Met wie deelt KBC mijn persoonsgegevens?

KBC zal je persoonsgegevens delen met aanbieders van de extra diensten die zij aanbiedt. Hieronder vallen bijvoorbeeld Joyn, Kinepolis, De Lijn, Orange, …

Wanneer er data-uitwisseling nodig is om het gebruik van de dienst van de partner vlot te laten verlopen, informeert KBC de klant hierover in het proces.

KBC zal je persoonsgegevens delen met aanbieders van de extra diensten die zij aanbiedt. Hieronder vallen bijvoorbeeld Joyn, Kinepolis, De Lijn, Orange, …

Wanneer er data-uitwisseling nodig is om het gebruik van de dienst van de partner vlot te laten verlopen, informeert KBC de klant hierover in het proces.

Voor de verwerking van persoonsgegevens doet KBC een beroep op verwerkers binnen de KBC-groep, gevestigd binnen de Europese Unie: KBC Groep NV en KBC Global Services NV. Die verwerking gebeurt o.m. door het Shared Services Center in Brno, Sofia en Varna, bijkantoren van KBC Global Services NV in Tsjechië en Bulgarije. De gegevensverwerking die KBC Groep NV en KBC Global Services NV in opdracht van KBC doen, heeft onder meer betrekking op enkele controlefuncties en ondersteunende functies (op groepsniveau) zoals, de compliance functie, de interne auditfunctie, inspectie en risicofunctie, klachtenmanagement, marketingondersteuning, en het ICT-beheer van de KBC Groep.

Voor IT-beheer werkt KBC via KBC Global Services NV ook samen met andere verwerkers binnen deKBC Groep en met externe verwerkers.

KBC kan gebruik maken van 24+ NV (www.24plus.be) voor:

• Als contactcenter voor communicatie met KBC en dat namens KBC contact opneemt voor afspraken, tevredenheidsenquêtes, informatie op maat...
• Administratieve verwerking voor KBC zoals de registratie van gegevens
• Informatievoorziening aan de belastingdienst en politie.
• Adviesgesprekken na overlijden en registratie van erfgenamen, wettelijke vertegenwoordigers en begunstigden.

KBC kan, rechtstreeks of onrechtstreeks (bijvoorbeeld via KBC Groep NV), een beroep doen op andere verwerkers, zoals onder andere:

• consultants;
• ICT- (beveiliging-) dienstverleners en artificiële intelligentiebedrijven zoals Microsoft, Cognizant, IBM, Amazon en HP;
• marketing- en communicatiebureaus en gelijkaardige bedrijven, waarbij KBC gebruik maakt van jouw persoonlijke profielinformatie bij hen aanwezig om je in combinatie met de gegevens die KBC van jou heeft via hun kanalen de gepaste voorstellen te kunnen doen (bv. Google, Facebook, …);
• bedrijven die KBC ondersteunen om je gebruikersgedrag op onze applicaties en onze internetsites te bepalen en analyseren (bv. Adobe, Dynatrace). In voorbereiding op de analyse van Adobe Data Analytics zal KBC een beroep doen op de diensten van Amazon Web Services – Cloud Computing Services. De overdracht en verwerking van persoonsgegevens van, naar en in Amazon Web Services verloopt geëncrypteerd;
• bedrijven gespecialiseerd in scanning van digitale documenten om zo dossiers met bijhorende info te digitaliseren;
• vertalers en vertaalbureaus;
• Social Media Management-tools (CX Social);
• communicatie-adviesbureau Motisha BV www.motisha.com;
• bedrijven die Platform as a Service- (Paas) en Software as a Service- (SaaS) diensten aanbieden in de cloud zoals
  • de CRM-toepassing Microsoft Dynamics, die KBC gebruikt om jouw klantbeeld te onderhouden;
  • de videochattoepassing van VEE24 die jouw digitale communicatie met KBC mogelijk maakt;
  • de opslagdiensten van Microsoft Azure of Amazon, waarop KBC eigen platformen of software kan plaatsen die jouw persoonsgegevens verwerken en opslaan;
  • veiligheidsdiensten die het internet- of mailverkeer met KBC screenen tegen cyberaanvallen of phishingmails;
  • Nomios Belgium NV voor de opzet van een veilige netwerkverbinding tussen KBC-entiteiten wereldwijd gebaseerd op de SD WAN technologie;
  • toepassingen om de opname van gesprekken waar nodig te faciliteren en te automatiseren, zoals bv. aangeboden door Luware;

KBC kan als verantwoordelijke voor de verwerking naast andere verwerkers ook een beroep doen op andere dienstverleners of derde partijen die zelf verantwoordelijke voor de verwerking zijn, zoals advocaten, notarissen of artsen.

Verwerkers waarop KBC een beroep doet, opgelijst hierboven, kunnen bij de gegevensverwerking van KBC-gegevens voor sommige specifieke aspecten toch optreden als verwerkingsverantwoordelijke. Dit is bijvoorbeeld het geval bij Microsoft, dat persoonsgegevens ook verwerkt voor activiteiten die buiten de beperkte scope van een verwerker vallen. Dit omvat facturatie, interne verloning, interne rapportering en interne organisatie, fraudebestrijding en beveiliging van hun diensten, verbetering van de dienstverlening, financiële rapportering en naleving van de op hen toepasselijke wettelijke verplichtingen. KBC heeft met Microsoft de nodige contractuele afspraken gemaakt om naleving van de nodige waarborgen voor gegevensbescherming te garanderen.