KBC Sign gebruiken in KBC-Online for Business: veelgestelde vragen

Vragen? Die zijn er om beantwoord te worden.

KBC Sign gebruiken in KBC-Online for Business: veelgestelde vragen

Vragen? Die zijn er om beantwoord te worden.

1. Ik ben mijn geheime code vergeten

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Stel een nieuwe geheime code in via 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app. 
  • Heb je geen bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app, vraag je kantoor een nieuwe user-id en QR-activatiecode en activeer de app opnieuw.

2. Ik wil mijn geheime code wijzigen.

Onder 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app kun je je geheime code wijzigen.

3. Ik heb 3 keer de foute geheime code ingegeven en nu is KBC Sign geblokkeerd. Wat nu?

Geen zorgen. Verwijder de KBC Sign-app zeker niet van je toestel. Er zijn verschillende mogelijkheden:

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Stel een nieuwe geheime code in via “Instellingen” in de linker menukeuze van de app.
  • Of ga naar een non cash automaat in je KBC-bankkantoor om je geheime code opnieuw in te stellen.
    Volg deze stappen om de app te deblokkeren.
  • Heb je geen bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app, vraag je kantoor een nieuwe user-id en QR-activatiecode en activeer de app opnieuw.

4. Mijn smartphone waarop ik KBC Sign gebruik, is gestolen/verloren. Wat nu?

Je kunt de klok rond terecht op het nummer 0800 65 65 0 om je KBC Sign te laten blokkeren. Zodra je een nieuwe smartphone hebt, kun je KBC Sign gewoon opnieuw installeren. 

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.
  • Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Sign te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Mobile).

5. Ik vind geen afmeldknop. Hoe sluit ik de app af?

Je kunt de app afsluiten zoals je ook andere apps op je smartphone afsluit (verschillend voor iPhone en Android).
Gebruik je de app 20 minuten lang niet, dan is de app niet langer actief. Wil je hem opnieuw gebruiken, geef dan je geheime code opnieuw in.

6. Mag ik KBC Sign na de installatie opnieuw van mijn smartphone verwijderen?

Nee, je hoeft de app niet te verwijderen.

7. Ik heb de KBC Sign-app per vergissing van mijn toestel verwijderd. Wat nu?

Geen probleem. Installeer de app opnieuw. Dat kan op volgende manieren :

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.
  • Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Sign te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Mobile).
  • Of ga naar een non-cash automaat (in de lobby van een KBC-bankkantoor) en volg deze stappen om de app op nieuw te activeren.
  • Heb je geen bankkaart en kaartlezer? Vraag je kantoor een nieuwe user-id en QR-activatiecode en activeer de app opnieuw.

8. Kan ik de User-ID en QR-activatiecode meermaals gebruiken?

Nee, dat kan niet. Om veiligheidsredenen kun je zowel de user-ID als QR-activatiecode slechts één keer gebruiken.
Heb je de app per ongeluk verwijderd, dan kun je gemakkelijk een nieuwe User-ID en QR-activatiecode aanvragen in je KBC-bankkantoor of via de non-cash automaat in de lobby van elk KBC-bankkantoor (indien je beschikt over een KBC-bankkaart) en zo de app opnieuw activeren. 

9. Zijn er minimumvereisten voor mijn smartphone om KBC Sign te kunnen gebruiken?

Ja, je vindt de minimumvereisten op de pagina ‘Systeemvereisten’ onder de titel ‘KBC Sign’.

10. Het lukt niet om de QR-activatiecode op het aanmeldscherm in te scannen. Ligt dat aan mijn smartphone?

Bij bepaalde smartphonemodellen neem je de QR-code het best iets ruimer in beeld wanneer je scant.
Varieer de afstand tussen je smartphonecamera en de QR-activatiecode zodat de camera van je smartphone zich kan scherpstellen op de QR-code.

11. Kan ik mijn KBC Sign-gebruiker activeren op een andere smartphone dan voorheen?

Dat kan zeker. Installeer de app gerust op de andere smartphone. Maar let op, een gebruiker kan maar actief zijn op één smartphone! Zodra jouw KBC Sign-gebruiker actief is op de nieuwe smartphone, zul je niet meer kunnen aanmelden met de vorige smartphone.

De app installeren kan op volgende manieren:

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer. 
  • Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Sign te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Mobile).
  • Of ga naar een non-cash automaat (in de lobby van een KBC-bankkantoor) en volg deze stappen om de app op nieuw te activeren. 
  • Heb je geen bankkaart en kaartlezer? Vraag je kantoor een nieuwe user-id en QR-activatiecode en activeer de app op de andere smartphone.

12. Ik ben mijn Login-ID kwijt, wat nu?

Als je de KBC Sign-app geïnstalleerd en geactiveerd hebt, kun je je Login-ID (‘s) in de app opvragen via de linker menukeuze ‘Mijn Profiel’. Is KBC Sign nog niet geactiveerd? Ga dan even langs je KBC-bankkantoor en vraag een user-id en QR-activatiecode om de app te activeren.

13. Kan ik op Edge, de nieuwste browsersoftware op Windows ook KBC Sign in KBC-Online for Business gebruiken?

Heb je een computer die draait op Edge? Dan zul je merken dat KBC-Online for Business niet werkt wanneer je je aanmeldt met de kaartlezer en de KBC-e-Businesskaart. Meld je je aan via KBC Sign, dan lukt dat wel! 

14. Kan ik KBC Sign combineren met Local?

Nee, je kunt KBC Sign niet gebruiken om aan te melden in KBC-Online for Business Local (lokaal pakket). 

15. Kan ik e-government transacties doen wanneer ik KBC Sign gebruik?

Nee, als je je via KBC Sign aanmeldt in KBC-Online for Business, kun je geen e-government transacties uitvoeren. Log daarvoor in met je kaartlezer en KBC-e-Businesskaart of gebruik je elektronische identiteitskaart.

16. Ik heb een technische vraag over KBC Sign. Kan ik iemand contacteren?

Met technische vragen kun je altijd terecht bij de KBC-Helpdesk

Tel.:  016 43 25 18

Fax.: 016 43 25 28

E-mail: O4B@kbc.be

Bereikbaarheid:

Elke weekdag van 8 tot 22 uur

Zaterdag van 9 tot 17 uur

 

Tip: Hou je Login-ID bij de hand

Het antwoord op je vraag niet gevonden?

Neem dan contact op met een KBC-medewerker.

Meer weten over KBC Sign in KBC-Online for Business?

Meer weten over KBC Sign in Touch?

Is deze pagina nuttig voor jou? Ja Neen

Ook interessant

KBC-Online for Business Beveiliging

KBC-Online for Business Beveiliging

Nog veiliger werken met KBC-Online for Business? Jazeker. Dankzij de verbeterde versie van de KBC-beveiligingssoftware. Gebruik deze bijkomende bescherming en installeer nu deze versie.
Aanvraag vervanging KBC-e-Businesskaart

Aanvraag vervanging KBC-e-Businesskaart

Je KBC-e-Businesskaart verloren of defect? Vraag hier gratis een nieuwe KBC-e-Businesskaart aan.
Online for Business Expertzone

Online for Business Expertzone

De online KBC-Helpdesk voor bedrijven.
KBC-Online for Business: tarieven

KBC-Online for Business: tarieven

Met KBC-Online for Business beheer je al de in- en uitgaande betalingen van je onderneming. De tarieven van de diensten hangen af van de rekening die je kiest. Een handig overzicht.