Ontwikkelen en leveren van bepaalde diensten

Terug

KBC heeft een gerechtvaardigd belang om persoonsgegevens te verwerken om IT-infrastructuur te ondersteunen, processen te verbeteren, medewerkers te coachen en de dienstverlening te verbeteren. Dit omvat onder meer:  

Evalueren, vereenvoudigen, testen en verbeteren van processen en de website bijvoorbeeld door opvolging van het (niet-volledig) doorlopen van simulaties, statistieken, tevredenheidsonderzoek, gegevens uit cookies (zoals voorkeurinstellingen voor en klikgedrag op de website).
Evalueren en verbeteren van processen, naar aanleidingen van klachten
Opleiden en coachen van medewerkers. Dit kan bijvoorbeeld door het opnemen van telefoongesprekken.
Verbeteren van processen zoals:
- Raadplegen van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren voor het verlenen van een particulier krediet.
- Peilen naar je kennis en ervaring met beleggingen in het kader van de bescherming van beleggers (MIFID).
- Uitvoeren van berekeningen om een correcte vastgoedschatting aan te leveren.
In bepaalde gevallen verwerkt KBC jouw gegevens niet om jou persoonlijk te identificeren of te benaderen, maar omdat het nodig is om een dienst aan iemand anders te leveren. Bijvoorbeeld: als KBC voor haar bedrijfsklanten een inschatting maakt over de duurzaamheid van een gebouw waarin jij woont, kunnen jouw gegevens mee verwerkt worden.
We kunnen persoonsgegevens verwerken voor de ontwikkeling, training en inzet van kunstmatige intelligentie (AI)-systemen of andere innovatieve technologieën voor de verschillende doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven. AI kan bijvoorbeeld worden gebruikt om operationele efficiëntie te bereiken of om besluitvormingsprocessen te automatiseren.
Het gebruik van controlegroepen om producten of diensten te ontwikkelen en te verbeteren. Hierbij worden klanten willekeurig ingedeeld in groepen om te kunnen leren hoe bepaalde producten of diensten door klanten worden ervaren of gebruikt. Dit helpt KBC bijvoorbeeld om haar aanbod beter af te stemmen op de behoeften van haar klanten.

Je kunt hier een pdf-versie van de KBC privacyverklaring vinden.