Heb je een vraag over je zichtrekeningen, je (krediet)kaarten of onze andere betaaldiensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over je zichtrekeningen, je (krediet)kaarten of onze andere betaaldiensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Een zichtrekening bij KBC openen

Waar kan ik in KBC Mobile een zichtrekening openen?

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Tik onder ‘Rekeningen’ op ‘Nieuw’

Of

  • Swipe op je startpagina helemaal naar links en tik op 'Nieuw product'

> Ontdek in deze demo hoe je een nieuwe rekening opent met Mobile.

Je kunt kiezen voor een gratis KBC-Basisrekening, een KBC-Plusrekening of een zakelijke rekening, KBC-Business PRO.

Voor wie kan ik een KBC-Zichtrekening openen in KBC Mobile?

Je kunt een rekening openen voor jezelf of voor je minderjarig kind dat 11 jaar of ouder is. Je kunt ook een gemeenschappelijke rekening openen op naam van jezelf en iemand anders, bijvoorbeeld je huwelijkspartner.

Je kunt ook een zakelijk rekening openen voor je zelfstandige activiteit (van jezelf of samen met je huwelijkspartner) of voor een vennootschap (bestaand of in oprichting).

Rekeninginformatie opvragen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Alle zicht- en spaarrekeningen waarvan je rekeninghouder, volmachthouder of wettelijke vertegenwoordiger bent.

Om de volgorde van je rekeningen op je startpagina te wijzigen, swipe je volledig naar links en tik je op ‘Wijzig favorieten’.

Kan ik ook mijn rekeningen van andere banken zien in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt ook je zichtrekeningen van sommige andere banken toevoegen aan je rekeningoverzicht. Dat kan op je startpagina of onder 'Mijn KBC'.

Ik probeer een rekening van een andere bank toe te voegen, maar ik krijg steeds een foutmelding. Hoe komt dit?

Om een rekening van een andere bank toe te voegen, heb je meestal de app van de andere bank nodig. Heb je deze app, maar lukt het nog steeds niet? Kijk dan eerst even na of je zonder problemen kunt aanmelden bij je andere bank. Is dat niet het geval, vervolledig dan eerst je aanmelding op de app bij je andere bank. Daarna kun je moeiteloos die rekening aan KBC Mobile toevoegen.
Lukt het nog steeds niet? Helaas ondervinden we soms wat problemen met de connectie met de andere bank. Probeer later nog eens opnieuw.

Bij het toevoegen van een rekening van een andere bank, kan ik het kaartnummer bewaren. Is dat veilig?

Ja. We bieden deze optie aan voor je eigen gebruiksgemak, zodat je het nummer niet telkens opnieuw moet ingeven. KBC zorgt ervoor dat je kaartnummer sterk beveiligd bewaard wordt in de app. Het is dit nooit zichtbaar voor ongewenste partijen. Bovendien is het kaartnummer het enige gegeven van de kaart dat we bewaren. Enkel hiermee kunnen geen betalingen worden uitgevoerd.

Het saldo van een van mijn rekeningen bij een andere bank is verouderd. Kan ik dit vernieuwen?

Ja. Bij het saldo vind je de datum waarop het voor het laatst werd vernieuwd. Klik je door op de rekening, dan krijg je de optie om je saldo te vernieuwen. Nadat je de nodige stappen hebt doorlopen, tonen we je juiste saldo. Mogelijk moet je je opnieuw identificeren bij je andere bank.

Kan ik in Mobile bekijken welke partijen toegang hebben tot mijn rekeninginformatie?

Ja.

  • Klik op de startpagina op je profielicoon linksboven.
  • Tik op 'Info delen met derde partijen' onder 'Beveiliging en privacy'

Hier vind je een lijst van de partijen die je toestemming hebt gegeven om je rekeninginformatie op te vragen en tot welke rekeningen die partij juist toegang heeft. Natuurlijk kun je hier ook de toegang van één of meerdere partijen verwijderen.

Kan ik een bewijs van een verrichting maken?

Wanneer je de detailinformatie van een al uitgevoerde verrichting bekijkt, vind je onderaan een knop om de verrichting op te slaan als pdf-document. Je kunt het document onmiddellijk bekijken of bewaren op je smartphone.

Waarom staat er een icoontje bij mijn rekening?

Er verschijnt een icoontje bij het saldo van je rekening als een bedrag op je rekening is gereserveerd. Het bedrag naast dit icoontje, is het bedrag dat je kunt gebruiken om verrichtingen uit te voeren.

Reserveringen zijn afgetrokken van het saldo dat je kunt besteden. Het geld is uitgegeven, maar de betaling is nog niet verwerkt. Dit komt vaak voor als je met Maestro betaalt, of geld afhaalt in het buitenland. Je ziet deze verrichtingen al staan onder ‘Reserveringen’.

Wat is een reservering?

Reserveringen zijn verrichtingen op je zichtrekening die al gekend zijn, maar nog niet geboekt. Ze worden wel al verrekend in je rekeningsaldo. Het meest voorkomende voorbeeld zijn kaartbetalingen via Maestro (tankbeurten, kaartbetalingen of geldopnemingen in het buitenland) die nog niet van de rekening zijn gegaan, maar al wel afgetrokken zijn van je beschikbare saldo.

De periode tussen de reservering en definitieve boeking is doorgaans erg kort (van enkele minuten tot een paar werkdagen). Het gereserveerde bedrag kan afwijken van het definitief geboekte bedrag. Bijvoorbeeld als je transactiekosten of een wisselkoerstoeslag betaalt bij een geldopname.

Kan ik de volgorde van mijn rekeningen zelf bepalen?

Ja.

  • Swipe op je startpagina naar links
  • Klik op 'Wijzig favorieten'
  • Sleep je rekeningen (drag & drop) in de juiste volgorde

Ook in KBC Touch kun je de volgorde van je rekeningen instellen. De volgorde die je kiest, nemen we dan over in je KBC Mobile-app. Je rekeningen verschijnen in diezelfde volgorde in de keuzelijst voor overschrijvingen.

Kan ik rekeningen verbergen?

Ja, maar alleen op je startpagina. Swipe daar helemaal naar links en klik op 'Wijzig favorieten'. Om een rekening te verbergen, vink je de checkbox uit. Deze instellingen nemen we niet over in het overzicht op Mijn KBC of in Touch.

Kan ik een seintje krijgen als een bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Voor elke KBC-Plusrekening of KBC-Businessrekening kun je een melding krijgen telkens een inkomende betaling op je rekening komt.

  1. Tik op je startpagina op het profielicoon linksboven
  2. Tik onder 'App-instellingen' op 'Meldingen'

Tot hoever in het verleden kan ik mijn rekeningsaldo opvragen?

Je kunt je verrichtingen opvragen tot 1 jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt in KBC Mobile zoeken naar een bedrag of een omschrijving (opdrachtgever/begunstigde en mededeling). Selecteer de gewenste rekening, kies het overzicht 'Verrichtingen' en daarna 'Zoeken'.

Ik krijg een melding dat 1 of meerdere verrichtingen niet uitgevoerd werden, wat betekent dat?

Dat betekent dat er op niet genoeg geld op je rekening staat om 1 of meerdere verrichtingen op hetzelfde moment uit te voeren.

Klik in het scherm met de details van de niet uitgevoerde verrichtingen op 'Aanzuiveren'.

Kan ik het aan te zuiveren bedrag aanpassen?

Ja, je kunt het bedrag verhogen of bepaalde verrichtingen verwijderen en zo het aan te zuiveren bedrag verlagen.

Welke niet-uitgevoerde verrichtingen kan ik verwijderen om zo andere verrichtingen toch te laten uitvoeren?

Je kunt alleen geplande overschrijvingen, periodieke opdrachten en automatische spaaropdrachten verwijderen.

Kan ik de rekening met het ontoereikende saldo aanzuiveren vanuit gelijk welke rekening?

Je kunt het saldo van die rekening aanzuiveren vanuit alle rekeningen waarmee je overschrijvingen naar eigen rekeningen kunt uitvoeren.

Ik ben ondernemer, waar vind ik mijn zakelijke rekeningen?

Je vindt je zakelijke rekeningen onder Mijn KBC, in de tab 'Zakelijk'.

Overschrijvingen

Waar vind ik de functie 'Overschrijvingen'?

Om een overschrijving te starten, tik je op de blauwe bol met 2 pijltjes op je startscherm.

> Ontdek in deze demo hoe je een overschrijving regelt met KBC Mobile.

Wat is een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving is een Europese overschrijving die alle dagen, de klok rond onmiddellijk verwerkt wordt, dus ook ’s nachts, op feestdagen en in het weekend. Het overgeschreven geld staat binnen enkele seconden op de rekening van de begunstigde, ook wanneer die een rekening heeft bij een andere bank.

Worden al mijn overschrijvingen instant uitgevoerd?

KBC voert al je overschrijvingen die je registreert in KBC Mobile vanuit je KBC-Plusrekening of KBC Businessrekening zo snel mogelijk uit, zonder dat je daarvoor iets extra hoeft te doen. "Zo snel mogelijk" betekent als instantoverschrijving "indien mogelijk", anders blijft het een gewone overschrijving.

Een overschrijving met uitvoeringsdatum in de toekomst en doorlopende betalingsopdrachten worden niet instant verwerkt, die verwerken we als gewone overschrijvingen. Als je overschrijving als instantoverschrijving verwerkt is, zie je dat in de omschrijving van je verrichting op je rekeningoverzicht. Het tijdstip van de instantoverschrijving is zichtbaar bij het detail van je transactie.

Wat is SurprisePay?

Trouwt je broer of verjaart je jongste nichtje? Werd je zus voor het eerst mama of kocht je beste vriend zijn eerste woning? Verras ze met een gepersonaliseerde overschrijving. Met SurprisePay kun je overschrijvingen opsmukken met een eigen foto of persoonlijk bericht.

Naar wie kan ik een gepersonaliseerde overschrijving sturen?

Je kunt naar eender wie een SurprisePay sturen. Heeft de ontvanger KBC Mobile, dan krijgt hij een melding in zijn app. Stuur je je SurprisePay naar iemand die geen KBC Mobile heeft, dan kies je zelf hoe je je SurprisePay wilt versturen: e-mail, Facebook, …

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar bekende begunstigden en naar andere rekeningen binnen de eurozone. Je kunt zowel eenmalige als automatische opdrachten ingeven. De limieten voor elk transactietype kun je hier opvragen.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Ja, je kunt de limieten aanpassen in KBC Mobile.

  • Tik op je startpagina op je profielicoon links boven
  • Scroll naar 'Beveiliging en privacy'
  • Tik op 'Limieten'

De limieten zijn onafhankelijk van de limieten van MobilePay of voor MobileCash (geld afhalen met je smartphone). Meer informatie over de limieten vind je hierEen limietwijziging geldt voor al de toestellen die je gebruikt.

> Ontdek in deze demo hoe je je limietbedragen aanpast met KBC Mobile.

Wat als ik een hoger bedrag dan het toegestane limietbedrag voor KBC Mobile wil overschrijven?

Je kunt die overschrijvingen tekenen met je debetkaart en kaartlezer.

Wat als ik een bedrag wil overschrijven dat hoger is dan mijn resterende daglimiet maar lager dan de toegestane limiet voor KBC Mobile?

Als je je resterende daglimiet overschrijdt, kun je je overschrijving opnemen in de verzendmap van KBC Touch of KBC Mobile of ze onmiddellijk tekenen met je debetkaart en kaartlezer of met itsme.

Kan ik nieuwe begunstigden bewaren in KBC Mobile?

Ja.

  • Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  • Scroll naar 'Betalen'
  • Tik op 'Begunstigden'

Kan ik als ondernemer mijn begunstigden beheren?

Ja, je kunt een begunstigde een indicator 'privé' of 'zakelijk' meegeven. Je zakelijke begunstigden krijgen dan een donkerblauwe indicator, je privébegunstigden een lichtblauwe.

Kan ik een doorlopende betalingsopdracht instellen?

Ja.

  • Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  • Scroll naar 'Betalen'
  • Tik op 'Doorlopende betalingsopdrachten'

Waar vind ik mijn domiciliëringen?

  • Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  • Scroll naar 'Betalen'
  • Tik op 'Domiciliëringen'
Je vindt hier je actieve en geblokkeerde domiciliëringen. Klik op een domiciliëring voor meer details, om een eigen omschrijving toe te voegen of om de domiciliëring te blokkeren.

Een domiciliëring is onterecht uitgevoerd. Wat kan ik doen?

Je kunt tot 8 weken na de betaling van een domiciliëring een terugbetaling vragen, behalve als het een B2B (Business to Business)- domiciliëring is. Ga naar het detail van je domiciliëring en dan naar de tab 'Verrichtingen'. Daar kies je de verrichting die je wilt laten terugbetalen. We storten het geld op je rekening en lichten de aanbieder van de domiciliëring in.

Wat is Scannen?

Met de functie 'Scannen' kun je een papieren (roze) overschrijvingsformulier inlezen, zodat je de gegevens niet meer hoeft over te tikken. Klik op de blauwe bol met 2 pijltjes om een overschrijving te starten. Kies dan 'Andere rekeningen' en klik op het camera-icoontje bovenaan.

Met welke toestellen kan ik (niet) scannen?

Is je toestel niet geschikt om te scannen, dan zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Welke gegevens kan ik scannen en welke niet?

Kun je wel scannen:

  • Bedrag
  • IBAN-rekeningnummer
  • Naam begunstigde (niet het adres)
  • Gestructureerde mededeling

Kun je niet scannen en moet je dus zelf invullen:

  • Gewone mededeling
  • Uitvoeringsdatum

Als een scan niet correct is uitgevoerd, krijg je daarvan een melding.

Controleer altijd de gescande gegevens!

Verrichtingen in de toekomst

Welke verrichtingen kan ik zelf invoeren?

  1. Geplande overschrijvingen: eenmalige overschrijvingen met een uitvoeringsdatum in de toekomst

  2. Automatische opdrachten. Hier onderscheiden we twee soorten:
  • Doorlopende betalingsopdracht 
    Een doorlopende betalingsopdracht is een automatische overschrijving waarvan alle elementen (begunstigde, bedrag, uitvoering) telkens dezelfde zijn. Na een eenmalige registratie wordt een overschrijving telkens op een vaste vervaldag uitgevoerd. Enkele voorbeelden: wekelijks zakgeld voor je (klein)kind, maandelijkse betaling van je huur.
  • Automatische spaaropdrachten 
    Een automatische spaaropdracht registreer je één keer, daarna spaar je volgens vooraf bepaalde voorwaarden. Je kunt een vast bedrag sparen, maar ook kiezen een variabel bedrag. Je kiest dan het minimumbedrag dat je op de opdrachtgevende rekening wilt behouden en spaart dan telkens het bedrag boven het gekozen minimumbedrag. Is het saldo op de uitvoeringsdatum onvoldoende, dan spaar je niet.

Welke verrichtingen in de toekomst kan ik opvragen?

  • Afbetaling woningkrediet
  • Afbetaling lening op afbetaling
  • Storting Pricos
  • Afrekening kredietkaart
  • Planmatig beleggen

Kan ik ook mijn geplande domiciliëringen opvragen?

Ja, in het overzicht van de verrichtingen van een rekening is de domiciliëring zichtbaar een aantal dagen voor de inning.

Een domiciliëring verschijnt ook op je startpagina.

Waar vind ik mijn toekomstige verrichtingen?

In het detailoverzicht van een rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde.

Geplande verrichtingen verschijnen ook op je Overzicht.

Kan ik zien welke bedragen in de toekomst van mijn rekening zullen worden geboekt?

Je kunt geplande verrichtingen opvragen tot een jaar in de toekomst. Ze verschijnen in chronologische volgorde.

Kan ik een geplande overschrijving nog schrappen?

Ja, in het detailoverzicht van je rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde. Kies de geplande overschrijving en tik op het potloodje. Met de knop 'Opdracht verwijderen' kun je vervolgens de opdracht verwijderen.

Kan ik geplande overschrijvingen wijzigen?

Ja, je kunt het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Mobile kan dat alleen in KBC Touch.

Kan ik automatische opdrachten beheren?

Je kunt automatische opdrachten wijzigen of schrappen in KBC Mobile en KBC Touch. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Mobile kan dat alleen in KBC Touch.

Minderjarigen kunnen geen opdrachten beheren.

Kan ik automatische opdrachten invoeren en wijzigen?

Ja, je kunt een opdracht invoeren en het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Die wijziging kun je registreren voor één uitvoering of voor alle volgende.

Let op: zodra je een eenmalige wijziging hebt geregistreerd, kun je in KBC Mobile geen nieuwe wijzingen meer registreren. Dat kan wel nog in KBC Touch.

Stel je een automatische spaaropdracht in, dan kun je ervoor kiezen om een minimumbedrag op de opdrachtgevende rekening te behouden. Je spaart dan telkens het bedrag dat hoger is dan dat minimumbedrag.

Geld opnemen aan een KBC-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC Mobile en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je tikt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je geheime code of Touch ID/Face ID/Fingerprint.
  6. Je neemt de biljetten uit de automaat.

Heb ik mijn debetkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC Mobile en de geheime code die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt van al je zichtrekeningen geld opnemen (niet alleen van de rekening die aan je debetkaart gekoppeld is). Dat gaat dus ook van gemeenschappelijke rekeningen en van rekeningen waarop je een volmacht hebt.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen.

Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening.
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Wat is het maximumbedrag dat ik per dag kan opnemen?

Kan ik het limietbedrag om geld op te nemen aanpassen?

Je kunt de limieten zelf aanpassen in de app.

  • Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  • Scroll naar 'Beveiliging en privacy'
  • Tik op 'Limieten'

Wijzig daarna het bedrag onder 'Geld opnemen’. Wijzig je je limieten, dan gelden die voor al je toestellen.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je debetkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC-, KBC Brussels- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Geld opnemen aan een bankneutrale geldautomaat, Bancontact CASH-punt of BC-automaat

Wat is een bankneutrale geldautomaat, Bancontact CASH-punt of BC-automaat?

KBC Bank, Belfius, BNP Paribas Fortis en ING richten een nieuw netwerk van bankneutrale geldautomaten op in België. Deze zijn gekend als Bancontact CASH-punt of BC-automaat. Ze zullen niet in de lobby van onze kantoren staan maar op een neutrale plaats, zoals in winkels, stations, …

Meer info over de bankneutrale geldautomaten

Hoeveel kost een geldopname bij een bankneutrale geldautomaat?

Je betaalt evenveel als bij geldautomaten die niet van KBC, CBC of KBC Brussels zijn.

  • Met een KBC-Basisrekening: 0,50 euro per verrichting
  • Met een KBC-Plusrekening: gratis

Meer info over onze zichtrekeningen

Hoeveel geld kan ik afhalen bij een bankneutrale geldautomaat?

Je kunt evenveel afhalen als bij een geldautomaat van KBC, CBC of KBC Brussels.

Wil je weten hoeveel dat is of de limiet wijzigen? Dat kan eenvoudig in KBC Mobile of KBC Touch.

Waar vind ik de huidige en geplande bankneutrale geldautomaten?

Waar vind ik meer informatie over de bankneutrale geldautomaten?

Betalingen met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je een betaling bevestigen met je smartphone.

Je hebt geen kaartlezer meer nodig. Om te tekenen, heb je alleen nog je geheime code of Touch ID, Face ID of vingerafdruk van je KBC Mobile nodig.

Je kunt via MobilePay ook eenvoudig geld terugvragen aan je vrienden. Laat hen een QR-code scannen, of stuur een betaalverzoek via sms, Whatsapp, Messenger,…

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om betalingen te bevestigen bij handelaars en aan vrienden. De QR-codes moeten het KBC-logo of het Bancontact-logo hebben, KBC Mobile ondersteunt geen QR-codes van andere betaalmerken.

MobilePay kun je gebruiken voor:

Internetaankopen:

  • Bevestig internetbetalingen met de KBC-Betaalknop
  • Bevestig online kaartbetalingen (van kaarten uitgegeven door KBC)
  • Betaal mobiel met Bancontact

Betalingen in de winkel:

  • Bevestig betalingen met de KBC-Betaalknop. Deze betaalmogelijkheid herken je aan het KBC-logo naast de QR-code.
  • Betaal mobiel met Bancontact. Deze betaalmogelijkheid herken je aan het Bancontact-logo naast de QR-code.

Om geld te ontvangen van je vrienden.

Kan ik een aankoop ook alleen vanop mijn smartphone starten?

Ja, als je op je smartphone een aankoop doet in de browser of in de app van de handelaar kun je ook betalen met MobilePay. Kies dan voor een van de volgende betaalmiddelen:

  • De KBC-Betaalknop
  • De kaartbetaling (Bancontact, Maestro, Visa of MasterCard)

Kies je ervoor om een betaling mobiel te bevestigen, dan start KBC Mobile automatisch op je telefoon. Je kunt daar de betaling dan afronden.

Welke limieten zijn van toepassing voor MobilePay?

Voor MobilePay zijn er geen specifieke limieten. Algemene limieten worden wel toegepast: de limieten voor Mobile (in te stellen in KBC Mobile) en limieten voor overschrijvingen (maximaal 25.000 euro).

Voor betalingen op je smartphone met de KBC-Betaalknop gebruiken we dezelfde limieten als die voor overschrijvingen met KBC Mobile.

De limiet voor kaartbetalingen op je smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is 1.000 euro per transactie.

Kan ik mijn aankoop met de KBC-Betaalknop nadien nog verwijderen uit of aanpassen in mijn betaalagenda?

Nee, als je een aankoop hebt gedaan met de optie 'Betaal later', kun je de betaling niet meer aanpassen. KBC heeft het aankoopbedrag namelijk al betaald aan de handelaar.

Een KBC-Betaalknoptransactie of een kaartbetaling is altijd definitief. Voor een eventuele terugbetaling moet je contact opnemen met de handelaar.

Ik krijg de mogelijkheid niet aangeboden om mijn kaartbetaling mobiel te bevestigen.

De betaling komt in dat geval niet in aanmerking om mobiel te bevestigen. Mogelijk is het transactiebedrag hoger dan de toegestane limiet.

Ik slaag er niet in een andere kaart te kiezen om mijn betaling te bevestigen.

Alleen als je gekozen hebt voor de mobiele oplossing van Bancontact kun je in KBC Mobile je betaalkaart kiezen. Je keuzelijst bestaat dan uit kaarten die voor online aankopen geactiveerd en niet geblokkeerd zijn. Komt er maar 1 debetkaart in aanmerking, dan kun je geen andere kaart kiezen.

Heb je op de website van de handelaar al een kaart gekozen, dan kun je die kaart niet meer wijzigen in KBC Mobile. Wil je toch betalen met een andere kaart, keer dan terug naar de website van de handelaar en vul daar het andere kaartnummer en de bijbehorende vervaldatum in.

Betalingen tussen vrienden

Hoe kun je geld ontvangen?

  1. Start KBC Mobile
  2. Op het aanmeldscherm kies je MobilePay, en daarna ‘Geld terugvragen’
  3. Kies vervolgens of je geld wilt ontvangen van 1 of meerdere personen
  4. Vul de gevraagde gegevens in en kies op welke rekening je de betaling wilt ontvangen
  5. Is de betaler in je buurt, dan kun je meteen een QR code laten scannen
  6. De betaler start zijn KBC Mobile of Payconiq by Bancontact en scant de QR-code. De betalingsgegevens worden nu getoond op zijn toestel. Als hij akkoord gaat met de betaling, bevestigt hij de betaling in zijn app
  7. Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap als de betaling gelukt is
  8. Is de betaler niet in je buurt, dan kun je een betaalverzoek sturen per sms, Whatsapp, Messenger,… De betaler klikt dan op de link en kan betalen met de betaalapp van zijn keuze

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Hoe kun je iemand betalen?

  1. Start KBC Mobile
  2. Kies MobilePay op het aanmeldscherm om te 'Betalen'
  3. Scan de QR-code die de ontvanger op zijn telefoon heeft aangemaakt
  4. Bevestig de betaling met de bevestigingsknop. Ook met de app Payconiq by Bancontact kun je iemand betalen. Dat kan op dezelfde manier als in KBC Mobile of door iemand te selecteren uit je contactenlijst. Zo kun je ook iemand op afstand betalen (zie onderdeel Payconiq).

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Ik wil graag geld ontvangen op een rekening die niet wordt getoond in de lijst.

Je kunt alleen een rekening kiezen waaraan een actieve debetkaart op jouw naam is gekoppeld. De rekening moet ook een rekening zijn voor privégebruik, dus geen bedrijfsrekening. Ben je handelaar en wil je ook betalingen ontvangen via dit systeem? Neem dan contact op met epay@kbc.be.

Wie kan mij betalen met MobilePay?

Iedereen die een smartphone heeft met daarop een Bancontact-compatibele app kan de QR-code van je smartphone inscannen om de betaling te bevestigen. De Bancontact-compatibele apps zijn KBC Mobile, de Payconiq by Bancontact-app, en banking apps van sommige andere banken.

Aan wie kan ik betalen?

Je kunt een vriend of een handelaar betalen, die een QR-code toont met het KBC- of Bancontact-logo. Dat kan vanuit de KBC Mobile-app, de Payconiq by Bancontact-app of een andere banking app die Bancontact ondersteunt.

Ik heb zonet een betaling ontvangen van een vriend via MobilePay, maar het geld komt niet onmiddellijk op mijn rekening.

MobilePay maakt gebruik van de mobiele betaaloplossing van Bancontact. Dit soort betalingen wordt pas gecrediteerd aan de begunstigde op de eerstevolgende werkdag.

Is je betaling na de eerstvolgende werkdag nog altijd niet op je rekening geboekt, dan neem je het best contact op met KBC Live.

Ik wil geld ontvangen van iemand die geen Bancontact-compatibele app op zijn toestel heeft geïnstalleerd. Kan dat?

Als de betaler een KBC-klant is, kan hij KBC Mobile installeren om de betaling uit te voeren. Is hij geen KBC-klant, dan kan hij de Payconiq by Bancontact-app installeren.

Als de betaler geen smartphone heeft, of de app niet wil installeren, kun je nog altijd je rekeningnummer en het bedrag gewoon doorgeven op papier of in een berichtje. De betaler kan het bedrag dan overschrijven.

Payconiq

Wat is Payconiq?

Met Payconiq kun je snel en eenvoudig betalingen doen met je smartphone, in de winkel of tussen vrienden. Meer informatie vind je hier.

Hoe kan ik mijn KBC-rekening koppelen aan mijn Payconiq-account?

Wanneer je de Payconiq by Bancontact-app op je smartphone downloadt, kies je de rekening waarmee de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je met een link die wordt gelegd naar KBC Mobile. Je kiest en bevestigt en vanaf dan kun je met de gekozen rekening betalingen doen met Payconiq.

Welke limieten zijn van toepassing voor Payconiq-betalingen?

Voor betalingen met de Payconiq-app is er een daglimiet die niet aanpasbaar is.

Wanneer je je rekening aan Payconiq koppelt, krijg je de nodige informatie over de limieten die voor jou van toepassing zijn. Nadien kun je ook altijd je limieten terugvinden in de Payconiq-instellingen van KBC Mobile

Informatie over de limieten vind je hier.

Kan ik meerdere rekeningen koppelen aan eenzelfde Payconiq-account?

Dat is op dit ogenblik niet mogelijk.

Kan ik mijn gekoppelde rekening wijzigen?

In KBC Mobile kun je je rekening enkel verwijderen. Om je rekening te wijzigen, moet je de Payconiq by Bancontact-app verwijderen, opnieuw installeren en je opnieuw registreren.

Payconiq in KBC Mobile

Wat is Payconiq in KBC Mobile?

Dankzij de integratie van Payconiq in KBC Mobile heb je geen aparte app Payconiq (by Bancontact) meer nodig. Handelaars betaal je nu gewoon door hun Payconiq QR-code te scannen met MobilePay.

Ook je telefooncontacten betaal je gemakkelijk terug via Payconiq (op voorwaarde dat ze ook gekend zijn bij Payconiq). Hiervoor moet je enkel een korte registratie doorlopen.

Wat moet ik doen om mijn contacten in KBC Mobile te betalen?

1. Tik op de blauwe bol op je rekeningoverzicht
2. Tik op 'Je contacten met Payconiq betalen'
3. Geef je gsm-nummer in
4. Registreer de verificatiecode die je via sms ontvangt
5. Kies het rekeningnummer waarop je geld van je contacten wilt ontvangen (niet nodig als je de app Payconiq (by Bancontact) al hebt).

Vergeet niet om KBC Mobile toegang tot je contacten te geven.

Ik gebruik Payconiq al maar met een rekening van een andere bank

Dan moet je je registratie verwijderen uit de app Payconiq of Payconiq by Bancontact.

  • in de app Payconiq via Instellingen > verwijder Payconiq account
  • in de app Payconiq by Bancontact via menu Betaalmiddelen > Uw bankrekening > Mijn bankrekening verwijderen

Vanaf nu kun je Payconiq gebruiken in KBC Mobile. Klik op 'Je contacten met Payconiq betalen'.

Ik heb al een Payconiq-account bij KBC

Je kunt je contacten betalen met Payconiq in KBC Mobile. Klik op 'Je contacten betalen met Payconiq'.

  • Geef je gsm-nummer in, je ontvangt een verificatiecode via sms
  • Vergeet niet om KBC Mobile toegang tot je contacten te geven.

Ik heb enkel een buitenlands gsm -nummer, kan ik dan Payconiq activeren in KBC Mobile?

Ja.

Ik heb geen verificatiecode via sms ontvangen.

Controleer of je het juiste gsm-nummer hebt opgegeven. Druk op 'Geen code ontvangen? Opnieuw sturen.' om een nieuwe verificatiecode aan te vragen.

De verificatiecode die ik heb ontvangen, werkt niet meer.

De code blijft 90 minuten geldig. Druk op 'Geen code ontvangen? Opnieuw sturen.' om een nieuwe code aan te vragen.

Ik krijg de melding 'Je heb het maximum aantal codes bereikt'

Wacht 24 uur en probeer je dan opnieuw te registreren. 

Kan ik zelf al een betalingsverzoek met Payconiq aanmaken in KBC Mobile?

Voorlopig is dit nog niet mogelijk. Je kunt enkel betalingsverzoeken betalen. Scan de QR-code en tik op de link die je hebt ontvangen.

Waarom wil Payconiq KBC Mobile toegang tot mijn contacten?

Zo zie je snel wie van je vrienden en familie je met Payconiq kunt betalen.

Ik zie niet al mijn contacten als ik een betaling met Payconiq wil uitvoeren.

We tonen enkel contacten die Payconiq gebruiken.

Contacten waarvan je enkel het e-mailadres hebt, maar niet het telefoonnummer, tonen we niet.

In de lijst van beschikbare rekeningen vind ik niet al mijn rekeningen.

Je ziet enkel de rekeningen in euro waarvan je titularis of volmachthouder bent.

Kan ik ook mijn zakelijke rekeningen gebruiken in KBC Mobile?

Je kunt enkel particuliere rekeningen gebruiken om je contacten te betalen. Om een handelaar te betalen, kun je wel je zakelijke rekening gebruiken.

Om betalingen te ontvangen, kun je enkel een particuliere rekening aan je Payconiq-account koppelen.

Wanneer gaat het geld effectief van mijn rekening?

Betalingen met Payconiq volgen dezelfde regels als een gewone overschrijving. Het geld gaat dus onmiddellijk van je rekening.

Kan ik mijn ontvangende rekening wijzigen?

Dat is momenteel niet mogelijk.

Kan ik de limieten voor Payconiq-betalingen aanpassen?

Je kunt de limieten voor Payconiq-betalingen via de app Payconiq by Bancontact niet aanpassen. Die limiet is standaard 1.000 euro per dag.

Limieten voor Payconiq-betalingen in Mobile kun je wel aanpassen door de limiet van 'overschrijvingen naar andere rekeningen' aan te passen. 

  • Klik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  • Scroll naar 'Beveiliging en privacy'
  • Tik op 'Limieten'

Kan ik een melding ontvangen als ik een Payconiq-betaling ontvangen heb?

Ja.

  • Open KBC Mobile, maar meld je niet aan
  • Tik op Extra diensten > Payconiq
  • Ga naar het tabblad 'Beheer'
  • Tik op 'Meldingen'

Ik wil Payconiq in KBC Mobile niet meer gebruiken

  • Open KBC Mobile, maar meld je niet aan
  • Tik op Extra diensten > Payconiq
  • Ga naar het tabblad 'Beheer'
  • Kies 'Deze dienst niet meer gebruiken'

Vanaf nu kun je geen Payconiq-betalingen meer doen naar je contacten. Betalingen naar handelaars (door het scannen van de QR-code via MobilePay) blijven wel mogelijk.

Google Pay - Fitbit Pay - Garmin Pay

Wat is Google Pay, Fitbit Pay of Garmin Pay?

Google Pay, Fitbit Pay en Garmin Pay zijn apps, wallets waaraan je je KBC-Debetkaart kunt koppelen. Je betaalt er snel en eenvoudig mee met je smartphone of smartwatch op alle betaalterminals die contactloos betalen en Maestro ondersteunen.

Hoe kan ik mijn KBC-Debetkaart koppelen?

  • Installeer de app
  • Vul je kaartgegevens en je telefoonnummer in
  • Voer de code die je per sms hebt gekregen in
  • Je kunt nu je smartphone of smartwatch gebruiken om te betalen

Voor Fitbit en Garmin moet je nog een beveiligingscode instellen om de betaalfunctie van je smartwatch te activeren.

Zodra de koppeling is voltooid, krijg je een bericht in KBC Mobile. In KBC Mobile kun je ook nagaan of je debetkaart aan een wallet is gekoppeld.
Wil je de wallet niet meer gebruiken? Verwijder dan je kaart uit de app.

Hoe betaal ik met mijn smartphone of smartwatch?

Google Pay

  1.  Activeer je telefoon
  2. Ontgrendel je scherm (enkel voor betalingen boven de 50 euro, of na 3 betalingen onder de 50 euro)
  3. Houd je telefoon tegen de contactloze betaalterminal

Fitbit Pay – Garmin Pay

  1. Voer de pincode van je smartwatch in (minstens 1 keer per 24 uur en telkens wanneer je de smartwatch van je pols hebt gedaan)
  2. Activeer de betaalfunctie op je smartwatch (duw op de knop aan de zijkant van je smartwatch)
  3. Hou je smartwatch tegen de contactloze betaalterminal

Ik krijg enkel de optie 'call center' en kan dus niet vragen om de code via sms te ontvangen.

Je moet je telefoonnummer invullen bij je persoonlijke gegevens in KBC Touch of KBC Mobile. Het sms-bericht met de code wordt naar dat nummer gestuurd.

Ik kan mijn kaart niet toevoegen aan Google Pay, Fitbit Pay of Garmin Pay. Hoe komt dit?

Je kunt enkel KBC-Debetkaarten toevoegen. Als je een kredietkaart probeerde toe te voegen, zal het niet werken. Ook een GO-kaart kun je niet koppelen.

Ik probeer mijn kaart te koppelen, maar bij het invullen van de activatiecode krijg ik een melding dat mijn code vervallen is. Wat kan ik hieraan doen?

Je activatiecode is slechts 1 uur geldig. Als deze tijd verstreken is, verwijder je het beste je kaart uit de app en begin je opnieuw.

Apple Pay

Wat is Apple Pay?

Met Apple Pay betaal je makkelijk, snel en veilig je aankopen in winkels, apps en op websites met je iPhone, iPad, Apple Watch of MacBook. Voeg hiervoor je debetkaart of kredietkaart toe aan Apple Pay via KBC Mobile of via Apple Wallet op je Apple-toestel.

  • In winkels en handelszaken wereldwijd
    Zie je het symbool van contactloos betalen of Apple Pay? Dan kun je betalen met je iPhone of Apple Watch.
Icoon contactloos betalen
  • In apps en online
    In apps kun je via Apple Pay snel en veilig betalen met je iPhone of iPad. Op websites kun je betalen met je MacBook, iPad of iPhone.

 

Let wel, je KBC-Debetkaart of KBC-Kredietkaart moet gekoppeld zijn aan een KBC-Plusrekening om Apple Pay te kunnen gebruiken.

Wat heb ik nodig om Apple Pay te gebruiken?

  • Je Apple-toestel moet Apple Pay ondersteunen. Welke toestellen en welke versies Apple Pay ondersteunen, lees je hier
  • Je hebt een KBC-Debetkaart of een KBC-Kredietkaart nodig die gekoppeld is aan een KBC-Plusrekening.
  • Minderjarigen vanaf 10 jaar kunnen Apple Pay gebruiken op voorwaarde dat ze de juiste volmacht op hun KBC-Plusrekening hebben.

Hoe zet ik mijn KBC-Basisrekening om in een KBC-Plusrekening?

Je kunt je rekening makkelijk omzetten in KBC Mobile. Dat doe je zo:
 
  1. Meld je aan in KBC Mobile.
  2. Tik op de zichtrekening die je wilt wijzigen.
  3. Tik op de tab 'Beheer'.
  4. Tik op 'Rekeningtype'.
  5. Tik op 'Upgrade je rekening' om je KBC-Basisrekening om te zetten in een KBC-Plusrekening.
  6. Je behoudt je huidige rekeningnummer en je debetkaart.

Welke betaalkaarten kan ik toevoegen aan Apple Pay?

Je kunt KBC-Debetkaarten en KBC-Kredietkaarten toevoegen die gekoppeld zijn aan een KBC-Plusrekening, zowel particuliere als professionele kaarten. KBC-Prepaid Kaarten kun je niet toevoegen aan Apple Pay.

Hoe kan ik mijn betaalkaarten toevoegen aan Apple Pay?

Dat kun je op 2 manieren doen: via 'Extra diensten' in KBC Mobile of via Apple Wallet op je Apple-toestel.

Hoe voeg ik mijn debet- of kredietkaart toe aan Apple Pay met KBC Mobile?

  1. Open KBC Mobile
  2. Tik op 'Extra Diensten' > 'Apple Pay'
  3. Kies welke debetkaart je wilt toevoegen, tik op 'Voeg toe aan Apple Pay' en volg de stappen
  4. Kies of je de kaart als standaardkaart wilt instellen
  5. Klaar! Je kunt nu Apple Pay gebruiken

Hoe voeg ik op mijn iPhone mijn debetkaart toe aan Apple Pay met Apple Wallet?

  1. Open Apple Wallet op je Apple-toestel en tik op het '+'-icoontje rechts bovenaan.
  2. Kies welke kaart je wilt toevoegen, tik op 'Voeg toe aan Apple Wallet' en volg de stappen.
  3. Kies of je de kaart als standaardkaart wilt instellen.
  4. Klaar! Je kunt nu Apple Pay gebruiken.

Hoe voeg ik op mijn iPhone mijn kredietkaart toe aan Apple Pay met Apple Wallet?

  1. Open Apple Wallet op je iPhone, tik op het '+'-icoontje rechts bovenaan en volg de stappen.
  2. Kies 'KBC' en daarna 'Kredietkaart'.
  3. Scan je kredietkaart en vul de vervaldatum en CVC van je kaart in.
  4. Kies hoe je wilt aantonen dat jij het bent: via sms of via een telefoonoproep. Als je sms hebt gekozen, ontvang je een verificatiecode om te bevestigen.
  5. Kies of je de kaart als standaardkaart wilt instellen.
  6. Klaar! Je kunt nu Apple Pay gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn debet- of kredietkaart vervangen of vernieuwd wordt?

Helemaal niets! Als je je KBC-Debetkaart of KBC-Kredietkaart vervangt (bijvoorbeeld omdat ze beschadigd of vervallen is), zorgen wij ervoor dat je Apple Pay gewoon kunt blijven gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn gekoppelde debet- of kredietkaart verloren of gestolen is, of als ik mijn iPhone verlies?

Als je je iPhone verloren hebt of als hij gestolen is, moet je onmiddellijk je debet- of kredietkaart die aan Apple Pay gekoppeld is, laten blokkeren. Hetzelfde geldt als je je gekoppelde debet- of kredietkaart verliest.

Je kunt je kaart blokkeren in KBC Mobile of door Card Stop te bellen op het nummer +32 (0)70 344 344. Je iPhone kun je blokkeren met 'Zoek mijn iPhone'.
Zodra je kaart of iPhone geblokkeerd is, kan er niet meer mee betaald worden. Ook niet via Apple Pay.
Wanneer je je nieuwe debet- of kredietkaart ontvangt, kun je ze koppelen aan Apple Pay.

Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van Apple Pay?

Nee, je kunt Apple Pay gratis gebruiken.

Let wel: als je buiten de eurozone betaalt met Apple Pay, betaal je een wisselvergoeding. Bekijk hier hoeveel die bedraagt voor je debet- of kredietkaart die gelinkt is aan Apple Pay.

Zijn er limieten aan hoeveel je kunt betalen met Apple Pay?

De limieten voor betalen met Apple Pay zijn dezelfde als de limieten die ingesteld zijn voor je debet- of kredietkaart.

Wat met contactloos betalen?

Als je je debetkaart hebt gekoppeld aan Google Pay of Apple Pay, kun je ook met deze app met je smartphone betalen via NFC.

Omdat een betaling met Google Pay of Apple Pay een Maestro-betaling is, zou het kunnen dat dit bij sommige Belgische handelaars niet werkt als de betaalterminal enkel Bancontact aanvaardt. KBC Mobile werkt met Maestro en Bancontact, en werkt dus bij elke handelaar.

Opgelet: je moet in de instellingen van je smartphone aangeven met welke app je wilt ’Tikken en betalen’.

Betalingen met Siri

Wat is Siri?

Siri is een virtuele assistent voor iPhone, die werkt met stemopdrachten. Siri is beschikbaar in verschillende talen, waaronder het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Met Siri spreek je gewoon tegen je iPhone om bijvoorbeeld een overschrijving in te voeren.

Hoe activeer je Siri?

Eerst moet je bij de instellingen van je iPhone Siri activeren. Nadien kun je in KBC Mobile overschrijvingen met Siri instellen.

Hoe doe je een overschrijving met Siri?

Om Siri te activeren, spreek je haar aan, of hou je de home-knop ingedrukt, afhankelijk van de instellingen van je toestel. Dan zeg je tegen je smartphone bijvoorbeeld 'Schrijf 5 euro over naar Katrien met mededeling etentje'. Dan geef je je geheime code of fingerprint in, je kijkt de gegevens van de overschrijving na (je kunt ze ook nog wijzigen) en je tekent de overschrijving. Je moet wel al ooit eens een overschrijving naar de begunstigde (in dit voorbeeld 'Katrien') hebben gedaan.

Smartwatch

Op welke smartwatches werkt KBC Mobile?

Alleen smartwatches die werken met Android en iOS worden ondersteund.

Welke info kan ik op mijn smartwatch bekijken?

Je kunt op je smartwatch enerzijds het saldo opvragen van maximaal twee zichtrekeningen die je zelf kiest en je meldingen (zie verder) ontvangen.

Hoe kan ik de smartwatch verbinden met KBC Mobile?

Zodra je je smartwatch koppelt aan je smartphone, maak je verbinding met KBC Mobile. Op dat moment zullen je meldingen (zie verder) al op je smartwatch verschijnen. Als je je saldo op je smartwatch wilt bekijken, moet je wel eerst de rekeningen instellen.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekeningen op mijn smartwatch zien?

Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven, scroll naar 'Andere apps' en klik op 'Smartwatch'. Daar selecteer je maximaal twee zichtrekeningen waarvan je het saldo op je smartwatch wilt bekijken.

Welke informatie over de zichtrekeningen verschijnt er op mijn smartwatch?

Een positief saldo wordt getoond boven een groene lijn. Een negatief saldo wordt getoond onder een rode lijn.

Kan iemand anders de gegevens die op mijn smartwatch verschijnen ook zien?

Je gegevens worden alleen getoond op de smartwatch die verbonden is met je smartphone. Maar alles zal wel zichtbaar zijn zonder aanmeldprocedure.

Ik wil mijn saldo niet meer bekijken op mijn smartwatch. Wat moet ik doen?

Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven, scroll naar 'Andere apps' en klik op 'Smartwatch'. Daar kun je de functie 'Saldo raadplegen' deactiveren. Meldingen krijg je wel nog.

Algemene vragen over kaarten

Ik ben mijn KBC-Debetkaart, KBC-Prepaid Kaart of KBC-kredietkaart verloren of ze zijn gestolen. Wat nu?

Je kunt je kaarten met KBC Mobile laten blokkeren. Je kunt ook bellen naar Card Stop. Je ontvangt dan zo snel mogelijk je nieuwe kaarten via de post.

Wat is het verschil tussen een prepaid kaart en een kredietkaart?

Bij een prepaid kaart zet je eerst geld op je kaart, dan pas kun je het uitgeven. Zo bepaal je op voorhand wat je gaat uitgeven en heb je je budget perfect onder controle.
Bij een kredietkaart betaal je je uitgaven nadien terug: ofwel betaal je gespreid terug, ofwel betaal je alle uitgaven van de maand in één keer terug.

Kan ik een nieuwe kaart aanvragen als mijn prepaid kaart, debetkaart of kredietkaart defect is?

Je kunt in KBC Mobile je eigen defecte kaart vervangen.

Wearables

Wat is een wearable?

Een passieve wearable is een horloge, armband, ring of sleutelhanger die gekoppeld is aan je debetkaart en waarmee je contactloos kunt betalen aan alle betaalterminals die Bancontact of Maestro ondersteunen. Een actieve wearable zoals een Fitbit, is ook nog eens verbonden met het internet of bluetooth.

Wearables werken met dezelfde NFC-technologie (Near Field Communication) als contactloze betaalkaarten. De chip is niet verpakt in een betaalkaart, maar ingebouwd in een ring, horloge, armband, sleutelhanger of ander accessoire. Uiteraard is een wearable net zo beveilgd als een betaalkaart.

Om betalingen te kunnen doen, moet je je betaalkaart aan de wearable koppelen. Bij KBC kun je je wearable enkel aan je debetkaart koppelen.

Waar kan ik een wearable kopen?

Neem een kijkje op deze webpagina. Hier vind je een overzicht van de partners waarmee we samenwerken. Klik door naar de website van de handelaar om een gedetailleerd aanbod te bekijken en je wearable te bestellen.

Tijdens het bestellen moet je de gegevens van je KBC-Debetkaart (kaartnummer en vervaldag) doorgeven. Zo kan de handelaar de betaalfunctie aan je wearable koppelen. 

Kan ik een wearable aankopen in KBC Mobile?

Ga naar 'Aanbod' en tik op 'Betaalmiddelen' onder 'KBC-producten'. Tik hier op 'Wearable'. Van hieruit kun je doorklikken naar het aanbod op de websites van de handelaars.

Hoe koop ik een wearable?

  1. Neem een kijkje in het aanbod op onze website.
  2. Klik door naar de website van de handelaar om een gedetailleerd aanbod te bekijken en je wearable te bestellen. Tijdens het bestellen geef je de gegevens van je KBC-Debetkaart (kaartnummer en vervaldag) door. Zo kan de handelaar de betaalfunctie aan je wearable koppelen. Het kaartnummer van je debetkaart begint met 6703 en bestaat uit 17 cijfers. 
  3. Betaal met één van de aangeboden betaalmethodes (Bancontact, Mastercard, …). Na je betaling krijg je een bevestigingsmail van de handelaar.
  4. De handelaar maakt je pakketje klaar en stuurt het op per post. Op dat moment is de betaalfunctie van de wearable nog niet geactiveerd. Alles blijft dus veilig. 
  5. Pakketje ontvangen? Activeer je wearable in KBC Mobile door de meegeleverde instructies te volgen.

Ik heb mijn wearable ontvangen. Kan ik hem onmiddellijk gebruiken?

Voor je met je wearable kunt betalen, moet je hem eerst activeren. In de instructies die bij je wearable zitten, lees je hoe je dat doet.

Hoe activeer ik mijn wearable?

In de meegeleverde instructies lees je hoe je je wearable activeert. Zonder de instructies kun je je wearable niet activeren, gooi ze dus niet weg!

Je kunt enkel je eigen wearable of die van je minderjarige kinderen activeren.

Zodra je je wearable hebt geactiveerd, is hij zichtbaar in KBC Mobile onder Mijn KBC > Betaalmiddelen.

Hoe kan ik met mijn wearable betalen?

Tijdens het bestellen van je wearable, geef je de gegevens van je KBC-Debetkaart (kaartnummer en vervaldag) door. Zo kan de handelaar de betaalfunctie aan je wearable koppelen.

Heb je je kaartgegevens niet doorgegeven? Dan zal de handelaar via e-mail contact met je opnemen.

Ik kan mijn kaart niet koppelen aan mijn wearable. Hoe komt dit?

Je kunt enkel je KBC-Debetkaart koppelen aan je wearable. Je debetkaart mag gekoppeld zijn aan je privé-rekening of je bedrijfsrekening.

Een Go Kaart, kredietkaarten of prepaidkaarten kun je niet koppelen aan je wearable. Ook een geblokkeerde of vervallen debetkaart kun je niet gebruiken.

Kan ik een andere debetkaart koppelen aan mijn wearable?

Ja. 

  1. Ga naar Mijn KBC > Betaalmiddelen
  2. Tik op je wearable
  3. Tik naast de kaart die aan je wearable gekoppeld is op 'Wijzigen'
  4. Kies uit de lijst van kaarten (waarvan jij kaarthouder bent) de kaart waaraan je je wearable wilt koppelen

Ik ben mijn wearable kwijt. Wat nu?

Ben je je wearable kwijt of is hij gestolen? Verwijder je wearable dan onmiddellijk in KBC Mobile. Zo maak je de betaalfunctie definitief onbruikbaar. Let op: doe dit enkel bij verlies of diefstal van je wearable want deze actie is onomkeerbaar.

Heb je je debetkaart laten blokkeren, dan zijn betalingen met je kaart én de gekoppelde wearable niet langer mogelijk. Zodra je je nieuwe kaart hebt ontvangen en een eerste keer hebt gebruikt, kun je die opnieuw aan je wearable koppelen.

Ik ben mijn wearable ergens vergeten. Kan ik ervoor zorgen dat niemand ermee kan betalen?

Ben je je wearable ergens vergeten, dan kun je in KBC Mobile tijdelijk de betaalfunctie uitschakelen. Vergeet de betaalfunctie van je wearable niet opnieuw in te schakelen als je hem hebt teruggevonden.

Hoe betaal ik met mijn wearable?

Hou je wearable tegen een contactloze betaalterminal die Bancontact of Maestro aanvaardt.

Voor bedragen vanaf 50 euro moet je je pincode van je debetkaart intoetsen. Voor een bedrag onder de 50 euro is dat niet nodig.

Soms zal de betaalterminal toch vragen om je geheime code in te geven, ook al moet je minder dan 50 euro betalen. Deze controle is voorzien om er zeker van te zijn dat de wearable nog altijd in jouw bezit is.

Het is belangrijk dat je de wearable tegen de betaalterminal houdt ter hoogte van de ingewerkte NFC-chip. Heb je een ring? Dan moet je die ook in de juiste houding tegen de terminal houden. Lees zeker ook de instructies op de website van de handelaar, of in de meegeleverde handleiding.
 

Is betalen met een wearable veilig?

Een betaling met een wearable is net zo veilig als betalen met je debetkaart. Bovendien kun je de betaalfunctie van je wearable gemakkelijk tijdelijk uitschakelen met KBC Mobile. Dat is handig als je hem even niet bij hebt of gebruikt.

Wearables werken met dezelfde NFC-technologie (Near Field Communication) als een contactloze betaalkaart. Alleen is de chip niet verpakt in plastic, maar ingebouwd in een ring, horloge, armband, sleutelhanger of ander accessoire. Alle veiligheidsmaatregelen die van toepassing zijn op een KBC-Debetkaart, zijn ook van toepassing op een wearable.

Wat moet ik doen als mijn debetkaart die is gekoppeld aan mijn wearable, wordt gestolen of zoek raakt?

Blokkeer je debetkaart onmiddellijk in KBC Mobile of telefonisch via Card Stop op het nummer +32 (0)70 344 344. Zodra geblokkeerd, zijn betalingen met de kaart én met de gekoppelde wearable niet langer mogelijk.

Zodra je nieuwe kaart beschikaar is in KBC Mobile kun je die opnieuw koppelen aan je wearable. Hoe je dit moet doen, vind je onder 'Kan ik een andere KBC-Debetkaart koppelen aan mijn wearable?'.

Heb je meerdere debetkaarten, dan kun je je wearable natuurlijk al koppelen aan een andere kaart, in afwachting van je nieuwe kaart. 

Ik wil niet meer betalen met mijn wearable.

In KBC Mobile kun je je wearable permanent verwijderen. Dat betekent dat je niet meer kunt betalen met je wearable. Vanaf dan is hij niet meer dan een mooi juweel. Let op: doe dit enkel als je echt zeker bent dat je de wearable niet meer als betaalmiddel wilt gebruiken, want deze actie is onomkeerbaar.

Debetkaart

Van welke debetkaarten krijg ik een overzicht?

Onder Mijn KBC > Betaalmiddelen vind je de debetkaarten waarvan je kaarthouder bent, alsook de debetkaarten van de rekeningen waarvan je medetitularis bent. Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd).

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je debetkaart in het overzicht van je betaalmiddelen vervangen door X-tekens (123456XX XXXX 7890). Het volledige nummer van je debetkaart (zonder X-tekens), en de vervaldatum van je debetkaart, kun je opvragen op het detailscherm van je debetkaart.

Kan ik een nieuwe KBC-Debetkaart aanvragen?

Je kunt een nieuwe KBC-Debetkaart aanvragen op het scherm met het overzicht van je kaarten. Je kunt een foto kiezen voor je nieuwe debetkaart.

Heb je een professionele rekening? Dan kun je ook een KBC-Limited Kaart aanvragen. Gemakkelijk voor je werknemers om geld te storten op je professionele rekening.

Wanneer kan ik mijn debetkaart gebruiken?

Je kunt je debetkaart al onmiddellijk na de aanvraag digitaal gebruiken, nog voor je de kaart ontvangen hebt. Om een aankoop te betalen op een website, of door je kaart te koppelen aan een wearable of wallet naar keuze.Voor kaarten met een foto kan dit vanaf de volgende dag.

Kan ik mijn KBC-Debetkaart vervangen?

Als je debetkaart defect is of als je een andere foto op je debetkaart wil, dan kun je die eenvoudig vervangen door een nieuwe kaart. Je kunt een foto kiezen voor je nieuwe debetkaart. Ben je je kaart verloren of is ze gestolen, dan kun je je kaarten in KBC Mobile laten blokkeren. Je kunt ook bellen naar Card Stop. Je ontvangt dan zo snel mogelijk je nieuwe kaarten met de post.
Als je je kaart geactiveerd hebt voor Contactloos betalen met KBC Mobile en je vervangt je kaart, dan kun je gewoon met je smartphone blijven betalen.

In geval van een geblokkeerde kaart (Card Stop), moet je de nieuwe kaart opnieuw activeren voor Contactloos betalen met KBC Mobile. Je kunt dit zodra je nieuwe kaart zichtbaar is in de app (meestal na 1 bankwerkdag).

Kan ik mijn KBC-Debetkaart schrappen?

Heb je je debetkaart niet meer nodig? Je kunt ze snel en eenvoudig schrappen in KBC Mobile. Na het schrappen is je debetkaart niet meer bruikbaar.

Hoe kan ik mijn debetkaart beheren?

Als je de details van je debetkaart opvraagt, kies je voor de tab 'Beheer'. Hier kun je je limieten wijzigen, en je kaart instellen voor betalingen op het internet, internationaal kaartgebruik en contactloze betalingen. Ook een defecte kaart kun je hier laten vervangen.

Wat is contactloos betalen?

  • Met je debetkaart of je wearable:

Als je deze optie inschakelt, kun je met je kaart contactloze betalingen uitvoeren aan een contactloze terminal. Kleine aankopen van minder dan 50 euro betaal je door je kaart tegen de betaalterminal te houden. Grotere bedragen moet je bevestigen met de pincode van je kaart.

Opgelet: als je deze optie uitschakelt, kun je niet meer contactloos betalen met je debetkaart.

Wat als de pincode van mijn KBC-Debetkaart geblokkeerd is?

Tik in KBC Mobile op je KBC-Debetkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kies je ‘Pincode bekijken deblokkeren’. In het volgende scherm kies je dan ‘Pincode en internetbankieren deblokkeren’.

Kan ik de pincode van mijn KBC-Debetkaart opvragen?

Ja, je kunt de initiële pincode van je kaart opvragen tot maximaal 60 dagen nadat je de kaart hebt aangevraagd. Tik in KBC Mobile op je debetkaart en daarna op het tabje ‘Beheer’. Hier kies je ‘Pincode bekijken of deblokkeren’.

Prepaidkaart

Van welke prepaid kaarten krijg ik een overzicht?

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Prepaid Kaarten waarvan je houder bent, aangevuld met de prepaid kaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent. 

Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je prepaid kaart vervangen door X-tekens (1234 56XX XXXX 7890).

Je kunt je prepaid kaarten ook raadplegen op je startpagina. Je krijgt dan het saldo te zien en de 3 recentste verrichtingen.

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Prepaid Kaart realtime verwerkt?

Ja. Onder ‘Huidig beschikbaar saldo’ zijn zowel de afgeboekte verrichtingen als de gereserveerde bedragen opgenomen.

Het gereserveerde bedrag is de som van alle betalingen die nog niet van de KBC-Prepaid Kaart zijn afgeboekt. De KBC-Prepaid Kaart kun je ook gebruiken om de bijvoorbeeld een huurauto of hotelkamer te reserveren. Dergelijke waarborgen worden ook tijdelijk afgetrokken van het beschikbare saldo. Zodra de tegenpartij de waarborg vrijgeeft, vervalt die reservering.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart opladen met KBC Mobile?

Ja. Tik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart en kies de knop 'Opladen'. Op het volgende scherm kies je het gewenste oplaadbedrag en de opdrachtgevende rekening. De limietbedragen voor het opladen vind je hier. Als het oplaadbedrag of het saldo op de kaart het toegestane maximum overschrijdt, zal de oplading geweigerd worden. Het opladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast en het geld is onmiddellijk beschikbaar.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart ontladen met KBC Mobile?

Ja. Klik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart en kies de knop 'Ontladen'. Op het volgende scherm kies je het ontlaadbedrag en de rekening waarop je het bedrag wilt laten storten. Als het ontlaadbedrag het saldo op de kaart overschrijdt, zal de overschrijving geweigerd worden. Het ontladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart is onmiddellijk aangepast.

Naar welke rekeningen kan ik mijn prepaid kaart ontladen?

Alle zichtrekeningen waarvan je de rekeninghouder bent.

Waarom is de op-/ ontlaadknop niet zichtbaar?

Als we het beschikbare saldo om technische redenen niet kunnen tonen, is opladen met KBC Mobile niet mogelijk. Je krijgt dan de volgende boodschap: ‘Momenteel is er geen actueel saldo beschikbaar. Het getoonde saldo is dat van de vorige werkdag. Opladen is nu ook niet mogelijk. Probeer later opnieuw.’

Moet iedere op-/ ontlading worden getekend?

Ja, voordat je je prepaid kaart kunt opladen of ontladen, moet je tekenen met je geheime code. Dat is de geheime code waarmee je je ook aanmeldt in KBC Mobile.

Waar kan ik een KBC-Prepaid Kaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe KBC-Prepaid Kaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een KBC-Prepaid Kaart aanvragen met KBC Mobile?

Met KBC Mobile kun je een KBC-Prepaid Kaart aanvragen voor jezelf.

Wat als de pincode van mijn KBC-Prepaid Kaart geblokkeerd is?

Tik in KBC Mobile op je KBC-Prepaid Kaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kies je ‘Pincode bekijken of deblokkeren’.

Kan ik de pincode van mijn KBC-Prepaid Kaart opvragen?

Ja, je kunt de initiële pincode van je kaart opvragen tot maximaal 60 dagen nadat je de kaart hebt aangevraagd. Tik in KBC Mobile op je prepaid kaart en daarna op het tabje ‘Beheer’. Hier kies je ‘Pincode bekijken of deblokkeren’.

Kredietkaart

Van welke kredietkaarten krijg ik een overzicht?

KBC-Kredietkaarten zonder kredietopening
Je krijgt een overzicht van alle KBC-Kredietkaarten zonder kredietopening waarvan je ontlener of mede-ontlener bent:

  • KBC-Visa, 
  • KBC-Gold Mastercard, 
  • KBC-Mastercard Business, 
  • KBC-Kredietkaart Silver, 
  • KBC-Kredietkaart Gold 
  • KBC-Kredietkaart Platinum.

Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

Je kunt je kredietkaarten ook raadplegen op je startpagina. Je krijgt het saldo te zien en de 3 recentste verrichtingen.

KBC-Kredietkaarten met kredietopening
Je krijgt een overzicht van alle KBC-Kredietkaarten met kredietopening waarvan je houder of medehouder bent, aangevuld met de kredietkaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent:

  • KBC-Pinto Visa, 
  • KBC-Mastercard Globe, 
  • KBC-Visa Vision, 
  • KBC-Kredietkaart Silver met KBC Flex Budget, 
  • KBC-Kredietkaart Gold met KBC Flex Budget, 
  • KBC-Kredietkaart Platinum met KBC Flex Budget. 

Kredietopeningen die beëindigd zijn, zie je tot tien jaar na de einddatum.

Je kunt deze kredietkaarten ook raadplegen op je startpagina. Je krijgt het saldo te zien en de 3 recentste verrichtingen.

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Kredietkaart in realtime verwerkt?

Nee. Het huidige beschikbare saldo is louter indicatief: betalingen die je wel al hebt gedaan, maar nog niet geboekt werden, zijn nog niet opgenomen.

Welke details van de verrichtingen kan ik opvragen?

Je kunt meer informatie opvragen over de verrichtingen met je KBC-Kredietkaart of KBC-Prepaid Kaart als je tikt op het betreffende kaartnummer. Je vindt er de verrichtingen met je kaart met een korte beschrijving (bedrag, type, locatie, enz.).

Elk gegeven over de verrichtingen is puur informatief en niet bindend. Bij betwistingen vul je het formulier in dat je vindt op de website www.mijnkaart.be onder Helpdesk/Betwistingen.

Kan ik de details van de kredietopening opvragen?

Ja, als je tikt op de knop ‘Details’ krijg je een scherm te zien met de specifieke kenmerken van je kaart en de kredietopening, zoals de naam van de klanten die de kredietopening ondertekend hebben, kredietbedrag, beschikbaar saldo, minimale terugbetaling, enz.

Kan ik de details van mijn Flex Budget opvragen?

Ja, klik op je kredietkaart waaraan een Flex Budget is gekoppeld en daarna op de tab "Beheer". Voor meer informatie tik je op 'Gekoppeld aan Flex Budget'.

Kan ik het terugbetalingsritme van mijn kredietkaart wijzigen?

Ja, klik op je kredietkaart waaraan een Flex Budget is gekoppeld en daarna op de tab 'Beheer'. Tik op 'Terugbetaling uitgaven'. Hier kun je bepalen of je elke maand je uitgaven volledig of gespreid terugbetaalt.

Waar kan ik een kredietkaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe kredietkaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een kredietkaart aanvragen met KBC Mobile?

Met KBC Mobile kun je een kredietkaart aanvragen voor jezelf.

Ontdek in deze demo hoe je dat in Mobile doet.

Als ik een kredietkaart aanvraag, zie ik dan de prijs van de kredietkaart of van de rekening?

De prijs omvat het volledige pakket: je rekening, je debetkaart(en), je prepaidkaart(en), je kredietkaart(en), je rekeningverzekering,...

Hoe kies ik de juiste kredietkaart?

Wil je meer informatie over een kredietkaart? Klik dan op het kaart-icoontje. Zo kies je de kaart die het best bij je past.

Wat is het verschil tussen het huidig tarief van je rekening en het tarief van je rekening met kredietkaart?

Het huidige tarief van je rekening is wat je nu betaalt voor je rekeningpakket, dus zonder je nieuwe kredietkaart. Het tarief van je rekening met kredietkaart, is wat je betaalt voor je rekeningpakket inclusief je nieuwe kredietkaart. Het verschil tussen beide tarieven is wat je extra betaalt voor je nieuwe kredietkaart.

Ik wil de ene kredietkaart voor de inbegrepen verzekeringen maar ik vind de limiet te hoog. Kan ik kiezen voor een lagere limiet?

Zodra je de geheime code van de kredietkaart hebt, kun je zelf de limiet verlagen met KBC Mobile. Ga je wat meer uitgeven, of ga je op vakantie? Dan kun je je limiet terug verhogen naar de standaardlimiet.

> Ontdek in deze demo hoe je de limiet van je kredietkaart aanpast met KBC Mobile.

Kan ik een kredietkaart voor mijn KBC-Basisrekening nemen?

Nee, bij een KBC-Basisrekening kun je geen kredietkaart nemen. Je kunt wel je KBC-Basisrekening omzetten naar een KBC-Plusrekening in KBC Touch. Nadien vraag je een nieuwe kredietkaart aan voor je rekening die je net hebt omgezet.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke kredietkaarten herkennen?

Je vindt je zakelijke kredietkaarten terug onder Mijn KBC, in het tabje 'Zakelijk'.

Kan ik mijn kredietkaart openstellen voor gebruik in het buitenland met KBC Mobile?

Ja. Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Onder 'Internationaal kaartgebruik' kun je instellen in welke zone je je kaart kunt gebruiken. Je kunt zowel de standaardzone als een tijdelijke zone (tot max. 1 jaar in de toekomst) kiezen.

Hoe kan ik mijn kredietkaart beheren?

Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kun je je 'Internationaal kaartgebruik' en 'Betalingen via internet' instellen.

Kan ik een kredietkaart voor mijn partner aanvragen?

Nee, dat is niet mogelijk in KBC Mobile. Je partner kan wel zelf een kredietkaart aanvragen in KBC Mobile. Onze medewerkers in je bankkantoor helpen je natuurlijk ook graag verder.

Wat als de pincode van mijn kredietkaart geblokkeerd is?

Tik in KBC Mobile op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Tik hier op 'Pincode bekijken of deblokkeren'.

Ontdek in deze demo hoe je je pincode met KBC Mobile deblokkeert.

Kan ik de pincode van mijn kredietkaart opvragen?

Ja, je kunt de initiële pincode van je kaart opvragen tot maximaal 60 dagen nadat je de kaart hebt aangevraagd. Tik in KBC Mobile op je kredietkaart en daarna op het tabje ‘Beheer’. Hier kies je 'Pincode bekijken of deblokkeren’.

Buitenlandse bankbiljetten bestellen

Waar kan ik in KBC Mobile bankbiljetten bestellen?

  • Tik op 'Aanbod'
  • Tik op 'Betaalmiddelen' onder 'KBC-producten'
  • Kies voor 'Vreemde valuta bestellen'

Welke rekening kan ik kiezen om de bestelling te betalen?

Voor de betaling kun je een zichtrekening kiezen waarvan je (mede)titularis bent. Betalen via een spaarrekening is niet mogelijk.

Wanneer gaat het geld van mijn rekening?

Het geld gaat van je rekening op het moment dat KBC je bestelling klaar maakt.

Waar kan ik mijn bankbiljetten afhalen?

Je kunt je bestelling in een kantoor van KBC, CBC of KBC Brussels afhalen.

Wanneer is de bestelling in het kantoor?

De datum dat je je bestelling kunt afhalen, is afhankelijk van het kantoor dat je hebt gekozen. Wanneer je een kantoor kiest, tonen we de datum waarop je biljetten beschikbaar zijn.

Hoelang blijft de bestelling in het kantoor beschikbaar?

We bewaren je biljetten gedurende 7 dagen in het kantoor dat je tijdens het bestellen gekozen hebt.

Wat gebeurt er als ik de bestelling niet afhaal?

Heb je je biljetten na 7 dagen nog niet afgehaald, dan annuleren we je bestelling. We storten je betaling nadien terug op je zichtrekening.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Zolang we je bestelling niet hebben klaargemaakt, kun je nog annuleren. Tik op het overzichtsscherm van je bestellingen op het vuilbakje naast de bestelling die je wilt annuleren.

Leren bankieren met je smartphone

Maak kennis met K’Ching, onze eenvoudige en interactieve app voor jongeren.

Waarom een kredietkaart nemen?

Ga je op reis naar het buitenland? Plan je een grote aankoop? Of heb je extra budget nodig? Dan is een kredietkaart altijd handig.

Starten met KBC Mobile

Beheer je rekeningen met je smartphone: eenvoudig, veilig en waar en wanneer je wilt.

Je bagage zoek of komt ze later aan?

KBC betaalt je noodzakelijke kledijaankopen terug tot een bepaald bedrag.