Les Kate Coins ne sont pas une réduction classique. Il s'agit d'un programme d'avantages qui vous récompense avec une valeur réelle. Vos Kate Coins, vous permettent par exemple d’obtenir des cashbacks ou d'autres avantages chez KBC et nos partenaires*.

Pour chaque action promotionnelle en cours, tant chez KBC que nos partenaires, vous gagnez des Kate Coins lorsque vous payez avec un moyen de paiement KBC. Vous n'économisez pas des points qui expirent, mais de la valeur qui reste. Chaque Kate Coins vaut au moins 1 euro, voire plus dans de nombreux cas. C'est notamment le cas pour des offres où vous pouvez échanger 10 Kate Coins contre 15 euros. Un achat ordinaire se transforme ainsi en une récompense supplémentaire.

Vos Kate Coins sont sauvegardés en toute sécurité dans l'application KBC Mobile. Ils restent valables, ne se perdent pas et conservent toujours leur valeur.

* les Kate Coins sont exclusivement réservés aux clients ayant un compte à vue auprès de KBC et qui ont opté pour des offres commerciales "sur mesure" dans KBC Mobile.

Pour gagner des Kate Coins, vous devez disposer d'un compte à vue chez KBC et activer ’Sur mesure' dans les paramètres de l'application KBC Mobile. 

• Appuyez sur votre photo ou sur l’icône en haut à gauche dans KBC Mobile.
• Faites défiler l'écran jusqu’à 'Vie privée'
• Appuyez sur Vie privée > Paramètres commerciaux
• Sous 'Quelles offres souhaitez-vous?', sélectionnez 'Sur mesure'
  

Vous pourrez désormais gagner des Kate Coins.

• Chez KBC: vous gagnez des Kate Coins lorsque vous achetez un produit spécifique.
• Chez nos partenaires: vous gagnez des Kate Coins lorsque vous achetez un produit dans le cadre d'une action en cours chez l'un de nos partenaires. Cela peut se faire sur leur site ou en magasin et parfois même en cliquant simplement sur un lien. Vous devez parfois déverrouiller l'action avant de pouvoir gagner des Kate Coins. Certains partenaires vous fournissent un code que vous pouvez échanger contre des Kate Coins dans la boutique Kate Coins. Vous trouverez les conditions exactes pour chaque avantage.

L’aperçu complet est disponible dans KBC Mobile.

• Connectez-vous à KBC Mobile, appuyez sur 'KTC' (en haut à gauche à côté de vos favoris) et ensuite sur 'Gagner'
• Appuyez sur 'Ma KBC'. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez ensuite sur 'Kate Coins' et 'Gagner'
• Ou dites à Kate: 'Kate Coins'

*Publicité mieux adaptée à votre situation. Recevez des avantages intéressants chez KBC et de nombreux partenaires grâce aux Kate Coins. Vous acceptez que nous analysions et utilisions toutes vos données à cette fin.

• Vous avez reçu un code QR
  Accédez à la page détaillée de l’action. Appuyez sur le bouton ’Scanner le code QR’ en bas de l'écran.
  
  
• Vous avez reçu un code textuel
  Ouvrez l’écran où figurent les détails de l’action. Appuyez sur le bouton ’Saisir le code de voucher’ en bas de la page.

Une fois que vous aurez scanné ou saisi votre code, nous vous enverrons vos Kate Coins.

Vous n'arrivez pas à scanner le code QR? Appuyez sur ’Saisir le code de voucher manuellement’. Saisissez le code textuel qui se trouve sous le code QR.

• Appuyez successivement sur "Démarrer", "KTC" (en haut à gauche à côté de vos favoris) et "Utiliser". Le nombre de Kate Coins que vous pouvez utiliser chez KBC ou ses partenaires s’affiche ici.*
• Appuyez sur un avantage proposé par KBCou un partenaire et consultez les conditions pour en bénéficier.L'avantage consiste en un cashback? Réglez votre achat avec votre compte à vue KBC, puis confirmez que vous souhaitez utiliser vos Kate Coins.Le cadeau consiste-t-il en un ticket ou en un bon d'achat? Vous pouvez alors bénéficier immédiatement de l'avantage, à condition d'avoir suffisamment de Kate Coins.

* Kate Coins sont exclusivement réservés aux clients ayant un compte à vue auprès de KBC et qui ont opté pour des offres commerciales "sur mesure" dans KBC Mobile. 

• sur l’écran de connexion
  
• sur l’écran d'accueil, en haut à gauche à côté de vos comptes
  
• sous Ma KBC > Kate Coins
  
• sous Offre

Cela dépend des conditions de l’action. Certaines actions sont ponctuelles, d'autres peuvent être récurrentes.

Lorsque des achats sont effectués sur un compte commun, les Kate Coins sont répartis ou attribués à l'un des titulaires du compte, en fonction de la situation.

• Pour KBC: cela peut prendre jusqu’à 48 heures.
• Pour les partenaires: immédiatement ou après expiration de la période de retour
  

Il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que le cashback que vous avez demandé soit visible dans KBC Mobile.

Les cashbacks que vous réclamez dans le Kate Coins Store sont immédiatement visibles.

Dans un premier temps, vous payez le montant total de votre achat. Grâce à vos Kate Coins, nous vous rembourserons une partie de ce montant. Supposons que vous fassiez des achats pour 100 euros et que vous ayez droit à 10 euros de cashback grâce à vos Kate Coins. Vous payez alors 100 euros et nous vous remboursons 10 euros sur votre compte. Au final, vous ne payez donc que 90 euros.

Auprès d’un partenaire
Supposons que vous ayez 20 Kate Coins. Il existe une promotion avec un partenaire qui vous permet d'obtenir un cashback de 30 euros en échange de 20 Kate Coins.

Vous effectuez un achat de 100 euros auprès du partenaire et vous payez avec un moyen de paiement KBC. Après l'achat, Kate vous informe que vous avez droit à un cashback. Vous demandez le cashback et recevez 30 euros sur votre compte en échange de vos 20 Kate Coins.

Chez KBC
Supposons que vous ayez 20 Kate Coins. Une promotion est en cours sur un produit KBC qui vous permet de bénéficier d'une remise de 30 euros en échange de 20 Kate Coins.

Vous achetez le produit KBC via KBC Mobile et vous pouvez immédiatement indiquer au cours de la procédure que vous souhaitez utiliser vos Kate Coins pour la réduction. Après l'achat, nous verserons 30 euros sur votre compte.

Vous achetez le produit KBC par l'intermédiaire d'une agence ou d'un agent. Après votre achat, Kate vous informe que vous avez droit à un cashback. Vous pouvez demander le cashback et obtenir 30 euros versés sur votre compte en échange de vos 20 Kate Coins.

Nous versons votre cashback sur un compte à vue KBC privé.

À la fin de l'année 2025, vous n'avez pas choisi de reporter vos Kate Coins pour 2026? Nous les aurons alors versés sur votre compte le 19 janvier 2026.

Tous les Kate Coins que vous possédez ont été gagnés auprès de KBC ou de l'un de nos partenaires.

Si vous avez demandé le remboursement de vos Kate Coins de 2025, il ne vous reste plus que les Kate Coins que vous avez gagnés à partir de 2026.

Seules les personnes physiques majeures qui utilisent des KBC Mobile (dans un contexte non professionnel) peuvent gagner des Kate Coins.

Pour gagner et utiliser des Kate Coins, vous devez d'abord activer l'option "Sur mesure" dans vos paramètres de l’app KBC Mobile.

• Appuyez sur votre photo ou sur l’icône en haut à gauche dans KBC Mobile.
• Faites défiler l'écran jusqu’à 'Vie privée'
• Appuyez sur 'Vie privée' > 'Paramètres commerciaux'
• Sous 'Quelles offres souhaitez-vous?', sélectionnez 'Sur mesure'

Pour certains produits ou opérations, vous ne pouvez utiliser des Kate Coins qu’une seule fois. Les conditions des offres de nos partenaires figurent toujours sur la page consacrée aux détails de l’action.

L’offre dans le Kate Coins Store est personnalisée. Pour ce faire, nous utilisons vos informations personnelles, telles que votre lieu de résidence, votre âge, vos achats antérieurs et vos centres d'intérêt. Sur la base de ces critères, nous décidons avec nos partenaires participants d'offrir certaines actions uniquement à certains clients, par exemple dans une région spécifique. C’est la raison pour laquelle tout le monde ne reçoit pas la même offre et celle-ci change régulièrement.

Pour chaque nouvelle action Kate Coins que vous voyez, nous prévoyons de prendre en compte, entre autres, votre utilisation et votre réaction aux actions Kate Coins. Pour en apprendre plus sur ce qui fonctionne pour tel ou tel client, nous diversifions notre offre d’actions Kate Coins. Car mesurer, c'est savoir. Cela nous permettra d'adapter encore mieux les offres futures à nos clients et d'augmenter les chances que l’action qui s’affiche pour vous vous convient parfaitement.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données et les offres personnalisées ? Lisez notre déclaration en matière de respect de la vie privée.

Des questions? N'hésitez pas à contacter les experts de KBC Live au 078 152 154, ou appelez votre agence KBC.

Non, seuls les nouveaux achats effectués pendant la période de l’action sont éligibles.

Vos Kate Coins sont conservés en toute sécurité dans KBC Mobile. Ils n'expirent pas, vous ne les perdez pas et ils conservent leur valeur même si vous ne les utilisez pas pendant un certain temps. Vos Kate Coins valent toujours au moins 1 euro.

Vous ne trouvez aucun avantage qui vous convienne dans la vaste gamme proposée? Vous pouvez alors choisir de faire verser vos Kate Coins sur votre compte à vue KBC personnel à la fin de l'année.

Vos Kate Coins figurent toujours en haut de la liste de vos favoris. Il n'y a pas moyen de changer cela. Vous voyez ainsi directement vos avantages et cashbacks.

Un voucher est un avantage sous forme d’un code de réduction émis par l'un de nos partenaires. Vous pouvez l’utiliser pour acheter un produit ou un service auprès de ce partenaire.

Supposons que vous avez 20 Kate Coins. Une action promotionnelle est en cours auprès d’un partenaire qui vous permet d'obtenir un voucher de 30 euros en échange de 20 Kate Coins.

Vous demandez le voucher dans le Kate Coin Store et vous recevrez immédiatement un code que vous pourrez utiliser chez le partenaire pour obtenir une réduction de 30 euros sur votre achat. 

Non, vous ne pouvez pas acheter ces vouchers dans l’aperçu Kate Coins dans KBC Mobile. Vous ne pouvez obtenir ces vouchers qu'en utilisant tes Kate Coins.

C'est le partenaire qui décide. La validité du voucher est toujours indiquée dans l’avantage et sur le bon lui-même. Les conditions d'utilisation du voucher figurent également dans les détails de l’avantage et sur le site web du partenaire.

Vos vouchers apparaissent immédiatement après que vous les ayez réclamés, dans la rubrique ’Pour vous’. KBC ne sait pas si vous avez déjà utilisé un voucher. Ils restent donc dans l'onglet ’Pour vous’ jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les archiviez vous-même.

Une fois que vous avez utilisé votre voucher, vous pouvez l'archiver. Appuyez sur le voucher et sélectionnez ’Déplacer vers les archives’. Le voucher n'apparaîtra alors plus dans la rubrique ’Pour vous’, mais vous pourrez toujours le retrouver sur la page d'archives. Les vouchers qui expirent sont automatiquement transférés vers les archives.

Les vouchers non utilisés qui n'ont pas expiré restent valables, même si vous les avez déjà déplacés vers les archives.

Avez-vous archivé un voucher par erreur? Vous pouvez alors simplement les redéplacer vers ’Pour vous’. Appuyez sur le lien ’Déplacer vers les vouchers actifs’. Le voucher réapparaîtra ensuite sous ’Pour vous’.

Le voucher ne fonctionne pas lorsque vous payez chez le partenaire? Contactez le helpdesk au 016 43 25 30.

Un ticket est un avantage sous la forme d'un ticket d'entrée à un événement organisé par KBC ou l'un de nos partenaires.

Utilisez vos Kate Coins et demandez un ticket dans KBC Mobile. Vous recevrez immédiatement un ticket contenant un code vous permettant d'accéder à l'événement.

Non, vous ne pouvez pas acheter les tickets dans l'aperçu Kate Coins de KBC Mobile. Vous ne pouvez obtenir ces tickets qu'en utilisant vos Kate Coins.

Un ticket que vous échangez contre vos Kate Coins est toujours valable pour un événement et une date précis. Pour savoir comment utiliser votre ticket, consultez les détails de l'événement. Vous trouverez ce lien sur votre ticket.

Votre ticket ne fonctionne pas? Veuillez alors contacter les organisateurs sur place. Ils ont une liste des tickets achetés avec des Kate Coins et peuvent vous donner accès à l'événement.

Si vous réglez vos paramètres commerciaux sur ’par défaut’, vos tickets et vouchers déjà utilisés resteront disponibles dans KBC Mobile, sous ’Pour vous’.

Si vous désactivez l'option ’Options supplémentaires pratiques ’, vous n'aurez plus accès aux Kate Coins et vous ne pourrez donc plus récupérer les tickets et les vouchers que vous avez demandés. Les tickets et les vouchers restent toutefois actifs. Vous pouvez donc conserver vos tickets ou vouchers ailleurs si vous les partagez.

Appelez le Helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un message à extraservicessupport@kbc.be.