Kaart verloren of gestolen?
Kate, je digitale assistent in KBC Mobile, helpt je om snel je kaart te blokkeren. Je vindt Kate rechtsboven in je app.
Heb je KBC Mobile niet? Bel Card Stop op 078 170 170 om misbruik te voorkomen.
Ook Kate helpt je met je kaart
Je kaart blokkeren, deblokkeren of de limieten van je debetkaart verhogen? Vraag het gerust aan Kate, je digitale assistent in KBC Mobile.
Verloren: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart
Blokkeer je kaart dan onmiddellijk in KBC Mobile. Tik op de kaart die je wilt blokkeren, selecteer 'Card Stop' en volg de stappen.
Of bel meteen naar Card Stop op 078 170 170. Card Stop blokkeert je kaart en zorgt voor een nieuwe kaart. Card Stop is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik op 'Mijn KBC'
- Selecteer je defecte debetkaart onder 'Betaalmiddelen'
- Tik op 'Blokkeren of vervangen'
- Selecteer Card Stop en volg de stappen
Of vraag aan Kate om je kaart te blokkeren
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik rechtsboven op Kate
- Typ ‘kaart blokkeren’
Of bel meteen naar Card Stop op 078 170 170. Card Stop zorgt automatisch voor een vervanging van je kaart. Laat ook de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken.
Ben je samen met je debetkaart ook je smartphone kwijt? Bel ons onmiddellijk (24/7) en we blokkeren al je KBC-apps.
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik op 'Mijn KBC'
- Selecteer je kredietkaart of prepaidkaart onder 'Betaalmiddelen'
- Tik op de drie puntjes rechtsboven
- Tik op 'Instellingen'
- Tik op 'Blokkeren of vervangen'
- Selecteer Card Stop en volg de stappen
Of vraag aan Kate om je kaart te blokkeren
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik rechtsboven op Kate
- Typ ‘kaart blokkeren’
Of bel meteen naar Card Stop op 078 170 170. Card Stop zorgt automatisch voor een vervanging van je kaart. Laat ook de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken.
Ben je samen met je kredietkaart of prepaidkaart ook je smartphone kwijt? Bel ons onmiddellijk (24/7) en we blokkeren al je KBC-apps.
Ingeslikt: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart
Blokkeer je kaart onmiddellijk in KBC Mobile. Vraag het aan je digitale assistent Kate door rechtsboven op het Kate-icoon te tikken. Typ bijvoorbeeld 'blokkeer mijn kaart' en Kate helpt je meteen verder. Of tik in de app op de kaart die je wilt blokkeren, kies 'Card Stop' en volg de stappen. Je kunt ook rechtstreeks naar Card Stop bellen op 078 170 170.
Zo ben je zeker dat niemand je kaart kan gebruiken en krijg je automatisch een vervangkaart.
Werd je kaart ingeslikt door een KBC- of CBC-bankautomaat? Dan laten we je dat automatisch weten per sms.
Geweigerd: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart
Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom een kaart wordt geweigerd.
Meer info
Welke informatie speel ik door aan Card Stop?
De medewerker van Card Stop zal je vragen naar:
- De situatie: gaat het om diefstal of verlies? Of werd je kaart door een automaat ingeslikt?
- Wie je bent: je naam, je woonplaats, geboortedatum…
- De te blokkeren kaart: type kaart, het kaartnummer, de kaartuitgever…
- Het rekeningnummer dat gekoppeld is aan de kaart
- Je smartphone: ben je die kwijt en had je een KBC-app geïnstalleerd? Dan zal de medewerker je adviseren om KBC te contacteren (016 432 000). KBC kan meteen al je KBC-apps blokkeren.
Op het einde van het gesprek krijg je een dossiernummer. Bewaar dat nummer goed. Het geldt als bewijs van je aangifte.
Nadat je je KBC-Debetkaart hebt laten blokkeren, ontvang je een sms van KBC met de melding dat je in een KBC-kantoor naar keuze een KBC-Go Kaart kunt afhalen. Zo heb je onmiddellijk weer een debetkaart.
Bankkaart is geblokkeerd voor onlinegebruik
Krijg je de melding dat je kaart geblokkeerd is voor onlinegebruik? Dat betekent dat je 3 keer de verkeerde toegangscode hebt gebruikt bij het aanmelden.
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik op 'Mijn KBC'
- Selecteer je geblokkeerde debetkaart onder 'Betaalmiddelen'
- Tik op ‘Pincode en internetbankieren deblokkeren’
- Geef de vervaldatum van je kaart in
- Je kunt je kaart opnieuw gebruiken met je pincode
Of vraag aan Kate om je kaart te deblokkeren
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik rechtsboven op Kate
- Typ ‘kaart deblokkeren’
Gebruik je KBC Mobile niet? Contacteer dan je KBC-kantoor.
Ondertussen kun je je kaart wel nog gebruiken om geld af te halen of om te betalen in een fysieke winkel.
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik op 'Mijn KBC'
- Tik onder 'Betaalmiddelen' op je kredietkaart of prepaidkaart
- Tik rechtsboven op de drie puntjes
- Tik onder 'Instellingen' op 'Pincode beheren'
Of vraag aan Kate om je kaart te deblokkeren
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik rechtsboven op Kate
- Typ ‘kaart deblokkeren’
Gebruik je KBC Mobile niet? Contacteer dan je KBC-kantoor.
Ondertussen kun je je kaart wel nog gebruiken om geld af te halen of om te betalen in een fysieke winkel.
Kan ik mijn kaart deblokkeren?
- Meld je aan in KBC Mobile.
- Tik op 'Mijn KBC'.
- Tik op je geblokkeerde debetkaart onder 'Betaalmiddelen'.
- Tik op 'Pincode beheren'.
- Geef de vervaldatum van je kaart in. Nadien kun je je kaart weer gebruiken in een fysieke winkel of aan een bankautomaat met dezelfde pincode.
- Eens je geld hebt afgehaald of betaald hebt in een winkel, werkt je kaart opnieuw online.
Ontdek in deze demo hoe je je pincode van je kaart deblokkeert in KBC Mobile.
Of vraag aan Kate om je kaart te deblokkeren
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik rechtsboven op Kate
- Typ ‘kaart deblokkeren’
Gebruik je KBC Mobile niet? Contacteer je KBC-kantoor.
- Meld je aan in KBC Mobile.
- Tik op 'Mijn KBC'.
- Tik onder 'Betaalmiddelen' op je kredietkaart of prepaidkaart.
- Tik op de drie puntjes rechtsboven.
- Tik onder 'Instellingen' op 'Pincode beheren'.
- Geef de vervaldatum van je kaart in. Nadien kun je je kaart weer gebruiken in een fysieke winkel of aan een bankautomaat met dezelfde pincode.
- Eens je geld hebt afgehaald of betaald hebt in een winkel, werkt je kaart opnieuw online.
Of vraag aan Kate om je kaart te deblokkeren
- Meld je aan in KBC Mobile
- Tik rechtsboven op Kate
- Typ ‘kaart deblokkeren’
Ontdek in deze demo hoe je je pincode van je kaart deblokkeert in KBC Mobile.
Gebruik je KBC Mobile niet? Contacteer je KBC-kantoor.
Wil je een transactie betwisten of heb je vragen over een specifieke transactie?
KBC-Debetkaart: contacteer je KBC-kantoor. We hebben dan zeker de volgende gegevens nodig
- Je naam
- Kaartnummer en type kaart
- Naam van de handelaar, locatie, tijdstip en bedrag
KBC-kredietkaart en KBC-prepaidkaart: op http://www.mijnkaart.be/ kun je een betwisting indienen of details van een transactie opvragen. De te volgen procedure wordt er duidelijk beschreven. Je zult een elektronisch formulier moeten invullen.
Kaartlimieten aanpassen
De limieten van je debetkaart of kredietkaart aanpassen doe je gemakkelijk zelf in KBC Touch of KBC Mobile. Je kunt tot 2 keer per jaar je maximumlimiet tijdelijk verhogen, als je geen KBC Flex Budget hebt afgesloten. Als je je limiet wijzigt, is die onmiddellijk actief.
Ontdek in deze demo hoe je je limiet voor overschrijvingen wijzigt in KBC Mobile.
Debet- en kredietkaart openstellen voor de Verenigde Staten
Je kaarten openstellen voor betalingen in de Verenigde Staten doe je gemakkelijk zelf in KBC Touch en KBC Mobile. Of contacteer KBC Live.
Je hebt een fraudepreventiebrief van Wordline ontvangen?
Als de dienst ‘Fraud Control’ van Wordline vermoedt dat er fraudeurs in het bezit zijn geraakt van je kaartgegevens, ontvang je daarover een brief. Worldline kan dankzij de samenwerking met Visa en Mastercard fraude snel opsporen. In de brief staat wat je moet doen.
Tip
Bewaar het nummer van Card Stop (078 170 170) in je smartphone. Zo kun je meteen bellen als je diefstal of verlies van je kaart hebt vastgesteld. Gebruik je KBC Mobile? Vraag het dan gerust aan je digitale assistent Kate. Je vindt Kate rechtsboven in je app.
