Hoe onderzoek je wat de klant wil?

Hoe onderzoek je wat de klant wil?

De klant exact geven wat hij wil, dat is de essentie van ondernemen en tegelijk ook een grote uitdaging. Daarvoor moet je weten waar hij naar op zoek is. Maar hoe pak je dat aan?

Voer een marktanalyse uit

Het internet puilt uit van de informatie en data over de markt, maar het kaf van het koren scheiden lijkt niet altijd gemakkelijk. Er zijn veel verouderde gegevens en ook ronduit foutieve. Je kunt zelf op onderzoek gaan of je laat een gespecialiseerd bureau aan de slag gaan, al is die laatste optie niet voor veel startende zelfstandigen mogelijk. Je kunt daarvoor terecht bij een marketing- of onderzoeksbureau. Via de KMO-portefeuille kun je 50% korting krijgen. Je vindt op hun site ook erkende gegevensleveranciers.

  • Een klassieke enquête: Doe je het zelf, dan is een enquête een klassieke en effectieve manier om te weten te komen wat je klanten willen. Je kunt de vragen rechtstreeks aan je eigen klanten stellen, als je die al hebt. Maar ga gerust buiten je eigen onderneming op zoek naar inzichten.
  • Een clipboard: Een optie is om met pen en clipboard de straat op te trekken. Het persoonlijke contact met die mensen en de mogelijkheid om door te vragen zijn twee grote voordelen. Het nadeel is de beperkte hoeveelheid gegevens. Je kunt niet zo heel veel mensen spreken op één dag.
  • Een online-enquête: Een online-enquête biedt op dat vlak dan weer extra mogelijkheden. Je kunt op korte tijd veel gegevens en informatie verzamelen voor jouw marktanalyse. Het volume kan groter zijn, maar online is het niet altijd gemakkelijk mensen zover te krijgen dat ze er tijd voor vrijmaken. Daarnaast hang je ook vast aan één formulier en kun je bij interessante antwoorden niet doorvragen. Voor eenvoudige enquêtes bestaan er tegenwoordig gratis tools, zoals SurveyMonkey.

Ga speuren op social media

Op social media wordt er veel gesproken over producten, diensten en bedrijven. Zowel positief als negatief. Daar kun je veel leren over wat klanten willen. Het vraagt wel enige technische kennis om op een efficiënte manier een marktanalyse uit te voeren via social media. Maar je kunt gerust ook willekeurig wat lezen om zo een gevoel te krijgen van wat mensen denken over jouw marktsegment en eventueel over jouw concurrenten. Al mag je niet vergeten dat social media maar een deel van de consumenten vertegenwoordigt. Daarom combineer je deze manier met extra onderzoek.

Kijk wat je concurrenten doen

Maak een lijst met jouw directe (of indirecte) concurrenten en doe een concurrentieanalyse. Ga kijken op hun site, op hun social media profielen en zie hoe zij het doen. Meestal kun je als buitenstaander al snel zien wat hun sterke en minder sterke punten zijn en hoe klanten daarop reageren. Met wat geluk vind je ook jaarrapporten, waar je kunt zien welke producten of diensten aanslaan bij klanten.

Tip: Via data.be vind je er al heel wat. Zien wat concurrenten doen en wat het oplevert, kan leerrijk zijn bij het uitvoeren van een marktanalyse.

Op welke vragen zoek je het best een antwoord?

De marktanalyse zelf is één ding, maar je moet natuurlijk nog weten op welke vragen je een antwoord zou moeten hebben. Hier enkele suggesties waar je al mee kunt starten:

  • Wie zijn mijn klanten?
  • Waar kan ik mijn klanten bereiken en benaderen?
  • Waar zijn mijn klanten naar op zoek?
  • Groeit de markt waarin ik wil starten of krimpt ze eerder?
  • Wie zijn mijn concurrenten en hoe gaat het met hen?
  • Wat doen zij voor mijn potentiële klanten en hoe reageren die daarop?
  • Waarom kiezen klanten voor die concurrenten?
  • Willen klanten kwaliteit of eerder een lage prijs?
  • ...

Is deze pagina nuttig voor jou? Ja Neen

Hoe stel ik mijn onderneming voor?

Hoe stel ik mijn onderneming voor?

KBC Bank & Verzekering

Als iemand je vraagt wat je doet of wat jouw bedrijf doet, kun je daar dan een beknopt antwoord op geven? Mensen krijgen liefst een kort en duidelijk antwoord. Tegelijk kun je ervoor zorgen dat je uitleg ook overtuigend werkt, want wie weet is die persoon een toekomstige klant.

Zelfstandige in hoofdberoep en zelfstandige in bijberoep, wat is het verschil?

Zelfstandige in hoofdberoep en zelfstandige in bijberoep, wat is het verschil?

Michiel Verhamme

Zelfstandigen in bijberoep hebben enkele voordelen ten opzichte van zelfstandigen in hoofdberoep, al moeten die voordelen ook niet overschat worden. Wat is nu het verschil?

Kan ik leven van mijn zelfstandige activiteit?

Kan ik leven van mijn zelfstandige activiteit?

Michiel Verhamme

Met volledige zekerheid kun je nooit antwoorden op die vraag. Je zult het pas weten als je er volop mee bezig bent. Toch kun je ergens een inschatting maken die je er een idee van geeft of het haalbaar is of niet.

Hoe vraag ik een ondernemingsnummer aan?

Hoe vraag ik een ondernemingsnummer aan?

Greet Diericx

Het ondernemingsnummer is voor je onderneming zoiets als je rijksregisternummer voor jou als mens. Het is een nummer dat toegekend wordt bij de “geboorte” van een onderneming en het kan ook niet meer veranderen. Dit nummer moet je vermelden op alle officiële documenten van de zaak.