Les fraudeurs sont de plus en plus nombreux à tenter de tromper les consommateurs via l'Internet et à leur soutirer des informations personnelles . Cette forme de cybercriminalité s'appelle le phishing (hameçonnage). 

Les fraudeurs ont adapté et élargi leur modus operandi au fil des ans. Anciennement, ils appelaient leurs victimes pour obtenir des informations confidentielles. Aujourd'hui, ils envoient généralement un e-mail (ou un SMS ou un message WhatsApp) accompagné d'un lien vers un site Internet falsifié. Sur ce site, ils demandent à leur victime de communiquer ses données personnelles et bancaires, mais aussi ses codes response ou son code PIN. Il arrive que le fraudeur demande à sa victime de renvoyer sa carte bancaire.

• Ne faites pas confiance aveuglément aux e-mails ou aux SMS que vous recevez.
  En effet, il est facile pour les cybercriminels d'ajouter un logo KBC ou de falsifier le nom de l'expéditeur. En cas de doute, envoyez les e-mails suspects à secure4u@kbc.be. Ne croyez pas forcément tout ce qu'un e-mail «raconte». KBC ne s'adressera jamais à vous par e-mail pour résoudre en ligne un problème concernant votre compte ou votre application bancaire.
• Ne renvoyez jamais votre carte bancaire par la poste.
• Ne divulguez jamais le code PIN et les codes que vous créez avec le lecteur de carte. Ils permettent d'accéder à votre argent et sont personnels.
• Installez le logiciel anti-phishing proposé par KBC. Ce logiciel bloque les sites falsifiés. Vous ne pouvez dès lors pas y accéder. 
• Enregistrez le véritable site Internet de KBC (avec l'url se terminant par «KBC.be») dans vos favoris ou saisissez l'adresse manuellement.
• Attention ! De plus en plus, les escrocs utilisent des sites Internet falsifiés dont l'adresse commence par https://. Le « s » de https signifie « secure » et indique que la connexion est sécurisée. Cela ne signifie toutefois pas que la partie avec laquelle vous communiquez est fiable. Vous voulez savoir si vous avez affaire au véritable site Internet de KBC ou au véritable KBC Touch? Dans ce cas, vérifiez l'adresse web dans la barre d'adresse de votre navigateur.
  -    L'adresse du site de KBC commence toujours par www.kbc.be.
  -    L'adresse du site de KBC Touch commence toujours par « https://KBCtouch.KBC.be ».