Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over het gebruik van KBC Mobile

Ik ben klant bij KBC. Wat heb ik nodig om KBC Mobile te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC-Debetkaart, de app itsme of een persoonlijke QR-code in je kantoor of agentschap
  3. Een KBC-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste keer gebruikt

Ik ben geen klant bij KBC. Wat heb ik nodig om KBC Mobile te kunnen gebruiken?

Nog geen klant bij KBC? Ook dan kun je profiteren van enkele voordelen van KBC Mobile, zoals de extra diensten en de KBC Deals. Je hebt enkel een smartphone met een gsm-nummer nodig.

Kan ik KBC Mobile gebruiken op elke smartphone?

Specifieke vereisten voor bepaalde functionaliteiten

  • Om een aantal documenten te kunnen openen, heb je een app nodig om pdf-bestanden te lezen.
  • Om bepaalde functionaliteiten van MobilePay en scannen te kunnen gebruiken, moet je smartphone uitgerust zijn met een autofocuscamera
  • Om Touch ID te kunnen gebruiken heb je een toestel nodig dat Touch ID/vingerafdruk ondersteunt (iPhone 5S en hoger) en werkt met iOS 9.3.5 of hoger.
  • Om Face ID te gebruiken, heb je een toestel nodig dat Face ID ondersteunt (iPhone X).
  • Om Fingerprint op Android te gebruiken heb je een toestel nodig dat Fingerprint ondersteunt (met hardwareknop) en werkt met Android 6 of hoger.
  • Met welke toestellen kun je overschrijvingsformulieren scannen?
    * Minimum een iPhone 5S
    * Een Androidtoestel met een high-end autofocuscamera en Android 5 of hoger

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Is KBC Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC geen kosten aan voor het gebruik van KBC Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Mobile gebruikt met een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Aanbod

Wat vind ik in het menu 'Aanbod'?

In 'Aanbod' vind je een lijst van producten die je digitaal kunt aankopen, met Mobile, Touch en/of de website. De lijst is onderverdeeld in categorieën zoals 'Betalen' of 'Sparen en Beleggen'

Ik klik op een product in 'Aanbod' en krijg een waarschuwing dat ik de app ga verlaten. Hoe komt dit?

Als je een product enkel via de website kunt aankopen en niet via KBC Touch of KBC Mobile, dan kom je meteen op onze website terecht en verlaat je dus de app. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Surf op het aanmeldscherm van KBC Mobile surf je in het menu naar Contact > Algemene contacten. Daar vind je een overzicht van je aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 0800 65 650 of 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond, 24u op 24u).

We blokkeren onmiddellijk je KBC Mobile. Wil je KBC Mobile opnieuw gebruiken, dan moet je de registratie- en activatieprocedure opnieuw doorlopen.

Waarom krijg ik altijd de melding 'Algemene fout'?

Apps die data op het 3G-netwerk comprimeren om het dataverkeer te beperken, kunnen de werking van KBC Mobile verstoren. De gecomprimeerde data is onbruikbaar voor KBC. Je krijgt een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Mobile te vermijden.

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Wonen, gezin & voertuig

Waar vind ik het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Dit overzicht vind je in het menu onder 'Meer'.

Hoe geef ik schade aan?

Voor bijna elke particuliere verzekering kun je digitaal je schade aangeven met KBC Mobile.

  • Je ziekenhuisopname 
  • Schade aan je woning
  • Schade aan je voertuig
  • Schade in de gezinssfeer

Geef je schade gemakkelijk aan en volg je dossier op met KBC Mobile.

Wat kan ik bekijken in het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Alle kredieten en verzekeringen op jouw naam of kredieten en verzekeringen waarop je volmacht hebt.

Kan ik leningen of verzekeringen aanvragen met KBC Mobile?

Je kunt volgende verzekeringen simuleren en afsluiten:

  • een KBC-Polis voor uw Reizen
  • een KBC-Verzekering Rechtsbijstand Gebouw
  • een brandverzekering 
  • een KBC-Polis voor Uw Fiets
  • een KBC-Polis voor Uw Ongevallen
  • een familiale verzekering (KBC-Gezinspolis)

Je kunt deze leningen simuleren en afsluiten:

  • een lening op afbetaling
  • een hypothecaire lening (woningkrediet)

Zakelijke kredieten en verzekeringen

Waar vind ik het overzicht van mijn zakelijke kredieten en verzekeringen?

Dat overzicht vind je in het menu onder 'Meer'.

Wat kan ik bekijken in het overzicht zakelijke kredieten en verzekeringen?

Je kunt de details opvragen van alle zakelijke kredieten waarvan je kredietnemer bent, en van alle kredieten waarvoor je wettelijk vertegenwoordiger of volmachtdrager bent.

Je kunt de details opvragen van alle zakelijke verzekeringen waarvoor je verzekerde of verzekeringsnemer bent.

Kan ik kredieten of verzekeringen aanvragen met KBC Mobile?

Je kunt deze kredieten simuleren en aanvragen:

  • een business budgetfaciliteit (onder nul gaan op je zakelijke rekening)
  • een voorafbetaling belastingen
  • een financiering voor je personenwagen, bestelwagen of lichte vrachtwagen met een investeringskrediet, leasing of renting

Je kunt nog geen verzekeringen simuleren of afsluiten.

Waar vind ik meer informatie over zakelijke kredieten of verzekeringen?

In het detailscherm van je krediet of verzekering vind je een link naar meer informatie.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met KBC Live. De medewerkers helpen je graag verder.

Documenten digitaal ondertekenen

Welke documenten kan ik digitaal tekenen?

Op dit moment kun je volgende documenten ondertekenen:

  • commerciële kredieten zonder nieuwe waarborg
  • voorafbetalingen van belastingen
  • hypothecaire lening
  • brandverzekering
  • schuldsaldoverzekering
  • reisverzekering, bijstandsverzekering voor je woning, fietsverzekering, ongevallenverzekering, familiale verzekering, autoverzekering, motorverzekering, cyberverzekering
  • bedrijfspolis Personeelsverzekeringen, bedrijfspolis aansprakelijkheid, verzekering bedrijfsmaterieel, verzekering tienjarige aansprakelijkheid

Hoe weet ik dat ik een document moet tekenen?

Je ziet de vraag om te tekenen als actie verschijnen in het menu 'Acties'. Als je hierop tikt, word je door alle schermen tot en met het tekenen geleid.

Hoe teken ik een document?

Je tekent een document op dezelfde manier als een overschrijving.

Kunnen meerdere klanten één document digitaal tekenen?

Ja, op voorwaarde dat alle ondertekenaars KBC Touch of KBC Mobile hebben.

Kan één persoon in KBC Touch en één in KBC Mobile tekenen?

Iedereen tekent op zijn persoonlijk toestel met zijn persoonlijke overeenkomst.

Waar vind ik het getekend document/contract?

Je vindt het document bij het productdetail en in 'Documenten' onder het menu 'Communicatie' in KBC Mobile en KBC Touch en in Doccle (als je een Doccle-account hebt).

Hoe lang kan ik dit document raadplegen?

Berichten kun je 2 jaar raadplegen, documenten minstens 7 jaar.

Wat moet ik doen als ik een papieren versie van mijn contract wil?

Er zijn 2 mogelijkheden om je documenten te downloaden en/of af te drukken:

  • Je downloadt ze tijdens het doorlopen van de schermen
  • Je downloadt de getekende documenten in 'Documenten' en/of Doccle

Itsme activeren met KBC Mobile

Wat is itsme?

Itsme is een app waarmee je je identiteitskaart volledig beveiligd op je smartphone plaatst.
Het is een samenwerking tussen Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus en de overheid.

Meer informatie vind je op de website van itsme.

Hoe registreer ik itsme?

Als je KBC Mobile gebruikt, dan kun je je bij itsme registreren met KBC Mobile.

Kies bij de installatie voor KBC als je bank. KBC heeft de gegevens van je identiteitskaart ingelezen toen je klant werd en stuurt deze nu op een beveiligde manier door naar itsme.

Ben je nog geen klant bij KBC, dan moet je je bij itsme registreren bij een andere bank of met je eID.

Wat kun je doen met itsme bij KBC?

Heb je itsme geïnstalleerd, dan kun je je in KBC Mobile registreren met itsme zonder debetkaart en kaartlezer, zelfs als je geen klant bent.

Wil je een zichtrekening openen op de KBC website, dan is dit nu ook mogelijk met itsme. Je rekening is dan onmiddelijk gebruiksklaar.

Waarvoor kan ik itsme gebruiken?

Met de itsme-app kun je aanmelden en tekenen in diverse applicaties. Op termijn zullen alle kaartlezers (eID-lezer, kaartlezer,…) overbodig worden.

Wie contacteer ik bij problemen of als ik merk dat mijn gegevens verkeerd zijn?

Neem contact op met de KBC-Helpdesk. In het menu Communicatie > Contact vind je onder Algemene contacten een overzicht van de aanspreekpunten.

Limieten

Vind hier de verschillende daglimieten en info over de minimum- en maximumbedragen die gehanteerd worden in KBC Mobile.

Welke limieten gebruikt worden en meer info over de bedragen vind je hier.

Overzicht

Hoe stel ik Overzicht als startpagina in van Mobile?

  • Stel op het einde van de rondleiding 'Overzicht' in als je startpagina
  • Tik op de melding op de pagina 'Overzicht' en stel je Overzicht in als startpagina
  • Tik op Meer > Profiel > Overzicht en stel Overzicht in als startpagina

Hoe wijzig ik de volgorde van de producten bovenaan Overzicht?

  • Swipe bovenaan je Overzicht helemaal naar links
  • Tik op 'Wijzig favorieten'
  • Tik op de 3 streepjes achter je product en sleep

Hoe verwijder ik producten bovenaan Overzicht?

  • Swipe bovenaan je Overzicht helemaal naar links
  • Tik op 'Wijzig favorieten'
  • Doe het vinkje voor een product weg om het uit je Overzicht te verwijderen

Welke berichten krijg ik te zien op Overzicht?

Je krijgt hier berichten die voor jou relevant zijn en waarvan je al hebt aangegeven dat je ze wilt krijgen.

Hoe pas ik aan welke berichten ik te zien krijg op Overzicht?

We tonen berichten op basis van je instellingen

Je kunt je instellingen hier controleren:

  • ‘Informatie op maat’ (Meer > Profiel > Privacy) of 
  • Inzichten (Meer > Profiel > Meldingen)

Welke extra diensten krijg ik te zien op Overzicht?

Je krijgt standaard een selectie te zien die voor jou relevant is. Gebruik je andere extra diensten, dan passen we de selectie aan.

KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies? Klik hier.