Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemeen

Waar vind ik mijn aangekochte tickets terug?

Als je aangemeld bent, vind je de actieve en toekomstige tickets bovenaan bij ‘Extra diensten’ terug.

Ben je niet aangemeld, dan zie je op de aanmeldpagina enkel de actieve tickets.

Parkeren met 4411

Hoe voeg ik mijn 4411-account toe aan KBC Mobile?

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Geef je gsm-nummer en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd op 4411 of maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Hoe kan ik mijn 4411-account verwijderen uit KBC Mobile?

  • Tik op je startscherm op 'Parkeren met 4411' en meld je aan.
  • Kies in het tabje 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'.

Wat als ik nog geen account heb bij 4411?

Maak een account aan op de website van 4411.

Of nog makkelijker via KBC Mobile:

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Wat als ik mijn wachtwoord van 4411 vergeten ben?

Tik onder de knop 'Aanmelden' op 'Wachtwoord vergeten'.

Betaal ik extra kosten voor een parkeersessie?

De transactiekost van een parkeersessie bedraagt 0,25 euro. Deze kost wordt altijd aangerekend als je een sessie start, ook al sta je zo kort geparkeerd dat de sessie gratis is.

Kan ik meer dan één parkeersessie tegelijk starten?

In Mobile kan je maar 1 sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie in zijn of haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik nog een parkeersessie starten als ik al een dagticket heb?

In Mobile kan je maar 1 sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie met zijn of haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik een nieuwe nummerplaat toevoegen?

Als je een parkeersessie start, staat je nummerplaat al vooringevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Om een nieuwe nummerplaat aan het lijstje toe te voegen, klik je onderaan rechts op de blauwe bol met het plusje.

Wat moet ik doen als ik een parkeersessie ben gestart, maar toch een parkeerboete gekregen heb?

Neem dan contact op met de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’.

Is het activeren van de locatiegebaseerde diensten in de instellingen van de smartphone nodig?

Dat is niet nodig. Sommige steden geven evenwel suggesties door op basis van je locatie al een aantal velden voor in te vullen.

Wat betekent het maximumbedrag dat ik voor de start van een parkeersessie te zien krijg?

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat je krijgt aangerekend als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt.

Hoe komt het dat mijn parkeersessie automatisch is gestopt?

Elke locatie heeft een maximum parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat zal aangerekend worden als je de maximale parkeerduur op die locatie benut.

Kan ik een parkeersessie starten die pas betalend wordt de volgende dag?

Kom je ’s avonds laat aan en vertrek je de volgende dag pas nadat de sessie betalend is geworden? Dan kun je je parkeersessie toch al starten. In KBC Mobile zal de sessie evenwel pas zichtbaar zijn vanaf het moment dat ze gestart is. Uiteraard betaal je niet voor de gehele parkeertijd, maar enkel voor het betalende gedeelte.

Waar kan ik met eventuele vragen en/of problemen terecht?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

Tickets van De Lijn kopen

Hoe koop ik een ticket van De Lijn met KBC Mobile?

  • Start KBC Mobile op
  • Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  • Kies ‘De Lijn’
  • Aanvaard de eerste keer de Privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden van Olympus Mobility
  • Kies een m-ticket (enkele rit) of of een m-card10 (meerrittenkaart)

Kun je meerdere tickets tegelijk kopen?

Nee, maar je kunt wel verschillende tickets na elkaar kopen of verschillende ritten op je m-card10 na elkaar gebruiken.

Hou er rekening mee dat je geen tickets kunt kopen als je een m-card10 hebt.
Gekochte tickets of ritten op je m-card10 zijn onmiddellijk actief, je kunt er geen kopen voor toekomstig gebruik.

Ik ben geen klant bij KBC, kan ik ook tickets kopen van De Lijn met KBC Mobile?

Ja.

  • Download de app in de app store
  • Registreer je
  • Klik op het icoon van De Lijn
  • Controleer je gegevens
  • Koop een ticket. 

Je hebt een bancontact-app op je smartphone nodig om je ticket te kunnen betalen.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

Treintickets van de NMBS kopen

Hoe vraag ik de dienstregeling op?

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de datum (maximaal 6 maanden in het verleden of in de toekomst) en het tijdstip van vertrek of aankomst. Daarna krijg je een overzicht van de mogelijke ritten. Tik op een rit voor meer details of koop onmiddellijk je ticket.

Hoe koop ik een ticket?

Kies

  • het station waar je vertrekt en aankomt
  • je reisdatum (maximaal 1 maand in de toekomst)
  • je type ticket (enkele reis of heen en terug)
  • de klasse waarin je wilt reizen
  • of je een ticket koopt voor jezelf of een medereiziger

Heb je een kortingskaart van de Gezinsbond, vink dan ook deze optie aan.

We berekenen automatisch het goedkoopste ticket. Zijn er meerdere tickets mogelijk, dan laten we je zelf de keuze. Je kiest dan zelf nog of je een retourticket wilt, of je eerste of tweede klas wilt reizen en of je een ticket koopt voor jezelf of voor een medereiziger.

Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming. Houdt KBC Mobile hiermee rekening?

De verhoogde tegemoetkoming is momenteel niet voorzien in KBC Mobile. Deze korting wordt dus niet in mindering gebracht.

Hoe berekent de app de prijs van mijn ticket?

We houden automatisch rekening met je leeftijd als je een ticket koopt. Geef je aan dat je ook recht hebt op de korting van de Gezinsbond, dan brengen we ook deze korting in rekening. De app berekent automatisch de beste prijs voor een individuele rit, en houdt daarbij rekening met je leeftijd, je recht op korting en de afstand. Zijn er meerdere tickets mogelijk, dan laten we jou de keuze.

Voorbeeld
Ben je jonger dan 26 jaar, dan krijg je automatisch een GoPass 1, behalve als je maar een korte rit maakt en een standaardticket voordeliger is.

Kan ik een ticket kopen voor iemand anders?

Je kunt tickets kopen voor jezelf en voor een medereiziger. Let wel, je kunt geen tickets doorsturen. De persoon voor wie je een ticket koopt, moet dus met je meereizen.

Mag ik mijn huisdier meenemen?

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor huisdieren.

Kan ik mijn fiets meenemen?

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor fietsen.

Mag ik mijn ticket kopen als ik al op de trein zit?

Nee, je moet een geldig ticket hebben voor je op de trein stapt.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt nu toch een ticket aangerekend?

Je bevestigt je aankoop pas als je in de hebt getekend. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.
Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent.

Ik wil een ticket bestellen, maar ik heb geen verbinding met het internet.

Dan kun je geen ticket kopen. Soms helpt het om even te wachten of op een andere plek te gaan staan. Blijft je verbinding uit, koop je ticket dan aan een ticketautomaat of aan het loket.

Krijg ik een aankoopbevestiging?

Olympus Mobility stuurt je een e-mail met de aankoopbevestiging. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is. Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de helpdesk. Contactgegevens vind je onder 'Beheer'.

Hoe kan ik een factuur krijgen?

KBC Mobile kan je geen factuur leveren voor de aankoop van een NMBS-ticket. Heb je een factuur nodig, dan raden we je aan om je ticket bij Olympus Mobility te kopen. Zij hebben een uitgewerkt aanbod voor bedrijven.

Waar vind ik mijn ticket terug?

De dag dat je ticket geldig is, vind je het terug op het startscherm van KBC Mobile. Je vindt al je geldige tickets en je Rail Pass ook in het overzichtsscherm 'Extra diensten'.

Je hoeft je ticket nooit af te drukken.

Hoe gebruik ik mijn ticket?

Je toont je ticket gewoon aan de treinbegeleider. Je hoeft je ticket dus niet af te drukken. De treinbegeleider scant de QR-code van je ticket immers rechtstreeks vanuit de app. Reis je met een kortingskaart, hou die dan ook binnen handbereik.

De batterij van mijn smartphone is leeg. Wat nu?

Probeer dit zeker te vermijden, je moet op elk moment immers een geldig vervoersbewijs kunnen tonen. Je koopt dan het best een ander ticket aan de automaat of het loket. Doe je dit niet, dan zal de controleur een onregelmatigheidsverklaring C170 opstellen en moet je een ticket aan Boordtarief kopen (supplement van 7 euro bovenop de normale verkoopprijs). Je kunt dan binnen de 14 kalenderdagen (inclusief de datum van de controle) een terugbetaling aanvragen aan een loket van de NMBS als je kunt aantonen dat je een geldig ticket via de app had. Het ander vervoersbewijs of document C170 neem je ook mee als bewijsstuk.

Meer info vind je op de website van de NMBS.

Tip: Wist je dat je in verschillende treinstellen tegenwoordig een stopcontact vindt om je smartphone op te laden? Heb je je laptop bij, dan kun je die ook gebruiken om je smartphone op te laden.

Mijn internetverbinding valt onderweg uit. Wat nu?

Soms is de internetverbinding onderweg niet stabiel. De actieve vervoersbewijzen die al in je app zijn toegekomen, blijven altijd beschikbaar op het startscherm van KBC Mobile. Die kun je dus op elk moment aan de controleur tonen, zonder je te moeten aanmelden.

Kan ik de bevestigingsmail gebruiken als vervoersbewijs?

Nee, de bevestigingsmail is maar een bevestiging van je aankoop. Je vervoersbewijs is het ticket in de app.

Hoe kan ik een compensatie aanvragen?

Heb je vertraging opgelopen? Je vindt alle details over het aanvragen van een compensatie op de website van de NMBS.

Ik ben geen klant bij KBC. Kan ik ook een ticket van de NMBS kopen met KBC Mobile?

Ja.

  • Download de app in de app store
  • Registreer je
  • Klik op het icoon van de NMBS
  • Controleer je gegevens
  • Koop een ticket. 

Je hebt een bancontact-app op je smartphone nodig om je ticket te kunnen betalen.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

Sodexo: aankopen en beheren dienstencheques

Welke mogelijkheden zijn er voor Sodexo in KBC Mobile?

Als je je Sodexo-account koppelt aan KBC Mobile, kun je:

  • Nieuwe dienstencheques kopen en onmiddellijk betalen in KBC Mobile
  • Je bestelde en beschikbare dienstencheques raadplegen
  • Informatie raadplegen over de fiscaliteit van de dienstencheques

Waar vind ik de toegang naar Sodexo in KBC Mobile?

  • Ga naar 'Extra diensten' en kies vervolgens 'Sodexo'.
  • Zodra je Sodexo hebt gekoppeld, kun je je dienstencheques ook beheren via je Overzicht.

Moet ik een account hebben bij Sodexo om deze toepassing te kunnen gebruiken?

Ja. Heb je nog geen account, dan kun je er een aanmaken met een van de onderstaande links, afhankelijk van het gewest waarin je woont:

Zodra je een account hebt aangemaakt, kun je je Sodexo-account toevoegen in KBC Mobile.

Hoe voeg ik mijn Sodexo-account toe in KBC Mobile?

  • Ga naar ‘Extra diensten’ en kies ‘Sodexo’. Je kunt ook naar Overzicht gaan, kies daar voor 'Sodexo' of 'Toon alles'
  • Tik op de knop ‘Log in bij Sodexo’, en vul je Sodexo-login en je Sodexo-paswoord in
  • Je Sodexo-account is vanaf nu toegankelijk in KBC Mobile’

De koppeling van je account in KBC Mobile blijft 90 dagen geldig. Gebruik je gedurende deze periode de toepassing in KBC Mobile niet, dan wordt je automatisch gevraagd om opnieuw aan te melden met je Sodexo-login en Sodexo-paswoord. Zo wordt de toegang in KBC Mobile met 90 dagen verlengd.

Hoe verwijder ik mijn Sodexo-account uit KBC Mobile?

  • Ga naar ‘Extra diensten’ en kies ‘Sodexo’ of ga naar Overzicht en kies bovenaan Sodexo.
  • Kies in het tab 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'. Dat heeft geen gevolgen voor je account bij Sodexo.

Wil je Sodexo later opnieuw gebruiken in KBC Mobile? Dan meld je je opnieuw aan onder ‘Extra diensten’.

Wat als ik het wachtwoord van mijn Sodexo-account vergeten ben?

Dan kun je een nieuw wachtwoord aanvragen op één van onderstaande websites van de regio waarin je woont:

Hoeveel dienstencheques kan ik bestellen en wat is het fiscale voordeel?

In het overzichtsscherm van de Sodexo staat hoeveel dienstencheques je nog kunt bestellen en hoeveel tegen het fiscaal voordelige tarief. Meer informatie daarover vind je op de website van FOD Financiën.

Hoe verloopt de betaling van mijn dienstencheques?

Je vult in hoeveel dienstencheques je wilt bestellen en betaalt Sodexo onmiddellijk in KBC Mobile. De dienstencheques zijn beschikbaar zodra de betaling gebeurd is.

Kan ik kiezen op welke manier mijn dienstencheques worden afgeleverd?

Dat kan. Onder de tab ‘Beheer’ in de toepassing kun je kiezen om de dienstencheques elektronisch of op papier af te leveren. In het laatste geval worden de dienstencheques afgeleverd op het adres dat bekend is bij Sodexo.

Als ik in KBC Mobile dienstencheques koop, zie ik een ander rekeningnummer dan bij Sodexo

Sodexo gebruikt een apart rekeningnummer voor dienstencheques die je in KBC Mobile koopt.

  • BE41-0017-7251-1110 voor Vlaanderen
  • BE15-0017-7252-2830 voor Wallonië
  • BE28-0017-7251-2120 voor Brussel

KBC Mobile gebruikt automatisch het juiste rekeningnummer. Je kunt dit niet aanpassen.
 

Waar kan ik met vragen of problemen terecht?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

Deelfiets huren in KBC Mobile

Welke providers biedt KBC aan?

Momenteel bieden we Blue-bike en Velo Antwerpen aan. Meer informatie over deze deelfietsaanbieders kun je terugvinden op hun website:

Hoe kan ik een ticket kopen?

  1. Klik op het startscherm op de knop ‘Extra diensten’ en kies ‘Fiets huren’.
  2. Meld je je de eerste keer aan, dan moet je eerst nog je gegevens verifiëren en de gebruikersvoorwaarden van Olympus, onze partner, aanvaarden. 
  3. Kies een aanbieder op de kaart of in de lijst onderaan het scherm. 
  4. Tik op de kaart om het aantal beschikbare fietsen op dat afhaalpunt te checken. 
  5. Je krijgt de prijs van het ticket. 
  6. Koop je ticket en betaal met KBC Mobile.

Je ticket wordt opgeslagen in KBC Mobile. Je vindt hetop het startscherm.

Hoe lang is mijn ticket geldig?

Na de activatie is het ticket 24 uur geldig.

De werkwijze is per provider wel anders:

Blue-bike:
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Blue-bike ontleen je één bepaalde fiets voor 24 uur.

Velo Antwerpen:
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Velo Antwerpen kun je binnen de 24 uur meerdere fietsen gebruiken, telkens voor maximaal 30 minuten per fiets. Als je een fiets langer dan 30 minuten gebruikt, dan betaal je extra kosten. Je vindt deze informatie ook op het ticket zelf.

Mobit:
De Dag Pas is meteen geactiveerd na de aankoop en de 24 uur begint dus meteen te lopen. Het ticket wordt ook enkel gedurende 24 uur in de app getoond en niet 10 dagen zoals bij de andere providers hierboven. Binnen de geldigheidsduur kun je zoveel van fiets wisselen als je wilt. Je moet de actieve fiets wel eerst sluiten en in de app vrijgeven vooraleer je een nieuwe kunt openen.

Hoe kan ik een ticket activeren?

Bij Mobit is het ticket meteen geactiveerd na aankoop.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen doe je dit door de code op je ticket in te geven bij het deelfietsstation van jouw keuze. De werkwijze is specifiek per aanbieder. Voor meer informatie kun je de website raadplegen:

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

Waar vind ik mijn aangekochte tickets terug?

Je vindt een overzicht van je tickets op het startscherm van KBC Mobile.

Voor Mobit tonen we dit enkel gedurende 24 uur na aankoop. De tickets voor Blue-bike en Velo Antwerpen vind je tot 10 dagen na aankoop terug.

Ik heb mijn ticket al gebruikt. Waarom wordt het nog getoond in de app?

We tonen het ticket altijd gedurende 10 dagen. Je moet het immers niet meteen gebruiken. De activatie gebeurt bij de deelfietsaanbieder, niet bij KBC. Het gevolg is dat je een ticket nog in de app kan zien ook als je het al gebruikt hebt. Uiteraard kun je eenzelfde code niet nogmaals activeren. Na 10 dagen verdwijnt het ticket automatisch uit de app. Je moet hier zelf niets voor doen.

Wie kan de service gebruiken?

Je moet minstens 18 jaar oud zijn. We doen ook bijkomende controles omdat er mogelijk extra kosten zijn bij verlies, schade of later inleveren van de fiets. Als de service voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op de tegel ‘Deelfiets huren’ tikt.

Is het mogelijk meerdere tickets tegelijk te kopen?

Dat verschilt per aanbieder. Bij Mobit kun je slechts één ticket aankopen.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je meerdere tickets aankopen. Hiervoor moet je wel per ticket het aankoopproces doorlopen. Er is dus geen mogelijkheid om bijvoorbeeld 4 tickets in één keer te kopen.

De tickets kunnen ook door andere personen (bijvoorbeeld gezinsleden) worden gebruikt. Hou er wel rekening mee dat er per aanbieder ook leeftijdsvoorwaarden zijn om de deelfiets te gebruiken. Bij eventuele extra kosten is de koper van het ticket verantwoordelijk en zullen de kosten ook ingehouden worden van de rekening waarmee het ticket werd aangekocht. Voor specifieke gebruiksvoorwaarden kun je terecht op de websites van de deelfietsaanbieders:

Is een ticket bij KBC duurder of goedkoper dan bij de deelfiets aanbieder?

In KBC Mobile werken we met een vaste prijs. Een ticket kost in elke stad dus hetzelfde. We bieden ook enkel een ticket voor 24 uur aan en geen betaling op basis van gebruik.

Merk op dat de aanbieder zelf vaak abonnementen of een vaste (jaarlijkse) kost aanrekent. Bij KBC vermijd je deze kosten.

Welke extra kosten kunnen er aangerekend worden?

De deelfietsaanbieders kunnen kosten aanrekenen als je de fiets beschadigt, te laat terugbrengt, de fiets verliest of op een verkeerde locatie terugbrengt. De kosten zijn afhankelijk van de deelfietsaanbieder zelf. Meer informatie op de websites van de deelfietsaanbieders: 

Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?

Extra kosten en transacties betwisten kan bij de helpdesk op het nummer 078 22 80 22. Zorg er zeker voor dat je alle relevante gegevens bij de hand houdt, zoals de datum van de transactie, transactie-code en je rekeningnummer.

Hoe worden deze extra kosten verrekend?

Extra kosten worden automatisch van de rekening gehaald waarmee het originele ticket is aangekocht. Als er niet genoeg geld op je rekening staat, zullen de kosten toch aangerekend worden. Dit kan ervoor zorgen dat je tijdelijk onder nul gaat. Zuiver de rekening zo snel mogelijk aan om extra kosten te vermijden.

Wanneer je vermoedt dat deze kosten onterecht aangerekend zijn, kun je steeds terecht bij de Helpdesk, zie “Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?”.

Ik vind 2 transacties terug voor de aankoop van mijn ticket?

Als er een probleem optreedt tijdens de aankoop van je ticket, zorgen wij voor een automatische terugbetaling. Je zult dan op je rekeningoverzicht zowel de betaling als de terugbetaling vinden. In de mededeling vermelden we de aankoopcode zodat je weet over welk ticket het gaat.

Hoe kan ik aangeven dat ik niet langer gebruik wil maken van deze dienst?

In de instellingen vind je de optie 'deze dienst niet meer gebruiken'.

Je account deactiveren kan ook bij de helpdesk op het nummer 078 22 80 22.

Als je nadien de service opnieuw wil gebruiken, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.

Tickets die je eerder aankocht voor Blue-Bike en Velo Antwerpen, maar die je nog niet gebruikt hebt, blijven zichtbaar in de app en kunnen ook nog geactiveerd worden.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn betaalde ticket?

Je ticket geldt als aankoopbewijs. Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dit doe je bij het rekeningoverzicht.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt dit aangerekend?

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op 078 22 80 22.

Ik heb geen internetverbinding. Wat nu?

Om een ticket te kopen, is een internetverbinding noodzakelijk. Probeer verbinding te maken met je netwerk of met wifi.

Bij Mobit is een connectie ook nodig om de fiets te kunnen openen of vrijgeven.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je een aangekocht ticket wel oproepen zonder internetconnectie. Gewoon op de melding op het startscherm klikken volstaat. Zo kun je het ticket toch activeren in het fietsstation, ook al ben je offline.

Waarvoor wordt mijn locatie gebruikt en hoe kan ik dit uitschakelen?

Op basis van je locatiegegevens kunnen we de dichtstbijzijnde fietspunten tonen waardoor je deze niet zelf moet zoeken.

Als je deze gegevens liever niet deelt, kun je dit altijd uitschakelen. Je vindt dit meestal terug onder de systeeminstellingen van je smartphone.

Je locatie delen is niet noodzakelijk om de service te gebruiken.

Parkeren bij Q-Park dankzij nummerplaatherkenning

Hoe kan ik deze dienst gebruiken?

Activeer Q-Park door de gebruikersovereenkomst te accepteren. Koppel dan je nummerplaat aan een je zichtrekening. Dat mag geen zakelijke rekening zijn.

Kijk zeker de nummerplaat die je hebt doorgegeven nog eens na. Geef je een verkeerde nummerplaat door, dan kan de wagen met die nummerplaat op jouw kosten parkeren.

Hoe kan ik de dienst stoppen?

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm om de dienst niet meer te gebruiken. Bevestig je keuze. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Hoe kan ik een geregistreerde nummerplaat verwijderen?

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm om je nummerplaten te beheren. Selecteer de nummerplaat die je wilt verwijderen. Bevestig je keuze. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Hoe kan ik een rekeningnummer van een reeds geregistreerde nummerplaat aanpassen?

Verwijder eerst deze nummerplaat. Registreer de nummerplaat opnieuw met de juiste rekening.

Ik krijg een foutmelding dat mijn nummerplaat al geregistreerd is

Controleer of er geen tikfout in de nummerplaat staat. Zo nee, contacteer de KBC Helpdesk.

Welke rekeningen kunnen gebruikt worden voor de betaling van de parkeersessie?

Nummerplaten kunnen enkel gekoppeld worden aan particuliere zichtrekeningen.

Een nummerplaat kan slechts aan 1 rekening gekoppeld worden. Je kunt aan 1 rekening wel verschillende nummerplaten koppelen.

Bij registratie krijg ik de melding ‘Geen toegang. Je kunt Parkeren bij Q-Park helaas niet gebruiken’. Hoe komt dat?

Niet alle klanten kunnen gebruik maken van deze Extra Dienst. We hebben hier geen verdere informatie over, het is op dit moment gewoonweg niet beschikbaar voor jou. Is dit moeilijk te aanvaarden voor je, neem dan contact op met onze dienst Klachtenmanagement.

Ik heb een abonnement bij Q-Park voor een specifieke parking. Kan ik deze dienst gebruiken om in een andere parking van Q-Park te parkeren?

Ja. Heb je in een bepaalde garage een abonnement van Q-Park, dan blijven je betalingen voor die parking verlopen via Q-Park, ook al ben je geregistreerd bij KBC voor 'Parkeren bij Q-Park'. Parkeer je in een garage waar je geen abonnement hebt, dan betaal je via KBC.

Wat doe ik als de slagboom niet opengaat bij het binnenrijden van een Q-Park parking?

Het kan 10 seconden duren voor de slagboom opengaat. Gebeurt er niets, druk dan op de zwarte knop aan de slagboom en leg uit dat je het Q-Park parkeren van KBC gebruikt. De medewerkers van Q-Park zullen je binnenlaten. Krijg je niet tijdig een antwoord en vormt er zich achter jou een file, neem dan een ticketje aan de slagboom en betaal je parkeersessie aan de automaat.

Wat doe ik als de slagboom niet opengaat bij het buitenrijden van een Q-Park parking (binnenrijden is wel gelukt)?

Druk op de zwarte knop aan de slagboom en leg uit dat je het parkeren bij Q-Park van KBC gebruikt. De medewerkers van Q-Park zullen je buiten laten.

Mijn nummerplaat wordt herkend, maar er wordt toch nog een ticketje aangeboden

Neem dit ticketje niet en rij de parking binnen zodra de slagboom open is.

Tijdens mijn parkeersessie beslis ik om deze dienst te deactiveren. Hoe gebeurt de betaling?

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Als je tijdens het parkeren beslist om deze dienst te deactiveren, zul je de parking gewoon kunnen verlaten. Bij het buitenrijden betaal je automatisch. De volgende keer neem je dan opnieuw een ticket.

Tijdens mijn parkeersessie beslis ik om mijn geregistreerde nummerplaat te verwijderen. Hoe gebeurt de betaling?

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Als je tijdens het parkeren beslist om je nummerplaat te verwijderen, zul je toch de parking kunnen verlaten. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch. De volgende keer neem je dan opnieuw een ticket.

Hoe weet ik of ik mijn parkeersessie betaald heb?

Bij het buitenrijden van de parking wordt de parkeersessie onmiddellijk aangerekend. Je ziet het meteen in je verrichtingen. Je kunt er ook voor kiezen om hiervan een melding te ontvangen.

Wat kan ik gebruiken als bewijsstuk van betaling voor het indienen van de parkeerkosten?

Zoek in je verrichtingen de betaling en klik erop. In bijlage vind je een pdf-document dat je kunt exporteren. Alle gegevens van je parkeersessie zijn erin opgenomen. Vele werkgevers aanvaarden dit als bewijs om als onkostennota in te dienen.

Wat moet ik doen bij betwisting van het bedrag van de parkeersessie?

Contacteer de Q-Park Helpdesk. Ligt de oorzaak van het probleem bij KBC, dan zal Q-Park KBC contacteren.

Waar vind ik de code om de parking binnen te gaan langs de voetgangerstoegang?

Om de parking langs de voetgangerstoegang binnen te gaan, heb je soms een code nodig. Deze code vind je in KBC Mobile onder ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’, op het detailscherm. Toets deze code in op het klavier aan de deur.

Waar kan ik de Q-Parkparkings terugvinden waar ik kan parkeren met nummerplaatherkenning?

  • Open KBC Mobile
  • Kies Extra Diensten > Q-Park
  • Kies In het detailscherm ‘Zoek een Q-Parkparking’
  • Vul een gemeente en een parking en vraag de details op
  • Check of bij de betaalmethodes een logo van KBC Mobile staat

Krijg ik korting tijdens het parkeren bij Q-Park door deze dienst te gebruiken?

Nee, je betaalt de normale prijs.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

IPEX: aanmaken en verzenden aangetekende e-mails

Welke verschillen zijn er tussen de aangetekende e-mail van Ipex en de papieren aangetekende brief?

De aangetekende e-mail van Ipex wordt niet automatisch gelijk gesteld met de papieren aangetekende brief. Dit betekent dat je, in geval van betwisting, zal moeten bewijzen dat de aangetekende e-mail wel degelijk ontvangen is door de (geïdentificeerde) geadresseerde. Daarom moet je er zeker van zijn dat het gebruikte e-mailadres wel degelijk dat van de ontvanger is (bijv. op basis van info op de website, eerdere communicaties, visitekaartje, factuur).

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst in KBC Mobile?

Met KBC Mobile, kun je:

  • aangetekende e-mails aanmaken en versturen
  • bijlagen toevoegen aan je aangetekende e-mail:
    • door dadelijk een foto te nemen met je smartphone
    • of bijlagen rechtstreeks op te laden (word, xls, png, jpg, pdf, …)
  • het overzicht van reeds verstuurde aangetekende e-mails raadplegen met de meest recente status
     

Waar vind ik de toegang naar aangetekende e-mails in KBC Mobile?

Ga in KBC Mobile via ‘Meer’ naar ‘Extra diensten’ en kies vervolgens ‘Aangetekende e-mail’.

Moet ik een account aanmaken bij IPEX om aangetekende e-mails te kunnen verzenden?

Nee, dat is niet nodig.

Wordt mijn aangetekende e-mail afgeleverd door KBC?

Nee, KBC werkt hiervoor samen met IPEX, een bedrijf dat gespecialiseerd is in o.a. het versturen van aangetekende e-mails.
KBC levert je aangetekende e-mail af aan IPEX, zij bezorgen deze vervolgens aan de bestemmeling en jij ontvangt een kopie via e-mail.

Hoe verloopt het proces voor het aanmaken en versturen van een aangetekende e-mail via KBC Mobile?

  • Stap 1:
    • Je geeft de naam en het e-mailadres van de ontvanger in
    • Als verzender ben je verantwoordelijk voor de correctheid van het e-mailadres van de ontvanger
  • Stap 2:
    • Je geeft het onderwerp in
  • Stap 3:
    • Je schrijft het bericht dat je aan de ontvanger wilt verzenden (optioneel) en/of je voegt een aantal bijlagen toe. Je kunt ook een foto nemen met je smartphone en toevoegen als bijlage.
  • Stap 4:
    • Nadat je de aangetekende e-mail hebt betaald met KBC Mobile, zorgt IPEX voor de verwerking. Je ontvangt automatisch een kopie van je aangetekende e-mail

Waar kan ik de status van mijn aangetekende e-mail opvolgen?

In het overzichtsscherm in KBC Mobile zie je altijd de laatste status van je aangetekende zending. Daar vind je ook een link naar de volledige historiek van je aangetekende e-mail bij IPEX.

Telkens de status van je aangetekende zending wijzigt, informeert IPEX je hierover via e-mail.

Moet de ontvanger van mijn aangetekende e-mail ook KBC Mobile gebruiker zijn?

Nee, je kunt een aangetekende e-mail verzenden naar iedereen die een e-mailadres heeft.

Hoe wordt de ontvanger van mijn aangetekende e-mail op de hoogte gebracht?

De ontvanger krijgt een e-mail zodra er een aangetekende zending voor hem of haar klaarstaat. Net als bij een aangetekende zending op papier, heeft de ontvanger de keuze om de zending al dan niet te aanvaarden.

Als de ontvanger de zending aanvaardt, krijgt hij een tweede e-mail met daarin een link om de aangetekende zending te downloaden.

Welke informatie ziet de ontvanger van de aangetekende e-mail?

De ontvanger ziet de aangetekende e-mail (en de eventuele bijlagen), de naam en het e-mailadres van de afzender.

Wat als de ontvanger de aangetekende e-mail niet opvraagt?

De ontvanger heeft 15 dagen de tijd om de aangetekende e-mail op te vragen of te weigeren, nadien vervalt de aangetekende e-mail.

Heeft KBC of IPEX toegang tot de inhoud van mijn aangetekende e-mail?

Nee. Bovendien wordt elke aangetekende e-mail versleuteld verzonden.

Wat kost het versturen van een aangetekende e-mail via KBC Mobile?

4,85 euro per aangetekende e-mail die je verstuurt met KBC Mobile.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

MIVB

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst in KBC Mobile?

Je kunt met deze extra dienst een 10 rittenkaart (JUMP 10) van MIVB kopen. Na aankoop wordt die automatisch opgeladen op je MoBIB kaart.

Deze kaart moet wel eenmalig gekoppeld worden aan KBC Mobile. Open hiervoor KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en vervolgens ‘MIVB’.

Wat is een MoBIB-kaart en waarom heb ik ze nodig?

De MoBIB-kaart is een fysieke drager voor vervoersbewijzen van de 4 maatschappijen voor openbaar vervoer in België, namelijk MIVB, NMBS, TEC of De Lijn. Meer informatie vind je op de website van Mobib.

Je hebt een MoBIB-kaart, die ook gekend is op het MIVB netwerk, nodig om de rittenkaart van de MIVB te kunnen opladen.

Kan ik elke MoBIB-kaart opladen via KBC Mobile?

Neen, dat kan niet.

MoBIB-kaarten die niet uitgegeven zijn door MIVB (bijvoorbeeld De Lijn, TEC, NMBS), moeten eerst kenbaar gemaakt worden op het MIVB netwerk, alvorens je ze kunt koppelen. Dat kan aan een GO-automaat of aan een MIVB-loket.

Vervalt mijn MoBIB-kaart en wat moet ik dan doen?

Na 5 jaar vervalt de MoBIB-kaart. Je moet deze dan vervangen bij de uitgever van de kaart. Het kaartnummer blijft hetzelfde waardoor je in KBC Mobile geen aanpassingen moet doen.

Krijg je toch een ander kaartnummer (bijvoorbeeld na verlies of diefstal van de kaart), verwijder dan de oude kaart en voeg de nieuwe toe via ‘beheer MoBIB-kaarten’ in de instellingen. De instellingen open je door op het tandwieltje rechts bovenaan te klikken.

Mijn MoBIB-kaart is verdwenen, wat nu?

Bij verlies of diefstal van de kaart, laat je deze blokkeren bij de uitgever. Je verwijdert de kaart ook best in KBC Mobile via de link onder “extra diensten”, “MIVB”. Ga naar de instellingen via het tandwiel rechts bovenaan.

Kan ik het aantal resterende ritten opvragen?

Je kun het aantal resterende ritten niet consulteren in KBC Mobile, maar wel op de valideertoestellen waarmee je je MoBIB-kaart scant.

Hoe lang is mijn rittenkaart geldig?

De JUMP 10-rittenkaart is 3 jaar geldig.
Een geactiveerde rit is 60 minuten geldig, met de mogelijkheid om over te stappen tot de 60e minuut na de eerste ontwaarding.

Kan ik meerdere MoBIB-kaarten koppelen en opladen?

Ja, dat kan. De kaart die je het laatst hebt opgeladen staat bovenaan in de lijst. Als je meerdere kaarten wilt opladen, moet je wel telkens het verkoopproces opnieuw doorlopen.

Waar is JUMP 10 geldig?

JUMP 10 rittenkaarten zijn geldig in de MTB-zone, dat wil zeggen:

  • heel het netwerk van de MIVB (behalve het gedeelte Bourget-Brussels Airport) met mogelijke aansluiting
  • de stedelijke netten van de TEC en De Lijn in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
  • het spoorwegnet van de NMBS in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Hier vind je meer info over de MTB-zone.

Waar vind ik mijn aangekochte rittenkaarten terug?

Die komen terecht op je gekozen MoBIB-kaart

  • Na maximum 24 uur op alle GO-verkoopautomaten en valideertoestellen van de metro.
  • Na maximum 96 uur op de valideertoestellen van bus en tram.

Wie kan de extra dienst gebruiken?

Je moet minstens 12 jaar oud zijn om de extra dienst in Mobile te gebruiken. Bovendien moet je beschikken over een actieve zichtrekening waarmee je een overschrijving kan uitvoeren.

Is het mogelijk om meerdere rittenkaarten tegelijk te kopen?

Je kunt meerdere rittenkaarten op je MoBIB-kaart opladen. Hiervoor moet je wel per rittenkaart het aankoopproces doorlopen.

Hoe kan ik de dienst stoppen?

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘MIVB’. Ga naar de instellingen via het tandwiel rechts bovenaan. Kies in het beheerscherm ‘Deze dienst niet meer gebruiken’. Ritten die al op je MoBIB-kaart staan, kun je nog opgebruiken.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn betaalde ticket?

Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig, dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dat doe je bij het rekeningoverzicht.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt dit aangerekend?

Je bevestigt je aankoopwanneer je tekent in KBC Mobile of met de betaalapp van een andere bank. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening. Voor de betalingen met de betaalapp van een andere bank, kan dit een aantal dagen in beslag nemen.
In deze gevallen is je ticket niet aangekocht en zul je het aankoopproces opnieuw moeten doorlopen. 

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op 078 22 80 22 of via e-mail (olympus-mobility@vab.be).

Ik heb geen internetverbinding. Wat nu?

Om een JUMP 10-rittenkaart te kopen, heb je een internetverbinding nodig.
Een met KBC Mobile aangekochte JUMP-rittenkaart komt op je MoBIB-kaart. Om een rit te gebruiken, heb je dus enkel je MoBIB-kaart nodig en geen internetverbinding.

Krijg ik een bericht als mijn JUMP 10 opgeladen is of bijna opgebruikt?

Nee, KBC is niet op de hoogte van het resterende aantal ritten. Je kunt het saldo altijd controleren aan de automaat of op de valideertoestellen in de metro, tram of bus.

Kan ik enkel een persoonlijke rekening gebruiken of ook een zakelijke?

Een zakelijke rekening is ook mogelijk. Je moet dan wel minstens een volmacht op deze rekening hebben om betalingen te kunnen uitvoeren. Een factuur aanleveren is niet mogelijk.

Kan ik mijn aangekochte tickets meteen gebruiken?

Nee, er is een vertraging in het opladen. De tickets zijn binnen de 24 uur beschikbaar voor de metro en binnen 96 uur voor NMBS, De Lijn en TEC.

Waar kan ik met vragen of problemen terecht?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

PayPal

Wat kan ik doen met mijn PayPal-account in KBC Mobile?

Je kunt je PayPal-account koppelen aan KBC Mobile en zo je PayPal-transacties en saldo raadplegen. Het is niet mogelijk om met je PayPal-account betalingen te doen via KBC Mobile.

Hoe kan ik deze dienst gebruiken?

Het koppelen van je PayPal-account kan op twee manieren:

  • Open KBC Mobile, meld je aan en ga vervolgens naar “Extra Diensten”. Tik op “PayPal”. Vervolgens dien je de voorwaarden goed te keuren en je aan te melden met je PayPal-account. Daarna kom je terecht op je rekeningoverzicht, waar je het PayPal-account zal zien onder de sectie “Andere rekeningen”.
  • Open KBC Mobile, meld je aan en ga vervolgens naar “Betalen”. Tik op het plusteken naast “Zichtrekeningen” en kies voor “Een rekening van een andere bank toevoegen”. Op het volgende scherm kies je “PayPal” uit de lijst van banken die verschijnt. Vervolgens dien je de voorwaarden goed te keuren en je aan te melden met je PayPal-account. Daarna kom je terecht op je rekeningoverzicht, waar je het PayPal-account zal zien onder de sectie “Andere rekeningen”.

Welke verrichtingen kan ik zien in KBC Mobile?

Je kunt in Mobile alle PayPal-verrichtingen raadplegen die de afgelopen 90 dagen zijn uitgevoerd. Van elke verrichting zijn volgende gegevens zichtbaar: bedrag, tegenpartij, datum, mededeling en omschrijving.

Hoe lang blijft de koppeling tussen KBC Mobile en PayPal geldig?

Om wettelijke redenen vervalt de koppeling tussen KBC Mobile en PayPal na 90 dagen. Daarna moet je de link met PayPal vernieuwen door je opnieuw aan te melden met je PayPal-account.

Kan ik zoeken in mijn PayPal-verrichtingen?

Neen, dat is momenteel niet mogelijk.

Hoeveel PayPal-accounts kan ik koppelen aan KBC Mobile?

Het is niet mogelijk om meer dan één PayPal-account aan KBC Mobile te koppelen.

Hoe ontkoppel ik mijn PayPal-account van KBC Mobile?

Als je je PayPal-account niet meer in KBC Mobile wilt raadplegen, kun je deze ontkoppelen door de transactielijst van je PayPal-account te openen en vervolgens bovenaan op “Beheer” te tikken. Kies dan voor “Ontkoppel account” om je PayPal-account te ontkoppelen van Mobile. Je PayPal-saldo en transacties zijn dan niet meer zichtbaar in KBC Mobile.

Wordt mijn PayPal-account ook meteen zichtbaar in KBC Touch?

Neen, als je je PayPal-account koppelt aan KBC Mobile, wordt deze niet zichtbaar in KBC Touch. Het is ook niet mogelijk om je PayPal-account toe te voegen in KBC Touch.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab 'Beheer' in KBC Mobile.

Groepsaankopen met iChoosr

Waar vind ik meer uitleg?

Onder de tab ‘Beheer’ van de functie groepsaankopen vind je een link naar ‘veelgestelde vragen’.

Digitale kluis

Wat is een digitale kluis?

In je digitale kluis kun je waardevolle gegevens bewaren, zoals wachtwoorden, kredietkaartnummers, garantiebewijzen, diploma's… Alleen jij hebt toegang tot je kluis. Je bepaalt zelf welke gegevens je met iemand anders wilt delen.

Hoe maak ik een digitale kluis aan?

  1. Start KBC Mobile
  2. Kies 'Extra diensten' en meld je aan
  3. Kies 'Digitale kluis'
  4. Tik op 'Open je digitale kluis'

Is de inhoud van mijn digitale kluis veilig?

De inhoud van je digitale kluis is versleuteld. Alleen jij hebt toegang.

Hoe ga ik naar mijn digitale kluis op een andere smartphone?

  1. Start KBC Mobile
  2. Kies 'Extra diensten' en meld je aan
  3. Kies 'Digitale kluis'
  4. Geef je wachtwoord in om je digitale kluis te openen

Waarom moet ik mijn e-mailadres ingeven als ik een digitale kluis wil openen?

We gebruiken je e-mailadres alleen om je een link te sturen om je wachtwoord te wijzigen.

Waarom moet ik een wachtwoord ingeven als ik een digitale kluis wil openen?

Om je digitale kluis te openen, moet je eenmalig een wachtwoord instellen. Je hebt dit nadien nog enkel nodig als je KBC Mobile en je digitale kluis wilt installeren op een nieuwe smartphone.

Wat als ik het wachtwoord van mijn digitale kluis vergeten ben?

Tik op 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen.

Hebben KBC of Meeco toegang tot de inhoud van mijn digitale kluis?

KBC en Meeco hebben geen toegang tot de inhoud van je digitale kluis. Bovendien is de inhoud van je digitale kluis versleuteld.

Hoe kan ik mijn digitale kluis verwijderen?

  1. Tik in je digitale kluis op 'Beheer'
  2. Tik op 'Account ontkoppelen'

Hoe kan ik inhoud uit mijn digitale kluis met anderen delen?

  1. Ga naar de informatie die je wilt delen en tik op 'Gegevens delen'
  2. Kies 'Alle gegevens delen' of 'Gekozen gegevens delen' om alleen de aangevinkte items te delen
  3. Kies de toepassing waarin je je gegevens wilt delen, bv. e-mail, Messenger of WhatsApp

Pas op met gevoelige gegevens, want niet alle toepassingen zijn even veilig.
 

Kan ik iemand toegang geven tot de volledige inhoud van mijn digitale kluis?

Dat is momenteel niet mogelijk.

Kan ik een gemeenschappelijke digitale kluis aanmaken waarin zowel ik als mijn partner zich kunnen aanmelden?

Dat is momenteel niet mogelijk.

Wie kan een digitale kluis openen?

Je moet minstens 18 jaar zijn en een KBC-Plusrekening hebben. Als deze dienst voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding als je in KBC Mobile op 'Digitale kluis' tikt.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.
Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab ‘Beheer’ in KBC Mobile.

eBox

Wat is eBox?

eBox is de digitale brievenbus die elke burger bij de overheid heeft. Hierin worden officiële documenten over bijvoorbeeld je pensioen of de sociale zekerheid gecentraliseerd. Binnenkort zullen hier ook documenten bijkomen van private organisaties.

Welke mogelijkheden biedt de eBox-toepassing in KBC Mobile?

Zodra je je eBox aan KBC Mobile hebt gekoppeld, kun je je eBox-documenten meteen in  KBC Mobile opvragen en downloaden, zonder je elke keer opnieuw te moeten aan te melden bij de overheid.

Waar vind ik de toegang naar eBox in KBC Mobile?

  • Kies op het startscherm van KBC Mobile voor 'Extra diensten'
  • Meld je aan
  • Tik op 'eBox'

Moet ik een account aanmaken bij de overheid om mijn eBox-documenten te kunnen raadplegen?

Nee. De eerste keer dat je eBox in KBC Mobile gebruikt, meld je je aan bij de overheid. Dat kan op dezelfde manier als je je aanmeldt bij de online diensten van de overheid: met de itsme-app, met je tokens, ... Daarna krijg je je eBox-documenten in KBC Mobile te zien.
Voor de veiligheid vragen we je regelmatig om de koppeling te vernieuwen.

Kan ik mijn eBox-documenten bewaren?

Dat kan. Als je een eBox-document hebt geopend, tik dan op het ikoontje rechts bovenaan om het document te bewaren.

Worden mijn eBox-documenten in KBC Mobile na een bepaalde periode verwijderd?

Nee, je documenten blijven beschikbaar in KBC Mobile

Hoe weet ik wanneer er een nieuw eBox-document beschikbaar is?

Heb je in KBC Mobile het ontvangen van meldingen geactiveerd, dan krijg je automatisch een melding zodra er een nieuw eBox-document beschikbaar is.

Heeft KBC toegang tot de inhoud van mijn eBox-documenten?

Nee, KBC heeft op geen enkel moment toegang tot de inhoud van jouw eBox-documenten.

Kan ik mijn eBox ook nog op een andere manier opvragen?

Dat kan. Meer informatie vind je op www.doemaardigitaal.be.

Waar kan ik met eventuele vragen/problemen terecht?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.
Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab ‘Beheer’ in KBC Mobile.

Brussels Airport

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst in KBC Mobile?

Met deze dienst kun je Lounge Passes en Fastlane Passes van Brussels Airport aankopen.

  • Met de Lounge Pass krijg je eenmalig, tot een jaar na de aankoop, toegang tot de Diamond Lounges op Brussels Airport. Hier geniet je van maaltijden, dranken, magazines, douches, … terwijl je wacht op je vlucht. 
  • Met de Fastlane Pass verminder je de wachttijd aan de veiligheidscontrole. Je koopt je pas voor een specifieke dag, tijdstip. De pas is op naam. 

Meer informatie vind je op de website van Brussels Airport:

Hoe werkt het?

  1. Open Mobile en ga naar 'Extra Diensten'.
  2. Kies Brussels Airport.
  3. Kies dan voor Fastlane Pass of Lounge Passen volg de stappen.

Ben je klant bij KBC, dan betaal je met je KBC-zichtrekening. Ben je geen klant? Dan kun je betalen met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt.

Na het betalen verschijnt de aangekochte Lounge Pass of Fastlane Pass in je overzicht van tickets. Je ontvangt ze ook in je mailbox.

Kan ik mijn aangekochte Lounge Pass of Fastlane Pass doorsturen naar anderen?

Heb je een Lounge Pass of Fastlane Pass aangekocht, dan versturen we je pas ook naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven aan Brussels Airport. Zokun je je Lounge Pass of Fastlane Pass delen met je medereizigers of iemand anders.

De Lounge Pass is niet op naam en kan dus door eender wie worden gebruikt. De Fastlane Pass koop je op naam en kan dus enkel door die persoon worden gebruikt.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.
Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab ‘Beheer’ in KBC Mobile.

Joyn, de digitale klantenkaart

Wat is Joyn?

Joyn is een digitale klantenkaart. Met de gespaarde punten kun je gratis beloningen opnemen in tal van winkels. Er zijn vandaag al 7.500 lokale handelaars aangesloten.

Hoe werkt Joyn?

  • Open KBC Mobile
  • Tik op Extra diensten > Joyn
  • Meld je aan met een bestaande Joyn-account of registreer je

Bij de handelaar vind je een tablet met een Joyn QR-code.

  • Na je aankoop scan je die code met KBC Mobile. Zo spaar je automatisch punten.
  • Heb je voldoende Joyn-punten bij een handelaar gespaard? Dan kun je je beloning opnemen.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.
Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder het tandwieltje rechts bovenaan in de Joyn-schermen van KBC Mobile.

Cambio autodelen

Hoe kan ik cambio autodelen gebruiken?

  • Start KBC Mobile op
  • Tik op 'Extra diensten'
  • Tik op 'Cambio'
  • Om cambio te kunnen gebruiken, moet je je eerst registreren
  • Na maximaal 2 dagen is je account geactiveerd en kun je een auto reserveren

Wie kan een deelauto bij cambio reserveren?

Je bent minstens 25 jaar en je hebt een geldig definitief rijbewijs

OF

Je bent jonger dan 25 jaar en je hebt al minstens 2 jaar een definitief rijbewijs

Als de dienst voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op het Cambio-tegeltje klikt.

Waarom moet ik mijn identiteitskaartnummer doorgeven?

Cambio vraagt je identiteitskaartnummer bij je registratie, omdat ze graag weten wie met hun auto zal rondrijden. We bewaren deze gegevens niet in KBC Mobile. Cambio gebruikt ze ook enkel om de dienst te activeren.

Waarom moet ik mijn rijbewijsgegevens doorgeven?

Om een wagen te kunnen huren, moet je een geldig definitief rijbewijs (minstens type B) hebben. Voorlopige rijbewijzen aanvaardt cambio niet. Uiteraard mag je rijbewijs niet ingetrokken zijn. Cambio vraagt een foto van je rijbewijs ter controle. Cambio gebruikt de gegevens van je rijbewijs enkel voor de activatie van de dienst.

Komt een buitenlands rijbewijs in aanmerking?

Ja, maar cambio aanvaardt een buitenlands rijbewijs wel enkel als het gelijkgesteld is aan een Belgisch rijbewijs, minstens categorie B.

Moet ik een inschrijvingskost betalen?

Ja, voor het activeren van de dienst rekent cambio een eenmalige kost aan van 17,50 euro. Nadien betaal je enkel voor je gereden ritten.

Moet ik een abonnement bij cambio nemen?

Nee, je betaalt enkel voor de ritten die je effectief gereden hebt. Er is geen terugkerende kost of maandelijkse bijdrage.

Moet ik een waarborg betalen?

Nee, je betaalt enkel een inschrijvingskost voor de activatie van je account. Je hoeft geen waarborg te storten.

Waarom moet ik een video bekijken?

De video van cambio legt je op een eenvoudige manier uit hoe alles in zijn werk gaat. Van het reserveren tot het openen van de wagen, de regels omtrent het gebruik, informatie over de standplaatsen, … Cambio activeert je account pas nadat je deze video hebt bekeken.

Hoe reserveer ik een auto?

  • Tik op 'Extra diensten'
  • Tik op 'Cambio' en dan op 'Nieuwe reservatie'
  • Geef de standplaats in waar je de auto wilt oppikken, de wagenklasse, de start- en eindtijd en eventuele opties

Cambio controleert onmiddellijk of je auto beschikbaar is. Nadat je je reservatie hebt bevestigd, vind je ze terug in het overzicht.

Hoe lang op voorhand kan ik reserveren?

Je kunt tot een maand in de toekomst een reservatie maken.

Kan ik een reservatie wijzigen?

Voor de start van je rit kun je de reservatie nog wijzigen.

  • Tik op 'Extra diensten' en dan op 'Cambio'
  • Tik op de reservatie die je wilt wijzigen

Nadat je je wijziging hebt doorgegeven, controleert cambio opnieuw of je auto beschikbaar is. 

Vergeet niet je wijzigingen te bevestigen. Doe je dat niet, dan blijft je originele reservatie behouden.

Is je rit al gestart? Dan kun je enkel nog de eindtijd wijzigen.

Kan ik een reservatie annuleren?

Annuleren kan enkel als je je rit nog niet hebt gestart. Klik op de reservatie in het overzicht en dan op ‘Reservatie annuleren’. Pas nadat je hebt bevestigd, wordt de reservatie effectief geschrapt.

Zijn er kosten verbonden aan een annulering?

Annuleer je meer dan 24 uur voor de rit start, dan betaal je geen kosten. Doe je dit minder dan 24 uur voor de start, dan rekent cambio een kost aan van 30% van de initiële huurprijs.

Hoeveel kost een rit?

De kostprijs van een rit is afhankelijk van het type wagen, de duurtijd en het aantal gereden kilometers. Het overzicht van de tarieven vind je hier.
Je kunt voor het bevestigen van je reservatie de geschatte kostprijs berekenen.

Hoe verloopt de betaling?

Bij de registratie kies je een rekening waarvan de betalingen worden ingehouden. Elke maand rekent cambio je ritten van de vorige maand automatisch af. Je krijgt een bericht de dag voor de betaling van je rekening wordt geboekt.

Kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Dat kan. Klik op het tandwiel rechts bovenaan het scherm en daarna op 'Instellingen'. Daar kun je je rekeningnummer wijzigen.

Is het mogelijk dat cambio extra kosten aanrekent?

Ja, cambio rekent kosten aan als je bijvoorbeeld de wagen later dan voorzien terugbrengt of vuil achterlaat. De volledige lijst van mogelijke extra kosten en bedragen vind je in de gebruiksvoorwaarden. Je vindt een link in het beheerscherm.

Kan ik enkel een persoonlijke rekening gebruiken of ook een zakelijke?

Je moet titularis of mede-titularis met volmacht zijn van de rekening om deze te kunnen gebruiken. Een rekening met enkel volmacht is niet voldoende. De rekening moet ook op naam staan van een natuurlijke persoon. Een zakelijke rekening kan daarom enkel als ze op jouw naam staat en niet op het bedrijf.

Hoe kan ik transacties of extra kosten betwisten?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be

Kan ik een factuur aanvragen?

Nee, cambio levert geen facturen af. Heb je een bewijs nodig van je kosten? Maak dan een pdf-document van een specifieke transactie.

Mag ik een auto reserveren voor iemand anders?

Nee, je reserveert de auto op jouw naam. Cambio zal de kosten ook aan jou doorrekenen. Je huwelijkspartner of wettelijk samenwonende partner mag wel met de auto rijden op voorwaarde dat je zelf ook in de wagen aanwezig bent en dat je partner ook voldoet aan de vereisten om met een cambio-auto te rijden (minstens 25 jaar en in het bezit van een geldig definitief rijbewijs). Als cambio inbreuken hierop vaststelt, wordt je account geblokkeerd. Bovendien zul je een boete krijgen van 250 euro.

Moet ik mijn locatiegegevens delen?

Dat is niet nodig om een auto te kunnen reserveren. Om voorstellen van cambio-standplaatsen in je buurt te ontvangen, moet je je locatiegegevens natuurlijk wel delen.

Ik ben al klant bij cambio. Kan ik mijn account koppelen?

Nee, dat kan niet. Cambio werkt met een ander systeem dan KBC Mobile. Cambio rekent abonnementskosten en een waarborg aan, in KBC Mobile is dat niet zo.
Wil je toch met KBC Mobile een auto reserveren? Registreer je dan in KBC Mobile. Ritten die je met KBC Mobile reserveert, zullen ook via KBC afgerekend worden en niet in je cambio-account.

Hoe open ik de auto?

Heb je een actieve reservatie, dan kun je de auto openen met KBC Mobile. Klik in je actieve reservatie op de knop 'Open je auto’. Nadat je je wagen hebt geopend, vind je de sleutel in de boordcomputer.

Heb je je MoBIB-kaart gekoppeld aan je account bij de registratie, dan kun je ook je MoBIB-kaart gebruiken om de auto te openen.

Hoe sluit ik de auto?

Als je tijdens je rit ergens wilt parkeren, gebruik je gewoon de sleutel. Wil je je rit stoppen en de auto op de standplaats achterlaten, leg je de sleutel weer in de boordcomputer. Om de auto dan af te sluiten, gebruik je KBC Mobile. Op het scherm van je reservatie tik je op de knop 'Stop de reservatie'. Hiermee sluit je de wagen af en beëindig je ook je reservatie.

Heb je je MoBIB-kaart gekoppeld aan je account bij de registratie, dan kun je ook je MoBIB-kaart gebruiken om de auto te sluiten.

Waarom heb ik een pincode nodig?

De cambio-pincode heb je nodig om de boordcomputer te bedienen. Je krijgt deze pincode met een mailtje zodra je account actief is.
De pincode verschijnt ook op het scherm in de app als je de auto hebt geopend.

Moet ik een MoBIB-kaart koppelen aan mijn account?

Nee. Als je een MoBIB-kaart hebt, kun je die aan je cambio-account koppelen, maar het is niet noodzakelijk. De MoBIB-kaart kun je gebruiken om de wagen te openen en te sluiten maar dat kan ook met de knop in de app.

Ben ik verzekerd?

De wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering, rechtsbijstand en een verzekering voor lichamelijke ongevallen van de bestuurder is inbegrepen in de prijs. Je bent dus verzekerd als je een ongeval zou hebben met de cambio-auto.

De schade aan de auto zelf, is niet inbegrepen in deze verzekering. Beschadig je de auto, dan kan Cambio tot 1.000 euro schade aanrekenen.

Om deze franchise te verlagen naar 200 euro, kun je kiezen voor een bijkomende verzekering bij KBC. Die kun je sluiten telkens je een rit reserveert. De kostprijs van deze verzekering is 5 euro per begonnen 24 uur.

Wat moet ik doen bij ongeval of schade?

Vervul eerst de wettelijke verplichtingen: contacteer indien nodig de hulpdiensten en vul een aangifteformulier in. Meld de schade ook aan cambio via de boordcomputer. Is dat niet meer mogelijk omdat de wagen niet meer rijvaardig is, contacteer dan zeker de helpdesk van cambio of het noodnummer. Deze gegevens vind je in de boorddocumenten.

Cambio staat in voor de afhandeling van het schadegeval. Zij zullen contact met je opnemen als dat nodig is.

Wat moet ik doen als ik de dienst niet meer wil gebruiken?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be

Hou er wel rekening mee dat je opnieuw registratiekosten moet betalen, als je de dienst opnieuw wilt gebruiken.

Tanken bij Q8

Bij welke Q8-tankstations kan ik KBC Mobile gebruiken?

Waarom moet ik mijn locatie delen?

Om te verhinderen dat je een pomp ontgrendelt uit een ander tankstation. Omdat de locatie-instellingen actief zijn, kun je alleen tanken in het tankstation waar je je bevindt.

Kan ik ook tanken zonder een Smiles-account aan te maken?

Nee, het aanmaken van een Smiles-account of het koppelen van je bestaande Smiles-account is verplicht. Zonder deze account heb je geen toegang tot het tanken bij Q8 met KBC Mobile.

Waar vind ik mijn gespaarde Smiles terug in KBC Mobile?

Eerst moet je je registreren met KBC Mobile. Eenmaal geregistreerd, tik je op ‘Tanken bij Q8’. Op het welkomstscherm vind je het saldo van je gespaarde Smiles. Dit welkomstscherm krijg je alleen als je je in een tankstation bevindt. Na een tankbeurt vind je het nieuwe Smilessaldo ook terug in de mededeling van de transactie.

Activeer je Smiles-account na het aanmaken van een Smilesprofiel in KBC Mobile

Na je registratie in KBC Mobile krijg je van Q8 een e-mail. Daarin vind je een link om je account te activeren. Heb je meer uitleg nodig, neem dan een kijkje op q8smiles.be/help

Voor welke bedragen kan ik tanken met KBC Mobile?

Het minimumbedrag waarvoor je moet tanken is 5 euro per tankbeurt. Het maximumbedrag is 175 euro.

Ik heb een nieuwe smartphone gekocht. Kan ik de Q8-smiles blijven sparen met KBC Mobile?

Natuurlijk! Gewoon KBC Mobile opnieuw installeren en klikken op de tegel ‘Tanken bij Q8’. Nog even je Smiles-account opnieuw koppelen en je kunt verder sparen.

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen om mijn account te activeren.

Kijk zeker even bij je 'ongewenste berichten'. Soms komen onze e-mails hierin terecht. Niets gevonden? Vraag dan op de website van Q8 een nieuwe activatielink aan. Lees meer op q8smiles.be/help.

Ik wil me registreren, maar ik krijg een melding dat mijn e-mailadres al in gebruik is.

Check zeker eens of je partner of een ander gezinslid zich nog niet geregistreerd heeft met jouw e-mailadres. Elk e-mailadres kan slechts 1 keer gebruikt worden bij de registratie voor het Q8smiles-loyaltyprogramma. Denk je dat jouw e-mailadres onrechtmatig is gebruikt om een account aan te maken, stuur dan een e-mail naar privacy@Q8smiles.be.

Heb je andere vragen over Smiles?

Kijk zeker eens op q8smiles.be/help.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.
Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder het tandwieltje rechts bovenaan in de Q8-schermen van KBC Mobile.

Filmtickets Kinepolis

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst?

Met deze extra dienst koop je 1 of meer bioscooptickets bij Kinepolis. Het ticket dat je hebt gekocht kun je opvragen in KBC Mobile.

Hoe werkt het?

  • Tik op 'Extra diensten' en kies voor 'Kinepolis'
  • Kies de dag, de film, het tarief en het aantal tickets

Als je je tickets hebt betaalt, vind je je ticket terug in je ticketoverzicht.
Geen klant bij KBC? Dan betaal je je tickets met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder het tandwieltje rechts bovenaan in de Kinepolis-schermen van KBC Mobile.

Cera

Wat kan ik doen met de extra dienst Cera in KBC Mobile?

Met deze extra dienst kun je als bestaande vennoot of niet-vennoot de diensten van Cera gebruiken. Deze dienst is enkel beschikbaar voor klanten.
Bestaande vennoten kunnen het saldo van hun coöperatieve aandelen opvragen en uittreden in de eerste helft van het jaar.
Zowel niet-vennoten als vennoten kunnen intekenen op coöperatieve aandelen en de website van Cera consulteren.

Hoe gebruik ik deze dienst?

  • Open KBC Mobile
  • Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
  • Tik op 'Cera'.

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder het tandwieltje rechts bovenaan in de Cera-schermen van KBC Mobile.

Proximus

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst?

Met deze dienst laad je snel een Pay&Go-kaart op. Die van jezelf of eentje van iemand anders.

Je hoeft geen klant bij KBC te zijn om deze dienst te gebruiken. Je betaalt je Pay&Go-kaart dan gewoon met de Bancontact-app.

Hoe laad ik mijn Pay&Go-kaart op?

  • Open KBC Mobile
  • Tik op Extra diensten > Proximus
  • Kies het nummer van de kaart die je wilt herladen 
  • Kies het bedrag

Waar kan ik terecht met vragen of problemen?

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder het tandwieltje rechts bovenaan in de Proximus-schermen van KBC Mobile.

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet?Klik hier.