Problemen met KBC-Online for Business of Local? Hier vind je snelle oplossingen. 

Probleem:

Het gaat over het probleem dat zich voordoet na de upgrade van je JAVA-plugin (dd 16/04/2014). Geef je je PIN / wachtwoord in met de SHIFT-toets of de SHIFT-lock? Dan zie je waarschijnlijk de melding “Security software probleem” verschijnen.

Oplossing:

1. Bestaat je PIN / wachtwoord enkel uit letters? Gebruik deze toetsen dan niet. Je kunt je PIN / wachtwoord ook met kleine letters ingeven.

2. Bevat je PIN / wachtwoord cijfers? Gebruik dan je cijferklavier, en niet de shift-toets of de shift-lock-toets in combinatie met de cijfers bovenaan je toetsenbord.

Heeft je toetsenbord geen cijferklavier – staat meestal rechts? Wijzig dan tijdelijk je PIN / wachtwoord in een wachtwoord met enkel letters.

Zo wijzig je je wachtwoord:

• Ga via Finder naar de map ‘Programma’s’
• Open de map ‘O4BMac’
• Start de toepassing ‘O4BMacControlPanel’
• Dubbelklik ‘Wijziging wachtwoord’ en geef je wachtwoord in. Daarna kun je dit wijzigen naar alleen kleine letters.

Ontdek hier het stappenplan om Online 4 business op je Mac te laten werken.

Zo activeer je de JAVA-plug-in:

Stap 1 
: Om deze Java-plug-in terug te activeren klik je op deze link: www.java.com/nl/download/testjava.jsp. Je belandt op onderstaand scherm.

Stap 2 
: Klik op ‘Inactieve plugin’. Hiermee activeer je de Java-plug-in.


Stap 3 : Als je de KBC pop-up krijgt, klik dan op de knop “Sta toe”. Je systeem wordt aangepast en je kunt opnieuw aanmelden. Krijg je de KBC pop-up niet? Sluit Safari eerst af, start Safari opnieuw en meld aan op KBC-Online for Business.

Probleemschets

Als je op de knop AANMELDEN klikt, krijg je de melding 'Security-softwareprobleem. Security software werkt niet correct, installeer de software opnieuw'.

Oorzaken en oplossingen

1. Je browser: Gebruik je Safari? Stop Safari en start Safari dan opnieuw op. Stel Safari opnieuw in (via menubalk Safari > Stel Safari opnieuw in > laat alle vinkjes staan en klik vervolgens op de knop 'Stel opnieuw in'.) Verouderde versie van Firefox? Zorg dat je de nieuwste versie van Firefox gebruikt. 

2. Je kaart of kaartlezer:

Niet-bruikbare kaart

Er steekt een niet-bruikbare kaart in de kaartlezer. Gebruik de juiste kaart, namelijk je Isabel –of e-Businesskaart. Andere kaarten zoals je bankkaart werken niet met de kaartlezer.

Kaart uit de lezer na klikken

Je hebt de kaart uit de kaartlezer gehaald na het klikken op de knop AANMELDEN. Laat de kaart bij het aanmelden in de kaartlezer zitten.

De kaartlezer uit de USB-poort

Trek de kaartlezer uit de USB-poort, wacht 2 seconden en sluit de kaartlezer opnieuw aan op de USB-poort van je Mac.

3. Java

Gebruik je toch een oudere versie van Java – via OSX 10.6 of lager – dan moet je de Java-voorkeuren instellen in volgorde :

• versie 1.5 32 bits
• versie 1.5 64 bits
• versie 1.6 64 bits
  

4. Je snelkoppeling


Gebruik geen bookmark oftewel snelkoppeling om naar de website van KBC te surfen. Probeer aan te melden via de aanmeldknop bovenaan deze pagina. 

5. Herstart je Mac

Windows werd onlangs aangepast. Gevolg: de KBC-kaartlezer werkt niet bij sommige gebruikers van KBC-Online for Business. Net zoals andere aangesloten USB-apparaten.

Met deze procedure los je dit probleem op. 

Werken op Windows met Internet Explorer 10 of 11? Dan voer je eerst een registeraanpassing uit. Dat kan eenvoudig met deze tool.

Download en installeer de KBC-beveiligingssoftware.

Lukt het downloaden niet? Klik met de rechtermuisknop op de link en selecteer ‘Opslaan als’. Bewaar het bestand op je computer en voer het daarna uit.