Communication, contacts et actions dans KBC Mobile

Questions fréquemment posées (FAQ)

Communication, contacts et actions dans KBC Mobile

Questions fréquemment posées (FAQ)

Communication

En quoi consiste le menu ‘Communication’?

L'onglet 'Communication' comporte:

  • Messages
  • Documents, comme les attestations fiscales, les dépenses ou les factures
  • Contact
  • Un aperçu de vos rendez-vous

L'onglet 'Communication' se trouve sous Plus > Communication.

Qu’est-ce qu’un "Message"?

Un 'Message' est une communication personnelle entre vous et vos contacts KBC: votre agence bancaire, votre agent, votre chargé de relations. Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre. Vous pouvez également envoyer des annexes d'une taille limitée.

Pendant combien temps les messages sont-ils conservés?

Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.

Comment fait KBC pour m’éviter d’égarer une facture ou un document important?

Dès qu’un message important arrive dans KBC Mobile, nous vous avertissons par mail. Vous recevez également une notification. Laissez vos notifications activées et restez informé!

Vous devez bien sûr avoir complété votre adresse mail dans KBC Mobile. Voici comment enregistrer votre adresse mail:

  1.  Tapez en bas à droite sur Plus > Profil > Données client
  2. Tapez sur le petit crayon pour compléter votre adresse mail.
  3. Signez au moyen de votre code secret.

Comment ajouter mon adresse mail dans KBC Mobile ou KBC Touch?

KBC Mobile

  1. Tapez en bas à droite sur Plus > Profil > Données client
  2. Tapez sur le petit crayon pour compléter votre adresse mail
  3. Signez au moyen de votre code secret

KBC Touch

  1. Cliquez en haut à droite de l'écran sur Profil > Données client
  2. Complétez votre adresse mail
  3. Signez au moyen de votre code secret.

Où puis-je retrouver mes messages et mes documents?

KBC Mobile

  1. Ouvrez KBC Mobile et connectez-vous
  2. Appuyez sur 'Plus' dans le coin inférieur droit
  3. Appuyez sur 'Communication'
  4. Lire des messages? Appuyez sur 'Messages'
  5. Choisissez le message que vous souhaitez lire
  6. Consulter des documents? Appuyez sur 'Documents'
  7. Choisissez le document que vous souhaitez consulter
     

KBC Touch

  1. Connectez-vous à KBC Touch
  2. Cliquez sur 'Messages' en haut à droite de la barre bleue
  3. Vous y trouverez tous vos messages et documents
  4. Choisissez un message ou un document que vous souhaitez consulter
  5. Lisez ou téléchargez le message/document de votre choix

Documents

Qu'est-ce qu'un 'Document'?

Vous trouverez sous 'Documents' les communications légales, les factures, les attestations (fiscales) et d'autres documents importants qu'il vaut mieux conserver plus longtemps.

Puis-je recevoir mes documents par courrier postal?

Si vous utilisez KBC Mobile, vous ne pouvez plus recevoir vos documents par courrier postal.

Comment savoir si un message important est arrivé dans KBC Mobile?

Lorsqu'un message important arrive dans KBC Mobile, nous vous envoyons un e-mail ou une notification sur votre smartphone pour vous prévenir. Vous devez bien sûr avoir enregistré votre adresse e-mail dans KBC Mobile.

Combien de temps les documents sont-ils conservés?

KBC utilise Doccle pour conserver les documents. Doccle conserve vos documents pendant au moins 7 ans.
Vous n'êtes pas obligé d'activer effectivement Doccle vous-même, tous vos documents sont tout simplement visibles dans KBC Mobile ou %%product.touch.%%

Où puis-je consulter mes documents?

Vous pouvez consulter vos documents dans KBC Mobile, KBC Touch ou Doccle.

Doccle

Qu’est-ce que Doccle?

Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d'organiser et d'archiver les documents d'entreprises. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Doccle pour consulter ses documents dans KBC Mobile ou KBC Touch.

Un compte peut néanmoins s'avérer intéressant pour partager des documents ou pour conserver des documents de plusieurs fournisseurs à un seul et même endroit. Si vous disposez d'un compte Doccle, vous pouvez passer en un seul clic de KBC Mobile à Doccle.

Quels documents puis-je recevoir dans Doccle?

Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par KBC. En voici quelques exemples:

  • Attestations fiscales
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents relatifs à votre contrat d’assurance
  • Documents relatifs à votre crédit logement

Où trouver l’état des dépenses de votre carte de crédit?

Utilisez-vous Doccle? Consultez votre état des dépenses dans Doccle.

Contact

Quels contacts puis-je voir?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou KBC Live et/ou votre agent d'assurances.

Qu’est-ce que KBC Live?

KBC Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, c'est lui votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de KBC Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Allez dans Communication > Rendez-vous. Cliquez ensuite sur la boule bleue avec le signe plus. Vous verrez un aperçu des contacts avec lesquels vous pouvez prendre rendez-vous.

Sélectionnez votre contact et cliquez sur l'icône calendrier. Vous pourrez alors choisir la plage horaire qui vous convient le mieux pour fixer le rendez-vous.

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond mon rendez-vous?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, votre agence, KBC Live ou votre agent d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous?

Dans le menu Communication > Contact > Rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous.

Cliquez sur votre rendez-vous, puis sur la boule bleue avec trois points pour confirmer votre choix.

Autre possibilité: vous pouvez également vous adresser à la personne avec qui vous avez rendez-vous. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçuedans le menu Communication > Contact > Rendez-vous.

Vous désirez joindre votre agent d’assurances? Vous trouverez son numéro de téléphone sur le site www.KBC.be/agences.

Puis-je ajouter le rendez-vous à mon agenda?

Oui, c’est possible. Allez dans Communication > Rendez-vous. Cliquez ensuite sur la boule bleue avec les trois points et sélectionnez 'Ajouter au calendrier'.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans mon agence bancaire KBC pour certains sujets?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de KBC Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également dans votre agence d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec l’expert ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants: 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour les numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé?

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire?

Connectez-vous à KBC Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Live.

Chat

Où se trouve la fonction chat dans KBC Mobile?

En haut de l’écran se trouve un phylactère. Cliquez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.

Attention: le chat n’est pas encore disponible pour tous les clients. Le chatbot n'est disponible que dans certains cas.

À qui ai-je affaire lorsque je discute par chat?

Il y a deux possibilités: Soit vous discutez avec un collaborateur ou avec un chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider, il transférera le chat à un collaborateur.

Lorsque vous chattez avec un collaborateur de KBC Live, c'est avec un collaborateur de votre région. Nous vérifions la ville ou la commune dans laquelle se situe votre agence et nous veillons à vous attribuer un interlocuteur de votre région.

Quand puis-je discuter avec un collaborateur? KBC Live est joignable tous les jours ouvrables de 8h à 22h ou le samedi de 9h à 17h.

Quand puis-je chatter avec un collaborateur?

Le KBC Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h.

Puis-je continuer à travailler dans KBC Mobile pendant une conversation par chat ou dans la file d’attente?

Tant que vous restez actif dans KBC Mobile et que vous ne placez donc pas l’app en arrière-plan, vous pouvez minimiser la conversation par chat en cliquant sur le signe V. Dès que ce sera votre tour ou que notre collaborateur s’exprimera, vous recevrez une notification. Vous pourrez alors retourner à la conversation en cliquant à nouveau sur le phylactère en haut de l’écran.

Puis-je consulter mes conversations par chat ultérieurement?

Vous pouvez consulter à nouveau une conversation par chat tant que vous ne l’avez pas fermée et que vous n’avez pas fermé KBC Mobile.

Notifications

Qu’est-ce qu’une notification?

Une notification est un message personnel sur votre smartphone.

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications?

Dans les paramètres de votre smartphone, vous pouvez paramétrer, pour chaque app, si vous souhaitez recevoir ou non des notifications. Nous recommandons d'activer les notifications pour KBC Mobile, afin que vous ne manquiez aucun message important.

Pour certaines notifications spécifiques, vous pouvez par ailleurs choisir vous-même de les recevoir ou non. Pour gérer ces notifications, cliquez sur Plus > Profil > Notifications.

Comment voir si j’ai reçu une notification?

Si vous n’êtes pas connecté à KBC Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message s’affiche en haut de l’écran.

Sous iOS un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app KBC Mobile pour signaler une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir?

Nous envoyons une notification pour les messages importants que vous ne pouvez pas manquer, comme une suspicion de fraude ou une facture prête à être payée.
Vous pouvez également choisir de recevoir une notification si:

  • Vous avez reçu un montant sur vos comptes KBC Plus ou sur les comptes d'entreprise KBC
  • Une facture de KBC Assurances ou Zoomit arrive à échéance
  • Une domiciliation est prête
  • Un relevé de la carte de crédit est disponible
  • Votre agence vous envoie un message
  • Une opération ne peut être exécutée (p. ex. échéance de crédit impayée)
  • KBC soupçonne un cas de fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid

Quelles informations une notification contient-elle?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Comment se fait-il que je ne reçois plus de notifications de paiements entrants sur le compte de mon autre banque que j'avais ajouté?

Lorsque vous ajoutez un compte auprès d'une autre banque, vous autorisez KBC à consulter ce compte pendant une courte période, par exemple 90 jours. Ensuite, vous êtes à nouveau invité à donner votre autorisation. Cela nous permet de consulter les infocomptes. Si vous ne donnez pas cette autorisation, vous ne recevez plus de notifications de paiements entrants.

Exécuter des actions

Où puis-je trouver mes actions?

Pour obtenir un aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône de la cloche en haut à droite.

Quelles actions puis-je y trouver?

Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.

Comment puis-je exécuter une action?

Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.

Puis-je exécuter toutes les actions dans KBC Mobile?

Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans KBC Mobile, KBC Touch ou KBC Invest.

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