KBC gebruikt mijn gegevens om haar commerciële relatie met mij te verbeteren

• Ondersteunen en vereenvoudigen van het afnemen, gebruiken en beëindigen van producten en diensten door de klant. Dit om te vermijden dat je opnieuw een volledig identificatieproces moet doorlopen als je elders in de KBC Groep klant wilt worden. Zo kan KBC identiteitsgegevens doorgeven aan andere vennootschappen van de KBC Groep om de identificatie bij die andere vennootschappen van de KBC Groep vlotter te laten verlopen.
• Onderhouden van je klantendossier om je een betere service te verlenen:
  • Als je contact had met een medewerker van KBC in een kantoor, via telefoon, via chat, of via Kate kan deze informatie geregistreerd worden:  
    • om een contactoverzicht op te bouwen; 
    • om een (kort) verslag te hebben van het contact; 
    • als herinnering voor taken die een medewerker nog moet uitvoeren; 
  • Om jou in de toekomst een betere dienstverlening te bieden; 
• KBC veronderstelt dat correspondentie met medewerkers in hun hoedanigheid van KBC-medewerker (kantooradres, kantoorfax, functioneel of persoonlijk e-mailadres, enz.) professioneel is, en dus kan KBC deze inkijken in het kader van: 
  • hun opdracht; 
  • bewijsvoering; 
  • controle op de processen en dienstverlening;
  • beveiliging; 
  • fraudebestrijding,  
  • optimalisatie en/of continuïteit van de dienstverlening, met inbegrip van het gebruik van geautomatiseerde tekstanalyse en -redactie om de KBC-medewerkers te helpen snel en efficiënt met je te corresponderen.
• Telefoongesprekken kunnen opgenomen worden voor opleidingsdoeleinden en bewijsvoering.

We verstaan onder ‘optimale klantenbeleving’ het volgende:

• Personaliseren van aanbiedingen over producten en diensten van zichzelf en van derde partijen.
• Contacteren van klanten onder andere in het kader van een dienst die je via KBC Mobile afneemt, bijvoorbeeld om je erop te wijzen dat je het openstaande saldo op je kredietkaart op tijd moet terugbetalen. Je kunt deze berichten uitzetten via KBC Mobile (onder Profiel/Meldingen).
• Beheren en optimaliseren van het administratieve proces bijvoorbeeld bij het invullen van een formulier.
• Aanbieden van technische en administratieve ondersteuning wanneer je een simulatie of verkoopproces niet volledig hebt doorlopen.
• Digitaliseren van KBC-diensten en -producten om ze toegankelijker en gebruiksvriendelijker te maken met extra gepersonaliseerde informatie.
• Uitwisselen van het beleggersprofiel tussen de entiteiten van de KBC Groep die beleggingsadvies verschaffen om consistentie en uniformiteit van het profiel te garanderen.
• In het kader van relatiebeheer kunnen KBC-partnerschappen, zoals duurzaamheid, worden besproken
• Als je via KBC Mobile de extra dienst 'Bereken je renovatiekost' gebruikt, krijgt KBC van haar partner Setle een overzicht van alle simulaties die je met Setle hebt gemaakt. Zo kan KBC de relevante simulatie selecteren en het bijhorende renovatierapport opvragen als u dit wilt gebruiken als investeringsbewijs bij een kredietaanvraag.

•  Beantwoorden van vragen van klanten of prospecten (bv. tijdens simulaties of offertes)
• Opstellen van profielen om de commerciële en productstrategie van KBC af te stemmen op het gedrag en de wensen van klanten.

Om klachten van klanten zo goed mogelijk te behandelen, zal KBC gegevens dienen te verwerken. Dit kan gaan over gegevens die KBC in haar bezit heeft, maar ook extra gegevens die klanten meedelen. 

Zowel klanten, kantoren, agenten,.. kunnen klachten doorsturen, maar ook externe partijen zoals bijvoorbeeld Test–aankoop, Ombudsfin en de Ombudsman van de verzekeringen. 

Om de klacht te onderzoeken kunnen de klachtenmanagers relevante data/informatie opvragen bij verschillende entiteiten van KBC (KBC Bank, verzekeringen, CBC Assurances), bij de klant zelf of bv Worldline (indien een klacht over bv een kredietkaart).