Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over het gebruik van KBC Mobile

Wat heb ik nodig om KBC Mobile te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie of de app itsme.
  3. Een KBC-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste keer gebruikt.

Kan ik KBC Mobile gebruiken op elke smartphone?

Specifieke vereisten voor bepaalde functionaliteiten

  • Om een aantal documenten te kunnen openen, heb je een app nodig om pdf-bestanden te lezen.
  • Om bepaalde functionaliteiten van MobilePay en scannen te kunnen gebruiken moet je smartphone uitgerust zijn met een autofocuscamera
  • Om Touch ID te kunnen gebruiken heb je een toestel nodig dat Touch ID/vingerafdruk ondersteunt (iPhone 5S en hoger) en werkt met iOS 9.3.5 of hoger.
  • Om Face ID te gebruiken, heb je een toestel nodig dat Face ID ondersteunt (iPhone X).
  • Om Fingerprint op Android te gebruiken heb je e een toestel nodig dat Fingerprint ondersteunt (met hardwareknop) en werkt met Android 6 of hoger.
  • Met welke toestellen kun je overschrijvingsformulieren scannen?
    * Minimum een iPhone 5S
    * Een Androidtoestel met een high-end autofocuscamera en Android 5 of hoger
    * Een Windows Phone met minimaal besturingssysteem Windows 8 met een autofocuscamera.

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Is KBC Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC geen kosten aan voor het gebruik van KBC Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Mobile gebruikt met een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Beacons

Wat zijn Beacons?

Beacons zijn toestelletjes die op bepaalde plaatsen (bv. KBC-kantoren) hangen en die een signaal via bluetooth uitsturen. Kom je met je smartphone in de buurt van een beacon, dan kun je een melding ontvangen.

Wanneer ontvang ik een melding van een beacon?

Je ontvangt een melding als je met je smartphone in de buurt komt van een beacon. Op voorwaarde dat:

  • KBC Mobile op je smartphone geïnstalleerd is
  • je verbinding hebt met het internet
  • je locatieservices actief zijn
  • je meldingen geactiveerd zijn
  • je bluetooth geactiveerd is

Hoe kan ik meldingen van beacons uitschakelen?

  • Via de instellingen van de app: Profiel > locatiegebaseerde diensten
  • Door de geolocatie of bluetooth in de instellingen van je toestel uit schakelen

Waar ontvang ik meldingen van beacons?

In de automatenzone, in de onthaalruimte van een aantal geselecteerde kantoren en bij deelnemende handelaars/winkels zijn er beacons geplaatst.

De pilootkantoren waar je het nu al kunt uitproberen zijn: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem en KBC Wilrijk-Centrum.

Aanbod

Wat vind ik in het menu 'Aanbod'?

In 'Aanbod' vind je een lijst van producten die je digitaal kunt aankopen, met Mobile, Touch en/of de website. De lijst is onderverdeeld in categorieën zoals 'Betalen' of 'Sparen en Beleggen'

Ik klik op een product in 'Aanbod' en krijg een waarschuwing dat ik de app ga verlaten. Hoe komt dit?

Als je een product enkel via de website kunt aankopen en niet via KBC Touch of KBC Mobile, dan kom je meteen op onze website terecht en verlaat je dus de app. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Surf op het aanmeldscherm van KBC Mobile surf je in het menu naar Contact > Algemene contacten. Daar vind je een overzicht van je aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond, 24u op 24u).

We blokkeren onmiddellijk je KBC Mobile. Wil je KBC Mobile opnieuw gebruiken, dan moet je de registratie- en activatieprocedure opnieuw doorlopen.

Waarom krijg ik altijd de melding 'Algemene fout'?

Apps die data op het 3G-netwerk comprimeren om het dataverkeer te beperken, kunnen de werking van KBC Mobile verstoren. De gecomprimeerde data is onbruikbaar voor KBC. Je krijgt een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Mobile te vermijden.

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Wonen, gezin & voertuig

Waar vind ik het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Dit overzicht vind je in het menu onder 'Meer'.

Hoe geef ik schade aan?

Voor bijna elke particuliere polis kan je digitaal schade aangeven. We verwijzen je dan door naar de KBC Assist app, tenzij voor een hospitalisatiepolis.

Een ziekenhuisaangifte kan je vanaf nu aangeven in KBC Mobile. We geven ook informatie over wat je moet doen bij een ziekenhuisopname.

Wat kan ik bekijken in het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Alle kredieten en verzekeringen op jouw naam of kredieten en verzekeringen waarop je volmacht hebt.

Kan ik leningen of verzekeringen aanvragen via KBC Mobile?

Je kunt volgende verzekeringen simuleren en afsluiten:

  • een KBC-Polis voor uw Reizen
  • een KBC-Verzekering Rechtsbijstand Gebouw
  • een brandverzekering 
  • een KBC-Polis voor Uw Fiets
  • een KBC-Ongevallenverzekering

Daarnaast kan je ook een lening op afbetaling simuleren en afsluiten.

Documenten digitaal ondertekenen

Welke documenten kan ik digitaal tekenen?

Op dit moment kun je volgende types ondertekenen:

  • commerciële kredieten zonder nieuwe waarborg
  • voorafbetalingen van belastingen
  • woningkredieten
  • woningpolis
  • schuldsaldoverzekering

Hoe weet ik dat ik een document moet tekenen?

Je ziet de vraag om te tekenen als actie verschijnen in het menu 'Acties'. Als je hierop tikt, word je door alle schermen tot en met het tekenen geleid.

Hoe teken ik een document?

Je tekent een document op dezelfde manier als een overschrijving.

Kunnen meerdere klanten één document digitaal tekenen?

Ja, op voorwaarde dat alle ondertekenaars KBC Touch of KBC Mobile hebben.

Kan één persoon in KBC Touch en één in KBC Mobile tekenen?

Iedereen tekent op zijn persoonlijk toestel met zijn persoonlijke overeenkomst.

Waar vind ik het getekend document/contract?

Elke ondertekenaar vindt het document in 'Berichten' onder het menu 'Communicatie' in KBC Mobile, KBC Touch en in Doccle voor zover hij een Doccle-account heeft.

Hoe lang kan ik dit document raadplegen?

Twee jaar in Berichten, zeven jaar in Doccle.

Wat moet ik doen als ik een papieren versie van mijn contract wil?

Er zijn 2 mogelijkheden om je documenten te downloaden en/of af te drukken:

  • Je downloadt ze tijdens het doorlopen van de schermen
  • Je downloadt de getekende documenten in Berichten en/of Doccle

Itsme activeren met KBC Mobile

Wat is itsme?

Itsme is een app waarmee je je identiteitskaart volledig beveiligd op je smartphone plaatst.
Het is een samenwerking tussen Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus en de overheid.

Meer informatie vind je op de website van itsme.

Hoe registreer ik itsme?

Als je KBC Mobile gebruikt, dan kun je je bij itsme registreren met KBC Mobile.

Kies bij de installatie voor KBC als je bank. KBC heeft de gegevens van je identiteitskaart ingelezen toen je klant werd en stuurt deze nu op een beveiligde manier door naar itsme.

Ben je nog geen klant bij KBC, dan moet je je bij itsme registreren bij een andere bank of met je eID.

Wat kan je doen met itsme bij KBC?

Heb je itsme geïnstalleerd, dan kun je je in KBC Mobile registreren met itsme zonder bankkaart en kaartlezer, zelfs als je geen klant bent.

Wil je een zichtrekening openen op de KBC website, dan is dit nu ook mogelijk met itsme. Je rekening is dan onmiddelijk gebruiksklaar.

Waarvoor kan ik itsme gebruiken?

Met de itsme-app kan je aanmelden en tekenen in diverse applicaties. Op termijn zullen alle kaartlezers (eID-lezer, bankkaartlezer,…) overbodig worden.

Wie contacteer ik bij problemen of als ik merk dat mijn gegevens verkeerd zijn?

Neem contact op met de KBC-Helpdesk. In het menu Communicatie > Contact vind je onder Algemene contacten een overzicht van de aanspreekpunten.

KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies?Klik hier.