We behandelen in een notendop de meest voorkomende vragen over schadeafhandeling. Deze informatie vervangt in geen geval de polisvoorwaarden. Uiteraard kunnen niet alle mogelijke situaties in dit overzicht aan bod komen. Met specifieke vragen kun je altijd terecht bij je verzekeringsagent.
Hoe geef je een ongeval of schade aan?
Vraag aan Kate om je te helpen bij je schadeaangifte
Kate, je digitale assistent in KBC Mobile, helpt je om je schade aan te geven.
1. Digitaal in een van onze gratis apps
2. Bij je verzekeringsagent
Je vertrouwde verzekeringsagent helpt je graag bij de opening van je schadedossier en de verschillende stappen in de schadeafhandeling.
3. Bel ons 24/7 op +32 (0) 16 24 24 24
Is je verzekeringsagent niet bereikbaar of heb je voor je schadegeval onmiddellijk en dringend bijstand nodig, dan kun je 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 terecht bij ons callcenter.
Als je voertuig na een ongeval niet meer rijdt, neem je het best onmiddellijk contact op met ons callcenter. Zij laten je voertuig snel wegslepen en helpen eventueel met andere bijstandsprestaties, als je daarvoor in aanmerking komt.
Waarom een Europees aanrijdingsformulier invullen bij een ongeval met tegenpartij?
Zelfs als de politie ter plaatse komt, vul je het best samen met de tegenpartij nog een Europees aanrijdingsformulier in. Een goed ingevuld Europees aanrijdingsformulier versnelt het schaderegelingsproces. Bij het formulier zit een gebruiksaanwijzing.
Laad een foto van het ondertekende aanrijdingsformulier op in onze app of bezorg het aan je verzekeringsagent.
Je hebt in het buitenland een ongeval waarbij je voertuig betrokken is. Hoe verloopt de schadeafhandeling dan?
Ook bij een ongeval in het buitenland raden we je aan het Europees aanrijdingsformulier in te vullen. Dat formulier is voor alle talen identiek. Hetzelfde geldt voor ongevallen in België met een in het buitenland verzekerd voertuig.
Om de aansprakelijkheid te bepalen, is de wetgeving van het land waarin het ongeval plaatsvond van toepassing. Onze gespecialiseerde medewerkers zijn daarmee vertrouwd.
Heb je een bijstandsverzekering gesloten? Neem dan contact op met onze bijstandscentrale op +32 (0) 16 24 24 24. Een van onze medewerkers helpt je onder meer met de repatriëring van het voertuig en/of de inzittende(n), en de dringende voorlopige herstelling.
Hoe weet je of we de schade laten herstellen of vergoeden?
De beslissing of we al dan niet vergoeden, nemen we snel op basis van de informatie in je aangifte. We brengen je daarvan op de hoogte in onze app, via je verzekeringsagent, per e-mail of per brief.
Je schade laten inschatten. Hoe verloopt de expertise?
Als we je schade vergoeden, kun je een hersteller kiezen die de schade zal inschatten. We stellen ook een expert aan die het bedrag van de herstelling zal goedkeuren.
Kies je voor ons netwerk van herstellers, dan gaat alles nog veel sneller. Je mag onmiddellijk langsgaan bij de hersteller om de schade aan je wagen te laten inschatten. De hersteller handelt alles verder af met de expert.
Je schade filmen en een hersteller kiezen in KBC Mobile
In onze mobile app kun je de schade filmen en je hersteller kiezen. We sturen je beelden door naar deze hersteller. We stoppen je beelden ook in je dossier.
Kies je voor een hersteller uit ons netwerk van herstellers? En kan die aan de hand van je beelden de schade meteen inschatten? Dan spaar je een verplaatsing uit.
Waarom kiezen voor een hersteller uit ons netwerk van herstellers?
Profiteer van de voordelen van een door KBC erkende hersteller
- Gratis vervangwagen tijdens de herstellling
- Wij betalen de factuur rechtstreeks aan de hersteller. Jij betaalt enkel de franchise aan de hersteller na de reparatie.
- Kwalitatief herstel met 3 jaar garantie
- Snel herstel door de nieuwste technieken
KBC werkt alleen samen met professionele herstellers die voldoen aan strenge criteria en hoge kwaliteitsnormen en die zorg dragen voor het milieu en de samenleving.
Wat als de expert je voertuig total loss verklaart? Welke documenten hebben we dan van je nodig?
Bij total loss zal de expert de aankoopfactuur, je voertuigdocumenten en een btw-verklaring opvragen. Hij vraagt je ook de sleutels, radio-en alarmcodes.
Wat is een 'technisch totaal verlies' en een 'economisch totaal verlies'?
Een voertuig is soms zo ernstig beschadigd dat het technisch niet meer herstelbaar is. Dat heet dan een 'technisch totaal verlies'. Soms is het voertuig technisch nog wel herstelbaar, maar is een herstelling economisch niet meer verantwoord. We spreken dan van een 'economisch totaal verlies'.
Wanneer krijg je je schadevergoeding? Welke franchise is van toepassing?
We betalen je schadevergoeding uit
- Na ontvangst van alle noodzakelijke info
- Bij een positieve beoordeling van je dossier
- Na het afsluiten van de expertise
In de meeste gevallen kan dat zelfs onmiddellijk en volledig automatisch als we je rekeningnummer hebben. Als je koos voor een hersteller uit ons netwerk, betalen we de schadevergoeding rechtstreeks aan die hersteller.
De franchise is het bedrag dat ten laste van jou blijft. Je vindt ze in de polisvoorwaarden. Ze hangt af van de waarborg waarop je een beroep doet (bijvoorbeeld franchise in omnium) of van de contractvoorwaarden (bijvoorbeeld franchise jonge bestuurder).
Waarom moet je een btw-verklaring invullen? Moet je een herstelfactuur bezorgen?
De btw
Als je btw-plichtig bent en je je voertuig laat herstellen, kun je in sommige gevallen de btw of een gedeelte van de btw op het herstelbedrag recupereren. Om te weten of je daar recht op hebt, vragen we je een btw-verklaring in te vullen.
Bij een omniumverzekering gelden specifieke regels
- Bij herstelling betalen we de niet-recupereerbare btw alleen na voorlegging van de herstelfactuur
- Bij totaal verlies is het btw-recuperatiestelsel van toepassing dat gold op het moment van aankoop van het voertuig
De factuur
Je bent niet verplicht om het voertuig te laten herstellen en dus ook niet om een herstelfactuur te bezorgen.
Heb je een omniumverzekering? Dan moet je de factuur van de herstelling kunnen voorleggen om de niet-recupereerbare btw te ontvangen.
Daarnaast heb je in een aantal gevallen recht op een dervingsvergoeding, bijvoorbeeld als een derde aansprakelijk is voor de schade en je geen vervangwagen ter beschikking kreeg gedurende de herstelling door een van onze herstellers. Daarvoor is ook de herstelfactuur nodig.
Wie betaalt de sleepkosten van je voertuig? En heb je recht op een vervangwagen?
De sleepkosten
Je hebt een Omniumverzekering Alle Risico’s of een Bijstandsverzekering bij KBC? Als je voertuig na een ongeval niet meer rijdt, vergoedt KBC de sleepkosten.
In een aantal gevallen is ook een basissleep na verkeersongeval verzekerd als je de verzekering Burgerrechterlijke Aansprakelijkheid hebt gesloten. Je neemt daarom het best altijd contact op met onze bijstandscentrale op +32 (0) 16 24 24 24.
De vervangwagen
Je voertuig rijdt niet meer? Als je een bijstandsverzekering hebt gesloten, krijg je een vervangwagen gedurende 7 dagen vanaf het ongeval.
Ook als je geen bijstandsverzekering hebt, maar je voertuig laat herstellen bij een van onze herstellers, krijg je voor de duur van de herstelling altijd gratis een vervangwagen ter beschikking. In dat geval ontvang je geen dervingsvergoeding.
