Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Parkeren met 4411

Hoe voeg ik mijn 4411-account toe aan KBC Mobile?

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Geef je gsm-nummer en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd op 4411of maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Hoe kan ik mijn 4411-account verwijderen uit KBC Mobile?

  • Tik op je startscherm op 'Parkeren met 4411' en meld je aan.
  • Kies in het tabje 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'.

Wat als ik nog geen account heb bij 4411?

Maak een account aan op de website van 4411.

Of nog makkelijker via KBC Mobile:

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Wat als ik mijn wachtwoord van 4411 vergeten ben?

Tik onder de knop 'Aanmelden' op 'Wachtwoord vergeten'.

Betaal ik extra kosten voor een parkeersessie?

De transactiekost van een parkeersessie bedraagt 0,25 euro. Deze kost wordt altijd aangerekend als je een sessie start, ook al sta je zo kort geparkeerd dat de sessie gratis is.

Betaal ik extra kosten voor een parkeersessie?

In Mobile kan je maar 1 sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie in zijn of haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik nog een parkeersessie starten als ik al een dagticket heb?

In Mobile kan je maar 1 sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie met zijn of haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik een nieuwe nummerplaat toevoegen?

Als je een parkeersessie start, staat je nummerplaat al vooringevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Om een nieuwe nummerplaat aan het lijstje toe te voegen, klik je onderaan rechts op de blauwe bol met het plusje.

Wat moet ik doen als ik een parkeersessie ben gestart, maar toch een parkeerboete gekregen heb?

Neem dan contact op met de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’.

Is het activeren van de locatiegebaseerde diensten in de instellingen van de smartphone nodig?

Dat is niet nodig. Sommige steden geven evenwel suggesties door op basis van je locatie al een aantal velden voor in te vullen.

Wat betekent het maximumbedrag dat ik voor de start van een parkeersessie te zien krijg?

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat je krijgt aangerekend als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt.

Hoe komt het dat mijn parkeersessie automatisch is gestopt?

Elke locatie heeft een maximum parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat zal aangerekend worden als je de maximale parkeerduur op die locatie benut.

Kan ik een parkeersessie starten die pas betalend wordt de volgende dag?

Kom je ’s avonds laat aan en vertrek je de volgende dag pas nadat de sessie betalend is geworden? Dan kun je je parkeersessie toch al starten. In KBC Mobile zal de sessie evenwel pas zichtbaar zijn vanaf het moment dat ze gestart is. Uiteraard betaal je niet voor de gehele parkeertijd, maar enkel voor het betalende gedeelte.

Waar kan ik met eventuele vragen en/of problemen terecht?

Met al je vragen en/of problemen over parkeren met 4411 kun je terecht op www.4411.be of bij de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’ in KBC Mobile.

Tickets van De Lijn kopen

Hoe koop ik een ticket van De Lijn met KBC Mobile?

  • Start KBC Mobile op
  • Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  • Kies ‘De Lijn’
  • Koop je ticket met de blauwe knop onderaan
  • Aanvaard de eerste keer de reizigersvoorwaarden en geef je telefoonnummer door
  • Druk op 'Koop ticket'

Kun je meerdere tickets tegelijk kopen?

Nee, maar je kunt wel verschillende tickets na elkaar kopen. Je kunt geen tickets kopen voor toekomstig gebruik.

Treintickets van de NMBS kopen

Hoe vraag ik de dienstregeling op?

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de datum (maximaal 6 maanden in het verleden of in de toekomst) en het tijdstip van vertrek of aankomst. Daarna krijg je een overzicht van de mogelijke ritten. Tik op een rit voor meer details of koop onmiddellijk je ticket.

Hoe koop ik een ticket?

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de klasse waarin je wilt reizen, je reisdatum (maximaal 1 maand in de toekomst) en je type ticket (enkele reis of heen en terug). Heb je een kortingskaart van de Gezinsbond, vink dan ook deze optie aan. Daarna controleer je alle gegevens van je ticket en bevestig je je aankoop.

Hoe selecteer ik het type ticket?

Je hoeft geen type te selecteren. Wij garanderen de beste prijs afhankelijk van welke tickets we aanbieden, in functie van je profiel. Uiteraard kies je wel zelf in welke klasse je reist en of je een retourticket wilt.

Momenteel bieden we de volgende tickettypes aan:

  • Go Pass 1
  • Standaard
  • Seniorenticket (korting enkel bij een retourticket)
  • Weekendbiljet
  • Grote Gezinnen

Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming. Houdt KBC Mobile hiermee rekening?

De verhoogde tegemoetkoming is momenteel niet voorzien in KBC Mobile. Deze korting wordt dus niet in mindering gebracht.

Hoe berekent de app de prijs van mijn ticket?

Koop je de eerste keer een treinticket, dan geef je je geboortedatum op. Zo houden we automatisch rekening met je leeftijd als je een ticket koopt. Geef je aan dat je ook recht hebt op de korting van de Gezinsbond, dan brengen we ook deze korting in rekening. De app berekent automatisch de beste prijs voor een individuele rit, en houdt daarbij rekening met je leeftijd, je recht op korting en de afstand.

Voorbeeld
Ben je jonger dan 26 jaar, dan krijg je automatisch een GoPass 1, behalve als je maar een korte rit maakt en een standaardticket voordeliger is.

Kan ik een ticket kopen voor iemand anders?

Nee, je kunt enkel tickets kopen voor jezelf.

Kan ik een ticket kopen voor iemand anders?

Nee, het ticket dat je koopt, staat op jouw naam en kun je dus niet doorgeven aan iemand anders.

Kan ik een ticket kopen voor iemand anders?

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor huisdieren.

Kan ik mijn fiets meenemen?

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor fietsen.

Mag ik mijn ticket kopen als ik al op de trein zit?

Nee, je moet een geldig ticket hebben voor je op de trein stapt.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt nu toch een ticket aangerekend?

Je bevestigt je aankoop pas als je in de hebt getekend. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.
Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent.

Ik wil een ticket bestellen, maar ik heb geen verbinding met het internet.

Dan kun je geen ticket kopen. Soms helpt het om even te wachten of op een andere plek te gaan staan. Blijft je verbinding uit, koop je ticket dan aan een ticketautomaat of aan het loket.

Krijg ik een aankoopbevestiging?

Olympus Mobility stuurt je een e-mail met de aankoopbevestiging. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is.Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de klantendienst. Contactgegevens vind je op de website van Olympus Mobility.

Hoe kan ik een factuur krijgen?

KBC Mobile kan je geen factuur leveren voor de aankoop van een NMBS-ticket. Heb je een factuur nodig, dan raden we je aan om je ticket bij Olympus Mobility te kopen. Zij hebben een uitgewerkt aanbod voor bedrijven.

Waar vind ik mijn ticket terug?

De dag dat je ticket geldig is, vind je het terug op het aanmeldscherm in KBC Mobile. Je vindt al je geldige tickets ook in het NMBS-ticketoverzicht. Tik hiervoor op 'Extra diensten' op je aanmeldscherm. Een overzicht van verlopen tickets vind je in de tab 'Historiek'.

Je hoeft je ticket nooit af te drukken.

Hoe gebruik ik mijn ticket?

Je toont je ticket gewoon aan de treinbegeleider. Je hoeft je ticket dus niet af te drukken. De treinbegeleider scant de QR-code van je ticket immers rechtstreeks vanuit de app. Reis je met een kortingskaart, hou die dan ook binnen handbereik.

De batterij van mijn smartphone is leeg. Wat nu?

Probeer dit zeker te vermijden, je moet op elk moment immers een geldig vervoersbewijs kunnen tonen. Maar gebeurt het toch, dan geeft NMBS je 14 kalenderdagen (inclusief de datum van de controle) de tijd om naar het loket te gaan met je vervoersbewijs dat geldig was op de dag van de controle en je biljet gekocht aan Boordtarief of de onregelmatigheidsverklaring C170. Dan kun je kosteloos een terugbetaling van je biljet of de boete krijgen.

Tip: Wist je dat je in verschillende treinstellen tegenwoordig een stopcontact vindt om je smartphone op te laden? Heb je je laptop bij, dan kun je die ook gebruiken om je smartphone op te laden.

Mijn internetverbinding valt onderweg uit. Wat nu?

Soms is de internetverbinding onderweg niet stabiel. De vervoersbewijzen die al in je app zijn toegekomen, blijven altijd beschikbaar. Die kun je dus op elk moment aan de controleur tonen, zonder je te moeten aanmelden.

Kan ik de bevestigingsmail gebruiken als vervoersbewijs?

Nee, de bevestigingsmail is maar een bevestiging van je aankoop. Je vervoersbewijs is het ticket in de app.

Hoe kan ik een compensatie aanvragen?

Heb je vertraging opgelopen? Je vindt alle details over het aanvragen van een compensatie op de website van de NMBS.

Deelfiets huren in KBC Mobile

Welke providers biedt KBC aan?

Momenteel bieden we Blue-bike en Velo Antwerpen aan. Meer informatie over deze deelfietsaanbieders kun je terugvinden op hun website:

Hoe kan ik een ticket kopen?

Klik op het startscherm op de knop ‘Extra diensten’ en kies ‘Fiets huren’. Bij een eerste gebruik moet je eerst nog je gegeven verifiëren en de gebruikersvoorwaarden van Olympus, onze partner, aanvaarden. Daarna kun je een aanbieder selecteren op de kaart of in de lijst onderaan het scherm. Wanneer je op de kaart klikt kun je het aantal beschikbare fietsen op dat afhaalpunt nakijken. Daarna wordt de prijs van het ticket getoond. Je koopt het ticket aan door in Mobile de betaling te tekenen.

Je ticket wordt opgeslagen in KBC Mobile. Je vindt dit op het startscherm.

Hoe lang is mijn ticket geldig?

Na de activatie is het ticket 24 uur geldig en kun je dus gedurende deze periode gebruik maken van een deelfiets.
Je moet het ticket echter niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.
Opgelet: Het ticket werkt op een andere manier bij Blue-bike als bij Velo Antwerpen.

  • Bij Blue-bike ontleen je één bepaalde fiets voor 24 uur.
  • Bij Velo Antwerpen kun binnen 24 uur meerdere fietsen gebruiken, telkens voor maximaal 30 minuten per fiets. Als je een fiets langer dan 30 minuten gebruikt dan betaal je extra kosten. Je vindt deze informatie ook op het ticket zelf.

Hoe kan ik een ticket activeren?

Dit doe je door de code op je ticket in te geven bij het deelfietsstation van jouw keuze. De werkwijze is specifiek per aanbieder. Voor meer informatie kun je de website raadplegen:

Waar kan ik terecht met vragen over de deelfietsen?

Voor alle praktische vragen, kun je terecht bij de deelfietsaanbieder. Contactinformatie kun je terugvinden op de websites:

Voor vragen over de betaling van het ticket of het ticket zelf, kun je steeds terecht op het nummer: 078 22 80 22.

Waar vind ik mijn aangekochte tickets terug?

Je vindt een overzicht van je tickets op het startscherm van KBC Mobile. Ze worden hier tot 10 dagen na aankoop getoond.

Ik heb mijn ticket al gebruikt. Waarom wordt het nog getoond in de app?

We tonen het ticket altijd gedurende 10 dagen. Je moet het immers niet meteen gebruiken. De activatie gebeurt bij de deelfietsaanbieder, niet bij KBC. Het gevolg is dat je een ticket nog in de app kan zien ook als je het al gebruikt hebt. Uiteraard kun je eenzelfde code niet nogmaals activeren. Na 10 dagen verdwijnt het ticket automatisch uit de app. Je moet hier zelf niets voor doen.

Wie kan de service gebruiken?

Je moet minstens 18 jaar oud zijn. We doen ook bijkomende controles omdat er mogelijk extra kosten zijn bij verlies, schade of later inleveren van de fiets. Als de service voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op de tegel ‘Deelfiets huren’ tikt.

Is het mogelijk meerdere tickets tegelijk te kopen?

Je kunt meerdere tickets aankopen. Hiervoor moet je wel per ticket het aankoopproces doorlopen. Er is dus geen mogelijkheid om bijvoorbeeld 4 tickets in één keer te kopen.

De tickets kunnen ook door andere personen (bijvoorbeeld gezinsleden) worden gebruikt. Hou er wel rekening mee dat er per aanbieder ook leeftijdsvoorwaarden zijn om de deelfiets te gebruiken. Bij eventuele extra kosten is de koper van het ticket verantwoordelijk en zullen de kosten ook ingehouden worden van de rekening waarmee het ticket werd aangekocht. Voor specifieke gebruiksvoorwaarden kun je terecht op de websites van de deelfietsaanbieders:

Welke extra kosten kunnen er aangerekend worden?

De deelfietsaanbieders kunnen kosten aanrekenen als je de fiets beschadigt, te laat terugbrengt, de fiets verliest of op een verkeerde locatie terugbrengt. De kosten zijn afhankelijk van de deelfietsaanbieder zelf. Meer informatie op de websites van de deelfietsaanbieders: 

Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?

Extra kosten en transacties betwisten kan bij de helpdesk op het nummer 078 22 80 22. Zorg er zeker voor dat je alle relevante gegevens bij de hand houdt, zoals de datum van de transactie, transactie-code en je rekeningnummer.

Hoe worden deze extra kosten verrekend?

Extra kosten worden automatisch van de rekening gehaald waarmee het originele ticket is aangekocht. Indien er onvoldoende geld op de rekening aanwezig is, zullen de kosten toch aangerekend worden. Dit kan ervoor zorgen dat je tijdelijk onder nul gaat. Zuiver de rekening zo snel mogelijk aan om extra kosten te vermijden.

Wanneer je vermoedt dat deze kosten onterecht aangerekend zijn, kun je steeds terecht bij de Helpdesk, zie “Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?”.

Ik vind 2 transacties terug voor de aankoop van mijn ticket?

Als er een probleem optreedt tijdens de aankoop van je ticket, zorgen wij voor een automatische terugbetaling. Je zal dan op je rekeningoverzicht zowel de betaling als de terugbetaling vinden. In de mededeling vermelden we de aankoopcode zodat je weet over welk ticket het gaat.

Hoe kan ik aangeven dat ik niet langer gebruik wil maken van deze dienst?

Je account deactiveren kan bij de helpdesk op het nummer 078 22 80 22.

Als je nadien de service opnieuw wil gebruiken, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.

Tickets die je eerder hebt aangekocht maar nog niet gebruikt, blijven wel nog zichtbaar (tot 10 dagen na de aankoop).

Kan ik een factuur krijgen voor mijn betaalde ticket?

Je ticket geldt als aankoopbewijs. Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dit doe je bij het rekeningoverzicht.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt dit aangerekend?

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Indien dat niet het geval is, neem dan contact op met onze helpdesk op 078 22 80 22.

Ik heb geen internetverbinding. Wat nu?

Om een ticket te kopen, is een internetverbinding noodzakelijk. Probeer verbinding te maken met je netwerk of met wifi.

Een aangekocht ticket kun je wel oproepen zonder internetconnectie. Gewoon op de melding klikken op het startscherm volstaat. Zo kun je het ticket toch activeren in het fietsstation, ook al ben je offline.

Waarvoor wordt mijn locatie gebruikt en hoe kan ik dit uitschakelen?

Op basis van je locatiegegevens kunnen we de dichtstbijzijnde fietspunten tonen waardoor je deze niet zelf moet zoeken.

Als je deze gegevens liever niet deelt, kun je dit altijd uitschakelen. Je vindt dit meestal terug onder de systeeminstellingen van je smartphone.

Je locatie delen is niet noodzakelijk om de service te gebruiken.

HUBO kortingsbonnen

In KBC Mobile worden soms tijdelijk kortingsbonnen voor aankopen bij Hubo aangeboden.

Waar vind ik mijn kortingsbon terug?

Tik op het aanmeldscherm van KBC Mobile op “Extra Diensten”. en “Hubo”. Je ziet het scherm met de kortingsbon.

De extra dienst ‘Hubo’ en je kortingsbon zullen enkel zichtbaar zijn tijdens welbepaalde actieperiodes.

Hoe gebruik ik de kortingsbon?

Toon de barcode aan de kassa en laat ze scannen.

Bij aankopen op de Hubo webshop geef je de webshop code in om je korting te genieten.

Kan ik de kortingsbon meerdere keren gebruiken?

Ja, tijdens de geldigheidsperiode van de actie, kun je deze meerdere keren gebruiken.

Q-Park : parkeren bij Q-Park dankzij nummerplaatherkenning

Hoe kan ik deze dienst gebruiken?

Activeer Q-Park door de gebruikersovereenkomst te accepteren. Koppel dan je nummerplaat aan een particuliere zichtrekening.

Hoe kan ik de dienst stoppen?

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm om de dienst niet meer te gebruiken. Bevestig je keuze. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Hoe kan ik een geregistreerde nummerplaat verwijderen?

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm om je nummerplaten te beheren. Selecteer de nummerplaat die je wilt verwijderen. Bevestig je keuze. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Hoe kan ik een rekeningnummer van een reeds geregistreerde nummerplaat aanpassen?

Verwijder eerst deze nummerplaat. Registreer de nummerplaat opnieuw met de juiste rekening.

Ik krijg een foutmelding dat mijn nummerplaat al geregistreerd is

Controleer of er geen tikfout in de nummerplaat staat. Zo nee, contacteer de KBC Helpdesk.

Welke rekeningen kunnen gebruikt worden voor de betaling van de parkeersessie?

Nummerplaten kunnen enkel gekoppeld worden aan particuliere zichtrekeningen.

Een nummerplaat kan slechts aan 1 rekening gekoppeld worden. Je kunt aan 1 rekening wel verschillende nummerplaten koppelen.

Wat doe ik als mijn nummerplaat niet herkend wordt bij het binnenrijden van een Q-Park parking?

Neem gewoon een ticketje en betaal je parkeersessie aan de automaat.

Wat doe ik als mijn nummerplaat niet herkend wordt bij het buitenrijden van een Q-Park parking?

Op de kast van de slagboom vind je een zwarte knop met opschrift ‘INFO’. Druk hierop om in contact te komen met een medewerker die je verder helpt om buiten te rijden.

Mijn nummerplaat wordt herkend, maar er wordt toch nog een ticketje aangeboden

Neem dit ticketje niet en rij de parking binnen.

Tijdens mijn parkeersessie beslis ik om deze dienst te deactiveren. Hoe gebeurt de betaling?

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Tijdens het parkeren beslis je om deze dienst te beëindigen. Je zal toch de parking kunnen verlaten zonder een ticketje te nemen. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch de parkeersessie.

Tijdens mijn parkeersessie beslis ik om mijn geregistreerde nummerplaat te verwijderen. Hoe gebeurt de betaling?

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Tijdens het parkeren beslis je om deze nummerplaat te verwijderen. Je zal toch de parking kunnen verlaten zonder een ticketje te nemen. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch de parkeersessie.

Hoe weet ik of ik mijn parkeersessie betaald heb?

Bij het buitenrijden van de parking wordt de parkeersessie onmiddellijk aangerekend. Je kunt kiezen of je hiervoor een melding van wilt ontvangen of niet.

Waar vind ik de code om de parking binnen te gaan langs de voetgangerstoegang?

Om de parking langs de voetgangerstoegang binnen te gaan, heb je soms een code nodig. Deze code vind je in KBC Mobile onder ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’, op het detailscherm. Toets deze code in op het klavier aan de deur.

Waar kan ik de Q-Parkparkings terugvinden waar ik kan parkeren met nummerplaat-herkenning?

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies In het detailscherm ‘Zoek een Q-Parkparking’. Je komt op de Q-Park website. Geef in waar je wil parkeren, klik op de gewenste parking en vraag de details op. Kijk bij de betaalmethodes of er een logo van KBC Mobile aanwezig is.

Krijg ik korting tijdens het parkeren bij Q-Park door deze dienst te gebruiken?

Krijg ik korting tijdens het parkeren bij Q-Park door deze dienst te gebruiken?

KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies?Klik hier.