Où trouver plus d'info sur les dangers de l'Internet?
Consultez www.kbc.be/secure4u
Où puis-je souscrire à Assurance KBC CyberSecure dans KBC Mobile?
Accédez aux détails de votre compte à vue. Appuyez sur le bouton "Paramètres et plus" Sous les services complémentaires, vous pouvez activer Assurance KBC CyberSecure.
ou
Appuyez sur Offre >Produits KBC > Assurances > Se protéger contre la cyberfraude.
Comment puis-je changer ou arrêter Assurance KBC CyberSecure?
- Consultez les détails du compte que vous utilisez pour payer la prime de Assurance KBC CyberSecure
- Cliquez sur "paramètres et autres"
- Appuyez sur "Gérer" à côté de Assurance KBC CyberSecure
Je n'ai pas Assurance KBC CyberSecure, mais il est indiqué "Gérer" à côté de Assurance KBC CyberSecure dans les paramètres de mon compte.
Vous pouvez adhérer à Assurance KBC CyberSecure pour tous les comptes à vue de la famille. Il est possible qu’un membre de la famille ait choisi cette option.
Où puis-je trouver les conditions générales de Assurance KBC CyberSecure?
Où trouver plus d'info sur les dangers de l'Internet?
Consultez www.kbc.be/secure4u
Où puis-je trouver Logiciel KBC antivirus dans KBC Mobile?
- Accédez aux détails d’un compte à vue.
- Cliquez sur "paramètres et autres"
- Vous trouverez Logiciel KBC antivirus au bas des "Services complémentaires".
Comment puis-je annuler Logiciel KBC antivirus?
- Accédez aux détails du compte utilisé pour payer la cotisation de votre Logiciel KBC antivirus.
- Cliquez sur "paramètres et autres"
- Appuyez sur "Gérer" à côté de Logiciel KBC antivirus
Où puis-je trouver le règlement Logiciel KBC antivirus?
Recherchez "Logiciel KBC antivirus" sur le site KBC.
Je n'ai pas de Logiciel KBC antivirus, et pourtant "Gérer" apparaît à côté de Logiciel KBC antivirus dans les paramètres de mon compte.
Logiciel KBC antivirus est souscrit pour tous les membres de la famille. Il est possible qu’un membre de votre famille ait déjà souscrit ce service.
KBC Mobile est-elle une app sûre?
KBC met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires mobiles.
- Vous ne pouvez effectuer des opérations bancaires en ligne qu’avec des appareils que vous avez vous-même enregistrés.
- Vous utilisez un code secret personnel pour vous connecter et signer vos transactions. Une fois votre code secret introduit, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée et envoyée à la banque.
- Lors de l’enregistrement de KBC Mobile, vous pouvez déterminer vous-même – par type de virement et dans certaines limites – le montant journalier maximal que vous pouvez transférer.
Mais vous aussi, en tant qu’utilisateur de KBC Mobile, vous jouez un rôle majeur dans la sécurisation de ces transactions bancaires mobiles.
- Ne communiquez votre code secret à personne. Veillez à ce que personne ne vous épie lorsque vous saisissez votre code secret.
- N’utilisez que des logiciels légaux.
- Fermez l’application de banque mobile après chaque utilisation.
Pour d'autres conseils à propos de la sécurité des opérations bancaires mobiles, cliquez ici.
Que faire en cas de vol de mon code PIN ? Quelqu'un peut-il alors se connecter à KBC Mobile sur un autre appareil à mon nom?
Non. Pour utiliser KBC Mobile, vous devez enregistrer votre appareil. Il s’agit d’une procédure que vous ne devez effectuer qu’une seule fois à l’aide de votre lecteur de carte et de votre carte bancaire. Vous ne pouvez démarrer KBC Mobile que sur un appareil que vous avez déjà enregistré.
Que faire si je constate des abus?
Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 016 432 000 (24 heures sur 24).
Que faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ou de ma tablette?
Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 016 432 000(+ 32 16 432 000 au départ de l'étranger) (24 heures sur 24). Nos collaborateurs peuvent immédiatement bloquer toutes vos applications KBC.
Si vous avez perdu votre carte de débit en même temps que votre smartphone, faites immédiatement bloquer votre carte en appelant Card Stop au + 32 78 170 170 (sans frais supplémentaires) ou au +0,30 (0,30 euros par minute).
Puis-je faire des captures d'écran dans KBC Mobile?
Pour les appareils Android dotés d'un système d'exploitation version 13 ou antérieure, la prise de captures d'écran est bloquée pour des raisons de sécurité. Si vous disposez d'un système d'exploitation plus récent, vous pouvez faire des captures d'écran.
Vous pouvez également effectuer des captures d'écran sur un appareil iOS.
Où puis-je signaler un cas de fraude sur Internet ?
Par téléphone à l'adresse 016 432 000 ou par courriel à l'adresse secure4u@kbc.be.
En quoi consiste "Vérifiez votre conversation"?
Lorsque quelqu'un vous demande au téléphone ou à la porte de communiquer vos coordonnées bancaires ou de transférer de l'argent, vous pouvez vérifier que vous parlez bien à un collaborateur de KBC et non à un escroc.
C'est important car des milliers de personnes sont victimes de fraude (téléphonique) chaque année. Avec Deepfake et l'IA, il est également de plus en plus difficile de démasquer les escrocs. C'est la raison pour laquelle nous vous proposons "Vérifiez si c’est bien KBC". Contrôler si vous pouvez faire confiance à votre interlocuteur devient simple et rapide.
Où puis-je vérifier si c’est bien KBC?
Le bouton "Vérifiez votre conversation" se trouve à trois endroits:
• sur la page de connexion dans KBC Mobile
• dans la navigation vers les virements
• Demandez le à Kate
À quoi sert le bouton "Vérifiez votre conversation"?
Nous vérifions si vous êtes en conversation active avec un collaborateur de KBC à ce moment-là. Il peut s'agir d'un appel téléphonique ou d'un rendez-vous.
Où puis-je trouver plus d'informations sur ’Vérifiez votre conversation’?
Vous trouverez plus d'informations et de conseils sur notre site web.
Qu'est-ce qu'un Ange gardien?
Le service "Ange gardien" vous permet de demander à un tiers d'examiner des virements suspects détectés par notre service anti-fraude Secure4u.
Vous pouvez ainsi toujours compter sur une paire d'yeux supplémentaire quand c'est nécessaire.
Comment fonctionne le service "Ange gardien"?
Nous repérons un virement qui semble suspect? Vous et votre ange gardien en êtes avertis au moyen d'une notification. Votre ange gardien, en concertation avec vous, dispose alors d'une semaine pour approuver ou arrêter ce virement suspect. En cas de doute, votre ange gardien peut toujours demander conseil à notre service anti-fraude KBC Secure4u. KBC Secure4u peut également contacter l'ange gardien lui-même.
Comment puis-je mettre fin au service "Ange gardien"?
Pour ce faire, contactez KBC Live ou votre agence bancaire KBC.
