Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Ouverture d’un compte à vue KBC.

Où, dans KBC Mobile, puis-je ouvrir un compte à vue KBC?

  • Appuyez sur le signe “+” dans le menu Payer.
  • Dans l’“Aperçu”, faites glisser l’écran entièrement vers la gauche puis appuyez sur “Nouveau produit”.

Vous avez le choix entre le Compte Base KBC gratuit, le Compte Plus KBC et le compte professionnel Business PRO KBC.

Pour qui puis-je ouvrir un compte à vue KBC dans KBC Mobile?

Vous pouvez ouvrir un compte pour vous-même ou pour votre enfant mineur âgé de 11 ans ou plus. Vous pouvez également ouvrir un compte commun à votre nom et au nom d’un tiers, par exemple votre conjoint.

Enfin, vous pouvez ouvrir un compte professionnel pour les besoins de l’activité indépendante que vous exercez seul(e) ou en compagnie de votre conjoint, ou encore d’une société (existante ou en cours de création).

Consultation des infocomptes

Quels sont les comptes qui s'affichent dans mes infocomptes?

Tous les comptes à vue et d’épargne, comme dans KBC Touch. Il s’agit de tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou pour lesquels vous êtes représentant légal.

Sélectionnez vous-même les comptes à afficher, de même que leur ordre d’affichage. Appuyez sur Plus > Profil > Affichage des comptes, pour modifier votre aperçu Payer.

Pour modifier votre Aperçu, appuyez sur Plus > Profil > Aperçu > Modifier vos favoris.

Puis-je voir dans mes infocomptes les comptes que je détiens auprès d’autres banques?

Oui, vous pouvez ajouter à vos infocomptes les extraits de comptes de certaines autres banques. Ceci n’est toutefois possible que dans KBC Mobile, sous Payer, ou dans votre Aperçu.

J'essaie d'ajouter un compte d'une autre banque, mais j'obtiens un message d'erreur. Pourquoi?

Pour ajouter un compte d'une autre banque, vous avez souvent besoin de l'application de cette autre banque. Si vous disposez de cette application mais que vous ne parvenez toujours pas à ajouter le compte, commencez par vous assurer que vous pouvez vous connecter auprès de votre autre banque. Si ce n'est pas le cas, finalisez votre inscription dans l'application de l’autre banque, après quoi vous pourrez aisément ajouter le compte à KBC Mobile.
Malheureusement, nous avons parfois des problèmes de connexion avec l'autre banque. Veuillez réessayer plus tard.

Lorsque j’ajoute un compte d’une autre banque, le système me propose d’enregistrer le numéro de ma carte. Est-ce sûr?

Oui. Cette option vous évite de saisir à chaque fois votre numéro de carte. KBC assure une protection optimale du numéro de carte dans l’application. Ce numéro ne sera jamais visible par des personnes non autorisées. Il est en outre la seule information à propos de la carte que nous conservions; or seul, il ne permet pas d’effectuer des paiements.

Le solde d’un des comptes que je détiens dans une autre banque n’est pas à jour. Puis-je l’actualiser?

Oui. Vous trouverez en regard du solde la date à laquelle il a été actualisé pour la dernière fois. Appuyez sur le compte: le système affiche une option qui vous permet de mettre le solde à jour. Lorsque vous aurez parcouru les différentes étapes, le solde à jour s’affichera. Il est possible que vous deviez vous identifier auprès de votre autre banque.

Puis-je vérifier dans KBC Mobile qui a accès à mes infocomptes?

Oui. Appuyez, dans le menu, sur Plus > Profil > Partage des informations avec des tiers. Vous y trouverez la liste des personnes que vous avez autorisées à consulter vos infocomptes. Si vous appuyez encore, vous verrez à quels comptes chaque personne a accès. Vous pouvez bien entendu supprimer tout ou partie des autorisations d’accès.

Puis-je obtenir la preuve qu’une opération a été exécutée?

Si vous consultez les détails d’une opération exécutée, vous verrez au bas de l’écran un bouton qui permet d’enregistrer l’opération au format PDF. Vous pouvez consulter ce document immédiatement, ou l’enregistrer sur votre smartphone.

Pourquoi une petite icône s'affiche-t-elle à côté de mon compte?

L’icône en regard du solde de votre compte signifie qu’une somme a été mise en réserve, souvent, pour honorer des paiements effectués par Maestro, comme des pleins de carburant ou des paiements à l’étranger. La somme totale des montants mis en réserve figure parmi les opérations en attente. Le montant qui s’affiche éventuellement en regard de l’icône est le montant disponible.

Qu'entend-on par mise en réserve?

La mise en réserve sert à payer les opérations déjà connues, mais pas encore comptabilisées sur votre compte à vue. Ces opérations sont d’ores et déjà déduites du solde disponible. Le cas le plus fréquent est celui des paiements par Maestro: pleins de carburant, retraits et paiements à l’étranger, par exemple. La période qui sépare la mise en réserve de la comptabilisation définitive est en moyenne très courte (de quelques minutes à un ou deux jours ouvrables). Le montant mis en réserve peut être différent du montant réellement comptabilisé.

Puis-je définir moi-même l’ordre d'affichage de mes comptes?

Oui.

  • Pour définir l’ordre d’affichage de vos comptes sous Payer, appuyez sur Plus > Profil > Affichage des comptes.
  • Pour définir l’ordre d’affichage de vos comptes sous Aperçu, appuyez sur Plus > Profil > Aperçu > Modifier vos favoris.

Il suffit de faire glisser un compte (glisser-déposer) ailleurs pour modifier l’ordre d'affichage des comptes. Vous pouvez également définir l’ordre d’affichage des comptes dans KBC Touch. L’ordre sélectionné sera repris dans votre application KBC Mobile.

Vos comptes s’afficheront dans cet ordre-là également lorsque vous effectuerez un virement.

Si vous êtes professionnel, vous pouvez en outre choisir d’afficher vos “Comptes professionnels en haut”. C’est vous qui choisissez d’afficher en haut vos produits professionnels, ou privés.

Puis-je masquer des comptes?

Oui.

  • Dans l’aperçu Payer, appuyez sur Plus > Profil > Affichage des comptes.
  • Dans l’Aperçu, appuyez sur Plus > Profil > Aperçu > Modifier vos favoris.

Vous pouvez également faire glisser, dans l’Aperçu, l’écran complètement vers la gauche, puis appuyer sur Changer favoris. Pour masquer un compte, il suffit de décocher la case correspondante. Ces paramètres ne sont pas repris dans KBC Touch.

Puis-je être averti(e) lorsqu’un montant est versé sur mon compte?

Vous pouvez décider de recevoir une notification à chaque fois qu’un montant est porté au crédit de votre compte Compte Plus KBC ou KBC-Business.

Pour ce faire, sélectionnez, dans le menu, Plus > Profil > Notifications.

Jusqu’à quelle date puis-je remonter pour consulter le solde de mes comptes?

Vous pouvez consulter les opérations vieilles d’un an.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes?

Oui, vous pouvez chercher dans KBC Mobile des montants et des libellés (donneur d’ordre, bénéficiaire et communication). Sélectionnez le compte souhaité et la liste des “Opérations”, puis appuyez sur “Rechercher”.

Un message m'avertit qu’une ou plusieurs opérations n’ont pas été effectuées. Qu'est-ce que cela signifie?

Cela signifie que le solde de votre compte ne permet pas d’exécuter une ou plusieurs opérations.

Dans l’écran détaillé des opérations non exécutées, appuyez sur “Apurer”.

Puis-je modifier le montant à apurer?

Oui: vous pouvez majorer le solde de votre compte ou supprimer certaines opérations, de manière à diminuer le montant à apurer.

Quelles opérations non exécutées puis-je supprimer pour pouvoir en exécuter d’autres?

Seuls peuvent être supprimés les virements assortis d'une date d'exécution dans le futur, les ordres permanents et les ordres d’épargne automatiques.

Puis-je apurer le compte qui présente un solde insuffisant en puisant dans n’importe quel compte?

Vous pouvez apurer le solde de ce compte en puisant dans tous les comptes à partir desquels vous pouvez effectuer des virements vers vos propres comptes.

Je suis professionnel. Comment distinguer mes comptes professionnels?

Vos comptes professionnels apparaissent en bleu foncé, vos comptes privés, en bleu clair.

Virements

Où se trouve la fonction "Virements"?

Pour initier un virement, appuyez sur la boule bleue qui contient deux flèches.

Qu'entend-on par virement instantané?

Un virement instantané est un virement européen qui est traité immédiatement, 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les jours fériés et les week-ends. Les fonds transférés sont crédités sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes, même si ce compte est détenu dans une autre banque.

Tous mes virements sont-ils instantanés?

KBC exécute aussi rapidement que possible, sans que vous n’ayez à intervenir, tous les virements que vous enregistrez dans KBC Mobile à partir de votre Compte Plus KBC ou de votre compte KBC Business. ‘‘Le plus rapidement possible" signifie que le transfert est instantané “si possible”; dans le cas contraire, il s’agit d’un virement ordinaire.

Les virements assortis d’une date d’exécution dans le futur et les ordres permanents ne sont jamais instantanés: ils sont traités au titre de virements ordinaires. Si un virement a été instantanément traité, vous le verrez dans la description de l’opération sur votre relevé de comptes. L’heure du virement instantané est visible dans le détail de la transaction.

Qu’entend-on par SurprisePay?

Votre frère se marie? Votre nièce fête son anniversaire? Votre sœur a son premier bébé, votre meilleur ami pend la crémaillère? Surprenez-les avec un virement personnalisé. Avec SurprisePay, vous pouvez agrémenter vos virements d’une photo ou d’un message personnel.

À qui puis-je envoyer un virement personnalisé?

Les SurprisePay peuvent être envoyés à n’importe qui. Si le bénéficiaire utilise KBC Mobile, une notification s’affichera dans son application. Si vous envoyez un SurprisePay à quelqu’un qui n’utilise pas KBC Mobile, vous déterminez vous-même le mode d’expédition de la notification: par courriel, Facebook, etc.

Les virements sont-ils limités à des virements entre comptes propres?

Non: vous pouvez effectuer des virements vers des bénéficiaires connus, de même que vers n’importe quel compte dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres ponctuels et des ordres permanents. Les limites pour chaque type de transaction peuvent être consultées ici.

Puis-je modifier les plafonds?

Vous pouvez adapter les limites dans l’application même.

Vous pouvez le faire dès le stade de l’enregistrement, ou en appuyant sur “Profil” dans le menu.Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay et de MobileCash (retraits d’argent avec le smartphone).Vous trouverez de plus amples informations sur les limites ici. Le changement de limite s’applique à tous les appareils que vous utilisez.

Comment virer un montant qui dépasse la limite autorisée pour KBC Mobile?

Vous pouvez signer ce virement au moyen de votre carte de débit et du lecteur de carte.

Comment virer un montant supérieur au solde de ma limite journalière, mais inférieur à la limite autorisée pour KBC Mobile?

Si vous dépassez le solde de votre limite journalière, enregistrez le virement dans le dossier d’envoi de KBC Touch ou de KBC Mobile, ou signez-le immédiatement au moyen de votre carte de débit et du lecteur de carte.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans KBC Mobile?

Oui. Dans le menu "Payer", appuyez sur "Plus" puis sur "Bénéficiaires". Appuyez sur l’icône bleue au bas de l’écran pour ajouter un bénéficiaire et le sauvegarder.

Puis-je gérer mes bénéficiaires professionnels?

Oui: vous pouvez attribuer à vos bénéficiaires l’indicateur “privé” ou “professionnel”. Vos bénéficiaires professionnels se voient attribuer l’indicateur bleu foncé, vos bénéficiaires privés, l’indicateur bleu clair.

Puis-je définir un paiement automatique?

Oui. Appuyez sur “Ordres permanents” dans l’onglet “Plus”. La liste des ordres permanents s’affiche. Vous pouvez les modifier ou les supprimer. Le bouton “+” de couleur bleue vous permet de créer des ordres permanents.

Où puis-je trouver mes domiciliations?

Sélectionnez “Domiciliations” sous l’onglet “Plus”. Vous y trouverez vos domiciliations actives et vos domiciliations bloquées. Appuyez sur une domiciliation pour obtenir davantage de détails, pour y ajouter une description ou pour la bloquer.

Une domiciliation a été exécutée par erreur. Que puis-je faire?

Vous disposez de huit semaines après son paiement pour en réclamer le remboursement, sauf s’il s’agit d’une domiciliation Business to Business (B2B). Accédez aux détails de la domiciliation, puis à l’onglet “Opérations”. Sélectionnez ensuite l’opération pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Nous verserons les fonds sur votre compte et en informerons la contrepartie.

Qu’entend-on par fonction Scan?

La fonction Scan vous permet de numériser un bulletin de virement (rose), pour éviter d’en saisir les données. Appuyez sur la boule bleue qui contient deux flèches pour initier un virement. Sélectionnez “Autres comptes”, puis appuyez sur la petite icône de la caméra, située en haut.

Avec quels appareils est-il possible d’utiliser la fonction Scan?

Si votre appareil ne permet pas de scanner, la fonction n’apparaîtra tout simplement pas dans le menu.

Quelles données puis-je/ne puis-je pas numériser?

Ce que vous pouvez numériser:

  • Montant
  • Numéro de compte au format IBAN
  • Nom du bénéficiaire (pas l’adresse)
  • Communication structurée

Ce que vous ne pouvez pas numériser et que vous devez donc saisir manuellement:

  • Communication ordinaire
  • Date d’exécution

Si la numérisation ne s’est pas passée correctement, vous en serez averti(e).

Contrôlez toujours les données numérisées!

Qu’entend-on par fonction SmartPaste? Quel en est le principe?

La fonction SmartPaste permet de numériser aisément les informations de paiement reprises dans un document au format PDF (une facture reçue dans votre boîte de messagerie, par exemple).

Ouvrez le document PDF, appuyez sur l’icône "partager" ou "envoyer vers" (Android) ou "importer" (iPhone) en haut à droite. Choisissez KBC Mobile dans la liste proposée en dessous. Vous pouvez maintenant sélectionner les données de la facture.

Échéancier de paiements

Quelles opérations puis-je introduire moi-même?

  1. Virements assortis d'une date d'exécution dans le futur: virements ponctuels assortis d’une date d’exécution dans le futur

  2. Ordres automatiques.Nous en distinguons deux types:
  • Ordres permanents 
    Les ordres permanents sont des virements automatiques dont tous les éléments (bénéficiaire, montant, exécution) sont récurrents. Après avoir été encodé une fois pour toutes, le virement est systématiquement exécuté à la date d’exécution fixe que vous avez saisie. Exemple: paiement de l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, de votre loyer mensuel, etc.
  • Ordres d'épargne automatiques 
    Il vous suffit de saisir à une seule reprise un ordre d’épargne automatique pour pouvoir ensuite épargner selon les conditions définies à cette occasion. Vous pouvez épargner un montant fixe ou un montant variable. Dans ce dernier cas, vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre, et épargnez à chaque fois le montant qui dépasse ce minimum. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnerez tout simplement rien.

Quelles opérations futures puis-je consulter?

  • Décompte d’un crédit-logement
  • Décompte d’un prêt à tempérament
  • Versement Pricos
  • Décompte d’une carte de crédit
  • Investissement planifié

Puis-je consulter mes domiciliations planifiées?

Oui. Les domiciliations s’affichent dans l’aperçu des opérations du compte quelques jours avant leur encaissement.

Elles s’affichent également dans votre Aperçu.

Où puis-je trouver mes opérations futures?

Vous trouverez les opérations à venir, classées par ordre chronologique, dans l’onglet “Planifié” du relevé détaillé de votre compte.

Les opérations planifiées s’affichent également dans votre Aperçu.

Puis-je voir les montants dont mon compte sera débité dans le futur?

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour les 12 mois qui viennent. Elles sont triées par ordre chronologique.

Puis-je supprimer un virement assorti d'une date d'exécution dans le futur?

Oui. Les opérations à venir s'affichent par ordre chronologique dans l’onglet “Planifié” du relevé détaillé de votre compte. Sélectionnez le virement assorti d'une date d'exécution dans le futur et appuyez sur l’icône contenant le crayon. Supprimez l’ordre en appuyant sur le bouton “Supprimer ordre”.

Puis-je modifier des virements assortis d'une date d'exécution dans le futur?

Oui: vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Pour les montants qui dépassent les limites de KBC Mobile, la modification ne peut être opérée que dans KBC Touch.

Puis-je gérer mes ordres automatiques?

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans KBC Mobile et KBC Touch. Pour les montants qui dépassent les limites de KBC Mobile, la modification ne peut être opérée que dans KBC Touch.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Puis-je saisir et modifier des ordres automatiques?

Oui: vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution, ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention: une fois un changement ponctuel enregistré, il sera impossible de procéder à de nouvelles modifications dans KBC Mobile. Vous pourrez en revanche le faire dans KBC Touch.

Si vous définissez un ordre d’épargne automatique, vous pouvez choisir de conserver un montant minimum sur le compte donneur d’ordre: vous épargnerez alors systématiquement le montant en excès du montant minimum à conserver.

Retraits d’argent à des distributeurs automatiques KBC avec MobileCash

Comment retirer de l’argent avec mon smartphone?

  1. Sélectionnez la fonction “Retirer de l’argent avec MobileCash” dans l’écran de connexion de KBC Mobile et connectez-vous.
  2. Sélectionnez le compte et le montant dans l'application.
  3. Appuyez sur l’écran du distributeur KBC/CBC/KBC Brussels: un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR avec l’appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez au moyen de votre code secret ou de votre Touch ID/Face ID/Empreinte digitale.
  6. Retirez les billets à l’automate.

Dois-je avoir ma carte de débit sous la main pour retirer de l’argent?

Non. Les seules choses dont vous avez besoin sont votre smartphone, sur lequel est téléchargé KBC Mobile, et le code secret que vous utilisez pour l'application.

De quels comptes puis-je retirer de l’argent?

Vous pouvez retirer de l’argent à partir de tous vos comptes à vue, pas seulement ceux liés à une carte de débit. Les comptes communs et les comptes sur lesquels vous avez procuration sont donc accessibles également.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone?

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et de 50 euros, qui ne dépasse pas la limite journalière fixée.

Puis-je choisir moi-même les coupures?

Non: vous ne pouvez choisir que le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone; il peut varier en fonction du compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant.

Quel montant puis-je retirer par jour?

Puis-je modifier le plafond de retraits?

Pour modifier le plafond de retraits dans l’application, appuyez sur “Profil” dans le menu, puis sur “Définir limites”; modifiez alors le plafond sous “Retrait d’argent”.Les limites sont indépendantes des limites dans KBC Touch et des limites instaurées pour les virements. Le nouveau plafond vaut pour tous vos appareils.

Ai-je accès à la zone des automates en dehors des heures de bureau?

Oui - sans plus avoir besoin de votre carte de débit.

Puis-je retirer de l’argent à d’autres distributeurs automatiques avec MobileCash?

Non: retirer de l’argent avec MobileCash n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC/CBC/KBC Brussels.

Mon code QR peut-il être réutilisé par quelqu’un d’autre?

Non. Le code QR ne contient de toute façon aucune donnée personnelle: seule l’adresse du distributeur y est intégrée.

Paiements avec MobilePay

Qu'entend-on par MobilePay?

MobilePay vous permet de confirmer un paiement au moyen de votre smartphone

sans avoir besoin de lecteur de carte: pour signer, il vous suffit de disposer de votre code secret, de Touch ID, de Face ID ou de l’empreinte digitale enregistrée dans KBC Mobile.

MobilePay peut également être utilisé pour réclamer des remboursements à vos connaissances. Faites-leur scanner un code QR, ou envoyez-leur une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger, ou autre.

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay?

MobilePay vous permet de scanner des codes QR dans le but de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de connaissances. Les codes QR doivent porter le logo KBC ou le logo Bancontact. KBC Mobile ne prend pas en charge les codes QR d’autres marques de paiement.

Vous pouvez utiliser MobilePay pour:

Faire des achats sur Internet:

  • Confirmer des paiements par Internet en appuyant sur Bouton de paiement KBC
  • Confirmer des paiements en ligne par carte (cartes émises par KBC)
  • Procéder à des paiements mobiles, avec Bancontact

Payer en magasin:

  • Confirmer des paiements en appuyant sur Bouton de paiement KBC Cette possibilité de paiement se reconnaît au logo KBC qui jouxte le code QR.
  • Procéder à des paiements mobiles, avec Bancontact. Cette possibilité de paiement se reconnaît au logo Bancontact qui jouxte le code QR.

Recevoir des fonds versés par vos connaissances.

Puis-je initier un achat avec mon seul smartphone?

Oui. Les achats effectués avec votre smartphone dans l’explorateur ou dans l’application d’un commerçant peuvent être payés à l'aide de MobilePay. Choisissez un des modes de paiement suivants:

  • Bouton de paiement KBC
  • Paiement par carte (Bancontact, Maestro, Visa ou MasterCard)

Si vous décidez de confirmer un paiement de manière mobile, KBC Mobile s’ouvrira automatiquement sur votre téléphone. Vous pourrez procéder au paiement.

Quelles sont les limites applicables à MobilePay?

MobilePay ne fait l’objet d’aucune limite spécifique. Les limites générales sont toutefois d’application: il s'agit des limites pour KBC Mobile (à paramétrer dans KBC Mobile) et des limites fixées pour les virements (maximum 25 000 euros).

Les paiements effectués sur le smartphone au moyen du Bouton de paiement KBC font l’objet des mêmes limites que les virements opérés dans KBC Mobile.

La limite de paiement par carte sur votre smartphone et la limite pour les paiements mobiles par Bancontact mobile sont fixées à 1.000 euros par transaction.

Les achats effectués au moyen du bouton de paiement KBC peuvent-ils être modifiés dans l’échéancier de paiement ou en être supprimés?

Non: le paiement des achats effectués avec l’option “Payer plus tard” ne peut pas être modifié. KBC a en effet déjà versé le montant dû au commerçant.

Les transactions payées au moyen du bouton de paiement KBC ou par carte sont toujours définitives. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

La possibilité de confirmer mon paiement par carte de manière mobile ne m’est pas proposée.

Cela signifie que le paiement ne peut pas être confirmé au moyen d’un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée.

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre carte pour confirmer mon paiement?

Vous ne pouvez choisir la carte de paiement dans KBC Mobile que si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Les cartes figurant dans la liste sont alors celles qui sont activées (et non bloquées) pour les achats en ligne. Si une seule carte de débit s’affiche, c’est que c’est l’unique possibilité qui s’offre à vous.

Si vous avez sélectionné une carte sur le site Internet d’un commerçant, vous ne pourrez pas changer de carte dans KBC Mobile. Si vous souhaitez néanmoins payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et saisissez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d’expiration.

Paiements entre connaissances

Comment faire pour recevoir de l’argent?

  1. Démarrez KBC Mobile.
  2. Choisissez MobilePay sur l'écran de connexion, puis “Réclamer des fonds”.
  3. Précisez ensuite si vous voulez recevoir des fonds d’une ou de plusieurs personnes.
  4. Saisissez les informations demandées et sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le paiement.
  5. Si le débiteur est près de vous, vous pouvez l’inviter à scanner le code QR.
  6. Le débiteur ouvre son application KBC Mobile ou Payconiq by Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s’affichent sur son appareil. S’il est d’accord avec le paiement, il le confirme depuis son application.
  7. Une fois le paiement effectué, débiteur et destinataire reçoivent un message.
  8. Si le débiteur n'est pas près de vous, vous pouvez lui envoyer une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger, ou autre. Il appuiera alors sur le lien et pourra payer avec l'application de paiement de son choix.

Ceci fait, débiteur et destinataire recevront tous deux un message de confirmation ou de refus.

Comment virer des fonds au profit d’un tiers?

  1. Démarrez KBC Mobile.
  2. Sur l’écran de connexion, appuyez sur “Payer” dans MobilePay.
  3. Scannez le code QR créé par le destinataire sur son téléphone.
  4. Confirmez le paiement en appuyant sur le bouton de confirmation. L’application Payconiq by Bancontact permet également d’effectuer des paiements au profit de tiers. Il suffit de procéder de la même manière que dans KBC Mobile ou de sélectionner le bénéficiaire dans la liste des contacts. Vous pouvez également payer à distance (voir section Payconiq).

Ceci fait, débiteur et destinataire recevront tous deux un message de confirmation ou de refus.

Je souhaite recevoir de l’argent sur un compte qui ne figure pas dans la liste.

Ne peuvent être sélectionnés, que les comptes auxquels est liée une carte de débit active à votre nom. Le compte doit en outre être un compte privé, par opposition à professionnel. Vous êtes commerçant et vous souhaitez recevoir des paiements par ce biais? Envoyez un courriel à epay@kbc.be.

Qui peut effectuer des paiements à mon profit avec MobilePay?

Toute personne possédant un smartphone sur lequel est chargée une application compatible avec Bancontact peut scanner le code QR de votre smartphone pour confirmer un paiement. Les applications compatibles avec Bancontact sont KBC Mobile, Payconiq by Bancontact et les applications de banque mobile de certaines autres banques.

Au profit de qui puis-je effectuer des paiements?

Vous pouvez effectuer un paiement en faveur d’un ami ou d’un commerçant qui vous montre un code QR portant le logo KBC ou Bancontact. Ces opérations peuvent être effectuées dans l’application KBC Mobile ou Payconiq by Bancontact ou dans toute autre application de banque mobile qui supporte Bancontact.

Un ami vient d’effectuer un paiement par MobilePay, mais l’argent n’apparaît pas sur mon compte.

MobilePay utilise la solution de paiement mobile de Bancontact; ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si le paiement n’apparaît pas sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec KBC Live.

Je souhaite recevoir de l’argent d’une personne qui n’a pas installé d’application compatible avec Bancontact sur son appareil. Est-ce possible?

Si le débiteur est un client de KBC, il peut installer KBC Mobile pour effectuer le paiement. Dans le cas contraire, il peut installer l’application Payconiq by Bancontact.

Si le débiteur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l’application, vous pouvez lui communiquer votre numéro de compte et le montant dû, sur papier ou par message: il lui suffira d’effectuer un virement.

Payconiq

Qu’entend-on par Payconiq?

Payconiq est un système qui permet de payer simplement et rapidement au moyen du smartphone dans les magasins et entre connaissances.Pour de plus amples informations à ce sujet, appuyez ici.

Comment associer mon compte KBC à mon compte Payconiq?

Lorsque vous téléchargez l’application Payconiq by Bancontact sur votre smartphone, le système vous invite à sélectionner le compte à utiliser pour les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien qui renvoie à KBC Mobile. Une fois votre choix confirmé, vous pouvez utiliser Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte sélectionné.

Quelles sont les limites applicables aux paiements par Payconiq?

Les paiements effectués au moyen de Payconiq sont soumis à une limite journalière non modifiable.

Lorsque vous liez votre compte à Payconiq, les informations sur les limites applicables dans votre cas vous sont communiquées. Les limites restent affichées dans les paramètres Payconiq de KBC Mobile.

Vous trouverez de plus amples informations sur les limites ici.

Est-il possible d’associer plusieurs comptes à un seul et même compte Payconiq?

C’est actuellement impossible.

Est-il possible de changer de compte lié?

KBC Mobile ne permet que de supprimer le compte. Pour changer le compte, supprimez l’application Payconiq by Bancontact, réinstallez-la et enregistrez-vous à nouveau.

Payconiq dans KBC Mobile

Qu’entend-on par Payconiq dans KBC Mobile?

L’intégration de Payconiq dans KBC Mobile vous permet de vous affranchir de l’application Payconiq (by Bancontact) distincte. Pour payer chez un commerçant, il vous suffit de scanner son code QR Payconiq au moyen de MobilePay.

Rembourser vos contacts au moyen de Payconiq (pour autant qu’ils soient reconnus par Payconiq) est très facile également. Il suffit pour cela de passer par une brève procédure d’enregistrement.

Comment effectuer des paiements au profit de mes contacts dans KBC Mobile?

1. Appuyez sur la boule bleue dans le relevé de comptes
2. Appuyez sur “Payer vos contacts avec Payconiq”
3. Saisissez votre numéro de GSM
4. Enregistrez le code de vérification reçu par SMS
5. Sélectionnez le numéro de compte sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds (inutile, si vous disposez déjà de Payconiq (by Bancontact).

N’oubliez pas d’accorder à  KBC Mobile l’accès à vos contacts.

J’utilise d’ores et déjà Payconiq, mais avec un compte d’une autre banque.

Il vous faut dans ce cas supprimer votre enregistrement de l’application Payconiq ou Payconiq by Bancontact.

  • Application Payconiq: Paramètres > supprimer compte Payconiq
  • Dans l’application Payconiq by Bancontact: menu Moyens de paiement > Votre compte bancaire > Supprimer mon compte bancaire

Vous pouvez désormais utiliser Payconiq dans KBC Mobile. Appuyez sur “Payer vos contacts avec Payconiq”.

Je dispose d’ores et déjà d’un compte Payconiq chez KBC

Vous pouvez effectuer des paiements au profit de vos contacts avec Payconiq dans KBC Mobile. Appuyez sur “Payer vos contacts avec Payconiq”.

  • Saisissez votre numéro de GSM: un code de vérification va vous être envoyé par SMS.
  • N’oubliez pas d’accorder à  KBC Mobile l’accès à vos contacts.

J’ai un numéro de GSM étranger: puis-je néanmoins activer Payconiq dans KBC Mobile?

Oui.

Je n’ai pas reçu le code de vérification par SMS.

Vérifiez le numéro de GSM que vous avez saisi. Appuyez sur ‘‘Code non reçu? Nouvel envoi’’, pour réclamer un nouveau code de vérification.

Le code de vérification reçu ne fonctionne pas.

Le code a une validité de 90 minutes. Appuyez sur ‘‘Code non reçu? Nouvel envoi’’, pour réclamer un nouveau code de vérification.

Le message suivant s'affiche: “Vous avez atteint le nombre maximum de codes”.

Attendez 24 heures avant de faire un nouvel essai.

Puis-je générer une demande de paiement par Payconiq dans KBC Mobile?

C’est actuellement impossible: à ce stade, il n’est possible que de payer en réaction à des demandes de paiement. Scannez le code QR et appuyez sur le lien reçu.

Pourquoi Payconiq KBC Mobile réclame-t-il l’accès à mes contacts?

Cela vous permet de voir rapidement qui, parmi vos connaissances, vous pouvez payer avec Payconiq.

Tous mes contacts ne s’affichent pas lorsque je veux effectuer un paiement au moyen de Payconiq.

Seuls s’affichent les contacts qui utilisent Payconiq.

Les contacts dont vous n’avez que l’adresse électronique, pas le numéro de téléphone, n’apparaissent pas.

Tous mes comptes ne figurent pas dans la liste des comptes disponibles.

N’apparaissent dans la liste des comptes disponibles que les comptes en euros dont vous êtes titulaire ou mandataire.

Puis-je utiliser mes comptes professionnels dans KBC Mobile?

Effectuer des paiements au profit de contacts ne peut se faire qu’à partir de comptes privés. Vous pouvez en revanche utiliser des comptes professionnels pour payer des commerçants.

Pour recevoir des paiements, seuls des comptes privés peuvent être liés à votre compte Payconiq.

Quand mon compte sera-t-il débité?

Les paiements par Payconiq se déroulent selon les mêmes règles que les virements ordinaires: le compte est donc débité immédiatement.

Est-il possible de modifier le compte créditeur?

Cela n’est pas possible actuellement.

Puis-je modifier les limites de paiement par Payconiq?

Il n’est pas possible de modifier les limites de paiement par Payconiq dans l’application Payconiq by Bancontact. La limite est fixée de façon standard à 1.000 euros par jour.

Vous pouvez en revanche modifier les limites de paiement par Payconiq dans l’application KBC Mobile, en changeant la limite des “virements vers d’autres comptes”.Appuyez à cet effet sur Plus > Profil > Paramétrer les limites.

Une notification peut-elle m’être adressée quand un paiement par Payconiq arrive sur mon compte?

  • Appuyez sur Plus > Autres services > Payconiq.
  • Accédez à l’onglet “Gestion”.
  • Choisissez “Modifier vos notifications”.

Je ne souhaite plus utiliser Payconiq dans KBC Mobile.

  • Appuyez sur Plus > Autres services > Payconiq
  • Accédez à l’onglet “Gestion”.
  • Choisissez “Ne plus utiliser ce service”.

Payer vos contacts par Payconiq est désormais impossible. Vous pouvez en revanche toujours payer chez les commerçants (en scannant le code QR dans MobilePay).

Google Pay - Fitbit Pay - Garmin Pay

Google Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay: de quoi s’agit-il?

Google Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay sont des apps, des portefeuilles auxquels vous pouvez lier votre carte de débit. Payez rapidement et facilement avec votre smartphone ou smartwatch sur tous les terminaux de paiement qui acceptent les paiements sans contact ainsi que les paiements Maestro.

Comment associer ma Carte de débit KBC?

  • Installez l’app
  • Saisissez les données de votre carte ainsi que votre numéro de téléphone
  • Tapez le code que vous avez reçu par SMS
  • Vous pouvez à présent utiliser votre smartphone ou votre smartwatch pour effectuer un paiement

Pour Fitbit et Garmin, il vous faut encore introduire un code de sécurité pour activer la fonction de paiement de votre smartwatch.

Un message vous est envoyé sur KBC Mobile dès que votre carte est associée. Dans KBC Mobile, vous pouvez également vérifier si votre carte de débit est associée à un portefeuille.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le portefeuille, supprimez la carte de l’app.

Comment payer avec mon smartphone ou ma smartwatch?

Google Pay

  1. Activez votre téléphone
  2. Déverrouillez votre écran (uniquement pour les paiements de plus de 50 euros ou après 3 paiements de moins de 50 euros)
  3. Placez votre téléphone contre le terminal de paiement sans contact

Fitbit Pay – Garmin Pay

  1. Saisissez le code pin de votre smartwatch (au moins une fois toutes les 24 heures ou à chaque fois que vous passez votre smartwatch au poignet)
  2. Activez la fonction de paiement sur votre smartwatch (appuyez sur le bouton sur le côté de votre smartwatch)
  3. Placez votre smartwatch contre le terminal de paiement sans contact

Je ne vois que l’option “call center” et ne peux donc pas demander à recevoir le code par SMS.

Ajoutez votre numéro de téléphone à vos données personnelles dans KBC Touch ou KBC Mobile. Le SMS contenant le code sera envoyé à ce numéro.

Je ne peux pas ajouter ma carte à Google Pay, Fitbit Pay ou Garmin Pay. Pourquoi?

Seules de cartes de débit KBC peuvent être ajoutées. Si vous avez essayé d’ajouter une carte de crédit, cela ne fonctionne pas. Il n’est pas non plus possible d’y associer une carte GO.

J’essaie de lier ma carte, mais lorsque j’introduis le code d’activation, une notification m’indique qu'il n’est plus valide. Que dois-je faire?

Votre code d’activation est valable une heure. Passé ce délai, il est préférable de supprimer votre carte de l’application et de recommencer l’opération.

Payer sans contact avec votre smartphone via KBC Mobile (NFC) – Uniquement pour les smartphones Android qui prennent en charge la technologie NFC

Qu'entend-on par NFC?

NFC est l’abréviation de Near Field Communication, une technologie qui permet de payer en magasin au moyen d’un smartphone. Pour ce faire, le téléphone échange des signaux avec le terminal de paiement sans contact.
Les terminaux de paiement compatibles se reconnaissent au logo du paiement sans contact.

Comment activer le paiement sans contact avec KBC Mobile?

Vous ne pouvez activer cette fonctionnalité que pour les cartes de débit dont vous êtes titulaire.

Dans la liste de vos cartes, sélectionnez une carte de débit, puis l’option “Payer sans contact”. Vous pouvez à présent paramétrer le paiement sans contact pour votre carte de débit ou pour KBC Mobile. En sélectionnant cette dernière option, vous activez cette carte pour NFC (uniquement pour les appareils Android).

Attention: vous ne pouvez activer qu’une seule carte pour NFC. Si une autre carte est déjà activée, un message s’affiche.
 

Comment payer par NFC au moyen du smartphone?

Une fois votre carte activée, vous pouvez payer en magasin. Il vous suffit de placer votre téléphone contre un terminal de paiement sans contact.

Pour tout paiement qui ne dépasse pas 25 euros, il suffit que votre téléphone soit activé - il n’est pas nécessaire d’en déverrouiller l’écran ou d’ouvrir KBC Mobile. Le terminal confirme votre paiement.

Le système vous invitera à saisir le code secret de KBC Mobile dans les cas suivants:

  • si le montant du paiement dépasse 25 euros;
  • si vous avez effectué successivement cinq paiements de moins de 25 euros;
  • si le total de vos différents paiements dépasse la somme de 50 euros.

Après avoir saisi votre code secret, placez à nouveau votre téléphone contre le terminal de paiement.

 

Où puis-je consulter les paiements effectués par NFC?

Les paiements par NFC figurent tout simplement dans la liste des paiements. À l’instar des paiements par carte, ils se voient attribuer la mention suivante: “Paiement par Carte de débit KBC via Bancontact/Maestro”.

Pour chaque paiement sans contact effectué au moyen de votre smartphone, le système mentionne les numéros des cartes tant virtuelle que physique (les deux étant masqués).

Qu’adviendra-t-il si je fais remplacer ou bloquer ma carte?

Si vous faites remplacer (d’initiative, ou parce qu’elle a expiré) une carte activée pour les paiements sans contact avec KBC Mobile, vous pouvez continuer à payer au moyen de votre smartphone.

Si la carte a été bloquée (Card Stop), il vous faut activer la nouvelle carte pour pouvoir effectuer les paiements sans contact avec KBC Mobile. Vous pourrez le faire dès que cette nouvelle carte sera visible dans l’application (en général, après un jour ouvrable bancaire).

Quid de Google Pay?

Si vous avez lié votre carte de débit à Google Pay, vous pouvez utiliser cette application pour payer par NFC au moyen de votre smartphone.

Les paiements avec Google Pay étant des paiements Maestro, le système pourrait ne pas fonctionner chez les commerçants belges équipés d’un terminal de paiement qui n’accepte que Bancontact. KBC Mobile est compatible avec Maestro et Bancontact, de sorte qu’il fonctionne chez tous les commerçants.

Attention: identifiez, dans les paramètres de votre smartphone, l’application avec laquelle vous souhaitez “Taper et payer”.

Paiements avec Siri

Qu'entend-on par Siri?

Siri est l’assistant virtuel de l’iPhone, qui répond à des instructions vocales. Siri est disponible en plusieurs langues, dont le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand. Avec Siri, vous ordonnez par la voix à votre iPhone d’exécuter un virement, par exemple.

Comment activer Siri?

Commencez par activer Siri dans les paramètres de votre iPhone. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour saisir des virements dans KBC Mobile.

Comment exécuter un virement avec Siri?

Pour activer Siri, parlez-lui, ou gardez le bouton d’Accueil enfoncé, en fonction des paramètres de votre appareil. Ensuite, dites simplement à votre smartphone, par exemple, “Vire 5 euros à Catherine avec, en communication, Repas”. Saisissez votre code secret ou votre empreinte digitale, vérifiez les données du virement (qui peuvent être rectifiées au besoin) et signez-le. Il faut toutefois que vous ayez déjà, par le passé, versé de l’argent à ce bénéficiaire.

Smartwatch

Quelles sont les smartwatches compatibles avec KBC Mobile?

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont prises en charge.

Quelles informations puis-je consulter sur ma smartwatch?

Vous pouvez utiliser votre smartwatch pour consulter le solde de deux comptes à vue (au choix) au maximum, et pour recevoir des notifications (voir plus loin).

Comment établir la connexion entre la smartwatch et KBC Mobile?

Dès que vous liez la smartwatch à votre smartphone, vous l’associez aussi à KBC Mobile. Les notifications reçues (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter le solde de vos comptes sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer ces comptes.

Comment faire pour consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch?

Dans le menu, accédez à Profil > Smartwatch. Sélectionnez les deux comptes à vue (au maximum) dont vous souhaitez pouvoir consulter le solde sur votre smartwatch.

Quelles informations concernant les comptes à vue ma smartwatch peut-elle afficher?

Les soldes positifs s’affichent au-dessus d’une ligne verte. Les soldes négatifs s’affichent en dessous d’une ligne rouge.

Des tiers peuvent-ils voir les données qui apparaissent sur ma smartwatch?

Vos données ne s’affichent que sur la smartwatch associée à votre smartphone; cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Je ne souhaite plus consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch. Que dois-je faire?

Accédez à Profil > Smartwatch. Désactivez la fonction “Consulter solde”. Vous continuerez néanmoins à recevoir les notifications.

Questions générales à propos des cartes

Ma carte de crédit Carte de débit KBC, Carte Prepaid KBC ou Carte de crédit KBC est perdue ou volée. Que dois je faire?

Vous pouvez la faire bloquer dans KBC Mobile ou appeler Card Stop. Nous vous enverrons une nouvelle carte par la poste dans les plus brefs délais.

Quelle est la différence entre une carte Prepaid et une carte de crédit?

Pour pouvoir être utilisée, la carte Prepaid doit avoir été alimentée au préalable. Ce système vous permet de déterminer à l’avance la limite de vos dépenses et de contrôler précisément votre budget.
Dans le cas d'une carte de crédit, les dépenses du mois ne sont remboursées que par la suite, soit de façon échelonnée, soit en une fois.

Puis-je réclamer une nouvelle carte si ma carte Prepaid, de débit ou de crédit, ne fonctionne plus?

Vous pouvez demander à remplacer une carte défectueuse dans KBC Mobile.

Carte chèques-repas Monizze

Quelles données de ma carte Monizze puis-je consulter?

Vous pouvez voir le relevé de votre carte Monizze avec le solde de vos chèques repas, de vos écochèques et de vos chèques cadeaux. Vous pouvez également consulter les 10 dernières opérations effectuées avec la carte.

Le solde des chèques-repas Monizze, de même que les trois transactions les plus récentes, peuvent être consultés dans le Relevé.

Comment lier ma carte Monizze à KBC Mobile?

Faites glisser l’écran vers la droite pour voir la liste des cartes. En haut de l’écran, sélectionnez “Lier mon compte Monizze”.

Saisissez votre numéro de GSM ou votre adresse électronique, ainsi que votre mot de passe Monizze.

Puis-je lier plus d’une carte Monizze?

Vous ne pouvez lier qu’une seule carte Monizze à KBC Mobile.

Comment supprimer ma carte Monizze dans KBC Mobile?

Sélectionnez votre carte Monizze dans la liste des cartes. Dans l’onglet Gestion, tapez sur “Dissocier compte”.

Pourquoi dois-je recommencer chaque année la procédure qui consiste à lier ma carte?

Votre compte Monizze arrive à échéance une fois par an; pour des raisons de sécurité, il doit être réactivé.

À qui puis-je poser mes questions et/ou soumettre mes problèmes relatifs à Monizze?

Vous pouvez poser vos questions et soumettre vos problèmes relatifs à Monizze sur le site Internet www.monizze.be ou au helpdesk de Monizze. Vous en trouverez les coordonnées dans l’onglet “Gestion”.

Où puis-je payer avec ma carte Monizze?

Des milliers de magasins acceptent la carte Monizze. Vous en trouverez la liste à l’adresse www.monizze.be/fr/ou.

Carte de débit

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé?

Un relevé de toutes les cartes de débit KBC dont vous êtes titulaire, ainsi que des cartes de débit liées aux comptes dont vous êtes cotitulaire, est disponible. Vous pouvez consulter le relevé des cartes jusqu’à six mois après leur résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro des cartes de débit est remplacée par des X (123456XX XXXX 7890).

Puis-je réclamer une nouvelle Carte de débit KBC?

Vous pouvez réclamer une nouvelle Carte de débit KBC à l’écran où figure la liste de vos cartes. Vous pouvez faire imprimer une photo sur votre nouvelle carte de débit.

Si vous détenez un compte professionnel, vous pouvez également réclamer une Carte Limited KBC, qui permettra à vos collaborateurs de verser facilement la recette du jour ou de la semaine, par exemple, sur votre compte professionnel aux distributeurs automatiques KBC.

Puis-je faire remplacer ma Carte de débit KBC?

Si votre carte de débit est défectueuse ou si vous souhaitez en changer la photo, il vous suffit d’en réclamer une nouvelle. Vous pouvez faire imprimer une photo sur votre nouvelle carte de débit. Vous pouvez faire bloquer dans KBC Mobile les cartes perdues ou volées. Vous pouvez également appeler Card Stop. Nous vous enverrons de nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.
En attendant l’arrivée de la carte activée pour les paiements sans contact avec KBC Mobile dont vous avez demandé le remplacement, vous pouvez continuer à payer au moyen de votre smartphone.

Si la carte a été bloquée (Card Stop), il vous faut activer la nouvelle carte pour pouvoir effectuer les paiements sans contact avec KBC Mobile. Vous pourrez le faire dès que cette nouvelle carte sera visible dans l’application (en général, après un jour ouvrable bancaire).

Puis-je annuler ma Carte de débit KBC?

Si vous n’avez plus besoin de votre carte de débit, vous pouvez l’annuler rapidement et facilement dans KBC Mobile: elle ne sera alors plus utilisable.

Comment gérer ma carte de débit?

Pour consulter les détails relatifs à votre carte de débit, accédez à l’onglet “Gestion”: vous pouvez y modifier les limites et autoriser les paiements par Internet, sans contact et internationaux, au moyen de la carte. Vous pouvez aussi y réclamer le remplacement d’une carte défectueuse.

Qu’entend-on par paiement sans contact?

Vous pouvez payer sans contact de deux manières:

  • Au moyen de votre carte de débit:

Si vous activez cette option, vous pourrez utiliser votre carte pour effectuer des paiements sans contact aux terminaux sans contact. Pour les achats de moins de 25 euros, il suffit de placer la carte contre le terminal de paiement. Pour les montants plus élevés, le système vous invitera à confirmer le paiement au moyen du code secret de la carte.

Attention: si vous désactivez cette option, vous ne pourrez plus utiliser la carte de débit ni pour payer sans contact, ni pour payer par NFC au moyen de votre smartphone (avec KBC Mobile, Google Pay ou l’application Bancontact).

  • Avec KBC Mobile:

Activer cette option vous permettra de payer par NFC sur votre smartphone. Pour les achats de moins de 25 euros, il suffit de placer le smartphone contre le terminal de paiement. Pour les montants plus élevés, le système vous invitera à confirmer le paiement au moyen du code secret de KBC Mobile.

Que faire si le code PIN de ma Carte de débit KBC est bloqué?

Tapez sur votre carte de débit dans KBC Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sélectionnez ici ‘Voir ou débloquer code PIN’. Dans l’écran suivant, choisissez ‘Débloquer code PIN et services bancaires en ligne’.

Puis-je demander le code PIN de ma Carte de débit KBC?

Oui, vous pouvez demander le code PIN initial de votre carte jusque maximum 60 jours après avoir demandé la carte. Tapez sur votre carte de débit dans KBC Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sélectionnez ici ‘Voir ou
débloquer code PIN’.

Carte Prepaid

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé?

Un relevé de toutes les cartes Prepaid KBC dont vous êtes titulaire, ainsi que des cartes Prepaid liées aux comptes dont vous êtes titulaire ou cotitulaire, est disponible.Vous pouvez consulter le relevé des cartes jusqu’à six mois après leur résiliation (destruction ou blocage); pour ces cartes, le relevé s'accompagne de la mention 'Clôturé'.

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro des cartes de crédit et des cartes Prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

Le solde des cartes Prepaid, de même que les trois transactions les plus récentes, peuvent être consultés dans le Relevé.

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte Prepaid KBC sont-elles traitées en temps réel?

Oui. Le “Solde actuellement disponible” reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants mis en réserve.

Le montant mis en réserve est la somme de tous les paiements qui n’ont pas encore été portés en déduction du solde de la Carte Prepaid KBC. La Carte Prepaid KBC peut par ailleurs être utilisée pour réserver un véhicule de location ou une chambre d’hôtel, par exemple: les cautions sont temporairement déduites du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la caution, la mise en réserve expire.

Puis-je recharger ma Carte Prepaid KBC avec KBC Mobile?

Oui. Appuyez sur le bouton “Charger/décharger le montant” dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC, puis sur le bouton “Charger”. Dans l’écran suivant, choisissez le montant dont vous souhaitez alimenter la carte et sélectionnez le compte donneur d’ordre. Les plafonds de recharge sont exposés ici. Si le montant à recharger ou le solde disponible sur la carte dépasse le maximum autorisé, la recharge sera refusée. La recharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Puis-je décharger ma Carte Prepaid KBC avec KBC Mobile?

Oui. Appuyez sur le bouton “Charger/décharger le montant” dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC, puis sur le bouton “Décharger”. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez décharger et sélectionnez le compte à créditer. Si le montant à décharger dépasse le solde disponible sur la carte, le virement sera refusé. La décharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est immédiatement mis à jour.

Sur quels comptes puis-je décharger ma carte Prepaid?

Vous pouvez décharger votre carte Prepaid sur tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Pourquoi le bouton de charge/décharge n’est-il pas visible?

Si, pour des raisons techniques, le système n’affiche pas le solde disponible, le rechargement de la carte avec KBC Mobile n’est pas possible. Le message suivant s’affiche alors: “Le solde actuel n’est pas disponible. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas davantage possible de recharger. Réessayez plus tard."

Chaque opération de recharge/décharge doit-elle être signée?

Oui. Tout rechargement ou déchargement de votre carte Prepaid doit être signé au moyen de votre code secret, c’est-à-dire le code que vous utilisez pour vous connecter à KBC Mobile.

Où demander la Carte Prepaid KBC?

Vous pouvez réclamer, pour votre usage personnel, une nouvelle Carte Prepaid KBC à l’écran où figure la liste de vos cartes.

Au profit de qui puis-je réclamer une Carte Prepaid KBC dans KBC Mobile?

KBC Mobile vous permet de réclamer une Carte Prepaid KBC pour vous-même.

Que faire si le code PIN de ma carte Prepaid est bloqué?

Tapez sur votre carte Prepaid dans KBC Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sélectionnez ici ‘Voir ou débloquer code PIN’.

Puis-je demander le code PIN de ma carte Prepaid?

Oui, vous pouvez demander le code PIN initial de votre carte jusque maximum 60 jours après avoir demandé la carte. Tapez sur votre carte Prepaid dans KBC Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sélectionnez ici ‘Voir ou
débloquer code PIN’.

Carte de crédit

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé?

Cartes de crédit KBC non assorties d’une ouverture de crédit:
Vous pouvez consulter le relevé de toutes les cartes de crédit KBC non assorties d’une ouverture de crédit dont vous êtes titulaire ou cotitulaire:

  • KBC-Visa,
  • KBC-Gold Mastercard,
  • KBC-Mastercard Business,
  • Carte de crédit KBC Silver,
  • Carte de crédit KBC Gold,
  • Carte de crédit KBC Platinum.

Vous pouvez consulter le relevé des cartes résiliées jusqu’à six mois après leur résiliation (destruction ou blocage); pour ces cartes, le relevé s'accompagne de la mention 'Clôturé'.

Le solde des cartes de crédit, de même que les trois transactions les plus récentes, peuvent être consultés dans le Relevé.

Cartes de crédit KBC assorties d'une ouverture de crédit:
Vous pouvez consulter le relevé de toutes les cartes de crédit KBC assorties d’une ouverture de crédit dont vous êtes titulaire ou cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes titulaire ou cotitulaire:

  • KBC-Pinto Visa,
  • KBC-Mastercard Globe,
  • KBC-Visa Vision,
  • Carte de crédit KBC Silver avec KBC Flex Budget, 
  • Carte de crédit KBC Gold avec KBC Flex Budget,
  • Carte de crédit KBC Platinum avec KBC Flex Budget. 

Les ouvertures de crédit peuvent être consultées jusqu’à dix ans après leur clôture.

Le solde de ces cartes de crédit, de même que les trois transactions les plus récentes, peuvent être consultés dans le Relevé.

Les opérations effectuées au moyen de ma carte de crédit KBC sont-elles traitées en temps réel?

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif: il n’inclut pas les paiements effectués mais non encore comptabilisés.

Quels détails sur les opérations puis-je obtenir?

Pour obtenir le détail des opérations effectuées au moyen de votre carte de crédit KBC ou Carte Prepaid KBC, appuyez sur le numéro de carte concerné. Les opérations réalisées au moyen de la carte, ainsi qu’une brève description (montant, type, lieu, etc.), s’affichent.

Toutes les données relatives aux opérations sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, veuillez compléter le formulaire disponible sur le site Internet www.macarte.be, sous Support/Contestations.

Puis-je consulter les détails de l’ouverture de crédit?

Oui. Appuyez sur le bouton “Détails”: un écran où figurent les spécificités de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimum, etc., s’ouvre.

Puis-je consulter les détails de mon Flex Budget?

Oui: il vous suffit d’appuyer sur la carte de crédit à laquelle est lié le Flex Budget, puis sur l’onglet “Gestion”. Pour de plus amples informations, appuyez sur “Lié à un Flex Budget”.

Puis-je modifier le rythme de remboursement de ma carte de crédit?

Oui. Appuyez sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet “Gestion”. Appuyez ensuite sur “Remboursement dépenses”. Vous pouvez opter pour un remboursement mensuel intégral ou étalé de vos dépenses.

Où puis-je demander une carte de crédit?

Vous pouvez réclamer une nouvelle carte de crédit pour votre usage personnel dans l’écran où figure la liste de vos cartes.

Pour qui puis-je demander une carte de crédit au moyen de KBC Mobile?

KBC Mobile ne permet de réclamer de cartes de crédit que pour vous-même.

Le prix qui s'affiche lorsque je demande une carte de crédit est-il celui de la carte ou celui du compte?

Le prix s’entend tout compris (forfait): le compte, la ou les cartes de débit, la ou les cartes Prepaid et de crédit, l’assurance compte, etc.

Comment sélectionner la carte de crédit adéquate?

Vous souhaitez de plus amples informations sur une carte de crédit? Appuyez sur l’icône de la carte: vous pourrez de la sorte choisir la carte qui correspond le mieux à vos besoins.

Quelle est la différence entre le tarif actuel du compte et celui du compte assorti d'une carte de crédit?

Le tarif actuel du compte correspond à ce que vous payez maintenant pour le forfait, sans la nouvelle carte de crédit. Le tarif du compte assorti d'une carte de crédit correspond à ce que vous payerez pour le forfait, nouvelle carte de crédit incluse. La différence entre les deux tarifs correspond donc au supplément dû pour la nouvelle carte de crédit.

J’aimerais détenir une carte de crédit, pour bénéficier des assurances qu’elle inclut, mais je trouve la limite trop élevée. Puis-je choisir une limite inférieure?

Dès que vous aurez reçu le code secret de votre carte de crédit, vous pourrez abaisser vous-même la limite dans KBC Mobile. Si vous comptez dépenser davantage ou si vous partez en vacances, par exemple, il vous suffira de l’augmenter à nouveau jusqu’à la limite standard.

Puis-je obtenir une carte de crédit pour mon Compte Base KBC?

Non, aucune carte de crédit ne peut être liée au Compte Base KBC. Vous pouvez en revanche convertir votre Compte Base KBC en un Compte Plus KBC dans KBC Touch puis réclamer une carte de crédit pour ce nouveau compte.

Je suis professionnel. Comment distinguer mes cartes de crédit professionnelles?

Vos cartes de crédit professionnelles apparaissent en bleu foncé, vos cartes de crédit privées, en bleu clair. L’ordre d'affichage de vos cartes dépend de l’ordre choisi pour les comptes dans le menu Profil > Affichage des comptes.

Puis-je autoriser l’utilisation de ma carte de crédit à l’étranger avec KBC Mobile?

Oui. Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet “Gestion”. Sous “Utilisation internationale de la carte”, définissez la zone dans laquelle vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez ajouter une zone temporaire (pour une durée qui peut aller jusqu’à un an) à la zone standard.

Comment gérer ma carte de crédit?

Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet “Gestion”: c’est là que peuvent être définis les paramètres “Utilisation internationale de la carte” et “Paiements par Internet”.

Puis-je demander une carte de crédit pour mon (ma) partenaire?

Non, ce n’est pas possible dans KBC Mobile. Votre partenaire peut introduire lui-même (elle-même) une demande dans KBC Mobile. Vous pouvez naturellement aussi vous rendre dans votre agence bancaire.

Le code secret de ma carte de crédit est bloqué: que dois je faire?

Tapez sur votre carte de crédit dans KBC Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Tapez ici sur ‘Voir ou débloquer code PIN’.

Puis-je demander le code PIN de ma carte de crédit?

Oui, vous pouvez demander le code PIN initial de votre carte jusque maximum 60 jours après avoir demandé la carte. Tapez sur votre carte de crédit dans KBC Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sélectionnez ici ‘Voir ou débloquer code PIN’.

Wearables

Qu'est-ce qu'un wearable?

Un wearable passif est une montre, un bracelet, une bague ou un porte-clés associé(e) à votre Carte de débit KBC, avec lequel/laquelle vous pouvez payer à tous les terminaux de paiement qui acceptent Bancontact ou Maestro. Un wearable actif comme un Fitbit est également connecté à Internet ou à Bluetooth.

Les wearables fonctionnent avec la même technologie NFC (Near Field Communication) qu'une carte de paiement sans contact, à la différence que la puce n'est pas enveloppée dans du plastique mais intégrée dans une bague, une montre, un bracelet, un porte-clés ou un autre accessoire. Les paiements avec un wearable sont, bien entendu, aussi sûrs que les paiements par carte.

Pour pouvoir effectuer des paiements, vous devez associer votre carte de paiement au wearable. Chez KBC, votre wearable ne peut être associé qu'à votre carte de débit.

Où puis-je acheter un wearable?

Jetez un œil sur la page de ce site web. Vous y trouverez un aperçu des partenaires avec qui nous collaborons et chez qui vous pouvez commander un wearable.

Puis-je acheter un wearable via KBC Mobile?

Oui, commencez votre achat sur l'aperçu de vos moyens de paiement.

J'ai reçu mon wearable. Puis-je l'utiliser immédiatement?

Avant de pouvoir payer avec votre wearable, vous devez d'abord l'activer. La procédure à suivre est indiquée dans les instructions jointes à votre wearable.

Comment activer mon wearable?

Les instructions jointes à votre wearable vous expliquent comment activer votre wearable. Ne les jetez pas : sans les instructions, vous ne pourrez pas activer votre wearable!
Vous ne pouvez activer que votre propre wearable ou celui de vos enfants mineurs.

Dès son activation, votre wearable apparaît dans %product.mobilebanking%%.

  • Cliquez sur 'Payer' et balayez l'écran vers la droite pour obtenir un aperçu de vos moyens de paiement
  • Sélectionnez votre wearable

Comment associer une Carte de débit KBC à mon wearable?

Associez votre carte de débit sur le site web du vendeur. Une fois l'association faite, le vendeur envoie votre wearable à l'adresse d'expédition que vous avez renseignée.

Votre wearable apparaît aussitôt dans KBC Mobile, dans l'aperçu de vos moyens de paiement.

Je ne peux pas associer ma carte à mon wearable. Pourquoi?

Un wearable ne peut être associé qu'à des cartes de débit. Si vous tentez d'y associer une carte de crédit ou une carte prépayée, cela ne fonctionnera pas. Il n'est pas possible non plus d'associer une carte GO à votre wearable.

Comment payer avec mon wearable?

Pour payer, placez votre wearable contre un terminal de paiement sans contact qui accepte Bancontact ou Maestro.

Pour les paiements jusqu'à 50 euros, il ne vous sera pas demandé de taper votre code pin.

Pour les montants à partir de 50 euros, vous devrez saisir le code pin de votre carte de débit.

J'ai perdu mon wearable. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre wearable quelque part, il vous est possible de désactiver temporairement la fonction de paiement dans KBC Mobile. Lorsque vous l'aurez retrouvé, n'oubliez pas de réactiver la fonction de paiement de votre wearable.

Vous avez vraiment perdu votre wearable ou on vous l'a volé? Appelez Card Stop et faites bloquer votre carte de débit liée, afin que votre wearable ne puisse plus, lui non plus, être utilisé.

J'ai oublié mon wearable à la maison. Puis-je faire en sorte que personne ne s'en serve pour effectuer des paiements?

KBC Mobile vous permet de désactiver vous-même la fonction de paiement et, bien entendu, de la réactiver à tout moment.

Les paiements avec un wearable sont-ils sécurisés?

Les paiements avec un wearable sont, bien entendu, aussi sûrs que les paiements par carte de débit. Les wearables fonctionnent avec la même technologie NFC (Near Field Communication) qu'une carte de paiement sans contact, à la différence que la puce n'est pas enveloppée dans du plastique mais intégrée dans une bague, une montre, un bracelet, un porte-clés ou un autre accessoire.

Je ne veux plus payer avec mon wearable.

KBC Mobile vous permet de supprimer votre wearable de manière permanente. Le cas échéant, vous ne pourrez plus payer avec votre wearable qui ne sera dès lors plus qu'un joli bijou.

Commander des billets de banque en monnaies étrangères

Où puis-je commander des billets de banque dans KBC Mobile?

Dans le Menu ‘Offre’, cliquez sur ‘Afficher plus’ dans l’offre de paiement. Sélectionnez ensuite ‘Commander monnaies étrangères’.

Quel compte puis-je choisir pour payer la commande?

Pour le paiement, vous pouvez choisir un compte à vue dont vous êtes (co)titulaire. Il n’est pas possible d’effectuer le paiement à partir d’un compte d’épargne.

Quand l’argent est-il prélevé sur mon compte?

L’argent quitte votre compte au moment où KBC prépare votre commande.

Où puis-je aller chercher mes billets de banque?

Vous pouvez aller chercher votre commande dans une agence de KBC, CBC ou KBC Brussels.

Quand la commande est-elle disponible à l’agence?

La date à laquelle vous pouvez aller chercher votre commande dépend de l’agence que vous avez choisie. Lorsque vous choisissez une agence, nous vous montrons la date à laquelle vos billets seront disponibles.

Pendant combien de temps la commande reste-t-elle disponible à l’agence?

Nous conservons vos billets pendant 7 jours à l’agence que vous avez choisie au moment de la commande.

Que se passe-t-il si je ne vais pas chercher la commande?

Si vous n’êtes toujours pas allé chercher vos billets après 7 jours, nous annulons votre commande. Nous vous remboursons ensuite sur votre compte à vue.

Puis-je encore annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande tant que KBC ne l’a pas encore préparée. Dans l’écran récapitulatif de vos commandes, cliquez sur la poubelle à côté de la commande que vous souhaitez annuler.

Modifier un paramètre dans KBC Touch?

Sur la page 'Profil', vous pourrez modifier toutes sortes de paramètres.

Choisissez le compte à vue qui vous convient le mieux

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