Geen van bovenstaande is van toepassing

Als je contact had met een medewerker van KBC in een kantoor, via telefoon, via chat, of via Kate kan dat geregistreerd worden:

• om een contactoverzicht op te bouwen
• om een (kort) verslag te hebben van het contact
• als herinnering voor taken die een medewerker nog moet uitvoeren
• om jou in de toekomst een betere dienstverlening te bieden.

Ook als je nog geen klant bent, zal KBC de informatie die je meedeelt, opslaan. Die informatie kan dan later gebruikt worden wanneer je klant wordt. Op die manier wil KBC bijvoorbeeld vermijden dat je altijd opnieuw dezelfde informatie moet meedelen of dezelfde vragen moet beantwoorden. Zo kan KBC ook de continuïteit in de dienstverlening voor jou verbeteren.

KBC veronderstelt dat correspondentie met KBC-medewerkers (via kantooradres, kantoorfax, functioneel of individueel KBC e-mailadres, enz.) professioneel is, en dus kan KBC deze inkijken in het kader van: ​

• hun opdracht
• bewijsvoering
• controle op de werkplek
• beveiliging
• fraudebestrijding,
• optimalisatie en/of continuïteit van de dienstverlening, met inbegrip van het gebruik van geautomatiseerde tekstanalyse en -redactie om de KBC-medewerkers te helpen snel en efficiënt met je te corresponderen.

Telefoongesprekken kunnen opgenomen worden voor opleidingsdoeleinden en bewijsvoering.

Wanneer je deelneemt aan een evenement (fysiek, webinar of livestream) is het mogelijk dat je voorkomt in foto's, video-opnames, webinars of livestreams. In dat kader kan gesproken taal worden vertaald of gedubd. Indien je zo contact had met KBC, kan KBC deze informatie verwerken in overeenstemming met haar doeleinden en wettelijke verplichtingen.

Om klachten zo goed mogelijk te behandelen, zal KBC gegevens dienen te verwerken. Dit kan gaan over gegevens die KBC in haar bezit heeft, maar ook extra gegevens die worden meegedeeld. ​

​Zowel klanten, kantoren, agenten,.. kunnen klachten doorsturen, maar ook externe partijen zoals bijvoorbeeld Test–aankoop, Ombudsfin en de Ombudsman van de verzekeringen. ​

Om de klacht te onderzoeken kunnen de klachtenmanagers relevante data/informatie opvragen bij verschillende entiteiten van KBC (KBC Bank, KBC Verzekeringen, CBC Banque), bij de indiener van de klacht zelf of bv Worldline (indien een klacht over bv een kredietkaart).

KBC kan camera’s gebruiken in en rond haar kantoren en gebouwen. Wanneer KBC van deze camera’s gebruik maakt, respecteert ze specifieke regels die daarvoor gelden​. Beeldopnames van bewakingscamera’s in en rond de gebouwen van KBC (aangeduid met een sticker) bewaart KBC in de regel gedurende maximaal een maand. In sommige gevallen kan dat langer zijn.

Heb je vragen over camerabeelden? Dan kun je terecht bij het Contact Center CCTV, Egide Walschaertsstraat 3, 2800 Mechelen, CCTV@kbc.be.