Fysieke toegankelijkheid bij KBC

Bij KBC streven we ernaar om al onze klanten gelijke toegang te geven tot onze kantoren. Dat doel is grotendeels bereikt. Bij elke verbouwing of renovatie zorgen we ervoor dat onze kantoren minstens voldoen aan de wettelijke normen voor de toegankelijkheid van ingangen, parkeerfaciliteiten, binnenruimtes, sanitaire voorzieningen, signalering en communicatie.

We proberen het gebruik van onze bankautomaten voor iedereen zo gemakkelijk mogelijk te maken. Voor mensen met beperkte mobiliteit houden we bijvoorbeeld bij de installatie van de automaten rekening met de beste bedieningshoogte en de juiste plaatsing voor een vrije draaicirkel, nodig voor rolstoelgebruikers.

Blinden en slechtzienden kunnen aan hun kantoor of bij KBC Live vragen om hun rekeninguittreksels in braille te ontvangen. Dat is gratis. Voor hen hebben we ook een verkorte procedure om geld op te nemen aan onze bankautomaten. Onze kantoormedewerkers helpen graag met deze procedure. Met de komst van de CASH-punten worden onze eigen bankautomaten geleidelijk afgebouwd. Ook die nieuwe CASH-punten zijn bereikbaar en toegankelijk, zodat iedereen geld kan opnemen. In 2026 zullen nog een heleboel nieuwe CASH-punten openen.

In de loop van 2026 vervangen we de Non Cash‑automaten in onze kantoren. Op die automaten gebruiken we standaard hoog contrast voor een goeie leesbaarheid. Wie met een screenreader werkt, kan een Non Cash-automaat niet gebruiken. Die klanten helpen we graag verder aan de balie. Onze apps KBC Mobile en KBC Touch kun je ook met een screenreader gebruiken.

Heb je een vraag, opmerking of suggestie over fysieke toegankelijkheid? Neem contact op met accessibility@kbc.be.