KBC Mobile: häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

KBC Mobile: häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen über KBC Mobile

Was brauche ich, um KBC Mobile benutzen zu können?

1.     Ein Smartphone

2.     Eine KBC-Geldkarte und einen Kartenleser der neuen Generation.

3.     Ein KBC-Konto. Ein Konto eröffnen Sie auf der Website oder wenn Sie die App zum ersten Mal benutzen.

Kann ich KBC Mobile auf jedem Smartphone verwenden?

KBC Mobile ist für die folgenden Geräte erhältlich: Das betriebssystem muss zudem vom Lieferanten Ihres Smartphones geliefert und unterstützt werden.

  • Apple iPhone 4S oder höher mit iOS 9.3.5 oder höheren Versionen
  • Apple Watch (Smartwatch) nur in Kombination mit dem iPhone 5 mit iOS 9.3.5 oder höher
  • Apple iPad mit iOS 9.3.5 oder höheren Versionen
  • Smartphone der 4. Generation mit Betriebssystem Android 4.4.4 oder höher und einer Bildschirmdiagonale bis zu 8 Zoll.
  • Android Wear (Smartwatch) nur in Kombination mit dem Betriebssystem Android 4.4.4 oder höher.
  • Tablet mit Betriebssystem Android 4.4.4 oder höhere Versionen und einer Bildschirmdiagonale ab 8 Zoll
  • Windows Phone mit Betriebssystem 8 oder höheren Versionen

Spezifische Anforderungen für bestimmte Funktionen

• Um bestimmte Dokumente öffnen zu können, brauchen Sie eine App zum Lesen von PDF-Dateien.
• Um bestimmte Funktionen von MobilePay und Scannen verwenden zu können, muss Ihr Smartphone mit einer Autofokuskamera ausgestattet sein.
• Um Touch ID benutzen zu können, brauchen Sie ein Gerät, das Touch ID/Fingerabdruck unterstützt (iPhone 5S und höher) und mit iOS 9.3.5 oder höher ausgestattet ist.
• Um Face ID verwenden zu können, benötigen Sie ein zu Face ID kompatibles Gerät (iPhone X).
• Um Fingerprint auf Android zu benutzen, brauchen Sie ein Gerät, das Fingerprint unterstützt (mit Hardwaretaste) und auf Android 6 oder höher läuft.
    • Mit welchen Geräten können Sie Überweisungsformulare scannen?
    • Mindestens iPhone 5S
    • Android-Geräte mit High-end-Autofokuskamera und Android 5 oder höher
    • Windows Phone mit Betriebssystem Windows 8 oder höher, mit einer Autofokuskamera.
 

Wie kann ich eine Verbindung zu KBC Mobile herstellen?

Das geht über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft.

Ist KBC Mobile kostenlos?

Momentan berechnet KBC für die Benutzung von KBC Mobile keine Gebühren. Es gibt auch keine Pläne, das zu tun. Bei möglichen Erweiterungen von Funktionen in der Zukunft könnten jedoch Gebühren berechnet werden. In diesem Fall werden wir Sie natürlich zuerst fragen, ob er Sie diese zusätzlichen Funktionen nutzen und dafür bezahlen möchten. Niemand wird plötzlich mit Kosten konfrontiert werden. Wenn Sie KBC Mobile über eine WLAN-Verbindung oder über das Netzwerk Ihrer Telefongesellschaft benutzen, können zusätzliche Kosten anfallen.

Brauche ich ein spezielles Datenabonnement bei meiner Telefongesellschaft?

Wenn Sie nicht WLAN benutzen, brauchen Sie ein Datenabonnement. Ein Abonnement mit „Unbegrenztem Datenvolumen“ ist nicht nötig. Es werden keine großen Datenmengen übertragen.

Registrieren in KBC Mobile, wenn Sie schon Kunde sind

Wie kann ich mich in KBC Mobile registrieren?

Laden Sie die App aus dem App Store Ihres Geräts herunter. Dann können Sie einfach und sicher die Registrierung und Aktivierung in der App durchführen.

Was ist eine Geheimzahl?

Mit der Geheimzahl können Sie sich nach der Registrierung des Geräts anmelden und Transaktionen unterzeichnen.

Kann ich KBC Mobile sofort benutzen?

Ja, nachdem Sie die App KBC Mobile installiert, das einmalige Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl gewählt haben.

Was ist Touch ID (iOS), Face ID oder Fingerprint (Android)?

Touch ID ist die offizielle Bezeichnung des Fingerabdruckscanners, den Sie auf den neuen iPhones und iPads finden. Auf Androidgeräten wird der Begriff Fingerprint oder Fingerabdruck benutzt. Dieser befindet sich im Home-Button Ihres Geräts. Sie legen Ihren Finger auf den Home-Button, um sich anzumelden und zu unterzeichnen, ohne Ihre Geheimzahl benutzen zu müssen. Face ID ist die Bezeichnung für die Gesichtserkennung im iPhone X. Face ID entsperrt Ihr iPhone X, sodass Sie keinen Zugangscode eingeben müssen.

Wo kann ich eine Touch ID/Fingerprint einstellen?

Möglich ist das nur in den Einstellungen des Geräts.

Kann ich KBC Mobile auf mehreren Geräten benutzen?

Ja, aber für jedes Gerät müssen Sie jeweils das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren durchlaufen und eine persönliche Geheimzahl wählen. Sie können eine individuelle Geheimzahl für jedes Gerät oder den gleichen Code für jedes Gerät wählen.

Können mehrere Benutzer auf demselben Gerät arbeiten?

Nein, wir betrachten ein Smartphone als ein persönliches Gerät und erlauben daher nicht die Verwendung durch mehrere Benutzer.

Beachten Sie: Sobald sich ein anderer Benutzer auf einem Smartphone mit dem Registrierungs- und Aktivierungsverfahren anmeldet, ist er der einzige aktive Benutzer auf diesem Gerät. Der vorige Benutzer kann sich dann erst wieder anmelden, wenn er erneut dieses Verfahren durchlaufen hat.

Können sich andere Personen in meiner KBC Mobile-App anmelden und darin unterzeichnen?

Die Anmeldung oder Registrierung mit einer Geheimzahl ist nur mit Ihrer Geheimzahl möglich.

Hinweis! Das Anmelden oder Unterzeichnen mit Touch ID /  Face ID / Fingerprint in Ihrem KBC Mobile-Abonnement ist für jeden möglich, der seinen Fingerabdruck auf Ihrem Gerät registriert hat (jetzt oder künftig).

Wieso muss ich eine neue Geheimzahl anfordern oder Touch ID / Face ID / Fingerprint erstellen, wenn ich mein Gerät austausche oder ein zusätzliches Gerät benutzen will?

Auf diese Weise wird Ihr neues Gerät für Ihr Abonnement von KBC Mobile erkannt und ist die Sicherheit gewährleistet.

Sind für meine selbst gewählte Geheimzahl Buchstaben und Zahlen zulässig?

Die Geheimzahl für KBC Mobile besteht aus fünf Ziffern. Buchstaben sind nicht zulässig.

Anmeldung in KBC Mobile, wenn Sie noch nicht Kunde sind

Wie kann ich KBC Mobile nutzen, wenn ich noch nicht Kunde der KBC bin?

Laden Sie KBC Mobile aus dem App Store Ihres Geräts herunter. Starten Sie dann die App und wählen Sie „Konto eröffnen“.

Dann durchlaufen Sie den Antragsprozess für ein Konto und können sofort mit KBC Mobile beginnen. Wir senden Ihnen Ihre Geldkarte zu.

Wenn Sie über die App itsme verfügen, können Sie sich sofort registrieren, ohne ein Konto zu beantragen oder ohne Ihre Geldkarte. Wählen Sie dazu „KBC Mobile aktivieren“.

Weitere Informationen über itsme finden Sie auf der Website von itsme.

App installieren und anmelden

Wo finde ich KBC Mobile?

Die KBC hat eine App für iPhone, Android-Smartphones und Windows-Smartphones entwickelt.

KBC Mobile können Sie im Apple App Store, im Google Play Store oder im Windows Phone Store herunterladen.

Kann ich sofort beginnen, wenn ich die App installiert habe?

Ja, nachdem Sie das Registrierungs- und Aktivierungsverfahren mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser oder mit itsme durchlaufen haben. Sie müssen eine persönliche Geheimzahl aus fünf Ziffern festlegen, die Touch ID / Face ID / Fingerprint einstellen und Ihre Überweisungslimits wählen. Weitere Informationen über die Limits finden Sie hier.

Wo finde ich meine Kartennummer?

Ihre Kartennummer ist eine eindeutige und persönliche Nummer, die auf Ihrer KBC-Geldkarte steht. Sie verwenden diese Nummer beim Registrierungs- und Aktivierungsverfahren auf Ihrem Gerät.

Nach drei Fehleingaben wurde meine Geheimzahl gesperrt. Was nun?

Wenn Ihre Geheimzahl gesperrt ist, können Sie im Hauptmenü „Geheimzahl vergessen“ eine neue Geheimzahl anfordern. Sie müssen dann das Registrierungsverfahren mit der Geldkarte und dem Kartenleser erneut durchlaufen.

Kann ich meine Geheimzahl in KBC Mobile ändern?

Ja, wenn Sie angemeldet sind, können Sie unter „Mein Profil“ Ihre Geheimzahl ändern.

Wenn in KBC Touch ein Konto gelöscht oder hinzugefügt wird, erfolgt das dann auch automatisch in KBC Mobile?

Ja, Änderungen sind sofort in KBC Mobile sichtbar.

Die Geldkarte ist für die Online-Nutzung gesperrt.

Kontoinformationen abrufen

Welche Konten sehe ich in den Kontoinformationen?

Alle Giro- und Sparkonten wie in KBC Touch. Das sind alle Giro- und Sparkonten, von denen Sie der Kontoinhaber, Bevollmächtigter oder gesetzlicher Handlungsbevollmächtigter sind.

Kann ich auch meine Konten bei anderen Banken in meinen Kontoinformationen sehen?

Ja, Sie können auch Ihre Girokonten bei einigen anderen Banken zu Ihrer Kontoübersicht hinzufügen. Dies ist nur in KBC Mobile und nicht in KBC Touch möglich. Von Ihnen hinzugefügte Konten können auch wieder gelöscht werden.

Der Stand eines meiner Konten bei einer anderen Bank ist veraltet. Kann ich ihn aktualisieren?

Ja. Der Kontostand zeigt das Datum, an dem er zuletzt aktualisiert wurde. Wenn Sie auf das Konto klicken, haben Sie die Möglichkeit, den Kontostand zu aktualisieren. Nachdem Sie die notwendigen Schritte durchgeführt haben, zeigen wir Ihnen Ihren korrekten Kontostand. Möglicherweise müssen Sie sich bei Ihrer anderen Bank neu identifizieren.

Kann ich in KBC Mobile sehen, welche Parteien Zugriff auf meine Kontoinformationen haben?

Ja, klicken Sie im Menü auf Mehr > Profil > Kontoinformationen verwalten. Hier finden Sie eine Liste der Parteien, denen Sie die Zustimmung erteilt haben, Ihre Kontoinformationen abzurufen. Klicken Sie weiter, um zu sehen, auf welche Konten eine Partei Zugriff hat. Natürlich können Sie hier auch den Zugriff von einer oder mehreren Parteien entfernen.

Kann ich einen Transaktionsbeleg erstellen?

Wenn Sie sich die Detailinformationen einer bereits ausgeführten Transaktion ansehen, finden Sie unten einen Button zum Speichern der Transaktion als PDF-Dokument. Sie können das Dokument sofort ansehen oder auf Ihrem Smartphone speichern.

Warum steht bei meinem Konto ein kleines Symbol?

Es erscheint ein kleines Symbol neben dem Kontosaldo, wenn auf Ihrem Konto ein Betrag reserviert ist. Häufig handelt es sich dabei um Maestro-Zahlungen beim Tanken, oder um Zahlungen im Ausland. Der Gesamtbetrag der Reservierungen ist in den offenstehenden Transaktionen zu sehen. Steht neben dem Symbol ein Betrag, dann ist dies der Betrag, den Sie für Transaktionen verwenden können.

Was ist eine Reservierung?

Reservierungen sind Transaktionen auf Ihrem Girokonto, die bereits bekannt sind, jedoch noch nicht gebucht wurden. Sie werden bereits vom verfügbaren Saldo abgezogen. Oft handelt es sich dabei um Kartenzahlungen via Maestro (z. B. Tanken oder Kartenzahlungen und Geldabhebungen im Ausland). Die Zeit zwischen der Reservierung und der definitiven Buchung ist im Allgemeinen sehr kurz (einige Minuten bis wenige Geschäftstage). Der reservierte Betrag kann vom definitiv gebuchten Betrag abweichen.

Kann ich die Reihenfolge meiner Konten selbst bestimmen?

Ja. Im Menü „Profil“ wählen Sie „Wiedergabe Konten“ > „Reihenfolge und verbergen Konten“. Ziehen Sie die Konten (drag&drop) in die gewünschte Reihenfolge. Auch in KBC Touch lässt sich die Reihenfolge der Konten einstellen. Die gewählte Reihenfolge wird dann in KBC Mobile übernommen.

Ihre Konten erscheinen in der gleichen Reihenfolge in der Auswahlliste für Überweisungen.

Als Unternehmer können Sie hier auch festlegen, dass Ihre Geschäftskonten oben stehen sollen. Je nach Ihrer Wahl zeigen wir Ihnen zunächst Ihre geschäftlichen oder privaten Produkte für jeden Produkttyp.

Kann ich Konten verbergen?

Ja. Im Menü „Profil“ wählen Sie „Wiedergabe Konten“ und dann „Reihenfolge und verbergen Konten“. Verwenden Sie den Schieberegler, um ein Konto auszublenden oder wieder sichtbar zu machen. Diese Einstellungen werden in KBC Touch nicht übernommen.

Kann ich ein Signal bekommen, wenn ein Betrag auf mein Konto überwiesen wird?

Für jedes KBC-Pluskonto oder KBC-Businesskonto können Sie eine Mitteilung bekommen, wenn eine Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.

Wählen Sie das im Menü Mehr > Profil > Mitteilungen .

Bis wann in der Vergangenheit kann ich meinen Kontostand abrufen?

Sie können Ihre Transaktionen ein Jahr zurückverfolgen.

Kann ich in meinen Kontoinformationen suchen?

Ja, Sie können in KBC Mobile nach einem Betrag oder einer Beschreibung suchen (Auftraggeber/Empfänger und Mitteilung). Selektieren Sie das gewünschte Konto, wählen Sie die Übersicht der Transaktionen und dann „Suchen“.

Ich erhalte eine Mitteilung, dass eine oder mehrere Transaktionen nicht ausgeführt wurden. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass nicht genug Geld auf Ihrem Konto ist, um eine oder mehrere Transaktionen gleichzeitig durchzuführen.

Klicken Sie im Fenster mit den Details der nicht abgeschlossenen Transaktionen auf „Bereinigen“.

Kann ich den zu begleichenden Betrag ändern?

Ja, Sie können den Betrag erhöhen oder einige Transaktionen entfernen und so den zu begleichenden Betrag verringern.

Welche nicht ausgeführten Transaktionen kann ich entfernen, um andere Transaktionen durchführen zu lassen?

Sie können nur geplante Überweisungen, Daueraufträge und automatische Sparaufträge entfernen.

Kann ich das Konto mit unzureichendem Saldo von jedem beliebigen Konto aus ausgleichen?

Sie können den Saldo dieses Kontos von allen Konten aus ausgleichen, mit denen Sie Überweisungen auf eigene Konten durchführen können.

Ich bin Unternehmer. Wie kann ich meine Geschäftskonten erkennen?

Ihre Geschäftskonten werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre Privatkonten hellblau.

KBC-Internetversicherung

KBC Cybersecurity Service

Überweisungen

Wo finde ich die Funktion „Überweisungen“?

Eine Überweisung beginnen Sie, indem Sie auf den blauen Kreis mit dem Doppelpfeil tippen.

Was ist SurprisePay?

Ihr Bruder heiratet oder Ihre jüngste Nichte hat Geburtstag? Ihre Schwester hat ihr erstes Kind bekommen oder Ihr bester Freund hat seine erste Wohnung gekauft? Überraschen Sie sie mit einer personalisierten Überweisung. Mit Surprise Pay können Sie Ihre Überweisungen mit einem eigenen Foto oder einer persönlichen Mitteilung schmücken.

An wen kann ich SurprisePay senden?

Sie können SurprisePay an jeden senden. Wenn der Empfänger KBC Mobile nutzt, erhält er in seiner App eine Meldung. Senden Sie Ihr SurprisePay an eine Person, die KBC Mobile nicht benutzt, wählen Sie selbst, wie Sie SurprisePay versenden wollen: E-Mail, Facebook usw.

Kann ich nur auf meine eigenen Konten Überweisungen vornehmen?

Nein, Sie können auch Überweisungen an bekannte Empfänger und auf andere Konten innerhalb der Eurozone vornehmen. Sie können einmalige Aufträge und Daueraufträge eingeben. Die Limits für jeden Transaktionstyp können Sie hier sehen.

Kann ich mit allen meinen Konten Überweisungen vornehmen?

Ja, bald wird es möglich sein, Überweisungen mit jedem beliebigen Konto in Ihrer App vorzunehmen. Also auch mit Ihren Konten anderer Banken.

Im Moment unterstützen noch nicht alle Banken diese Funktion, sodass Sie einige Konten noch nicht als Auftraggeberkonten auswählen können.

Bitte beachten Sie, dass einige Konten Einschränkungen unterliegen (z.B. Sparkonten, Sperrkonten).
 

Kann ich den Limitbetrag anpassen?

Sie können die Limits in der App einstellen.

Möglich ist dies bei der ersten Registrierung oder wenn Sie im Menü auf „Profil“ tippen. Die Limits sind unabhängig von den Limits in MobilePay oder MobileCash (Geldabhebungen mit dem Smartphone). Weitere Informationen über die Limits finden Sie hier. Eine Limitänderung gilt für alle von Ihnen benutzten Geräte.

Was passiert, wenn ich einen höheren Betrag als den erlaubten Limitbetrag für KBC Mobile überweisen möchten?

Sie können die Überweisungen sofort mit Ihrer Geldkarte und dem Kartenleser unterzeichnen.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Betrag überweisen will, der mein verbleibendes Tageslimit überschreitet, jedoch unter dem erlaubten Limit für KBC Mobile liegt?

Wenn Sie Ihr restliches Tageslimit überschreiten, können Sie die Transaktionen an die Versandmappe von KBC Touch oder KBC Mobile senden, oder sofort mit der Geldkarte und dem Kartenleser unterzeichnen.

Kann ich neue Zahlungsempfänger in KBC Mobile speichern?

Ja. Tippen Sie auf den blauen Kreis mit dem Doppelpfeil und dann auf „Empfänger verwalten“.

Kann ich als Unternehmer meine Zahlungsempfänger verwalten?

Ja, Sie können einen Empfänger als „privat“ oder „geschäftlich“ kennzeichnen. Ihre geschäftlichen Zahlungsempfänger werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre privaten hellblau.

Kann ich einen Dauerauftrag erteilen?

Ja, wählen Sie im Tab „Mehr“ den entsprechenden Menüpunkt. Hier finden Sie eine Übersicht aller Ihrer Daueraufträge. Sie können sie hier bearbeiten oder löschen. Mit dem blauen Plus-Button können Sie neue Daueraufträge erteilen.

Wo finde ich meine Lastschriften?

Wählen Sie unter „Mehr“ den entsprechenden Menüpunkt. Hier finden Sie Ihre aktiven und gesperrten Lastschriften. Klicken Sie auf eine Lastschrift für weitere Details, um Ihre eigene Beschreibung hinzuzufügen oder zu sperren.

Eine Lastschrift wurde zu Unrecht durchgeführt. Was kann ich tun?

Sie können bis zu 8 Wochen nach Zahlung einer Lastschrift die Rückerstattung verlangen, es sei denn, es handelt sich um eine B2B (Business to Business) Lastschrift. Öffnen Sie die Details Ihrer Lastschrift und dann den Tab „Transaktionen“. Dort wählen Sie die Transaktion aus, die Sie erstattet bekommen möchten. Wir überweisen das Geld auf Ihr Konto und informieren den Lastschriftanbieter.

Was ist Scannen?

Mit der Funktion „Scannen“ können Sie ein (rosafarbenes) Überweisungsformular einlesen, sodass Sie die Angaben nicht mehr abzutippen brauchen. Tippen Sie auf den blauen Kreis mit dem Doppelpfeil, um eine Überweisung zu beginnen. Wählen Sie dann „Anderes Konto“ und tippen Sie oben auf das Kamerasymbol.

Mit welchen Geräten kann ich (nicht) scannen?

Sollte Ihr Gerät nicht zum Scannen geeignet sein, ist diese Funktion auch nicht sichtbar im Menü. 

Welche Daten können gescannt werden und welche nicht?

Sie können scannen:
    • Betrag
    • IBAN
    • Name des Empfängers (nicht die Adresse)
    • Strukturierte Mitteilung
 
Sie können nicht scannen und müssen selbst eingeben:
    • Gewöhnliche Mitteilungen
    • Ausführungsdatum
    • Wenn ein Scan nicht korrekt ausgeführt wurde, wird Ihnen das mitgeteilt.
 
Überprüfen Sie immer die gescannten Daten.

Vermögen abrufen

Wo kann ich mein Vermögen betrachten?

Um die Angaben zu Ihrem Vermögen abzurufen, öffnen Sie das Menü „Anlegen“. Standardmäßig wird das größte eigene Vermögen (in Euro) gezeigt, Sie können in Ihrer Bankfiliale aber auch ein anderes Vermögen als Standard markieren lassen.

Sie erhalten hier eine Übersicht der Produkte, die Sie in einer Bankfiliale erworben haben. Produkte, die Sie bei einem Versicherungsagenten erworben haben, finden Sie unter „Spar- und Anlageprodukte beim Agenten“. Sehen Sie sich dieses Vermögen an, indem Sie oben auf den Pfeil neben dem Namen des ausgewählten Vermögens tippen.

Wenn Sie mehr als ein Vermögen haben (z. B. mehrere Eigenvermögen, Spar- und Anlageprodukte beim Agenten, genossenschaftliche Anteile, Vollmachten für Produkte von anderen usw.), dann können Sie diese auch einsehen. Tippen Sie auf den Pfeil oben rechts neben dem Namen des ausgewählten Vermögens.

Welche Vermögen kann ich einsehen?

Je nachdem, welche Spar- und Anlageprodukte Sie haben und ob Sie allein oder gemeinsam mit Ihrem Partner anlegen, werden Sie die Spar- und Anlageprodukte von Ihnen oder von Ihnen und Ihrem Partner sehen.

Genossenschaftliche Anteile oder Versicherungen, die Sie bei einem Versicherungsagenten erworben haben, zeigen wir in einem gesonderten Vermögen. Auch die Spar- und Anlageprodukte anderer Personen, für die Sie eine Vollmacht haben, werden als gesondertes Vermögen wiedergegeben.

Wie wird mein Vermögen wiedergegeben?

Ihr Vermögen ist in „Sparen“, „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ und „Anlagen“ eingeteilt.
• Unter „Sparen“ können Sie Ihre Sparkonten abrufen.
• Unter „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ finden Sie alle Spar- und Anlageprodukte wie Pricos und Life Pension Plan (Plus).
• Unter „Anlegen“ sehen Sie alle Investmentfonds, Anleihen, Terminprodukte, Aktien sowie Spar- und Anlageversicherungen, immer gruppiert nach Aktivaklassen.

Haben Sie ein Spar- und Anlageprodukte bei einem Agenten erworben, finden Sie es unter „Spar- und Anlageprodukte beim Agenten“, nicht beim eigenen (Bank-) Vermögen.

Sie sehen immer den Gegenwert in Euro für jeden Bestandteil. Im Kopf steht der Gesamtbetrag des ausgewählten Vermögens in Euro.

Wo finde ich meine Geldanlagen?

Im Menü „Anlegen“. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Geldanlagen, eingeteilt in die Kategorien „Sparen“, „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“ und „Anlegen“.

Wo finde ich mein Pricos / Home & Pension Savings Plan / KBC Home & Long-Term Plan

Im Menü „Anlegen“. Wählen Sie das betreffende Vermögen und tippen Sie auf „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“.
Ein gerade eröffnetes Pricos-Pensionssparkonto wird erst einige Geschäftstage nach Ihrer ersten Einzahlung sichtbar. Bitte berücksichtigen Sie das, wenn Sie einen Pricos am Ende eines steuerlichen Kalenderjahres eröffnen und Sie die eingezahlten Beträge noch von den Steuern dieses Jahres absetzen wollen.

Eröffnung oder Auflösung eines Sparkontos

Wo kann ich in KBC Mobile ein Sparkonto eröffnen?

Haben Sie bereits ein Sparkonto bei der KBC?

Tippen Sie dann im Menü auf „Anlegen“ und wählen Sie ein eigenes Vermögen aus. Tippen Sie dann auf „Sparen“. Es erscheint der Knopf „Neues Sparkonto“.

Sie können im Menü auch auf „Zahlungen“ und dann auf „Konten“ tippen. Tippen Sie auf das Pluszeichen neben „Sparkonten“, um ein neues Sparkonto zu eröffnen.

Sie haben noch kein Sparkonto bei der KBC?

Tippen Sie dann im Menü auf „Anlegen“ und dann auf „Ich möchte sparen“.

Sie können auch auf „Angebot“ im Menü und dann unter „Sparen und Anlegen“ auf „Sparkonto eröffnen“ tippen.

Für wen kann ich in KBC Mobile ein Sparkonto eröffnen?

Mit KBC Mobile können Sie ein KBC-Sparkonto für sich selbst, sich selbst und Ihren Partner* (falls der KBC bekannt) oder eines Ihrer Kinder (falls der KBC bekannt) eröffnen. Sie können auch ein KBC-Wachstumssparkonto für Ihr Kind, Enkelkind oder Kind unterwegs (bei Schwangerschaft oder Adoption) eröffnen.

*Ehepartner und gesetzlich zusammenwohnende Partner.

Wo finde ich die Bestätigung, dass das Eröffnen meines Kontos gelungen ist?

Sie erhalten so schnell wie möglich eine Mitteilung über das Eröffnen eines Sparkontos. Diese Bestätigung können Sie unter „Kommunikation“ in KBC Mobile und unter „Mitteilungen“ in KBC Touch und KBC Invest abrufen.

Diese Mitteilung enthält keine rechtlichen Informationen oder Produktmerkmale. Wenn Sie die Informationen speichern wollen, laden Sie die PDF-Dokumente herunter und speichern Sie sie auf Ihrem Gerät.

Wie kann ich ein KBC-Sparkonto in KBC Mobile auflösen?

Ein KBC-Sparkonto kann unter dem Tab „Verwaltung“ schnell und einfach aufgelöst werden. Dies gilt für die Sparkonten von Ihnen selbst, von Ihnen selbst mit Ihrem Ehepartner und von Ihnen mit Ihren Kindern. Sie können auch Sparkonten auflösen, für die Sie eine Vollmacht haben.

Kann ich in KBC Mobile eine Kontoversicherung abschließen und kündigen?

Sie können eine Kontoversicherung für Ihre versicherbaren Sparkonten vollständig digital in KBC Mobile verwalten. So können Sie Ihre Versicherungen unter dem Tab „Verwaltung“ einfach abschließen und kündigen. Für Ihre versicherbaren Girokonten können Sie sich an Ihre KBC-Filiale wenden.

Eröffnung eines Pricos-Pensionssparkonto

Wo kann ich in KBC Mobile ein Pricos-Pensionssparkonto eröffnen?

Wählen Sie im Menü „Angebot“. Hier eröffnen Sie in wenigen Schritten ein neue Pricos-Pensionssparkonto. Möchten Sie beraten werden? Wählen Sie unter „Mobil anlegen mit Beratung“ und lassen Sie einen maßgeschneiderten Vorschlag erarbeiten.

Wenn Sie bei der KBC bereits ein steuerbegünstigtes Versicherungsprodukt unter „Pensionssparen“ haben, können Sie keinen Pricos abschließen.

Werr kann Pricos via KBC Mobile zeichnen?

Um ein Pricos-Pensionssparkonto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und unter 65 Jahre alt sein. Außerdem müssen Sie Ihren Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten haben.

Für wen kann ich mit KBC Mobile ein Pricos-Pensionssparkonto eröffnen?

Ein Pricos-Pensionssparkonto können Sie nur für sich selbst eröffnen.

Kann jeder den Steuervorteil von 30% beanspruchen?

Der Steuervorteil kann von jedem genutzt werden, der in Belgien ausreichende steuerpflichtige Einkünfte hat.

Wie viel kostet ein Pricos-Pensionssparkonto?

In Ihren Pensionssparplan zahlen Sie jeden Monat automatisch einen festen Betrag ein, der in einem Fonds angelegt wird, Sie zahlen nur die üblichen Kosten des Fonds. Mehr Informationen über die Kosten finden Sie in der Produktinformation.

Für jeden Betrag, den Sie einzahlen, zahlen Sie Zeichnungsgebühren. Außerdem fallen auch jährliche Verwaltungsgebühren an. Der Fonds legt nämlich in Aktien und Anleihen an, und dies muss aktiv überwacht werden.

Dem attraktiven Steuervorteil und dem (potenziell) hohen Ertrag steht eine Endsteuer gegenüber. Diese Steuer wird grundsätzlich an Ihrem 60. Geburtstag fällig. Wenn Sie ab Ihrem 55. Geburtstag beginnen, wird diese Steuer nach 10 Jahren fällig.

Beachten Sie, dass die Besteuerung von Ihrer individuellen Situation abhängig ist und sich in Zukunft ändern kann. Über nähere Details (auch über die Endsteuer) informiert man Sie gern in Ihrer KBC-Filiale.
 

Kann ich in KBC Mobile ein Pricos-Pensionssparkonto ohne Dauerauftrag eröffnen?

Nein, mit KBC Mobile können Sie nur ein Pricos-Pensionssparkonto mit einem Dauerauftrag eröffnen.

Wie viel Pricos-Pensionssparkonten kann ich mit KBC Mobile eröffnen?

Sie können maximal ein Pricos-Pensionssparkonto eröffnen.

Wo finde ich die Bestätigung, dass das Eröffnen meines Pricos-Pensionssparkontos gelungen ist?

Sie erhalten so schnell wie möglich eine Mitteilung über das Eröffnen eines Pricos. Diese Bestätigung können Sie unter „Kommunikation“ in KBC Mobile und unter „Mitteilungen“ in KBC Touch und KBC Invest abrufen.

Diese Mitteilung enthält keine rechtlichen Informationen oder Produktmerkmale. Wenn Sie die Informationen speichern wollen, laden Sie die PDF-Dokumente herunter und speichern Sie sie auf Ihrem Gerät.

Kann ich mein Pensionssparkonto ändern, (vorübergehend) beenden oder verkaufen?

Ein vorzeitiger Verkauf / eine vorzeitige Entnahme ist jederzeit möglich, steuerlich aber sehr ungünstig.

Möchten Sie mehr oder weniger sparen oder möchten Sie Ihren monatlichen Anlageauftrag (vorübergehend) stoppen? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern. Telefonieren oder chatten Sie mit KBC Live oder vereinbaren Sie einen Termin in Ihrer KBC-Filiale.
 

Zuzahlen Pricos

Wie sehe ich, dass auf meinem Pricos-Konto die für das laufende Steuerjahr maximal möglich Zahlung geleistet wurde?

In der Kontenübersicht sehen Sie beim Pricos-Konto den Hinweis „voll eingezahlt“, wenn das steuerliche Maximum für das laufende Jahr erreicht ist. Mit einem Klick öffnet sich dann ein Detailfenster mit dem eingezahlten Betrag, dem noch zu zahlenden Betrag und dem steuerlichen Maximum. Auch hier sehen Sie ein Label „vollständig eingezahlt“, wenn das steuerbegünstigte Maximum erreicht ist.

Kann ich in KBC Mobile eine Einzahlung auf mein Pricos-Konto vornehmen?

Ja. Wenn Sie auf das Konto tippen, gelangen Sie in eine Detailübersicht. Hier finden Sie die Möglichkeit zur Zuzahlung. Der Zuzahlungsbetrag ist dann der Gesamtbetrag, der benötigt wird, um Ihr Konto bis zum steuerbegünstigten Maximum zu füllen. Sie können diesen Betrag ändern, ohne dass jedoch die steuerbegünstigte Obergrenze überschritten werden kann.

Kann ich bei einem gerade eröffneten Pricos-Pensioenssparkonto sofort zuzahlen?

Nein, das Konto ist erst nach der Verarbeitung der ersten Einzahlung sichtbar. Das dauert 2 bis 3 Geschäftstage. Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie ein Konto am Ende des Kalenderjahres eröffnen.

Ich erhalte eine Meldung, dass eine Einzahlung noch verarbeitet wird und ich keine weitere Einzahlung vornehmen kann. Ist das normal?

Ja, es dauert durchschnittlich 2 bis 3 Arbeitstage, um eine Einzahlung auf ein Pricos-Konto zu bearbeiten. Darum können Sie nicht sofort im Anschluss eine zweite Einzahlung tätigen. Sobald die vorherige Einzahlung verarbeitet ist, können Sie eine weitere durchführen.

Wie wählen Sie den steuerbegünstigten Höchstbetrag, der zu Ihnen passt?

  1. Melden Sie sich in KBC Mobile an.

  2. Tippen Sie unten auf „Anlagen“ und dann auf „Steuerbegünstigtes Sparen und Anlegen“. Tippen Sie auf Ihr Pensionssparkonto.

  3. Tippen Sie auf die Info neben „Ihr aktueller steuerbegünstigter Höchstbetrag im Jahr 2018“. Es erscheint einen weitere Informationen zu den beiden Höchstbeträgen für das Pensionssparen im Jahr 2018: 960 Euro oder 1.230 Euro.

  4. Gehen Sie zur vorherigen Seite und tippen Sie auf den blauen Button, um eine Einzahlung zu tätigen.

  5. Wählen Sie den maximalen steuerbegünstigten Betrag, den Sie 2018 einzahlen möchten, und tippen Sie dann auf „Weiter“.

  6. Sie gelangen zu einem Informationsbild mit den Produkteigenschaften. Gehen Sie diese Informationen durch und klicken Sie unten auf „Ich habe die Produktinformationen gelesen“. Tippen Sie auf „Weiter“.

  7. Wählen Sie den Betrag, den Sie einzahlen möchten, und tippen Sie dann auf Unterzeichnen, um Ihre Einzahlung zu bestätigen. Sie sehen eine Bestätigungsseite, auf der Ihre Einzahlung bestätigt wird.

Hinweis:

Entscheiden Sie sich für den Höchstbetrag von 960 Euro? In diesem Fall können Sie nur den gesamten Höchstbetrag auf einmal über KBC Mobile bezahlen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie den größten Steuervorteil erzielen.

Beispiel: Sie haben bisher automatisch 80 Euro pro Monat für Ihr Pensionssparen eingezahlt (oder 960 Euro pro Jahr). Im Oktober haben Sie 800 Euro gespart. Zu diesem Zeitpunkt können Sie sich noch für den Höchstbetrag von 1.230 Euro entscheiden und die Differenz von 430 Euro bezahlen.
 

Zuzahlungen für KBC Home & Pension Plan, KBC Home & Long-Term Plan oder KBC-Life Home Plan

Kann ich mit KBC Mobile Zahlungen für meinen KBC Home & Pension Plan oder KBC Home & Long-Term Plan leisten?

Ja. Wenn Sie auf das Konto tippen, gelangen Sie in eine Detailübersicht. Hier finden Sie die Möglichkeit zur Zuzahlung. Der zu zahlende Betrag ist dann der Betrag, der notwendig ist, um das steuerliche Maximum zu erreichen. Sie können diesen Betrag ändern, jedoch nicht über das steuerliche Maximum hinaus.

Beachten Sie: Wir können nicht unmittelbar prüfen, ob Sie das steuerbegünstigte Maximum erreicht haben. Wenn Sie zu viel überweisen, zahlen wir diesen Betrag später zurück.

Wie kann ich wissen, ob ich für das laufende Jahr die vollständigen Einzahlungen für meinen KBC Home & Pension Plan oder KBC-Life Home Plan geleistet habe?

In Ihrer Kontoübersicht sehen Sie ein Label „vollständig eingezahlt“, wenn das steuerbegünstigte Maximum des laufenden Jahres erreicht ist. Mit einem Klick öffnet sich dann ein Detailfenster mit dem eingezahlten Betrag, dem noch zu zahlenden Betrag und dem steuerlichen Maximum. Auch hier sehen Sie ein Label „voll eingezahlt“, wenn das steuerbegünstigte Maximum erreicht ist.

Kann ich mit KBC Mobile Zahlungen für meinen KBC Home & Pension Plan oder KBC-Life Home Plan leisten?

Ja. Wenn Sie auf das Konto tippen, gelangen Sie in eine Detailübersicht. Hier finden Sie die Möglichkeit zur Zuzahlung. Der zu zahlende Betrag ist dann der Betrag, der notwendig ist, um das steuerliche Maximum zu erreichen. Sie können diesen Betrag ändern, jedoch nicht über das steuerliche Maximum hinaus.

Beachten Sie: Wir können nicht unmittelbar prüfen, ob Sie das steuerbegünstigte Maximum erreicht haben. Wenn Sie zu viel überweisen, zahlen wir diesen Betrag später zurück.
 

Ich erhalte eine Meldung, dass eine Einzahlung noch verarbeitet wird und ich keine weitere Einzahlung vornehmen kann. Ist das normal?

Ja, die Bearbeitung einer Einzahlung dauert 2 bis 3 Werktage. Darum können Sie nicht sofort im Anschluss eine zweite Einzahlung tätigen. Sobald die vorherige Einzahlung verarbeitet ist, können Sie eine weitere durchführen.

Welche Angaben zu meinem KBC Home & Pension Plan-Likiv kann ich anfordern?

Mit einer Versicherung KBC-Life Pension Plan LIKIV können Sie nur die aufgebaute Reserve abrufen.

Eröffnung und Freigabe von Mietkautionssparkonten

Wo kann ich ein neues Mietkautionssparkonto eröffnen?

Tippen Sie dazu im Menü auf Mehr > Wohnen > Mietkaution, Kredit oder Versicherung > Mietkautionssparkonto eröffnen. Sie können das neue Konto sofort einsehen.

Wo finde ich mein Mietkautionssparkonto?

Ihr Mietkautionssparkonto finden Sie im Menü „Zahlungen“ zwischen Ihren anderen Konten oder unter „Wohnen“ (Mehr > Wohnen).

Wofür kann ein Mietkautionskonto eröffnen?

Für jeden privaten Mietvertrag können Sie ein Mietkautionssparkonto eröffnen. Ein Appartement, ein Haus, ein Studentenzimmer, eine Servicewohnung, ein Zimmer im Altenheim oder ein Parkplatz, sowohl für eine Haupt- als auch eine Zweitwohnung. Für Immobilien, die Sie aus beruflichen Gründen mieten oder für Immobilien im Ausland können Sie kein Mietkautionssparkonto eröffnen.

Welche Dokumente benötige ich, um ein Mietkautionssparkonto zu eröffnen?

Um ein Mietkautionssparkonto zu eröffnen, brauchen Sie die Personalausweise aller Mieter, Name und Adresse der Vermieter und den Mietvertrag.

Wer kann ein Mietkautionssparkonto eröffnen?

Jede volljährige natürliche Person kann ein Mietkautionssparkonto eröffnen. Nur in Ihrem Namen oder im Namen von Ihnen und Ihrem Partner (sofern er/sie der KBC bekannt ist).

Der Vermieter kann eine Privatperson, ein ÖSHZ-Büro oder ein Immobilienbüro sein.

Ich kann ein Mietkautionssparkonto für mich selbst sowie für mich selbst und eine andere Person eröffnen. Wer kann diese andere Person sein?

Ehepartner, gesetzlich zusammenwohnender Partner, Partner mit dem ich in häuslicher Gemeinschaft wohne, Geschwister, Freund/Freundin...? Das alles ist möglich, die andere Person muss nur bei der KBC bekannt sein.

Wer muss für das Mietkautionssparkonto unterzeichnen?

Alle Mieter, die Sie bei der Eröffnung Ihres Sparkontos angeben, müssen den Vertrag unterschreiben.

Ist mein neues Mietkautionssparkonto sofort verfügbar?

Ja, Sie finden neue Mietkautionssparkonten sofort unter „Zahlungen“ und „Wohnen“.

Muss ich meine Mietkaution bei der Eröffnung des Mietkautionssparkontos sofort überweisen?

Nein, das ist nicht nötig. Sie können die Mietkaution bei der Eröffnung des Sparkontos, aber auch zu einem späteren Zeitpunkt überweisen.

Welche Einschränkungen gelten beim Eröffnen eines Mietkautionssparkontos?

Sie können kein Mietkautionskonto bei KBC Mobile eröffnen:

• wenn Sie minderjährig sind
• bei mehr als 2 Vermietern
• wenn Sie Expat sind
• für Immobilien, die Sie im Ausland mieten
• für ein Betriebsgebäude oder bewegliche Sachen

Kann ich meinen Mietkautionsbetrag ändern?

Nein. Sie können den Kautionsbetrag jedoch zu einem späteren Zeitpunkt (als bei der Eröffnung eines Mietkautionssparkontos) einzahlen. Der von Ihnen eingezahlte Betrag wird sofort insgesamt gesperrt, sobald Sie ihn überwiesen haben. Sie können zusätzliches Geld einzahlen, aber kein Geld abheben.

Kann ich die Mieter oder Vermieter nach Eröffnung des Mietkautionssparkontos ändern?

Sie können die Namen von Mietern oder Vermietern in Ihrer Bankfiliale ändern lassen. Sie können keine Mieter oder Vermieter hinzufügen und streichen, ohne das Mietkautionssparkonto zu beenden.

Entbindet die E-Mail, die die KBC eventuell dem Vermieter sendet, mich als Mieter von der Pflicht, selbst den Vermieter zu informieren?

Nein.

Stehen in der E-Mail, die die KBC dem Vermieter sendet, persönliche Informationen?

In der E-Mail stehen nur die Namen der Mieter und der Betrag der Mietkaution.

Wofür verwendet die KBC die E-Mail-Adresse des Vermieters außerdem?

Wir verwenden die E-Mail-Adresse des Vermieters nur (und eventuell), um die E-Mail zu versenden, die ihn über das Mietkautionssparkonto informiert. Dann löschen wir die E-Mail-Adresse.

Kann ich mein Mietkautionssparkonto beenden?

Sie können den Antrag von der App aus starten, um Ihr Mietkautionssparkonto aufzulösen oder freizugeben, nachdem Sie die von den Vermietern unterzeichnete Freigabezustimmung haben oder wenn Ihnen ein Gerichtsbeschluss vorliegt.

Welche Dokumente brauche ich für die Freigabe meines Mietkautionssparkontos?

Sie brauchen folgende Dokumente:

• Freigabedokument, von allen Mietern und Vermietern unterzeichnet
• Personalausweise der Vermieter
• Mietvertrag
 

Wie lange dauert es, bis mein Mietkautionssparkonto freigegeben ist?

Nachdem wir die von Ihnen gesendeten Dokumente geprüft haben und wenn alles in Ordnung ist, überweisen wir den Betrag gemäß den Richtlinien auf dem Freigabedokument. Die Freigabe, einschließlich der Überweisung des Betrages, erfolgt innerhalb von einem Geschäftstag. Sie erhalten dazu eine Bestätigung in KBC Mobile unter „Kommunikation“.

Transaktionen mit späterer Ausführung

Welche Transaktionen kann ich selbst eingeben?

  1. Geplante Überweisungen: einmalige Überweisungen mit einem späteren Ausführungsdatum
  2. Automatische Aufträge Hier unterscheiden wir zwei Arten:
  • Daueraufträge
    Ein Dauerauftrag ist eine automatisierte Überweisung, wobei alle Elemente (Empfänger, Betrag, Ausführung) ständig wiederkehren. Nach einmaliger Eingabe wird eine Überweisung jeweils zu einem festen Fälligkeitstag ausgeführt. Einige Beispiele: das wöchentliche Taschengeld für Ihr Kind oder Ihren Enkel, die monatliche Mietzahlung.

  • Spardaueraufträge
    Sie registrieren einmalig einen Spardauerauftrag und sparen dann zu den vorgegebenen Konditionen. Sie können einen festen Betrag sparen, aber auch einen variablen Betrag. Sie wählen dann den Mindestbetrag, den Sie auf dem Auftraggeberkonto behalten möchten und sparen den Betrag über dem gewählten Mindestbetrag. Ist der Kontostand zum Ausführungsdatum unzureichend, sparen Sie nicht.

Welche künftigen Transaktionen kann ich abfragen?

• Abzahlung Wohnkredit
• Abzahlung: Teilzahlungskredit.
• Pricos-Einzahlung
• Kreditkartenabrechnung
• Planmäßiges Anlegen

Kann ich auch meine geplanten Lastschriften einsehen?

Ja, in der Übersicht der Transaktionen eines Kontos ist die Lastschrift einige Tage vor dem Einzug sichtbar.

Wo finde ich meine (künftigen) Transaktionen?

In der Detailübersicht Ihres Kontos finden Sie unter „Geplant“ die künftigen Transaktionen in chronologischer Reihenfolge.

Kann ich sehen, welche Beträge in Zukunft von meinem Konto abgebucht werden?

Geplante Transaktionen können Sie bis zu einem Jahr im Voraus abrufen. Sie erscheinen in chronologischer Reihenfolge.

Kann ich eine geplante Überweisung noch löschen?

Ja. In der Detailübersicht Ihres Kontos finden Sie unter „Geplant“ die künftigen Transaktionen in chronologischer Reihenfolge. Markieren Sie die geplante Überweisung und tippen Sie auf das Stiftsymbol. Mit dem entsprechenden Button können Sie dann den Auftrag löschen.

Kann ich geplante Überweisungen ändern?

Ja, Sie können den Betrag, das Ausführungsdatum und die Mitteilung ändern. Für Beträge, die über die Limits von KBC Mobile hinausgehen, ist das nur in KBC Mobile möglich,

Kann ich Daueraufträge verwalten?

Ja, Sie können Daueraufträge in KBC Mobile und KBC Mobile ändern oder löschen. Für Beträge, die über die Limits von KBC Mobile hinausgehen, ist das nur in KBC Mobile möglich,

Minderjährige können keine Aufträge verwalten.

Kann ich Daueraufträge eingeben und verwalten?

Ja, Sie können den Auftrag eingeben und den Betrag, das Ausführungsdatum und die Mitteilung ändern. Die Änderung können Sie für eine einzige Ausführung oder für alle folgende Ausführungen angeben.

Beachten Sie: Sobald eine einmalige Änderung eingegeben ist, können Sie in KBC Mobile keine neuen Änderungen mehr eingeben.Sie können das immer noch in KBC Touch tun.

Wenn Sie einen Spardauerauftrag einrichten, können Sie für einen Mindestbetrag auf dem Auftraggeberkonto sorgen. Sie sparen dann jeweils den Betrag, der über diesem Mindestbetrag liegt.

Geld abheben an einem KBC- oder CBC-Geldautomaten via MobileCash.

Wie kann ich mit meinem Smartphone Geld abheben?

1. Sie wählen die Funktion „Geld abheben MobileCash“ im Anmeldefenster der App KBC Mobile und melden sich an.
2. In der App wählen Sie Ihr Konto und den Betrag.
3. Sie tippen auf das Display des Automaten, es erscheint ein QR-Code.
4. Mit der Kamera des Smartphones scannen Sie den QR-Code auf dem Bildschirm.
5. Unterzeichnen Sie mit Ihrer Geheimzahl oder Touch ID/Face ID/Fingerprint.
6. Sie nehmen das Geld aus dem Automaten.

Brauche ich meine Geldkarte noch zum Geldabheben?

Nein, es reicht das Smartphone mit KBC Mobile und die Geheimzahl, die Sie für die App verwenden.

Von welchen Konten kann ich Geld abheben?

Sie können von all Ihren Girokonten Geld abheben (nicht nur von dem Konto, das mit Ihrer Geldkarte verknüpft ist). Das geht also auch von Gemeinschaftskonten und Konten, für die Sie eine Vollmacht haben.

Wie viel Geld kann ich mit meinem Smartphone abheben?

Alle Beträge, die sich aus Banknoten zu 20 und 50 Euro kombinieren lassen und die das eingestellte Tageslimit nicht überschreiten.

Kann ich die Stückelung selbst wählen?

Nein, Sie können nur den Betrag wählen.

Der voreingestellte Betrag ist der, den Sie beim letzten Mal mit Ihrem Smartphone abgehoben haben. Er kann für jedes Konto anders sein.

Sie können natürlich einen anderen Betrag wählen, wenn Sie wollen.

Welches ist der Höchstbetrag, den ich pro Tag abheben kann?

Kann ich den Limitbetrag anpassen?

Sie können die Limits in der App einstellen.

Möglich ist dies bei der ersten Registrierung oder wenn Sie im Menü auf „Profil“ tippen. Diese Limits sind unabhängig von den Limits in KBC Touch oder den Limits für Überweisungen. Eine Limitänderung gilt für alle von Ihnen benutzten Geräte.

Habe ich außerhalb der Öffnungszeiten Zugang zum Automatenraum?

Ja, wobei Sie Ihre Geldkarte nicht mehr brauchen.

Kann ich mit MobileCash an anderen Geldautomaten Geld abheben?

Nein, das geht nur an KBC- und CBC-Geldautomaten.

Kann jemand anderes meinen QR-Code ein zweites Mal benutzen?

Nein. Übrigens enthält der QR-Code keine persönlichen Angaben, nur die Adresse des Automaten ist darin verarbeitet.

Zahlungen mit MobilePay

Was ist MobilePay?

Mit MobilePay können Sie eine Zahlung über Ihr Smartphone bestätigen. Ein Kartenleser ist nicht mehr nötig. Zum Unterzeichnen benötigen Sie nur noch die Geheimzahl oder die Touch ID/Face ID/Fingerprint von KBC Mobile.

Wofür kann ich MobilePay benutzen?

Mit MobilePay können Sie Ihre QR-Codes scannen, um Zahlungen bei Händlern und Freunden zu bestätigen. Die QR-Codes müssen das KBC-Logo oder das Bancontact-Logo tragen, KBC Mobile unterstützt keine QR-Codes anderer Zahlungsmarken.

MobilePay können Sie verwenden:

für Einkäufe im Internet:
• um Internetzahlungen mit dem KBC-Zahlknopf zu bestätigen
• um Kartenzahlungen (mit Karten, die von KBC ausgegeben wurden) im Internet zu bestätigen
• für mobile Zahlungen mit Bancontact/Mister Cash
für Zahlungen im Laden:
• Um Zahlungen mit dem KBC-Zahlknopf zu bestätigen. Diese erkennen Sie am KBC-Logo neben dem QR-Code.
• Um mobile Zahlungen mit Bancontact/Mister Cash zu bestätigen. Diese erkennen Sie am Bancontact-Logo neben dem QR-Code.
für Zahlungen zwischen zwei Smartphones (Zahlungen zwischen Freunden).

Kann ich einen Kauf auch nur von meinem Smartphone aus starten?

Ja, wenn Sie einen Kauf auf Ihrem Smartphone über den Browser oder die App des Händlers tätigen, können Sie auch mit MobilePay bezahlen. Wählen Sie dann eine der folgenden Zahlungsmethoden:

• KBC-Zahlknopf
• Kartenzahlung (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa oder Mastercard).

Wenn Sie dann die mobile Bestätigung der Zahlung wählen, wird KBC Mobile auf Ihrem Smartphone automatisch starten. Sie werden dann zu MobilePay geleitet, wo Sie Ihre Zahlung ausführen können.

Welche Limits gelten für MobilePay?

Für MobilePay gibt es keine spezifischen Limits. Es gelten jedoch allgemeine Limits: Die Limits für Mobile (einzustellen in KBC Mobile) und die Limits für Überweisungen (maximal 25 000 Euro).

Für Zahlungen mit dem KBC-Zahlknopf via Smartphone werden die Limits angewendet, die für Überweisungen per Mobile gelten.

Für Kartenzahlungen per Smartphone und für mobile Zahlungen mit Bancontact gilt ein Limit von 1000 Euro je Transaktion.

Kann ich den Kauf mit dem KBC-Zahlknopf danach noch ändern oder aus meinem Zahlungsplan löschen?

Nein, sobald Sie einen Kauf mit der Option „Später bezahlen“ getätigt haben, können Sie die Zahlung nicht mehr ändern. Die KBC hat den Kaufbetrag dann nämlich bereits an den Händler überwiesen.

Eine Transaktion mit dem KBC-Zahlknopf oder eine Kartenzahlung ist immer endgültig. Für eine eventuelle Rückerstattung müssen Sie sich an den Händler wenden.

Die Möglichkeit zur mobilen Bestätigung meiner Kartenzahlung wird mir nicht angeboten.

In diesem Fall kann die Zahlung nicht auf dem mobilen Gerät bestätigt werden. Möglicherweise liegt der Transaktionsbetrag über dem erlaubten Limit. 

Es ist mir nicht möglich, eine andere Karte zu wählen, um meine Zahlung zu bestätigen.

Nur wenn Sie sich für die mobile Lösung von Bancontact entschieden haben, können Sie Ihre Zahlungskarte in KBC Mobile wählen. Ihre Auswahlliste besteht dann aus Karten, die für Online-Einkäufe aktiviert und nicht gesperrt sind. Kommt nur eine Bankkarte in Betracht, können Sie keine andere Karte auswählen.

Wenn Sie bereits eine Karte auf der Website des Händlers ausgewählt haben, können Sie diese Karte nicht mehr in KBC Mobile ändern. Wenn Sie dennoch mit einer anderen Karte bezahlen wollen, kehren Sie zur Website des Händlers zurück und tragen dort eine andere Kartennummer mit dem zugehörigen Ablaufdatum ein.

Zahlungen zwischen Freunden

Wie können Sie Geld empfangen?

• Starten Sie KBC Mobile.
• Wählen Sie im Anmeldefenster MobilePay und anschließend „Geld empfangen“.
• Sie geben die erforderlichen Daten ein (Betrag, Mitteilung) und wählen aus, auf welches Konto die Zahlung gebucht werden soll. Nun wird ein QR-Code wird erstellt. Zeigen Sie diesen der Person, von der Sie eine Zahlung erhalten.
• Diese Person startet ihre App KBC Mobile oder Bancontact und scannt den QR-Code. Die Zahlungsdetails werden dann auf ihrem Gerät angezeigt. Wenn die Zahlung durchgeführt werden soll, kann diese in der App bestätigt werden.
• Zahlender und Empfänger erhalten eine Nachricht darüber, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war.
 

Wie können Sie eine Zahlung an jemanden leisten?

• Starten Sie KBC Mobile.
• Wählen Sie im Anmeldefenster MobilePay und anschließend „Bezahlen“.
• Sie scannen den QR-Code, den der Empfänger auf seinem Gerät erstellt hat.
• Die Zahlungsdetails werden jetzt auf Ihrem Gerät angezeigt. Wenn Sie die Zahlung durchführen möchten, können Sie diese mit der Bestätigungstaste bestätigen.

Zahlender und Empfänger erhalten eine Nachricht darüber, ob der Zahlungsvorgang erfolgreich war.

Ich möchte gern Geld auf einem Konto empfangen, das mir nicht in der Liste angezeigt wird.

Sie können nur ein Konto auswählen, mit dem eine aktive Geldkarte auf Ihren Namen verknüpft ist. Außerdem muss es sich um ein Privatkonto handelt, nicht um ein Betriebskonto. Sie sind Händler und möchten Zahlungen über dieses System erhalten? Bitte kontaktieren Sie epay@KBC.be.

Wer kann Zahlungen an mich leisten?

Jeder, der über ein Smartphone mit einer zu Bancontact kompatiblen App verfügt, kann den QR-Code auf Ihrem Smartphone scannen, um die Zahlung zu bestätigen. Die mit Bancontact kompatiblen Apps sind KBC Mobile, die Bancontact-App und Banking-Apps einiger anderer Banken.

An wen kann ich Zahlungen leisten?

Sie können einen Freund oder Händler bezahlen, der einen QR-Code mit dem KBC- oder Bancontact-Logo anzeigt. Dies ist aus der App KBC Mobile, der Bancontact-App oder einer anderen Banking-App, die Bancontact unterstützt, möglich.

Ich habe gerade eben eine Zahlung von einem Freund über MobilePay erhalten, aber das Geld erscheint nicht sofort auf meinem Konto.

MobilePay verwendet die mobile Zahlungslösung von Bancontact. Diese Art von Zahlungen werden dem Empfänger erst am nächsten Geschäftstag gutgeschrieben.

Ist die Zahlung nach dem nächsten Geschäftstag noch immer nicht auf dem Konto eingegangen, wenden Sie sich bitte an KBC Live.
 

Ich möchte Geld von jemandem empfangen, der keine mit Bancontact kompatible App auf seinem Gerät installiert hat? Geht das?

Wenn es sich um einen KBC-Kunden handelt, kann dieser KBC Mobile installieren, um die Zahlung durchzuführen. Wenn er kein KBC-Kunde ist, kann er die Bancontact-App installieren.

Wenn der Zahlende nicht über ein Smartphone verfügt oder die App nicht installieren möchte, können Sie ihm noch immer Ihre Kontonummer und den Betrag auf einem Stück Papier oder per SMS mitteilen. Der Zahler kann dann den Betrag bei seiner Bank überweisen.

Reiseversicherung

Was ist der Unterschied zwischen einer Police für eine Reise und einer Police für alle Reisen?

Die Police für eine Reise ist eine befristete Police, die Sie für eine Reise in einem bestimmten Zeitraum abschließen. Sie zahlen dafür eine einmalige Prämie.

Die Police für alle Reisen wird jährlich verlängert und Sie zahlen dafür eine Jahresprämie. Diese Police deckt dann alle Ihre Reisen. Sie können die Police jederzeit kündigen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Wie bestätige ich die gelesenen Informationen?

Um die Informationen zu bestätigen, müssen Sie ganz nach unten scrollen, um alle Informationen zu lesen. Der Button „Bestätigen“ wird dann aktiviert.

Wie schließe ich in KBC Mobile eine Reisepolice ab?

In zwei Schritten erhalten Sie einen Überblick über alle Versicherungen, die Sie bereits haben. Sind Sie noch nicht ausreichend versichert? Dann können Sie weitere Versicherungen für Ihre Reise abschließen. Sie müssen nur noch alle Informationen zu den Versicherungen durchnehmen, Ihre Kontonummer und den Ansprechpartner wählen, und Sie sind fertig.

Payconiq

Was ist Payconiq?

Payconiq ist eine Anwendung, mit der Sie schnell und einfach mit Ihrem Smartphone bezahlen können. Im Laden oder unter Freunden. Lesen Sie hier mehr dazu.

Wie kann ich mein KBC-Konto an meinen Payconiq-Account koppeln?

Wenn Sie die Payconiq-App auf Ihrem Smartphone installieren, wählen Sie das Konto, mit dem die Zahlungen erfolgen sollen. Sie tun das über einen Link, der zu KBC Mobile gelegt wird. Sie wählen und bestätigen dann Ihre Wahl. Von da an können Sie über das gewählte Konto Zahlungen mit der Payconiq-App erledigen.

Welche Limits gelten für Payconiq-Zahlungen?

Für Zahlungen mit der Payconiq-App gibt es ein Tageslimit, das nicht geändert werden kann.

Wenn Sie Ihr Konto mit Payconiq verknüpfen, erhalten Sie die notwendigen Informationen über die für Sie geltenden Limits. Danach finden Sie Ihre Limits auch immer in den Payconiq-Einstellungen von KBC Mobile.

Informationen über die Limits finden Sie hier.

Kann ich mehrere Konten an einen Payconiq-Account koppeln?

Das ist zurzeit nicht möglich. 

Kann ich das an den Account gekoppelte Konto ändern?

In KBC Mobile können Sie nur Ihr Konto löschen. Um Ihr Konto zu ändern, müssen Sie die Payconiq-App löschen, erneut installieren und sich wieder registrieren.

Dokumente digital unterzeichnen

Welche Dokumente kann ich digital unterzeichnen?

In diesem Moment können Sie die folgenden Typen unterschreiben:

• Geschäftskredite ohne neue Garantie
• Steuervorauszahlungen
• Wohnkredite
• Wohnungspolice
• Restschuldversicherung

Woher weiß ich, dass ich ein Dokument unterzeichnen muss?

Die Bitte um Unterzeichnung sehen Sie als Handlung im Menü „Handlungen“. Von dort aus werden Sie durch alle Fenster bis zum unterzeichnenden der Dokumente geführt.

Wie unterzeichne ich ein Dokument?

Sie unterzeichnen ein Dokument auf die gleiche Weise wie eine Überweisung.

Können mehrere Kunden ein Dokument digital unterzeichnen?

Ja, sofern alle Unterzeichner KBC Touch oder KBC Mobile nutzen.

Kann eine Person in KBC Touch und eine andere in KBC Mobile unterzeichnen?

Jeder unterzeichnet auf seinem persönlichen Gerät mit seinem persönlichen Vertrag.

Wo finde ich das unterzeichnete Dokument / den unterzeichneten Vertrag?

Jeder Unterzeichner findet das Dokument in den Mitteilungen unter dem Menü Kommunikation in KBC Mobile, KBC Touch und in Doccle, sofern man einen Doccle-Account hat.

Wie lange kann ich dieses Dokument abrufen?

Zwei Jahre in den Mitteilungen, sieben Jahre in Doccle.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Vertrag auf Papier haben will?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Dokumente herunterzuladen oder auszudrucken.
• Sie laden sie herunter, während Sie die Dialogfenster durchlaufen.
• Sie laden die unterzeichneten Dokumente aus „Mitteilungen“ oder Doccle herunter.

Smartwatch

Auf welchen Smartwatches funktioniert KBC Mobile?

Nur Smartwatches, die mit Android und iOS funktionieren, werden unterstützt.

Welche Informationen kann ich auf meiner Smartwatch sehen?

Sie können zum einen den Saldo von maximal zwei selbstgewählten Girokonten abrufen, die Sie ausgewählt haben, und zum anderen Ihre Meldungen (siehe unten) empfangen.

Wie kann ich die Smartwatch mit KBC Mobile verbinden?

Sobald Sie Ihre Smartwatch an Ihr Smartphone koppeln, verbinden Sie sie mit KBC Mobile. Von da an werden Ihre Meldungen (siehe unten) bereits auf Ihrer Smartwatch erscheinen. Wenn Sie Ihren Saldo auf Ihrer Smartwatch sehen wollen, müssen Sie erst das entsprechende Konto einstellen.

Wie kann ich den Saldo meiner Konten auf meiner Smartwatch sehen?

Wählen Sie Menü „Profil“ die Einstellungen für die Smartwatch. Dort wählen Sie maximal zwei Girokonten aus, deren Saldo Sie auf Ihrer Smartwatch sehen möchten.

Welche Informationen über die Girokonten erscheinen auf meiner Smartwatch?

Der Betrag eines positiven Kontostands wird über einer grünen Linie gezeigt. Ein negativer Saldo wird unter einer roten Linie gezeigt.

Kann auch jemand anderes die Daten sehen, die auf meiner Smartwatch erscheinen?

Diese Daten werden nur auf der Smartwatch angezeigt, die mit Ihrem Smartphone verbunden ist. Allerdings sind sie ohne eine Anmeldung sichtbar.

Ich will auf meiner Smartwatch keine Kontostände mehr sehen. Was muss ich tun?

Öffnen Sie Profil > Smartwatch. Dort können Sie die Funktion für den Saldoabruf deaktivieren. Sie erhalten weiterhin Benachrichtigungen.

Funktionen der App: Debit-, Prepaid- und Kreditkarten

Von welchen Karten erhalte ich eine Übersicht?

• Monizze-Karte:
Sie erhalten einen Überblick über Ihre Monizze-Karte mit dem Saldo Ihrer Mahlzeit-, Öko- und Geschenkschecks. Sie können auch die letzten 10 Transaktionen einsehen, die Sie mit Ihrer Karte getätigt haben.

• KBC-Kreditkarten ohne Krediteröffnung:
Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Kreditkarten ohne Krediteröffnung, bei denen Sie Kreditnehmer oder Mitkreditnehmer sind: KBC-Visa, KBC-Gold Mastercard, KBC Mastercard Business, %%bproduct.kredietkaartsilver%%, KBC-Kreditkarte Gold und %%product.kredietkaartplatinum.
Eine gelöschte Karte sehen Sie noch sechs Monate nach dem Enddatum (vernichtet oder gesperrt) mit dem Vermerk „beendet“.

• KBC-Kreditkarten mit Krediteröffnung:
Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Kreditkarten mit Krediteröffnung, deren Karteninhaber Sie sind, sowie der Kreditkarten zu Konten, deren Kontoinhaber oder -mitinhaber Sie sind: KBC-Pinto Visa, KBC-Mastercard Globe, KBC-Visa Vision, KBC-Kreditkarte Silver mit KBC Flex Budget, KBC-Kreditkarte Gold mit KBCFlex Budget, KBC-Kreditkarte Platinum mit KBC Flex Budget. Krediteröffnungen, die beendet wurden, werden Ihnen nach dem Enddatum noch zehn Jahre lang angezeigt.
• %%bank%-Prepaidkarten (nur Smartphone):
• Sie erhalten eine Übersicht aller %%bank%%-Prepaidkarten, deren Inhaber Sie sind, sowie der Prepaidkarten zu Konten, deren Kontoinhaber oder Mitinhaber Sie sind.
• Eine gelöschte Karte sehen Sie noch sechs Monate nach dem Enddatum (vernichtet oder gesperrt) mit dem Vermerk „beendet“.
• Aus Sicherheitsgründen ist ein Teil der Nummer Ihrer Kredit- und Prepaidkarte(n) in X-Zeichen wiedergegeben (1234 56xx xxxx 7890).

• KBC-Geldkarten
• Sie erhalten eine Übersicht aller KBC-Geldkarten, deren Inhaber Sie sind, sowie der Geldkarten für Konten, deren Mitinhaber Sie sind: Eine gelöschte Karte sehen Sie noch bis sechs Monate nach der Löschung (vernichtet oder gesperrt).
• Aus Sicherheitsgründen ist ein Teil der Nummer Ihrer Geldkarte in X-Zeichen wiedergegeben (1234 56xx xxxx 7890).
 

Wie verbinde ich meine Monizze-Karte mit Mobile?

Wischen Sie nach rechts für die Übersicht Ihrer Karten. Wählen Sie oben „Verlinken Sie Ihr Konto“.

Geben Sie Ihre Handynummer oder E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bei Monizze ein.
 

Kann ich mehr als eine Monizze-Karte verlinken?

Mit KBC Mobile kann nur eine Monizze-Karte verbunden werden.

Wie lösche ich meine Monizze-Karte aus Mobile?

Wählen Sie in der Übersicht Ihrer Karten die Monizze-Karte aus. Entkoppeln Sie unter „Verwalten“ Ihren Account.

Warum muss ich meine Karte jedes Jahr neu verlinken?

Einmal im Jahr läuft Ihr Account bei Monizze ab und Sie müssen Ihren Account aus Sicherheitsgründen reaktivieren.

An wen kann ich mich bei Fragen und/oder Problemen mit Monizze wenden?

Wenn Sie Fragen zu oder Probleme mit Monizze haben, besuchen Sie bitte www.monizze.be oder wenden Sie sich an den Monizze Helpdesk. Die Kontaktdaten finden Sie im Tab „Verwaltung“.

Wo kann ich mit meiner Monizze-Karte bezahlen?

Tausende von Geschäften akzeptieren die Monizze-Karte. Eine Liste der Geschäfte finden Sie unter www.monizze.be/nl/waar

Werden die Transaktionen mit meiner KBC-Kreditkarte in Echtzeit verarbeitet?

Nein. Der zurzeit verfügbare Saldo ist nur ein Richtwert: Zahlungen, die bereits erledigt, aber noch nicht gebucht wurden, sind hier noch nicht enthalten.

Werden die Transaktionen mit meiner KBC-Prepaid-Karte in Echtzeit verarbeitet?

Unter „Zurzeit verfügbarer Saldo“ sind sowohl die gebuchten Transaktionen als auch die reservierten Beträge erfasst.

Der reservierte Betrag ist die Summe aller Zahlungen, die noch nicht von Ihrer KBC-Prepaid-Karte abgebucht wurden. Die KBC-Prepaid-Karte kann auch zur Reservierung eines Mietwagens oder Hotelzimmers verwendet werden. Solche Garantiebeträge werden auch vorübergehend vom verfügbaren Saldo abgezogen. Sobald die Gegenpartei die Garantie freigibt, erlischt die Reservierung.
 

Welche Transaktionsdetails kann ich abrufen?

Nähere Informationen über die Transaktionen mit Ihrer %%product.kredietkaart%% oder KBC-Prepaid-Karte erhalten Sie, indem Sie auf die betreffende Kartennummer tippen. Sie finden dort die Kartentransaktionen mit einer kurzen Beschreibung (Betrag, Typ, Ort usw.).

Jede Information zu den Transaktionen ist rein informatorisch und nicht verbindlich. Widersprüche legen Sie mit dem Formular ein, das Sie auf der Website www.mijnkaart.be unter Helpdesk/Beschwerden finden.

Kann ich die Details der Krediteröffnung einsehen?

Ja, wenn Sie auf „Details“ tippen, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die spezifischen Merkmale Ihrer Karte und Krediteröffnung finden, wie den Namen der Kunden, die die Krediteröffnung unterschrieben haben, den Kreditbetrag, den verfügbaren Saldo, die Mindestrückzahlung usw.

Kann ich die Details zu meinem Flex Budget abrufen?

Ja, klicken Sie auf Ihre Kreditkarte mit einem Flex Budget und dann auf „Verwalten“. Für weitere Informationen tippen Sie auf „Gekoppelt an Flex Budget“.

Kann ich den Rückzahlungsrhythmus meiner Kreditkarte ändern?

Ja, klicken Sie auf Ihre Kreditkarte mit einem Flex Budget und dann auf „Verwalten“. Tippen Sie auf „Rückzahlung Ausgaben“. Hier können Sie entscheiden, ob Sie jeden Monat Ihre Ausgaben vollständig oder in Raten zurückzahlen möchten.

Kann ich meine KBC-Prepaid-Karte mit KBC Mobile aufladen?

Ja. Tippen Sie auf den Button auf-/entladen im Detailfenster Ihrer KBC-Prepaid-Karte: Wählen Sie den Button „aufladen". Im nächsten Fenster wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag und das Auftraggeberkonto aus. Die Limitbeträge für das Laden finden Sie hier. Wenn der Ladebetrag oder der Saldo auf der Karte den zulässigen Höchstbetrag überschreiten, wird das Aufladen abgelehnt. Das Aufladen erfolgt in Echtzeit: Der Kartensaldo wird sofort geändert und das Geld ist direkt verfügbar.

Kann ich meine KBC-Prepaid-Karte mit KBC Mobile entladen?

Ja. Tippen Sie auf den Button auf-/entladen im Detailfenster Ihrer KBC-Prepaid-Karte: Wählen Sie den Button „entladen". Im nächsten Fenster wählen Sie den Entladebetrag und das Konto, auf das der Betrag eingezahlt werden soll. Wenn der Entladebetrag den Saldo auf der Karte überschreitet, wird die Überweisung abgelehnt. Das Entladen erfolgt in Echtzeit: Der Saldo der Karte wird sofort geändert.

Auf welche Konten kann ich meine Prepaidkarte entladen?

Auf alle Girokonten, deren Kontoinhaber Sie sind.

Warum ist der Auflade-/Entladebutton nicht sichtbar?

Wenn wir aus technischen Gründen den verfügbaren Saldo nicht anzeigen können, ist das Aufladen mit KBC Mobile nicht möglich. Sie erhalten dann die folgende Meldung: „Zurzeit ist kein aktueller Saldo verfügbar. Der angezeigte Saldo ist vom vorigen Geschäftstag. Aufladen ist jetzt auch nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“

Muss jede Auf-/Entladung unterzeichnet werden?

Ja, bevor Sie Ihre Prepaidkarte laden oder entladen können, müssen Sie mit Ihrer Geheimzahl unterzeichnen. Dies ist die Geheimzahl, mit dem Sie sich auch bei KBC Mobile anmelden.

Kann ich eine neue Karte anfordern, wenn meine Prepaid-, Geld- oder Kreditkarte defekt ist?

Sie können in KBC Mobile Ihre eigene defekte Karte ersetzen.

Ich bin Unternehmer. Wie kann ich meine geschäftlichen Kreditkarten erkennen?

Ihre geschäftlichen Kreditkarten werden dunkelblau gekennzeichnet, Ihre persönlichen Kreditkarten hellblau. Die Reihenfolge Ihrer Karten entspricht der Reihenfolge der Konten, für die Sie sich im Menü Profil > Wiedergabe Konten entschieden haben.

Kann ich meine Kreditkarte in KBC Mobile zur Verwendung im Ausland einrichten?

Ja. Tippen Sie auf die Kreditkarte und dann auf den Tab „Verwaltung“. Unter „Internationale Kartennutzung“ können Sie einstellen, in welchen Gebieten Sie die Karte benutzen können. Sie können sowohl die Standardgebiete als auch eine temporäre Zone (für maximal ein Jahr im Voraus) angeben.

Wie kann ich meine Kreditkarte verwalten?

Tippen Sie auf die Kreditkarte und dann auf den Tab „Verwaltung“. Hier können Sie die „internationale Kartennutzung“ und „Zahlungen im Internet“ einstellen.

Wie kann ich meine Geldkarte verwalten?

Sie rufen die Details Ihrer Geldkarte auf und tippen auf den Tab „Verwaltung“. Hier können Sie Ihre Limits ändern und Ihre Karte für Internetzahlungen, internationale Kartennutzung und kontaktlose Zahlungen einstellen. Sie können hier auch eine defekte Karte ersetzen lassen.

Was ist kontaktloses Bezahlen?

• Mit Ihrer Geldkarte:

Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie mit Ihrer Karte kontaktlos an einem kontaktlosen Terminal bezahlen. Kleine Einkäufe unter 25 Euro werden bezahlt, indem Sie Ihre Karte an das Zahlungsterminal halten. Größere Beträge müssen mit der Geheimzahl Ihrer Karte bestätigt werden.
Achtung: Wenn Sie diese Option deaktivieren, können Sie nicht mehr kontaktlos mit Ihrer Geldkarte bezahlen, aber auch nicht mehr mit Ihrem Smartphone über NFC (mit den Apps KBC Mobile, Google Pay oder Bancontact).

 

• Mit KBC Mobile:

Wenn Sie diese Option aktivieren, können Sie mit Ihrem Smartphone über NFC bezahlen. Kleine Einkäufe unter 25 Euro werden bezahlt, indem Sie Ihr Smartphone an das Zahlungsterminal halten. Größere Beträge müssen mit der Geheimzahl von KBC Mobile bestätigt werden.

Wo kann ich KBC Mobile eine KBC-Prepaid-Karte beantragen?

Im Fenster mit der Übersicht Ihrer Karten können Sie eine neue KBC-Prepaid-Karte für sich selbst beantragen.

Für wen kann ich mit KBC Mobile eine KBC-Prepaid-Karte beantragen?

Mit KBC Mobile können Sie eine KBC-Prepaid-Karte für sich selbst beantragen.

Wo kann ich eine Kreditkarte beantragen?

Im Fenster mit der Übersicht Ihrer Karten können Sie eine neue KBC-Kreditkarte für sich selbst beantragen.

Für wen kann ich mit KBC Mobile eine Kreditkarte beantragen?

Mit KBC Mobile können Sie eine KBC-Kreditkarte für sich selbst beantragen.

Wenn ich eine Kreditkarte beantrage, sehe ich dann den Preis der Kreditkarte oder des Kontos?

Der Preis beinhaltet das komplette Paket: Ihr Konto, Ihre Geldkarte(n), Ihre Prepaidkarte(n), Ihre Kreditkarte(n), Ihre Kontoversicherung,.... .

Wie wähle ich die richtige Kreditkarte?

Möchten Sie mehr Informationen über eine Kreditkarte? Klicken Sie dann auf das Kartensymbol. So können Sie die Karte wählen, die am besten zu Ihnen passt.

Worin besteht der Unterschied zwischen einer Prepaidkarte und eine Kreditkarte?

Bei einer Prepaidkarte laden Sie zunächst Geld auf Ihre Karte, dann erst können Sie es ausgeben. So bestimmen Sie im Voraus, was Sie ausgeben werden und haben Ihr Budget perfekt unter Kontrolle.
Bei einer Kreditkarte zahlen Sie Ihre Ausgaben hinterher zurück: Entweder Sie verteilen Ihre Rückzahlungen oder Sie zahlen alle Ausgaben des Monats in einem Mal zurück.
 

Was ist der Unterschied zwischen dem heutigen Tarif Ihres Kontos und dem Tarif Ihres Kontos mit Kreditkarte?

Der heutige Tarif Ihres Kontos ist das, was Sie zurzeit für Ihr Kontopaket bezahlen, also ohne die neue Kreditkarte. Der Tarif Ihres Kontos mit Kreditkarte ist das, was Sie für Ihr Kontopaket inklusive der neuen Kreditkarte bezahlen werden. Die Differenz zwischen beiden Tarifen ist der Betrag, den Sie zusätzlich für Ihre neue Kreditkarte zahlen.

Ich will eine bestimmte Kreditkarte wegen der zugehörigen Versicherungen, finde aber das Limit zu hoch. Kann ich ein niedrigeres Limit wählen?

Sobald Sie die Geheimzahl der Kreditkarte haben, können Sie das Limit in KBC Mobile selbst senken. Werden Sie etwas mehr ausgeben oder fahren Sie in den Urlaub? Dann können Sie Ihr Limit einfach wieder auf das Standardlimit anheben.

Kann ich eine Kreditkarte für meinen Partner beantragen?

Nein, das ist in KBC Mobile nicht möglich. Ihr Partner kann aber selbst eine Kreditkarte in KBC Mobile beantragen. Unsere Mitarbeiter in Ihrer Bankfiliale helfen Ihnen selbstverständlich auch gern.

Kann ich eine Kreditkarte für mein KBC-Basiskonto nehmen?

Nein, Sie können keine Kreditkarte mit einem KBC-Basiskonto verwenden. Sie können jedoch inKBC Touch Ihr KBC-Basiskonto in ein KBC-Pluskonto umwandeln. Danach beantragen Sie eine neue Kreditkarte für das Konto, das Sie gerade umgewandelt haben.

Ich habe meine KBC-Geldkarte, KBC-Prepaid-Karte oder KBC-Kreditkarte verloren oder sie wurden gestohlen. Was nun?

Mit KBC Mobile können Sie Ihre Karten sperren lassen. Sie können auch Card Stop anrufen. Sie erhalten Ihre neuen Karten dann schnellstmöglich per Post.

Handlungen ausführen

Wo finde ich „Handlungen“?

Eine Übersicht über Ihre Handlungen finden Sie, wenn Sie auf das Anrufsymbol oben rechts klicken.

Welche Handlungen erscheinen hier?

In der Liste der Handlungen möchten wir Sie auf zu zahlende Rechnungen, zu bereinigende Konten, zu unterzeichnende Dokumente usw. aufmerksam machen.

Wie kann ich eine Handlung ausführen?

Klicken Sie einfach auf die gewünschte Handlung. Sie werden dann durch die verschiedenen Schritte geführt.

Kann ich alle Handlungen in KBC Mobile ausführen?

Nein. Für jede Handlung ist angegeben, wo Sie die Handlung ausführen können: KBC Mobile, KBC Touch oder KBC Invest.

Kommunikation

Was ist „Kommunikation“?

Unter „Kommunikation“ finden Sie Nachrichten, Kontaktinformationen und eine Übersicht Ihrer Termine.

Was ist eine „Mitteilung“?

Eine „Mitteilung“ ist persönliche Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Ansprechpartnern bei der KBC: in Ihrer Bankfiliale, Ihr Agent, Ihr Kundenbetreuer.

Sie können Mitteilungen empfangen, beantworten und versenden. Als Anlage können Sie nur Fotos versenden. KBC-Mitarbeiter können Dokumente und Fotos versenden.

Sie können auch automatisch erstellte Mitteilungen zu Ihren Produkten erhalten.

Wie lange werden die Mitteilungen gespeichert?

Sie können Ihre Nachrichten selbst löschen, aber nach zwei Jahren werden sie automatisch gelöscht.

Wie wissen Sie, dass eine wichtige Mitteilung in KBC Mobile angekommen ist?

Wenn eine wichtige Mitteilung in KBC Mobile angekommen ist, senden wir Ihnen darüber eine Nachricht per E-Mail. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung, wenn eine neue Mitteilung im Mitteilungscenter gepostet wurde.

Was ist Doccle?

Doccle ist ein digitales Postfach, mit dem Sie Dokumente von Unternehmen empfangen, organisieren und archivieren können. Sie können auch Ihre Bank- und Versicherungsdokumente von der KBC in Doccle eingehen lassen. Um sich mit Doccle zu verbinden, öffnen Sie Kommunikation > Mitteilungen. Nach der Aktivierung gelangen Sie in einem einzigen Klick von KBC Mobile zum Doccle-Postfach.

Welche Dokumente können Sie in Doccle erhalten?

In Doccle erhalten Sie Ihre Bank- und Versicherungsdokumente von der KBC. Einige Beispiele:

• Steuerbescheinigungen
• Sammelabrechnungen Ihrer Kreditkarte
• Unterlagen über den Ablauf Ihres Versicherungsvertrages
• Unterlagen Ihres Wohnkredits
 

Wo finden Sie die Sammelabrechnung Ihrer Kreditkarte?

Benutzen Sie Doccle? Dann können Sie Ihre Sammelabrechnung dort abrufen.

Was geschieht mit Ihren Mitteilungen, die nun in KBC Mobile stehen, wenn Sie Doccle aktivieren?

Alle Mitteilungen, die Sie in KBC Mobile erhalten haben, bleiben noch zwei Jahre nach Erhalt sichtbar.

Was geschieht mit Ihren Dokumenten in Doccle, wenn Sie die gesamte Kommunikation wieder per Post versenden lassen?

Wenn Sie Ihre Kommunikation wieder per Post erhalten möchten, unterbrechen Sie die Verbindung zwischen KBC Mobile und Ihrem Doccle-Archiv. Sie werden Dokumente also nicht mehr direkt über KBC Mobile abrufen können, aber alle Ihre Dokumente bleiben in Doccle stehen.

Woher wissen Sie, dass ein Dokument von der KBC in Doccle angekommen ist?

Doccle sendet Ihnen eine E-Mail für jedes neue Dokument in Ihrem Doccle-Postfach.

Ist Doccle sicher?

Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten, vertraut Doccle auf Atos Worldline. Darüber hinaus wird Doccle Ihre Daten niemals verwenden oder weitergeben. Die teilnehmenden Partner von Doccle haben keinen Zugang zu Dokumenten oder Daten von anderen Partnern.

Können Sie Ihre Dokumente auch ohne KBC Mobile in Doccle abrufen? Wie beantragen Sie ein Passwort für Doccle?

Ja, das geht! Sie können Ihre Dokumente auch über die Doccle-Website oder die App abrufen. Sie kennen Ihr Passwort nicht mehr? Besuchen Sie zu www.doccle.be, klicken Sie auf Anmelden > Passwort vergessen?

Können Sie auch Dokumente Ihres Partners in Doccle finden?

Wenn Ihr Partner auch ein Doccle-Postfach hat, können Sie Ihre Dokumente über Doccle mit der Option "Teilen" miteinander teilen.

Meldungen

Was ist eine Meldung?

Eine Meldung ist eine persönliche Nachricht auf Ihrem Smartphone, auch Push-Nachricht genannt.

Wie kann ich den Empfang von Meldungen ein- oder ausschalten?

Sie verwalten Ihre Meldungen in Ihrem Profil in KBC Mobile. Für iOS und Android können Sie dies auch in den Einstellungen Ihres Smartphones aktivieren.

Wie kann ich sehen, ob ich eine Meldung erhalten habe?

Wenn Sie nicht in KBC Mobile angemeldet sind, erscheint im Startfenster Ihres Geräts ein Pop-up. Wenn Sie angemeldet sind, erhalten Sie auch oben im Fenster eine Meldung.

Bei iOS und Windows erscheint in der App KBC Mobile auch ein Badge (ein Kreis mit einer Nummer darin) um anzuzeigen, dass eine neue Meldung vorhanden ist.

Welche Meldungen kann ich erhalten?

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn

• eine Rechnung von KBC Versicherungen oder Zoomit fällig ist
• Sie eine Nachricht von Ihrer Filiale erhalten
• eine Transaktion nicht durchgeführt werden kann
• Ihrem Konto wurde ein Betrag gutgeschrieben wurde (wenn Sie dies aktiviert haben)
• eine Lastschrift oder Kreditkartenabrechnung für Sie bereitsteht
• KBC den Verdacht hat, dass Ihre Kredit- oder Prepaidkarte betrügerisch verwendet wird
• Sie einen Termin haben und Sie sich sich in einer Automatenzone befinden
• Sie mit Ihrem Handy bei einem Händler bezahlen können Weitere Informationen finden Sie unter „Beacons“.

Welche Informationen sind in der Meldung enthalten?

Die Informationen sind begrenzt und geben nur einen Hinweis auf den Inhalt und die Art der Meldung.

Kontakte

Welche Kontakte kann ich sehen?

Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie einen haben, und/oder das KBC Team und/oder Ihren Versicherungsagenten.

Was ist KBC Live?

KBC Live ist ein Team von Beratern, die Ihnen mit Antworten auf alle Fragen zur Verfügung stehen. Wenn Sie einen Kundenbetreuer haben, ist er oder sie Ihr erster Ansprechpartner. Wenn Sie keinen Kundenbetreuer haben oder ihn nicht erreichen können, sind die Berater von KBC Live für Sie da, um zu helfen, wann es Ihnen am besten passt.

Termin vereinbaren

Wie vereinbaren Sie einen Termin?

Was tun Sie, wenn Sie nicht wissen, zu welchem Thema Ihre spezifische Fragen für einen Termin gehört?

In diesem Fall rufen Sie am besten direkt Ihren Kundenbetreuer, KBC Live% oder Ihre Versicherungsagentur an, um den Termin zu vereinbaren.

Wie ändere ich einen Termin oder wie sage ich ihn ab?

Im Menü Kommunikation > Kontakt > Termine können Sie Ihre vereinbarten Termine abrufen oder absagen. Um Ihren Termin zu ändern oder abzusagen, können Sie sich auch an Ihren Berater wenden. Den Namen und die Telefonnummer finden Sie in der Terminbestätigung unter „Übersicht Termine“ in „Kontakt“ im Menü „Kommunikation“.

Möchten Sie Ihren Versicherungsagenten erreichen? Seine Telefonnummer finden Sie unter www.kbc.be/agenten.

Warum können Sie für bestimmte Themen keinen Termin in Ihrer eigenen KBC-Filiale vereinbaren?

Für spezialisierte Beratung oder weniger gängige Geldangelegenheiten können Sie sich telefonisch oder per Videochat an die Experten von KBC Live wenden.
Wir einige Produkte und Dienstleistungen in Ihrer Bankfiliale, aber auch in Ihrer Versicherungsagentur an. Je nach Ihrer spezifischen Situation vereinbaren wir für Sie einen Termin mit dem am besten geeigneten Berater oder Versicherungsagenten.

Wann erhalten Sie eine Terminerinnerung per SMS?

Haben Sie eine Mobiltelefonnummer angegeben oder eingegeben? Dann erhalten Sie am Tag vor dem Termin am Vormittag eine Terminerinnerung per SMS.

 

Können Sie auch eine ausländische Mobiltelefonnummer eingeben?

Ja, aber nur Mobiltelefonnummern mit den folgenden Ländercodes: 31 Niederlande, 32 Belgien, 33 Frankreich, 49 Deutschland, 352 Luxemburg. Auch für diese Mobiltelefonnummern bieten wir den Service kostenlos.

Wofür wird diese Mobiltelefonnummer benutzt?

Eine Mobiltelefonnummer benutzen wir nur, um Ihnen per SMS eine Terminerinnerung zu senden oder Sie im Zusammenhang mit diesem Termin zu kontaktieren. KBC verwendet sie nicht für Marketing- oder Werbezwecke. Mehr Informationen über die Verarbeitung der Daten finden Sie in der  Datenschutzerklärung.

Ich habe einen Termin per Videochat. Wo kann ich diesen starten?

Melden Sie sich in %%product/touch%% an und öffnen Sie die Kontaktseite. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Termine und können den Videochat-Termin starten.

Wir rufen Sie auch an, bevor wir den Termin starten.

Ich habe gehört, dass ein Termin über Videochat möglich ist, ich sehe aber nicht, wie ich das vereinbaren kann.

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Kundenbetreuer oder an KBC Live.

Beacons

Was sind Beacons?

Beacons sind kleine Geräte, die an bestimmten Orten eingesetzt werden (z. B. in KBC-Filialen) und die ein Bluetooth-Signal senden. Wenn Sie mit Ihrem Smartphone in die Nähe einer Beacon kommen, können Sie eine Mitteilung erhalten.

Wann erhalte ich eine Benachrichtigung von einer Beacon?

Sie erhalten eine Mitteilung, wenn Sie mit Ihrem Smartphone in die Nähe einer Beacon kommen. Voraussetzungen:

    • KBC Mobile ist auf Ihrem Smartphone installiert.
    • Sie sind mit dem Internet verbunden.
    • Ihre Standortservices sind aktiv.
    • Ihre Benachrichtigungen sind aktiviert.
    • Ihr Bluetooth ist aktiviert.

Wie kann ich die Meldungen von Beacons ausschalten?

• In den Einstellungen der App: Profil > Ortsbezogene Dienste
• Schalten Sie die Geolokalisierung oder Bluetooth in den Geräteeinstellungen aus.
 

Wo erhalte ich ortsgebundene Meldungen?

In den Automatenbereichen, im Empfangsbereich einer Reihe ausgewählter Filialen und bei teilnehmenden Händlern/Läden.

Pilotfilialen, in denen Sie das schon ausprobieren können, sind: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem und KBC Wilrijk-Centrum.

Hilfe

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Installation oder der Benutzung der App habe?

Im Anmeldefenster von KBC Mobile gehen Sie im Menü auf Kontakt > Allgemeine Kontakte. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Ansprechpartner.

Mein Gerät wurde gestohlen. Was nun?

Rufen Sie uns sofort unter der Notnummer 015 63 22 80 an (täglich, rund um die Uhr).

Wir werden Ihr KBC Mobile umgehend sperren. Wenn Sie KBC Mobile wieder verwenden möchten, müssen Sie die Registrierung und Aktivierung erneut durchführen.

Warum bekomme ich immer die Meldung „Allgemeiner Fehler“?

Bestimmte mobile Anwendungen, die Sie herunterladen, können das reibungslose Funktionieren von KBC Mobile beeinträchtigen. Es handelt sich um Apps, die Daten, die Sie über das 3G-Netz empfangen oder versenden, zuerst komprimieren, um den Datenverkehr zu beschränken. Die (verschlüsselten) Daten, die über KBC Mobile versandt werden, erhalten dadurch eine andere Struktur und werden vomKBC-System als unbrauchbar betrachtet. Dann wird eine allgemeine Fehlermeldung abgegeben.

Sein Sie also vorsichtig mit solchen Apps. Laden Sie sie nicht unnötig herunter oder löschen Sie sie, um Probleme mit KBC Mobile zu vermeiden.
Wünschen Sie nähere Informationen? Wenden Sie sich bitte an den KBC-Helpdesk.

Sicherheit

Ist KBC Mobile sicher?

Die KBC unternimmt alles, damit mobile Bankgeschäfte so sicher wie möglich ablaufen können.

• Sie können mobile Bankgeschäfte nur auf Geräten abwickeln, die Sie zuvor selbst registriert haben.
• Sie benutzen eine persönliche Geheimzahl, um sich anzumelden und Transaktionen zu unterzeichnen. Wenn Sie Ihre Geheimzahl eingeben, wird eine einzigartige, nur einmal nutzbare elektronische Unterschrift erzeugt und an die Bank geschickt.
• Bei der Registrierung von KBC Mobile können Sie für jede Art von Überweisung – innerhalb bestimmter Grenzen – den Betrag selbst festlegen, den Sie täglich maximal überweisen können.
Als Benutzer von KBC Mobile haben aber auch Sie erheblichen Anteil an der Sicherheit ihrer mobilen Bankgeschäfte.

• Halten Sie die Geheimzahl geheim. Geben Sie acht, dass bei der Eingabe der persönlichen Geheimzahl niemand heimlich über die Schulter zusieht.
• Benutzen Sie nur legale Software.
• Beenden Sie die App für Mobile Banking nach der Benutzung.
Weitere Tipps für sichere mobile Bankgeschäfte finden Sie hier.

Was ist, wenn meine Geheimzahl gestohlen wird? Kann sich dann jemand in meinem Namen an irgendeinem anderen Gerät in KBC Mobile anmelden?

Um KBC Mobile zu benutzen, müssen Sie Ihr Gerät registrieren. Das geschieht mittels Kartenleser und Geldkarte. Sie können KBC Mobile nur auf einem Gerät starten, das Sie vorab registriert haben.

Was, wenn ich Missbrauch feststelle?

Rufen Sie uns dann sofort unter der Notnummer 0800 65 650 an (täglich, rund um die Uhr).

Wo kann ich Internetbetrug melden?

Telefonisch unter der Nummer 0800 65 650, per E-Mail an secure4u@kbc.be oder mit der App KBC Assist unter Familie - Sicher im Internet.

Parken mit 4411

Wie füge ich mein 4411-Konto zu Mobile hinzu?

• Tippen Sie im Startfenster auf „Parken mit 4411“ und melden Sie sich an.
• Tippen Sie auf den Button „Anmelden über die 4411-Website“, Sie werden automatisch zur richtigen Seite auf der 4411-Website weitergeleitet.
• Geben Sie Ihre Handynummer und Ihr Passwort ein, mit dem Sie sich bei 4411 registriert haben, oder erstellen Sie ein neues Konto.„
• Erteilen Sie Ihre Erlaubnis, KBC Mobile mit Ihrem 4411-Konto zu verknüpfen.
• Beginnen Sie mit dem Parken.
 

Wie lösche ich mein 4411-Konto von Mobile?

• Tippen Sie im Startfenster auf „Parken mit 4411“ und melden Sie sich an.
• Wählen Sie unter „Verwalten“ die Option „Konto trennen“.
 

Was ist, wenn ich noch kein Konto bei 4411 habe?

Erstellen Sie ein Konto auf der Website von 4411.

Oder noch einfacher überKBC Mobile:
• Tippen Sie im Startfenster auf „Parken mit 4411“ und melden Sie sich an.
• Tippen Sie auf den Button „Anmelden über die 4411-Website“, Sie werden automatisch zur richtigen Seite auf der 4411-Website weitergeleitet.
• Erstellen Sie ein neues Konto.
• Erteilen Sie Ihre Erlaubnis, KBC Mobile mit Ihrem 4411-Konto zu verknüpfen.
• Beginnen Sie mit dem Parken.
 

Was passiert, wenn ich mein Passwort von 4411 vergessen habe?

Tippen Sie unter dem Anmeldebutton auf „Passwort vergessen“.

Muss ich für das Parken extra bezahlen?

Die Transaktionskosten beim Parken betragen 0,25 Euro. Diese Gebühr wird immer berechnet, wenn Sie mit dem Parken beginnen, auch wenn Sie so kurz parken, das keine Parkgebühr anfällt.

Kann ich mehr als einen Parkvorgang gleichzeitig starten?

Mit Mobile können Sie nur einen Parkvorgang gleichzeitig starten. Ein anderes Familienmitglied kann auch einen Parkvorgang mit seinem Handy für ein anderes Auto starten.

Kann ich einen weiteren Parkvorgang starten, wenn ich bereits ein Tagesticket habe?

Mit Mobile können Sie nur einen Parkvorgang gleichzeitig starten. Ein anderes Familienmitglied kann auch einen Parkvorgang mit seinem Handy für ein anderes Auto starten.

Kann ich ein neues Nummernschild hinzufügen?

Wenn Sie mit dem Parkvorgang starten, ist Ihr Nummernschild bereits ausgefüllt. Tippen Sie auf dieses Feld, um eine Liste aller bekannten Nummernschilder zu erhalten. Um ein neues Nummernschild zur Liste hinzuzufügen, klicken Sie auf das blaue Plus in der rechten unteren Ecke.

Was soll ich tun, wenn ich einen Parkvorgang begonnen habe, aber mit einer Geldstrafe belegt wurde?

Wenden Sie sich an den Helpdesk von 4411. Die Kontaktdaten finden Sie im Tab „Verwaltung“.

Ist es notwendig, die Ortsdienste in den Smartphone-Einstellungen zu aktivieren?

Das ist nicht nötig. Einige Städte machen jedoch Vorschläge, indem sie eine Reihe von Feldern ausfüllen, die auf Ihrem Standort basieren.

Was bedeutet der angezeigte Höchstbetrag vor Beginn des Parkens?

Jeder Standort hat eine maximale Parkdauer (z. B. 4 Stunden). Der maximale Betrag, der vor Beginn des Parkens angezeigt wird, ist der Betrag, der Ihnen berechnet wird, wenn Sie die maximale Parkzeit an diesem Ort nutzen.

Warum wurde mein Parkvorgang automatisch beendet?

Jeder Standort hat eine maximale Parkdauer (z. B. 4 Stunden). Der maximale Betrag, der vor Beginn des Parkens angezeigt wird, ist der Betrag, der Ihnen berechnet wird, wenn Sie die maximale Parkzeit an diesem Ort nutzen.

Kann ich einen Parkvorgang beginnen, für den erst am nächsten Tag Gebühren anfallen?

Kommen Sie spät abends an und fahren erst am nächsten Tag, nachdem das Parken gebührenpflichtig geworden ist? Dann können Sie den Parkvorgang trotzdem starten. In Mobile ist das Parken jedoch erst nach dem Start sichtbar. Natürlich zahlen Sie nicht für die gesamte Parkzeit, sondern nur für den kostenpflichtigen Teil.

Wohin kann ich mich bei Fragen und/oder Problemen wenden?

Wenn Sie Fragen oder Probleme mit dem Parken mit 4411 haben, besuchen Sie bitte www.4411.be oder wenden Sie sich an den Helpdesk von 4411. Alle Kontaktdaten finden Sie unter „Verwaltung“ in KBC Mobile.

Ticket kaufen von De Lijn mit KBC Mobile

Wie kaufe ich ein Ticket von De Lijn mit KBC Mobile?

  • Starten Sie KBC Mobile
  • Tippen Sie auf 'Zusatzleistungen' und melden Sie sich an
  • Wählen Sie 'De Lijn'
  • Kaufen Sie Ihr Ticket mit dem blauen Button unten
  • Akzeptieren Sie beim ersten Mal die Transportbedingungen und geben Sie Ihre Telefonnummer an
  • Tippen Sie auf 'Ticket kaufen'

Kann man mehrere Tickets zugleich kaufen?

Nein, aber Sie können mehrere Tickets nacheinander kaufen. Sie können keine Tickets für eine spätere Nutzung kaufen.

Fragen zu Onlinebanking und Sicherheit in KBC Touch

Ist der Geheimcode eigentlich so geheim? Was macht die KBC mit meinen Daten? Kann ich selbst Betrug vorbeugen? Hier lesen Sie alles darüber.
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Wie bezahlt man kontaktlos?

Mit Ihrer Karte können Sie schnell und sicher kleine Einkäufe tätigen, ohne Ihre Geheimzahl einzugeben.
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Rufen Sie Card Stop unter 070 344 344 (0,30 EUR/min) an, um eventuellem Missbrauch vorzubeugen
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