Haben Sie eine Frage zu unseren Zusatzleistungen?

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemein

Wo finde ich meine gekauften Tickets?

Wenn Sie angemeldet sind, finden Sie die aktiven und zukünftigen Tickets oben unter "Zusatzleistungen".

Wenn Sie nicht angemeldet sind, sehen Sie nur die aktiven Tickets auf der Registrierungsseite.

Parken mit 4411

Wie füge ich mein 4411-Konto in KBC Mobile hinzu?

  • Tippen Sie im Startfenster auf „Parken mit 4411“ und melden Sie sich an.
  • Tippen Sie auf den Button „Anmelden über die 4411-Website“, Sie werden automatisch zur richtigen Seite auf der 4411-Website weitergeleitet.
  • Geben Sie Ihre Handynummer und Ihr Passwort ein, mit dem Sie sich bei 4411 registriert haben, oder erstellen Sie ein neues Konto.
  • Erteilen Sie Ihre Erlaubnis, KBC Mobile mit Ihrem 4411-Konto zu verknüpfen.
  • Beginnen Sie mit dem Parken.

Wie lösche ich mein 4411-Konto in KBC Mobile?

  • Tippen Sie im Startfenster auf „Parken mit 4411“ und melden Sie sich an.
  • Wählen Sie unter „Verwalten“ die Option „Konto entkoppeln“.

Was ist, wenn ich noch kein Konto bei 4411 habe?

Erstellen Sie ein Konto auf der Website von 4411.

Oder noch einfacher via KBC Mobile:

  • Tippen Sie im Startfenster auf „Parken mit 4411“ und melden Sie sich an.
  • Tippen Sie auf den Button „Anmelden über die 4411-Website“, Sie werden automatisch zur richtigen Seite auf der 4411-Website weitergeleitet.
  • Erstellen Sie ein neues Konto.
  • Erteilen Sie Ihre Erlaubnis, KBC Mobile mit Ihrem 4411-Konto zu verknüpfen.
  • Beginnen Sie mit dem Parken.

Was passiert, wenn ich mein Passwort von 4411 vergessen habe?

Tippen Sie unter „Anmelden“ auf „Passwort vergessen“.

Muss ich für das Parken extra bezahlen?

Die Transaktionskosten beim Parken betragen 0,25 Euro. Diese Gebühr wird immer berechnet, wenn Sie mit dem Parken beginnen, auch wenn Sie so kurz parken, dass keine Parkgebühr anfällt.

Kann ich mehr als einen Parkvorgang gleichzeitig starten?

In Mobile können Sie immer nur einen Parkvorgang starten. Ein anderes Familienmitglied kann auch einen Parkvorgang in seiner Mobile-App für ein anderes Auto starten.

Kann ich einen weiteren Parkvorgang starten, wenn ich bereits ein Tagesticket habe?

In Mobile können Sie immer nur einen Parkvorgang starten. Ein anderes Familienmitglied kann auch einen Parkvorgang in seiner Mobile-App für ein anderes Auto starten.

Kann ich ein neues Nummernschild hinzufügen?

Wenn Sie mit dem Parkvorgang starten, ist Ihr Nummernschild bereits eingetragen. Tippen Sie auf dieses Feld, um eine Liste aller bekannten Nummernschilder zu erhalten. Um ein neues Nummernschild zur Liste hinzuzufügen, klicken Sie auf das blaue Plus in der rechten unteren Ecke.

Was soll ich tun, wenn ich einen Parkvorgang begonnen habe, aber mit einer Geldstrafe belegt wurde?

Wenden Sie sich dann an unseren Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49.. Die Kontaktdaten finden Sie im Tab „Verwaltung“.

Ist es notwendig, die standortbezogenen Dienste in den Smartphone-Einstellungen zu aktivieren?

Das ist nicht nötig. Einige Städte machen jedoch Vorschläge, indem sie eine Reihe von Feldern ausfüllen, die auf Ihrem Standort basieren.

Was bedeutet der angezeigte Höchstbetrag vor Beginn des Parkens?

Jeder Standort hat eine maximale Parkdauer (z. B. 4 Stunden). Der Höchstbetrag, der vor Beginn des Parkens angezeigt wird, ist der Betrag, der Ihnen berechnet wird, wenn Sie die maximale Parkzeit an diesem Ort nutzen.

Warum wurde mein Parkvorgang automatisch beendet?

Jeder Standort hat eine maximale Parkdauer (z. B. 4 Stunden). Der Höchstbetrag, der vor Beginn des Parkens angezeigt wird, ist der Betrag, der Ihnen berechnet wird, wenn Sie die maximale Parkzeit an diesem Ort nutzen.

Kann ich einen Parkvorgang beginnen, für den erst am nächsten Tag Gebühren anfallen?

Kommen Sie spät abends an und fahren erst am nächsten Tag, nachdem das Parken gebührenpflichtig geworden ist? Dann können Sie den Parkvorgang trotzdem schon starten. In KBC Mobile ist das Parken jedoch erst nach dem Start sichtbar. Natürlich zahlen Sie nicht für die gesamte Parkzeit, sondern nur für den kostenpflichtigen Teil.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

 

Tickets von De Lijn kaufen

Wie kaufe ich ein Ticket von De Lijn mit KBC Mobile?

  • Starten Sie KBC Mobile
  • Tippen Sie auf 'Zusatzleistungen' und melden Sie sich an
  • Wählen Sie 'De Lijn'
  • Akzeptieren Sie beim ersten Mal die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen von Olympus Mobility
  • Wählen Sie ein m-ticket (Einzelfahrschein) oder eine m-card10 (Mehrfahrtenkarte)

Kann man mehrere Tickets zugleich kaufen?

Nein, aber Sie können mit Ihrer m-card10 verschiedene Tickets oder Fahrten gleichzeitig nutzen. Dann kaufen Sie einfach verschiedene Tickets hintereinander, oder nutzen Sie verschiedene Fahrten auf Ihrer m-card10 hintereinander.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine Tickets kaufen können, wenn Sie eine m-card10 besitzen.

Mit Ihrer m-card10 gekaufte Tickets oder Fahrten sind sofort aktiv, Sie können keine Tickets oder Fahrten für die zukünftige Verwendung kaufen.

Ich bin nicht Kunde bei der KBC, kann ich mit KBC Mobile auch Tickets von De Lijn kaufen?

Ja.

  • Downloaden Sie die App im Appstore.
  • Melden Sie sich an
  • Klicken Sie auf das Icon von De Lijn
  • Kontrollieren Sie Ihre Angaben.
  • Kaufen Sie ein Ticket.

Sie benötigen eine Bancontact-App auf Ihrem Smartphone, um Ihr Ticket zu bezahlen.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Zugtickets der SNCB kaufen

Wie rufe ich den Fahrplan ab?

Wählen Sie den Bahnhof, an dem Sie abfahren oder ankommen werden, das Datum (maximal 6 Monate in der Vergangenheit oder in der Zukunft) und die Abfahrts- oder Ankunftszeit. Danach erhalten Sie einen Überblick über die möglichen Fahrten. Tippen Sie auf eine Fahrt für weitere Details oder kaufen Sie Ihr Ticket sofort.

Wie kaufe ich ein Ticket?

Wählen Sie

  • die Haltestelle, wo Sie abfahren und ankommen
  • Ihr Reisedatum (maximal 1 Monat im Voraus)
  • Ihre Art des Tickets (einfache Fahrt oder Hin- und Rückfahrt)
  • die Klasse, in der Sie reisen möchten
  • ob Sie ein Ticket für sich selbst oder einen Mitreisenden kaufen

Wenn Sie eine Rabattkarte vom Bund der Familien haben, kreuzen Sie bitte diese Option an.

Wir berechnen automatisch das günstigste Ticket. Wenn mehr als ein Ticket möglich ist, lassen wir Ihnen die Wahl. Sie können dann noch wählen, ob Sie ein Hin- und Rückfahrtticket wünschen, ob Sie in der ersten oder zweiten Klasse reisen möchten und ob Sie ein Ticket für sich selbst oder für einen Mitreisenden kaufen.

Wie wähle ich das Ticket?

Sie brauchen keinen Tickettyp auszuwählen. Wir garantieren den besten Preis, je nachdem, welche Tickets wir anbieten, entsprechend Ihrem Profil. Natürlich wählen Sie selbst, in welcher Klasse Sie reisen möchten und ob Sie ein Rückfahrticket wünschen.

Derzeit bieten wir die folgenden Tickettypen an:

  • Go Pass 1
  • Standard
  • Seniorenticket (Rabatt nur bei Hin- und Rückfahrkarte)
  • Wochenendticket
  • Kinderreiche Familien

Ich habe Anspruch auf eine erhöhte Unterstützung. Berücksichtigt KBC Mobile dies?

Die erhöhte Unterstützung ist derzeit in KBC Mobile nicht vorgesehen. Dieser Rabatt wird also nicht abgezogen.

Wie berechnet die App den Preis meines Tickets?

Wir berücksichtigen automatisch Ihr Alter, wenn Sie ein Ticket kaufen. Wenn Sie angeben, dass Sie auch Anspruch auf den Rabatt des Bundes der Familien haben, berücksichtigen wir diesen Rabatt ebenfalls. Die App berechnet automatisch den besten Preis für eine Einzelfahrt unter Berücksichtigung Ihres Alters, Ihrer Rabattansprüche und der Entfernung. Wenn mehrere Tickets möglich sind, lassen wir Ihnen die Wahl.

Beispiel
Wenn Sie jünger als 26 Jahre sind, erhalten Sie automatisch einen GoPass 1, es sei denn, Sie machen nur eine kurze Fahrt und ein Standardticket ist günstiger.

Kann ich ein Ticket für jemand anderen kaufen?

Sie können Tickets für sich selbst und für einen Mitreisenden kaufen. Allerdings können Sie keine Tickets weiterleiten. Die Person, für die Sie ein Ticket kaufen, muss also mit Ihnen mitreisen.

Kann ich ein Ticket an jemand anderen weitergeben?

Nein, das Ticket, das Sie kaufen, lautet auf Ihren Namen und darf nicht an eine andere Person weitergegeben werden.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

KBC Mobile bietet derzeit keine Tickets für Haustiere an.

Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?

KBC Mobile bietet derzeit keine Tickets für Fahrräder an.

Kann ich mein Ticket kaufen, wenn ich bereits im Zug bin?

Nein, Sie müssen ein gültiges Ticket haben, bevor Sie in den Zug einsteigen.

Der Kaufvorgang wurde unterbrochen. Wird jetzt doch ein Ticket berechnet?

Sie bestätigen Ihren Kauf erst, wenn Sie in der App unterzeichnet haben. Wenn ein technischer Fehler auftritt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihr Konto.
Wenn Ihre Internetverbindung nach der Bestätigung Ihres Kaufs getrennt wird, erhalten Sie Ihr Ticket, sobald Sie wieder verbunden sind.

Ich möchte ein Ticket bestellen, habe aber keine Internetverbindung.

Dann können Sie kein Ticket kaufen. Manchmal hilft es, ein wenig zu warten oder sich an einen anderen Ort zu stellen. Wenn Sie keine Verbindung bekommen, dann kaufen Sie Ihr Ticket an einem Kartenautomaten oder am Schalter.

Erhalte ich eine Kaufbestätigung?

Olympus Mobility sendet Ihnen eine E-Mail mit der Kaufbestätigung. Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Haben Sie nach 5 Minuten noch nichts erhalten? Wenden Sie sich an den Helpdesk. Die Kontaktdaten finden Sie unter 'Verwaltung'.

Wie kann ich eine Rechnung bekommen?

KBC Mobile kann Ihnen keine Rechnung für den Kauf eines Zugtickets ausstellen. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Ticket über Olympus Mobility zu kaufen. Olympus Mobility hat ein umfassendes Angebot für Unternehmen.

Wo finde ich mein Ticket?

An dem Tag, an dem Ihr Ticket gültig ist, finden Sie es im Startfenster in KBC Mobile. Im Übersichtsfenster 'Zusatzleistungen' finden Sie auch alle Ihre gültigen Tickets und Ihren Rail Pass.

Sie brauchen Ihr Ticket nie auszudrucken.

Wie benutze ich mein Ticket?

Sie zeigen dem Zugbegleiter einfach Ihr Ticket. So brauchen Sie Ihr Ticket nicht auszudrucken. Der Zugbegleiter scannt den QR-Code Ihres Tickets direkt aus der App. Wenn Sie mit einer Rabattkarte reisen, halten Sie diese bereit.

Der Akku meines Smartphones ist leer. Was nun?

Versuchen Sie das zu vermeiden, da Sie jederzeit ein gültiges Ticket vorweisen können müssen. Sie kaufen dann am besten ein anderes Ticket am Automaten oder am Schalter. Tun Sie das nicht, dann wird der Zugbegleiter eine Unregelmäßigkeitserklärung C170 aufstellen und müssen Sie ein Ticket zum Bordtarif kaufen (Zuschlag von 7 Euro auf den normalen Verkaufspreis). Sie können dann innerhalb von 14 Kalendertagen (der Tag der Kontrolle inbegriffen) eine Rückerstattung am Bahnschalter beantragen, wenn Sie beweisen können, dass Sie ein gültiges Ticket über die App hatten. Nehmen Sie den anderen Fahrschein oder das Dokument C170 auch als Beweis mit.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website der SNCB.

Tipp: Wussten Sie, dass in verschiedenen Zugabteilen heute eine Steckdose zum Aufladen Ihres Smartphones zur Verfügung steht? Wenn Sie Ihren Laptop dabei haben, können Sie ihn auch zum Aufladen Ihres Smartphones verwenden.

Meine Internetverbindung ist unterwegs unterbrochen. Was nun?

Manchmal ist die Internetverbindung unterwegs nicht stabil. Die aktiven Tickets, die bereits in Ihrer App angekommen sind, bleiben immer im Startfenster von KBC Mobile verfügbar. Diese können Sie dem Zugbegleiter jederzeit vorzeigen, ohne sich anmelden zu müssen.

Kann ich die Bestätigungs-E-Mail als Ticket verwenden?

Nein, die Bestätigungs-E-Mail ist nur eine Bestätigung Ihres Kaufs. Ihre Fahrkarte ist das Ticket in der App.

Wie kann ich einen Ausgleich beantragen?

Hatte Ihr Zug Verspätung? Alle Details zum Antrag auf Ausgleichszahlung finden Sie auf der Website der SNCB.

Ich bin nicht Kunde bei der KBC. Kann ich mit KBC Mobile auch ein Ticket der SNCB kaufen?

Ja.

  • Downloaden Sie die App im Appstore.
  • Melden Sie sich an
  • Klicken Sie auf das Icon der SNCB
  • Kontrollieren Sie Ihre Angaben.
  • Kaufen Sie ein Ticket.

Sie benötigen eine Bancontact-App auf Ihrem Smartphone, um Ihr Ticket zu bezahlen.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Sodexo: Kauf und Verwaltung von Dienstleistungsschecks

Welche Möglichkeiten gibt es für Sodexo in KBC Mobile?

Wenn Sie Ihren Sodexo-Account mit KBC Mobile verknüpfen, können Sie Folgendes tun:

  • Neue Dienstleistungsschecks kaufen und gleich in %%product.mobile%% bezahlen.
  • Bestellte und verfügbare Dienstleistungsschecks abrufen
  • Informationen über die Besteuerung von Dienstleistungsschecks abrufen

Wo finde ich den Zugang zu Sodexo in KBC Mobile?

  • Öffnen Sie „Zusatzleistungen“ und wählen Sie „Sodexo“.
  • Sobald Sie Sodexo verknüpft haben, können Sie Ihre Dienstleistungsschecks auch in der Übersicht verwalten.

Muss ich einen Account bei Sodexo haben, um diese Anwendung nutzen zu können?

Ja. Wenn Sie noch keinen Account haben, können Sie den über einen der untenstehenden Links erstellen, je nachdem, in welcher Region Sie leben:

Nachdem Sie einen Account erstellt haben, können Sie Ihren Sodexo-Account in KBC Mobile hinzufügen.

Wie kann ich meinen Sodexo-Account in KBC Mobile hinzufügen?

  • Öffnen Sie „Zusatzleistungen“ und wählen Sie „Sodexo“. Sie können auch die Übersicht öffnen und dort „Sodexo“ oder „Alles zeigen“ wählen.
  • Tippen Sie auf „Bei Sodexo anmelden“ und geben Sie Ihren Sodexo-Login und Ihr Sodexo-Passwort ein.
  • Ihr Sodexo-Konto ist von da an in KBC Mobile verfügbar.

Die Verknüpfung Ihres Accounts in KBC Mobile bleibt 90 Tage lang gültig. Wenn Sie die Anwendung in diesem Zeitraum nicht in KBC Mobile verwenden, werden Sie automatisch aufgefordert, sich mit Ihrem Sodexo-Login und Sodexo-Passwort erneut zu anzumelden. So wird der Zugang in KBC Mobile um 90 Tage verlängert.

Wie kann ich meinen Sodexo-Account aus KBC Mobile löschen?

  • Öffnen Sie „Zusatzleistungen“ und wählen Sie „Sodexo“ oder tippen Sie in der Übersicht oben auf Sodexo.
  • Wählen Sie im Tab „Verwalten“ die Option „Account trennen“. Das hat keine Auswirkungen auf Ihren Account bei Sodexo.

Möchten Sie Sodexo später erneut in KBC Mobile nutzen? Dann melden Sie sich erneut unter „Zusatzleistungen“ an.

Was ist, wenn ich mein Passwort für den Sodexo-Account vergessen habe?

Dann können Sie ein neues Passwort auf einer der nachstehenden Websites der Region, in der Sie wohnen, anfordern:

Wie viele Dienstleistungsschecks kann ich bestellen und was ist der Steuervorteil?

Im Übersichtsfenster von Sodexo sehen Sie, wie viele Dienstleistunsschecks Sie noch bestellen können und wie viele davon zum steuergünstigen Tarif. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website des FÖD Finanzen.

Wie bezahle ich meine Dienstleistungsschecks?

Sie geben an, wie viele Dienstleistungsschecks Sie bestellen möchten und leisten die Zahlung an Sodexo sofort in KBC Mobile. Die Dienstleistungsschecks sind verfügbar, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Kann ich wählen, wie meine Dienstleistungsschecks geliefert werden?

Das ist möglich. Unter dem Tab „Verwaltung“ in der Anwendung können Sie wählen, ob die Dienstleistungsschecks elektronisch oder auf Papier geliefert werden sollen. Im letzteren Fall werden die Dienstleistungsschecks an die Adresse geschickt, die bei Sodexo bekannt ist.

Wenn ich in KBC Mobile Dienstleistungsschecks kaufe, sehe ich eine andere Kontonummer als bei Sodexo.

Sodexo verwendet ein separates Konto für Dienstleistungsschecks, die Sie über KBC Mobile kaufen.

  • BE41-0017-7251-1110 für Flandern
  • BE15-0017-7252-2830 für Wallonie
  • BE28-0017-7251-2120 für Brüssel

KBC Mobile verwendet automatisch das richtige Konto. Sie können das nicht ändern.
 

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Fahrrad mieten in KBC Mobile.

Welche Provider bietet die KBC an?

Derzeit bieten wir Blue-bike und Velo Antwerpen an. Weitere Informationen über diese Fahrradverleiher finden Sie auf deren Website:

Wie kann ich ein Ticket kaufen?

  1. Tippen Sie im Startfenster auf „Zusatzleistungen“ und wählen Sie „Leihfahrrad mieten".
  2. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, müssen Sie zunächst Ihre Daten überprüfen und die Nutzungsbedingungen von Olympus, unserem Partner, akzeptieren.
  3. Wählen Sie einen Anbieter auf der Karte oder in der Liste am unteren Bildschirmrand aus.
  4. Tippen Sie auf die Karte, um die Anzahl der verfügbaren Fahrräder an diesem Abholort zu überprüfen.
  5. Sie sehen den Preis des Tickets.
  6. Kaufen Sie Ihr Ticket und bezahlen Sie mit KBC Mobile.

Ihr Ticket wird in KBC Mobile gespeichert. Sie finden es im Startfenster.

Wie lange ist mein Ticket gültig?

Nach der Aktivierung ist das Ticket 24 Stunden gültig.

Die Arbeitsweise ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich:

Blue-bike
Sie brauchen das Ticket nicht sofort nach dem Kauf zu aktivieren. Sie haben 10 Tage nach dem Kauf Zeit, das Ticket zu aktivieren.

Bei Blue-bike leihen Sie ein bestimmtes Fahrrad für 24 Stunden.

Velo Antwerpen
Sie brauchen das Ticket nicht sofort nach dem Kauf zu aktivieren. Sie haben 10 Tage nach dem Kauf Zeit, das Ticket zu aktivieren.

Bei Velo Antwerpen können Sie innerhalb von 24 Stunden mehrere Fahrräder benutzen, jeweils für maximal 30 Minuten pro Fahrrad. Wenn Sie ein Fahrrad länger als 30 Minuten benutzen, zahlen Sie zusätzliche Kosten. Diese Informationen finden Sie auch auf dem Ticket selbst.

Mobit
Die Tageskarte wird sofort nach dem Kauf aktiviert und die 24 Stunden beginnen sofort zu laufen. Das Ticket wird nur 24 Stunden lang in der App angezeigt und nicht 10 Tage lang wie bei den anderen oben genannten Anbietern. Innerhalb der Gültigkeitsdauer können Sie die Fahrräder beliebig wechseln. Sie müssen zuerst das aktive Fahrrad schließen und in der App freigeben, bevor Sie ein neues öffnen können.

Wie kann ich ein Ticket aktivieren?

Bei Mobit wird das Ticket sofort nach dem Kauf aktiviert.

Bei Blue-bike und Velo Antwerpen können Sie dies tun, indem Sie den Code auf Ihrem Ticket an der Fahrradstation Ihrer Wahl eingeben. Jeder Anbieter hat seine eigene Methode. Weitere Informationen finden Sie auf der Website:

Wo finde ich meine gekauften Tickets?

Eine Übersicht Ihrer Tickets finden Sie im Startfenster von KBC Mobile.

Bei Mobit zeigen wir dies nur für 24 Stunden nach dem Kauf. Die Tickets für Blue-bike und Velo Antwerpen sind bis zu 10 Tage nach dem Kauf zu finden.

Ich habe mein Ticket bereits benutzt. Warum wird es in der App noch angezeigt?

Wir zeigen das Ticket immer während 10 Tagen, denn Sie brauchen es nicht gleich zu verwenden. Die Aktivierung erfolgt beim Leihfahrradanbieter, nicht bei der KBC. Die Folge ist, dass Sie ein Ticket in der App immer noch sehen können, auch wenn Sie es bereits verwendet haben. Natürlich können Sie den gleichen Code nicht erneut aktivieren. Nach 10 Tagen verschwindet das Ticket automatisch aus der App. Sie brauchen dazu nichts zu tun.

Wer kann den Service nutzen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Wir führen auch zusätzliche Kontrollen durch, da es bei Verlust, Beschädigung oder verspäteter Rückgabe des Fahrrads zu zusätzlichen Kosten kommen kann. Wenn der Service für Sie nicht verfügbar ist, werden Sie benachrichtigt, sobald Sie auf "Leihfahrrad mieten" tippen.

Ist es möglich, mehrere Tickets gleichzeitig zu kaufen?

Dies ist von Anbieter zu Anbieter verschieden. Bei Mobit können Sie nur ein Ticket kaufen.

Bei Blue-bike und Velo Antwerpen können Sie mehrere Tickets kaufen. Dazu müssen Sie den Kaufprozess pro Ticket durchlaufen. Es besteht also keine Möglichkeit, beispielsweise vier Tickets auf einmal zu kaufen.

Die Tickets können auch von anderen Personen (z. B. Familienmitgliedern) genutzt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei den Anbietern auch Altersbedingungen für die Nutzung von Leihfahrrädern gibt. Im Falle zusätzlicher Kosten ist der Käufer des Tickets verantwortlich und die Kosten werden auch von dem Konto abgezogen, mit dem das Ticket gekauft wurde. Für spezifische Nutzungsbedingungen besuchen Sie bitte die Websites der Leihfahrradanbieters:

Ist ein Ticket über die KBC teurer oder billiger als beim Leihfahrradanbieter selbst?

In KBC Mobile arbeiten wir mit einem Festpreis. Ein Ticket kostet also in jeder Stadt das Gleiche. Wir bieten auch nur ein Ticket für 24 Stunden und keine nutzungsabhängige Bezahlung an.

Beachten Sie, dass der Anbieter selbst oft Abonnements oder feste (Jahres-)Kosten berechnet. Bei der KBC vermeiden Sie diese Kosten.

Welche zusätzlichen Kosten können berechnet werden?

Die Leihfahrradanbieter können Ihnen Kosten in Rechnung stellen, wenn Sie das Fahrrad beschädigen, es zu spät zurückgeben, das Fahrrad verlieren oder an den falschen Ort bringen. Die Kosten sind abhängig vom Leihfahrradanbieter selbst. Weitere Informationen finden Sie auf den Webseiten der Leihfahrradanbieter: 

Wie kann ich zusätzliche Kosten oder Transaktionen anfechten?

Zusätzliche Kosten und Transaktionen können beim Helpdesk unter 016 43 25 49 angefochten werden. Achten Sie darauf, dass Sie alle relevanten Informationen wie Transaktionsdatum, Transaktionscode und Ihre Kontonummer zur Hand haben.

Wie werden diese zusätzlichen Kosten verrechnet?

Zusätzliche Kosten werden automatisch vom Konto abgebucht, mit dem das Originalticket gekauft wurde. Wenn nicht genug Geld auf Ihrem Konto ist, werden die Kosten dennoch angerechnet. Dies kann dazu führen, dass Ihr Konto vorübergehend überzogen wird. Gleichen Sie den Kontostand so schnell wie möglich aus, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wenn Sie vermuten, dass diese Kosten zu Unrecht berechnet wurden, können Sie sich jederzeit an den Helpdesk wenden, siehe „Wie kann ich zusätzliche Kosten oder Transaktionen anfechten?“.

Ich finde zwei Transaktionen für den Kauf meines Tickets?

Wenn beim Kauf Ihres Tickets ein Problem auftritt, wird eine automatische Rückerstattung durchgeführt. Sie finden dann sowohl die Zahlung als auch die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug. In der Mitteilung erwähnen wir den Kaufcode, damit Sie wissen, um welches Ticket es sich handelt.

Wie kann ich angeben, dass ich diesen Service nicht mehr nutzen möchte?

In den Einstellungen finden Sie die Option „Leihfahrrad mieten nicht mehr nutzen“.

Wenn Sie den Service danach wieder nutzen möchten, müssen Sie Olympus Ihre Daten erneut mitteilen.

Tickets, die Sie zuvor für Blue-Bike und Velo Antwerpen gekauft hatten, die Sie aber noch nicht genutzt haben, bleiben in der App sichtbar und können noch aktiviert werden.

Kann ich eine Rechnung für mein bezahltes Ticket erhalten?

Ihr Ticket ist der Kaufnachweis. Eine Rechnung kann nicht ausgestellt werden.

Wenn Sie doch einen Nachweis benötigen, können Sie ein PDF-Dokument der Zahlung herunterladen. Dies kann in Ihrer Kontoübersicht geschehen.

Der Kaufvorgang wurde unterbrochen. Ist das kostenpflichtig?

Sie bestätigen Ihren Kauf, wenn Sie in KBC Mobile unterzeichnen. Wenn ein technischer Fehler auftritt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihr Konto.

Wenn Ihre Internetverbindung nach der Bestätigung Ihres Kaufs getrennt wird, erhalten Sie Ihr Ticket, sobald Sie wieder verbunden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk unter 016 43 25 49.

Ich habe keine Internetverbindung. Was nun?

Um ein Ticket zu kaufen, ist eine Internetverbindung erforderlich. Versuchen Sie, sich mit Ihrem Netzwerk oder mit einem WLAN zu verbinden.

Bei Mobit ist auch eine Verbindung notwendig, um das Fahrrad öffnen oder freigeben zu können.

Bei Blue-bike und Velo Antwerpen können Sie ein gekauftes Ticket ohne Internetverbindung abrufen. Ein einfacher Klick auf die Meldung im Startfenster genügt. Auf diese Weise können Sie das Ticket an der Fahrradstation aktivieren, auch wenn Sie offline sind.

Wofür wird mein Standort verwendet und wie kann ich das deaktivieren?

Anhand Ihrer Standortinformationen können wir Ihnen die nächstgelegenen Fahrradpunkte anzeigen, so dass Sie nicht selbst danach suchen müssen.

Wenn Sie diese Informationen nicht weitergeben möchten, können Sie sie jederzeit deaktivieren. Diese finden Sie in der Regel in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones.

Die Standortinformation ist für die Nutzung des Dienstes nicht erforderlich.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Parken bei Q-Park dank Kennzeichenerkennung

Wie kann ich diesen Service nutzen?

Aktivieren Sie Q-Park, indem Sie die Nutzungsvereinbarung akzeptieren. Verknüpfen Sie dann Ihr Nummernschild mit Ihrem Girokonto. Das kann kein Geschäftskonto sein.

Überprüfen Sie das Kennzeichen, das Sie uns gegeben haben. Wenn Sie ein falsches Nummernschild angeben, kann das Auto mit diesem Nummernschild auf Ihre Kosten parken.

Wie kann ich die Leistung beenden?

Öffnen Sie KBC Mobile, wählen Sie „Zusatzleistungen“ und „Q-Park“. Unter Verwaltung geben Sie an, die Dienstleistung nicht mehr nutzen zu wollen. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Von da an ziehen Sie beim Parken wieder ein Ticket.

Wie kann ich ein registriertes Nummernschild löschen?

Öffnen Sie KBC Mobile, wählen Sie „Zusatzleistungen“ und „Q-Park“. Sie können dort die Verwaltung von Nummernschildern aufrufen. Wählen Sie das Nummernschild aus, das Sie löschen möchten. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Von da an ziehen Sie beim Parken wieder ein Ticket.

Wie kann ich die Kontonummer eines bereits registrierten Nummernschilds ändern?

Löschen Sie zuerst dieses Nummernschild. Registrieren Sie das Nummernschild erneut mit dem richtigen Konto.

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass mein Nummernschild bereits registriert ist.

Überprüfen Sie, ob kein Tippfehler vorhanden ist. Wenn nicht, wenden Sie sich an den KBC-Helpdesk.

Über welche Konten kann man die Parkgebühr bezahlen?

Nummernschilder können nur mit privaten Girokonten verknüpft werden.

Ein Nummernschild kann nur mit einem Konto verknüpft werden. Sie können jedoch mehrere Nummernschilder mit einem Konto verknüpfen.

Nach der Registrierung erhalte ich die Meldung „Kein Zugang“. Sie können Parken bei Q-Park leider nicht nutzen. Warum?

Nicht alle Kunden können diesen zusätzlichen Service nutzen. Wir haben keine weiteren Informationen dazu, der Service steht Ihnen zurzeit leider nicht zur Verfügung. Wenn Sie dies nicht akzeptieren, wenden Sie sich bitte an unsere Abteilung Beschwerdemanagement.

Ich habe ein Abonnement bei Q-Park für einen bestimmten Parkplatz. Kann ich diesen Service nutzen, wenn ich bei einem anderen Q-Park parke?

Ja, wenn Sie ein Q-Park-Abonnement in einem bestimmten Parkhaus haben, werden Ihre Zahlungen für dieses Parken weiterhin über Q-Park getätigt, auch wenn Sie bei der KBC für 'Parken bei Q-Park' angemeldet sind. Wenn Sie in einem Parkhaus parken, für das Sie kein Abonnement haben, zahlen Sie über die KBC.

Was mache ich, wenn sich die Schranke beim Einfahren in einen Q-Park nicht öffnet?

Es kann bis zu 10 Sekunden dauern, bis sich die Schranke öffnet. Sollte dies doch nicht geschehen, drücken Sie die schwarze Sprechtaste an der Schranke und erklären Sie, dass Sie den Q-Park-Service der KBC benutzen. Die Mitarbeiter von Q-Park lassen Sie einfahren. Wenn Sie zu lange auf eine Antwort warten müssen und sich schon ein Stau hinter Ihnen bildet, nehmen Sie bitte ein Ticket an der Schranke und bezahlen Sie das Parken am Ticketautomaten.

Was mache ich, wenn sich die Schranke beim Verlassen eines Q-Parks (nach erfolgreicher Einfahrt) nicht öffnet?

Drücken Sie die schwarze Sprechtaste an der Schranke und erklären Sie, dass Sie den Q-Park-Service der KBC benutzen. Die Mitarbeiter von Q-Park lassen Sie ausfahren.

Mein Nummernschild wird erkannt, aber es wird noch ein Ticket angeboten.

Nehmen Sie dieses Ticket nicht mit fahren Sie auf den Parkplatz, sobald die Schranke geöffnet ist.

Während ich parke, beschließe ich, diesen Service zu deaktivieren. Wie wird die Zahlung durchgeführt?

Das Parken begann, als Ihr Nummernschild erkannt wurde. Während des Parkens entscheiden Sie sich, diesen Service zu beenden. Sie können den Parkplatz trotzdem weiterhin ohne Ticket verlassen. Wenn Sie aus dem Parkplatz wegfahren, bezahlen Sie automatisch die Parkgebühr. Bei der nächsten Parksitzung nehmen Sie wieder ein Ticket.

Während des Parkens beschließe ich, mein Nummernschild zu löschen. Wie wird die Zahlung durchgeführt?

Das Parken begann, als Ihr Nummernschild erkannt wurde. Während des Parkens entscheiden Sie sich, dieses Nummernschild zu löschen. Sie können den Parkplatz trotzdem weiterhin ohne Ticket verlassen. Wenn Sie aus dem Parkplatz wegfahren, bezahlen Sie automatisch die Parkgebühr. Bei der nächsten Parksitzung nehmen Sie wieder ein Ticket.

Woher weiß ich, ob ich meine Parkgebühr bezahlt habe?

Beim Verlassen des Parkhauses wird die Parkgebühr sofort berechnet. Sie können das sofort in Ihren Transaktionen sehen. Sie können außerdem wählen, ob Sie eine Benachrichtigung darüber erhalten möchten oder nicht.

Was kann ich als Zahlungsnachweis für die Einreichung der Parkgebühren verwenden?

Finden Sie die Zahlung in Ihren Transaktionen und klicken Sie darauf. Als Anhang finden Sie ein PDF-Dokument, das Sie exportieren können. Alle Details dieses Parkens sind darin enthalten. Viele Arbeitgeber akzeptieren dies als Nachweis für die Spesenabrechnung.

Was soll ich tun, wenn ich den Betrag der Parkgebühr bestreite?

Wenden Sie sich dann an unseren Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49.

Wo finde ich den Code für den Einlass in das Parkhaus über den Fußgängerzugang?

Um das Parkhaus über den Fußgängerzugang zu betreten, benötigen Sie manchmal einen Code. Diesen Code finden Sie in KBC Mobile unter „Zusatzleistungen“ und „Q-Park“, auf der Detailseite. Geben Sie diesen Code auf der Tastatur an der Tür ein.

Wo finde ich die Parkhäuser von Q-Park, in denen ich mit Nummernschilderkennung parken kann?

Öffnen Sie KBC Mobile, wählen Sie „Zusatzleistungen“ und „Q-Park“. Wählen Sie auf der Detailseite „Q-Parkhaus suchen“. Sie gelangen auf die Q-Park-Website. Geben Sie ein, wo Sie parken möchten, klicken Sie auf das gewünschte Parkhaus und rufen Sie die Details ab. Sehen Sie bei den Zahlungsmethoden nach, ob dort das Logo von KBC Mobile gezeigt wird.

Bekomme ich mit diesem Service einen Rabatt beim Parken im Q-Park?

Sie zahlen den Standardpreis.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

IPEX: Erstellen und Versenden von eingeschriebenen E-Mails

Worin bestehen die Unterschiede zwischen der eingeschriebenen E-Mail von Ipex und dem eingeschriebenen Brief auf Papier?

Die eingeschriebene E-Mail von Ipex wird nicht automatisch mit einem eingeschriebenen Brief auf Papier gleichgestellt. Das bedeutet, dass Sie im Streitfall nachweisen müssen, dass die eingeschriebene E-Mail tatsächlich beim (identifizierten) Empfänger eingegangen ist.

Daher müssen Sie sicher sein, dass die verwendete E-Mail-Adresse die des Empfängers ist (z. B. aufgrund von Informationen auf der Website, früherer Kommunikation, Visitenkarte, Rechnung....).

Welche Möglichkeiten bietet diese Zusatzleistung in KBC Mobile?

Mit KBC Mobile können Sie:

  • Erstellen und Versenden von E-Mails per Einschreiben
  • Anhänge zu E-Mails per Einschreiben hinzufügen:
    • indem Sie sofort ein Foto mit Ihrem Smartphone machen
    • oder indem Sie Anhänge hochladen (Word, xls, png, jpg, pdf, ...)
  • Die Übersicht der bereits gesendeten eingeschriebenen E-Mails mit dem neuesten Status.
     

Wo bekomme ich Zugriff auf eingeschriebene E-Mails in KBC Mobile?

In KBC Mobile können Sie unter „Zusatzleistungen“ die entsprechende Option wählen.

Muss ich einen IPEX-Account einrichten, um eingeschriebene E-Mails versenden zu können?

Nein, das ist nicht nötig.

Wird meine eingeschriebene E-Mail von der KBC zugestellt?

Nein. Die KBC arbeitet mit der Firma IPEX zusammen, die sich unter anderem auf den Versand von eingeschriebenen E-Mails spezialisiert hat.
Die KBC übermittelt Ihre eingeschriebene E-Mail an IPEX, von dort wird sie dem Empfänger zugestellt und Sie erhalten eine Kopie per E-Mail.

Wie verläuft das Erstellen und Versenden einer eingeschriebenen E-Mail über KBC Mobile?

  • Schritt 1:
    • Sie geben den Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers ein.
    • Als Absender sind Sie für die Richtigkeit der E-Mail-Adresse des Empfängers verantwortlich.
  • Schritt 2:
    • Sie geben den Titel ein.
  • Schritt 3:
    • Sie schreiben die Nachricht, die Sie an den Empfänger senden möchten (optional) und/oder fügen einige Anhänge hinzu. Sie können auch ein Bild mit Ihrem Smartphone aufnehmen und es als Anhang hinzufügen.
  • Schritt 4:
    • Nachdem Sie die eingeschriebene E-Mail in KBC Mobile bezahlt haben, übernimmt IPEX die Abwicklung. Sie erhalten automatisch eine Kopie Ihrer eingeschriebenen E-Mail.

Wo kann ich den Status meiner eingeschriebenen E-Mail überprüfen?

Im Übersichtsfenster von KBC Mobile sehen Sie immer den aktuellen Status Ihrer Einschreiben. Dort finden Sie auch einen Link zur vollständigen Chronologie Ihrer eingeschriebenen E-Mails bei IPEX.

Jedes Mal, wenn sich der Status Ihrer Einschreiben ändert, informiert Sie IPEX per E-Mail.

Muss der Empfänger meiner eingeschriebenen E-Mail auch ein Benutzer von KBC Mobile sein?

Nein, Sie können eine eingeschriebene E-Mail an jeden senden, der eine E-Mail-Adresse hat.

Wie wird der Empfänger meiner registrierten E-Mail informiert?

Der Empfänger erhält eine E-Mail, sobald ein Einschreiben für ihn bereit steht. Wie bei einem Einschreiben auf Papier hat der Empfänger die Wahl, ob er das Einschreiben annimmt oder nicht.

Nimmt der Empfänger die Sendung an, erhält er eine zweite E-Mail mit einem Link zum Herunterladen des Einschreibens.

Welche Informationen sieht der Empfänger der registrierten E-Mail?

Der Empfänger sieht die eingeschriebene E-Mail (und alle eventuelle Anhänge), den Namen und die E-Mail-Adresse des Absenders.

Was passiert, wenn der Empfänger die eingeschriebene E-Mail nicht abruft?

Der Empfänger hat 15 Tage Zeit, um die eingeschriebene E-Mail abzurufen oder abzulehnen, danach verfällt die eingeschriebene E-Mail.

Haben die KBC oder IPEX Zugriff auf den Inhalt meiner eingeschriebenen E-Mail?

Nein. Darüber hinaus wird jede eingeschriebene E-Mail in verschlüsselter Form versendet.

Wie viel kostet der Versand einer eingeschriebenen E-Mail über KBC Mobile?

4,85 Euro pro eingeschriebener E-Mail, die Sie mit KBC Mobile versenden.

An wen kann ich mich mit Fragen wenden?

Alle Kontaktdaten finden Sie in KBC Mobile unter „Verwaltung“ im Bereich für eingeschriebene E-Mails.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

STIB

Welche Möglichkeiten bietet diese Zusatzleistung in KBC Mobile?

Mit diesem zusätzlichen Service können Sie bei der STIB ein 10-Fahrten-Ticket (JUMP10) kaufen. Nach dem Kauf wird es automatisch auf Ihre MoBIB-Karte geladen.

Diese Karte muss einmalig mit KBC Mobile verknüpft werden. Öffnen Sie dazu KBC Mobile, wählen Sie „Zusatzleistungen“ und dann „STIB“.

Was ist eine MoBIB-Karte und warum brauche ich sie?

Die MoBIB-Karte ist ein Träger für die Tickets von vier öffentlichen Verkehrsunternehmen in Belgien, nämlich SNCB, STIB, TEC und De Lijn. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Mobib.

Um die 10-Fahrten-Karte der STIB laden zu können, benötigen Sie eine MoBIB-Karte, die auch im STIB-Netzwerk bekannt ist.

Kann ich jede MoBIB-Karte über KBC Mobile aufladen?

Nein, das ist nicht möglich.

MoBIB-Karten, die nicht von der STIB ausgegeben wurden (sondern von De Lijn, TEC, SNCB), müssen zuerst im STIB-Netzwerk bekannt gemacht werden, bevor Sie sie verknüpfen können. Dies kann an einem GO-Automaten oder an einem STIB-Schalter erfolgen.

Verfällt meine Mobib-Karte und was muss ich dann tun?

Nach 5 Jahren verfällt die MoBIB-Karte. Sie müssen sie beim Kartenherausgeber ersetzen lassen. Die Kartennummer bleibt gleich, sodass Sie in KBC Mobile keine Änderungen vornehmen müssen.

Wenn Sie eine andere Kartennummer erhalten (zum Beispiel nach Verlust oder Diebstahl der Karte), entfernen Sie die alte Karte und fügen Sie die neue Karte unter „MoBIB-Karte verwalten“ hinzu. Sie können die Einstellungen öffnen, indem Sie auf das Zahnrad oben rechts klicken.

Meine MoBIB-Karte ist weg, was jetzt?

Wenn die Karte verloren geht oder gestohlen wird, lassen Sie sie vom Herausgeber sperren. Am besten ist es auch, die Karte in KBC Mobile über den Link unter "Zusatzleistungen", "STIB" zu entfernen. Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad oben rechts.

Kann ich die Anzahl der verbleibenden Fahrten abfragen?

Sie können die Anzahl der verbleibenden Fahrten in KBC Mobile nicht abfragen, aber auf den Validierungsgeräten, die zum Scannen Ihrer MoBIB-Karte verwendet werden, können sie das tun.

Wie lange ist mein Fahrkarte gültig?

Die 10-Fahrten-Karte JUMP ist drei Jahre gültig.
Eine aktivierte Fahrt ist 60 Minuten lang gültig, mit der Möglichkeit, bis zur 60. Minute nach der ersten Entwertung umzusteigen.

Kann ich mehrere MoBIB-Karten koppeln und aufladen?

Ja, das geht! Die Karte, die Sie zuletzt geladen haben, steht ganz oben in der Liste. Wenn Sie mehr als eine Karte aufladen möchten, müssen Sie jedes Mal den Verkaufsprozess durchlaufen.

Wo ist JUMP 10 gültig?

Die 10-Fahrten-Karten JUMP sind in der MTB-Zone gültig, das heißt:

  • im gesamten Netz der STIB (außer der Teil Bourget - Brussels Airport) mit möglichem Anschluss
  • in den städtischen Netzen von TEC und De Lijn in der Region Brüssel-Hauptstadt
  • auf dem Schienennetz der SNCB in der Region Brüssel-Hauptstadt

Hier finden Sie mehr Infos zur MTB-Zone.

Wo finde ich meine gekauften Tickets?

Diese werden auf die von Ihnen gewählte MoBIB-Karte geladen

  • Nach maximal 24 Stunden an allen GO-Automaten und Validatoren der Metro
  • Nach maximal 96 Stunden auf den Validatoren von Bus und Straßenbahn.

Wer kann diese Zusatzleistung nutzen?

Sie müssen mindestens 12 Jahre alt sein, um die Zusatzleistung in KBC Mobile nutzen zu können. Außerdem müssen Sie über ein aktives Girokonto verfügen, mit dem Sie eine Überweisung durchführen können.

Ist es möglich, mehrere Tickets gleichzeitig zu kaufen?

Sie können mehrere Tickets auf Ihre MoBIB-Karte laden. Dazu müssen Sie den Kaufprozess pro Ticket durchlaufen.

Wie kann ich die Leistung beenden?

Öffnen Sie KBC Mobile, wählen Sie „Zusatzleistungen“ und „STIB“. Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad oben rechts. Wählen Sie im Verwaltungsfenster "Diesen Dienst nicht mehr nutzen". Fahrten, die sich bereits auf Ihrer MoBIB-Karte befinden, können weiterhin genutzt werden.

Kann ich eine Rechnung für mein bezahltes Ticket erhalten?

Eine Rechnung kann nicht ausgestellt werden.

Wenn Sie doch einen Nachweis benötigen, können Sie ein PDF-Dokument der Zahlung herunterladen. Dies kann in Ihrer Kontoübersicht geschehen.

Der Kaufvorgang wurde unterbrochen. Ist das kostenpflichtig?

Sie bestätigen Ihren Kauf, wenn Sie in KBC Mobile oder mit der Bezahl-App einer anderen Bank unterzeichnen. Wenn ein technischer Fehler auftritt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihr Konto. Für die Zahlungen mit der Bezahl-App einer anderen Bank kann dies einige Tage dauern.
In diesem Fall wurde Ihr Ticket nicht gekauft und Sie müssen den Kaufvorgang erneut durchführen.

Wenn Ihre Internetverbindung nach der Bestätigung Ihres Kaufs getrennt wird, erhalten Sie Ihr Ticket, sobald Sie wieder verbunden sind. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich dann an unseren Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49.

Ich habe keine Internetverbindung. Was nun?

Um eine 10-Fahrten-Karte JUMP zu kaufen, benötigen Sie eine Internetverbindung.
Eine mit KBC Mobile erworbene JUMP-Fahrkarte wird auf Ihre MoBIB-Karte geladen. Für eine Fahrt benötigen Sie lediglich Ihre MoBIB-Karte und keinen Internetanschluss.

Bekomme ich eine Nachricht, wenn meine JUMP10 geladen ist oder fast aufgebraucht ist?

Nein, der KBC ist die verbleibende Anzahl der Fahrten nicht bekannt. Sie können den Saldo jederzeit am Automaten oder an den Validiergeräten in der Metro, Straßenbahn oder im Bus überprüfen.

Kann ich nur ein persönliches Konto oder auch ein Geschäftskonto nutzen?

Ein Geschäftskonto ist ebenfalls möglich. Für dieses Konto müssen Sie mindestens eine Vollmacht haben, um Zahlungen leisten zu können. Eine Rechnung kann nicht ausgestellt werden.

Kann ich meine gekauften Tickets sofort nutzen?

Nein, es gibt eine Verzögerung beim Laden. Tickets sind innerhalb von 24 Stunden für die Metro und innerhalb von 96 Stunden für SNCB, De Lijn und TEC verfügbar.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.
Unter dem Zahnrad oben rechts auf dem Display bei Zusatzleistungen finden Sie alle Daten für Kontaktaufnahme bei Fragen oder Problemen.

PayPal

Was kann ich mit meinem PayPal-Account in KBC Mobile machen?

Sie können Ihren PayPal-Account mit KBC Mobile verknüpfen und Ihre PayPal-Transaktionen und Ihren Saldo überprüfen. Es ist nicht möglich, mit Ihrem PayPal-Account Zahlungen über KBC Mobile vorzunehmen.

Wie kann ich diesen Service nutzen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren PayPal-Account zu verlinken:

  • Öffnen Sie KBC Mobile, melden Sie sich an und gehen Sie dann zu „Zusatzleistungen“. Tippen Sie auf "PayPal". Sie müssen dann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen und sich in Ihrem PayPal-Account anmelden. Sie werden dann in Ihre Kontoübersicht weitergeleitet, wo Sie den PayPal-Account unter „Andere Konten“ sehen.
  • Öffnen Sie KBC Mobile, melden Sie sich an und gehen Sie dann zu „Zahlungen“. Tippen Sie auf das Pluszeichen neben "Girokonten" und wählen Sie „ Hinzufügen eines Kontos von einer anderen Bank“. Im nächsten Fenster wählen Sie "PayPal" aus der angezeigten Liste der Banken. Sie müssen dann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen und sich in Ihrem PayPal-Account anmelden. Sie werden dann in Ihre Kontoübersicht weitergeleitet, wo Sie den PayPal-Account unter „Andere Konten“ sehen.

Welche Transaktionen kann ich in KBC Mobile sehen?

In KBC Mobile können Sie alle PayPal-Transaktionen einsehen, die in den letzten 90 Tagen durchgeführt wurden. Für jede Transaktion stehen folgende Informationen zur Verfügung: Betrag, Gegenpartei, Datum, Kommunikation und Beschreibung.

Wie lange bleibt die Verbindung zwischen KBC Mobile und PayPal gültig?

Aus rechtlichen Gründen läuft die Verbindung zwischen KBC Mobile und PayPal nach 90 Tagen ab. Danach müssen Sie den Link zu PayPal erneuern, indem Sie sich mit Ihrem PayPal-Account erneut anmelden.

Kann ich in meinen PayPal-Transaktionen suchen?

Nein, das ist zurzeit nicht möglich.

Wie viele PayPal-Accounts kann ich mit KBC Mobile verknüpfen?

Es ist nicht möglich, mehr als einen PayPal-Account mit KBC Mobile zu verknüpfen.

Wie trenne ich meinen PayPal-Account von KBC Mobile?

Wenn Sie Ihren PayPal-Account nicht mehr in KBC Mobile einsehen möchten, können Sie ihn trennen, indem Sie die Transaktionsliste Ihres PayPal-Accounts öffnen und dann oben auf "Verwalten" tippen. Wählen Sie dann "Account abkoppeln", um Ihr PayPal-Konto von Mobile zu trennen. Ihr PayPal-Guthaben und Ihre Transaktionen sind dann in KBC Mobile nicht mehr sichtbar.

Wird mein PayPal-Account auch in KBC Touch sichtbar sein?

Nein, wenn Sie Ihren PayPal-Account mit KBC Mobile verknüpfen, wird dieser nicht in KBC Touch sichtbar. Es ist auch nicht möglich, Ihren PayPal-Account in KBC Touch hinzuzufügen.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie der Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Sammeleinkäufe mit iChoosr

Wo finde ich weitere Erläuterungen?

Unter dem Tab „Verwaltung“ der Funktion Sammeleinkäufe finden Sie einen Link zu „häufig gestellten Fragen“.

Digitaler Tresor

Was ist ein digitaler Tresor?

In Ihrem digitalen Tresor können Sie wertvolle Daten wie Passwörter, Kreditkartennummern, Garantiescheine, Diplome verwahren. Nur Sie haben Zugang zu Ihrem Tresor. Sie entscheiden, welche Daten Sie mit jemand anderem teilen möchten.

Wie erstelle ich einen digitalen Tresor?

  1. Starten Sie KBC Mobile.
  2. Wählen Sie „Zusatzleistungen“ und melden Sie sich an.
  3. Wählen Sie „digitaler Tresor"
  4. Tippen Sie auf „digitalen Tresor öffnen“

Ist der Inhalt meines digitalen Tresors sicher?

Der Inhalt Ihres digitalen Tresors ist verschlüsselt. Nur Sie haben Zugriff.

Wie öffne ich meinen digitalen Tresor auf einem anderen Smartphone?

  1. Starten Sie KBC Mobile.
  2. Wählen Sie „Zusatzleistungen“ und melden Sie sich an.
  3. Wählen Sie „digitaler Tresor
  4. Geben Sie Ihr Passwort ein, um Ihren digitalen Tresor zu öffnen

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse eingeben, wenn ich einen digitalen Tresor öffnen möchte?

Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse nur, um Ihnen einen Link zum Ändern Ihres Passworts zu senden.

Warum muss ich ein Passwort eingeben, wenn ich einen digitalen Tresor öffnen möchte?

Um Ihren digitalen Tresor zu öffnen, müssen Sie einmalig ein Passwort festlegen. Dieses benötigen Sie dann nur noch, wenn Sie KBC Mobile und Ihren digitalen Tresor auf einem neuen Smartphone installieren wollen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort für den digitales Tresor vergessen habe?

Tippen Sie auf "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Änderung Ihres Passworts.

Haben die KBC oder Meeco Zugang zu den Inhalten meines digitalen Tresors?

Die KBC und Meeco haben keinen Zugang zu den Inhalten Ihres digitalen Tresors. Darüber hinaus wird der Inhalt Ihres digitalen Tresors verschlüsselt.

Wie kann ich meinen digitalen Tresor entfernen?

  1. Tippen Sie in Ihrem digitalen Tresor auf „Verwaltung“
  2. Tippen Sie auf „Ihren Account entkoppeln“

Wie kann ich Inhalte aus meinem digitalen Tresor mit anderen teilen?

  1. Gehen Sie zu den Informationen, die Sie teilen möchten, und tippen Sie auf „Daten teilen“.
  2. Wählen Sie „Alle Daten teilen“ oder „Ausgewählte Daten teilen“, um nur die markierten Elemente zu teilen.
  3. Wählen Sie die Anwendung, in der Sie Ihre Daten teilen möchten, z. B. E-Mail, Messenger oder WhatsApp.

Achten Sie auf sensible Daten, denn nicht alle Anwendungen sind gleich sicher.
 

Kann ich jemandem Zugang zum gesamten Inhalt meines digitalen Tresors geben?

Das ist zurzeit nicht möglich.

Kann ich einen gemeinsamen digitalen Tresor erstellen, in dem sich sowohl ich als auch mein Partner registrieren können?

Das ist zurzeit nicht möglich.

Wer kann einen digitalen Tresor erstellen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und ein KBC-Pluskonto haben. Wenn dieser Service für Sie nicht verfügbar ist, werden Sie benachrichtigt, wenn Sie in KBC Mobile auf "Digitaler Tresor" tippen.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.
Unter dem Zahnrad oben rechts auf dem Display bei Zusatzleistungen finden Sie alle Daten für Kontaktaufnahme bei Fragen oder Problemen.

eBox

Was ist eBox?

eBox ist der digitale Briefkasten, den jeder Bürger bei der Regierung hat. Hier werden amtliche Dokumente im Zusammenhang mit Renten, Sozialversicherung usw. zentralisiert. Zu gegebener Zeit werden auch Dokumente von privaten Organisationen hinzugefügt.

Welche Möglichkeiten bietet die eBox-Anwendung in KBC Mobile?

In KBC Mobile können Sie Folgendes tun:

  • Ihre eBox mit KBC Mobile verbinden
  • Ihre eBox-Dokumente direkt in KBC Mobile lesen und herunterladen, ohne dass Sie sich jedes Mal auf der Regierungswebsite anmelden müssen.

Wo finde ich den Zugang zur eBox in KBC Mobile?

In KBC Mobile können Sie unter 'Mehr' und 'Zusatzleistungen' die eBox wählen.

Muss ich einen Account beim Staat einrichten, um auf meine eBox-Dokumente zugreifen zu können?

Nein, das ist nicht nötig. Wenn Sie die eBox-Anwendung zum ersten Mal in KBC Mobile verwenden, müssen Sie sich einmalig beim Staat registrieren. Dies kann auf die gleiche Weise geschehen, wie Sie sich bei den Online-Diensten des Staates anmelden, z. B. mit der App itsme oder mit Ihren Token.

Von da an sehen Sie Ihre eBox-Dokumente in KBC Mobile.
Um die Sicherheit zu gewährleisten, bitten wir Sie regelmäßig, die Verbindung zu erneuern.

Kann ich meine eBox-Dokumente speichern?

Das ist möglich. Sobald Sie ein eBox-Dokument öffnen, können Sie das Dokument mit dem Symbol oben rechts speichern.

Werden meine eBox-Dokumente in KBC Mobile nach einer bestimmten Zeitspanne gelöscht?

Nein, Ihre eBox-Dokumente bleiben in KBC Mobile verfügbar.

Wie erfahre ich, wann ein neues eBox-Dokument verfügbar ist?

Wenn Sie den Empfang von Benachrichtigungen in KBC Mobile aktiviert haben, werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald ein neues eBox-Dokument verfügbar ist.

Hat die KBC Zugriff auf den Inhalt meiner eBox-Dokumente?

Nein, die KBC hat zu keiner Zeit Zugriff auf den Inhalt Ihrer eBox-Dokumente.

Kann ich die eBox auch noch über andere Kanäle abrufen?

Sie können eBox-Dokumente auch über andere Kanäle abrufen. Näheres dazu unter www.besserdigital.be

An wen kann ich mich mit Fragen oder bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Brussels Airport

Welche Möglichkeiten bietet diese Zusatzleistung in KBC Mobile?

Mit diesem Service können Sie Lounge Passes und Fastlane Passes für den Brussels Airport kaufen.

  • Mit dem Lounge Pass erhalten Sie einmalig bis ein Jahr nach dem Kauf Zugang zu den Diamond Lounges im Brussels Airport. Hier können Sie Mahlzeiten und Getränke genießen oder Zeitschriften und Duschen u. a. nutzen, während Sie auf Ihren Flug warten.
  • Mit dem Fastlane Pass verringern Sie die Wartezeit an der Sicherheitskontrolle. Sie kaufen Ihren Pass für einen bestimmten Tag und Zeitpunkt. Der Pass lautet auf Ihren Namen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Brussels Airport:

Wie funktioniert das?

  1. Öffnen Sie KBC Mobile und wählen Sie „Zusatzleistungen“.
  2. Wählen Sie Brussels Airport.
  3. Wählen Sie dann Fastlane Pass oder Lounge Passen und folgen Sie den Anweisungen.

Sind Sie Kunde bei der KBC, dann zahlen Sie über Ihr KBC-Girokonto. Sind Sie noch nicht Kunde? Dann können Sie mit der Bancontact-App oder einer App, die Bancontact-Zahlungen unterstützt, bezahlen.

Nach der Zahlung erscheint der gekaufte Lounge Pass oder Fastlane Pass in der Übersicht der Tickets. Sie erhalten sie auch in Ihrer Mailbox.

Kann ich meinen gekauften Lounge Pass oder Fastlane Pass an andere weitersenden?

Haben Sie einen Lounge Pass oder Fastlane Pass gekauft, dann senden wir Ihren Pass auch an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Brussels Airport angegeben haben. So können Sie Ihren Lounge Pass oder Fastlane Pass mit Ihren Mitreisenden oder anderen teilen.

Der Lounge Pass lautet nicht auf den Namen und kann daher von egal wem genutzt werden. Der Fastlane Pass lautet auf den Namen und kann demnach nur von dieser Person benutzt werden.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für Fragen oder Problemen finden Sie in KBC Mobile unter dem Tab 'Verwaltung'.

Joyn

Was ist Joyn?

Joyn ist eine digitale Kundenkarte. Mit den gesammelten Punkten können Sie in vielen Geschäften kostenlos Belohnungen bekommen. Heute sind bereits 7.500 lokale Händler angeschlossen.

Wie funktioniert Joyn?

  • Öffnen Sie KBC Mobile
  • Tippen Sie auf Zusatzleistungen > Joyn
  • Melden Sie sich mit einem bestehenden Joyn-Account an oder registrieren Sie sich.

Der Händler hat ein Tablet mit einem Joyn-QR-Code. 

  • Nach Ihrem Kauf scannen Sie diesen Code mit KBC Mobile. So sammeln Sie automatisch Punkte.
  • Haben Sie genug Joyn-Punkte bei einem Händler gesammelt? Dann können Sie Ihre Belohnung abholen. 

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für den Fall von Fragen oder Problemen finden Sie unter dem Zahnrad oben rechts auf den Joyn-Anzeigen in KBC Mobile.

Cambio Carsharing

Wie kann ich cambio Carsharing nutzen?

  • Starten Sie KBC Mobile
  • Tippen Sie auf 'Zusätzliche Dienstleistungen'
  • Tippen Sie auf 'Cambio'
  • Um cambio nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren
  • Nach maximal zwei Tagen wird Ihr Konto aktiviert und Sie können ein Auto reservieren. 

Wer kann bei cambio ein Carsharing-Auto reservieren?

Sie sind mindestens 25 Jahre alt und besitzen einen gültigen definitiven Führerschein.

oder

Sie sind unter 25 Jahre alt und besitzen seit mindestens zwei Jahren einen definitiven Führerschein.

Wenn der Dienst für Sie nicht verfügbar ist, werden Sie benachrichtigt, sobald Sie auf die Cambio-Kachel klicken. 

Warum muss ich meine Personalausweisnummer angeben?

Cambio fragt bei der Anmeldung nach Ihrer Personalausweisnummer, weil man gern wissen möchten, wer das Auto fahren wird. Wir speichern diese Daten nicht in KBC Mobile. Cambio verwendet sie auch nur zur Aktivierung des Dienstes.

Warum muss ich meine Führerscheindaten angeben?

Um ein Auto mieten zu können, müssen Sie im Besitz eines gültigen definitiven Führerscheins (mindestens Typ B) sein. Vorläufige Führerscheine werden von cambio nicht akzeptiert. Natürlich darf Ihnen Ihr Führerschein nicht entzogen worden sein. Cambio verlangt ein Foto Ihres Führerscheins zur Kontrolle. Cambio verwendet Ihre Führerscheindaten nur für die Aktivierung des Dienstes.

Ist ein ausländischer Führerschein zulässig?

Ja, aber cambio akzeptiert einen ausländischen Führerschein nur dann, wenn er einem belgischen Führerschein, mindestens der Klasse B, gleichwertig ist.

Muss ich eine Anmeldegebühr bezahlen?

Ja, zur Aktivierung des Dienstes erhebt cambio eine einmalige Gebühr von 17,50 Euro. Danach zahlen Sie nur noch für Ihre Fahrten.

Muss ich cambio abonnieren?

Nein, Sie zahlen nur für die Fahrten, die Sie tatsächlich gemacht haben. Es gibt keine wiederkehrenden Gebühren oder monatlichen Beiträge.

Muss ich eine Kaution leisten?

Nein, Sie zahlen nur eine Anmeldegebühr für die Aktivierung Ihres Accounts. Sie müssen keine Kaution leisten.

Warum muss ich mir ein Video ansehen?

Das Video von cambio erklärt auf einfache Weise, wie alles funktioniert. Von der Buchung bis zur Öffnung des Autos, Nutzungsregeln, Informationen zum Stellplatz, ... Cambio aktiviert Ihren Account erst, nachdem Sie sich dieses Video angesehen haben.

Wie buche ich ein Auto?

  • Tippen Sie auf 'Zusätzliche Dienstleistungen'
  • Tippen Sie auf 'Cambio' und dann auf 'Neue Buchung'
  • Geben Sie den Ort, an dem Sie das Fahrzeug abholen möchten, die Fahrzeugklasse, die Start- und Endzeit und alle Optionen ein

Cambio prüft sofort, ob Ihr Auto verfügbar ist. Nachdem Sie Ihre Buchung bestätigt haben, finden Sie diese in der Übersicht.
 

Wie lange im Voraus kann ich eine Buchung vornehmen?

Sie können eine Buchung bis zu einem Monat im Voraus vornehmen.

Kann ich eine Buchung ändern?

Sie können Ihre Buchung vor Fahrtbeginn noch ändern.

  • Tippen Sie auf 'Zusatzleistungen' und dann auf 'Cambio'
  • Tippen Sie auf die Buchung, das Sie ändern möchten

Nachdem Sie Ihren Änderungswunsch registriert haben, wird cambio erneut prüfen, ob Ihr Auto verfügbar ist. 

Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu bestätigen. Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihre ursprüngliche Buchung beibehalten. 

Hat Ihre Fahrt schon begonnen? Dann können Sie nur die Endzeit ändern. 

Kann ich eine Buchung stornieren?

Sie können nur stornieren, wenn Sie Ihre Fahrt noch nicht begonnen haben. Klicken Sie in der Übersicht auf die Buchung, anschließend können Sie die Buchung stornieren. Erst nachdem Sie dies bestätigt haben, wird die Buchung wirksam storniert.

Gibt es eine Stornierungsgebühr?

Wenn Sie mehr als 24 Stunden vor Fahrtbeginn stornieren, zahlen Sie keine Gebühren. Wenn Sie dies weniger als 24 Stunden vor Beginn tun, erhebt cambio eine Gebühr in Höhe von 30% des ursprünglichen Mietpreises.

Wie viel kostet eine Fahrt?

Die Kosten einer Fahrt hängen von der Art des Autos, der Dauer und der Anzahl der gefahrenen Kilometer ab. Die Übersicht der Tarife finden Sie hier.
Sie können vor Bestätigung Ihrer Buchung den geschätzten Preis berechnen.
 

Wie verläuft die Bezahlung?

Bei der Registrierung wählen Sie ein Konto, von dem aus die Zahlungen erfolgen sollen. Jeden Monat rechnet cambio automatisch Ihre Fahrten des Vormonats ab. Am Tag vor der Verbuchung der Zahlung auf Ihrem Konto erhalten Sie eine Nachricht.

Kann ich meine Kontonummer ändern?

Das ist möglich. Klicken Sie auf das Zahnrad oben rechts auf dem Display und dann auf 'Einstellungen'. Dort können Sie Ihre Kontonummer ändern.

Ist es möglich, dass cambio zusätzliche Gebühren verlangt?

Ja, cambio berechnet Ihnen Gebühren, wenn Sie zum Beispiel das Auto später als geplant zurückgeben oder es verschmutzt hinterlassen. Die vollständige Liste der möglichen zusätzlichen Kosten und Beträge finden Sie in den Nutzungsbedingungen. Sie finden einen Link im Verwaltungsfenster.

Kann ich nur ein persönliches Konto oder auch ein Geschäftskonto nutzen?

Um ein Konto nutzen zu können, müssen Sie der Inhaber oder Mitinhaber mit einer Vollmacht sein. Ein Konto nur mit einer Vollmacht ist nicht ausreichend. Das Konto muss auch auf den Namen einer natürlichen Person lauten. Ein Geschäftskonto ist daher nur möglich, wenn es auf Ihren Namen und nicht auf den der Firma lautet.

Wie kann ich Transaktionen oder zusätzliche Gebühren anfechten?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Nein, Cambio stellt keine Rechnungen aus. Benötigen Sie einen Nachweis über Ihre Ausgaben? Erstellen Sie dann ein PDF-Dokument einer bestimmten Transaktion.

Kann ich ein Auto für eine andere Person buchen?

Nein, Sie reservieren das Auto auf Ihren Namen. Cambio wird Ihnen auch die Kosten in Rechnung stellen. Ihr Ehepartner oder Ihr gesetzlich zusammenlebender Partner darf das Auto fahren, vorausgesetzt, dass Sie selbst im Auto anwesend sind und dass Ihr Partner ebenfalls die Voraussetzungen zum Führen eines Cambio-Autos erfüllt (mindestens 25 Jahre alt und im Besitz eines gültigen definitiven Führerscheins). Wenn Cambio hier Verstöße feststellt, wird Ihr Account gesperrt. Darüber hinaus werden Sie mit einer Geldstrafe von 250 Euro belegt.

Muss ich meinen Standortdaten teilen?

Das ist nicht notwendig, um ein Auto zu buchen. Um Vorschläge von cambio-Stellplätzen in Ihrer Nähe zu erhalten, müssen Sie uns natürlich Ihre Standortdaten teilen.

Ich bin bereits Kunde von cambio. Kann ich meinen Account koppeln?

Nein, das ist nicht möglich. Cambio arbeitet mit einem anderen System als KBC Mobile. Cambio erhebt eine Abonnementgebühr und eine Kaution, was bei KBC Mobile nicht der Fall ist. 

Möchten Sie dennoch mit KBC Mobile ein Auto buchen? Registrieren Sie sich dann in KBC Mobile. Fahrten, die Sie mit KBC Mobile buchen, werden über die KBC und nicht über Ihren cambio-Account abgerechnet.
 

Wie öffne ich das Auto?

Wenn Sie eine aktive Buchung haben, können Sie das Auto mit KBC Mobile öffnen. Tippen Sie in Ihrer aktiven Buchung auf den Button 'Auto öffnen'. Nachdem Sie Ihr Auto geöffnet haben, finden Sie den Schlüssel im Bordcomputer.

Wenn Sie bei der Anmeldung Ihre MoBIB-Karte mit Ihrem Account verknüpft haben, können Sie auch Ihre MoBIB-Karte zum Öffnen des Fahrzeugs verwenden.  

Wie schließe ich das Auto?

Wenn Sie während der Fahrt irgendwo parken möchten, benutzen Sie einfach den Schlüssel. Wenn Sie Ihre Fahrt beenden und das Auto auf dem Stellplatz hinterlassen, legen Sie den Schlüssel wieder in den Bordcomputer. Um das Auto dann abzuschließen, verwenden Sie KBC Mobile. Tippen Sie auf dem Display in Ihrer Buchung auf den Button 'Buchung beenden'. Dadurch wird das Auto geschlossen und auch Ihre Buchung beendet.

Wenn Sie bei der Anmeldung Ihre MoBIB-Karte mit Ihrem Account verknüpft haben, können Sie Ihre MoBIB-Karte auch zum Schließen des Fahrzeugs verwenden.
 

Warum brauche ich eine Geheimzahl?

Für den Betrieb des Bordcomputers benötigen Sie die cambio-Geheimzahl. Sie erhalten diese Geheimzahl in einer E-Mail, sobald Ihr Account aktiv ist.
Die Geheimzahl erscheint auch auf dem Display in der App, wenn Sie das Auto geöffnet haben.
 

Muss ich eine MoBIB-Karte mit meinem Account verknüpfen?

Nein. Wenn Sie eine MoBIB-Karte haben, können Sie diese mit Ihrem Cambio-Account verknüpfen, aber es ist nicht notwendig. Sie können die MoBIB-Karte zum Öffnen und Schließen des Wagens verwenden, aber Sie können auch den Button in der App benutzen.

Bin ich versichert?

Die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung, der Rechtsschutz und die Versicherung für körperliche Unfälle des Fahrers sind im Preis inbegriffen. Sie wären also versichert, wenn Sie einen Unfall mit dem Cambio-Auto hätten.

Schäden am Auto selbst sind nicht in dieser Versicherung enthalten. Wenn Sie das Auto beschädigen, kann Cambio bis zu 1.000 Euro in Rechnung stellen.

Um diese Franchise auf 200 Euro zu reduzieren, können Sie sich für eine Zusatzversicherung bei der KBC entscheiden. Sie können diese jedes Mal abschließen, wenn Sie eine Fahrt buchen. Der Preis dieser Versicherung beträgt 5 Euro pro angefangene 24 Stunden.  

Was muss ich im Falle eines Unfalls oder Schadens tun?

Erfüllen Sie zunächst die gesetzlichen Verpflichtungen: Wenden Sie sich gegebenenfalls an die Rettungsdienste und füllen Sie ein Meldeformular aus. Melden Sie den Schaden auch über den Bordcomputer an Cambio. Wenn dies nicht mehr möglich ist, weil das Auto nicht mehr fahrtüchtig ist, wenden Sie sich unbedingt an den Helpdesk von Cambio oder die Notfallnummer. Sie finden diese Informationen in den Borddokumenten. 

Cambio ist für die Bearbeitung des Schadensfalls zuständig. Man wird Sie bei Bedarf kontaktieren.  

Was muss ich tun, wenn ich den Dienst nicht mehr nutzen möchte?

Wenden Sie sich dazu bitte an den Helpdesk. Dieser ist telefonisch unter der Nummer 078 22 80 22 oder per E-Mail olympus-mobility@vab.be zu erreichen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie erneut eine Anmeldegebühr zahlen müssen, wenn Sie den Dienst wieder nutzen möchten.

An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen wenden?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für den Fall von Fragen oder Problemen finden Sie unter dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke der Cambio-Anzeigen in KBC Mobile.

Tanken bei Q8

An welchen Q8-Tankstellen kann ich KBC Mobile nutzen?

Warum muss ich meinen Standort freigeben?

Um zu verhindern, dass Sie eine Zapfsäule einer anderen Tankstelle aktivieren. Da die Standort-Einstellungen aktiv sind, können Sie nur an der Tankstelle tanken, an der Sie sich befinden.

Kann ich tanken, ohne einen Smiles-Account einzurichten?

Nein, die Erstellung eines Smiles-Accounts oder die Verknüpfung Ihres bestehenden Smiles-Accounts ist obligatorisch. Ohne diesen Account haben Sie keinen Zugang zum Tanken bei Q8 mit KBC Mobile.

Wo finde ich meine gesparten Smiles in KBC Mobile?

Zuerst müssen Sie sich mit KBC Mobile registrieren. Sobald Sie registriert sind, tippen Sie auf 'Tanken bei Q8'. Auf dem Begrüßungsfenster finden Sie den Bilanz Ihrer gesparten Smiles. Dieses Begrüßungsfenster erhalten Sie nur, wenn Sie sich an einer Tankstelle befinden. Nach dem Tanken finden Sie den neuen Smiles-Saldo auch in der Mitteilung der Transaktion.

Aktivieren Sie Ihren Smiles-Account, nachdem Sie ein Smiles-Profil in KBC Mobile erstellt haben.

Nach Ihrer Registrierung in KBC Mobile erhalten Sie eine E-Mail von Q8. Dort finden Sie einen Link zur Aktivierung Ihres Accounts. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, informieren Sie sich unter q8smiles.be/help.

Für welche Beträge kann ich mit KBC Mobile tanken?

Der Mindestbetrag, für den Sie tanken müssen, ist 5 Euro pro Tanken. Der Höchstbetrag ist 175 Euro.

Ich habe ein neues Smartphone gekauft. Kann ich die Q8-Smiles mit KBC Mobile weiter sparen?

Natürlich! Installieren Sie KBC Mobile einfach neu und klicken Sie auf die Kachel 'Tanken bei Q8'. Verbinden Sie einfach Ihren Smiles-Account wieder, und Sie können weiter sparen.

Ich habe keine E-Mail zur Aktivierung meines Account erhalten.

Schauen Sie auch einmal bei den 'unerwünschten Nachrichten' nach. Manchmal landen unsere E-Mails dort. Nichts gefunden? Fordern Sie dann einen neuen Aktivierungslink auf der Q8-Website an. Lesen Sie mehr unter q8smiles.be/help.

Ich möchte mich registrieren, aber ich erhalte eine Nachricht, dass meine E-Mail-Adresse bereits verwendet wird.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Partner oder ein anderes Familienmitglied sich noch nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse registriert hat. Jede E-Mail-Adresse kann bei der Registrierung für das Q8smiles-Treueprogramm nur einmal verwendet werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre E-Mail-Adresse unrechtmäßig zur Erstellung eines Accounts verwendet wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an privacy@Q8smiles.be.

Haben Sie weitere Fragen über Smiles?

Informieren Sie sich unter q8smiles.be/help.

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für den Fall von Fragen oder Problemen finden Sie unter dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke der Q8-Anzeigen in KBC Mobile.

Kinepolis

Welche Möglichkeiten bietet diese zusätzliche Dienstleistung?

Mit diesem Zusatzleistung können Sie eine oder mehrere Kinokarten bei Kinepolis kaufen. Sie können das gekaufte Ticket in KBC Mobile abrufen.

Wie funktioniert das?

  • Tippen Sie auf 'Zusatzleistungen' und wählen Sie 'Kinepolis'
  • Wählen Sie den Tag, den Film, den Tarif und die Anzahl der Tickets

Sobald Sie Ihre Tickets bezahlt haben, finden Sie Ihr Ticket in Ihrer Ticketübersicht. 

Nicht Kunde bei der KBC? Dann bezahlen Sie Ihre Tickets mit der Bancontact-App oder einer App, die Bancontact-Zahlungen unterstützt.  

An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen wenden?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für den Fall von Fragen oder Problemen finden Sie unter dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke der Kinepolis-Anzeigen in KBC Mobile.

MoveSmart

Was leistet MoveSmart für Sie?

Mit MoveSmart verfolgen Sie die Bestellung Ihres neuen Leasingwagens oder Leasingfahrrades. Dort finden Sie auch alle Vertragsdetails und Informationen zu Ihrem Leasingwagen oder Leasingfahrrad.

Ist es Zeit für eine Durchsicht oder einen Reifenwechsel? Dann können Sie über MoveSmart einen Termin mit Ihrer Werkstatt oder dem Reifenhändler vereinbaren.

Panne unterwegs? Mit einem Knopfdruck kontaktieren Sie den VAB-Pannendienst. Über den GPS-Standort weiß VAB sofort, wo Sie sich befinden.
 

Wer kann den Service MoveSmart nutzen?

Diesen Service kann jeder nutzen, der einen Leasingwagen oder ein Leasingfahrrad von KBC Autolease fährt oder bestellt hat.

Wie benutzt man MoveSmart?

  • Melden Sie sich einmal mit Ihrem Account von MoveSmart an.
  • Haben Sie noch keinen Account? Informieren Sie sich beim Fuhrparkmanager oder Mobilitätsmanager Ihres Unternehmens.
     

Cera

Was kann ich mit der Zusatzleistung Cera in KBC Mobile machen?

Mit dieser Zusatzleistung können Sie die Dienstleistungen der Cera als Teilhaber oder Nichtteilhaber nutzen. Dieser Service ist nur für Kunden verfügbar. 

Teilhaber können den Saldo Ihrer Genossenschaftsanteile abrufen und in der ersten Jahreshälfte austreten. 

Sowohl Nichtteilhaber als auch Teilhaber können Genossenschaftsanteile zeichnen und die Cera-Website konsultieren.  

Wie kann ich diesen Service nutzen?

  • Öffnen Sie KBC Mobile
  • Tippen Sie auf 'Zusatzleistungen' und melden Sie sich an
  • Tippen Sie auf 'Cera'
     

An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen wenden?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für den Fall von Fragen oder Problemen finden Sie unter dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke der Cera-Anzeigen in KBC Mobile.

Proximus

Welche Möglichkeiten bietet diese zusätzliche Dienstleistung?

Hier laden Sie schnell eine Pay&Go-Karte auf. Ihre eigene oder die von jemand anders.
Sie müssen kein Kunde der KBC sein, um diesen Service nutzen zu können. Sie bezahlen für Ihre Pay&Go-Karte einfach mit Ihrer Bancontact-App.
 

Wie lade ich meine Pay&Go-Karte auf?

  • Öffnen Sie KBC Mobile
  • Tippen Sie auf Zusatzleistungen > Proximus
  • Wählen Sie die Nummer der Karte, die Sie aufladen möchten
  • Wählen Sie den Betrag 

An wen kann ich mich mit Fragen und bei Problemen wenden?

Bitte kontaktieren Sie den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder unter kbc.helpdesk@kbc.be.

Alle Kontaktdaten für den Fall von Fragen oder Problemen finden Sie unter dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke der Proximus-Anzeige in KBC Mobile.

Goal Alert

Welche Möglichkeiten bietet dieser zusätzliche Service in KBC Mobile?

Mit Goal Alert in KBC Mobile können Sie sofort Videofragmente von allen Toren und Höhepunkten Ihrer Lieblingsmannschaft(en) in der Jupiler Pro League ansehen. Sie erhalten während des Spiels Benachrichtigungen über die Mannschaften, die Sie verfolgen, und schon während des Spiels sehen Sie die Bilder eines Höhepunkts. Darüber hinaus haben Sie nach dem Ende jeden Spielwochenendes eine Video-Zusammenfassung jedes Spiels.

Wie viele Mannschaften kann ich über Goal Alert verfolgen?

In Goal Alert können Sie die Mannschaften angeben, über die Sie benachrichtigt werden möchten, sobald etwas passiert. Sie können sogar alle Mannschaften angeben. Sie können dies nachträglich leicht ändern.

Wie lange bleibt das Videomaterial von Goal Alert in KBC Mobile verfügbar?

Alle Bilder sind im Durchschnitt 3 Minuten nach der Aktion auf der Spieldetailseite verfügbar. Sie können sie während des Spiels und bis zu 30 Minuten nach dem Schlusspfiff verfolgen.
Nach dem Ende jedes Fußball-Wochenendes erscheinen die Zusammenfassungen aller Spiele auch auf den Spieldetailseiten. Die Zusammenfassungen von Freitag, Samstag und Sonntag stehen am Sonntagabend um 23:59 Uhr zur Verfügung. Zusammenfassungen der an Wochentagen (von Montag bis Donnerstagabend) ausgetragenen Spiele erscheinen am Ende jedes Spieltags um 23:59 Uhr.
Unser Partner Eleven hat die Rechte an den Bildern und versucht, die Videos so schnell wie möglich in KBC Mobile zu bringen.

Was sind die Bedingungen für die Verwendung von Goal Alert?

Goal Alert steht allen Benutzern von KBC Mobile zur Verfügung. Und dies sowohl für KBC-Kunden als auch für diejenigen, die kein KBC-Konto haben.

Muss ich für die Nutzung von Goal Alert bezahlen?

Goal Alert ist bis Ende November 2020 kostenlos. Ab Dezember sind alle Möglichkeiten von Goal Alert für Inhaber eines KBC-Pluskonto inbegriffen. Wer kein KBC-Pluskonto hat, zahlt nur 99 Cent pro Monat und muss einmalig über den Apple Store oder den Google Play Store einen Videopass kaufen, um weiterhin das Videomaterial zu erhalten.

Wo kann ich auf Goal Alert in KBC Mobile zugreifen?

Wenn Sie in KBC Mobile auf „Mehr“ tippen, sehen Sie sofort den Zugang zu Goal Alert. Diesen Zugang finden Sie auch im gleichen Fenster unter „Zusatzleistungen“.

Wer liefert das Videomaterial und die Berichte über die Fußballspiele?

Die KBC arbeitet mit Eleven Sports zusammen, das das Videomaterial und die Berichte über die Spiele an KBC Mobile sendet.

An wen kann ich mich mit Fragen oder bei Problemen wenden?

Alle Kontaktdetails für den Fall, dass Fragen oder Problemen auftreten, finden Sie unter dem Icon „Einstellungen“ in der Goal-Alert-Anwendung in KBC Mobile.

Meine App schließt sich, wenn ich versuche, ein Video anzusehen. Wie kommt das?

Sie müssen ein Video nur einmal antippen, um es anzusehen. Auf einigen Smartphones wird KBC Mobile geschlossen, wenn Sie zum Öffnen eines Videos doppelt tippen. Wir arbeiten an einer Lösung für dieses Problem.

Ich habe keinen Ton, wenn ich das Video abspiele. Wie kann ich das beheben?

Es kann sein, dass Ihr Smartphones stumm geschaltet (muted) ist. Um das Video mit Ton abzuspielen, müssen Sie diesen Modus ändern. Die Taste zum Einstellen des Tons befindet sich oft an der Seite Ihres Smartphones.

Das Video ist erst einige Minuten nach der ersten Benachrichtigung verfügbar. Ist das normal?

Ja, es dauert einige Minuten, um das Video zu verarbeiten. Sobald das Video verfügbar ist, senden wir Ihnen eine neue Benachrichtigung.

In welcher Qualität werden die Videos abgespielt?

Das hängt von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Die niedrigste Qualität ist 720p, die höchste Qualität ist 1080p.

Manchmal dauert es eine Weile, bis das Video gestartet wird. Ist das normal?

Wenn Sie eine langsame Internetverbindung haben (zum Beispiel 3G oder Wifi an einem stark frequentierten öffentlichen Ort), kann das Laden des Videos etwas länger dauern.

Kann ich meine Lieblingsmannschaft und/oder die Benachrichtigungen zu den Mannschaften, denen ich folge, ändern?

Das ist möglich! Tippen Sie in Goal Alert auf die 3 Punkte oben rechts. Von dort aus können Sie Ihre Benachrichtigungen und Ihr(e) Lieblingsteam(s) leicht ändern.

Kann ich die Videos auch in KBC Touch oder auf der KBC-Website ansehen?

Nein, Goal Alert ist nur in KBC Mobile verfügbar.

Worüber kann ich eine Benachrichtigung erhalten?

Sie erhalten nur Benachrichtigungen für Mannschaften, denen Sie folgen. Wir werden Ihnen zu Beginn des Spiels, am Ende der ersten Halbzeit, zu Beginn und am Ende der zweiten Halbzeit, bei einem Tor und bei einer Roten Karte eine Nachricht zukommen lassen.

Wer entscheidet, welche Bilder gezeigt werden?

Die KBC arbeitet für Goal Alert mit Eleven zusammen. Eleven ist der Rechteinhaber des belgischen Fußballs und bestimmt auch den Inhalt der Highlights, die gezeigt werden und die nicht gezeigt werden. Das Prinzip ist, dass immer alle Tore sowie die wichtigsten Höhepunkte des Spiels gezeigt werden.

Wo kann ich in KBC Mobile auf Goal Alert zugreifen?

Öffnen Sie KBC Mobile und tippen Sie auf den Button „Goal Alert“, um den Dienst zu aktivieren. Sie finden Goal Alert auch unter „Zusatzleistungen“ oder indem Sie sich bei KBC Mobile einloggen und unten rechts auf „Mehr“ tippen.

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Haben Sie eine inhaltliche Frage zu den Deals oder eine Frage zur Auszahlung Ihrer Cashbacks? Wenden Sie sich an den Helpdesk unter der Nummer 016 43 25 49 oder per E-Mail an kbc.helpdesk@kbc.be.

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