die virtuelle Kartennummer als auch die reale Kartennummer (beide maskiert).

Was passiert, wenn ich meine Karte austausche oder sperre?

Wenn Sie Ihre Karte für kontaktlose Zahlungen mit KBC Mobile aktiviert haben und Ihre Karte ersetzen (von sich aus oder weil die Karte abläuft), können Sie weiterhin mit Ihrem Smartphone bezahlen.

Im Falle einer gesperrten Karte (Card Stop) müssen Sie die neue Karte für die kontaktlose Zahlung mit KBC Mobile reaktivieren. Dies ist möglich, sobald Ihre neue Karte in der App sichtbar ist (in der Regel nach einem Bankgeschäftstag).

Was ist mit Google Pay?

Wenn Sie Ihre Debitkarte mit Google Pay verknüpft haben, können Sie mit dieser App auch mit Ihrem Smartphone über NFC bezahlen.

Da eine Zahlung mit Google Pay eine Maestro-Zahlung ist, funktioniert sie für einige belgische Händler möglicherweise nicht, wenn das Zahlungsterminal nur Bancontact akzeptiert. KBC Mobile funktioniert mit Maestro und Bancontact, sodass es bei jedem Händler geht.

Hinweis: In den Einstellungen Ihres Smartphones müssen Sie angeben, mit welcher App Sie „tippen und bezahlen“ möchten.

Zahlungen mit Siri

Was ist Siri?

Siri ist ein virtueller Assistent auf dem iPhone, der eine Sprachsteuerung erlaubt. Siri ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch. Mit Siri sprechen Sie einfach mit Ihrem iPhone, um beispielsweise eine Überweisung auszuführen.

Wie aktivieren Sie Siri?

Erst müssen Sie Siri in den Einstellungen Ihres iPhone aktivieren. Dann können Sie in KBC Mobile Überweisungen mit Siri tätigen.

Wie macht man eine Überweisung mit Siri?

Um Siri zu aktivieren, sprechen Sie sie an oder drücken Sie lange den Home-Button, je nach dem Gerät, das Sie haben. Dann sagen Sie beispielsweise „Überweise 5 Euro an Katrin mit der Mitteilung Restaurant“. Dann bestätigen Sie dies mit Ihrer Geheimzahl oder Ihrem Fingerabdruck, Sie prüfen die Überweisung noch einmal (und können sie auch noch ändern), um sie dann zu unterschreiben. Sie müssen allerdings bereits einmal eine Überweisung an diesen Empfänger (hier Katrin) getätigt haben.

Smartwatch

Auf welchen Smartwatches funktioniert KBC Mobile?

Nur Smartwatches, die mit Android und iOS funktionieren, werden unterstützt.

Welche Informationen kann ich auf meiner Smartwatch sehen?

Sie können zum einen den Saldo von maximal zwei selbstgewählten Girokonten abrufen, die Sie ausgewählt haben, und zum anderen Ihre Meldungen (siehe unten) empfangen.

Wie kann ich die Smartwatch mit KBC Mobile verbinden?

Sobald Sie Ihre Smartwatch an Ihr Smartphone koppeln, verbinden Sie sie mit KBC Mobile. Von da an werden Ihre Meldungen (siehe unten) bereits auf Ihrer Smartwatch erscheinen. Wenn Sie Ihren Saldo auf Ihrer Smartwatch sehen wollen, müssen Sie erst das entsprechende Konto einstellen.

Wie kann ich den Saldo meiner Konten auf meiner Smartwatch sehen?

Wählen Sie Menü „Profil“ die Einstellungen für die Smartwatch. Dort wählen Sie maximal zwei Girokonten aus, deren Saldo Sie auf Ihrer Smartwatch sehen möchten.

Welche Informationen über die Girokonten erscheinen auf meiner Smartwatch?

Der Betrag eines positiven Kontostands wird über einer grünen Linie gezeigt. Ein negativer Saldo wird unter einer roten Linie gezeigt.

Kann auch jemand anderes die Daten sehen, die auf meiner Smartwatch erscheinen?

Diese Daten werden nur auf der Smartwatch angezeigt, die mit Ihrem Smartphone verbunden ist. Allerdings sind sie ohne eine Anmeldung sichtbar.

Ich will meinen Kontostand nicht mehr auf meiner Smartwatch sehen. Was muss ich tun?

Öffnen Sie Profil > Smartwatch. Dort können Sie die Funktion für den Saldoabruf deaktivieren. Sie erhalten weiterhin Benachrichtigungen.

Allgemeine Fragen zu Karten

Von welchen Karten erhalte ich eine Übersicht?

  • Monizze-Karte:

Sie erhalten einen Überblick über Ihre Monizze-Karte mit dem Saldo Ihrer Mahlzeit-, Öko- und Geschenkschecks. Sie können auch die letzten 10 Transaktionen einsehen, die Sie mit Ihrer Karte getätigt haben.
Sie können auch Ihre Monizze-Mahlzeitschecks in Ihrer Übersicht sehen. Sie sehen dann den Saldo und die drei letzten Transaktionen.

  • KBC-Kreditkarten ohne Krediteröffnung:

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Kreditkarten ohne Krediteröffnung, der Kreditnehmer oder Mitkreditnehmer Sie sind: KBC-Visa, KBC-Mastercard Gold, KBC-Mastercard Business, KBC-Kreditkarte Silver, KBC-Kreditkarte Gold und KBC-Kreditkarte Platinum.

Eine gelöschte Karte sehen Sie noch sechs Monate nach dem Enddatum (vernichtet oder gesperrt) mit dem Vermerk „beendet“.

Sie können auch Ihre Kreditkarten in Ihrer Übersicht einsehen. Sie sehen den Saldo und die drei letzten Transaktionen.

  • KBC-Kreditkarten mit Krediteröffnung:

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Kreditkarten mit Krediteröffnung, deren Inhaber oder Mitinhaber Sie sind, zusätzlich der Kreditkarten bei Konten, deren Inhaber oder Mitinhaber Sie sind: KBC-Pinto Visa, KBC-Mastercard Globe, KBC-Visa Vision, KBC-Kreditkarte Silver mit KBC Flex Budget, KBC-Kreditkarte Gold mit KBC Flex Budget, KBC-Kreditkarte Platinum mit KBC Flex Budget. Krediteröffnungen, die beendet wurden, werden Ihnen nach dem Enddatum noch zehn Jahre lang angezeigt.

Sie können diese Kreditkarten auch auf Ihrer Übersicht einsehen. Sie sehen den Saldo und die drei letzten Transaktionen.

  • KBC-Prepaidkarten (nur Smartphone):

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Prepaidkarten, deren Inhaber Sie sind, sowie der Prepaidkarten zu Konten, deren Kontoinhaber oder Mitinhaber Sie sind.
Eine gelöschte Karte sehen Sie noch sechs Monate nach dem Enddatum (vernichtet oder gesperrt) mit dem Vermerk „beendet“.

Aus Sicherheitsgründen ist ein Teil der Nummer Ihrer Kredit- und Prepaidkarte(n) in X-Zeichen wiedergegeben (1234 56xx xxxx 7890).

Sie können Ihre Prepaidkarten auch in Ihrer Übersicht einsehen. Sie sehen dann den Saldo und die drei letzten Transaktionen.

  • KBC-Debitkarten

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Debitkarten, deren Inhaber Sie sind, sowie der Debitkarten für Konten, deren Mitinhaber Sie sind: Eine gelöschte Karte sehen Sie noch bis sechs Monate nach der Löschung (vernichtet oder gesperrt).

Aus Sicherheitsgründen ist ein Teil der Nummer Ihrer Debitkarte in X-Zeichen wiedergegeben (1234 56xx xxxx 7890).

Ich habe meine KBC-Debitkarte, KBC-Prepaid-Karte oder KBC-Kreditkarte verloren, oder sie wurde gestohlen. Was nun?

Mit KBC Mobile können Sie Ihre Karten sperren lassen. Sie können auch Card Stop anrufen. Sie erhalten Ihre neuen Karten dann schnellstmöglich per Post.

Worin besteht der Unterschied zwischen einer Prepaidkarte und eine Kreditkarte?

Bei einer Prepaidkarte laden Sie zunächst Geld auf Ihre Karte, dann erst können Sie es ausgeben. So bestimmen Sie im Voraus, was Sie ausgeben werden und haben Ihr Budget perfekt unter Kontrolle.
Bei einer Kreditkarte zahlen Sie Ihre Ausgaben hinterher zurück: Entweder Sie verteilen Ihre Rückzahlungen oder Sie zahlen alle Ausgaben des Monats in einem Mal zurück.

Kann ich eine neue Karte anfordern, wenn meine Prepaidkarte, Debitkarte oder Kreditkarte defekt ist?

Sie können in KBC Mobile Ihre eigene defekte Karte ersetzen.

Monizze-Mahlzeitscheckkarte

Wie verbinde ich meine Monizze-Karte mit Mobile?

Wischen Sie nach rechts für die Übersicht Ihrer Karten. Wählen Sie oben „Verbinden Sie Ihren Monizze-Account“.

Geben Sie Ihre Handynummer oder E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bei Monizze ein.

Kann ich mehr als eine Monizze-Karte verlinken?

Mit KBC Mobile können Sie nur eine Monizze-Karte verbinden.

Wie lösche ich meine Monizze-Karte aus Mobile?

Wählen Sie in der Übersicht Ihrer Karten die Monizze-Karte aus. Unter „Verwalten“ können Sie Ihren Account entkoppeln.

Warum muss ich meine Karte jedes Jahr neu verbinden?

Einmal im Jahr läuft Ihr Account bei Monizze ab und Sie müssen Ihren Account aus Sicherheitsgründen reaktivieren.

An wen kann ich mich bei Fragen und/oder Problemen mit Monizze wenden?

Wenn Sie Fragen zu oder Probleme mit Monizze haben, besuchen Sie bitte www.monizze.be oder wenden Sie sich an den Monizze Helpdesk. Die Kontaktdaten finden Sie im Tab „Verwaltung“.

Wo kann ich mit meiner Monizze-Karte bezahlen?

Tausende von Geschäften akzeptieren die Monizze-Karte. Eine Liste der Geschäfte finden Sie unter www.monizze.be/nl/waar

Debitkarte

Kann ich eine neue KBC-Debitkarte beantragen?

Sie können eine neue KBC-Debitkarte im Fenster mit der Übersicht Ihrer Karten anfordern. Sie können für Ihre neue Debitkarte ein Foto auswählen.

Haben Sie ein Geschäftskonto? Dann können Sie auch eine KBC Limited Karte beantragen. Einfach für Ihre Mitarbeiter, Geld auf Ihr Geschäftskonto einzuzahlen.

Kann ich meine KBC-Debitkarte ersetzen?

Wenn Ihre Debitkarte defekt ist oder wenn Sie ein anderes Foto auf Ihrer Debitkarte haben möchten, können Sie sie einfach durch eine neue Karte ersetzen. Sie können für Ihre neue Debitkarte ein Foto auswählen. Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, können Sie Ihre Karten in KBC Mobile sperren lassen. Sie können auch Card Stop anrufen. Sie werden Ihre neuen Karten so schnell wie möglich per Post erhalten.
Wenn Sie Ihre Karte für die kontaktlose Zahlung mit KBC Mobile aktiviert haben und Ihre Karte austauschen, können Sie weiterhin mit Ihrem Smartphone bezahlen.

Im Falle einer gesperrten Karte (Card Stop) müssen Sie die neue Karte für die kontaktlose Zahlung mit KBC Mobile reaktivieren. Dies ist möglich, sobald Ihre neue Karte in der App sichtbar ist (in der Regel nach einem Bankgeschäftstag).

Kann ich meine KBC-Debitkarte löschen?

Sie brauchen Ihre Debitkarte nicht mehr? Sie können sie in KBC Mobile schnell und einfach löschen. Nach dem Löschen ist Ihre Debitkarte nicht mehr verwendbar.

Wie kann ich meine Debitkarte verwalten?

Sie rufen die Details Ihrer Debitkarte auf und tippen auf den Tab „Verwaltung“. Hier können Sie Ihre Limits ändern und Ihre Karte für Internetzahlungen, internationale Kartennutzung und kontaktlose Zahlungen einstellen. Sie können hier auch eine defekte Karte ersetzen lassen.

Was ist kontaktloses Bezahlen?

Um kontaktlos zu bezahlen, haben Sie zwei Möglichkeiten:.

  • Mit Ihrer Debitkarte:

Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie mit Ihrer Karte kontaktlos an einem kontaktlosen Terminal bezahlen. Kleine Einkäufe unter 25 Euro werden bezahlt, indem Sie Ihre Karte an das Zahlungsterminal halten. Größere Beträge müssen mit der Geheimzahl Ihrer Karte bestätigt werden.

Achtung: Wenn Sie diese Option deaktivieren, können Sie nicht mehr kontaktlos mit Ihrer Geldkarte bezahlen, aber auch nicht mehr mit Ihrem Smartphone über NFC (mit den Apps KBC Mobile, Google Pay oder Bancontact).

  • Mit KBC Mobile

Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie mit Ihrem Smartphone über NFC bezahlen. Kleine Einkäufe unter 25 Euro werden bezahlt, indem Sie Ihr Smartphone an das Zahlungsterminal halten. Größere Beträge müssen mit der Geheimzahl von KBC Mobile bestätigt werden.

Was passiert, wenn die Geheimzahl meiner KBC-Debitkarte gesperrt ist?

Tippen Sie in KBC Mobile auf Ihre Karte KBC-Debitkarte und dann auf den Tab „Verwalten“. Hier können Sie die Option „Geheimzahl und Internetbanking entsperren“ wählen.

Prepaidkarte

Werden die Transaktionen mit meiner KBC-Prepaid-Karte in Echtzeit verarbeitet?

Ja. Unter „Zurzeit verfügbarer Saldo“ sind sowohl die gebuchten Transaktionen als auch die reservierten Beträge erfasst.

Der reservierte Betrag ist die Summe aller Zahlungen, die noch nicht von Ihrer KBC-Prepaid-Karte abgebucht wurden. Die KBC-Prepaid-Karte kann auch zur Reservierung eines Mietwagens oder Hotelzimmers verwendet werden. Solche Garantiebeträge werden auch vorübergehend vom verfügbaren Saldo abgezogen. Sobald die Gegenpartei die Garantie freigibt, erlischt die Reservierung.

Kann ich meine KBC-Prepaid-Karte mit KBC Mobile aufladen?

Ja. Tippen Sie auf den Button auf-/entladen im Detailfenster Ihrer KBC-Prepaid-Karte: Wählen Sie den Button „aufladen“. Im nächsten Fenster wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag und das Auftraggeberkonto aus. Die Limitbeträge für das Laden finden Sie hier. Wenn der Ladebetrag oder der Saldo auf der Karte den zulässigen Höchstbetrag überschreiten, wird das Aufladen abgelehnt. Das Aufladen erfolgt in Echtzeit: Der Kartensaldo wird sofort geändert und das Geld ist direkt verfügbar.

Kann ich meine KBC-Prepaid-Karte mit KBC Mobile entladen?

Ja. Tippen Sie auf den Button auf-/entladen im Detailfenster Ihrer KBC-Prepaid-Karte: Wählen Sie den Button „entladen“. Im nächsten Fenster wählen Sie den Entladebetrag und das Konto, auf das der Betrag eingezahlt werden soll. Wenn der Entladebetrag den Saldo auf der Karte überschreitet, wird die Überweisung abgelehnt. Das Entladen erfolgt in Echtzeit: Der Saldo der Karte wird sofort geändert.

Auf welche Konten kann ich meine Prepaidkarte entladen?

Auf alle Girokonten, deren Kontoinhaber Sie sind.

Warum ist der Auflade-/Entladebutton nicht sichtbar?

Wenn wir aus technischen Gründen den verfügbaren Saldo nicht anzeigen können, ist das Aufladen mit KBC Mobile nicht möglich. Sie erhalten dann die folgende Meldung: „Zurzeit ist kein aktueller Saldo verfügbar. Der angezeigte Saldo ist vom vorigen Geschäftstag. Aufladen ist jetzt auch nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Muss jede Auf-/Entladung unterzeichnet werden?

Ja, bevor Sie Ihre Prepaidkarte laden oder entladen können, müssen Sie mit Ihrer Geheimzahl unterzeichnen. Dies ist die Geheimzahl, mit dem Sie sich auch bei KBC Mobile anmelden.

Wo kann ich eine KBC-Prepaid-Karte beantragen?

Im Fenster mit der Übersicht Ihrer Karten können Sie eine neue KBC-Prepaid-Karte für sich selbst beantragen.

Voor wie kan ik een KBC-Prepaid-Karte aanvragen met KBC Mobile?

Mit KBC Mobile können Sie eine KBC-Prepaid-Karte für sich selbst beantragen.

Was passiert, wenn die Geheimzahl meiner KBC-Prepaid-Karte gesperrt ist?

Tippen Sie in KBC Mobile auf Ihre KBC-Prepaid-Karte und dann auf den Tab „Verwalten“. Hier können Sie die Option „Geheimzahl entsperren“ wählen.

Kreditkarte

Werden die Transaktionen mit meiner KBC-Kreditkarte in Echtzeit verarbeitet?

Nein. Der zurzeit verfügbare Saldo ist nur ein Richtwert: Zahlungen, die bereits erledigt, aber noch nicht gebucht wurden, sind hier noch nicht enthalten.

Welche Transaktionsdetails kann ich abrufen?

Nähere Informationen über die Transaktionen mit Ihrer KBC-Kreditkarte oder KBC-Prepaid-Karte erhalten Sie, indem Sie auf die betreffende Kartennummer tippen. Sie finden dort die Kartentransaktionen mit einer kurzen Beschreibung (Betrag, Typ, Ort usw.).

Jede Information zu den Transaktionen ist rein informatorisch und nicht verbindlich. Widersprüche legen Sie mit dem Formular ein, das Sie auf der Website www.mijnkaart.be unter Helpdesk/Beschwerden finden.

Kann ich die Details der Krediteröffnung einsehen?

Ja, wenn Sie auf „Details“ tippen, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die spezifischen Merkmale Ihrer Karte und Krediteröffnung finden, wie den Namen der Kunden, die die Krediteröffnung unterschrieben haben, den Kreditbetrag, den verfügbaren Saldo, die Mindestrückzahlung usw.

Kann ich die Details zu meinem Flex Budget abrufen?

Ja, klicken Sie auf Ihre Kreditkarte mit einem Flex Budget und dann auf „Verwalten“. Für weitere Informationen tippen Sie auf „Gekoppelt an Flex Budget“.

Kann ich den Rückzahlungsrhythmus meiner Kreditkarte ändern?

Ja, klicken Sie auf Ihre Kreditkarte mit einem Flex Budget und dann auf „Verwalten“. Tippen Sie auf „Rückzahlung Ausgaben“. Hier können Sie entscheiden, ob Sie jeden Monat Ihre Ausgaben vollständig oder in Raten zurückzahlen möchten.

Wo kann ich eine Kreditkarte beantragen?

Im Fenster mit der Übersicht Ihrer Karten können Sie eine neue KBC-Kreditkarte für sich selbst beantragen.

Für wen kann ich mit KBC Mobile eine Kreditkarte beantragen?

Mit KBC Mobile können Sie eine Kreditkarte für sich selbst beantragen.

Wenn ich eine Kreditkarte beantrage, sehe ich dann den Preis der Kreditkarte oder des Kontos?

Der Preis beinhaltet das komplette Paket: Ihr Konto, Ihre Debitkarte(n), Ihre Prepaidkarte(n), Ihre Kreditkarte(n), Ihre Kontoversicherung,....

Wie wähle ich die richtige Kreditkarte?

Möchten Sie mehr Informationen über eine Kreditkarte? Klicken Sie dann auf das Kartensymbol. So können Sie die Karte wählen, die am besten zu Ihnen passt.

Was ist der Unterschied zwischen dem heutigen Tarif Ihres Kontos und dem Tarif Ihres Kontos mit Kreditkarte?

Der heutige Tarif Ihres Kontos ist das, was Sie zurzeit für Ihr Kontopaket bezahlen, also ohne die neue Kreditkarte. Der Tarif Ihres Kontos mit Kreditkarte ist das, was Sie für Ihr Kontopaket inklusive der neuen Kreditkarte bezahlen werden. Die Differenz zwischen beiden Tarifen ist der Betrag, den Sie zusätzlich für Ihre neue Kreditkarte zahlen.

Ich will eine bestimmte Kreditkarte wegen der zugehörigen Versicherungen, finde aber das Limit zu hoch. Kann ich ein niedrigeres Limit wählen?

Sobald Sie die Geheimzahl der Kreditkarte haben, können Sie das Limit in KBC Mobile selbst senken. Werden Sie etwas mehr ausgeben oder fahren Sie in den Urlaub? Dann können Sie Ihr Limit einfach wieder auf das Standardlimit anheben.

Kann ich eine Kreditkarte für mein KBC-Basiskonto nehmen?

Nein, Sie können keine Kreditkarte mit einem KBC-Basiskonto verwenden. Sie können Ihr KBC-Basiskonto umwandeln in ein KBC-Pluskonto in KBC Touch. Danach beantragen Sie eine neue Kreditkarte für das Konto, das Sie gerade umgewandelt haben.

Ich bin Unternehmer. Wie kann ich meine geschäftlichen Kreditkarten erkennen?

Ihre geschäftlichen Kreditkarten werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre persönlichen Kreditkarten hellblau. Die Reihenfolge Ihrer Karten entspricht der Reihenfolge der Konten, für die Sie sich im Menü Profil > Wiedergabe Konten entschieden haben.

Kann ich meine Kreditkarte in KBC Mobile zur Verwendung im Ausland aktivieren?

Ja. Tippen Sie auf die Kreditkarte und dann auf den Tab „Verwaltung“. Unter „Internationale Kartennutzung“ können Sie einstellen, in welchen Gebieten Sie die Karte benutzen können. Sie können sowohl die Standardgebiete als auch eine temporäre Zone (für maximal ein Jahr im Voraus) angeben.

Wie kann ich meine Kreditkarte verwalten?

Tippen Sie auf die Kreditkarte und dann auf den Tab „Verwaltung“. Hier können Sie die „internationale Kartennutzung“ und „Zahlungen im Internet“ einstellen.

Kann ich eine Kreditkarte für meinen Partner beantragen?

Nein, das ist in KBC Mobile nicht möglich. Ihr Partner kann aber selbst eine Kreditkarte in KBC Mobile beantragen. Unsere Mitarbeiter in Ihrer Bankfiliale helfen Ihnen selbstverständlich auch gern.

Was passiert, wenn die Geheimzahl meiner Kreditkarte gesperrt ist?

Melden Sie sich in KBC Mobile an und öffnen Sie die Übersicht Ihrer Karten. Wählen Sie Ihre Kreditkarte aus und tippen Sie auf den Tab „Verwalten“. Hier können Sie die Option „Geheimzahl entsperren“ wählen.

Mastercard Silver mit Warenschutz

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Kontakt aufnehmen in KBC Mobile

Rufen Sie Ihre Bankfiliale über KBC Mobile an oder schreiben Sie ihr eine E-Mail. Geldkarte verloren? Kontaktieren Sie Cardstop über die App.
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Was ist PayPal?

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Was ist PayPal?

Debitkarte (Geldkarte) beantragen

  • Online, weltweit und kontaktlos bezahlen
  • Mit einem Foto personalisieren
  • Online eine neue Debitkarte beantragen
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