KBC Mobile: häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

KBC Mobile: häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen über KBC Mobile

Was brauche ich, um KBC Mobile benutzen zu können?

1.     Ein Smartphone

2.     Eine KBC-Geldkarte und einen Kartenleser der neuen Generation.

3.     Ein KBC-Konto. Ein Konto eröffnen Sie auf der Website oder wenn Sie die App zum ersten Mal benutzen.

Kann ich KBC Mobile auf jedem Smartphone verwenden?

KBC Mobile ist für die folgenden Gerätearten erhältlich: Dabei muss das Betriebssystem vom Lieferanten Ihres Smartphones/Tablets geliefert und unterstützt werden.

  • Apple iPhone 4S oder höher mit iOS 8.3 oder höheren Versionen
  • Apple Watch (Smartwatch) nur in Kombination mit dem iPhone 5 mit iOS 8.3 oder höher
  • Apple iPad mit iOS 8.3 oder höheren Versionen
  • Smartphone der 4. Generation mit Betriebssystem Android 4.2 oder höher und einer Bildschirmdiagonale bis zu 8 Zoll.
  • Android Wear (Smartwatch) nur in Kombination mit dem Betriebssystem Android 4.3 oder höher.
  • Tablet mit Betriebssystem Android 4.2 oder höhere Versionen und einer Bildschirmdiagonale ab 8 Zoll
  • Windows Phone mit Betriebssystem 8 oder höheren Versionen

Spezifische Anforderungen für bestimmte Funktionen

  • Um bestimmte Dokumente öffnen zu können, brauchen Sie eine App zum Lesen von PDF-Dateien.
  • Um bestimmte Funktionen von MobilePay und Scannen verwenden zu können, muss Ihr Smartphone mit einer Autofokuskamera ausgestattet sein.
  • Um Touch ID benutzen zu können, brauchen Sie eine Gerät, das Touch ID/Fingerabdruck unterstützt (iPhone 5S und höher) und mit iOS 8 oder höher ausgestattet ist.
  • Um Fingerprint auf Android zu benutzen, brauchen Sie ein Gerät, das Fingerprint unterstützt (mit Hardwaretaste) und mit Android 6 oder höher läuft.
  • Mit welchen Geräten können Sie Überweisungsvordrucke scannen?
    • Mindestens iPhone 5S
    • Android-Geräte mit High-end-Autofokuskamera und Android 5 oder höher
    • Windows Phone mit Betriebssystem Windows 8 oder höher, mit einer Autofokuskamera.

Wie kann ich eine Verbindung zu KBC Mobile herstellen?

Möglich ist das über eine WiFi-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft.

Ist KBC Mobile kostenlos?

Momentan berechnet KBC für die Benutzung von KBC Mobile keine Gebühren. Es gibt auch keine Pläne, das zu tun. Bei möglichen Erweiterungen von Funktionen in der Zukunft könnten jedoch Gebühren berechnet werden. In diesem Fall wird der Kunde natürlich erst gefragt werden, ob er diese zusätzlichen Funktionen benutzen möchte und zur Zahlung der entsprechenden Gebühren bereit ist. Niemand wird plötzlich mit Kosten konfrontiert werden. Wenn Sie KBC Mobile über eine WiFi-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft benutzen, können zusätzliche Kosten anfallen.

Brauche ich ein spezielles Datenabonnement bei meiner Telefongesellschaft?

Wenn Sie nicht WiFi benutzen, brauchen Sie ein Datenabonnement. Ein Abonnement mit „Unbegrenztem Datenvolumen“ ist nicht nötig. Es werden keine großen Datenmengen übertragen.

Über welches Betriebssystem muss mein Smartphone verfügen (iOS, Android und Windows Phone)?

Welche Betriebssysteme wir unterstützen, finden Sie hier.

Registrieren in KBC Mobile, wenn Sie schon Kunde sind

Wie kann ich mich in KBC Mobile registrieren?

Laden Sie die App aus dem App Store Ihres Geräts herunter. Dann können Sie einfach und sicher die Registrierung und Aktivierung in der App durchführen.

Was ist eine Geheimzahl?

Mit der Geheimzahl können Sie sich nach der Registrierung des Geräts anmelden und Transaktionen unterzeichnen.

Kann ich KBC Mobile sofort benutzen?

Ja, nachdem Sie die App KBC Mobile installiert, das einmalige Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl gewählt haben.

Was ist Touch ID (iOS) oder Fingerprint (Android)?

Touch ID ist die offizielle Bezeichnung des Fingerabdruckscanners, den Sie auf den neuen iPhones und iPads finden. Auf Androidgeräten wird der Begriff Fingerprint oder Fingerabdruck benutzt. Dieser befindet sich im Home-Button Ihres Geräts. Sie legen Ihren Finger auf den Home-Button, um sich anzumelden und zu unterzeichnen, ohne Ihre Geheimzahl benutzen zu müssen.

Wo kann ich eine Touch ID/Fingerprint einstellen?

Möglich ist das nur in den Einstellungen des Geräts.

Kann ich KBC Mobile auf mehreren Geräten benutzen?

Ja, aber für jedes Gerät müssen Sie jeweils das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl wählen. Sie können für jedes Gerät eine eigene Geheimzahl für die App wählen, oder für alle Geräte die gleiche.

Können mehrere Benutzer auf demselben Gerät arbeiten?

Nein, Smartphones werden als persönliches Gerät betrachtet: Die Benutzung durch mehrere Kunden ist daher nicht möglich.

Beachten Sie: Sobald sich ein anderer Benutzer auf einem Smartphone mit dem Registrierungs- und Aktivierungsverfahren anmeldet, ist er der einzige aktive Benutzer auf diesem Gerät. Der vorige Benutzer kann sich dann erst wieder anmelden, wenn er erneut dieses Verfahren durchlaufen hat.

Können sich andere Personen in meiner KBC Mobile-App anmelden und darin unterzeichnen?

Anmelden und unterzeichnen ist nur mit Ihrer Geheimzahl möglich.

Hinweis! Das Anmelden oder Unterzeichnen mit Touch ID /  Fingerprint in Ihrem KBC Mobile-Abonnement ist für jeden möglich, der seinen Fingerabdruck auf Ihrem Gerät registriert hat (jetzt oder künftig).

Wieso muss ich eine neue Geheimzahl anfordern oder Touch ID / Fingerprint erstellen, wenn ich mein Gerät austausche oder ein zusätzliches Gerät benutzen will?

Auf diese Weise wird Ihr neues Gerät für Ihr Abonnement von KBC Mobile erkannt und ist die Sicherheit gewährleistet.

Sind für meine selbst gewählte Geheimzahl Buchstaben und Zahlen zulässig?

Die Geheimzahl für KBC Mobile besteht aus fünf Ziffern. Buchstaben sind nicht zulässig.

Anmeldung in KBC Mobile, wenn Sie noch nicht Kunde sind

Wie kann ich KBC Mobile nutzen, wenn ich noch nicht Kunde der KBC bin?

Laden Sie KBC Mobile aus dem App Store Ihres Geräts herunter. Starten Sie dann die App, wählen Sie „Ich will ein Konto eröffnen“.

Danach durchlaufen Sie das Aktivierungsverfahren in der App. Sie eröffnen ein kostenloses Konto und sobald Sie Ihre Geldkarte erhalten haben, können Sie KBC Mobile nutzen.

App installieren und anmelden

Wo finde ich KBC Mobile?

Die KBC hat eine mobile App für iPhone, Android-Smartphones und Windows-Smartphones entwickelt.

Diese Apps können Sie im Apple App Store, im Google Play Store oder im Windows Phone Store herunterladen.

Kann ich sofort beginnen, wenn ich die App installiert habe?

Ja, nachdem Sie das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser durchlaufen haben. Sie müssen eine persönliche Geheimzahl aus fünf Ziffern festlegen, die Touch ID / Fingerprint einstellen und Ihre Überweisungslimits wählen. Weitere Informationen über die Limits finden Sie hier.

Wo finde ich meine Kartennummer?

Ihre Kartennummer ist eine eindeutige und persönliche Nummer, die auf Ihrer KBC-Geldkarte steht. Sie verwenden diese Nummer beim Registrierungs- und Aktivierungsverfahren auf Ihrem Gerät.

Nach drei Fehleingaben wurde meine Geheimzahl gesperrt. Was nun?

Wenn Ihre Geheimzahl gesperrt wurde, können Sie eine neue Geheimzahl anfordern, indem Sie im Hauptmenü „Geheimzahl vergessen“ anwählen. Sie müssen dann das Registrierungsverfahren mit der Geldkarte und dem Kartenleser erneut durchlaufen.

Kann ich meine Geheimzahl in KBC Mobile ändern?

Ja, wenn Sie angemeldet sind, können Sie unter „Mein Profil“ Ihre Geheimzahl ändern.

Wenn in KBC Touch ein Konto gelöscht oder hinzugefügt wird, erfolgt das dann auch automatisch in KBC Mobile?

Ja, Änderungen sind sofort in KBC Mobile sichtbar.

Funktionen der App: Kontoinformationen abrufen

Welche Konten sehe ich in den Kontoinformationen?

Alle Giro- und Sparkonten wie in KBC Touch. Das sind alle Giro- und Sparkonten, von denen Sie der Kontoinhaber, Bevollmächtigter oder gesetzlicher Handlungsbevollmächtigter sind.

Kann ich die Reihenfolge meiner Konten selbst bestimmen?

Ja. Im Menü „Profil“ wählen Sie „Wiedergabe Konten“ und dann „Reihenfolge und verbergen Konten“. Ziehen Sie die Konten (drag&drop) in die gewünschte Reihenfolge. Auch in KBC Touch lässt sich die Reihenfolge der Konten einstellen. Die eingestellte Reihenfolge wird dann in die App KBC Mobile übernommen.

Ihre Konten erscheinen in der gleichen Reihenfolge in der Auswahlliste für Überweisungen auf eigene Konten und für Überweisungen auf andere Konten.

Als Unternehmer können Sie hier auch festlegen, dass Ihre Geschäftskonten oben stehen sollen. Je nachdem, was Sie wählen, werden je Produktart erst die geschäftlichen oder erst die privaten Produkte gezeigt.

Kann ich Konten verbergen?

Ja. Im Menü „Profil“ wählen Sie „Wiedergabe Konten“ und dann „Reihenfolge und verbergen Konten“. Mit dem Schiebebutton können Sie festlegen, dass ein Konto angezeigt oder verborgen wird. Dies wird nicht in KBC Mobile übernommen.

Wie weit kann ich meinen Kontosaldo zurückverfolgen?

Sie können Ihre Transaktionen ein Jahr zurückverfolgen.

Kann ich in meinen Kontoinformationen suchen?

Ja, auf einem Smartphone können Sie nach einem Betrag oder einer Beschreibung suchen (Auftraggeber/Empfänger und Mitteilung). Selektieren Sie das gewünschte Konto, wählen Sie die Übersicht der Transaktionen und dann „Suchen“.

Ich erhalte eine Mitteilung, dass eine oder mehrere Transaktionen nicht ausgeführt wurden. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass sich auf dem entsprechenden Konto nicht mehr ausreichend Geld befindet, um eine oder mehrere Transaktionen gleichzeitig durchzuführen.

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie im Fenster mit den Details zu den nicht ausgeführten Transaktionen in der Ecke rechts oben auf Begleichen klicken.

Kann ich den zu begleichenden Betrag ändern?

Ja, Sie können den Betrag erhöhen oder einige Transaktionen entfernen und so den zu begleichenden Betrag verringern.

Welche Transaktionen, die nicht durchgeführt werden können, kann ich löschen, um die Durchführung anderer Transaktionen zu ermöglichen?

Sie können nur geplante Überweisungen, Daueraufträge und automatische Sparaufträge entfernen.

Kann ich das Konto mit unzureichendem Saldo von jedem beliebigen Konto aus ausgleichen?

Sie können den Saldo dieses Kontos von allen Konten aus ausgleichen, mit denen Sie Überweisungen auf eigene Konten durchführen können.

Ich bin Unternehmer. Wie kann ich meine Geschäftskonten erkennen?

Ihre Geschäftskonten werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre Privatkonten hellblau.

Funktionen der App: Überweisungen

Wo finde ich die Funktion „Überweisungen“?

Diese Funktion starten Sie, indem Sie auf den blauen Button mit dem Doppelpfeil tippen.

Kann ich nur auf meine eigenen Konten Überweisungen vornehmen?

Nein, Sie können auch Überweisungen an bekannte Empfänger und auf andere Konten innerhalb der Eurozone vornehmen. Sie können einmalige Aufträge und Daueraufträge eingeben. Die Limits für jeden Transaktionstyp können Sie hier sehen.

Kann ich den Limitbetrag anpassen?

Sie können die Limits in der App einstellen.

Möglich ist dies bei der ersten Registrierung oder wenn Sie im Menü auf „Profil“ klicken. Die Limits sind unabhängig von den Limits in MobilePay oder MobileCash (Geldabhebungen). Weitere Informationen über die Limits finden Sie hier. Eine Limitänderung gilt für alle von Ihnen benutzten Geräte.

Was passiert, wenn ich einen höheren Betrag als den erlaubten Limitbetrag für KBC Mobile überweisen möchten?

Sie können die Überweisungen sofort mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser unterzeichnen.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Betrag überweisen will, der mein verbleibendes Tageslimit überschreitet, jedoch unter dem erlaubten Limit für KBC Mobile liegt?

Wenn Ihr restliches Tageslimit überschritten wird, können Sie die Transaktionen an die Versandmappe von KBC Touch oder KBC Mobile senden, oder sofort mit der Geldkarte und dem Kartenleser unterzeichnen.

Kann ich neue Zahlungsempfänger in KBC Mobile speichern?

Ja, Sie können in KBC Mobile einen neuen Zahlungsempfänger speichern, indem Sie im Menü Überweisungen > Verwalten Zahlungsempfänger auswählen.

Kann ich als Unternehmer meine Zahlungsempfänger verwalten?

Ja, Sie können einen Zahlungsempfänger als privat oder geschäftlich kennzeichnen. Ihre geschäftlichen Zahlungsempfänger werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre privaten hellblau.

Was ist Scannen?

Im Fenster der Überweisungen wählen Sie „Andere Konten“ und dann das Kamerasymbol. Dann können Sie mit der Scanfunktion einen Überweisungsvordruck einlesen, sodass Sie die Angaben nicht eintippen müssen.

Mit welchen Geräten kann ich (nicht) scannen?

Sollte Ihr Gerät nicht zum Scannen geeignet sein, ist diese Funktion auch nicht sichtbar im Menü. 

Welche Daten können gescannt werden und welche nicht?

  • Betrag, IBAN (Kontonummer), Name des Empfängers (nicht die Adresse) und die strukturierte Mitteilung können gescannt werden.
  • Eine einfache Mitteilung und ein Ausführungsdatum werden nicht gescannt. Diese müssen Sie selbst eintragen.
  • Sollte ein Scan nicht korrekt ausgeführt werden, wird eine Warnung gezeigt.
  • Überprüfen Sie immer die gescannten Daten.

Funktionen der App: Vermögen abrufen

Wo kann ich mein Vermögen betrachten?

Um Ihr Vermögen zu betrachten, klicken Sie auf „Sparen“. Sie gelangen zu Ihrem größten Eigenvermögen. .

Wenn Sie mehr als ein Vermögen haben (z. B. mehrere Eigenvermögen, Spar- und Anlageprodukte beim Agenten, genossenschaftliche Anteil, Vollmachten für Produkte von anderen usw.), dann können Sie diese auch einsehen. Dafür klicken Sie auf den Pfeil oben rechts.

Welche Vermögen kann ich einsehen?

Je nachdem, welche Spar- und Anlageprodukte Sie haben und welche Herangehensweise Sie gewählt haben (individuell oder gemeinschaftlich), sehen Sie die Spar- und Anlageprodukte von sich selbst oder von sich selbst und Ihrem Partner.
Spar- oder Anlageversicherungen, die bei einem Versicherungsagent erworben wurden, oder genossenschaftliche Anteile der Cera werden in einem gesonderten  Vermögen gezeigt.Auch die Spar- und Anlageprodukte anderer Personen, für die Sie eine Vollmacht haben, werden als gesondertes Vermögen wiedergegeben.

Wie wird mein Vermögen wiedergegeben?

Ihr Vermögen wird eingeteilt in „Sparen“, „steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ und „Anlegen“.
Unter „Sparen“ können Sie all Ihre Sparkonten abrufen.
Unter „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ sehen Sie alle Spar- und Anlageprodukte mit steuerlichen Auswirkungen wie Pricos oder Life Pension Plan (Plus).
Unter „Anlegen“ sehen Sie alle Investmentfonds, Anleihen, Terminprodukte, Aktien sowie Spar- und Anlageversicherungen, immer gruppiert nach Aktivaklassen.
Für jedes Produkt werden die Basisinformationen gezeigt. Wenn Sie auf ein bestimmtes Produkt klicken, werden zusätzliche Informationen gezeigt.

Das gezeigte Vermögen ist die Summe dieser Produkte und hat den größten Gegenwert in Euro

Wo finde ich meine Geldanlagen?

Im Menü „Sparen“. Sie sehen dort eine Aufteilung in „Sparen“, „steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ und „Anlegen“.
In jeder dieser Kategorien zeigen wir die entsprechenden Produkte, die Sie dort haben. Haben Sie in einer bestimmten Kategorie keine Produkte, erscheint ein Text mit den Produkten, die zu dazu gehören.

Wo finde ich mein Pricos?

Im Menü „Sparen“. Wählen Sie dann das Vermögen, zu dem dieses Produkt gehört und klicken Sie auf „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“.

Funktionen der App: Ein KBC-Sparkonto eröffnen

Wo kann ich in KBC Mobile ein KBC-Sparkonto eröffnen?

Wählen Sie den Menüpunkt „Sparen“ und dort dann ein eigenes Vermögen.
Wenn Sie schon ein Sparkonto haben, wählen Sie „Sparen“ Es erscheint dann ein Button „neues Sparkonto“.
Wenn Sie noch kein Sparkonto haben, klicken Sie in den Text unter „Sparen“, Sie gelangen dann in das Eröffnungsverfahren.

Für wen kann ich mit KBC Mobile ein KBC-Sparkonto eröffnen?

In KBC Mobile können Sie ein KBC-Sparkonto für sich selbst, sich selbst und Ihren Partner (wenn dieser bei der KBC bekannt ist) oder eines Ihrer Kinder (wenn es bei der KBC bekannt ist) eröffnen.

Wie viel Konten kann ich mit KBC Mobile eröffnen?

Für einen bestimmten Kontoinhaber können Sie maximal ein KBC-Sparkonto per Fernzugriff eröffnen. Wenn Sie weitere Konten eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bankfiliale.

Wo finde ich die Bestätigung, dass das Eröffnen meines Kontos gelungen ist?

Diese Bestätigung senden wir nach Eröffnung des Kontos so schnell wie möglich als Mitteilung an KBC Mobile oder KBC Touch.

Funktionen der A: Pricos-Pensionssparkonto eröffnen

Wo kann ich in KBC Mobile ein Pricos-Pensionssparkonto eröffnen?

Wählen Sie den Menüpunkt „Sparen“ und dort dann ein eigenes Vermögen. Wenn Sie bereits in ein Pricos haben, wird dieses unter „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ gezeigt. Wenn Sie noch kein Pricos haben, klicken Sie in den Text unter „Sparen“, Sie gelangen dann in das Eröffnungsverfahren.

Um ein Pricos-Konto zu eröffnen, tippen Sie im Menü Sparen, Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen auf „Neues steuerbegünstigtes Produkt“. Hier finden Sie alle steuerbegünstigten Produkte, die Sie in KBC Mobile erwerben können.

Für wen kann ich mit KBC Mobile ein Pricos-Pensionssparkonto eröffnen?

Ein Pricos-Pensionssparkonto können Sie nur für sich selbst eröffnen.

Kann ich in KBC Mobile ein Pricos-Pensionssparkonto ohne Dauerauftrag eröffnen?

Nein, mit KBC Mobile können Sie nur ein Pricos-Pensionssparkonto mit einem Dauerauftrag eröffnen.

Wie viel Pricos-Pensionssparkonten kann ich mit KBC Mobile eröffnen?

Sie können maximal ein Pricos-Pensionssparkonto eröffnen. Wenn Sie schon ein Pricos-Pensionssparkonto haben, wird Ihnen die Möglichkeit, ein Pricos-Pensionssparkonto zu eröffnen, nicht angeboten.

Wo finde ich die Bestätigung, dass das Eröffnen meines Pricos-Pensionssparkontos gelungen ist?

Diese Bestätigung senden wir nach Eröffnung des Pricos-Kontos so schnell wie möglich als Mitteilung an KBC Mobile
 oder KBC Touch.

Funktionen der App: Zuzahlen Pricos

Wie sehe ich, dass auf meinem Pricos-Konto die für das laufende Steuerjahr maximal möglich Zahlung geleistet wurde?

In der Kontenübersicht sehen Sie beim Pricos-Konto den Hinweis „voll eingezahlt“, wenn das steuerliche Maximum für das laufende Jahr erreicht ist. Mit einem Klick öffnet sich dann ein Detailfenster mit dem eingezahlten Betrag, dem noch zu zahlenden Betrag und dem steuerlichen Maximum. Auch hier sehen Sie ein Label „vollständig eingezahlt“, wenn das steuerbegünstigte Maximum erreicht ist.

Kann ich in KBC Mobile eine Einzahlung auf mein Pricos-Konto vornehmen?

Ja, mit einem Klick auf das Pricos-Konto gelangen Sie in die Detailübersicht. Hier werden Ihnen die Möglichkeiten angezeigt, um in das Pricos-Konto einzuzahlen. Wenn Sie hierauf klicken, gelangen Sie in die Überweisungsmaske. Hier ist als zu überweisender Betrag der Gesamtbetrag vorgegeben, der benötigt wird, um das Konto bis zum steuerlichen Maximum zu füllen. Sie können diesen Betrag ändern, jedoch nicht über das steuerliche Maximum hinaus

Ich erhalte eine Meldung, dass eine Einzahlung noch verarbeitet wird und ich keine weitere Einzahlung vornehmen kann. Ist das normal?

Ja, die Einzahlung auf ein Pricos-Konto benötigt etwas Zeit für die Verarbeitung. Aus diesem Grund können Sie nicht sofort im Anschluss eine zweite Einzahlung tätigen. Sobald die vorherige Einzahlung verarbeitet ist, können Sie eine weitere durchführen.

Funktionen der App: Zuzahlen KBC Home & Pension Plan, KBC Home & Long-Term Plan oder KBC-Life Home Plan

Wie kann ich wissen, ob ich für das laufende Jahr die vollständigen Einzahlungen für meinen KBC Home & Pension Plan oder KBC-Life Home Plan geleistet habe?

In Ihrer Kontoübersicht sehen Sie ein Label „vollständig eingezahlt“, wenn das steuerbegünstigte Maximum des laufenden Jahres erreicht ist. Mit einem Klick öffnet sich dann ein Detailfenster mit dem eingezahlten Betrag, dem noch zu zahlenden Betrag und dem steuerlichen Maximum. Auch hier sehen Sie ein Label „vollständig eingezahlt“, wenn das steuerbegünstigte Maximum erreicht ist.

Kann ich mit KBC Mobile Zahlungen für meinen KBC Home & Pension Plan oder KBC Home & Long-Term Plan leisten?

Ja. Wenn Sie auf das Konto klicken, gelangen Sie in eine Detailübersicht. Hier werden Sie die Funktion zum Zuzahlen sehen. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie in eine Überweisung. Hier ist als zu überweisender Betrag der Gesamtbetrag vorgegeben, der benötigt wird, um das Konto bis zum steuerlichen Maximum zu füllen. Sie können diesen Betrag ändern, jedoch nicht über das steuerliche Maximum hinaus.

Ich erhalte eine Meldung, dass eine Einzahlung noch verarbeitet wird und ich keine weitere Einzahlung vornehmen kann. Ist das normal?

Ja, die Einzahlung auf das Konto benötigt etwas Zeit für die Verarbeitung. Aus diesem Grund können Sie nicht sofort im Anschluss eine zweite Einzahlung tätigen. Sobald die vorherige Einzahlung verarbeitet ist, können Sie eine weitere durchführen.

Was kann ich mit einem KBC-Life Pension Plan LIKIV tun?

Mit einer Versicherung KBC-Life Pension Plan LIKIV können Sie nur die aufgebaute Reserve abrufen.

Funktionen der App: Mietkautionssparkonten eröffnen

Wo kann ich ein neues Mietkautionssparkonto eröffnen?

Sie tun das über das Menü „Mehr“ und dann „Wohnen“. Dort öffnen Sie „neues Mietkautionssparkonto“. Das Konto kann sofort konsultiert werden.

Wo kann ich mein Mietkautionssparkonto sehen?

Sie finden Ihr  Mietkautionssparkonto im Menü „Zahlungen“ zwischen Ihren anderen Konten. Sie finden es auch unter „Wohnen“. Dazu wählen Sie im Menü „Mehr“ und dann „Wohnen“.

Für welche Mietobjekte kann ich ein Mietkautionssparkonto eröffnen?

Sie können ein Mietkautionssparkonto eröffnen für jeden privaten Mietvertrag, so für ein Appartement, ein Haus, eine Studentenwohnung, ein Appartement mit vollem Service und ein Zimmer im Altenheim. Für Immobilien, die Sie aus gewerblichen Gründen mieten, ist das nicht möglich. Ebenfalls nicht möglich ist das für die Miete einer Garage oder eines Objekts im Ausland.

Welche Dokumente brauche ich, um ein neues Mietkautionssparkonto zu eröffnen?

Um ein Mietkautionssparkonto zu eröffnen, brauchen Sie die Personalausweise aller Mieter, Name und Adresse der Vermieter und den Mietvertrag. Von letzterem sehen Sie ein Muster, wenn Sie das Verfahren begonnen haben.

Wer kann ein Mietkautionssparkonto eröffnen?

Jede volljährige natürliche Person kann ein Mietkautionssparkonto eröffnen. Sie können das Konto nur auf Ihren Namen und den Ihres Partners (sofern dieser bei der KBC bekannt ist) eröffnen.

Sie können auch ein Mietkautionssparkonto eröffnen,, wenn der Vermieter eine natürliche Person ist oder wenn dies ein ÖSHZ, eine Immobilienagentur usw. ist.

Wer muss für das Mietkautionssparkonto unterzeichnen?

Alle bei der Eröffnung aufgeführten Mieter müssen diesen Vertrag unterzeichnen.

Muss ich meine Mietkaution bei der Eröffnung des Mietkautionssparkontos sofort überweisen?

Nein, das ist nicht nötig. Sie können das bei der Eröffnung des Mietkautionssparkontos tun, aber auch später.

Welche Einschränkungen gelten beim Eröffnen eines Mietkautionssparkontos?

Sie können mit unseren digitalen Anwendungen kein Mietkautionssparkonto eröffnen:

  • für eine gemietete Immobilie im Ausland
  • auf Ihren Namen, wenn Sie minderjährig sind
  • für mehr als zwei Vermieter
  • für ein Betriebsgebäude oder bewegliche Sachen

Kann ich meinen Mietkautionsbetrag ändern?

Der Mietkautionsbetrag wird sofort für die überwiesene Gesamtsumme gesperrt. Sie können jederzeit Geld auf dieses Konto zuzahlen, jedoch kein Geld abheben.

Kann ich die Mieter oder Vermieter nach Eröffnung des Mietkautionssparkontos ändern?

Sie können die Namen der Mieter/Vermieter in der Bankfiliale ändern lassen. Sie können keine Mieter oder Vermieter hinzufügen oder löschen, ohne das Mietkautionssparkonto zu beenden.

Kann ich mein Mietkautionssparkonto beenden?

Sie können Ihr Mietkautionssparkonto beenden (freigeben) wenn Sie die unterzeichnete Zustimmung zur Freigabe von den Vermietern haben oder wenn Sie ein Gerichtsurteil vorlegen können.

Zurzeit geht das noch nicht via

Funktionen der App: Künftige Transaktionen

Welche Transaktionen kann ich selbst eingeben?

  1. Geplante Überweisungen: einmalige Überweisungen mit einem späteren Ausführungsdatum
  2. Automatische Aufträge Hier unterscheiden wir zwei Arten:
  • Daueraufträge
    Ein Dauerauftrag ist eine automatisierte Überweisung, wobei alle Elemente (Empfänger, Betrag, Ausführung) wiederkehren. Nach einmaliger Eingabe wird eine Überweisung jeweils zu einem festen Fälligkeitstag ausgeführt. Einige Beispiele: das wöchentliche Taschengeld für Ihr Kind oder Ihren Enkel, die monatliche Mietzahlung.

  • Spardaueraufträge
    Bei einem Spardauerauftrag sparen Sie nach einmaliger Eingabe zu im Voraus bestimmten Modalitäten. Dies kann ein fester Betrag sein, Sie können jedoch auch einen variablen Betrag wählen. Sie wählen den Mindestbetrag, der auf dem Auftraggeberkonto stehen bleiben soll. Sie sparen dann jeweils den Betrag, der über dem gewählten Mindestbetrag liegt. Ist der Kontostand zum Ausführungsdatum unzureichend, sparen Sie nichts.

Welche künftigen Transaktionen kann ich abfragen?

  • Tilgung des Wohnkredits
  • Tilgung Teilzahlungskredit
  • Pricos-Einzahlung
  • Kreditkartenabrechnung
  • Planmäßiges Anlegen

Kann ich auch meine geplanten Lastschriften einsehen?

Nein, Beträge, die im Lastschriftverfahren eingezogen werden, sind nicht sichtbar.

Wo finde ich meine Transaktionen mit einem späteren Ausführungsdatum?

In  der Detailübersicht eines Kontos werden unter "geplant" die künftigen Transaktionen chronologisch aufgeführt.

Kann ich sehen, welche Beträge in Zukunft von meinem Konto abgebucht werden?

Geplante Transaktionen können Sie bis zu einem Jahr im Voraus abrufen. Sie erscheinen chronologisch.

Kann ich eine geplante Überweisung noch löschen?

In der Detailübersicht Ihres Kontos werden unter „geplant“ die künftigen Transaktionen chronologisch aufgeführt. Wählen Sie die geplante Überweisung. Mit dem Aktionsbutton können Sie dann den Auftrag löschen.

Kann ich die geplanten Überweisungen ändern?

Ja, Sie können den Betrag, das Ausführungsdatum und die Mitteilung ändern. Für Beträge, die über die Limits von KBC Mobile hinausgehen, ist das nur in KBC Mobile möglich,

Kann ich Daueraufträge verwalten?

Ja, Sie können Daueraufträge in KBC Mobile und KBC Mobile ändern oder löschen. Für Beträge, die über die Limits von KBC Mobile hinausgehen, ist das nur in KBC Mobile möglich,

Minderjährige können keine Aufträge verwalten.

Kann ich Daueraufträge eingeben und verwalten?

Ja, Sie können den Auftrag eingeben und den Betrag, das Ausführungsdatum und die Mitteilung ändern. Die Änderung können Sie für eine einzige Ausführung oder für alle folgende Ausführungen angeben.

Beachten Sie: Sobald eine einmalige Änderung eingegeben ist, können Sie in KBC Mobile keine neuen Änderungen mehr eingeben. Wenn nötig, können Sie die Änderung dann in KBC Touch eingeben.

Beim automatischen Sparen können Sie festlegen, dass auf dem Auftraggeberkonto ein Mindestbetrag verbleibt. Sie sparen dann jeweils den Betrag, der über diesem Mindestbetrag liegt.

Funktionen der App: Geld abheben an einem KBC- oder CBC-Geldautomaten via MobileCash.

Wie kann ich mit meinem Smartphone Geld abheben?

  1. Sie wählen die Funktion „Geld abheben MobileCash“ im Anmeldefenster der App KBC Mobile und melden sich an.
  2. In der App wählen Sie Ihr Konto und den Betrag.
  3. Sie tippen auf den Bildschirm des Automaten, es erscheint ein QR-Code.
  4. Mit der Kamera des Smartphones scannen Sie den QR-Code auf dem Bildschirm.
  5. Sie unterzeichnest mit Ihrer Geheimzahl oder mit Touch ID/Fingerprint.
  6. Sie nehmen das Geld aus dem Automaten.

Brauche ich meine Geldkarte noch zum Geldabheben?

Nein, Sie brauchen nur Ihr Smartphone mit KBC Mobile und die Geheimzahl, die Sie für die App verwenden.

Von welchen Konten kann ich Geld abheben?

Sie können von all Ihren Girokonten Geld abheben (nicht nur von dem Konto, das mit Ihrer Geldkarte verknüpft ist). Das geht also auch von Gemeinschaftskonten und Konten, für die Sie eine Vollmacht haben.

Wie viel Geld kann ich mit meinem Smartphone abheben?

Alle Beträge, die sich aus Banknoten zu 20 und 50 Euro kombinieren lassen und die das eingestellte Tageslimit nicht überschreiten.

Kann ich die Stückelung selbst wählen?

Nein, Sie können nur den Betrag wählen.

Der voreingestellte Betrag ist der, den Sie beim letzten Mal mit Ihrem Smartphone abgehoben haben. Er kann für jedes Konto anders sein.
Sie können natürlich einen anderen Betrag wählen, wenn Sie wollen.

Welches ist der Höchstbetrag, den ich pro Tag abheben kann?

Kann ich den Limitbetrag anpassen?

Sie können die Limits in der App einstellen.

Möglich ist dies bei der ersten Registrierung oder wenn Sie im Menü auf „Profil“ klicken. Diese Limits sind unabhängig von den Limits in KBC Touch oder den Limits für Überweisungen. Eine Limitänderung gilt für alle von Ihnen benutzten Geräte.

Habe ich außerhalb der Öffnungszeiten Zugang zum Automatenraum?

Ja, wobei Sie Ihre Geldkarte nicht mehr brauchen.

Kann ich mit MobileCash an anderen Geldautomaten Geld abheben?

Nein, das geht nur an KBC- und CBC-Geldautomaten.

Kann jemand anderes meinen QR-Code ein zweites Mal benutzen?

Nein. Übrigens enthält der QR-Code keine persönlichen Angaben, nur die Adresse des Automaten ist darin verarbeitet.

Funktionen der App: Zahlungen mit MobilePay

Was ist MobilePay?

Mit MobilePay können Sie eine Zahlung über Ihr Smartphone bestätigen. Ein Kartenleser ist nicht mehr nötig. Zum Unterzeichnen benötigen Sie nur noch die Geheimzahl oder die Touch ID/Fingerprint von KBC Mobile.

Wofür kann ich MobilePay benutzen?

Mit MobilePay können Sie Ihre QR-Codes scannen, um Zahlungen bei Händlern und Freunden zu bestätigen. Mit MobilePay können Sie Ihre QR-Codes mit dem KBC-Logo oder dem Bancontact-Logo einscannen. QR-Codes von anderen Anbietern werden von KBC Mobile nicht unterstützt.

MobilePay können Sie verwenden:

für Einkäufe im Internet:

  • um Internetzahlungen mit dem KBC-Zahlknopf zu bestätigen
  • um Kartenzahlungen (mit Karten, die von KBC ausgegeben wurden) im Internet zu bestätigen
  • für mobile Zahlungen mit Bancontact/Mister Cash

für Zahlungen im Laden:

  • Um Zahlungen mit dem KBC-Zahlknopf zu bestätigen. Diese erkennen Sie am KBC-Logo neben dem QR-Code.
  • Um mobile Zahlungen mit Bancontact/Mister Cash zu bestätigen. Diese erkennen Sie am Bancontact-Logo neben dem QR-Code.

für Zahlungen zwischen zwei Smartphones (Zahlungen zwischen Freunden).

Kann ich einen Kauf auch nur von meinem Smartphone aus starten?

Ja, wenn Sie im Browser oder der App des Händlers auf Ihrem Smartphone einen Kauf tätigen, können Sie auch per MobilePay bezahlen, indem Sie eines der folgenden Zahlungsmittel wählen: den KBC-/CBC-Zahlknopf oder eine Kartenzahlung (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa oder MasterCard). Wenn Sie dann die mobile Bestätigung der Zahlung wählen, wird KBC Mobile auf Ihrem Smartphone automatisch starten. Sie werden dann in den Teil von MobilePay geleitet, wo Sie Ihre Zahlung ausführen können.

Welche Limits gelten für MobilePay?

Für MobilePay gibt es keine spezifischen Limits. Es gelten jedoch allgemeine Limits: Das Limit für Mobile (einzustellen in KBC Mobile) und das Limit für Überweisungen (maximal 25 000 Euro).

Für Zahlungen mit dem KBC-Zahlknopf via Smartphone werden die Limits angewendet, die für Überweisungen per Mobile gelten.

Für Kartenzahlungen per Smartphone und für mobile Zahlungen mit Bancontact gilt ein Limit von 1000 Euro je Transaktion.

Kann ich den Kauf mit dem KBC-Zahlknopf danach noch ändern oder aus meinem Zahlungsplan löschen?

Nein, nachdem der Kauf mit der Option „später bezahlen“ ausgeführt wurde, können Sie nichts mehr ändern. Die KBC hat den Kaufbetrag dann nämlich bereits an den Händler überwiesen.

Eine Transaktion mit dem KBC-Zahlknopf oder eine Kartenzahlung ist immer endgültig. Für eine eventuelle Rückerstattung müssen Sie sich an den Händler wenden.

Die Möglichkeit zur mobilen Bestätigung meiner Kartenzahlung wird mir nicht angeboten.

In diesem Fall kann die Zahlung nicht auf dem mobilen Gerät bestätigt werden. Möglicherweise liegt der Transaktionsbetrag über dem erlaubten Limit. 

Es ist mir nicht möglich, eine andere Karte zu wählen, um meine Zahlung zu bestätigen.

Nur wenn Sie die mobile Lösung von Bancontact haben, können Sie in KBC Mobile wählen, mit welcher Zahlungskarte Sie die Zahlung ausführen. Sie können nur Karten wählen, die für Online-Einkäufe aktiviert und allgemein aktiv (nicht gesperrt) sind. Wenn somit nur eine einzige Geldkarte in Frage kommt, können Sie keine andere Karte auswählen.

Wenn Sie auf der Website des Händlers bereits gewählt oder eingetragen haben, mit welcher Karte Sie die Zahlung bestätigen wollen, können Sie diese Karte in KBC Mobile nicht mehr ändern. Wenn Sie dennoch mit einer anderen Karte bezahlen wollen, kehren Sie zur Website des Händlers zurück und tragen dort eine andere Kartennummer mit dem zugehörigen Ablaufdatum ein.

Funktionen der App: Zahlungen zwischen Freunden

Wie können Sie Geld empfangen?

  • Starten Sie KBC Mobile.
  • Wählen Sie im Anmeldefenster MobilePay und anschließend „Geld empfangen“.
  • Sie geben die erforderlichen Daten ein (Betrag, Mitteilung) und wählen aus, auf welches Konto die Zahlung gebucht werden soll. Anschließend wird ein QR-Code erstellt. Zeigen Sie diesen der Person, die Ihnen Geld zahlen wird.
  • Diese Person startet ihre App KBC Mobile oder Bancontact und scannt den QR-Code ein. Die Zahlungsdetails werden dann auf dem Gerät angezeigt. Wenn er die Zahlung durchführen möchte, kann er diese in der App bestätigen.
  • Zahlender und Empfänger erhalten eine Nachricht darüber, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war.

Wie können Sie eine Zahlung an jemanden leisten?

Wenn Sie an jemanden eine Zahlung leisten wollen, starten Sie KBC Mobile. Wählen Sie im Anmeldefenster MobilePay und anschließend den Tab Bezahlen. Sie scannen den QR-Code, den der Empfänger auf seinem Gerät erstellt hat. Die Zahlungsdetails werden jetzt auf Ihrem Gerät angezeigt. Wenn Sie die Zahlung durchführen möchten, können Sie diese mit der Bestätigungstaste bestätigen.

Zahlender und Empfänger erhalten eine Nachricht darüber, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war.

Ich möchte gern Geld auf einem Konto empfangen, das mir nicht in der Liste angezeigt wird.

Sie können nur Empfängerkonten wählen, die mit einer aktiven Bancontact-Karte auf Ihren Namen verbunden sind. Außerdem muss es sich um ein Privatkonto handelt, nicht um ein Betriebskonto. Um die Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie auch als Händler über dieses System Zahlungen empfangen können, wenden Sie sich bitte an epay@KBC.be.

Wer kann Zahlungen an mich leisten?

Jeder, der über ein Smartphone mit einer zu Bancontact kompatiblen App verfügt, kann den QR-Code auf Ihrem Smartphone einscannen, um die Zahlung zu bestätigen. Die mit Bancontact kompatiblen Apps sind KBC Mobile, die Bancontact-App und Banking-Apps einiger anderer Banken.

An wen kann ich Zahlungen leisten?

Sie können eine Zahlung an einen Freund oder einen Händler ausführen, bei dem Sie einen QR-Code mit dem KBC- oder Bancontact-Logo sehen. Dies ist aus der KBC-App, der Bancontact-App oder einer anderen Banking-App, die Bancontact unterstützt, möglich.

Ich habe gerade eben eine Zahlung von einem Freund über MobilePay erhalten, aber das Geld erscheint nicht sofort auf meinem Konto.

Wenn eine Zahlung über MobilePay erfolgt, nutzt der Zahler die mobile Lösung von Bancontact. Diese Art von Zahlungen werden dem Empfänger erst am nächsten Geschäftstag gutgeschrieben.

Ist die Zahlung nach dem nächsten Geschäftstag noch immer nicht auf dem Konto eingegangen, wenden Sie sich bitte an KBC Live.

Ich möchte Geld von jemandem empfangen, der keine mit Bancontact kompatible App auf seinem Gerät installiert hat? Geht das?

Wenn es sich um einen KBC-Kunden handelt, kann dieser KBC Mobile installieren, um die Zahlung durchzuführen. Wenn er kein KBC-Kunde ist, kann er die Bancontact-App installieren.

Wenn der Zahlende nicht über ein Smartphone verfügt oder die App nicht installieren möchte, können Sie ihm noch immer Ihre Kontonummer und den Betrag auf einem Stück Papier oder per SMS mitteilen. Der Zahler kann dann den Betrag bei seiner Bank überweisen.

Reiseversicherung

Welches sind die Unterschiede zwischen der Police für eine Reise und einer Police für alle Reisen?

Die Police für eine Reise ist eine befristete Police, die Sie für eine Reise im angegebenen Zeitraum versichert. Sie zahlen dafür eine einmalige Prämie.

Die Police für alle Reisen wird jährlich verlängert und Sie zahlen dafür eine Jahresprämie. Diese Police deckt alle Reisen, die Sie machen. Sie können diese Police jederzeit kündigen, wenn Sie sie nicht mehr brauchen. 

Wie bestätige ich die gelesenen Informationen?

Um diese Informationen zu bestätigen, müssen Sie ganz nach unten scrollen, sodass Sie alle Informationen gelesen haben. Dann wird der Button „Bestätigen“ aktiviert und Sie können ihn antippen.

Wie schließe ich in KBC Mobile eine Reisepolice ab?

 In zwei Schritten erhalten Sie eine Übersicht der relevanten Produkte, die Sie haben. Aufgrund dessen können Sie für Ihre Reise zusätzliche Versicherungen abschließen. Sie müssen nur noch alle Informationen zu den Versicherungen durchnehmen, Ihre Kontonummer und den Ansprechpartner wählen, und Sie sind fertig.

Payconiq

Was ist Payconiq?

Payconiq ist eine App zum Bezahlen. Sie können damit schnell und einfach Zahlungen mit Ihrem Smartphone im Geschäft oder zwischen Freunden abwickeln. Lesen Sie hier mehr dazu.

Wie kann ich mein KBC-Konto an meinen Payconiq-Account koppeln?

Wenn Sie die Payconiq-App auf Ihrem Smartphone installieren, geben Sie Nummer Ihres Kontos an, von dem aus die Zahlungen erfolgen sollen. Sie tun das über einen Link, der zu KBC Mobile gelegt wird. Sie wählen und bestätigen dann Ihre Wahl. Von da an können Sie über das gewählte Konto Zahlungen mit der Payconiq-App erledigen.

Welche Limits gelten für Payconiq-Zahlungen?

Für Zahlungen mit der Payconiq-App gibt es ein Tageslimit, das nicht geändert werden kann.

Informationen über die Limits finden Sie hier.

Kann ich mehrere Konten an einen Payconiq-Account koppeln?

Das ist zurzeit nicht möglich. 

Kann ich das an den Account gekoppelte Konto ändern?

In der App KBC Mobile können Sie das Konto nur löschen. Um Ihr Konto zu ändern, müssen Sie die Payconiq-App löschen, erneut installieren und sich wieder in der Payconiq-App registrieren.

Dokumente digital unterzeichnen

Welche Dokumente kann ich digital unterzeichnen?

Zurzeit können Sie folgende Arten von Dokumenten unterzeichnen: Geschäftskredite ohne neue Sicherheit, Steuervorauszahlungen, Wohnkredite, Wohnungspolice und Restschuldversicherung.
Es werden künftig immer mehr Arten von Dokumenten unterzeichnet werden können.

Woher weiß ich, dass ich ein Dokument unterzeichnen muss?

Die Bitte um Unterzeichnung sehen Sie als Handlung im Menü „Handlungen“. Von dort aus werden Sie durch alle Fenster mit den zu unterzeichnenden Dokumenten geführt.

Auf welche Weise unterzeichne ich ein Dokument?

Sie unterzeichnen ein Dokument auf die gleiche Weise wie eine Überweisung.

Können mehrere Kunden ein Dokument digital unterzeichnen?

Ja, sofern alle Unterzeichner KBC Touch oder KBC Mobile benutzen.

Kann eine Person in Touch und eine andere in Mobile unterzeichnen?

Aber jeder unterzeichnet auf seinem persönlichen Gerät mit seinem persönlichen Vertrag.

Wo finde ich das unterzeichnete Dokument / den unterzeichneten Vertrag?

Jeder Unterzeichner findet das Dokument in den Mitteilungen unter dem Menü Kommunikation in KBC Mobile, KBC Touch und in Doccle, sofern man einen Doccle-Account hat.

Wie lange kann ich dieses Dokument abrufen?

Zwei Jahre in den Mitteilungen, sieben Jahre in Doccle.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Vertrag auf Papier haben will?

Es gibt zwei Möglichkeiten:
In den Fenstern, die Sie durchlaufen, haben Sie die Möglichkeit, diese zu downloaden und/oder auszudrucken.
Die unterzeichneten Dokumente, die Sie unter „Mitteilungen“ oder in Doccle finden, können Sie ebenfalls herunterladen oder ausdrucken.

Smartwatch

Auf welchen Smartwatches funktioniert KBC Mobile?

Nur Smartwatches, die mit Android und iOS funktionieren, werden unterstützt.

Was kann ich auf meiner Smartwatch anzeigen lassen?

Sie können zum einen den Saldo von maximal zwei Girokonten einsehen, die Sie ausgewählt haben, und zum anderen Ihre Meldungen (siehe unten) empfangen.

Wie kann ich die Smartwatch mit KBC Mobile verbinden?

Wenn Sie Ihre Smartwatch mit Ihrem Smartphone verbinden, wird automatisch eine Verbindung zu KBC Mobile hergestellt. Von da an werden Ihre Meldungen (siehe unten) bereits auf Ihrer Smartwatch erscheinen. Wenn Sie Ihren Saldo auf Ihrer Smartwatch sehen wollen, müssen Sie erst das entsprechende Konto einstellen.

Wie kann ich den Saldo meiner Konten auf meiner Smartwatch sehen?

Gehen Sie im Menü zu „Profil“ und wählen Sie dann Smartwatch. Hier können Sie maximal zwei Girokonten einstellen, deren Saldo auf Ihrer Smartwatch angezeigt werden soll.

Welche Informationen über die Girokonten erscheinen auf meiner Smartwatch?

Der Betrag eines positiven Kontostands wird über einer grünen Linie gezeigt. Ein negativer Saldo wird unter einer roten Linie gezeigt.

Kann auch jemand anderes die Daten sehen, die auf meiner Smartwatch erscheinen?

Diese Daten werden nur auf der Smartwatch angezeigt, die mit Ihrem Smartphone verbunden ist. Allerdings sind sie ohne eine Anmeldung sichtbar.

Ich will auf meiner Smartwatch keine Kontostände mehr sehen. Was muss ich tun?

Öffnen Sie „Profil - Smartwatch“. Dort sehen Sie einen Schiebebutton „Saldo abrufen“. Wenn Sie diesen ausschalten, werden auf der Smartwatch keine Kontostände mehr angezeigt. Meldungen werden allerdings weiterhin angezeigt.

Funktionen der App: Debit-, Prepaid- und Kreditkarten

Von welchen Karten erhalte ich eine Übersicht?

  • KBC-Kreditkarten ohne Krediteröffnung:

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Kreditkarten ohne  Krediteröffnung, bei denen Sie Kreditnehmer oder Mitkreditnehmer sind: KBC-Visa, KBC-Gold MasterCard, KBC MasterCard Business, KBC-Kreditkarte Silver, KBC-Kreditkarte Gold und KBC-Kreditkarte Platinum.

Eine gelöschte Karte sehen Sie noch sechs Monate nach der Löschung (vernichtet oder gesperrt) mit dem Vermerk „beendet“.

  • KBC-Kreditkarten mit Krediteröffnung:

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Kreditkarten mit Krediteröffnung, deren Karteninhaber Sie sind, sowie der Kreditkarten zu Konten, deren Kontoinhaber oder -mitinhaber Sie sind: KBC-Pinto Visa, KBC-MasterCard Globe, KBC-Visa Vision, KBC-Kreditkarte Silver mit KBC Flex Budget, KBC-Kreditkarte Gold mit KBC Flex Budget, KBC-Kreditkarte Platinum mit KBC Flex Budget. Krediteröffnungen, die beendet wurden, werden Ihnen nach dem Enddatum noch zehn Jahre lang angezeigt.

  • KBC-Prepaid-Karte (nur Smartphone):

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Prepaid-Karte, deren Karteninhaber Sie sind, sowie der Prepaid-Karten zu Konten, deren Kontoinhaber oder Mitinhaber Sie sind.
Eine gelöschte Karte sehen Sie noch sechs Monate nach der Löschung (vernichtet oder gesperrt) mit dem Vermerk „beendet“.

Aus Sicherheitsgründen ist ein Teil der Nummer Ihrer Kredit- und Prepaid-Karte(n) in X-Zeichen wiedergegeben (1234 56xx xxxx 7890).

  • KBC-Geldkarten

Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Geldkarten, deren Karteninhaber Sie sind, sowie der Geldkarten für Konten, deren Mitinhaber Sie sind: Eine gelöschte Karte sehen Sie noch bis sechs Monate nach der Löschung (vernichtet oder gesperrt).

Aus Sicherheitsgründen ist ein Teil der Nummer Ihrer Debitkarte in X-Zeichen wiedergegeben (1234 56xx xxxx 7890).

Werden die Transaktionen mit meiner KBC-Kreditkarte in Echtzeit verarbeitet?

Nein. Der zurzeit verfügbare Saldo ist nur ein Richtwert: Transaktionen, die bereits bestätigt, aber noch nicht gebucht wurden, sind hier noch nicht enthalten.

Werden die Transaktionen mit meiner KBC-Prepaid-Karte in Echtzeit verarbeitet?

Unter „Zurzeit verfügbarer Saldo“ sind sowohl die gebuchten Transaktionen als auch die reservierten Beträge erfasst.

Der reservierte Betrag ist die Summe aller Transaktionen, die noch nicht von Ihrer KBC-Prepaid-Karte abgebucht wurden. Die KBC-Prepaid-Karte kann auch benutzt werden, um die Kaution beim Reservieren eines Mietwagens oder Hotelzimmers zu hinterlegen. Solche Kautionsbeträge werden auch vorübergehend vom verfügbaren Saldo abgezogen. Sobald die Gegenpartei die Kaution freigibt, wird Ihr verfügbarer Saldo wieder um den als Kaution reservierten Betrag erhöht.

Welche Transaktionsdetails kann ich abrufen?

Nähere Informationen über die Transaktionen mit Ihrer KBC-Kreditkarte oder KBC-Prepaid-Karte erhalten Sie, indem Sie auf die betreffende Kartennummer klicken. Sie finden dort die Kartentransaktionen mit einer kurzen Beschreibung (Betrag, Typ, Ort usw.).

Jede Information zu den Transaktionen ist rein informatorisch und nicht verbindlich. Widersprüche legen Sie mit dem Formular ein, das Sie auf der Website www.mijnkaart.be unter Helpdesk/Beschwerden finden.

Kann ich die Details der Krediteröffnung einsehen?

Ja, wenn Sie auf „Details“ klicken, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die spezifischen Merkmale Ihrer Karte und Krediteröffnung finden, wie den Namen der Kunden, die die Krediteröffnung unterschrieben haben, den Kreditbetrag, den verfügbaren Saldo, die Mindestrückzahlung usw.

Kann ich meine KBC-Prepaid-Karte mit KBC Mobile aufladen?

Ja. Tippen Sie auf den Button auf-/entladen im Detailfenster Ihrer KBC-Prepaid-Karte: Wählen Sie den Button aufladen.. In dem dann erscheinenden Fenster können Sie den gewünschten Ladebetrag und das Auftraggeberkonto wählen. Die Limitbeträge für das Laden finden Sie hier. Wenn der Ladebetrag oder der Saldo auf der Karte den zulässigen Höchstbetrag überschreiten, wird das Aufladen abgelehnt. Das Aufladen erfolgt  in Echtzeit: Der Kartensaldo wird sofort geändert und das Geld ist direkt verfügbar.

Kann ich meine KBC-Prepaid-Karte mit KBC Mobile entladen?

Ja. Tippen Sie auf den Button auf-/entladen im Detailfenster Ihrer KBC-Prepaid-Karte: Wählen Sie den Button entladen.. Sie können dann den gewünschten Entladebetrag sowie das Konto, auf das der Betrag kommen soll, wählen. Sie können maximal den Saldo, der auf Ihrer Prepaid-Karte steht, entladen. Wenn der Entladebetrag den Saldo auf der Karte überschreitet, wird die Entladung abgelehnt. Das Entladen erfolgt in  Echtzeit: Der Saldo der Karte wird sofort geändert.

Auf welche Konten kann ich meine Prepaidkarte entladen?

Auf alle Girokonten, deren Kontoinhaber Sie sind.

Warum ist der Auflade-/Entladebutton nicht sichtbar?

Wenn der verfügbare Saldo aus technischen Gründen nicht abgerufen oder angezeigt werden kann, ist das Aufladen mit KBC Mobile nicht möglich. Sie erhalten dann die folgende Meldung: „Zurzeit ist kein aktueller Saldo verfügbar. Der angezeigte Saldo ist vom vorigen Geschäftstag. Aufladen ist jetzt auch nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“

Muss jede Auf-/Entladung unterzeichnet werden?

Ja, bevor Sie eine Auf-/Entladung versenden, müssen Sie sie mit Ihrer persönlichen Geheimzahl unterschreiben. Es handelt sich um dieselbe Geheimzahl, mit der Sie KBC Mobile starten.

Kann ich eine neue Karte anfordern, wenn meine Prepaid-, Debit- oder Kreditkarte defekt ist?

Sie können in KBC Mobile Ihre eigene defekte Karte ersetzen.

Ich bin Unternehmer. Wie kann ich meine geschäftlichen Kreditkarten erkennen?

Ihre geschäftlichen Kreditkarten werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre privaten Kreditkarten hellblau. Die Reihenfolge Ihrer Karten entspricht der Reihenfolge der Konten, für die Sie sich im Menü „Profil“ und „Wiedergabe Konten“ entschieden haben.

Kann ich meine Kreditkarte in KBC Mobile zur Verwendung im Ausland einrichten?

Ja, wenn Sie auf Ihre Kreditkarte klicken, sehen Sie die Tabs „Transaktionen“, „Detail“ und „Verwaltung“. Unter dem Tab „Verwaltung“ finden Sie „Internationale Kartennutzung“. Hier können Sie einstellen, in welchen Zonen diese Karte verwendet werden kann. Sie können sowohl die Standardzonen als auch eine temporäre Zone (für maximal ein Jahr im Voraus) angeben.

Wie kann ich meine Kreditkarte verwalten?

Wenn Sie auf eine Kreditkarte klicken, öffnet sich eine Übersicht der mit dieser Karte durchgeführten Transaktionen. Neben dem Tab „Transaktionen“ und „Detail“ finden Sie einen weiteren Tab „Verwaltung“. Wenn Sie eine Karte verwalten können, sehen Sie auf dem Tab die verschiedenen Möglichkeiten. Dabei geht es um die internationale Kartennutzung und Zahlungen im Internet.

Wie kann ich meine Debitkarte verwalten?

Wenn Sie auf eine Debitkarte klicken, gelangen Sie zur Verwaltung für diese Karte. Wenn Sie diese Karte verwalten können, werden Ihnen hier die verschiedenen Optionen angezeigt. Hierbei handelt es sich um Bezahlen ohne Geheimzahl – kontaktloses Bezahlen, die Änderung von Limits, Zahlungen im Internet und die internationale Kartennutzung.

Was ist Bezahlen ohne Geheimzahl – kontaktloses Bezahlen?

Wenn Sie diese Option anwählen, können Sie mit dieser Karte Zahlungen von bis zu 25 Euro durchführen, ohne eine Geheimzahl anzugeben. Dann können auch kontaktlose Zahlungen durchgeführt werden.

Wo kann ich KBC Mobile eine KBC-Prepaid-Karte beantragen?

Im Fenster mit der Übersicht Ihrer Karten können Sie eine neue KBC-Prepaid-Karte für sich selbst beantragen.

Für wen kann ich mit KBC Mobile eine KBC-Prepaid-Karte beantragen?

Mit KBC Mobile können Sie eine KBC-Prepaid-Karte für sich selbst beantragen.

Funktionen der App: Handlungen ausführen

Wo finde ich „Handlungen“?

„Handlungen“ kann über das Glockensymbol oben rechts aufgerufen werden.

Welche Handlungen erscheinen hier?

Dies sind Handlungen, auf die wir Sie aufmerksam machen wollen. Es sind zu bezahlende Rechnungen, auszugleichende Konten, zu unterschreibende Dokumente usw.

Wie kann ich eine Handlung ausführen?

Klicken Sie auf den Button „Handlungen“, dann erscheint der Bereich mit den zu erledigenden Aufgaben. Für jede Handlung sehen Sie eine Beschreibung. Klicken Sie darauf, um Ihre Handlung auszuführen.

Kann ich alle Handlungen in KBC Mobile ausführen?

Nein. Für jede Handlung ist angegeben, wo Sie die Handlung ausführen können (KBC Mobile, KBC Touch oder KBC Invest).

Funktionen der App: Kommunikation

Was ist „Kommunikation“?

Unter „Kommunikation“ finden Sie Mitteilungen, Kontaktinformationen und Termine. Kontaktdaten und Termine werden unten besprochen.

Was ist eine „Mitteilung“?

Bei „Mitteilungen“ geht es um die persönliche Kommunikation zwischen Ihnen als Kunden und Ihren KBC-Ansprechpartnern, Ihrem Agenten und Ihrem Kundenbetreuer.

Sie können Mitteilungen empfangen, beantworten und versenden.

Als Anlage können Sie nur Fotos versenden.

KBC-Mitarbeiter können Dokumente und Fotos versenden.

Auch automatisch erzeugte Mitteilungen, die mit Ihren Produkten zu tun haben (wie Steuerbescheinigungen, Sammelabrechnungen usw.), können Sie erhalten.

Wie lange werden die Mitteilungen in der Inbox gespeichert?

Wenn Sie nichts tun, werden Mitteilungen nach einem Jahr automatisch gelöscht.

Funktionen der App: Meldungen

Was ist eine Meldung?

Eine Meldung ist eine persönliche Warnung, die auf Ihrem Smartphone angezeigt wird. Das nennt man auch eine Push-Mitteilung.

Wie kann ich den Empfang von Meldungen ein- oder ausschalten?

In Windows verwalten Sie Meldungen im Menü „Profil“. Für iOS und Android tun Sie das in den Einstellungen Ihres Smartphones selbst.

Wann kann ich Meldungen empfangen?

Wenn Sie eine Mitteilung von Ihrem Kundenbetreuer erhalten und wenn eine Rechnung von Zoomit oder KBC Versicherungen fällig wird.

Wie kann ich sehen, ob ich eine Meldung erhalten habe?

Einerseits erscheint ein Pop-up im Startfenster Ihres Geräts, wenn die App nicht benutzt wird. Andererseits sehen Sie das auch oben auf dem Display, wenn Sie in KBC Mobile angemeldet sind.

Bei iOS und Windows erscheint in der App KBC Mobile auch ein Badge (ein Kreis mit einer Nummer darin) um anzuzeigen, dass eine neue Meldung vorhanden ist.

Welche Meldungen kann ich erhalten?

Sie erhalten eine Meldung, sobald eine Rechnung von KBC-Versicherungen oder Zoomit fällig wird, wenn Sie eine Mitteilung von Ihrer Filiale erhalten oder wenn eine Transaktion nicht ausgeführt werden kann. . Sie erhalten auch Meldungen, wenn Sie sich in einem Automatenbereich befinden, wenn Sie einen Termin in der Filiale haben oder wenn Sie in einem Geschäft mobil bezahlen können. Nähere Informationen unter „Beacons“.v

Welche Informationen sind in der Meldung enthalten?

Die Informationen sind begrenzt und geben nur einen Hinweis auf den Inhalt und die Art der Meldung.

Kontakte

Welche Kontakte kann ich sehen?

Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie einen haben, und/oder das KBC Team und/oder Ihren Versicherungsagenten.

Was ist KBC Live?

KBC Live ist ein Team von Beratern, die Ihnen mit Antworten auf alle Fragen zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Kundenbetreuer haben, ist dieses Team Ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie keinen Kundenbetreuer haben oder ihn nicht erreichen können, sind die Berater von KBC Live für Sie da, um zu helfen, wann es Ihnen am besten passt.

Termin vereinbaren

Wie vereinbaren Sie einen Termin?

Tippen Sie unten auf KommunikationUnter Kontakt, wählen Sie Ihre Termine.

  • Tippen Sie auf das Plus-Zeichen.
  • Tippen Sie auf Termin.
  • Markieren Sie das Thema Ihres Gesprächs.
  • Wählen Sie im Menü oben, wie Sie mit uns reden wollen: in der KBC-Filiale, per Telefon oder Videochat?
  • Wählen Sie das Datum Ihres Termins. Benutzen Sie die Pfeile, um einen späteren Tag zu sehen. 
  • Markieren Sie darunter einen Zeitpunkt. Wischen Sie nach unten, um mehr mögliche Zeiten zu sehen.
  • Tragen Sie die Angaben im nächsten Fenster ein und tippen Sie unten auf Weiter.
  • Sie sehen eine Übersicht der Angaben Ihres Termins. Tippen Sie unten auf Bestätigen und Sie sind fertig! 

Was tun Sie, wenn Sie nicht wissen, zu welchem Thema Ihre spezifische Fragen für einen Termin gehört?

In diesem Fall rufen Sie am besten direkt Ihren Kundenbetreuer, KBC Live oder Ihre Versicherungsagentur an, um den Termin zu vereinbaren.

Wie ändere ich einen Termin oder wie sage ich ihn ab?

I Menü „Kommunikation“, „Kontakt“ und „Termine“ können Sie Ihre vereinbarten Termine abrufen oder absagen. Um Ihren Termin zu ändern und abzusagen, können Sie sich auch an Ihren Berater wenden. Den Namen und die Telefonnummer finden Sie in der Terminbestätigung unter „Übersicht Termine“ in „Kontakt“ im Menü „Kommunikation“.

Möchten Sie Ihren Versicherungsagenten erreichen? Seine Telefonnummer finden Sie unter www.KBC.be/agenten.

Warum können Sie für bestimmte Themen keinen Termin in Ihrer eigenen KBC-Bankfiliale vereinbaren?

Für spezialisierte Beratung oder weniger gängige Geldangelegenheiten können Sie sich telefonisch oder per Videochat an eine Reihe von Experten von KBC Live wenden.

Einige Produkte und Dienstleistungen werden sowohl in Ihrer Bankfiliale als auch in Ihrer Versicherungsagentur angeboten. Sie treffen selbst die Wahl, und aufgrund Ihrer konkreten Situation wird für Sie ein Termin mit dem geeigneten Berater oder Versicherungsagenten vereinbart.

Wann erhalten Sie eine Terminerinnerung per SMS?

Haben Sie eine Mobiltelefonnummer angegeben oder eingegeben? Dann erhalten Sie am Tag vor dem Termin am Vormittag eine Terminerinnerung per SMS.

 

Können Sie auch eine ausländische Mobiltelefonnummer eingeben?

Ja, aber nur Mobiltelefonnummern mit den folgenden Ländercodes: 31 Niederlande, 32 Belgien, 33 Frankreich, 49 Deutschland, 352 Luxemburg. Auch für diese Mobiltelefonnummern bieten wir den Service kostenlos.

Wofür wird diese Mobiltelefonnummer benutzt?

Eine neue eingegebene Mobiltelefonnummer benutzen wir nur, um Ihnen per SMS eine Terminerinnerung zu senden oder Sie im Zusammenhang mit diesem Termin zu kontaktieren. Die KBC benutzt diese Mobiltelefonnummer nicht für Marketing oder Reklame. Mehr Informationen über die Verarbeitung der Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Ich habe einen Videochat-Termin. Wo kann ich diesen starten?

Melden Sie sich in Touch an und öffnen Sie die Kontaktseite. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Termine und können den Videochat-Termin starten.

Wir rufen Sie auch an, bevor wir den Termin starten.

Ich habe gehört, dass ein Termin über Videochat möglich ist, ich sehe aber nicht, wie ich das vereinbaren kann.

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Kundenbetreuer oder an KBC Live.

Beacons

Was sind Beacons?

Beacons sind kleine Geräte, die an bestimmten Stellen (z. B. in KBC-Filialen) hängen und ein Bluetooth-Signal aussenden. Wenn Sie mit Ihrem Smartphone in die Nähe einer Beacon kommen, können Sie eine ortsgebundene Mitteilung erhalten.

Wann erhalte ich eine ortsgebundene Mitteilung via Beacons?

Sie erhalten eine ortsgebundene Mitteilung, wenn Sie mit Ihrem Smartphone in die Nähe einer Beacon kommen. Einige weitere Bedingungen müssen erfüllt sein, bevor Sie eine ortsgebundene Meldung via Beacons erhalten können:

  • KBC Mobile ist auf Ihrem Smartphone installiert.
  • Sie haben eine Internetverbindung (Wifi/3G/4G/…)
  • Ihr Standortservice ist aktiv.
  • Ihre Meldungen sind aktiv.
  • Sie haben Bluetooth eingeschaltet.

Wie kann ich die ortsgebundenen Meldungen von Beacons ausschalten?

Sie können diese Meldungen via Beacons auf verschiedene Weise ausschalten:

Indem Sie dies in den Einstellungen der App (Profile > ortsgebundene Dienstleistungen) deaktivieren, oder indem Sie die Standortbestimmung oder Bluetooth auf Ihrem Gerät abschalten.

Wo erhalte ich ortsgebundene Meldungen?

In den Automatenbereichen, im Empfangsbereich einer Reihe ausgewählter Filialen und bei teilnehmenden Händlern/Läden sind Beacons installiert.

Pilotfilialen, in denen Sie das schon ausprobieren können, sind: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem und KBC Wilrijk-Centrum. Im Laufe von 2017 werden mehr Filialen folgen.

Hilfe

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Installation oder der Benutzung der App habe?

Unten auf der Seite finden Sie bei Kontakt unter Allgemeine Kontakte im Menü Kommunikation eine Übersicht der Ansprechpartner.

Mein Gerät wurde gestohlen. Was nun?

Rufe uns sofort unter der Notnummer 015 63 22 80 an (täglich, rund um die Uhr).

Wir sorgen dafür, dass Ihr KBC Mobile-Vertrag sofort gesperrt wird. Wenn Sie KBC Mobile dann wieder nutzen möchten, müssen Sie erneut das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen.

 

Warum bekomme ich immer die Meldung „Allgemeiner Fehler“?

Bestimmte mobile Anwendungen, die Sie herunterladen, können das reibungslose Funktionieren von KBC Mobile beeinträchtigen. Es handelt sich um Apps, die Daten, die Sie ber das 3G-Netz empfangen oder versenden, zuerst komprimieren, um den Datenverkehr zu beschränken. Die (verschlüsselten) Daten, die über KBC Mobile versandt werden, erhalten dadurch eine andere Struktur und werden vom KBC-System als unbrauchbar betrachtet. Dann wird eine allgemeine Fehlermeldung abgegeben.

Sein Sie also vorsichtig mit solchen Apps. Laden Sie sie nicht unnötig herunter oder löschen Sie sie, um Probleme mit KBC Mobilezu vermeiden.
Möchten Sie mehr Informationen? Wenden Sie sich bitte an den KBC-Helpdesk.

Sicherheit

Ist KBC Mobile eine sichere Anwendung?

Die KBC unternimmt alles, damit mobile Bankgeschäfte so sicher wie möglich ablaufen können.

  • Mobile Bankgeschäfte können Sie nur auf Geräten erledigen, die Sie vorher selbst registriert haben.
  • Sie benutzen eine persönliche Geheimzahl, um sich anzumelden und Transaktionen zu bestätigen. Wenn Sie Ihre Geheimzahl eingeben, wird eine einzigartige, nur einmal nutzbare elektronische Unterschrift erzeugt und an die Bank geschickt.
  • Bei der Registrierung von KBC Mobile können Sie für jede Art von Überweisung – innerhalb bestimmter Grenzen – den Betrag selbst festlegen, den Sie täglich maximal mittels Mobile Banking überweisen können.

          Als Benutzer von KBC Mobile haben aber auch Sie erheblichen Anteil an der Sicherheit ihrer mobilen Bankgeschäfte.

  • Halten Sie Ihre persönliche Geheimzahl geheim. Achten Sie darauf, dass Ihnen bei der Eingabe der persönlichen Geheimzahl niemand heimlich über die Schulter zusieht.
  • Benutzen Sie nur legale Software.
  • Beenden Sie die App für Mobile Banking nach der Benutzung.

Weitere Tipps für sichere mobile Bankgeschäfte finden Sie hier.

Und wenn meine Geheimzahl entwendet wird? Kann sich dann jemand in meinem Namen an irgendeinem anderen Gerät in KBC Mobile anmelden?

Um KBC Mobile zu benutzen, müssen Sie Ihr Gerät registrieren. Das geschieht mittels Kartenleser und Geldkarte. KBC Mobile kann nur an einem Gerät gestartet werden, das Sie vorher registriert haben.

Was, wenn ich Missbrauch feststelle?

Rufen Sie uns dann sofort unter der Notnummer 0800 65 650 an (täglich, rund um die Uhr).