Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemeen

Je actieve tickets vind je altijd op de aanmeldpagina van Mobile. Je hoeft je dus niet aan te melden.

Een overzicht van je actieve en toekomstige tickets vind je bovenaan op 'Extra diensten'

  • Start Mobile op
  • Tik op 'Extra diensten'
  • Meld je aan

Eenmaal aangemeld vind je je actieve tickets ook onder Aanbod > Recent gebruikt.

Tickets van De Lijn kopen

  • Start KBC Mobile op
  • Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  • Kies ‘De Lijn’
  • Aanvaard de eerste keer de Privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden van Olympus Mobility
  • Kies een m-ticket (enkele rit) of of een m-card10 (meerrittenkaart)

Nee, maar je kunt wel verschillende tickets na elkaar kopen of verschillende ritten op je m-card10 na elkaar gebruiken.

Hou er rekening mee dat je geen tickets kunt kopen als je een m-card10 hebt.
Gekochte tickets of ritten op je m-card10 zijn onmiddellijk actief, je kunt er geen kopen voor toekomstig gebruik.

Een m-card10 is een meerrittenkaart van 10 ritten en is 1 jaar geldig. Een rit van je m-card 10 en een m-ticket blijven 1 uur geldig. Binnen dit uur mag je vrij reizen en overstappen.

Opgepast, je m-ticket en m-card10 zijn gekoppeld aan je telefoon en je gsm-nummer. Vervang je telefoon of sim-kaart dus niet als je een actief ticket of kaart hebt.

Verander je van telefoon of gsm-nummer, dan verlies je de resterende ritten van je m-card10.

Ja.

  • Download de app in de app store
  • Registreer je
  • Klik op het icoon van De Lijn
  • Controleer je gegevens
  • Koop een ticket. 

Je hebt een bancontact-app op je smartphone nodig om je ticket te kunnen betalen.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Treintickets van de NMBS kopen

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de datum (maximaal 6 maanden in het verleden of in de toekomst) en het tijdstip van vertrek of aankomst. Daarna krijg je een overzicht van de mogelijke ritten. Tik op een rit voor meer details of koop onmiddellijk je ticket.

Kies

  • het station waar je vertrekt en aankomt
  • je reisdatum (maximaal 1 maand in de toekomst)
  • je type ticket (enkele reis of heen en terug)
  • de klasse waarin je wilt reizen
  • of je een ticket koopt voor jezelf of een medereiziger

Heb je een kortingskaart van de Gezinsbond, vink dan ook deze optie aan.

Momenteel bieden we volgende tickets aan

  • Youth Ticket
  • Standard Ticket
  • Senior Ticket (korting enkel bij een retourticket)
  • Weekend Ticket
  • Ticket met korting Grote gezinnen
  • Standard Multi
  • Local Multi

We berekenen automatisch het goedkoopste ticket. Zijn er meerdere tickets mogelijk, dan laten we je zelf de keuze. Je kiest dan zelf nog of je een retourticket wilt, of je eerste of tweede klas wilt reizen en of je een ticket koopt voor jezelf of voor een medereiziger.

De verhoogde tegemoetkoming is momenteel niet voorzien in KBC Mobile. Deze korting wordt dus niet in mindering gebracht.

We houden automatisch rekening met je leeftijd als je een ticket koopt. Geef je aan dat je ook recht hebt op de korting van de Gezinsbond, dan brengen we ook deze korting in rekening. De app berekent automatisch de beste prijs voor een individuele rit, en houdt daarbij rekening met je leeftijd, je recht op korting en de afstand. Zijn er meerdere tickets mogelijk, dan laten we jou de keuze.

Voorbeeld
Ben je jonger dan 26 jaar, dan krijg je automatisch een Youth Ticket, behalve als je maar een korte rit maakt en een Standaard Ticket voordeliger is.

Je kunt tickets kopen voor jezelf en voor een medereiziger. Let wel, je kunt geen tickets doorsturen. De persoon voor wie je een ticket koopt, moet dus met je meereizen.

Nee, dat kun je niet doen met KBC Mobile. De heen- en terugreis moeten op dezelfde dag liggen. Je kunt uiteraard wel 2 aparte tickets kopen.

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor huisdieren.

KBC Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor fietsen.

Nee, je moet een geldig ticket hebben voor je op de trein stapt.

Je bevestigt je aankoop pas als je in de hebt getekend. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.
Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent.

Dan kun je geen ticket kopen. Soms helpt het om even te wachten of op een andere plek te gaan staan. Blijft je verbinding uit, koop je ticket dan aan een ticketautomaat of aan het loket.

Olympus Mobility stuurt je een e-mail met de aankoopbevestiging. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is. Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de helpdesk. Contactgegevens vind je onder 'Beheer'.

KBC Mobile kan je geen factuur leveren voor de aankoop van een NMBS-ticket. Heb je een factuur nodig, dan raden we je aan om je ticket bij Olympus Mobility te kopen. Zij hebben een uitgewerkt aanbod voor bedrijven.

De dag dat je ticket geldig is, vind je het terug op het startscherm van KBC Mobile. Je vindt al je geldige tickets en je Standard Multi ook in het overzichtsscherm 'Extra diensten'.

Je hoeft je ticket nooit af te drukken.

Je toont je ticket gewoon aan de treinbegeleider. Je hoeft je ticket dus niet af te drukken. De treinbegeleider scant de QR-code van je ticket immers rechtstreeks vanuit de app. Reis je met een kortingskaart, hou die dan ook binnen handbereik.

Probeer dit zeker te vermijden, je moet op elk moment immers een geldig vervoersbewijs kunnen tonen. Je koopt dan het best een ander ticket aan de automaat of het loket. Doe je dit niet, dan zal de controleur een onregelmatigheidsverklaring C170 opstellen en moet je een ticket aan Boordtarief kopen (supplement van 7 euro bovenop de normale verkoopprijs). Je kunt dan binnen de 14 kalenderdagen (inclusief de datum van de controle) een terugbetaling aanvragen aan een loket van de NMBS als je kunt aantonen dat je een geldig ticket via de app had. Het ander vervoersbewijs of document C170 neem je ook mee als bewijsstuk.

Meer info vind je op de website van de NMBS.

Tip: Wist je dat je in verschillende treinstellen tegenwoordig een stopcontact vindt om je smartphone op te laden? Heb je je laptop bij, dan kun je die ook gebruiken om je smartphone op te laden.

Soms is de internetverbinding onderweg niet stabiel. De actieve vervoersbewijzen die al in je app zijn toegekomen, blijven altijd beschikbaar op het startscherm van KBC Mobile. Die kun je dus op elk moment aan de controleur tonen, zonder je te moeten aanmelden.

Nee, de bevestigingsmail is maar een bevestiging van je aankoop. Je vervoersbewijs is het ticket in de app.

Heb je vertraging opgelopen? Je vindt alle details over het aanvragen van een compensatie op de website van de NMBS.

Ja.

  • Download de app in de app store
  • Registreer je
  • Klik op het icoon van de NMBS
  • Controleer je gegevens
  • Koop een ticket. 

Je hebt een bancontact-app op je smartphone nodig om je ticket te kunnen betalen.

Je account deactiveren kan bij de helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Wil je later opnieuw treintickets kopen met KBC Mobile, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.
 

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

MIVB

Je kunt met deze extra dienst een 10-rittenkaart (BRUPASS 10) van MIVB kopen. Na aankoop wordt die automatisch opgeladen op je MoBIB kaart.

Deze kaart moet je wel eenmalig koppelen aan KBC Mobile. Open hiervoor KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en vervolgens ‘MIVB’.

De MoBIB-kaart is een fysieke drager voor vervoersbewijzen van de 4 maatschappijen voor openbaar vervoer in België, namelijk MIVB, NMBS, TEC of De Lijn. Meer informatie vind je op de website van Mobib.

Je hebt een MoBIB-kaart, die ook gekend is op het MIVB netwerk, nodig om de rittenkaart van de MIVB te kunnen opladen.

Neen, dat kan niet.

MoBIB-kaarten die niet uitgegeven zijn door MIVB (bijvoorbeeld De Lijn, TEC, NMBS), moeten eerst kenbaar gemaakt worden op het MIVB netwerk, alvorens je ze kunt koppelen. Dat kan aan een GO-automaat of aan een MIVB-loket.

Na 5 jaar vervalt de MoBIB-kaart. Je moet deze dan vervangen bij de uitgever van de kaart. Het kaartnummer blijft hetzelfde waardoor je in KBC Mobile geen aanpassingen moet doen.

Krijg je toch een ander kaartnummer (bijvoorbeeld na verlies of diefstal van de kaart), verwijder dan de oude kaart en voeg de nieuwe toe via ‘beheer MoBIB-kaarten’ in de instellingen. De instellingen open je door op het tandwieltje rechts bovenaan te klikken.

Bij verlies of diefstal van de kaart, laat je deze blokkeren bij de uitgever. Je verwijdert de kaart ook best in KBC Mobile via de link onder “extra diensten”, “MIVB”. Ga naar de instellingen via het tandwiel rechts bovenaan.

Je kun het aantal resterende ritten niet consulteren in KBC Mobile, maar wel op de valideertoestellen waarmee je je MoBIB-kaart scant.

De BRUPASS 10-rittenkaart is 3 jaar geldig.
Een geactiveerde rit is 60 minuten geldig, met de mogelijkheid om over te stappen tot de 60e minuut na de eerste ontwaarding.

Ja, dat kan. De kaart die je het laatst hebt opgeladen staat bovenaan in de lijst. Als je meerdere kaarten wilt opladen, moet je wel telkens het verkoopproces opnieuw doorlopen.

BRUPASS 10 rittenkaarten zijn geldig in de MTB-zone, dat wil zeggen:

  • heel het netwerk van de MIVB (behalve het gedeelte Bourget-Brussels Airport) met mogelijke aansluiting
  • de stedelijke netten van de TEC en De Lijn in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
  • het spoorwegnet van de NMBS in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Hier vind je meer info over de MTB-zone.

Die komen terecht op je gekozen MoBIB-kaart

  • Na maximum 24 uur op alle GO-verkoopautomaten en valideertoestellen van de metro.
  • Na maximum 96 uur op de valideertoestellen van bus en tram.

Je moet minstens 12 jaar oud zijn om de extra dienst in Mobile te gebruiken. Bovendien moet je beschikken over een actieve zichtrekening waarmee je een overschrijving kan uitvoeren.

Je kunt meerdere rittenkaarten op je MoBIB-kaart opladen. Hiervoor moet je wel per rittenkaart het aankoopproces doorlopen.

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘MIVB’. Ga naar de instellingen via het tandwiel rechts bovenaan. Kies in het beheerscherm ‘Deze dienst niet meer gebruiken’. Ritten die al op je MoBIB-kaart staan, kun je nog opgebruiken.

Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig, dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dat doe je bij het rekeningoverzicht.

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile of met de betaalapp van een andere bank. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening. Voor de betalingen met de betaalapp van een andere bank, kan dit een aantal dagen in beslag nemen.
In deze gevallen is je ticket niet aangekocht en zul je het aankoopproces opnieuw moeten doorlopen. 

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Om een BRUPASS 10-rittenkaart te kopen, heb je een internetverbinding nodig.
Een met KBC Mobile aangekochte BRUPASS-rittenkaart komt op je MoBIB-kaart. Om een rit te gebruiken, heb je dus enkel je MoBIB-kaart nodig en geen internetverbinding.

Nee, KBC is niet op de hoogte van het resterende aantal ritten. Je kunt het saldo altijd controleren aan de automaat of op de valideertoestellen in de metro, tram of bus.

Een zakelijke rekening is ook mogelijk. Je moet dan wel minstens een volmacht op deze rekening hebben om betalingen te kunnen uitvoeren. Een factuur aanleveren is niet mogelijk.

Nee, er is een vertraging in het opladen. De tickets zijn binnen de 24 uur beschikbaar voor de metro en binnen 96 uur voor NMBS, De Lijn en TEC.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Deelfiets huren in KBC Mobile

Momenteel bieden we Blue-bike en Velo Antwerpen aan. Meer informatie over deze deelfietsaanbieders kun je terugvinden op hun website:

  1. Klik op het startscherm op de knop ‘Extra diensten’ en kies ‘Fiets huren’.
  2. Meld je je de eerste keer aan, dan moet je eerst nog je gegevens verifiëren en de gebruikersvoorwaarden van Olympus, onze partner, aanvaarden. 
  3. Kies een aanbieder op de kaart of in de lijst onderaan het scherm. 
  4. Tik op de kaart om het aantal beschikbare fietsen op dat afhaalpunt te checken. 
  5. Je krijgt de prijs van het ticket. 
  6. Koop je ticket en betaal met KBC Mobile.

Je ticket wordt opgeslagen in KBC Mobile. Je vindt hetop het startscherm.

Na de activatie is het ticket 24 uur geldig.

De werkwijze is per provider wel anders.

Blue-bike
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Blue-bike ontleen je één bepaalde fiets voor 24 uur.

Velo Antwerpen
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Velo Antwerpen kun je binnen de 24 uur meerdere fietsen gebruiken, telkens voor maximaal 30 minuten per fiets. Als je een fiets langer dan 30 minuten gebruikt, dan betaal je extra kosten. Je vindt deze informatie ook op het ticket zelf.

Mobit
De Dag Pas is meteen geactiveerd na de aankoop en de 24 uur begint dus meteen te lopen. Het ticket wordt ook enkel gedurende 24 uur in de app getoond en niet 10 dagen zoals bij de andere providers hierboven. Binnen de geldigheidsduur kun je zoveel van fiets wisselen als je wilt. Je moet de actieve fiets wel eerst sluiten en in de app vrijgeven vooraleer je een nieuwe kunt openen.

Bij Mobit is het ticket meteen geactiveerd na aankoop.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen doe je dit door de code op je ticket in te geven bij het deelfietsstation van jouw keuze. De werkwijze is specifiek per aanbieder. Voor meer informatie kun je de website raadplegen:

Hoe activeer je een ticket voor een slimme deelfiets van Blue-bike?

Blue-bike lanceerde onlangs 'slimme' deelfietsen die je eenvoudig ontgrendelt met je smartphone, zonder sleutel en zonder automaat! Je herkent ze aan de QR-code op het stuurplaatje.

Hoe werkt het?

  1. Koop je ticket in KBC Mobile
  2. Download de Blue-bike-app
  3. Geef de code van je ticket in bij 'Gebruik een voucher'
  4. Tik op het zadel om het slot te activeren
  5. Volg de instructies in de app

Binnenkort kun je de slimme deelfietsen ook ontgrendelen met KBC Mobile, hou deze pagina dus zeker in de gaten!

Je vindt een overzicht van je tickets op het startscherm van KBC Mobile.

Voor Mobit tonen we dit enkel gedurende 24 uur na aankoop. De tickets voor Blue-bike en Velo Antwerpen vind je tot 10 dagen na aankoop terug.

We tonen het ticket altijd gedurende 10 dagen. Je moet het immers niet meteen gebruiken. De activatie gebeurt bij de deelfietsaanbieder, niet bij KBC. Het gevolg is dat je een ticket nog in de app kan zien ook als je het al gebruikt hebt. Uiteraard kun je eenzelfde code niet nogmaals activeren. Na 10 dagen verdwijnt het ticket automatisch uit de app. Je moet hier zelf niets voor doen.

Je moet minstens 18 jaar oud zijn. We doen ook bijkomende controles omdat er mogelijk extra kosten zijn bij verlies, schade of later inleveren van de fiets. Als de service voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op de tegel ‘Deelfiets huren’ tikt.

Dat verschilt per aanbieder. Bij Mobit kun je slechts één ticket aankopen.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je meerdere tickets aankopen. Hiervoor moet je wel per ticket het aankoopproces doorlopen. Er is dus geen mogelijkheid om bijvoorbeeld 4 tickets in één keer te kopen.

De tickets kunnen ook door andere personen (bijvoorbeeld gezinsleden) worden gebruikt. Hou er wel rekening mee dat er per aanbieder ook leeftijdsvoorwaarden zijn om de deelfiets te gebruiken. Bij eventuele extra kosten is de koper van het ticket verantwoordelijk en zullen de kosten ook ingehouden worden van de rekening waarmee het ticket werd aangekocht. Voor specifieke gebruiksvoorwaarden kun je terecht op de websites van de deelfietsaanbieders:

In KBC Mobile werken we met een vaste prijs. Een ticket kost in elke stad dus hetzelfde. We bieden ook enkel een ticket voor 24 uur aan en geen betaling op basis van gebruik.

Merk op dat de aanbieder zelf vaak abonnementen of een vaste (jaarlijkse) kost aanrekent. Bij KBC vermijd je deze kosten.

De deelfietsaanbieders kunnen kosten aanrekenen als je de fiets beschadigt, te laat terugbrengt, de fiets verliest of op een verkeerde locatie terugbrengt. De kosten zijn afhankelijk van de deelfietsaanbieder zelf. Meer informatie op de websites van de deelfietsaanbieders: 

Extra kosten en transacties betwisten kan bij de helpdesk op het nummer 016 43 25 30. Zorg er zeker voor dat je alle relevante gegevens bij de hand houdt, zoals de datum van de transactie, transactie-code en je rekeningnummer.

Extra kosten worden automatisch van de rekening gehaald waarmee het originele ticket is aangekocht. Als er niet genoeg geld op je rekening staat, zullen de kosten toch aangerekend worden. Dit kan ervoor zorgen dat je tijdelijk onder nul gaat. Zuiver de rekening zo snel mogelijk aan om extra kosten te vermijden.

Wanneer je vermoedt dat deze kosten onterecht aangerekend zijn, kun je steeds terecht bij de Helpdesk, zie “Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?”.

Als er een probleem optreedt tijdens de aankoop van je ticket, zorgen wij voor een automatische terugbetaling. Je zult dan op je rekeningoverzicht zowel de betaling als de terugbetaling vinden. In de mededeling vermelden we de aankoopcode zodat je weet over welk ticket het gaat.

In de instellingen vind je de optie 'Deelfiets huren niet meer gebruiken'.

Als je nadien de service opnieuw wil gebruiken, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.

Tickets die je eerder aankocht voor Blue-Bike en Velo Antwerpen, maar die je nog niet gebruikt hebt, blijven zichtbaar in de app en kunnen ook nog geactiveerd worden.

Je ticket geldt als aankoopbewijs. Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dit doe je bij het rekeningoverzicht.

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op 016 43 25 30.

Om een ticket te kopen, is een internetverbinding noodzakelijk. Probeer verbinding te maken met je netwerk of met wifi.

Bij Mobit is een connectie ook nodig om de fiets te kunnen openen of vrijgeven.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je een aangekocht ticket wel oproepen zonder internetconnectie. Gewoon op de melding op het startscherm klikken volstaat. Zo kun je het ticket toch activeren in het fietsstation, ook al ben je offline.

Op basis van je locatiegegevens kunnen we de dichtstbijzijnde fietspunten tonen waardoor je deze niet zelf moet zoeken.

Als je deze gegevens liever niet deelt, kun je dit altijd uitschakelen. Je vindt dit meestal terug onder de systeeminstellingen van je smartphone.

Je locatie delen is niet noodzakelijk om de service te gebruiken.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Parkeren bij Q-Park dankzij nummerplaatherkenning

  • Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan
  • Onder ‘Mobiliteit’ kies je voor Q-Park
  • Lees de info en kies de rekening waarmee je je parkeersessies wilt betalen
  • Aanvaard de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Olympus en Q-Park
  • Registreer de nummerplaten die je voor Q-Park wilt gebruiken

Kijk zeker de nummerplaat die je hebt doorgegeven nog eens na. Geef je een verkeerde nummerplaat door, dan kan de wagen met die nummerplaat op jouw kosten parkeren.

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm 'Nummerplaten beheren'. Verwijder je nummerplaat. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Open KBC Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm 'Wijzigen rekening waarmee je betaalt' en wijzig je rekening.

Controleer of er geen tikfout in je nummerplaat staat. Is je nummerplaat juist? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Je kunt je nummerplaat enkel koppelen aan zichtrekeningen waarvan je hoofdtitularis, solidaire titularis of medetitularis met volmacht bent. Je kunt een nummerplaat maar aan 1 rekening koppelen. Je kunt aan 1 rekening wel verschillende nummerplaten koppelen.

Niet alle klanten kunnen gebruik maken van deze Extra Dienst. We hebben hier geen verdere informatie over, het is op dit moment gewoonweg niet beschikbaar voor jou. Is dit moeilijk te aanvaarden voor je, neem dan contact op met onze dienst Klachtenmanagement.

Ja. Heb je in een bepaalde garage een abonnement van Q-Park, dan blijven je betalingen voor die parking verlopen via Q-Park, ook al ben je geregistreerd bij KBC voor 'Parkeren bij Q-Park'. Parkeer je in een garage waar je geen abonnement hebt, dan betaal je via KBC.

Het kan 10 seconden duren voor de slagboom opengaat. Gebeurt er niets, druk dan op de zwarte knop aan de slagboom en leg uit dat je het Q-Park parkeren van KBC gebruikt. De medewerkers van Q-Park zullen je binnenlaten. Krijg je niet tijdig een antwoord en vormt er zich achter jou een file, neem dan een ticketje aan de slagboom en betaal je parkeersessie aan de automaat.

Druk op de zwarte knop aan de slagboom en leg uit dat je het parkeren bij Q-Park van KBC gebruikt. De medewerkers van Q-Park zullen je buiten laten.

Neem dit ticketje niet en rij de parking binnen zodra de slagboom open is.

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Als je tijdens het parkeren beslist om deze dienst te deactiveren, zul je de parking gewoon kunnen verlaten. Bij het buitenrijden betaal je automatisch. De volgende keer neem je dan opnieuw een ticket.

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Als je tijdens het parkeren beslist om je nummerplaat te verwijderen, zul je toch de parking kunnen verlaten. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch. De volgende keer neem je dan opnieuw een ticket.

Bij het buitenrijden van de parking wordt de parkeersessie onmiddellijk aangerekend. Je ziet het meteen in je verrichtingen. Je kunt er ook voor kiezen om hiervan een melding te ontvangen.

Zoek in je verrichtingen de betaling en klik erop. In bijlage vind je een pdf-document dat je kunt exporteren. Alle gegevens van je parkeersessie zijn erin opgenomen. Vele werkgevers aanvaarden dit als bewijs om als onkostennota in te dienen.

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Als je de voetgangerstoegang wilt gebruiken, is het mogelijk dat je een voetgangerscode moet ingeven. Je vindt deze code in KBC Mobile:

  • Kies Extra Diensten – Mobiliteit - Q-Park’
  • Tik op de tab ‘parkeersessies’ en op je lopende parkeersessie
  • Open KBC Mobile
  • Kies Extra Diensten > Q-Park
  • Kies In het detailscherm ‘Zoek een Q-Parkparking’
  • Vul een gemeente en een parking en vraag de details op
  • Check of bij de betaalmethodes een logo van KBC Mobile staat

Nee, je betaalt de normale prijs.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Parkeren met 4411

Met de dienst '4411' regel je gemakkelijk je parkeersessie. Je hebt geen kleingeld meer nodig en je hoeft geen sms te versturen. Je betaalt pas nadat je je parkeersessie hebt gestopt. Je betaalt dus niet voor niet-geparkeerde minuten.

Je kunt ook een melding activeren om je te waarschuwen wanneer je parkeersessie ten einde loopt of wanneer je je opnieuw in de buurt van je voertuig bevindt. Zo vergeet je je sessie niet te beëindigen.

  • Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan
  • Kies '4411'
  • Kies de rekening waarmee je je parkeersessies wilt betalen
  • Aanvaard de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Olympus
  • Geef je gsm-nummer en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd op 4411, of maak een nieuwe account aan
  • Geef je toelating om KBC Mobile aan je 4411-account te koppelen
  • Start je parkeersessie
  • Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan.
  • Kies '4411'.
  • Kies in het tabje 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'.
  • Tik op het startscherm van Mobile op 'Extra diensten' en meld je aan
  • Kies '4411'
  • Kies de rekening waarmee je je parkeersessies wilt betalen
  • Aanvaard de privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Olympus
  • Volg de instructies op het scherm om een nieuwe account aan te maken
  • Geef je toelating om KBC Mobile aan je 4411-account te koppelen
  • Start je parkeersessie

Tik onder de knop 'Aanmelden' op 'Wachtwoord vergeten'.

Je betaalt je parkeersessie automatisch met de rekening die je hebt gekozen. Wil je een andere rekening gebruiken? Tik dan op de 3 puntjes rechtsbovenaan en kies voor 'Wijzigen rekening waarmee je betaalt'.

De transactiekost van een parkeersessie bedraagt 0,35 euro. Deze kost wordt niet
aangerekend wanneer de kostprijs van je sessie 0 euro bedraagt.

Ja, dat kan.
Tik op het tabje 'Nieuwe sessie' op het startscherm. Al de lopende parkeersessies vind je terug onder 'Alle sessies'.

Als je een parkeersessie start, is je nummerplaat al ingevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Vul bovenaan je nummerplaat in om een nieuwe aan het lijstje toe te voegen.

Als je een parkeersessie start, is je nummerplaat al ingevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Om een nummerplaat te verwijderen, tik je op het rode kruisje naast je nummerplaat.

Neem dan contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30.

Onder het tabje 'Alle sessies' vind je al je parkeersessies van de voorbije 3 maanden. Zo kun je altijd aantonen dat je wel degelijk je parkeersessie hebt betaald op het moment van de boete.

Dat is niet nodig. Op basis van je locatie kunnen we in de meeste steden wel de parkeerzone of parkeerpaal waar je je bevindt voorstellen. Kijk wel altijd even na voor je de sessie start.

Wil je graag een melding krijgen als je je na een parkeersessie opnieuw in de buurt van je voertuig bevindt? Deel dan wel je locatie met Mobile. We gebruiken je locatiegegevens dan enkel voor deze melding.

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat je krijgt aangerekend als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt, exclusief de transactiekost van 0,25 euro. Van sommige parkeerlocaties is het maximumbedrag niet gekend. Voor deze locaties tonen we het maximumbedrag dan ook niet.

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat Mobile toont vóór de start van een parkeersessie, is het bedrag dat je moet betalen als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt.

Kom je ’s avonds laat aan en vertrek je de volgende dag pas nadat de sessie betalend is geworden? Dan kun je je parkeersessie toch al starten. In KBC Mobile zal de sessie evenwel pas zichtbaar zijn vanaf het moment dat ze gestart is. Uiteraard betaal je niet voor de gehele parkeertijd, maar enkel voor het betalende gedeelte.

Onder de tab ‘Alle sessies’ krijg je een overzicht van je vorige parkeersessies, tot 3 maanden in het verleden. Je krijgt een overzicht van de locatie, datum, nummerplaat en de start- en stoptijd van vorige parkeersessies.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Tanken bij Q8

Om te verhinderen dat je een pomp ontgrendelt uit een ander tankstation. Omdat de locatie-instellingen actief zijn, kun je alleen tanken in het tankstation waar je je bevindt.

Nee, het aanmaken van een Smiles-account of het koppelen van je bestaande Smiles-account is verplicht. Zonder deze account heb je geen toegang tot het tanken bij Q8 met KBC Mobile.

Eerst moet je je registreren met KBC Mobile. Eenmaal geregistreerd, tik je op ‘Tanken bij Q8’. Op het welkomstscherm vind je het saldo van je gespaarde Smiles. Dit welkomstscherm krijg je alleen als je je in een tankstation bevindt. Na een tankbeurt vind je het nieuwe Smilessaldo ook terug in de mededeling van de transactie.

Na je registratie in KBC Mobile krijg je van Q8 een e-mail. Daarin vind je een link om je account te activeren. Heb je meer uitleg nodig, neem dan een kijkje op q8smiles.be/help

Het minimumbedrag waarvoor je moet tanken is 5 euro per tankbeurt. Het maximumbedrag is 175 euro.

Natuurlijk! Gewoon KBC Mobile opnieuw installeren en klikken op de tegel ‘Tanken bij Q8’. Nog even je Smiles-account opnieuw koppelen en je kunt verder sparen.

Kijk zeker even bij je 'ongewenste berichten'. Soms komen onze e-mails hierin terecht. Niets gevonden? Vraag dan op de website van Q8 een nieuwe activatielink aan. Lees meer op q8smiles.be/help.

Check zeker eens of je partner of een ander gezinslid zich nog niet geregistreerd heeft met jouw e-mailadres. Elk e-mailadres kan slechts 1 keer gebruikt worden bij de registratie voor het Q8smiles-loyaltyprogramma. Denk je dat jouw e-mailadres onrechtmatig is gebruikt om een account aan te maken, stuur dan een e-mail naar privacy@Q8smiles.be.

Kijk zeker eens op q8smiles.be/help.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Cambio autodelen

  • Start KBC Mobile op
  • Tik op 'Extra diensten'
  • Tik op 'Cambio'
  • Om cambio te kunnen gebruiken, moet je je eerst registreren
  • Na maximaal 2 dagen is je account geactiveerd en kun je een auto reserveren

Je bent minstens 25 jaar en je hebt een geldig definitief rijbewijs

OF

Je bent jonger dan 25 jaar en je hebt al minstens 2 jaar een definitief rijbewijs

Als de dienst voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op het Cambio-tegeltje klikt.

Cambio vraagt je identiteitskaartnummer bij je registratie, omdat ze graag weten wie met hun auto zal rondrijden. We bewaren deze gegevens niet in KBC Mobile. Cambio gebruikt ze ook enkel om de dienst te activeren.

Om een wagen te kunnen huren, moet je een geldig definitief rijbewijs (minstens type B) hebben. Voorlopige rijbewijzen aanvaardt cambio niet. Uiteraard mag je rijbewijs niet ingetrokken zijn. Cambio vraagt een foto van je rijbewijs ter controle. Cambio gebruikt de gegevens van je rijbewijs enkel voor de activatie van de dienst.

Ja, maar cambio aanvaardt een buitenlands rijbewijs wel enkel als het gelijkgesteld is aan een Belgisch rijbewijs, minstens categorie B.

Ja, voor het activeren van de dienst rekent cambio een eenmalige kost aan van 10 euro. Nadien betaal je enkel voor je gereden ritten.

Nee, je betaalt enkel voor de ritten die je effectief gereden hebt. Er is geen terugkerende kost of maandelijkse bijdrage.

Nee, je betaalt enkel een inschrijvingskost voor de activatie van je account. Je hoeft geen waarborg te storten.

De video van cambio legt je op een eenvoudige manier uit hoe alles in zijn werk gaat. Van het reserveren tot het openen van de wagen, de regels omtrent het gebruik, informatie over de standplaatsen, … Cambio activeert je account pas nadat je deze video hebt bekeken.

  • Tik op 'Extra diensten'
  • Tik op 'Cambio' en dan op 'Nieuwe reservatie'
  • Geef de standplaats in waar je de auto wilt oppikken, de wagenklasse, de start- en eindtijd en eventuele opties

Cambio controleert onmiddellijk of je auto beschikbaar is. Nadat je je reservatie hebt bevestigd, vind je ze terug in het overzicht.

Je kunt tot een maand in de toekomst een reservatie maken.

Voor de start van je rit kun je de reservatie nog wijzigen.

  • Tik op 'Extra diensten' en dan op 'Cambio'
  • Tik op de reservatie die je wilt wijzigen

Nadat je je wijziging hebt doorgegeven, controleert cambio opnieuw of je auto beschikbaar is. 

Vergeet niet je wijzigingen te bevestigen. Doe je dat niet, dan blijft je originele reservatie behouden.

Is je rit al gestart? Dan kun je enkel nog de eindtijd wijzigen.

Annuleren kan enkel als je je rit nog niet hebt gestart. Klik op de reservatie in het overzicht en dan op ‘Reservatie annuleren’. Pas nadat je hebt bevestigd, wordt de reservatie effectief geschrapt.

Annuleer je meer dan 24 uur voor de rit start, dan betaal je geen kosten. Doe je dit minder dan 24 uur voor de start, dan rekent cambio een kost aan van 30% van de initiële huurprijs.

De kostprijs van een rit is afhankelijk van het type wagen, de duurtijd en het aantal gereden kilometers. Het overzicht van de tarieven vind je hier.
Je kunt voor het bevestigen van je reservatie de geschatte kostprijs berekenen.

Bij de registratie kies je een rekening waarvan de betalingen worden ingehouden. Elke maand rekent cambio je ritten van de vorige maand automatisch af. Je krijgt een bericht de dag voor de betaling van je rekening wordt geboekt.

Dat kan. Klik op het tandwiel rechts bovenaan het scherm en daarna op 'Instellingen'. Daar kun je je rekeningnummer wijzigen.

Ja, cambio rekent kosten aan als je bijvoorbeeld de wagen later dan voorzien terugbrengt of vuil achterlaat. De volledige lijst van mogelijke extra kosten en bedragen vind je in de gebruiksvoorwaarden. Je vindt een link in het beheerscherm.

Je moet titularis of mede-titularis met volmacht zijn van de rekening om deze te kunnen gebruiken. Een rekening met enkel volmacht is niet voldoende. De rekening moet ook op naam staan van een natuurlijke persoon. Een zakelijke rekening kan daarom enkel als ze op jouw naam staat en niet op het bedrijf.

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Nee, cambio levert geen facturen af. Heb je een bewijs nodig van je kosten? Maak dan een pdf-document van een specifieke transactie.

Nee, je reserveert de auto op jouw naam. Cambio zal de kosten ook aan jou doorrekenen. Je huwelijkspartner of wettelijk samenwonende partner mag wel met de auto rijden op voorwaarde dat je zelf ook in de wagen aanwezig bent en dat je partner ook voldoet aan de vereisten om met een cambio-auto te rijden (minstens 25 jaar en in het bezit van een geldig definitief rijbewijs). Als cambio inbreuken hierop vaststelt, wordt je account geblokkeerd. Bovendien zul je een boete krijgen van 250 euro.

Dat is niet nodig om een auto te kunnen reserveren. Om voorstellen van cambio-standplaatsen in je buurt te ontvangen, moet je je locatiegegevens natuurlijk wel delen.

Nee, dat kan niet. Cambio werkt met een ander systeem dan KBC Mobile. Cambio rekent abonnementskosten en een waarborg aan, in KBC Mobile is dat niet zo.
Wil je toch met KBC Mobile een auto reserveren? Registreer je dan in KBC Mobile. Ritten die je met KBC Mobile reserveert, zullen ook via KBC afgerekend worden en niet in je cambio-account.

Heb je een actieve reservatie, dan kun je de auto openen met KBC Mobile. Klik in je actieve reservatie op de knop 'Open je auto’. Nadat je je wagen hebt geopend, vind je de sleutel in de boordcomputer.

Heb je je MoBIB-kaart gekoppeld aan je account bij de registratie, dan kun je ook je MoBIB-kaart gebruiken om de auto te openen.

Als je tijdens je rit ergens wilt parkeren, gebruik je gewoon de sleutel. Wil je je rit stoppen en de auto op de standplaats achterlaten, leg je de sleutel weer in de boordcomputer. Om de auto dan af te sluiten, gebruik je KBC Mobile. Op het scherm van je reservatie tik je op de knop 'Stop de reservatie'. Hiermee sluit je de wagen af en beëindig je ook je reservatie.

Heb je je MoBIB-kaart gekoppeld aan je account bij de registratie, dan kun je ook je MoBIB-kaart gebruiken om de auto te sluiten.

De cambio-pincode heb je nodig om de boordcomputer te bedienen. Je krijgt deze pincode met een mailtje zodra je account actief is.
De pincode verschijnt ook op het scherm in de app als je de auto hebt geopend.

Nee. Als je een MoBIB-kaart hebt, kun je die aan je cambio-account koppelen, maar het is niet noodzakelijk. De MoBIB-kaart kun je gebruiken om de wagen te openen en te sluiten maar dat kan ook met de knop in de app.

De wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering, rechtsbijstand en een verzekering voor lichamelijke ongevallen van de bestuurder is inbegrepen in de prijs. Je bent dus verzekerd als je een ongeval zou hebben met de cambio-auto.

De schade aan de auto zelf, is niet inbegrepen in deze verzekering. Beschadig je de auto, dan kan Cambio tot 1.000 euro schade aanrekenen.

Om deze franchise te verlagen naar 200 euro, kun je kiezen voor een bijkomende verzekering bij KBC. Die kun je sluiten telkens je een rit reserveert. De kostprijs van deze verzekering is 5 euro per begonnen 24 uur.

Vervul eerst de wettelijke verplichtingen: contacteer indien nodig de hulpdiensten en vul een aangifteformulier in. Meld de schade ook aan cambio via de boordcomputer. Is dat niet meer mogelijk omdat de wagen niet meer rijvaardig is, contacteer dan zeker de helpdesk van cambio of het noodnummer. Deze gegevens vind je in de boorddocumenten.

Cambio staat in voor de afhandeling van het schadegeval. Zij zullen contact met je opnemen als dat nodig is.

Neem hiervoor contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Hou er wel rekening mee dat je opnieuw registratiekosten moet betalen, als je de dienst opnieuw wilt gebruiken.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Brussels Airport

Met deze dienst kun je Lounge Passes en Fastlane Passes van Brussels Airport aankopen.

  • Met de Lounge Pass krijg je eenmalig, tot een jaar na de aankoop, toegang tot de Diamond Lounges op Brussels Airport. Hier geniet je van maaltijden, dranken, magazines, douches, … terwijl je wacht op je vlucht. 
  • Met de Fastlane Pass verminder je de wachttijd aan de veiligheidscontrole. Je koopt je pas voor een specifieke dag, tijdstip. De pas is op naam. 

Meer informatie vind je op de website van Brussels Airport:

  1. Open Mobile en ga naar 'Extra Diensten'.
  2. Kies Brussels Airport.
  3. Kies dan voor Fastlane Pass of Lounge Passen volg de stappen.

Ben je klant bij KBC, dan betaal je met je KBC-zichtrekening. Ben je geen klant? Dan kun je betalen met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt.

Na het betalen verschijnt de aangekochte Lounge Pass of Fastlane Pass in je overzicht van tickets. Je ontvangt ze ook in je mailbox.

Heb je een Lounge Pass of Fastlane Pass aangekocht, dan versturen we je pas ook naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven aan Brussels Airport. Zokun je je Lounge Pass of Fastlane Pass delen met je medereizigers of iemand anders.

De Lounge Pass is niet op naam en kan dus door eender wie worden gebruikt. De Fastlane Pass koop je op naam en kan dus enkel door die persoon worden gebruikt.

Als je KBC Mobile verwijdert en niet opnieuw installeert, dan verlies je alle Fastlane en Lounge Passes die je hebt aangekocht. Je kunt de tickets wel nog gebruiken door ze op te vragen in de mail die je ontving van Brussels Airport. Je tickets worden ook bewaard op de website van Brussels Airport zelf. Meld je daar aan met je account.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Rijbewijs B oefenen

Heb je inhoudelijke vragen in het Nederlands? Stel ze aan proefexamen@vabrijschool.be

Voor technische vragen en inhoudelijke vragen in het Frans neem je contact op met de helpdesk op 016 43 25 30 of extraservicessupport@kbc.be.

Deze dienst is niet beschikbaar in het Duits of het Engels.

MoveSmart

Met MoveSmart volg je de bestelling van je nieuwe leasewagen of leasefiets op. Je vindt er ook alle contractdetails en informatie over je leasewagen of leasefiets.

Is het tijd voor een onderhoud of bandenwissel? Dan kun je via MoveSmart een afspraak maken met je dealer of bandencentrale.

Heb je pech onderweg? Met een druk op de knop neem je contact op met de VAB-pechverhelping. Via de GPS-locatie weet VAB onmiddellijk waar je je bevindt.

Iedereen die met een leasewagen of een leasefiets van KBC Autolease rijdt of er eentje heeft besteld kan deze dienst gebruiken.

  • Meld je een keer aan met je MoveSmart-account.
  • Heb je nog geen account? Vraag meer info aan de vlootbeheerder of Mobility Manager van je bedrijf.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

VAB-pechverhelping

Met deze dienst vraag je online pechverhelping aan bij VAB voor je auto of moto in België. Ook als je geen klant bent bij VAB. In dat geval betaal je 175 euro (btw inbegrepen) voor een eenmalige pechverhelping door een wegenwachter van VAB.

Met deze dienst vraag je online pechverhelping aan bij VAB voor je auto of moto in België. Op basis van je nummerplaat controleren we of je al dan niet klant bent bij VAB.

Heb je bij VAB een contract pechverhelping afgesloten, dan is deze dienst gratis. Heb je dat contract niet, dan betaal je voor een eenmalige pechverhelping.
Om de VAB-wegenwachter goed voorbereid op weg te sturen, vragen we je deze informatie door te geven:

  • Merk en model van je voertuig
  • Omschrijving van je pech
  • Je locatie

Nee, je kunt enkel hulp aanvragen als je pech hebt in België. Bij pech in het buitenland, kun je VAB bellen op +32 3 253 65 65.

Als je een contract pechbijstand bij VAB hebt afgesloten, is deze dienstverlening gratis.

Als je geen contract pechbijstand bij VAB hebt afgesloten, betaal je een eenmalige kost van 175 euro (btw inbegrepen). Kan de wegenwachter het probleem niet oplossen, dan sleept VAB je voertuig naar een adres van je keuze (max. 50km) voor 85 euro extra.

Ja. Je betaalt dan een eenmalige kost van 175 euro (btw inbegrepen).
Kan de wegenwachter het probleem niet oplossen, dan sleept VAB je voertuig naar een adres van je keuze (max. 50km) voor 85 euro extra.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Goal Alert

Met Goal Alert in KBC Mobile bekijk je meteen de videofragmenten van alle goals en hoogtepunten van je favoriete team(s) uit de Jupiler Pro League. Je ontvangt tijdens de wedstrijd meldingen van de ploegen die je volgt en bekijkt onmiddellijk tijdens de wedstrijd de beelden van een hoogtepunt. Daarnaast kun je genieten van een videosamenvatting van elke wedstrijd na het einde van elk speelweekend. Van elke ploeg kun je ook een overzicht opvragen van de al gespeelde wedstrijden en de wedstrijden die nog gespeeld moeten worden.

Je kunt in Goal Alert de ploegen aanduiden waarvan je een melding wilt ontvangen, zodra er iets gebeurt. Je kunt zelfs alle ploegen aanduiden. Dit kan je nadien ook gemakkelijk weer wijzigen.

Goal Alert is beschikbaar voor iedereen die KBC Mobile gebruikt. Zowel voor KBC-klanten als voor wie geen KBC-rekening heeft.

Heb je een KBC-Plusrekening, dan is Goal Alert inbegrepen in de prijs van je zichtrekening.

Heb je geen KBC-Plusrekening, dan betaal je 0,99 euro per jaar voor een Goal Alert Video Pass (eerste 2 maanden gratis). Met deze Video Pass bekijk je de videofragmenten van alle goals en hoogtepunten van je favoriete team(s) uit de Jupiler Pro League.

Ben je jonger dan 18 jaar? Dan blijft Goal Alert voor jou gratis.

Open KBC Mobile en tik op Goal Alert. Staat Goal Alert nog niet op je aanmeldscherm? Tik dan op Extra Diensten > Vrije tijd > Goal Alert.

KBC werkt hiervoor samen met Eleven Sports die de videobeelden en meldingen over de wedstrijden doorstuurt naar KBC Mobile.

Je hoeft maar eenmaal te tikken op een video om de beelden te bekijken. Op sommige smartphones sluit KBC Mobile af als je dubbel tikt om een video te openen. We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Het kan zijn dat de ‘stille modus’ of ‘mute’ van je smartphone ingesteld is. Om de video met geluid af te spelen, moet je die modus veranderen. Het knopje om het geluid te regelen vind je vaak aan de zijkant van je smartphone.

Ja, het duurt enkele minuten om de video te verwerken. Zodra de video beschikbaar is, sturen we je een nieuwe melding.

Dat hangt af van de snelheid van je internetverbinding. De laagste kwaliteit is 720p, de hoogste kwaliteit is 1080p.

Heb je een trage internetverbinding (bijvoorbeeld via 3G of via wifi op een drukke publieke plaats), kan het zijn dat het wat langer duurt om de video te laden.

Dat kan! Tik in Goal Alert rechts bovenaan op de 3 puntjes. Van daaruit pas je makkelijk je meldingen en favoriete ploeg(en) aan.

Nee, Goal Alert is alleen beschikbaar in KBC Mobile.

Alle beelden zijn gemiddeld 3 minuten na de actie beschikbaar in de matchdetailpagina. Je kunt ze tijdens de wedstrijd en tot 30 minuten na het laatste fluitsignaal bekijken.

Na het einde van elk voetbalweekend verschijnen ook de samenvattingen van alle wedstrijden in de matchdetailpagina’s. Op zondagavond om 23.59 uur zijn de samenvattingen van vrijdag, zaterdag en zondag beschikbaar. Samenvattingen van wedstrijden die op weekdagen gespeeld worden (van maandag- tot en met donderdagavond) verschijnen telkens op het einde van de speeldag om 23.59 uur.

Onze partner Eleven heeft de rechten op de beelden en zet de video’s zo snel mogelijk voor je klaar in Mobile. Je kunt de video’s van de doelpunten ook delen met iemand anders, die op zijn beurt dan ook Goal Alert kan gebruiken.

Je krijgt alleen meldingen voor ploegen die je volgt. We sturen je een melding zodra de ploegopstelling beschikbaar is, bij de start van de wedstrijd, op het einde van de eerste helft, bij het begin en aan het einde van de tweede helft, bij een doelpunt en bij een rode kaart.

KBC werkt voor Goal Alert samen met Eleven. Eleven is de rechtenhouder van het Belgische voetbal en bepaalt ook inhoudelijk welke hoogtepunten er wel en niet getoond worden. Het principe is dat altijd alle goals getoond worden, net als de belangrijkste hoogtepunten van de wedstrijd.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Foodbag

Foodbag is een Belgisch bedrijf dat maaltijdboxen levert. Je kiest uit verschillende gerechten. De ingrediënten worden samen met de recepten aan huis geleverd of je haalt ze op in een afhaalpunt. Foodbag zet in op lokale en biologische producten en werkt ook enkel met plaatselijke leveranciers.

  • Start Mobile op
  • Tik op Extra diensten
  • Tik op 'Foodbag'

De eerste keer krijg je informatie over hoe Foodbag precies werkt. Daarna krijg je een overzicht van de gerechten van de eerst mogelijke week waarin je kunt bestellen. Je kunt bestellingen plaatsen tot 4 weken in de toekomst.

Gerechten voeg je toe door op het plusteken te tikken. Je kiest per gerecht voor hoeveel personen je wilt bestellen. Per bestelling geef je de levermethode in. Om je bestelling af te ronden, hoef je dan enkel nog te betalen.

Je hebt geen abonnement nodig. Je bestelt voor de weken die jij kiest. Dat kan elke week maar is niet noodzakelijk. Je betaalt dus ook enkel voor de weken dat je bestelt. Er zijn geen andere vaste kosten.

Bestellingen voor de volgende week moet je doorgeven voor donderdag ochtend 9 uur. Foodbag moet immers tijdig de bestelling kunnen doorgeven aan de lokale leveranciers.

Natuurlijk kun je wel nog bestellingen doorgeven voor de weken erna.

Je kunt voor 1 tot 5 personen bestellen. Het aantal personen is aanpasbaar per gerecht.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, vraagt de app je om een betaling.
Ben je klant bij KBC? Dan betaal je gemakkelijk met de app.
Ben je geen klant bij KBC? Dan betaal je met een andere app die betalingen met Bancontact ondersteunt.
 

Op het scherm waar je de details van je levering kiest, kun je ook een kortingscode invullen. Vergeet niet op de knop 'Pas toe ' te klikken, zodat we de korting kunnen verrekenen voor je betaalt.
Tip: Er verschijnen regelmatig Kate Deals van Foodbag in Mobile.

Ja, dat kan!
Stuur eerst een mail naar de klantendienst van Foodbag met daarin de code van de cadeaubon. Het e-mailadres van de klantendienst is foodlover@foodbag.be. Je ontvangt dan een unieke kortingscode die je kunt ingeven in de app.

Dat kan inderdaad. In dit geval zul je niets moeten betalen, maar krijg je wel nog een scherm waarin je je bestelling moet bevestigen.

Zolang je bestelling niet geplaatst is, kun je je levering nog wijzigen in de app. Je kunt een alternatief adres ingeven of toch nog voor een afhaalpunt kiezen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, kun je dit niet meer wijzigen.

Heb je nog vragen over de levering of ben je niet thuis, neem dan contact op met de klantendienst van Foodbag:

E-mail: foodlover@foodbag.be
Tel: 09 298 05 10

Hou je ordernummer bij de hand. Dat vind je in de mededeling van je betaling.

Als de betaling is gelukt, krijg je in de app een bevestiging van je bestelling. Je vindt je bestelling ook altijd in het overzicht. Tik in het scherm 'Extra diensten' op 'Foodbag' om je overzicht te bekijken.

  1. Open Mobile
  2. Tik op 'Extra diensten' en meld je aan
  3. Tik op 'Foodbag'

Je krijgt nu een overzicht van je openstaande bestellingen. Geleverde bestellingen tonen we niet meer.

Heb je nog geen bestelling geplaatst, dan kun je meteen een nieuwe bestelling starten.

Zolang je je bestelling niet hebt geplaatst, kun je ze nog gerechten verwijderen of vervangen. Zodra je de bestelling hebt doorgestuurd, kun je niets meer wijzigen. Wil je toch graag iets wijzigen, neem dan contact op met de Foodbag klantendienst:

E-mail: foodlover@foodbag.be
Tel: 09 298 05 10

Hou je ordernummer bij de hand. Je vindt het terug in de mededeling van je betaling.

Een geplaatste bestelling kun je niet meer annuleren in de app. Wil je toch je bestelling annuleren, neem dan contact op met de klantendienst van Foodbag:

E-mail: foodlover@foodbag.be
Tel: 09 298 05 10

Hou je ordernummer bij de hand. Je vindt het terug in de mededeling van je betaling.

Is je betaling niet gelukt, dan krijg je een foutboodschap op het scherm. Je bestelling is in dat geval niet geplaatst.
Ben je klant bij KBC? Dan krijg het bedrag meteen weer op je rekening.
Ben je geen klant bij KBC? Dan krijg je zo snel mogelijk een terugbetaling.
 

Een factuur nodig? Die kun je eenvoudig downloaden in de app.

  1. Tik op het tandwiel rechts bovenaan
  2.  Ga naar het overzicht van je bestellingen
  3. Kies de week waarvoor je een factuur wilt

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst van Foodbag:

E-mail: foodlover@foodbag.be
Tel: 09 298 05 10

Dat kan.

  • Start Mobile
  • Tik op Extra diensten en meld je aan
  • Tik op op Foodbag
  • Meld je aan met je bestaande account (e-mailadres en paswoord)

Wanneer je in KBC Mobile de eerste bestelling plaatst, wordt er automatisch een account voor je aangemaakt. Na je eerste bestelling krijg je een e-mail van Foodbag waarmee een wachtwoord kunt instellen. Dat heb je nodig als je bijvoorbeeld facturen wilt downloaden of recepten digitaal wilt raadplegen.
Je hebt geen wachtwoord nodig om bestellingen via KBC Mobile te plaatsen.

Met een account krijg je een aantal extra mogelijkheden. Je kunt bijvoorbeeld een factuur downloaden, een recept digitaal bekijken of een score of feedback geven over een bepaald gerecht. Je vindt een link naar je account in de instellingen. Die open je via het tandwiel rechts bovenaan het scherm.

We geven je naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres door aan Foodbag. De eerste keer dat je Foodbag gebruikt, krijg je hierover meer informatie, samen met een link naar de privacyverklaring van Foodbag.

Met deze gegevens kan Foodbag nagaan of je al dan niet al klant bent bij hen en kunnen ze een correcte levering garanderen. Het telefoonnummer en e-mailadres hebben ze nodig om je op de hoogte te kunnen houden van de exacte levertijd.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Neem contact op met de klantendienst van Foodbag:

E-mail: foodlover@foodbag.be
Tel: 09 298 05 10

Vrije Tijd - tickets

Momenteel bieden we tickets aan voor de Plopsa-parken (Plopsaland, Plopsaqua, Plopsa Indoor en Plopsa Coo).

Plopsa

  1. Klik op het startscherm op de knop ‘Extra diensten’ en meld je aan
  2. Kies 'Plopsa'
  3. Kies je park en je ticket
  4. Betaal je ticket met KBC Mobile
  5. Betaald? Je vindt je tickets in je ticketoverzicht

Vergeet niet je ticket te verwijderen uit je overzicht na je dagje plezier. Dat doe je door te klikken op ‘Ik heb dit ticket niet meer nodig’ en te bevestigen. Let op: eens je dit ticket hebt verwijderd, kun je dit niet meer ongedaan maken.

Geen klant bij KBC? Dan betaal je je tickets met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt. 

Je tickets zijn enkel geldig op de datum die je hebt gekozen. Je kunt je tickets niet met KBC Mobile naar een andere datum verplaatsen.

Plopsa

De tickets zijn geldig tot 2 jaar na de aankoop, je hoeft niet te reserveren. Vergeet niet je ticket te verwijderen uit je overzicht als je het hebt gebruikt. Dat gebeurt niet automatisch.

Voor alle praktische vragen over de parken, kun je terecht bij het park zelf. Contactinformatie vind je op de websites:

Je vindt je tickets in je ticketoverzicht. Open ‘Extra diensten’, bovenaan staan je tickets. Je vindt je tickets ook op het startscherm van KBC Mobile.

Je moet minstens 12 jaar oud zijn. Is de dienst voor jou niet beschikbaar, dan krijg je een melding zodra je op de tegel tikt.

Ja, per partner zijn er verschillende tickets beschikbaar, deze kun je tegelijk aankopen en betalen.
Het aantal tickets is wel beperkt tot 25 van één type (bijvoorbeeld 25 kindertickets) en 100 tickets in totaal per aankoop.

De prijzen variëren per partner.

Plopsa
Er is gedurende heel het seizoen een korting van 5 euro op een standaardticket.
Bovendien zijn er soms speciale acties met grotere kortingen. Deze tickets zijn enkel geldig op de specifieke actiedag!

Als er een probleem optreedt tijdens de aankoop van je ticket, zorgen wij voor een automatische terugbetaling. Je zult dan op je rekeningoverzicht zowel de betaling als de terugbetaling vinden. In de mededeling vermelden we de aankoopcode zodat je weet over welk ticket het gaat.

Als de betaling via een KBC-rekening gebeurde, zie je het bedrag meteen op de rekening. Als de betaling via bancontact verliep, kunnen hier enkele werkdagen overgaan.

Je ticket geldt als aankoopbewijs. Een factuur aanvragen is niet mogelijk.
Heb je toch een bewijsstuk nodig, dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dit doe je bij het rekeningoverzicht.

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, dan neem je het beste contact op met onze helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of via e-mail extraservicessupport@kbc.be.
 

Om een ticket te kopen, is een internetverbinding noodzakelijk. Probeer verbinding te maken met je netwerk of met wifi.
Om het ticket op te roepen, heb je geen internetverbinding nodig, je vindt je tickets altijd op het startscherm van KBC Mobile.

Om een ticket te delen, open je het ticket, je klikt op ‘deelicoon’ rechtsboven op het scherm. De standaard ‘deelapps’ op jouw smartphone zullen getoond worden. Elke app die afbeeldingen ondersteunt, kun je hiervoor gebruiken.(Bijvoorbeeld: WhatsApp, Messenger, Berichten, e-mail, …)

Je kunt slechts 1 ticket per keer delen. Als je meerdere tickets wilt delen, herhaal dan deze stap.

Nee, dat is niet nodig. Het volstaat om je ticket te openen vanuit Mobile en dit aan de ingang te laten scannen. Je hebt hiervoor geen internetverbinding nodig.

Op het ticket staat behalve de barcode ook je ordernummer vermeld. Op basis van dit ordernummer kan de kassamedewerker je aankoop toch terugvinden.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Filmtickets Kinepolis

Met deze extra dienst koop je 1 of meer bioscooptickets bij Kinepolis. Het ticket dat je hebt gekocht kun je opvragen in KBC Mobile.

  • Tik op 'Extra diensten' en kies voor 'Kinepolis'
  • Kies de dag, de film, het tarief en het aantal tickets

Als je je tickets hebt betaalt, vind je je ticket terug in je ticketoverzicht.
Geen klant bij KBC? Dan betaal je je tickets met de Bancontact-app of een app die Bancontact-betalingen ondersteunt.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Restaurant reserveren

Met deze dienst reserveer je je tafel bij je favoriete restaurant in KBC Mobile. We werken hiervoor samen met Tablebooker. Je reservatie wijzigen of annuleren is ook mogelijk.

Je hoeft geen klant te zijn bij KBC om deze dienst te gebruiken.

In een eerste fase bieden we enkel restaurants aan via Tablebooker. Restaurants die wel zijn aangesloten bij Tablebooker maar die werken met een voorschot of kredietkaartgarantie, zitten niet in het aanbod.

  1. Open KBC Mobile en tik op 'Extra diensten'
  2. Kies 'Restaurant reserveren'
  3. Deel je locatie als je de restaurants in je buurt wilt zien
  4. Zoek je restaurant
  5. Reserveer je tafel

Deel je je locatie met ons, dan zal de app je locatie gebruiken om restaurants 'in de buurt' weer te geven. Deel je je locatie niet, dan krijg je restaurants te zien in de buurt van je woonplaats.

De beoordeling van een restaurant is een cijfer van 0 tot 10. KBC Mobile neemt de beoordeling over zoals die is gegeven door de gebruikers van Tablebooker.

Heb je een tafel gereserveerd, dan vind je je reservatie terug als ticket in KBC Mobile. Op je startscherm of onder Aanbod > Recent gebruikt.

Op je ticket zie je ook de status van je reservatie: Bevestigd, Nog niet bevestigd, Geweigerd, Geannuleerd of Niet aanwezig.

Ga naar je reservatie ticket en tik op 'Reservatie wijzigen'. Hou er wel rekening mee dat elk restaurant zelf bepaalt tot wanneer je een reservatie nog kunt wijzigen.

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30 of op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be.

Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder het tandwieltje rechts bovenaan.

Financieel nieuws

Met deze dienst krijg je gratis toegang tot exclusieve artikels van De Tijd en onze KBC-experts. Ook VRT NWS presenteert je het nieuws van de dag. Elke dag verschijnen er zo'n 10 nieuwe artikels. Je hoeft je niet te registreren, een abonnement is niet nodig.

  • 5 artikels per dag van De Tijd
  • alle financieel-economische artikels van VRT NWS
  • 2 à 3 artikels per dag van onze KBC-experten

Bij de lancering van deze dienst krijg je een berichtje op je startpagina. Je hoeft de dienst dus niet eerst zelf te activeren.

Wil je liever geen artikels? Dan kun je de dienst deactiveren. Tik dan op de 3 puntjes in de rechter bovenhoek het bericht op je startpagina en kies voor 'Deze dienst niet meer gebruiken'.

Wil je later opnieuw nieuws ontvangen? Dan kun je de dienst activeren in 'Aanbod'.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Dinner Experience

Met Dinner Experience geniet je van een heerlijk culinair twee- of driegangenmenu tegen een licht verteerbare prijs. Je hebt keuze uit meer dan 100 Belgische restaurants. We werken hiervoor samen met Tablebooker, het meest gebruikte online reservatiesysteem voor restaurants in België.

Dinner Experience is slechts gedurende bepaalde periodes van het jaar beschikbaar en het aantal tafels is beperkt. Snel zijn is dus de boodschap.

  • Open KBC Mobile
  • Tik op ‘Extra diensten’ > ‘Vrije Tijd’ > ‘Dinner Experience’
  • Kies een restaurant, de gewenste datum, het tijdstip en het aantal personen
  • Bevestig je reservering

Daarna ontvang je een e-mail van Tablebooker met een overzicht van je reservering.

Open je bevestigingsmail van Tablebooker en klik op ‘Bekijk je reservering’. Voor een wijziging of annulering worden geen kosten aangerekend.

Open KBC Mobile en tik op ‘Extra diensten’ > ‘Dinner Experience’. Daar vind je een overzicht van de kostprijs.

Je betaalt rechtstreeks aan het restaurant na je lunch of je diner.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Evenementen

Seetickets is de leider in Europese ticketverkoop. KBC werkt samen met Seetickets voor de verkoop, distributie en beheer van tickets voor evenementen.

Je gegevens (naam, voornaam en e-mailadres) worden enkel gebruikt in het kader van je bestelling.

Bij de bestelling kun je het aantal tickets kiezen. Per evenement kan het maximaal aantal te bestellen tickets wel verschillen.

Het is natuurlijk altijd mogelijk dat je tickets hebt besteld maar dat je alsnog niet aanwezig kunt zijn. Stuur dan een mailtje naar kbcnodigtuit@kbc.be. Vermeld zeker over welk event het gaat.

Je vindt je tickets onder 'Aanbod' in KBC Mobile. Op het startuur van het evenement vind je het ticket ook onmiddellijk op het aanmeldscherm.

Bekijk zeker de informatiepagina in KBC Mobile (tik op de knop 'Bekijk event' op je ticket). Vind je geen antwoord op je vraag? Stuur dan gerust een mailtje naar kbcnodigtuit@kbc.be. We helpen je zo snel mogelijk verder.

  • Ga naar je ticket onder 'Aanbod' in KBC Mobile
  • Klik op 'Start Webinar'
  • Klik op de pijl in het vierkantje onderaan, en verstuur de link per mail
  • Klik op de link in de mail om het webinar te openen
     

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Klantenkaarten

Met 'Klantenkaarten' bewaar je al je klantenkaarten digitaal in je app. Aankoop gedaan? Laat de barcode of QR-code van de kaart scannen in de winkel vanop je smartphone.

Je klantenkaarten toevoegen in de app

  • Open KBC Mobile
  • Tik op 'Extra diensten'
  • Tik op ‘Klantenkaarten’ in de categorie 'Betaaldiensten'
  • Kies de winkel waarvan je een klantenkaart wilt toevoegen. Niet in de lijst? Kies dan 'Voeg een andere kaart toe'
  • Geef Mobile toegang tot je camera om je kaart te scannen

Je klantenkaart laten scannen in de winkel

a) Ik ben klant bij KBC

  • Start KBC Mobile, je hoeft je niet aan te melden
  • Tik rechts op het ikoon van 'Klantenkaarten'
  • Swipe je naar links dan krijg je je2 recentst gebruikte kaarten te zien
  • Tik op 1 van je kaarten of op ‘Toon alle’ voor een overzicht van al je kaarten
  • Laat de barcode of QR-code scannen in de winkel

Je vindt het overzicht van je klantenkaarten ook onder Extra diensten > Klantenkaarten.

b) Ik ben geen klant bij KBC

  • Start KBC Mobile
  • Klik op ‘Handige extra diensten’
  • Klik op ‘Klantenkaarten’
  • Je krijgt een overzicht van je klantenkaarten. Klik op de kaart die je nodig hebt

Joyn is 1 digitale spaarkaart die je kunt gebruikenbij de meer dan 7.500 lokale handelaars die aangesloten zijn bij het loyaliteitsprogramma van Joyn. Heb je voldoende punten gespaard, dan krijg je een beloning.

Met de extra dienst 'Klantenkaarten' digitaliseer je al je klantenkaarten van afzonderlijke winkels. Voorwaarde is wel dat ze een barcode of QR-code hebben. Deze extra dienst hebben we ontwikkeld in samenwerking met Joyn.

Momenteel kan dat nog niet.

Je kunt dit melden aan onze helpdesk op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Geef in je bericht zeker mee

  • Wat er juist gebeurt (de scanner reageert niet, je krijgt een foutmelding, …)
  • Om welke klantenkaart het gaat (voeg een screenshot toe als dat mogelijk is) 
  • Welke smartphone je gebruikt

Klantenkaart met barcode

Het is inderdaad mogelijk dat er extra cijfers op je digitale klantenkaart staan. Dat zijn extra controlecijfers. Ze zorgen niet voor problemen in de winkel. Vergelijk zeker de barcode van je kaart met de digitale versie. Merk je dat ze niet overeenkomen? Verwijder dan de kaart uit Mobile en probeer opnieuw te scannen.
Tip: draai je klantenkaart 90 graden voor een optimaal scanresultaat.

Blijft het probleem zich voordoen, meld dit dan zeker aan onze helpdesk op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Geef mee om welke klantenkaart het gaat (voeg een screenshot toe als dat mogelijk is) en welke smartphone je gebruikt. 

Klantenkaart met QR-code

De QR-code kan er enigszins anders uitzien. In principe bevat die wel dezelfde informatie als de code op je plastic kaart, dus test deze eerst even uit in de winkel voor je dit meldt.

Controleer of de barcode op je kaart overeenkomt met je kaart in Mobile. Is dat niet het geval, probeer dan opnieuw te scannen (tip: draai je klantenkaart 90 graden voor de scan). 

Voor QR-codes is de controle moeilijker, omdat ze er enigszins anders kunnen uitzien en toch dezelfde informatie bevatten. Werd deze niet aanvaard, dan raden we een nieuwe scan én een nieuwe test in de winkel aan.

Blijft het probleem zich voordoen, meld dit dan zeker aan onze helpdesk op het e-mailadres extraservicessupport@kbc.be. Geef mee om welke klantenkaart het gaat (voeg indien mogelijk een screenshot toe) en welke smartphone je gebruikt.

Momenteel kun je een kaart nog niet manueel (bijv. op basis van een reeks cijfers) toevoegen. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Het is niet mogelijk om kaarten te importeren van een andere klantenkaarten-app. Je moet de kaarten dus één voor één opnieuw ingeven. 

Heb je de kaarten niet meer? 

Dan kun je met een ander toestel foto’s maken van de kaarten in je app en deze foto’s inscannen met KBC Mobile.
Of installeer je klantenkaarten-app tijdelijk op een tablet en voeg je klantenkaarten toe aan Mobile door ze te scannen vanop je tablet.

Neem contact op met de helpdesk op het nummer 016 43 25 30. We verwijderen dan al je je klantenkaarten. Wil je de dienst later opnieuw gebruiken? Dan moet je al je kaarten opnieuw toevoegen.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Sodexo: aankopen en beheren dienstencheques

Als je je Sodexo-account koppelt aan KBC Mobile, kun je:

  • Nieuwe dienstencheques kopen en onmiddellijk betalen in KBC Mobile
  • Je bestelde en beschikbare dienstencheques raadplegen
  • Informatie raadplegen over de fiscaliteit van de dienstencheques
  • Ga naar 'Extra diensten' en kies vervolgens 'Sodexo'.
  • Zodra je Sodexo hebt gekoppeld, kun je je dienstencheques ook beheren via je Overzicht.

Ja. Heb je nog geen account, dan kun je er een aanmaken met een van de onderstaande links, afhankelijk van het gewest waarin je woont:

Zodra je een account hebt aangemaakt, kun je je Sodexo-account toevoegen in KBC Mobile.

  • Ga naar ‘Extra diensten’ en kies ‘Sodexo’. Je kunt ook naar Overzicht gaan, kies daar voor 'Sodexo' of 'Toon alles'
  • Tik op de knop ‘Log in bij Sodexo’, en vul je Sodexo-login en je Sodexo-paswoord in
  • Je Sodexo-account is vanaf nu toegankelijk in KBC Mobile’

De koppeling van je account in KBC Mobile blijft 90 dagen geldig. Gebruik je gedurende deze periode de toepassing in KBC Mobile niet, dan wordt je automatisch gevraagd om opnieuw aan te melden met je Sodexo-login en Sodexo-paswoord. Zo wordt de toegang in KBC Mobile met 90 dagen verlengd.

  • Ga naar ‘Extra diensten’ en kies ‘Sodexo’ of ga naar Overzicht en kies bovenaan Sodexo.
  • Kies in het tab 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'. Dat heeft geen gevolgen voor je account bij Sodexo.

Wil je Sodexo later opnieuw gebruiken in KBC Mobile? Dan meld je je opnieuw aan onder ‘Extra diensten’.

Dan kun je een nieuw wachtwoord of gebruikersnaam aanvragen op één van onderstaande websites van de regio waarin je woont:

Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten:

Enkel wachtwoord vergeten:

In het overzichtsscherm van de Sodexo staat hoeveel dienstencheques je nog kunt bestellen en hoeveel tegen het fiscaal voordelige tarief. Meer informatie daarover vind je op de website van FOD Financiën.

Je vult in hoeveel dienstencheques je wilt bestellen en betaalt Sodexo onmiddellijk in KBC Mobile. De dienstencheques zijn beschikbaar zodra de betaling gebeurd is.

Dat kan. Onder de tab ‘Beheer’ in de toepassing kun je kiezen om de dienstencheques elektronisch of op papier af te leveren. In het laatste geval worden de dienstencheques afgeleverd op het adres dat bekend is bij Sodexo.

Sodexo gebruikt een apart rekeningnummer voor dienstencheques die je in KBC Mobile koopt.

  • BE41-0017-7251-1110 voor Vlaanderen
  • BE15-0017-7252-2830 voor Wallonië
  • BE28-0017-7251-2120 voor Brussel

KBC Mobile gebruikt automatisch het juiste rekeningnummer. Je kunt dit niet aanpassen.
 

Wil je geen meldingen meer ontvangen, kies er dan voor om 'Extra gebruiksgemak' uit te schakelen. Kate, je digitale assistent in KBC Mobile, stuurt je dan niet langer berichten. Hiermee schakel je wel alles uit wat onder 'Extra gebruiksgemak' valt. Meer info lees je in het reglement van KBC Mobile.

Hoe schakel ik 'Extra gebruiksgemak' uit in KBC Mobile?

  • Meld je aan in KBC Mobile
  • Tik linksboven op je foto
  • Tik op 'Privacy'
  • Tik op 'Extra gebruiksgemak'
     

Hoe schakel ik 'Sodexo' uit in KBC Mobile?

  • Tik op het aanmeldscherm van KBC Mobile rechtsonder op 'Extra diensten'
  • Meld je aan
  • Tik onder Betaaldiensten op 'Sodexo'
  • Tik rechtsboven op de 3 puntjes om naar 'Beheer dienstencheques' te gaan
  • Tik op 'Ontkoppel deze dienst'

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Monizze

Je krijgt een overzicht van je gekoppelde Monizze-kaart met het saldo van je maaltijd-, eco- en geschenkcheques, bij Mijn KBC onder het item 'Betaalmiddelen'.

Je kunt ook de laatste 10 verrichtingen bekijken die je met je kaart hebt gedaan. Hier vind je ook nog eens je saldo en de datum waarop het eerstkomende saldo gaat vervallen.

Je kunt je maaltijdcheques van Monizze ook raadplegen op je startpagina. Je krijgt dan het saldo te zien en de 3 recentste verrichtingen.

  • Open KBC Mobile
  • Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
  • Tik op Monizze
  • Volg de instructies op het scherm

Aan KBC Mobile kun je maar één Monizze-kaart koppelen.

Kies in het overzicht van je kaarten voor je Monizze-kaart. In het menu 'Beheer' tik je op 'Ontkoppel account'.

Eén keer per jaar vervalt je account bij Monizze en moet je je account opnieuw activeren uit veiligheidsoverwegingen.

Duizenden winkels aanvaarden de Monizze-kaart. Je vindt een lijst van winkels op www.monizze.be/nl/waar

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

PayPal

Je kunt je PayPal-account koppelen aan KBC Mobile en zo je PayPal-transacties en saldo raadplegen. Het is niet mogelijk om met je PayPal-account betalingen te doen via KBC Mobile.

Deze code vind je in de verrichting van 0,01 euro van PayPal op je rekening. Dat kan tot 48 uur duren. Je vindt de code in het detail van de verrichting. Heb je na 48 uur nog geen betaling van PayPal ontvangen? Neem dan met PayPal contact op via hun contactformulier op paypal.com.

Het koppelen van je PayPal-account kan op twee manieren:

  1. Open KBC Mobile
  2. Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
  3. Tik op 'PayPal'
  4. Aanvaard de voorwaarden
  5. Meld je aan met je PayPal-account
  6. Op je rekeningoverzicht vind je je PayPal-account onder 'Andere rekeningen'

Of

  1. Open KBC Mobile en meld je aan
  2. Tik op 'Mijn KBC'
  3. Tik op het plusteken naast 'Rekeningen'
  4. Kies 'Zichtrekening andere bank'
  5. Kies 'PayPal' uit de lijst van banken die verschijnt
  6. Aanvaard de voorwaarden
  7. Meld je aan met je PayPal-account
  8. Op je rekeningoverzicht vind je je PayPal-account onder 'Andere rekeningen'

Je kunt in Mobile alle PayPal-verrichtingen raadplegen die de afgelopen 90 dagen zijn uitgevoerd. Van elke verrichting zijn volgende gegevens zichtbaar: bedrag, tegenpartij, datum, mededeling en omschrijving.

Om wettelijke redenen vervalt de koppeling tussen KBC Mobile en PayPal na 90 dagen. Daarna moet je de link met PayPal vernieuwen door je opnieuw aan te melden met je PayPal-account.

Nee, dat is momenteel niet mogelijk.

Het is niet mogelijk om meer dan één PayPal-account aan KBC Mobile te koppelen.

Als je je PayPal-account niet meer in KBC Mobile wilt raadplegen, kun je deze ontkoppelen door de transactielijst van je PayPal-account te openen en vervolgens bovenaan op “Beheer” te tikken. Kies dan voor “Ontkoppel account” om je PayPal-account te ontkoppelen van Mobile. Je PayPal-saldo en transacties zijn dan niet meer zichtbaar in KBC Mobile.

Nee, als je je PayPal-account koppelt aan KBC Mobile, wordt deze niet zichtbaar in KBC Touch. Het is ook niet mogelijk om je PayPal-account toe te voegen in KBC Touch.

Heb je een vraag over transacties, klant worden bij PayPal, je account opladen, een rekening of betaalkaart koppelen? Neem contact op met PayPal via hun contactformulier op paypal.com.

Heb je vragen over PayPal in KBC Mobile?

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de schermen van de extra dienst.

Joyn, de digitale klantenkaart

Joyn is een digitale klantenkaart. Met de gespaarde punten kun je gratis beloningen opnemen in tal van winkels. Er zijn vandaag al 7.500 lokale handelaars aangesloten.

  • Open KBC Mobile
  • Tik op Extra diensten > Joyn
  • Meld je aan met een bestaande Joyn-account of registreer je

Bij de handelaar vind je een tablet met een Joyn QR-code.

  • Na je aankoop scan je die code met KBC Mobile. Zo spaar je automatisch punten.
  • Heb je voldoende Joyn-punten bij een handelaar gespaard? Dan kun je je beloning opnemen.

Joyn is 1 digitale spaarkaart die je kunt gebruiken bij de meer dan 7.500 lokale handelaars die aangesloten zijn bij het loyaliteitsprogramma van Joyn. Heb je voldoende punten gespaard, dan krijg je een beloning.

Met de extra dienst 'Klantenkaarten' digitaliseer je al je klantenkaarten. Voorwaarde is wel dat ze een barcode of QR-code hebben. Deze extra dienst hebben we ontwikkeld in samenwerking met Joyn.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Groepsuitgaven verdelen

Met 'Groepsuitgaven verdelen’ hou je al de uitgaven bij die je voor een groep gemaakt hebt (bv. voor een weekendje weg). De toepassing verdeelt de uitgaven dan netjes onder alle deelnemers. Een duidelijk overzicht toont je wie aan wie moet betalen (en hoeveel) en wie van wie geld moet krijgen (en hoeveel). Je kunt daarna onmiddellijk ook de betaling of een betaalverzoek starten.

In het overzicht van je groepen tik je op 'Maak een groep'. Kies een leuke foto, geef je groep een naam en voeg de deelnemers toe.

Om deelnemers te kunnen uitnodigen, stuurt de toepassing een bericht. Om de deelnemers op de correcte manier te kunnen contacteren, heeft de dienst dus toegang tot je contacten nodig. Deelnemers die KBC Mobile al gebruiken, ontvangen een melding. Deelnemers die KBC Mobile nog niet gebruiken, krijgen een sms met de nodige instructies.

Ja, KBC Mobile heeft toegang tot je contacten nodig om een groep te kunnen aanmaken.

Je hebt KBC Mobile nodig om de dienst te gebruiken. Gebruikt een lid van de groep KBC Mobile nog niet, dan krijgt hij een sms met de vraag om KBC Mobile te downloaden.

Dat kan niet.

Ja hoor, dat kan zeker. Sommige functionaliteiten werken wel enkel met een KBC-zichtrekening.

Ja. Je hoeft geen klant te zijn bij KBC om de toepassing te gebruiken. Je hebt wel KBC Mobile nodig.

Gebruik je KBC Mobile al? Dan krijg je een bericht op je startpagina en eventueel een melding. Gebruik je KBC Mobile nog niet? Dan krijg je een sms.

Vraag aan de beheerder van de groep om je te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Je krijgt dan een nieuw sms'je met een nieuwe link.

Splits de uitgave op zodat elk stuk onder het maximumbedrag ligt. Dat heeft geen invloed op de uiteindelijke berekening van de uitgaven.

Soms duurt het enkele dagen vooren betaling in je overzicht met verrichtingen verschijnt. Probeer het later nog eens of voeg de uitgave manueel toe. Heb je met je kredietkaart betaald? Dan moet je de uitgave altijd manueel toevoegen.

Ja, je kunt een uitgave wijzigen zolang de groep niet afgesloten is. De beheerder van de groep kan alle uitgaven wijzigen, als deelnemer kun je enkel je eigen uitgaven wijzigen.

Ja, standaard worden de uitgaven evenredig verdeeld tussen alle deelnemers. In het detail van de uitgave kun je dit wel aanpassen.

Ja, een afgesloten groep kun je verwijderen. Doe je dat als beheerder van de groep, dan verdwijnt de groep uit het overzicht van alle deelnemers. Doe je dat als deelnemer, dan verdwijnt de groep enkel uit je eigen overzicht. Niet afgesloten groepen kun je niet verwijderen..

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

The Click

Met The Click zet KBC een samenwerking op met Unbox en Fost Plus. Met deze toepassing scan je afval, en spaar je punten of Circular UCoins (CUC). Met deze coins kun je dan aankopen doen bij lokale handelaars.

  • Ga naar 'Extra diensten'
  • Tik onder 'Betaaldiensten' op ‘The Click’
  • Heb je al een account bij The Click, dan wordt deze bij het eerste gebruik gekoppeld aan KBC Mobile. Heb je nog geen account, dan maken we die automatisch voor je aan.

Met deze toepassing kun je

  • Zwerfvuil scannen in specifieke 'Click-zones', en UCoins verdienen
  • 'Vouchers aankopen met je UCoins en je aankoopgeschiedenis bekijken
  • Opvragen welk afval je al gescand hebt
  • Checken op een kaart of je in een Click-zone bent, en bij welke handelaars je je vouchers kunt inwisselen

We hebben je locatie nodig om na te gaan of je je in een Click-zone bevindt. Op basis van je locatie kun je ook bekijken bij welke handelaars je je vouchers kunt inruilen.

  • Start KBC Mobile op
  • Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  • Kies ‘The Click’
  • Aanvaard de eerste keer de Privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden
  • Heb je al een account bij The Click, dan meld je je bij het eerste gebruik aan met je account
  • Heb je nog geen account bij The Click, dan maken we bij het eerste gebruik automatisch een account voor je aan
  • Tik op ‘Start scanning’
  • De toepassing activeert de camera van je smartphone
  • Scan nu de barcode van afval (bijv. van een leeg blikje frisdrank), of neem een foto van het afval als er geen barcode is. In dit laatste geval krijg je altijd bevestiging via de app of de scan is goedgekeurd.

Momenteel kun je per week maximaal 250 items scannen.

Je krijgt 5 Circular UCoins (CUC) als registratiebonus. Daarna ontvang je een bedrag aan Circular UCoins per Click, afhankelijk van het level waarin jij je bevindt.

  • 5 Circular UCoins voor level 1: Starter
  • 6 Circular UCoins voorlevel 2: Gevorderde
  • 7 Circular UCoins voor level 3: Kampioen

Onder 'Mijn clicks’ vind je hoeveel UCoins je al hebt verdiend.

Je kunt je UCoins inwisselen voor een breed aanbod aan vouchers. Met deze vouchers kun je aankopen doen bij diverse handelaren. In het startscherm van The Click kies je voor ‘Shop’. Hier vind je een overzicht van de vouchers die je kunt aankopen.

Het aantal UCoins dat je nodig hebt verschilt per voucher. Het aantal benodigde UCoins is vermeld op de voucher zelf.

Kies je op het startscherm voor ‘Shop’. Daar vind je een overzicht van de beschikbare vouchers en waarvoor en waar je de voucher kunt gebruiken. Je kunt elke voucher afprinten, of op je smartphone tonen aan de handelaar.

Kies je op het startscherm voor ‘Vouchers’. Daar zie je een overzicht van de vouchers die je al hebt aangekocht en nog niet gebruikt. Je vindt er ook een overzicht van de vouchers die je in het verleden al hebt aangekocht.

Een voucher is geldig tot 5 dagen na aankoop.
De vouchers zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor een andere voucher en je kunt ze maar 1 keer gebruiken.

Neem contact op met de helpdesk  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Of stel je vraag over ‘The Click’ aan Kate, je digitale assistent in KBC Mobile.

Bespaar op Energie

Met de extra dienst ‘Bespaar op energie’ vergelijk je eenvoudig de voorwaarden van verschillende energieleveranciers. Je krijgt een gedetailleerd overzicht van de tarieven, op maat van je verbruik en je woning. Heb je een interessant energiecontract gevonden? Dan stap je eenvoudig over naar je nieuwe leverancier.

Als je je energieverbruik niet kent, stellen we je enkele vragen over je woning. Aan de hand daarvan maken we een schatting van je verbruik. We tonen de voorwaarden die van toepassing zijn voor het geschatte verbruik.

Je kunt wanneer je maar wilt wisselen van energieleverancier. Na een opzegtermijn van 1 maand kun je overstappen naar een nieuw contract.

Deze dienst is helemaal gratis. Zowel het vergelijken van contracten, als het overstappen naar een nieuw energiecontract.

Je stapt gratis over naar een nieuw energiecontract, maar hou er wel rekening mee dat welkomstkortingen mogelijk over het eerste contractjaar gespreid zijn. Bij een vroegtijdige stopzetting kun je dus de resterende korting van je huidige contract verliezen.

Immoscoop

Immoscoop is een vastgoedplatform. Je vindt er je ideale huur- of koopwoning en ontdekt panden in primeur. De volgende maanden bouwen we de mogelijkheden van de dienst nog verder uit.

  • Start KBC Mobile op
  • Tik rechts onderaan op ‘Aanbod’
  • Scroll naar ‘Wonen en Energie’ en klik op ‘Immoscoop'

Vandaag kun je als particulier nog geen woningen te koop of te huur zetten op immoscoop.be. Momenteel is dat enkel mogelijk voor makelaars.

Immoscoop werkt nauw samen met een groot netwerk van makelaars. Zij kunnen hun panden in primeur op Immoscoop publiceren. Je vindt er dus heel wat woningen die nog nergens anders te zien zijn. Je herkent de primeurpanden aan het speciale label in de zoekresultaten.

Tik op ‘Bewaar zoekopdracht’.

Tik onder ‘Mijn Immoscoop’ op de zoekopdracht en zet meldingen aan of uit.

Tik op het hartje.

We geven je naam en e-mailadres door aan Immoscoop. De eerste keer dat je deze dienst gebruikt, krijg je een scherm met de informatie die we delen en link naar de privacyverklaring van Immoscoop. Hun privacyverklaring is ook terug te vinden onder de drie puntjes rechtsboven.

Immoscoop is enkel beschikbaar in het Nederlands.

Stuur je voornaam, naam en e-mailadres naar info@immoscoop.be en vraag om je account te verwijderen.

Slimme thuisbatterij

Met deze extra dienst maak je een simulatie van de investeringskost en bijhorende opbrengsten van een thuisbatterij, zonnepanelen, laadpalen en/of een energiebeheersysteem. Je kunt ook aangeven dat je al een van deze producten hebt.

Na de simulatie kun je online een offerte aanvragen. Onze partner Impact neemt binnen de 6 werkdagen contact met je op om een afspraak te maken voor een bezoek van een installateur. Daarna ontvang je een definitieve offerte.

Impact is onze partner en regelt voor jou het bezoek van een ervaren vakman nadat je een offerte hebt aangevraagd in onze extra dienst ‘Slimme thuisbatterij’.

Onze partner Lifepowr maakt een inschatting van je investeringskost en besparing, en geeft je een inzicht in je energiestromen. Lifepowr is ook de producent van het energiebeheersysteem FlexiO.

FlexiO is een energiebeheersysteem. Het berust op zeer geavanceerde, wiskundige modellen en bepaalt voortdurend hoe je je systeem het meest optimaal inzet. Het stuurt je thuisbatterij en laadpaal slim aan, waardoor je bespaart op je energiefactuur. Zo zorgt FlexiO er bijvoorbeeld voor dat je op gunstige momenten zelfopgewekte zonne-energie terug laat stromen naar het net, en op piekmomenten de opgeslagen energie in je thuisbatterij gebruikt.

Veelgestelde technische vragen vind je op lifepowr.be.

Je bent niet verplicht. Na je aanvraag in KBC Mobile, neemt Impact met jou binnen enkele dagen contact op om een afspraak te maken voor een bezoek van een installateur. Deze installateur maakt een vrijblijvende offerte op.

De investeringskost is een inschatting op basis van je gegevens. Pas na het bezoek van de installateur krijg je een definitieve investeringskost.

Lifepowr heeft de ambitie om op termijn alle soorten omvormers te kunnen aansturen. Momenteel ondersteunen ze omvormers van Goodwe, Solax, Huawei en SMA. Daar komen binnenkort omvormers van Solis en Sunspec bij.

Je betaalt enkel een eenmalige installatiekost van het toestel.

Ook dan kun je via deze extra dienst het slimme energiebeheersysteem FlexiO aanvragen. Zo benut je je installaties optimaal en bespaar je op je energiefactuur.

Energie-inzichten

Deze extra dienst volgt je elektriciteits- en gasverbruik op de voet. We werken hiervoor samen met een gespecialiseerde derde partij, Eliq. Als je dat wilt, laat Kate je weten wanneer je verbruik uitzonderlijk hoog of laag is.

Met deze dienst stel je ook een verbruiksdoel in om je energieverbruik onder controle te houden. Je vindt er ook tips om minder energie te verbruiken.

Eliq is een expert op het gebied van energiebeheer en -analyse. Ze analyseren je energiegegevens en geven je gedetailleerde inzichten in je energieverbruik. Zo kun jij kosten besparen en je ecologische voetafdruk verkleinen.

  • Start KBC Mobile op
  • Tik op ‘Aanbod’
  • Scroll naar ‘Wonen en Energie’ en klik vervolgens op ‘Energie-inzichten'

Deze dienst is volledig gratis.

Om je energie-inzichten op maat te kunnen bezorgen, moet Eliq weten hoeveel energie je verbruikt. Daarom vraagt Eliq de verbruiksdata van je elektriciteits- en gasmeter op bij de netbeheerder Fluvius.

Maak een account aan bij ‘Mijn Fluvius’ en meld je aan. Tik op de knop ‘Verbruiken aanvragen’. Geef het EAN-nummer van je digitale elektriciteitsmeter in en bevestig je aanvraag.

Keer daarna terug naar KBC Mobile met de knop ‘Naar dienstverlener’ om de koppeling te voltooien. Wil je zowel je elektriciteits- als gasmeter koppelen, dan moet je dit proces 2 keer doorlopen.

Voor elke digitale meter is er een aparte toestemming nodig. Tik rechtsboven op de 3 puntjes om naar beheer te gaan. Tik op ‘Digitale meter toevoegen’. Daar kun je aan Fluvius toestemming geven om gegevens van je digitale meters te delen met Eliq.

Klanten met een analoge meter krijgen enkel inzichten over elektriciteitsverbruik.

Klik op de 3 bolletjes rechts bovenaan. Klik daarna op ‘Meldingen’. Kies hier welke meldingen je al dan niet wilt ontvangen.

We geven je naam en adres door aan Eliq. De eerste keer dat je deze dienst gebruikt, krijg je een scherm met de informatie die we delen en de link naar de privacyverklaring van Eliq.

Op basis van deze gegevens kan Eliq voor jou een profiel aanmaken om je energie-inzichten te bezorgen.

Als je een digitale meter hebt, kun je op het Fluvius-portaal toestemming geven om de data van de meters in je nieuwe woning op te halen. Je toestemming bij Fluvius voor je oude adres wordt automatisch verwijderd als je verhuist.

Als je geen digitale meter hebt, hoef je alleen de instellingen van je woningprofiel en het gemiddelde jaarverbruik voor je nieuwe woning aan te passen. Tik op de 3 puntjes rechtsboven in de dienst.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Proximus

Met deze dienst laad je snel een Pay&Go-kaart op. Die van jezelf of eentje van iemand anders.

Je hoeft geen klant bij KBC te zijn om deze dienst te gebruiken. Je betaalt je Pay&Go-kaart dan gewoon met de Bancontact-app.

  • Open KBC Mobile
  • Tik op Extra diensten > Proximus
  • Kies het nummer van de kaart die je wilt herladen 
  • Kies het bedrag

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Orange Tempo-herlaadkaart

Met deze dienst herlaad je snel en eenvoudig je eigen Orange Tempo-herlaadkaart of die van iemand anders, zonder je telkens te moeten aanmelden bij Orange.

  1. Open KBC Mobile
  2. Tik op 'Extra diensten' en meld je aan
  3. Kies 'Orange'

Je moet een actieve Orange Tempo-herlaadkaart hebben.
Heb je een nieuwe simkaart van Orange ontvangen, dan moet je die eerst activeren. Meer info hierover vind je op de website van Orange.
 

  1. Start KBC Mobile op
  2. Tik op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  3. Kies ‘Orange’
  4. Geef het telefoonnummer in dat je wilt te herladen, en duidt het herlaadbedrag aan
  5. Betaal de herlading in KBC Mobile
  6. De herlader en de houder van het telefoonnummer krijgen een sms’je zodra de herlading is afgerond

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Je herlaadkaart van BASE opladen

Je kunt met deze extra dienst snel en eenvoudige je eigen BASE-herlaadkaart of een BASE-herlaadkaart van iemand anders herladen, zonder je telkens te moeten aanmelden bij BASE.

Tik op het startscherm van KBC Mobile op 'Extra diensten' en kies dan voor ‘BASE’.

Je moet een actieve BASE-herlaadkaart hebben.

Heb je een nieuwe simkaart van BASE ontvangen, dan moet je die eerst activeren. Meer info over het gebruik van je herlaadkaart vind je op de website van BASE.
 

  • Start KBC Mobile op
  • Tik op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  • Kies ‘BASE’
  • De eerste keer zie je 2 schermen met meer informatie over de toepassing
  • Kies vervolgens het bedrag waarmee je je kaart wilt herladen of geef een ander BASE-telefoonnummer in, als je een kaart van iemand anders wilt herladen
  • Betaal de herlading in KBC Mobile
  • Zodra de herlading is gebeurd, krijgt de houder van de herlaadkaart hiervan een sms’je

In zeer uitzonderlijke gevallen kan het 24 uur duren voor BASE de herlading heeft uitgevoerd.  

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

June

June volgt automatisch alle energieprijzen en promoties op de Belgische markt. Op basis van je adres en enkele extra gegevens wordt je verbruik accuraat ingeschat met artificiële intelligentie. Zo zoekt June voortdurend het beste energietarief voor jouw situatie en kun je enkele keren per jaar overstappen naar een voordeliger energiecontract.
Uiteraard regelt June ook alle administratie met je nieuwe energieleverancier.

  • Open Mobile
  • Tik op Extra diensten > June
  • Beantwoord enkele vragen over je energieverbruik
  • June geeft je een schatting van je mogelijke besparing
  • Je sluit een abonnement bij June en betaalt met een domiciliëring
  • Geef je EAN nummer door aan June

Vanaf nu houdt June je regelmatig op de hoogte van de beste energieprijs voor jou, en zet je energiecontract over naar de goedkoopste energieleverancier.

Neem je een abonnement op June via KBC Mobile, dan kost je dat 2,99 euro per maand.

Als blijkt dat je minder bespaart door je energiecontracten over te zetten naar de goedkoopste energieleverancier, dan dat je moet betalen aan abonnementskosten bij June, dan betaalt June het verschil terug.

Ja. Om een energiecontract te verplaatsen, moet June de toestemming hebben van de persoon die op het energiecontract staat vermeld. Als blijkt dat jij dat niet bent, dan zal June je contacteren.

Dat kies je zelf. Zodra je klant bent bij June kun je voor een automatische overzetting kiezen. Je krijgt altijd een bericht in KBC Mobile als June je contract heeft overgezet.

Nadat je je abonnement hebt betaald, moet je nog je EAN-nummer doorgeven.
Als je dat wilt, kun je ook je voorkeuren doorgeven. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat je enkel groene energie wilt, of kiezen voor betaling van de energieleverancier met een overschrijving of met een domiciliëring.

Je kunt je abonnement op elk moment stopzetten, maar hou wel rekening met een opzegtermijn van 1 maand.
Opzeggen doe je in het scherm 'Beheer'.  

Nee. June biedt verschillende formules aan. De inhoud ervan verschilt.
Het aanbod van KBC geldt enkel voor een abonnement dat je met KBC Mobile hebt afgesloten. Heb je een ander abonnement en wil je toch het aanbod van KBC gebruiken? Zeg je oude abonnement bij June dan eerst op.

KBC en June werken er hard aan om ook de injectietarieven van de verschillende elektriciteitsmaatschappijen met elkaar te vergelijken.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Groepsaankopen met iChoosr

June en iChoosr zijn 2 verschillende initiatieven om particuliere klanten een goedkoper energiecontract aan te bieden:

  • Met iChoosr schrijf je in op groepsaankopen. Je weet bij de start niet of je een contract zult aangeboden krijgen dat bij je past (op gebied van prijs en energieleverancier). Je hebt wel de kracht van de menigte mee. Je zit zelf mee aan het stuur en kunt elk jaar opnieuw bekijken of in een nieuwe groepsaankoop stapt.
  • Met June kies je voor een abonnementsformule met rendementszekerheid (geen beter contract = geld terug). June bekijkt voor jou of er geen beter contract in de markt voor je is, en zet je daarna over naar een nieuwe leverancier (of stelt je voor om dat te doen).

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Helena – Covid-19

Met Helena raadpleeg je vlot je medische gegevens via KBC Mobile, zoals de bewijzen van je COVID-19-vaccinaties en -testresultaten.

  • Open KBC Mobile
  • Tik op Extra diensten > COVID-19
  • Tik op 'Ga naar Helena' > Gratis aanmelden
  • Registreer je op de website van Helena Care, met itsme® of eID, of met een activatiecode van je huisarts

De vaak gestelde vragen vind je op de website van Helena.

Deze foutmelding krijg je mogelijk wanneer je met een mobiele webbrowser probeert aan te melden op een website van de overheid. Kijk na of je browser niet in privémodus staat en zet dit af. Hoe je dat doet, vind je in de handleiding van je toestel.

Alleen jijzelf hebt toegang tot je medisch dossier, er worden geen gegevens gedeeld met KBC. En je kunt veilig inloggen met itsme®.

Je moet minstens 18 jaar zijn. Is de dienst voor jou niet beschikbaar, dan krijg je daarvan bericht zodra je in KBC Mobile op 'COVID-19' tikt.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Digitale kluis

In je digitale kluis kun je waardevolle gegevens bewaren, zoals wachtwoorden, kredietkaartnummers, garantiebewijzen, diploma's… Alleen jij hebt toegang tot je kluis. Je bepaalt zelf welke gegevens je met iemand anders wilt delen.

  1. Start KBC Mobile
  2. Kies 'Extra diensten' en meld je aan
  3. Kies 'Digitale kluis'
  4. Tik op 'Open je digitale kluis'

De inhoud van je digitale kluis is versleuteld. Alleen jij hebt toegang.

  1. Start KBC Mobile
  2. Kies 'Extra diensten' en meld je aan
  3. Kies 'Digitale kluis'
  4. Geef je wachtwoord in om je digitale kluis te openen

We gebruiken je e-mailadres alleen om je een link te sturen om je wachtwoord te wijzigen.

Om je digitale kluis te openen, moet je eenmalig een wachtwoord instellen. Je hebt dit nadien nog enkel nodig als je KBC Mobile en je digitale kluis wilt installeren op een nieuwe smartphone.

Tik op 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen.

KBC en Meeco hebben geen toegang tot de inhoud van je digitale kluis. Bovendien is de inhoud van je digitale kluis versleuteld.

  1. Tik in je digitale kluis op 'Beheer'
  2. Tik op 'Account ontkoppelen'

Je kunt alleen informatie delen met iemand die ook toegang heeft tot je digitale kluis. Zo kan niemand anders de informatie bekijken.

  1. Selecteer de informatie die je wilt delen
  2. Stuur een uitnodiging naar de persoon waarmee je de informatie wilt delen
  3. Zodra je uitnodiging is aanvaard, moet je nog even bevestigen dat de juiste persoon je uitnodiging heeft aanvaard
  4. Bij je contacten zie je nu de persoon waarmee je deelt

Dat is momenteel niet mogelijk.

Dat is momenteel niet mogelijk. Je kunt wel al de informatie die je wilt met je partner delen.

Je moet minstens 18 jaar en klant zijn.

Heb je een KBC-Plusrekening? Dan kun je onbeperkt alle mogelijkheden van de digitale kluis gebruiken.

Heb je geen KBC-Plusrekening? Dan kun je alle mogelijkheden van de digitale kluis gebruiken, maar voor maximaal 5 MB aan documenten of foto’s opladen.

  • Klik in KBC Mobile de rekening aan die je wilt wijzigen
  • Tik rechts bovenaan op de 3 puntjes klikken
  • Tik op 'Instellingen’. Hier kun je bij de rubriek ‘Type rekening’ het type van je rekening veranderen naar een KBC-Plusrekening. Opgelet, een KBC-Plusrekening is betalend.
    Lees hier meer over de KBC-Plusrekening
     

We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Verwijder zelf geen bijlagen zonder eerst een werkende versie van diezelfde bijlage terug te vinden.

We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Wil je zelf de dubbele bijlagen opschonen? Open dan eerst de bijlagen één voor één om na te gaan welke versie je wilt houden. Verwijder enkel bijlagen waarvan je de identieke inhoud al hebt teruggevonden in een andere bijlage.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

eBox

eBox is de digitale brievenbus die elke burger bij de overheid heeft. Hierin worden officiële documenten voor bijvoorbeeld je pensioen of de sociale zekerheid gecentraliseerd. Op termijn komen hier ook documenten bij van privé-organisaties.

Met KBC Mobile, kun je:

  • je eBox eenmalig koppelen aan KBC Mobile
  • je eBox-documenten meteen in KBC Mobile raadplegen en downloaden, zonder je elke keer opnieuw aan te melden bij de overheid
  • Kies op het startscherm van KBC Mobile voor 'Extra diensten'
  • Meld je aan
  • Tik op 'eBox'

Nee. De eerste keer dat je eBox in KBC Mobile gebruikt, meld je je aan bij de overheid. Dat kan op dezelfde manier als je je aanmeldt bij de online diensten van de overheid: met de itsme-app, met je tokens, ... Daarna krijg je je eBox-documenten in KBC Mobile te zien.
Voor de veiligheid vragen we je regelmatig om de koppeling te vernieuwen.

Dat kan. Als je een eBox-document hebt geopend, tik dan op het ikoontje rechts bovenaan om het document te bewaren.

Nee, je documenten blijven beschikbaar in KBC Mobile

Heb je in KBC Mobile het ontvangen van meldingen geactiveerd, dan krijg je automatisch een melding zodra er een nieuw eBox-document beschikbaar is.

Nee, KBC heeft op geen enkel moment toegang tot de inhoud van jouw eBox-documenten.

Dat kan. Meer informatie vind je op www.doemaardigitaal.be.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

IPEX: aanmaken en verzenden aangetekende e-mails

De aangetekende e-mail van Ipex wordt niet automatisch gelijk gesteld met de papieren aangetekende brief. Dit betekent dat je, in geval van betwisting, zal moeten bewijzen dat de aangetekende e-mail wel degelijk ontvangen is door de (geïdentificeerde) geadresseerde. Daarom moet je er zeker van zijn dat het gebruikte e-mailadres wel degelijk dat van de ontvanger is (bijv. op basis van info op de website, eerdere communicaties, visitekaartje, factuur).

Met KBC Mobile, kun je:

  • aangetekende e-mails aanmaken en versturen
  • bijlagen toevoegen aan je aangetekende e-mail:
    • door dadelijk een foto te nemen met je smartphone
    • of bijlagen rechtstreeks op te laden (word, xls, png, jpg, pdf, …)
  • het overzicht van reeds verstuurde aangetekende e-mails raadplegen met de meest recente status
     

Een aangetekende e-mail gebruik je om een hogere betrouwbaarheid aan je correspondentie te geven. Er is zekerheid over de inhoud, de verzender, het moment van totstandkoming, de aflevering aan en de aanvaarding door de ontvanger van de aangetekende e-mail.

De bewijslast kan overigens niet geweigerd worden louter omwille van het feit dat het om een digitale zending gaat.

KBC Mobile houdt een tijdsindicatie bij van volgende gegevens:

  • Verzending door afzender
  • Aanbieding aan bestemmeling
  • Weigering door bestemmeling
  • Opvraging door bestemmeling
  • Aflevering aan bestemmeling

Ga in KBC Mobile via ‘Meer’ naar ‘Extra diensten’ en kies vervolgens ‘Aangetekende e-mail’.

Nee, dat is niet nodig.

Nee, KBC werkt hiervoor samen met IPEX, een bedrijf dat gespecialiseerd is in o.a. het versturen van aangetekende e-mails.
KBC levert je aangetekende e-mail af aan IPEX, zij bezorgen deze vervolgens aan de bestemmeling en jij ontvangt een kopie via e-mail.

  1. Je geeft de naam en het e-mailadres van de ontvanger in.
    Als verzender ben je verantwoordelijk voor de correctheid van het e-mailadres van de ontvanger.
  2. Je geeft het onderwerp in.
  3. Je schrijft het bericht dat je aan de ontvanger wilt verzenden (optioneel) en/of je voegt een aantal bijlagen toe. Je kunt ook een foto nemen met je smartphone en toevoegen als bijlage.
  4. Nadat je de aangetekende e-mail hebt betaald met KBC Mobile, zorgt IPEX voor de verwerking. Je ontvangt automatisch een kopie van je aangetekende e-mail.
  5. Heb je een aangetekende e-mail voor je zaak gestuurd? Dan ontvang je een factuur van IPEX in je mailbox.

In het overzichtsscherm in KBC Mobile zie je altijd de laatste status van je aangetekende zending. Daar vind je ook een link naar de volledige historiek van je aangetekende e-mail bij IPEX.

Telkens de status van je aangetekende zending wijzigt, informeert IPEX je hierover via e-mail.

Nee, je kunt een aangetekende e-mail verzenden naar iedereen die een e-mailadres heeft.

De ontvanger krijgt een e-mail zodra er een aangetekende zending voor hem of haar klaarstaat. Net als bij een aangetekende zending op papier, heeft de ontvanger de keuze om de zending al dan niet te aanvaarden.

Als de ontvanger de zending aanvaardt, krijgt hij een tweede e-mail met daarin een link om de aangetekende zending te downloaden.

De ontvanger ziet de aangetekende e-mail (en de eventuele bijlagen), de naam en het e-mailadres van de afzender.

De ontvanger heeft 15 dagen de tijd om de aangetekende e-mail op te vragen of te weigeren, nadien vervalt de aangetekende e-mail.

De inhoud van de aangetekende e-mail wordt niet bewaard door KBC en ook niet door IPEX. Persoonsgegevens, gevoelige inhoud of details van je zending zijn alleen voor jou en de ontvanger zichtbaar.

Je betaalt 4,85 euro per aangetekende e-mail die je verstuurt via KBC Mobile.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Cera

Met deze extra dienst kun je als bestaande vennoot of niet-vennoot de diensten van Cera gebruiken. Deze dienst is enkel beschikbaar voor klanten.

Ben je al vennoot van Cera?

Dan kun je het saldo van je coöperatieve aandelen opvragen, Cera-aandelen bijkopen, je inschrijven voor de jaarlijkse Algemene Vergadering en de Cera-website raadplegen.
Heb je voor meer dan 600 euro aandelen, dan kun je er ook de vennotenvoordelen bestellen.

Ben je nog geen vennoot van Cera? 

Dan kun je er aandelen van Cera kopen en de Cera-website raadplegen.

  • Open KBC Mobile
  • Tik op 'Extra Diensten' en meld je aan
  • Tik op 'Cera' en keur daarna (eenmailg) de voorwaarden goed.

Neem contact op met de helpdesk op  016 43 25 30 of  extraservicessupport@kbc.be.

Alle info bij vragen of problemen vind je onder de drie puntjes rechtsboven in de
schermen van de extra dienst.

Kom op tegen Kanker

Kom op tegen Kanker is een non-profit organisatie die probeert kanker te vermijden, bestrijden en verzachten.

Met deze dienst schenk je eenvoudig een bedrag aan Kom op tegen Kanker.

  • Open Mobile
  • Tik op Extra diensten > Kom op tegen Kanker
  • Kies het bedrag dat je wilt schenken

Help, mijn vraag staat hier niet tussen

Heb je nog andere vragen over onze extra diensten? Contacteer de helpdesk op  016 43 25 30 of extraservicessupport@kbc.be. Of kijk op 'Extra diensten - Ondernemen'.