Les fraudeurs sont de plus en plus nombreux à tenter de tromper les consommateurs via l'Internet et à leur soutirer des informations personnelles . Cette forme de cybercriminalité s'appelle le phishing (hameçonnage). 

Les fraudeurs ont adapté et élargi leur modus operandi au fil des ans. Anciennement, ils appelaient leurs victimes pour obtenir des informations confidentielles. Aujourd'hui, ils envoient généralement un e-mail (ou un SMS) accompagné d'un lien vers un site Internet falsifié. Sur ce site, ils demandent à leur victime de communiquer ses données personnelles et bancaires, mais aussi ses codes response ou son code PIN. Il arrive que le fraudeur demande à sa victime de renvoyer sa carte bancaire.

• Ne faites pas confiance aveuglément aux e-mails ou aux SMS que vous recevez.
  En effet, il est facile pour les cybercriminels d'ajouter un logo KBC ou de falsifier le nom de l'expéditeur. En cas de doute, envoyez les e-mails suspects à secure4u@kbc.be. Ne croyez pas forcément tout ce qu'un e-mail «raconte». KBC ne s'adressera jamais à vous par e-mail pour résoudre en ligne un problème concernant votre compte ou votre application bancaire.
• Ne renvoyez jamais votre carte bancaire par la poste.
• Ne communiquez le code PIN de votre carte bancaire à personne. Il est strictement personnel.
• Installez le logiciel anti-phishing proposé par KBC. Ce logiciel bloque les sites falsifiés. Vous ne pouvez dès lors pas y accéder. 
• Enregistrez le véritable site Internet de KBC (avec l'url se terminant par «KBC.be») dans vos favoris ou saisissez l'adresse manuellement.
• Vérifiez l'adresse du site dans la barre d'adresse située dans la partie supérieure de votre navigateur.
  L'adresse du site de KBC commence par https://, le S signifiant «secure».
  Si vous avez un navigateur récent, la barre d'adresse se colorera (partiellement) en vert.