Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over het gebruik van KBC Mobile

Wat heb ik nodig om KBC Mobile te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie of de app itsme.
  3. Een KBC-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste keer gebruikt.

Kan ik KBC Mobile gebruiken op elke smartphone?

KBC Mobile is beschikbaar voor de volgende toestellen. Het besturingssysteem moet bovendien geleverd en ondersteund worden door de leverancier van je smartphone.

  • Apple iPhone 4S of hoger met iOS 9.3.5 of hogere versies
  • Apple Watch (smartwatch) enkel in combinatie met iPhone 5 met iOS 9.3.5 of hoger
  • Apple iPad met iOS 9.3.5 of hogere versies
  • Smartphone 4de generatie met besturingssysteem Android 4.4.4 of hogere versies en een schermdiagonaal tot 8 inch
  • Android Wear (smartwatch) enkel in combinatie met besturingssysteem Android 4.4.4 of hoger.
  • Tablet met besturingssysteem Android 4.4.4 of hogere versies en een schermdiagonaal vanaf 8 inch
  • Windows Phone met besturingssysteem 8 of hogere versies

Specifieke vereisten voor bepaalde functionaliteiten

  • Om een aantal documenten te kunnen openen, heb je een app nodig om pdf-bestanden te lezen.
  • Om bepaalde functionaliteiten van MobilePay en scannen te kunnen gebruiken moet je smartphone uitgerust zijn met een autofocuscamera
  • Om Touch ID te kunnen gebruiken heb je een toestel nodig dat Touch ID/vingerafdruk ondersteunt (iPhone 5S en hoger) en werkt met iOS 9.3.5 of hoger.
  • Om Face ID te gebruiken, heb je een toestel nodig dat Face ID ondersteunt (iPhone X).
  • Om Fingerprint op Android te gebruiken heb je e een toestel nodig dat Fingerprint ondersteunt (met hardwareknop) en werkt met Android 6 of hoger.
  • Met welke toestellen kun je overschrijvingsformulieren scannen?
    * Minimum een iPhone 5S
    * Een Androidtoestel met een high-end autofocuscamera en Android 5 of hoger
    * Een Windows Phone met minimaal besturingssysteem Windows 8 met een autofocuscamera.

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Is KBC Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC geen kosten aan voor het gebruik van KBC Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Mobile gebruikt met een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Vermogen opvragen

Waar kan ik de gegevens van mijn vermogen opvragen?

Om de gegevens van je vermogen op te vragen, tik je op het menu ‘Beleggen’. Standaard kom je terecht in je grootste eigen vermogen (in euro), maar je kunt in je kantoor ook een ander vermogen als standaard laten aanvinken.

Je krijgt hier een overzicht van de producten die je in een bankkantoor hebt aangekocht. Producten die je kocht bij een verzekeringsagent, vind je terug in het vermogen ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’. Bekijk dit vermogen door bovenaan op het pijltje naast de naam van het geselecteerde vermogen te klikken.

Heb je meer dan één vermogen (vb. meerdere eigen vermogens, spaar- en beleggingsproducten bij agent, coöperatieve aandelen, spaar- en beleggingsproducten van anderen, ...) dan kun je deze ook bekijken. Tik dan op het pijltje rechts bovenaan naast de naam van het geselecteerde vermogen.

Welke vermogens kan ik bekijken?

Afhankelijk van welke spaar- en beleggingsproducten je hebt en of je alleen of samen met je partner belegt, krijg je de spaar- en beleggingsproducten van jou of van jou en je partner te zien.

Coöperatieve aandelen of verzekeringen die je bij een verzekeringsagent hebt gekocht, tonen we in een apart vermogen. Ook de spaar- en beleggingsproducten van anderen waarop je volmacht hebt, zie je als een afzonderlijk vermogen.

Hoe wordt mijn vermogen weergegeven?

Je vermogen is ingedeeld in 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' en 'Beleggen'.

  • Onder 'Sparen' kun je al je spaarrekeningen bekijken.
  • Onder 'Fiscaal sparen en beleggen' vind je al je fiscale spaar- en beleggingsproducten, zoals Pricos en Life Pension Plan (Plus).
  • Onder ‘Beleggen’ zie je ten slotte al je beleggingsfondsen, obligaties, termijnproducten, aandelen en spaar- en beleggingsverzekeringen, steeds gegroepeerd per activaklasse.

Heb je een spaar- en beleggingsproduct aangekocht bij je agent, dan vind je dat terug onder ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’ en niet onder je eigen (bank)vermogen.

Je krijgt telkens de tegenwaarde in euro per onderdeel te zien. Bovenaan in de hoofding staat het totaalbedrag in euro van het geselecteerde vermogen.

Waar vind ik mijn beleggingen terug?

In het menu 'Beleggen'. Hier vind je een overzicht van je beleggingen, opgedeeld in de categorieën 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' en 'Beleggen'.

Waar vind ik mijn Pricos / KBC Home & Pension Plan / KBC Home & Long-Term Plan terug?

In het menu 'Beleggen'. Selecteer het juiste vermogen en tik op 'Fiscaal sparen en beleggen'.

Een Pricos-pensioenspaarrekening die je net hebt geopend, is pas zichtbaar enkele werkdagen nadat je je eerste storting hebt gedaan. Hou hiermee rekening als je een Pricos opent op het einde van een fiscaal kalenderjaar en je de gestorte bedragen nog wilt inbrengen in je belastingen voor dat jaar.

Contacten

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of je kantoor en/of KBC Live en/of je agent.

Wat is KBC Live?

KBC Live is een team van experten dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de experten van KBC Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je afspraak hoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, je kantoor, KBC Live of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen.

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het menu Communicatie > Contact > Afspraken kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren. Om je afspraak te wijzigen of te annuleren, kun je ook terecht bij je expert. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact' onder het menu 'Communicatie'.

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op kbc.be/zoekjekantoor.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Live.

We bieden een aantal producten en diensten aan in je bankkantoor maar ook in je verzekeringsagentschap. Op basis van je concrete situatie maken we voor jou een afspraak met de meest geschikte expert of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC gebruikt het niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een afspraak via videochat. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in KBC Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Live.

Beacons

Wat zijn Beacons?

Beacons zijn toestelletjes die op bepaalde plaatsen (bv. KBC-kantoren) hangen en die een signaal via bluetooth uitsturen. Kom je met je smartphone in de buurt van een beacon, dan kun je een melding ontvangen.

Wanneer ontvang ik een melding van een beacon?

Je ontvangt een melding als je met je smartphone in de buurt komt van een beacon. Op voorwaarde dat:

  • KBC Mobile op je smartphone geïnstalleerd is
  • je verbinding hebt met het internet
  • je locatieservices actief zijn
  • je meldingen geactiveerd zijn
  • je bluetooth geactiveerd is

Hoe kan ik meldingen van beacons uitschakelen?

  • Via de instellingen van de app: Profiel > locatiegebaseerde diensten
  • Door de geolocatie of bluetooth in de instellingen van je toestel uit schakelen

Waar ontvang ik meldingen van beacons?

In de automatenzone, in de onthaalruimte van een aantal geselecteerde kantoren en bij deelnemende handelaars/winkels zijn er beacons geplaatst.

De pilootkantoren waar je het nu al kunt uitproberen zijn: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem en KBC Wilrijk-Centrum.

Aanbod

Wat vind ik in het menu 'Aanbod'?

In 'Aanbod' vind je een lijst van producten die je digitaal kunt aankopen, met Mobile, Touch en/of de website. De lijst is onderverdeeld in categorieën zoals 'Betalen' of 'Sparen en Beleggen'

Ik klik op een product in 'Aanbod' en krijg een waarschuwing dat ik de app ga verlaten. Hoe komt dit?

Als je een product enkel via de website kunt aankopen en niet via KBC Touch of KBC Mobile, dan kom je meteen op onze website terecht en verlaat je dus de app. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Surf op het aanmeldscherm van KBC Mobile surf je in het menu naar Contact > Algemene contacten. Daar vind je een overzicht van je aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond, 24u op 24u).

We blokkeren onmiddellijk je KBC Mobile. Wil je KBC Mobile opnieuw gebruiken, dan moet je de registratie- en activatieprocedure opnieuw doorlopen.

Waarom krijg ik altijd de melding 'Algemene fout'?

Apps die data op het 3G-netwerk comprimeren om het dataverkeer te beperken, kunnen de werking van KBC Mobile verstoren. De gecomprimeerde data is onbruikbaar voor KBC. Je krijgt een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Mobile te vermijden.

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Wonen, gezin & voertuig

Waar vind ik het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Dit overzicht vind je in het menu onder 'Meer'.

Wat kan ik bekijken in het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Alle kredieten en verzekeringen op jouw naam of kredieten en verzekeringen waarop je volmacht hebt.

Kan ik leningen of verzekeringen aanvragen via KBC Mobile?

Je kunt een reisverzekering, bijstandsverzekering voor je woning, een brandverzekering of een lening op afbetaling simuleren en aanvragen.

KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies?Klik hier.