KBC Sign for Business gebruiken in KBC Business Dashboard: veelgestelde vragen

KBC Sign for Business gebruiken in KBC Business Dashboard: veelgestelde vragen

1. Ik ben mijn geheime code vergeten

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Stel een nieuwe geheime code in via 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app.

  • Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer vervolgens de app opnieuw.

  • Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Sign for Business terug te activeren.

    Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?

  • Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker
  • Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > 'Gebruiker wil KBC Sign for Business-app opnieuw aanvragen’

2. Ik wil mijn geheime code wijzigen

Onder 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app kun je je geheime code wijzigen.

3. Ik heb 3 keer de foute geheime code ingegeven en nu is KBC Sign for Business geblokkeerd. Wat nu?

Geen zorgen. Verwijder de KBC Sign for Business-app zeker niet van je toestel. Er zijn verschillende mogelijkheden:
 

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Stel een nieuwe geheime code in via 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app.

  • Of ga naar een non cash automaat in je KBC-bankkantoor om je geheime code opnieuw in te stellen. Volg deze stappen om de app te deblokkeren.
  • Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer vervolgens de app opnieuw.
  • Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Sign for Business terug te activeren.

Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?

  • Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker.
  • Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > ‘Gebruiker is PIN-code van KBC Sign for Business vergeten’.

4. Mijn smartphone waarop ik KBC Sign for Business gebruik, is gestolen/verloren. Wat nu?

Je kunt de klok rond terecht op het nummer 016 432 000 om je KBC Sign for Business te laten blokkeren. Zodra je een nieuwe smartphone hebt, kun je KBC Sign for Business gewoon opnieuw installeren. 

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Download de app opnieuw en activeer hem met je kaart en kaartlezer.
  • Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Sign for Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Mobile).

5. Ik vind geen afmeldknop. Hoe sluit ik de app af?

Je kunt de app afsluiten zoals je ook andere apps op je smartphone afsluit (verschillend voor iPhone en Android).
Gebruik je de app 20 minuten lang niet, dan is de app niet langer actief. Wil je hem opnieuw gebruiken, geef dan je geheime code opnieuw in.

6. Mag ik KBC Sign for Business na de installatie opnieuw van mijn smartphone verwijderen?

Nee, je hoeft de app niet te verwijderen.

7. Ik heb de KBC Sign for Business-app per vergissing van mijn toestel verwijderd. Wat nu?

Geen probleem. Installeer de app opnieuw. Dat kan op volgende manieren:

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.

  • Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Sign for Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Mobile).

  • Of ga naar een non-cash automaat (in de lobby van een KBC-bankkantoor) en volg deze stappen om de app opnieuw te activeren.

  • Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer de app vervolgens opnieuw.
  • Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Sign for Business terug te activeren.

Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?

  • Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker.
  • Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > 'Gebruiker wil KBC Sign for Business-app opnieuw aanvragen’

8. Kan ik de User-ID en QR-activatiecode meermaals gebruiken?

Nee, dat kan niet. Om veiligheidsredenen kun je zowel de user-ID als de QR-code slechts één keer gebruiken om de app te activeren

9. Zijn er minimumvereisten voor mijn smartphone om KBC Sign for Business te kunnen gebruiken?

Ja, je vindt de minimumvereisten op de pagina ‘Systeemvereisten’ onder de titel ‘KBC Sign for Business’.

10. Het lukt niet om de QR-activatiecode op het aanmeldscherm in te scannen. Ligt dat aan mijn smartphone?

Bij bepaalde smartphonemodellen neem je de QR-code het best iets ruimer in beeld wanneer je scant.
Varieer de afstand tussen je smartphonecamera en de QR-activatiecode zodat de camera van je smartphone zich kan scherpstellen op de QR-code.

11. Kan ik mijn KBC Sign for Business-gebruiker activeren op een andere smartphone dan voorheen?

Dat kan zeker. Installeer de app gerust op de andere smartphone. Maar let op, een gebruiker kan maar actief zijn op één smartphone! Zodra jouw KBC Sign for Business-gebruiker actief is op de nieuwe smartphone, zul je niet meer kunnen aanmelden met de vorige smartphone.

De app installeren kan op volgende manieren:

  • Heb je een bankkaart en kaartlezer (versie 2.0)? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer. 

  • Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Sign for Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Mobile).

  • Of ga naar een non-cash automaat (in de lobby van een KBC-bankkantoor) en volg deze stappen om de app op nieuw te activeren.

  • Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer vervolgens de app opnieuw.
  • Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Sign for Business terug te activeren.

Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?

  • Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker
  • Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los  aanmeldproblemen op' > 'Gebruiker wil KBC Sign for Business-app opnieuw aanvragen’

12. Ik ben mijn Login-ID kwijt, wat nu?

Als je de KBC Sign for Business-app geïnstalleerd en geactiveerd hebt, kun je je Login-ID (‘s) in de app opvragen via de linker menukeuze ‘Mijn Profiel’. Daar vind je ook je klantennummer terug.

13. Kan ik op Edge, de nieuwste browsersoftware op Windows ook KBC Sign for Business in KBC Business Dashboard gebruiken?

Heb je een computer die draait op Edge? Dan zul je merken dat KBC Business Dashboard niet werkt wanneer je je aanmeldt met de kaartlezer en de KBC-e-Businesskaart. Meld je je aan via KBC Sign for Business, dan lukt dat wel! 

14. Kan ik e-government transacties doen wanneer ik KBC Sign for Business gebruik?

Nee, als je je via KBC Sign aanmeldt in KBC Business Dashboard, kun je geen e-government transacties uitvoeren. Log daarvoor rechtstreeks in op FOD/FIN met je elektronische identiteitskaart, itsme, Isabel of via een derde externe partij.

15. Ik heb een technische vraag over KBC Sign for Business. Kan ik iemand contacteren?

Met technische vragen kun je altijd terecht bij de KBC-Helpdesk:
 

Onze medewerkers staan elke werkdag voor je klaar van 8 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Hou je Login-ID bij de hand, zo kunnen we je nóg sneller op weg helpen.

Het antwoord op je vraag niet gevonden?

Neem dan contact op met een KBC-medewerker.

Meer weten over KBC Sign for Business in KBC Business Dashboard?

Ook interessant

KBC-Online for Business Beveiliging

Nog veiliger werken met KBC-Online for Business? Jazeker. Dankzij de verbeterde versie van de KBC-beveiligingssoftware. Gebruik deze bijkomende bescherming en installeer nu deze versie.

Aanmelden/tekenen in het KBC Business Dashboard via KBC Sign for Business

KBC Sign for Business is de nieuwe methode om je aan te melden en transacties te tekenen in KBC Business Dashboard. Simpelweg via de app op je smartphone.

Online for Business Expertzone

De online KBC-Helpdesk voor bedrijven.

Tarieven KBC-Online for Business

Met KBC-Online for Business beheer je al de in- en uitgaande betalingen van je onderneming. Ontdek de tarieven in een handig overzicht.