Wir beantworten in aller Kürze die häufigsten Fragen zur Schadensabwicklung. Diese Informationen ersetzen in keiner Weise die Policenbedingungen. Natürlich können in dieser Übersicht nicht alle möglichen Situationen behandelt werden. Bei spezifischen Fragen können Sie sich jederzeit an Ihren Versicherungsagenten wenden.
Wie melden Sie einen Unfall oder Schaden?
1. Digital in einer unserer kostenlosen Apps
2. Bei Ihrem Versicherungsagenten
Ihr Versicherungsagent hilft Ihnen gern bei der Eröffnung einer Schadensakte und den einzelnen Schritten der Schadensabwicklung.
3. Rufen Sie uns an: rund um die Uhr unter +32 (0) 16 24 24 24
Ist Ihr Versicherungsagent nicht erreichbar oder brauchen Sie im Schadensfall sofort und dringend Beistand, dann können Sie sich rund um die Uhr an unser Callcenter wenden.
Ist Ihr Fahrzeug nach einem Unfall nicht mehr fahrbereit, dann rufen Sie am besten sofort unser Callcenter an. Dort sorgt man dafür, dass Ihr Fahrzeug schnell abgeschleppt wird, und hilft Ihnen mit anderen Beistandsleistungen, wenn Sie Anspruch darauf haben.
Warum sollten Sie einen europäischen Unfallbericht bei einem Unfall mit Gegenpartei ausfüllen?
Auch wenn die Polizei an den Unfallort kommt, ist es am besten, gemeinsam mit der Gegenpartei einen europäischen Unfallbericht auszufüllen. Ein korrekt ausgefüllter europäischer Unfallbericht beschleunigt die Schadensabwicklung. Das Formular hat eine Gebrauchsanweisung.
Laden Sie ein Foto des unterzeichneten Unfallberichts in unserer App hoch oder geben Sie es bei Ihrem Versicherungsagenten ab.
Sie haben im Ausland einen Unfall mit Ihrem Fahrzeug. Wie verläuft die Schadensabwicklung in diesem Fall?
Wir empfehlen Ihnen, auch bei einem Unfall im Ausland den europäischen Unfallbericht auszufüllen. Dieses Formular ist in allen Sprachen identisch. Das Gleiche gilt für Unfälle in Belgien mit einem im Ausland versicherten Fahrzeug. Für die Feststellung der Haftung gelten die Gesetze des Landes, in dem sich der Unfall ereignet hat. Unsere spezialisierten Mitarbeiter sind damit vertraut.
Haben Sie eine Beistandsversicherung abgeschlossen? Dann wenden Sie sich an unsere Beistandszentrale unter +32 (0) 16 24 24 24. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen unter anderem bei der Rückführung des Fahrzeugs und/oder der Insassen sowie bei dringenden, vorläufigen Reparaturen.
Wie erfahren Sie, ob wir den Schaden reparieren lassen oder ersetzen?
Wir entscheiden auf der Grundlage der Angaben in Ihrer Schadensmeldung schnell, ob wir Schadensersatz zahlen oder nicht. Wir informieren Sie in unserer App, über Ihren Versicherungsagenten, per E-Mail oder Brief.
Abschätzung des Schadens. Wie verläuft die Schadensermittlung?
Wenn wir Ihren Schaden ersetzen, können Sie eine Kfz-Werkstatt auswählen, die den Schaden begutachtet. Wir beauftragen auch einen Sachverständigen, der den Betrag der Reparatur genehmigt.
Wenn Sie sich für unser Netz von Werkstätten entscheiden, dann geht alles noch schneller. Sie können sofort die Kfz-Werkstatt aufsuchen, um den Schaden an Ihrem Auto begutachten zu lassen. Alles Weitere regelt die Kfz-Werkstatt mit dem Sachverständigen.
Filmen Sie Ihren Schaden und wählen Sie eine Kfz-Werkstatt in KBC Mobile
In unserer App Mobile können Sie den Schaden filmen und Ihre Kfz-Werkstatt auswählen. Wir senden Ihre Bilder an diese Kfz-Werkstatt weiter. Wir fügen Ihre Bilder auch in Ihre Schadensakte ein.
Sie wählen eine Kfz-Werkstatt aus unserem Netz von Werkstätten und der Schaden kann anhand Ihrer Bilder dort sofort bewertet werden? Dann sparen Sie eine Fahrt.
Warum sollten Sie sich für eine Kfz-Werkstatt aus unserem Netz von Werkstätten entscheiden?
Profitieren Sie von den Vorteilen einer von der KBC anerkannten Kfz-Werkstatt.
- Kostenloser Ersatzwagen während der Reparatur
- Wir bezahlen die Rechnung direkt an die Kfz-Werkstatt. Sie zahlen nur die Franchise nach der Reparatur an die Kfz-Werkstatt.
- Qualitätsreparatur mit 3 Jahren Garantie
- Schnelle Reparatur dank modernster Technik
Die KBC arbeitet nur mit professionellen Werkstätten zusammen, die strenge Kriterien und hohe Qualitätsstandards erfüllen und sich für die Umwelt und die Gesellschaft einsetzen.
Was ist, wenn der Sachverständige Ihr Fahrzeug als Totalschaden deklariert? Welche Unterlagen benötigen wir dann von Ihnen?
Bei Totalschaden fordert der Sachverständige die Kaufrechnung, Ihre Fahrzeugpapiere und eine Mehrwertsteuererklärung an. Er wird Sie auch um die Codes für Schlüssel, Radio und Alarmanlage bitten.
Was ist ein 'technischer Totalschaden' und ein 'wirtschaftlicher Totalschaden'?
Manchmal ist ein Fahrzeug so stark beschädigt, dass es technisch nicht mehr zu reparieren ist. Dies wird dann als 'technischer Totalschaden' bezeichnet. Manchmal ist das Fahrzeug zwar technisch noch reparabel, aber eine Reparatur ist wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll. Dann spricht man von einem 'wirtschaftlichen Totalschaden'.
Wann erhalten Sie Ihre Entschädigung? Welche Franchise ist anwendbar?
Wir zahlen Ihre Entschädigung aus
- Nach Erhalt aller notwendigen Informationen
- Bei einer positiven Beurteilung Ihrer Schadensakte
- Nach Abschluss des Gutachtens
In den meisten Fällen kann dies sogar sofort und vollautomatisch erfolgen, wenn wir Ihre Kontonummer haben. Wenn Sie eine Werkstatt aus unserem Netz gewählt haben, zahlen wir die Entschädigung direkt an diese Werkstatt.
Die Franchise ist der Betrag, der zu Ihren Lasten verbleibt. Diese können Sie den Policenbedingungen entnehmen. Sie hängt von der Deckung ab, die Sie in Anspruch nehmen (z. B. Franchise in Kasko) oder von den Vertragsbedingungen (z. B. Franchise junger Fahrer).
Warum müssen Sie eine Mehrwertsteuererklärung ausfüllen? Müssen Sie eine Reparaturrechnung vorlegen?
Die Mehrwertsteuer
Wenn Sie mehrwertsteuerpflichtig sind und Ihr Fahrzeug reparieren lassen, können Sie in einigen Fällen die Mehrwertsteuer oder einen Teil der Mehrwertsteuer auf den Reparaturbetrag zurückfordern. Um herauszufinden, ob Sie Anspruch darauf haben, bitten wir Sie, eine Mehrwertsteuererklärung auszufüllen.
Für die Kaskoversicherung gelten besondere Regeln
- Im Falle von Reparaturen zahlen wir die nicht zurückforderbare Mehrwertsteuer erst nach Vorlage der Reparaturrechnung
- Im Falle eines Totalschadens gilt das zum Zeitpunkt des Kaufs des Fahrzeugs geltende System der Mehrwertsteuererstattung
Die Rechnung
Sie sind nicht verpflichtet, das Fahrzeug reparieren zu lassen, und müssen daher auch keine Reparaturrechnung vorlegen.
Haben Sie eine Kaskoversicherung? Dann müssen Sie die Rechnung für die Reparatur vorlegen können, um die nicht zurückforderbare Mehrwertsteuer zu erhalten.
Zudem haben Sie in einigen Fällen Anspruch auf Schadenersatz, zum Beispiel wenn ein Dritter für den Schaden haftet und Ihnen während der Reparatur durch eine unserer Werkstätten kein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt wurde. Dazu ist auch die Reparaturrechnung erforderlich.
Wer zahlt die Abschleppkosten für Ihr Fahrzeug? Und haben Sie Anspruch auf einen Ersatzwagen?
Die Abschleppkosten
Sie haben eine Allgefahren-Kaskoversicherung oder eine Beistandsversicherung bei der KBC? Wenn Ihr Fahrzeug nach einem Unfall nicht mehr fährt, erstattet die KBC die Abschleppkosten.
In einigen Fällen ist auch das Abschleppen nach einem Verkehrsunfall versichert, wenn Sie die Haftpflichtversicherung abgeschlossen haben. Am besten wenden Sie sich immer an unsere Beistandszentrale unter +32 (0) 16 24 24 24.
Der Ersatzwagen
Ihr Fahrzeug ist nicht mehr fahrbereit? Wenn Sie eine Beistandsversicherung haben, erhalten Sie während 7 Tagen nach dem Unfall einen Ersatzwagen.
Auch wenn Sie keine Beistandsversicherung haben, aber Ihr Fahrzeug in einer von uns anerkannten Werkstatt reparieren lassen, erhalten Sie für die Dauer der Reparatur immer einen kostenlosen Ersatzwagen. In diesem Fall erhalten Sie keine Ausgleichszahlung.
