Vragen over KBC Mobile?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over KBC Mobile?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen over KBC Mobile

Wat heb ik nodig om KBC Mobile te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie.
  3. Een KBC-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste maal gebruikt.

Kan ik KBC Mobile gebruiken op elke smartphone?

KBC Mobile is beschikbaar voor de volgende types toestellen. Daarbij moet het besturingssysteem geleverd en ondersteund worden door de leverancier van je smartphone of tablet.

  • Apple iPhone 4S of hoger met iOS 9 of hogere versies
  • Apple Watch (smartwatch) enkel in combinatie met iPhone 5 met iOS 9 of hoger
  • Apple iPad met iOS 9 of hogere versies
  • Smartphone 4de generatie met besturingssysteem Android 4.2 of hogere versies en een schermdiagonaal tot 8 inch
  • Android Wear (smartwatch) enkel in combinatie met besturingssysteem Android 4.3 of hoger.
  • Tablet met besturingssysteem Android 4.2 of hogere versie en een schermdiagonaal vanaf 8 inch
  • Windows Phone met besturingssysteem 8 of hogere versies

Specifieke vereisten voor bepaalde functionaliteiten

  • Om een aantal documenten te kunnen openen, heb je een app nodig om pdf-bestanden te lezen.
  • Om bepaalde functionaliteiten van MobilePay en scannen te kunnen gebruiken moet je smartphone uitgerust zijn met een autofocuscamera
  • Om Touch ID te kunnen gebruiken heb je een toestel nodig dat Touch ID/vingerafdruk ondersteunt (iPhone 5S en hoger) en werkt met iOS 9 of hoger.
  • Om Fingerprint op Android te gebruiken heb je e een toestel nodig dat Fingerprint ondersteunt (met hardwareknop) en werkt met Android 6 of hoger.
  • Met welke toestellen kan je overschrijvingsformulieren scannen?
    * Minimum een iPhone 5S
    * Een Androidtoestel met een high-end autofocuscamera en Android 5 of hoger
    * Een Windows Phone met minimaal besturingssysteem Windows 8 met een autofocuscamera.

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Is KBC Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC geen kosten aan voor het gebruik van KBC Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Mobile gebruikt via een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Registreren in KBC Mobile als je al klant bent

Hoe kan ik me registreren in KBC Mobile?

Download de app in de appstore van je toestel. Daarna doorloop je op een heel eenvoudige en veilige manier het registratie- en activeringsproces in de app.

Wat is een pincode?

Dat is de code waarmee je je na de registratie van het toestel kunt aanmelden en verrichtingen kunt ondertekenen.

Kan ik dadelijk aan de slag met KBC Mobile?

Ja, nadat je de KBC Mobile-app hebt geïnstalleerd, de eenmalige registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen en een persoonlijke pincode hebt gekozen.

Wat is Touch ID (iOS) of Fingerprint (Android)?

Touch ID is de officiële term voor de vingerafdrukscanner die je vindt op de nieuwe iPhones en iPads. Op Androidtoestellen wordt de term Fingerprint of Vingerafdruk gebruikt. Deze zit keurig verborgen in de thuisknop (homeknop) van je toestel. Je legt je vinger op de thuisknop om aan te melden en te tekenen zonder je pincode te moeten gebruiken.

Waar kan ik een Touch ID/Fingerprint instellen?

Dat kan enkel in de instellingen van het toestel.

Kan ik %%product.mobile%% gebruiken op meer dan één toestel?

Ja, maar je moet per toestel de registratie- en activeringsprocedure doorlopen en een persoonlijke pincode kiezen. Je kunt per toestel een unieke pincode kiezen voor de app of voor elk toestel dezelfde pincode kiezen.

Kunnen we met meerdere gebruikers op hetzelfde toestel werken?

Nee, een smartphone wordt beschouwd als een persoonlijk toestel, zodat het gebruik door meerdere klanten niet mogelijk is.

Let op: zodra een andere gebruiker zich op een smartphone aanmeldt met de registratie- en activeringsprocedure, is hij de enige actieve gebruiker op dat toestel. De vorige gebruiker kan zich dan niet meer aanmelden (tenzij die opnieuw de procedure doorloopt).

Kunnen andere personen aanmelden of tekenen in mijn KBC Mobile?

Aanmelden of tekenen met pincode kan alleen met jouw pincode.

Opgelet! Aanmelden of tekenen met Touch ID/Fingerprint in jouw KBC Mobile-abonnement kan door iedereen die zijn vingerafdruk op het toestel heeft geregistreerd (nu of in de toekomst).

Waarom moet ik een nieuwe pincode aanvragen of TouchID/Fingerprint aanmaken als ik mijn toestel vervang of een bijkomend toestel wil gebruiken?

Op die manier wordt je nieuwe toestel herkend binnen je KBC Mobile-abonnement en blijft de veiligheid gegarandeerd.

Zijn letters en cijfers toegestaan voor mijn persoonlijke pincode?

De pincode voor KBC Mobile bestaat uit vijf cijfers. Letters zijn niet toegestaan.

Registreren op KBC Mobile als je nog geen klant bent

Hoe kan ik KBC Mobile gebruiken als ik nog geen klant ben?

Download KBC Mobile in de app store van je toestel. Start vervolgens de app op en kies 'Ik wil een rekening openen'.

Daarna doorloop je het activatieproces in de app. Je opent een gratis rekening en zodra je je bankkaart ontvangt, kun je aan de slag met KBC Mobile.

De app installeren en aanmelden

Waar vind ik KBC Mobile?

KBC heeft een Mobile-app ontwikkeld voor iPhones, Android-smartphones en Windows-smartphones.

Die apps kun je downloaden in de Apple App Store, de Google Play Store of de Windows Phone Store.

Kan ik meteen aan de slag als ik de app heb geïnstalleerd?

Ja, nadat je de registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen met je bankkaart en kaartlezer. Je moet een persoonlijke pincode van vijf cijfers kiezen, eventueel de Touch ID/Fingerprint instellen, en je overschrijvingslimieten kiezen. Meer uitleg over de limieten vind je hier.

Waar vind ik mijn kaartnummer?

Je kaartnummer is een uniek en persoonlijk nummer dat je vindt op je KBC-Bankkaart. Je gebruikt dat nummer bij de registratie- en activeringsprocedure op je toestel.

Na drie foutieve pogingen is mijn pincode geblokkeerd. Wat nu?

Als je pincode geblokkeerd is, kun je een nieuwe pincode aanvragen via het hoofdmenu en vervolgens 'Pincode vergeten'. Je doorloopt dan opnieuw de registratieprocedure met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik mijn pincode wijzigen in KBC Mobile?

Ja, als je aangemeld bent, kun je onder 'Profiel' je pincode wijzigen.

Als er een rekening wordt geschrapt of toegevoegd in KBC Touch, gebeurt dat dan ook automatisch in KBC Mobile?

Ja, wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar in KBC Mobile.

Wat betekent 'Bankkaart is geblokkeerd voor onlinegebruik'?

Krijg je de melding dat je kaart geblokkeerd is voor onlinegebruik? Dat betekent dat je 3 keer de verkeerde toegangscode hebt gebruikt bij het aanmelden. Om je kaart te laten deblokkeren, neem je contact op met je KBC-bankkantoor. Je kunt je kaart wel blijven gebruiken om te betalen in de winkel of om geld op te nemen aan een betaalautomaat.

Functies van de app: rekeninginformatie opvragen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Alle zicht- en spaarrekeningen zoals in KBC Touch. Dat zijn alle zicht- en spaarrekeningen waarvan je rekeninghouder, volmachthouder of wettelijke vertegenwoordiger bent.

Waarom staat er een icoontje bij mijn rekening?

Er verschijnt een icoontje bij het saldo van je rekening als een bedrag op je rekening is gereserveerd. De meest voorkomende voorbeelden hiervan zijn Maestr-betalingen als tankbeurten of betalingen in het buitenland. Het totale bedrag van de reserveringen vind je terug bij de openstaande verrichtingen. Staat er een bedrag naast dit icoontje, dan is dit het bedrag dat je kunt gebruiken om verrichtingen uit te voeren.

Wat is een reservering?

Reserveringen zijn verrichtingen op je zichtrekening die al gekend zijn, maar nog niet geboekt. Ze worden wel al in mindering gebracht van je beschikbare saldo. Het meest voorkomende voorbeeld hiervan zijn kaartbetalingen via Maestro: tankbeurten of kaartbetalingen en geldopnemingen in het buitenland. De periode tussen de reservering en definitieve boeking is doorgaans erg kort (van enkele minuten tot een paar werkdagen). Het gereserveerd bedrag kan afwijken van het definitief geboekte bedrag.

Kan ik de volgorde van mijn rekeningen zelf bepalen?

Ja. In het menu 'Profiel' kies je 'Weergave rekeningen'. Door een rekening te verslepen (drag&drop), kun je de volgorde van je rekeningen wijzigen. Ook in KBC Touch kun je de volgorde van je rekeningen instellen. De volgorde die je kiest, nemen we dan over in je KBC Mobile-app.

Je rekeningen verschijnen in diezelfde volgorde in de keuzelijst voor overschrijvingen naar eigen rekeningen en voor overschrijvingen naar andere rekeningen.

Als ondernemer kun je hier ook kiezen voor 'Zakelijke rekeningen bovenaan'. Afhankelijk van je keuze tonen we per type product eerst je zakelijke of je privéproducten.

Kan ik rekeningen verbergen?

Ja, in het menu 'Profiel' kies je 'Weergave rekeningen'. Met de schuifknop verberg je een rekening of maak je ze opnieuw zichtbaar. Deze instellingen nemen we niet over in KBC Touch.

Kan ik een seintje krijgen als een bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Voor elke KBC-Plusrekening of KBC-Businessrekening kun je een melding krijgen telkens een inkomende betaling op je rekening komt.
Kies in het menu 'Meer', 'Profiel' en dan ‘Meldingen bij inkomende betalingen'.

Tot hoever in het verleden kan ik mijn rekeningsaldo opvragen?

Je kunt je verrichtingen opvragen tot 1 jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt in KBC Mobile zoeken naar een bedrag of een omschrijving (opdrachtgever/begunstigde en mededeling). Selecteer de gewenste rekening, kies het overzicht 'Verrichtingen' en daarna 'Zoeken'.

Ik krijg een melding dat 1 of meerdere verrichtingen niet uitgevoerd werden, wat betekent dat?

Dat betekent dat er op niet genoeg geld op je rekening staat om 1 of meerdere verrichtingen op hetzelfde moment uit te voeren.

Klik in het scherm met de details van de niet uitgevoerde verrichtingen op 'Aanzuiveren'.

Kan ik het aan te zuiveren bedrag aanpassen?

Ja, je kunt het bedrag verhogen of bepaalde verrichtingen verwijderen en zo het aan te zuiveren bedrag verlagen.

Welke niet-uitgevoerde verrichtingen kan ik verwijderen om zo andere verrichtingen toch te laten uitvoeren?

Je kunt alleen geplande overschrijvingen, periodieke opdrachten en automatische spaaropdrachten verwijderen.

Kan ik de rekening met het ontoereikende saldo aanzuiveren vanuit gelijk welke rekening?

Je kunt het saldo van die rekening aanzuiveren vanuit alle rekeningen waarmee je overschrijvingen naar eigen rekeningen kunt uitvoeren.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke rekeningen herkennen?

Je zakelijke rekeningen krijgen een donkerblauwe indicator, je privérekeningen een lichtblauwe.

KBC-Internetverzekering

Waar vind ik meer informatie over de gevaren van het internet?

Waar kan ik in Mobile een KBC-Internetverzekering afsluiten?

Bekijk de details van een zichtrekening. In het tabje 'Beheer' kun je dan een KBC-Internetverzekering afsluiten.

Hoe kan ik de KBC-Internetverzekering opzeggen of wijzigen?

Bekijk de details van de rekening waarmee je je bijdrage voor de KBC-Internetverzekering betaalt. Klik op het pijltje naast KBC-Internetverzekering in het tabje 'Beheer'.

Ik heb geen KBC-Internetverzekering, maar toch staat bij de optie “Ja”.

Je kunt een KBC-Internetverzekering afsluiten voor alle zichtrekeningen van het gezin. Het is mogelijk dat een gezinslid hiervoor heeft gekozen.

Waar kan ik de voorwaarden van de KBC-Internetverzekering terugvinden?

Zoek op de KBC-website naar 'KBC-Internetverzekering'.

KBC Cybersecurity Service

Waar vind ik in Mobile de KBC Cybersecurity Service?

Bekijk de details van een zichtrekening. In het tabje 'Beheer' vind je dan de KBC Cybersecurity Service.

Hoe kan ik de KBC Cybersecurity Service opzeggen?

Bekijk de details van de rekening waarmee je je bijdrage voor de KBC-Internetverzekering betaalt. Klik op het pijltje naast KBC Cybersecurity Service in het tabje 'Beheer'.

Waar vind ik het reglement KBC Cybersecurity Service?

Zoek op de KBC-website naar 'KBC Cybersecurity Service'.

Ik heb geen KBC Cybersecurity Service, maar toch staat bij de optie 'Ja'.

De KBC Cybersecurity Service sluit je af voor het hele gezin. Het is mogelijk dat een gezinslid de dienst al heeft afgesloten.

Functies van de app: overschrijvingen

Waar vind ik de functie 'Overschrijvingen'?

Een overschrijving starten, doe je door op de blauwe bol met 2 pijltjes te tikken.

Wat is SurprisePay?

Trouwt je broer of verjaart je jongste nichtje? Werd je zus voor het eerst mama of kocht je beste vriend zijn eerste woning? Verras ze met een gepersonaliseerde overschrijving. Met Surprise Pay kun je overschrijvingen opsmukken met een eigen foto of persoonlijk bericht.

Naar wie kan ik een gepersonaliseerde overschrijving sturen?

Je kunt naar eender wie een gepersonaliseerde overschrijving sturen, ook naar iemand die geen klant is bij KBC. Heeft de ontvanger KBC Mobile, dan krijgt hij een melding in zijn app. Stuur je je SurprisePay naar iemand die geen KBC Mobile heeft, dan kies je zelf hoe je je SurprisePay wilt versturen: e-mail, Facebook, …

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar bekende begunstigden en naar andere rekeningen binnen de eurozone. Je kunt zowel eenmalige als automatische opdrachten ingeven. De limieten voor elk transactietype kun je hier opvragen.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te tikken op 'Profiel'. De limieten zijn onafhankelijk van de limieten van MobilePay of voor MobileCash (geld afhalen met je smartphone). Meer informatie over de limieten vind je hier. Een limietwijziging geldt voor al de toestellen die je gebruikt.

Wat als ik een hoger bedrag dan het toegestane limietbedrag voor KBC Mobile wil overschrijven?

Je kunt die overschrijvingen onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Wat als ik een bedrag wil overschrijven dat hoger is dan mijn resterende daglimiet maar lager dan de toegestane limiet voor KBC Mobile?

Als je je resterende daglimiet overschrijdt, kun je je overschrijving opnemen in de verzendmap van KBC Touch of KBC Mobile of ze onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik nieuwe begunstigden bewaren in KBC Mobile?

Ja. Klik op de blauwe bol met 2 pijltjes en daarna op 'Beheer begunstigden'.

Kan ik als ondernemer mijn begunstigden beheren?

Ja, je kunt een begunstigde een indicator 'privé' of 'zakelijk' meegeven. Je zakelijke begunstigden krijgen dan een donkerblauwe indicator, je privébegunstigden een lichtblauwe.

Wat is Scannen?

Met de functie 'Scannen' kun je een papieren (roze) overschrijvingsformulier inlezen, zodat je de gegevens niet meer hoeft over te tikken. Klik op de blauwe bol met 2 pijltjes om een overschrijving te starten. Kies dan 'Andere rekeningen' en klik op het camera-icoontje bovenaan.

Met welke toestellen kan ik (niet) scannen?

Is je toestel niet geschikt om te scannen, dan zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Welke gegevens kan ik scannen en welke niet?

Kun je wel scannen:

  • Bedrag
  • IBAN rekeningnummer
  • Naam begunstigde (niet het adres)
  • Gestructureerde mededeling

Kun je niet scannen en moet je dus zelf invullen:

  • Gewone mededeling
  • Uitvoeringsdatum

Als een scan niet correct is uitgevoerd, krijg je daarvan een melding.

Controleer altijd de gescande gegevens!

Wat is SmartPaste en hoe werkt het?

Met SmartPaste kun je eenvoudig een factuur in pdf-formaat scannen waardoor alle gegevens meteen ingevuld worden in KBC Mobile. Het bedrag, het rekeningnummer én de gestructureerde mededeling moet je dus niet meer zelf invoeren. Het kon al met de papieren facturen, nu ook met de digitale.

Open het pdf-document, klik rechtsboven op het icoon voor ‘delen’ of ‘verzenden naar’ (Android) of ‘importeer’ (iPhone). Kies in de lijst onderaan voor KBC Mobile. Nu kun je de gegevens van de factuur selecteren.

Functies van de app: Vermogen raadplegen

Waar kan ik de gegevens van mijn vermogen opvragen?

Om de gegevens van je vermogen op te vragen, tik je op het menu ‘Beleggen’. Standaard kom je terecht in je grootste eigen vermogen (in euro), maar je kunt in je kantoor ook  een ander vermogen als standaard laten aanvinken.

Je krijgt hier een overzicht van de producten die je in een bankkantoor hebt aangekocht. Producten die je kocht bij een verzekeringsagent, vind je terug in het vermogen ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’. Bekijk dit vermogen door bovenaan op het pijltje naast de naam van het geselecteerde vermogen te klikken.

Heb je meer dan één vermogen (vb. meerdere eigen vermogens, spaar- en beleggingsproducten bij agent, coöperatieve aandelen, spaar- en beleggingsproducten van anderen, ...) dan kun je deze ook bekijken. Tik dan op het pijltje rechts bovenaan naast de naam van het geselecteerde vermogen.

Welke vermogens kan ik bekijken?

Afhankelijk van welke spaar- en beleggingsproducten je hebt en of je alleen of samen met je partner belegt, krijg je de spaar- en beleggingsproducten van jou of van jou en je partner te zien.
Coöperatieve aandelen of verzekeringen die je bij een verzekeringsagent hebt gekocht, tonen we in een apart vermogen. Ook de spaar- en beleggingsproducten van anderen waarop je volmacht hebt, zie je als een afzonderlijk vermogen.

Hoe wordt mijn vermogen weergegeven?

Je vermogen is ingedeeld in 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' en 'Beleggen'.

  • Onder 'Sparen' kun je al je spaarrekeningen bekijken.
  • Onder 'Fiscaal sparen en beleggen' vind je al je fiscale spaar- en beleggingsproducten, zoals Pricos en Life Pension Plan (Plus).
  • Onder ‘Beleggen’ zie je ten slotte al je beleggingsfondsen, obligaties, termijnproducten, aandelen en spaar- en beleggingsverzekeringen, steeds gegroepeerd per activaklasse.

Heb je een spaar- en beleggingsproduct aangekocht bij je agent, dan vind je dat terug onder ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’ en niet onder je eigen (bank)vermogen.

Je krijgt telkens de tegenwaarde in euro per onderdeel te zien. Bovenaan in de hoofding staat het totaalbedrag in euro van het geselecteerde vermogen.

Waar vind ik mijn beleggingen terug?

In het menu 'Beleggen'. Hier vind je een overzicht van je beleggingen, opgedeeld in de categorieën 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' en 'Beleggen'.

Waar vind ik mijn Pricos / KBC Home & Pension Plan / KBC Home & Long-Term Plan terug?

In het menu 'Beleggen'. Selecteer het juiste vermogen en tik op 'Fiscaal sparen en beleggen'.

Een Pricos die je pas hebt geopend, is pas zichtbaar enkele werkdagen nadat je je eerste storting hebt gedaan. Hou hiermee rekening als je een Pricos opent op het einde van een fiscaal kalenderjaar en je de gestorte bedragen nog wilt inbrengen in je belastingen voor dat jaar.

Functies van de app: Een KBC-Spaarrekening openen

Waar kan ik in Mobile een KBC-Spaarrekening openen?

Kies in het menu voor 'Beleggen' en selecteer daarna een eigen vermogen.

Als je al een spaarrekening hebt, tik je op 'Sparen'. Er verschijnt dan een knop 'Nieuwe spaarrekening'.
Heb je nog geen spaarrekening, kies dan in het menu voor 'Aanbod'. Daar kun je dan een nieuwe spaarrekening openen.

Voor wie kan ik een KBC-Spaarrekening openen met Mobile?

Met Mobile kun je een KBC-Spaarrekening openen voor jezelf, jezelf en je partner (als die gekend is bij KBC) of één van je kinderen (als die gekend zijn bij KBC).

Hoeveel rekeningen kan ik openen met KBC Mobile?

Je kunt voor eenzelfde rekeninghouder maximaal één KBC-Spaarrekening of rekening afsluiten vanop afstand. Wil je nog een extra rekening openen, dan kun je daarvoor terecht in je bankkantoor.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn rekening is gelukt?

Als je spaarrekening is geopend, krijg je hiervan zo snel mogelijk een bericht. Dat bericht vind je terug onder 'Communicatie' in KBC Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Touch en KBC Invest.
Dit bericht bevat geen juridische informatie of productkenmerken. Wil je die info bewaren, download dan de respectievelijke pdf-documenten en bewaar ze op je toestel.

Een KBC-Beleggingsplan openen

Waar kan ik in KBC Mobile een Beleggingsplan openen?

Kies in het menu voor 'Aanbod'. Hier open je in een paar stappen een nieuw beleggingsplan. Heb je graag wat meer advies? Kies dan voor 'Mobiel beleggen met advies' en laat een voorstel op maat uitwerken.

Wat is periodiek beleggen?

Je belegt periodiek als je op vaste tijdstippen een vast bedrag belegt in een spaar- of beleggingsproduct.

Welke spaar- en beleggingsproducten kan ik in mijn beleggingsplan stoppen?

Open je een beleggingsplan met KBC Mobile, dan kun je enkel beleggen in een beleggingsfonds.

Wil je graag intekenen op een ander spaar- of beleggingsproduct, neem dan contact op  met KBC Live of ga langs in een bankkantoor.

Voor wie kan ik een beleggingsplan openen met KBC Mobile?

Je kunt een beleggingsplan openen voor jezelf of voor jezelf en je huwelijkspartner.

Wil je een plan openen voor iemand anders, je kleinkind of je petekind bijvoorbeeld, neem dan contact op met KBC Live of ga langs in een bankkantoor.

Hoeveel beleggingsplannen kan ik openen met KBC Mobile?

Je kunt een onbeperkt aantal beleggingsplannen openen.

Hoeveel kost een beleggingsplan?

In je beleggingsplan stort je elke maand automatisch een vast bedrag dat belegd wordt in een fonds. Op elk bedrag dat je stort, betaal je toetredingskosten voor dat fonds. Daarnaast zijn er ook de jaarlijkse beheerskosten. Het fonds belegt immers in aandelen en obligaties, en dat vereist een actieve opvolging. 

Meer info over de kosten vind je in de productinformatie.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn beleggingsplan gelukt is?

Als je beleggingsplan is geopend, krijg je hiervan zo snel mogelijk een bericht. Dat bericht vind je terug onder ‘Communicatie’ in KBC Mobile en onder 'Berichten' in KBC Touch en KBC Invest.

Dit bericht bevat geen juridische informatie of productkenmerken. Wil je die info bewaren, download dan de respectievelijke pdf-documenten en bewaar ze op je toestel.

Is mijn beleggingsplan dadelijk zichtbaar in KBC Mobile?

Je kunt de gegevens van je beleggingsplan nog niet opvragen in KBC Mobile. Dat kan wel in KBC Touch of KBC Invest.

Is het fonds waarin ik belegd heb onmiddellijk beschikbaar?

Nee, het duurt 2 à 3 werkdagen om het fonds waarin je hebt belegd te verwerken. Het aantal stuks en de tegenwaarde kun je pas nadien opvragen.

Kan ik mijn beleggingsplan aanpassen of (tijdelijk) stopzetten?

Je kunt het bedrag dat je maandelijks stort nog niet wijzigen met KBC Mobile. Dat lukt wel met KBC Touch (klik in het menu op 'Automatische betalingen'). Voor andere wijzigingen kun je terecht bij KBC Live of bij de medewerkers van je bankkantoor.

Kan ik mijn beleggingsfonds verkopen?

Dat kan. Hou wel rekening met de voorwaarden beschreven in de productinformatie. Heb je hulp nodig? Bel of chat met KBC Live, of maak een afspraak in je bankkantoor.

Kan ik gespreid beleggen in een ander spaar- of beleggingsproduct?

Dat kan niet met KBC Mobile, je kunt uiteraard wel terecht bij KBC Live of de medewerkers van je bankkantoor.

Kan ik de spreiding aanpassen voor mijn bestaande beleggingsplannen?

Voor beleggingsplannen die je met KBC Mobile opent, is de spreiding altijd 100% in het voorgestelde fonds. Voor beleggingsplannen die je hebt geopend via KBC Live of je kantoor, kun je de spreiding niet zelf aanpassen. Hiervoor neem je contact op met KBC Live of je bankkantoor.

Functies van de app: openen Pricos pensioenspaarrekening

Waar kan ik in Mobile een Pricos pensioenspaarrekening openen?

Kies in het menu voor 'Aanbod'. Hier open je in een paar stappen een Pricos pensioenspaarrekening. Heb je graag wat meer advies? Kies dan voor 'Mobiel beleggen met advies' en laat een voorstel op maat uitwerken.

Heb je al een fiscaal verzekeringsproduct onder ‘pensioensparen’ bij KBC, dan kun je geen Pricos meer afsluiten.

Wie kan intekenen op Pricos via Mobile?

Een Pricos pensioenspaarrekening kun je enkel voor jezelf openen.

Je moet bovendien je domicilie hebben buiten de Verenigde Staten, minstens 18 jaar en nog geen 65 jaar oud zijn.

Kan iedereen het fiscale voordeel van 30% genieten?

Het fiscale voordeel is enkel van toepassing voor iedereen die voldoende belastbare inkomsten heeft in België.

Hoeveel kost een Pricos pensioenspaarrekening?

In je pensioenspaarplan stort je elke maand automatisch een vast bedrag dat belegd wordt in een fonds. Op elk bedrag dat je stort, betaal je toetredingskosten voor dat fonds. Daarnaast zijn er ook de jaarlijkse beheerskosten. Het fonds belegt immers in aandelen en obligaties, en dat vereist een actieve opvolging. 

Meer info over de kosten vind je in de productinformatie.

Tegenover het aantrekkelijke fiscale voordeel én de (potentieel) mooie opbrengst staat een eindbelasting. Die belasting wordt in principe geïnd op je 60e verjaardag. Start je vanaf je 55e verjaardag, dan is die belasting verschuldigd na 10 jaar.

Let wel op: de fiscale behandeling hangt af van je individuele omstandigheden en kan in de toekomst veranderen. Voor meer details (ook over de eindbelasting) kun je terecht bij je KBC-kantoor.

Kan ik Pricos met Mobile openen zonder een automatische betaalopdracht?

Nee, met KBC Mobile kun je enkel een Pricos openen mét een automatische betaalopdracht.

Hoeveel Pricos pensioenspaarrekeningen kan ik openen met KBC Mobile?

Je kunt maximaal één Pricos openen.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn Pricos pensioenspaarrekening is gelukt?

Als je Pricos is geopend, krijg je hiervan zo snel mogelijk een bericht. Dat bericht vind je terug onder ‘Communicatie’ in KBC Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Touch en KBC Invest.

Dit bericht bevat geen juridische informatie of productkenmerken. Wil je die info bewaren, download dan de respectievelijke pdf-documenten en bewaar ze op je toestel.

Kan ik mijn pensioenspaarrekening aanpassen, (tijdelijk) stopzetten of verkopen?

Vroegtijdig verkopen/opvragen is altijd mogelijk, maar fiscaal zeer nadelig.

Je maandelijkse storting (tijdelijk) stopzetten of wijzigen is eveneens mogelijk. Neem hiervoor contact op met KBC Live, of maak een afspraak in je bankkantoor. 

Functies van de app: Bijstorten Pricos

Hoe weet ik of mijn Pricosrekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je bij de Pricosrekening een label 'volstort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Tik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volstort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Mobile een storting doen op mijn Pricosrekening?

Ja. Tik je op je Pricosrekening, dan kom je in een detailoverzicht terecht. Hier vind je ook de mogelijkheid om bij te storten. Het bij te storten bedrag is dan het totale bedrag dat nodig is om je rekening tot het fiscale maximum te vullen. Je kunt dat bedrag aanpassen, maar niet hoger dan het fiscale maximum.

Kan in onmiddellijk bijstorten in een pensioenspaarrekening die ik pas heb geopend?

Nee, je rekening is pas zichtbaar nadat de eerste storting verwerkt is. Dat duurt 2 à 3 werkdagen. Hou hiermee rekening als je een rekening opent op het einde van een kalenderjaar.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, het verwerken van een storting op een Pricosrekening duurt gemiddeld 2 à 3 werkdagen. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe doen.

Mobiel beleggen met advies

Wat is mobiel beleggen met advies?

Persoonlijk spaar- en beleggingsadvies nodig? Dat kan nu ook met KBC Mobile, met de functie 'Mobiel beleggen met advies'.

Voor we je een voorstel kunnen doen, moeten we je eerst beter leren kennen. Daarom hebben we enkele vragen voor je klaargezet.

Daarna laat je ons weten hoeveel je elke maand wilt investeren om je geld mogelijk meer te doen opbrengen dan met een gewone spaarrekening. Afhankelijk van dat bedrag en je antwoorden op onze vragen doen we je een voorstel om je spaargeld al dan niet te investeren in:

  • Een automatische spaaropdracht
  • Een pensioenspaarplan (als je dat nog niet hebt)
  • Een beleggingsplan

Tevreden met ons voorstel of de aanpassingen die je gedaan hebt? Dan kun je meteen je automatische spaaropdracht, je pensioenspaarplan en/of je beleggingsplan openen. 

Voor wie is 'Mobiel beleggen met advies' bedoeld?

Voor klanten die kennis willen maken met beleggen en graag wat advies willen.

Waar vind ik 'Mobiel beleggen met advies'?

Klik in het menu op 'Aanbod'. Doe je nog niet aan pensioensparen of beleggen? Dan kan je 'Mobiel beleggen met advies' ook opstarten via het menu ‘Beleggen’. Klik daar dan op 'Wil je meer dan enkel sparen?' en daarna op ‘Ik ben niet zeker en wil wat hulp'.

Hoe ziet mijn voorstel eruit?

We baseren het voorstel op het bedrag dat je maandelijks kunt sparen en op het type belegger dat je bent (je risicoprofiel).

Afhankelijk van dat bedrag en je antwoorden op onze vragen doen we je een voorstel om je spaargeld al dan niet te investeren in:

  • Een automatische spaaropdracht
  • Een pensioenspaarplan (als je dat nog niet hebt)
  • Een beleggingsplan

Wat is een risicoprofiel?

Om je een geschikt advies te kunnen geven, moeten we jou als klant kennen. Op basis van een eenvoudige vragenlijst bepalen we daarom eerst welk type belegger je bent.

In de vragenlijst krijg je enkele vragen rond:

  • Je eigen speelveld
  • Je financiële situatie
  • Je kennis en ervaring op het gebied van beleggen
  • Hoe lang je je geld kunt missen
  • Het doel waarvoor je wilt beleggen

Uit het antwoord op deze vragen bepalen we je risicoprofiel. Je risicoprofiel vormt dan weer de basis voor beleggingsadvies op jouw maat.

Wat is een beleggingsplan en waarin beleg ik?

Meer informatie hierover vind je terug onder 'Wat is periodiek beleggen'.

Kan ik mijn voorstel aanpassen?

Je kunt in je voorstel het bedrag aanpassen dat je elke maand wilt sparen en de verdeling over de verschillende voorgestelde producten. Je kunt ook een product uit het voorstel verwijderen.

Kan ik mijn voorstel opnieuw oproepen?

Afhankelijk van je vooruitgang en het punt waar je je voorstel hebt verlaten, kun je je voorstel opnieuw oproepen.

Als je een stap nog niet hebt afgerond, raden we aan deze eerst te bevestigen voor je je voorstel verlaat. Zo kun je gemakkelijk opnieuw instappen waar je bent gestopt.

Kan ik mijn voorstel laten afwerken door KBC?

Als je dat wilt, kun je tijdens het proces contact opnemen met KBC Live. Een medewerker bekijkt dan samen met jou hoe je je voorstel wilt afwerken.

Waar vind ik mijn aangekochte producten?

  • Heb je een bedrag op je spaarrekening overgeschreven? Dat zie je meteen in de rubriek 'Sparen'.
  • Het bedrag dat je hebt gestort in je pensioenspaarfonds vind je terug onder de rubriek ‘Fiscaal sparen en beleggen’, enkele dagen na je storting.
  • De bedragen die je stort in je beleggingsfonds kun je enkele dagen na je storting opvragen in de rubriek 'Beleggen'.

Kan ik de producten die ik heb aangekocht nog aanpassen?

  • Je spaaropdracht naar je spaarrekening kun je wanneer je maar wilt aanpassen, verwijderen en opnieuw starten in KBC Mobile.
  • Ook je beleggingsplan is flexibel. Je bedrag verhogen of verlagen, je plan tijdelijk stopzetten en opnieuw starten: het kan allemaal. Je maandelijkse storting kun je zelf wijzigen met KBC Touch, voor andere aanpassingen bel of chat je met KBC Live, of maak je een afspraak in je bankkantoor.
  • Je pensioenspaarplan aanpassen? Onze medewerkers helpen je daarbij. Bel of chat met KBC Live, of maak een afspraak in je bankkantoor.

Functies van de app: Bijstorten KBC Home & Pension Plan, KBC Home & Long-Term Plan of KBC-Life Home Plan

Hoe weet ik of mijn KBC Home & Long-Term Plan, KBC Home & Pension Plan of KBC-Life Home Plan rekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Tik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Mobile een storting doen voor mijn KBC-Life Home Plan, KBC Home & Pension Plan of KBC Home & Long-Term Plan?

Ja, als je op de rekening tikt, kom je in een detailoverzicht terecht. Hier vind je de mogelijkheid om bij te storten. Het te storten bedrag is dan het bedrag dat nodig is om het fiscale maximum te bereiken. Je kunt dat bedrag aanpassen naar je eigen voorkeur, maar niet boven het fiscale maximum.

Let wel: we kunnen niet in real time controleren of je het fiscale maximum al hebt bereikt. Stort je te veel, dan betalen we die som later terug.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, een storting op de rekening heeft 2à3 werkdagen  nodig om verwerkt te worden. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe uitvoeren.

Wat kan ik doen met een KBC Home & Pension Plan-RIZIV?

Met een verzekering KBC Home & Pension Plan-RIZIV kun je enkel de opgebouwde reserve raadplegen.

Functies van de app: Openen en vrijgeven huurwaarborgspaarrekeningen

Waar kan ik een nieuwe huurwaarborgspaarrekening openen?

Klik hiervoor in het menu op 'Meer' en daarna op ‘Wonen’. Kies dan 'Nieuwe huurwaarborgspaarrekening'. De nieuwe rekening kun je onmiddellijk bekijken.

Waar vind ik mijn huurwaarborgspaarrekening?

Je vindt je huurwaarborgspaarrekening in het menu ‘Betalen’ tussen je andere rekeningen. Je vindt deze ook terug onder ‘Wonen’. Kies in het menu ‘Meer’ en daarna ‘Wonen’.

Waarvoor kan ik een huurwaarborgspaarrekening openen?

Je kunt een huurwaarborgspaarrekening openen voor elke private huurovereenkomst. Een appartement, huis, studentenkamer, serviceflat, rusthuiskamer of autostaanplaats, zowel voor een hoofdverblijfplaats als tweede verblijf. Je kunt geen huurwaarborgspaarrekening openen voor vastgoed dat je om professionele redenen huurt of voor vastgoed in het buitenland.

Welke documenten heb ik nodig om een huurwaarborgspaarrekening te openen?

Om een huurwaarborgspaarrekening te openen, heb je de identiteitskaarten nodig van alle huurders, de namen en adresgegevens van de verhuurder(s) en het huurcontract.

Wie kan een huurwaarborgspaarrekening openen?

Elke meerderjarige natuurlijke persoon kan een huurwaarborgspaarrekening openen. Alleen op jouw naam of op naam van jou en je partner (op voorwaarde dat hij/zij gekend is bij KBC).

De verhuurder mag een particulier zijn, of een OCMW of immokantoor.

Ik mag een huurwaarborgspaarrekening openen voor ‘mezelf’ of voor ‘mezelf en iemand anders’. Wie mag die ‘iemand anders’ zijn?

Je echtgeno(o)te, wettelijk samenwonende partner, partner waarmee je feitelijk samenwoont, broer/zus/ouder/vriend/vriendin…? Kan allemaal, enige voorwaarde is dat de ‘andere’ gekend is bij KBC.

Wie moet de huurwaarborgspaarrekening tekenen?

Alle huurders die je vermeldt als je de spaarrekening opent, moeten het contract tekenen.

Is mijn nieuw geopende huurwaarborgspaarrekening onmiddellijk beschikbaar?

Ja, je vindt je nieuwe huurwaarborgspaarrekeningen onmiddellijk in het menu ‘Betalen’ en ‘Wonen’.

Moet ik mijn huurwaarborg onmiddellijk overschrijven als ik de rekening open?

Nee, dat hoeft niet. Je kunt het overschrijven als je de rekening opent, maar ook nog op een latere datum.

Welke beperkingen zijn er als ik een huurwaarborgspaarrekening open?

Je kunt met KBC Mobile geen huurwaarborgspaarrekening afsluiten:

  • als je minderjarig bent,
  • als er meer dan 2 verhuurders zijn,
  • als je expat bent,
  • voor vastgoed dat je huurt in het buitenland,
  • voor een bedrijfsgebouw of roerende goederen.

Kan ik mijn huurwaarborgbedrag aanpassen?

Nee. Je kunt het waarborgbedrag wel op een latere datum (dan het openen van de huurwaarborgspaarrekening) betalen. Het bedrag dat je stort is onmiddellijk geblokkeerd voor het totale bedrag zodra je het hebt overgeschreven. Je kunt wel extra geld bijstorten, maar geen geld afhalen.

Kan ik de huurders of verhuurders aanpassen eenmaal de huurwaarborgspaarrekening geopend is?

Je kunt de namen van de (ver)huurders laten aanpassen in het kantoor. Je kunt geen huurders of verhuurders toevoegen of schrappen zonder de huurwaarborgspaarrekening af te sluiten.

Ontslaat de mail die KBC eventueel aan de verhuurder stuurt mij als huurder van de verplichting om zelf de verhuurder op de hoogte te stellen?

Nee.

Staan er persoonlijke gegevens in de mail die KBC aan de verhuurder stuurt?

In de mail staat alleen de naam van de huurder(s) en het bedrag van de huurwaarborg.

Waarvoor gebruikt KBC het mailadres van de verhuurder verder nog?

We gebruiken het mailadres van de verhuurder enkel (en eventueel) om de mail te versturen die hem informeert over de huurwaarborgspaarrekening. Nadien verwijderen we het e-mailadres.

Kan ik mijn huurwaarborgspaarrekening afsluiten?

Je kunt vanuit de app de aanvraag starten om je huurwaarborgspaarrekening af te sluiten of vrij te geven nadat je het getekende vrijgave-akkoord hebt van de verhuurder(s) of wanneer je een uitspraak hebt van de rechtbank.

Welke documenten heb ik nodig om mijn huurwaarborgspaarrekening vrij te geven?

Je hebt volgende documenten nodig:

  • ingevuld vrijgavedocument, ondertekend door alle huurders en verhuurders
  • identiteitskaart van de verhuurder(s)
  • huurcontract

Hoe lang duurt het voor mijn huurwaarborgspaarrekening vrijgegeven is?

Nadat we de documenten die je doorstuurde hebben gecontroleerd en als alles in orde is, schrijven we het bedrag over volgens de richtlijnen op het vrijgavedocument. De vrijgave, inclusief het overschrijven van het bedrag, werken we af binnen 1 werkdag. Je ontvangt hiervan een bevestiging onder 'Communicatie' in KBC Mobile.

Functies van de app: verrichtingen in de toekomst

Welke verrichtingen kan ik zelf invoeren?

  1. Geplande overschrijvingen: eenmalige overschrijvingen met een uitvoeringsdatum in de toekomst

  2. Automatische opdrachten. Hier onderscheiden we twee soorten:
  • Periodieke opdrachten 
    Een periodieke opdracht is een automatische overschrijving waarvan alle elementen (begunstigde, bedrag, uitvoering) telkens dezelfde zijn. Na een eenmalige registratie wordt een overschrijving telkens op een vaste vervaldag uitgevoerd. Enkele voorbeelden: wekelijks zakgeld voor je (klein)kind, maandelijkse betaling van je huur.
  • Automatische spaaropdrachten 
    Een automatische spaaropdracht registreer je één keer, daarna spaar je volgens vooraf bepaalde voorwaarden. Dat kan een vast bedrag zijn, maar je kunt ook kiezen voor een variabel bedrag. Je kiest het minimumbedrag dat je op de opdrachtgevende rekening wilt behouden en spaart dan telkens het bedrag boven het gekozen minimumbedrag. Is het saldo op de uitvoeringsdatum onvoldoende, dan spaar je niet.

Welke verrichtingen in de toekomst kan ik opvragen?

  • Afbetaling woningkrediet
  • Afbetaling lening op afbetaling
  • Storting Pricos
  • Afrekening kredietkaart
  • Planmatig beleggen

Kan ik ook mijn geplande domiciliëringen opvragen?

Nee, je domiciliëringen zijn niet zichbaar in de toekomstige verrichtingen.

Waar vind ik mijn toekomstige verrichtingen?

In het detailoverzicht van een rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde.

Kan ik zien welke bedragen in de toekomst van mijn rekening zullen worden geboekt?

Je kunt geplande verrichtingen opvragen tot een jaar in de toekomst. Ze verschijnen in chronologische volgorde.

Kan ik een geplande overschrijving nog schrappen?

Ja, in het detailoverzicht van je rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde. Kies de geplande overschrijving en tik op het potlood-ikoon. Met de knop kun je vervolgens de opdracht verwijderen.

Kan ik geplande overschrijvingen wijzigen?

Ja, je kunt het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Mobile kan dat alleen in KBC Touch.

Kan ik automatische opdrachten beheren?

Je kunt automatische opdrachten wijzigen of schrappen in KBC Mobile en KBC Touch. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Mobile kan dat alleen in KBC Touch.

Minderjarigen kunnen geen opdrachten beheren.

Kan ik automatische opdrachten invoeren en wijzigen?

Ja, je kunt een opdracht invoeren en het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Die wijziging kun je registreren voor één uitvoering of voor alle volgende.

Let op: zodra je een eenmalige wijziging hebt geregistreerd, kun je in KBC Mobile geen nieuwe wijzingen meer registreren. Dat kan wel nog in KBC Touch.

Stel je een automatische spaaropdracht in, dan kun je ervoor kiezen om een minimumbedrag op de opdrachtgevende rekening te behouden. Je spaart dan telkens het bedrag dat hoger is dan dat minimumbedrag.

Functies van de app: Geld opnemen aan een KBC- of CBC-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC Mobile en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je duwt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je pincode of Touch ID/Fingerprint.
  6. Je neemt de biljetten uit de automaat.

Heb ik mijn bankkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC Mobile en de pincode die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt van al je zichtrekeningen geld opnemen (niet alleen van de rekening die aan je bankkaart gekoppeld is). Dat gaat dus ook van gemeenschappelijke rekeningen en van rekeningen waarop je een volmacht hebt.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen. 

Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening. 
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Wat is het maximumbedrag dat ik per dag kan opnemen?

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te tikken op 'Profiel'. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je bankkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Functies van de app: betalingen met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je een betaling bevestigen met je smartphone. Geen kaartlezer meer nodig. Om te tekenen heb je alleen nog de pincode of Touch ID/Fingerprint van je KBC Mobile nodig.

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om betalingen te bevestigen bij handelaars en aan vrienden. Met MobilePay kun je QR-codes met het KBC-logo of met het Bancontact-logo inscannen. KBC Mobile ondersteunt geen QR-codes van andere betaalmerken.

MobilePay kun je gebruiken:

voor internetaankopen:

  • om internetbetalingen te bevestigen met de KBC-Betaalknop,
  • om kaartbetalingen (van kaarten uitgegeven door KBC) op het internet te bevestigen,
  • voor mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash.

voor betalingen in de winkel:

  • Om betalingen met de KBC-Betaalknop te bevestigen. Die herken je aan het KBC-logo naast de QR-code.
  • Om mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash te bevestigen. Die herken je aan het Bancontact-logo naast de QR-code.

voor betalingen tussen twee smartphones (betalingen tussen vrienden)

Kan ik een aankoop ook alleen vanop mijn smartphone starten?

Ja, als je op je smartphone een aankoop doet in de browser of in de app van de handelaar kun je ook betalen met MobilePay. Kies dan voor een van de volgende betaalmiddelen: de KBC-Betaalknop of een kaartbetaling (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa of MasterCard). Als je er dan voor kiest om de betaling mobiel te bevestigen, zal KBC Mobile op je smartphone automatisch starten. Je komt dan terecht in het MobilePay-gedeelte waar je je betaling kunt afronden.

Welke limieten zijn van toepassing voor MobilePay?

Voor MobilePay zijn er geen specifieke limieten. Algemene limieten worden wel toegepast: de limieten voor Mobile (in te stellen in KBC Mobile) en limieten voor overschrijvingen (maximaal 25.000 euro).

Voor betalingen met de KBC-Betaalknop via smartphone worden de limieten gehanteerd die gelden voor overschrijvingen met Mobile.

Voor kaartbetalingen via smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is een limiet ingesteld van 1.000 euro per transactie.

Kan ik mijn aankoop met de KBC-Betaalknop nadien nog verwijderen uit of aanpassen in mijn betaalagenda?

Nee, als je een aankoop hebt gedaan met de optie 'Betaal later', kun je je betaling niet meer aanpassen. KBC heeft het aankoopbedrag namelijk al betaald aan de handelaar.

Een KBC-Betaalknoptransactie of een kaartbetaling is altijd definitief. Voor een eventuele terugbetaling moet je contact opnemen met de handelaar.

Ik krijg de mogelijkheid niet aangeboden om mijn kaartbetaling mobiel te bevestigen.

De betaling komt in dat geval niet in aanmerking om mobiel te bevestigen. Mogelijk is het transactiebedrag hoger dan de toegestane limiet.

Ik slaag er niet in een andere kaart te kiezen om mijn betaling te bevestigen.

Alleen als je gekozen hebt voor de mobiele oplossing van Bancontact kun je in KBC Mobile je betaalkaart kiezen. Je keuzelijst bestaat dan uit kaarten die voor online aankopen geactiveerd en niet geblokkeerd zijn. Komt er maar 1 bankkaart in aanmerking, dan kun je geen andere kaart kiezen.

Heb je op de website van de handelaar al een kaart gekozen, dan kun je die kaart niet meer wijzigen in KBC Mobile. Wil je toch betalen met een andere kaart, keer dan terug naar de website van de handelaar en vul daar het andere kaartnummer en de bijbehorende vervaldatum in.

Functies van de app: betalingen tussen vrienden

Hoe kun je geld ontvangen?

  • Start KBC Mobile.
  • Op het aanmeldscherm kies je MobilePay, en daarna 'Betaald worden'.
  • Je vult de gevraagde gegevens in (bedrag, mededeling) en kiest op welke rekening je de betaling wilt ontvangen. Nu wordt een een QR-code aangemaakt. Toon die aan de persoon die aan jou zal betalen.
  • De betaler start zijn KBC Mobile- of Bancontact-app en scant de QR-code in. De betalingsgegevens worden nu getoond op zijn toestel. Als hij akkoord gaat met de betaling, bevestigt hij de betaling in zijn app.
  • Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap als de betaling gelukt is.

Hoe kun je iemand betalen?

Start KBC Mobile. Op het aanmeldscherm kies je MobilePay en dan het tabblad Betalen. Je scant de QR-code die de ontvanger op zijn toestel heeft aangemaakt. De betaling wordt nu weergegeven op je toestel. Ga je  akkoord met de betaling, bevestig je de betaling met de bevestigingsknop.

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap als de betaling gelukt is.

Ik wil graag geld ontvangen op een rekening die niet wordt getoond in de lijst.

Je kunt alleen een rekening kiezen waaraan een actieve bankkaart op jouw naam is gekoppeld. De rekening moet ook een rekening zijn voor privégebruik, dus geen bedrijfsrekening. Ben je handelaar en wil je ook betalingen ontvangen via dit systeem? Neem dan contact op met epay@kbc.be.

Wie kan mij betalen met MobilePay?

Iedereen die een smartphone heeft met daarop een Bancontact-compatibele app kan de QR-code van je smartphone inscannen om de betaling te bevestigen. De Bancontact-compatibele apps zijn KBC Mobile, de Bancontact-app, en banking apps van sommige andere banken.

Aan wie kan ik betalen?

Je kunt een vriend of een handelaar betalen, die een QR-code toont met het KBC- of Bancontact-logo. Dat kan vanuit de KBC-app, de Bancontact-app of een andere banking app die Bancontact ondersteunt.

Ik heb zonet een betaling ontvangen van een vriend via MobilePay, maar het geld komt niet onmiddellijk op mijn rekening.

MobilePay maakt gebruik van de mobiele betaaloplossing van Bancontact. Dit soort betalingen wordt pas gecrediteerd aan de begunstigde op de eerstevolgende werkdag.

Is je betaling na de eerstvolgende werkdag nog altijd niet op je rekening geboekt, dan neem je het best contact op met KBC Live.

Ik wil geld ontvangen van iemand die geen Bancontact-compatibele app op zijn toestel heeft geïnstalleerd. Kan dat?

Als de betaler een KBC-klant is, kan hij KBC Mobile installeren om de betaling uit te voeren. Is hij geen KBC-klant, dan kan hij de Bancontact-app installeren.

Als de betaler geen smartphone heeft, of de app niet wil installeren, kun je nog altijd je rekeningnummer en het bedrag gewoon doorgeven op papier of in een berichtje. De betaler kan het bedrag dan via zijn bank overschrijven.

Reisverzekeringen

Wat is het verschil tussen een polis voor één reis en een polis voor al je reizen?

Een polis voor één reis is een tijdelijke polis die je afsluit voor één reis gedurende een welbepaalde periode, je betaalt hiervoor een éénmalige premie.

De polis voor al je reizen is een polis die elk jaar wordt verlengd en waarvoor je een jaarlijkse premie betaalt. Deze polis dekt dan al de reizen die je maakt. Je kunt de polis altijd opzeggen als je hem niet meer nodig hebt.

Hoe bevestig ik de gelezen informatie?

Om de informatie te bevestigen, moet je helemaal naar beneden scrollen om alle informatie te lezen. De knop 'Bevestigen' wordt dan geactiveerd.

Hoe sluit ik een reispolis af in KBC Mobile?

In 2 stappen krijg je een overzicht van al de verzekeringen die je al hebt. Ben je nog niet voldoende verzekerd? Dan kun je nadien nog extra verzekeringen afsluiten voor je reis. Je moet enkel nog alle informatie van de verzekeringen doornemen, je rekeningnummer en contactpersoon selecteren en je bent klaar.

Payconiq

Wat is Payconiq?

Payconiq is een app waarmee je snel en eenvoudig betalingen doet met je smartphone. In de winkel of tussen vrienden. Meer informatie vind je hier.

Hoe kan ik mijn KBC-rekening koppelen aan mijn Payconiq-account?

Als je de Payconiq-app op je smartphone downloadt, geef je je rekeningnummer op waarvan de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je met een link die wordt gelegd naar KBC Mobile. Je kiest en bevestigt en vanaf dan kun je met de gekozen rekening betalingen doen met Payconiq.

Welke limieten zijn van toepassing voor Payconiq-betalingen?

Voor betalingen met de Payconiq-app is er een daglimiet die niet aanpasbaar is.

Informatie over de limieten vind je hier.

Kan ik meerdere rekeningen koppelen aan eenzelfde Payconiq-account?

Dat is op dit ogenblik niet mogelijk.

Kan ik mijn gekoppelde rekening wijzigen?

In KBC Mobile kun je je rekening enkel verwijderen. Om je rekening te wijzigen, moet je de Payconiq-app verwijderen, opnieuw installeren en je opnieuw registreren.

Itsme activeren met KBC Mobile

Wat is itsme?

itsme is een app waarmee je je identiteitskaart volledig beveiligd op je smartphone plaatst.
Het is een samenwerking tussen Belfius, BNP, ING, KBC, Orange, Telenet, Proximus en de overheid.

Wat doet KBC hiervoor?

KBC heeft de gegevens van je identiteitskaart  ingelezen toen je klant werd. Deze gegevens worden op een beveiligde manier doorgeven aan de itsme-app.

Waarvoor kan ik itsme gebruiken?

Met de itsme-app zul je kunnen aanmelden en tekenen in diverse applicaties. Op termijn zullen alle kaartlezers (eid-lezer, bankkaartlezer,…)  overbodig worden .

Wie contacteer ik bij problemen of als ik merk dat mijn gegevens verkeerd zijn?

Neem contact op met de KBC-Helpdesk. In het menu Communicatie en dan Contact vind je onder Algemene contacten een overzicht van de aanspreekpunten.

Android Pay

Wat is Android Pay?

Android Pay is een app van Google waarmee je snel en eenvoudig betalingen kunt doen met je smartphone, zowel online als in winkels die Android Pay ondersteunen. Om betalingen te kunnen doen, moet je een kaart aan de app koppelen. Bij KBC kun je Android Pay-betalingen doen met je KBC-Bankkaart.

Hoe kan ik mijn KBC-Bankkaart koppelen aan Android Pay?

Als je Android Pay opstart, moet je een betaalkaart aan de app koppelen. Je kunt hiervoor elke KBC-Bankkaart gebruiken (geen kredietkaarten). Eens je alle gegevens ingevuld hebt, krijg je een bericht in je inbox van KBC Mobile. Dit bericht bevat een code die je kunt gebruiken om de installatie van Android Pay te voltooien.

Ik heb mijn kaart toegevoegd aan Android Pay, maar toch werkt het niet.

Je bankkaart moet opengesteld zijn voor contactloze betalingen. Dit kun je zelf instellen in onder andere KBC Mobile. Open KBC Mobile, swipe naar rechts om je kaarten te bekijken. Klik hier op de kaart die je toevoegde aan Android Pay. In de tab 'Beheer' kun je controleren of de kaart al is opengesteld voor contactloze betalingen.

Ik kan mijn kaart niet toevoegen aan Android Pay. Hoe komt dit?

Je kunt enkel KBC-Bankkaarten toevoegen. Als je een kredietkaart probeerde toe te voegen, zal dit niet werken. Ook een GO-kaart kun je niet koppelen aan Android Pay.

Ik probeer mijn kaart te koppelen, maar bij het invullen van de activatiecode in Android Pay krijg ik een melding dat mijn code vervallen is. Wat kan ik hieraan doen?

Je activatiecode is slechts een beperkte tijd geldig. Als deze tijd verstreken is, verwijder je het beste je kaart uit de app en begin je opnieuw.

In Android Pay kan ik een foto maken van mijn kaart om deze toe te voegen, maar dit lukt niet. Hoe komt dit?

Google is nog volop bezig om Android Pay te verbeteren. Deze functionaliteit werkt nog niet altijd voor bankkaarten. Je kunt je gegevens ook manueel invoeren in plaats van een foto te maken.

Betalingen met Siri

Wat is Siri?

Siri is een virtuele assistent voor iPhone, die werkt met stemopdrachten. Siri is beschikbaar in meerdere talen, waaronder het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Met Siri spreek je gewoon tegen je iPhone om bijvoorbeeld een overschrijving in te voeren.

Hoe activeer je Siri?

Eerst moet je bij de instellingen van je iPhone Siri activeren. Nadien kun je in KBC Mobile overschrijvingen met Siri instellen.

Hoe doe je een overschrijving met Siri?

Om Siri te activeren, spreek je haar aan, of hou je de home-knop ingedrukt, afhankelijk van de instellingen van je toestel. Dan zeg je tegen je smartphone bijvoorbeeld 'Schrijf 5 euro over naar Katrien met mededeling etentje'. Dan geef je je pincode of fingerprint in, je kijkt de gegevens van de overschrijving na (je kunt ze ook nog wijzigen) en je tekent de overschrijving. Je moet wel al ooit eens een overschrijving naar de begunstigde (in dit voorbeeld 'Katrien') hebben gedaan.

Bijstand aan huis

Wat is bijstand aan huis?

KBC-Bijstand aan huis is een verzekering voor woningbijstand. Dat betekent dat je hulp krijgt als je ernstige en onverwachte problemen in je woning hebt.

Je hoeft maar naar KBC te bellen en wij regelen alles. Ook 's nachts en in het weekend, wanneer het nog moeilijker is om zelf een beschikbare en betaalbare hersteller te vinden. KBC stuurt zelf een hersteller, je kunt zelf niemand aanstellen.

Iedereen kan deze verzekering sluiten, ook wie geen brandverzekering heeft bij KBC.

De verzekering is bedoeld voor een woning waarin je woont of die je als bijkomend verblijf gebruikt, zolang de woning wordt gebruikt voor particuliere doeleinden. We verlenen geen bijstand voor opbrengsteigendommen.

Hoe kan ik deze verzekering afsluiten?

In het menu 'Meer' tik je op 'Wonen' en daarna op 'Bijstandsverzekering voor je woning'. Neem de informatie door, duid aan welke woning je wilt verzekeren en de rekening waarmee je de premie wilt betalen.

Wanneer kun je een beroep doen op de verzekering, wat kost het en hoeveel wordt er uitbetaald?

Documenten digitaal ondertekenen

Welke documenten kan ik digitaal tekenen?

Op dit moment kun je volgende types ondertekenen:

  • commerciële kredieten zonder nieuwe waarborg
  • voorafbetalingen van belastingen
  • woningkredieten
  • woningpolis
  • schuldsaldoverzekering

Hoe weet ik dat ik een document moet tekenen?

Je ziet de vraag om te tekenen als actie verschijnen in het menu 'Acties'. Als je hierop tikt, word je door alle schermen tot en met het tekenen geleid.

Hoe teken ik een document?

Je tekent een document op dezelfde manier als een overschrijving.

Kunnen meerdere klanten één document digitaal tekenen?

Ja, op voorwaarde dat alle ondertekenaars KBC Touch of KBC Mobile hebben.

Kan één persoon in KBC Touch en één in KBC Mobile tekenen?

Iedereen tekent op zijn persoonlijk toestel met zijn persoonlijke overeenkomst.

Waar vind ik het getekend document/contract?

Elke ondertekenaar vindt het document in 'Berichten' onder het menu 'Communicatie' in KBC Mobile, KBC Touch en in Doccle voor zover hij een Doccle-account heeft.

Hoe lang kan ik dit document raadplegen?

Twee jaar in Berichten, zeven jaar in Doccle.

Wat moet ik doen als ik een papieren versie van mijn contract wil?

Er zijn 2 mogelijkheden om je documenten te downloaden en/of af te drukken:

  • Je downloadt ze tijdens het doorlopen van de schermen
  • Je downloadt de getekende documenten in Berichten en/of Doccle

Smartwatch

Op welke smartwatches werkt KBC Mobile?

Alleen smartwatches die werken met Android en iOS worden ondersteund.

Welke info kan ik op mijn smartwatch bekijken?

Je kunt op je smartwatch enerzijds het saldo zien van maximaal twee zichtrekeningen die je zelf selecteerde en anderzijds je meldingen (zie verder) ontvangen.

Hoe kan ik de smartwatch verbinden met KBC Mobile?

Zodra je je smartwatch koppelt aan je smartphone, maak je verbinding met KBC Mobile. Op dat moment zullen je meldingen (zie verder) al op je smartwatch verschijnen. Als je je saldo op je smartwatch wilt bekijken, moet je wel eerst de rekeningen instellen.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekeningen op mijn smartwatch zien?

Ga in het menu naar 'Profiel' en kies 'Smartwatch'. Daar selecteer je maximaal twee zichtrekeningen waarvan je het saldo op je smartwatch wilt bekijken.

Welke informatie over de zichtrekeningen verschijnt er op mijn smartwatch?

Een positief saldo wordt getoond boven een groene lijn. Een negatief saldo wordt getoond onder een rode lijn.

Kan iemand anders de gegevens die op mijn smartwatch verschijnen ook zien?

Je gegevens worden alleen getoond op de smartwatch die verbonden is met je smartphone. Maar alles zal wel zichtbaar zijn zonder aanmeldprocedure.

Ik wil mijn saldo niet meer bekijken op mijn smartwatch. Wat moet ik doen?

Ga naar 'Profiel' – 'Smartwatch'. Daar kun je de functie 'Saldo raadplegen' deactiveren. Meldingen krijg je wel nog.

Functies van de app: Debet-, prepaid en kredietkaarten

Van welke kaarten krijg ik een overzicht?

  • KBC-Kredietkaarten zonder kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Kredietkaarten zonder kredietopening waarvan je ontlener of mede-ontlener bent: KBC-Visa, KBC-Gold Mastercard, KBC-Mastercard Business, KBC-Kredietkaart Silver, KBC-Kredietkaart Gold en KBC-Kredietkaart Platinum.

Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

  • KBC-Kredietkaarten met kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Kredietkaarten met kredietopening waarvan je houder of medehouder bent, aangevuld met de kredietkaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent: KBC-Pinto Visa, KBC-Mastercard Globe, KBC-Visa Vision, KBC-Kredietkaart Silver met KBC Flex Budget, KBC-Kredietkaart Gold met KBC Flex Budget, KBC-Kredietkaart Platinum met KBC Flex Budget. Kredietopeningen die beëindigd zijn, zie je tot tien jaar na de einddatum.

  • KBC-Prepaid Kaarten (alleen op smartphone):

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Prepaid Kaarten waarvan je houder bent, aangevuld met de prepaid kaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent.
Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je krediet- en/of prepaid kaart(en) vervangen door X-tekens (1234 56XX XXXX 7890).

  • KBC-Bankkaarten

Je krijgt een overzicht van alle KBC-Bankkaarten waarvan je kaarthouder bent, aangevuld met de bankkaarten bij de rekeningen waarvan je medetitularis bent. Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd).

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je bankkaart vervangen door X-tekens (123456XX XXXX 7890).

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Kredietkaart in realtime verwerkt?

Nee. Het huidige beschikbare saldo is louter indicatief: betalingen die je wel al hebt gedaan, maar nog niet geboekt werden, zijn nog niet opgenomen.

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Prepaid Kaart realtime verwerkt?

Ja. Onder ‘Huidig beschikbaar saldo’ zijn zowel de afgeboekte verrichtingen als de gereserveerde bedragen opgenomen.

Het gereserveerde bedrag is de som van alle betalingen die nog niet van de KBC-Prepaid Kaart zijn afgeboekt. De KBC-Prepaid Kaart kun je ook gebruiken om de bijvoorbeeld een huurauto of hotelkamer te reserveren. Dergelijke waarborgen worden ook tijdelijk afgetrokken van het beschikbare saldo. Zodra de tegenpartij de waarborg vrijgeeft, vervalt die reservering.

Welke details van de verrichtingen kan ik opvragen?

Je kunt meer informatie opvragen over de verrichtingen met je KBC-Kredietkaart of %%product.prepaid%% als je tikt op het betreffende kaartnummer. Je vindt er de verrichtingen met je kaart met een korte beschrijving (bedrag, type, locatie, enz.).

Elk gegeven over de verrichtingen is puur informatief en niet bindend. Bij betwistingen vul je het formulier in dat je vindt op de website www.mijnkaart.be onder Helpdesk/Betwistingen.

Kan ik de details van de kredietopening opvragen?

Ja, als je tikt op de knop ‘Details’ krijg je een scherm te zien met de specifieke kenmerken van je kaart en de kredietopening, zoals de naam van de klanten die de kredietopening ondertekend hebben, kredietbedrag, beschikbaar saldo, minimale terugbetaling, enz.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart opladen met KBC Mobile?

Ja. Tik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart: selecteer de knop opladen. Je krijgt een scherm te zien waar je het gewenste oplaadbedrag en de opdrachtgevende rekening kunt kiezen. De limietbedragen voor het opladen vind je hier. Als het oplaadbedrag of het saldo op de kaart het toegestane maximum overschrijdt, zal de oplading geweigerd worden. Het opladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast en het geld is onmiddellijk beschikbaar.

Kan ik mijn %%product.prepaid%% ontladen met KBC Mobile?

Ja. Klik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart: kies de knop 'Ontladen'. Hier kun je het ontlaadbedrag kiezen en de rekening waar je het bedrag wilt op laten toekomen. Je kunt maximaal het saldo dat nog op je prepaid kaart staat ontladen. Als het ontlaadbedrag het saldo op de kaart overschrijdt, zal de overschrijving geweigerd worden. Het ontladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart is onmiddellijk aangepast.

Naar welke rekeningen kan ik mijn prepaid kaart ontladen?

Alle zichtrekeningen waarvan je de rekeninghouder bent.

Waarom is de op-/ ontlaadknop niet zichtbaar?

Als we het beschikbare saldo om technische redenen niet kunnen tonen, is opladen met KBC Mobile niet mogelijk. Je krijgt dan de volgende boodschap: ‘Momenteel is er geen actueel saldo beschikbaar. Het getoonde saldo is dat van de vorige werkdag. Opladen is nu ook niet mogelijk. Probeer later opnieuw.’

Moet ik elke op-/ ontlading tekenen?

Ja, voordat je je prepaid kaart kunt opladen of ontladen, moet je tekenen met je persoonlijke pincode. Dat is de pincode waarmee je je ook aanmeldt in KBC Mobile.

Kan ik een nieuwe kaart aanvragen als mijn prepaid kaart, bankkaart of kredietkaart defect is?

Je kunt in KBC Mobile je eigen defecte kaart vervangen.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke kredietkaarten herkennen?

Je zakelijke kredietkaarten krijgen een donkerblauwe indicator, je privékredietkaarten een lichtblauwe. De volgorde van je kaarten is afhankelijk van de keuze die je maakte voor de volgorde van je rekeningen in het menu 'Profiel' en ‘Weergave rekeningen’.

Kan ik mijn kredietkaart openstellen voor gebruik in het buitenland met KBC Mobile?

Ja. Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Onder 'Internationaal kaartgebruik' kun je instellen in welke zone je je kaart kunt gebruiken. Je kunt zowel de standaardzone als een tijdelijke zone (tot max. 1 jaar in de toekomst) kiezen.

Hoe kan ik mijn kredietkaart beheren?

Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kun je je 'Internationaal kaartgebruik' en 'Betalingen via internet' instellen.

Hoe kan ik mijn bankkaart beheren?

Als je de details van je bankkaart opvraagt, kies je voor de tab 'Beheer'. Hier kun je je limieten wijzigen, en je instellingen voor Betalen zonder pincode (contactloos betalen), Betalingen op het internet en Internationaal kaartgebruik aanpassen.

Wat is Betalen zonder pincode – contactloos betalen?

Activeer je deze optie, dan kun je met je bankkaart betalingen tot 25 euro uitvoeren zonder een pincode in te voeren. Ook contactloze betalingen zullen dan mogelijk zijn.

Waar kan ik in KBC Mobile een %%product.prepaid%% aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe %%product.prepaid%% aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een %%product.prepaid%% aanvragen met KBC Mobile?

Met KBC Mobile kun je een %%product.prepaid%% aanvragen voor jezelf.

Kan ik elke actie uivoeren in KBC Mobile?

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren: KBC Mobile, KBC Touch of KBC Invest).

Functies van de app: Acties uitvoeren

Waar vind ik Acties?

Je vindt een overzicht van je acties als je klikt op het bel-icoontje rechtsboven.

Welke acties verschijnen hier?

In het lijstje van 'Acties' willen we je aandacht vestigen op te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten, ...

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik gewoon op de actie die je wilt uitvoeren. Je wordt dan door de verschillende stappen geleid.

Functies van de app: Communicatie

Wat is 'Communicatie'?

In 'Communicatie' vind je je berichten, Contactinformatie en een overzicht van je afspraken. 

Wat is een 'Bericht'?

Een 'Bericht' is persoonlijke communicatie tussen jou en je KBC-relaties: je kantoor, je agent, je relatiebeheerder.

Je kunt berichten ontvangen, beantwoorden en versturen. Als bijlage kun je alleen foto’s versturen. KBC-medewerkers kunnen zowel documenten als foto’s versturen.

In je berichten vind je ook fiscale attesten, uitgavenstaten, enz.

Hoe lang blijven berichten bewaard?

Berichten worden na 1 jaar automatisch verwijderd.

Functies van de app: Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap op je smartphone, ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

In Windows beheer je je meldingen in het menupunt 'Profiel' in KBC Mobile. Voor iOS en Android doe je dat in de instellingen van je smartphone zelf.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Ben je niet aangemeld in KBC Mobile, dan verschijnt een pop-up op het startscherm van je toestel. Ben je wel aangemeld, dan krijg je ook boven aan het scherm een melding.

Voor iOS en Windows verschijnt er op de KBC Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen kan ik ontvangen?

Je ontvangt een melding zodra een factuur van KBC Verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt, als je een bericht van je kantoor ontvangt of als een verrichting niet kan worden uitgevoerd.

Je ontvangt ook meldingen als je een afspraak hebt en je in een automatenzone bevindt, of wanneer je mobiel kunt betalen bij een handelaar. Meer info verder onder 'Beacons'.

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Contacten

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of KBC Live en/of je agent.

Wat is KBC Live?

KBC Live is een team van adviseurs dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de adviseurs van KBC Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

 Tik onderaan op CommunicatieGa in het menu naar Contact en kies Je afspraken.

  • Tik op het plusje.
  • Tik rechts op Afspraak
  • Duid het onderwerp van je gesprek aan.
  • Kies in het menu bovenaan hoe je met ons wilt praten: in je KBC-kantoor, per telefoon of via videochat?
  • Kies de datum van je afspraak. Gebruik de pijltjes om een latere dag te kiezen. 
  • Duid daaronder een tijdstip aan. Swipe naar beneden om meer mogelijke tijdstippen te zien.
  • Vul de gegevens op het volgende scherm aan en tik onderaan op Verder.
  • Je ziet een overzicht van de gegevens van je afspraak. Tik onderaan op Bevestigen en je bent klaar!

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je afspraak hoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, KBC Live of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen. 

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het menu 'Communicatie', 'Contact' en 'Afspraken' kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren. Om je afspraak te wijzigen of te annuleren, kun je ook terecht bij je adviseur. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact' onder het menu 'Communicatie'. 

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op kbc.be/zoekjekantoor.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Live

Een aantal producten en diensten wordt zowel in je bankkantoor als in je verzekeringsagentschap aangeboden. Je maakt zelf een keuze en op basis van je concrete situatie wordt voor jou een afspraak gemaakt met de meest geschikte adviseur of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een nieuw ingevoerd gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC gebruikt dat gsm-nummer niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een videochat afspraak. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Live.

Beacons

Wat zijn Beacons?

Beacons zijn toestelletjes die op bepaalde plaatsen (bv. KBC-kantoren) hangen en die een signaal via bluetooth uitsturen. Kom je met je smartphone in de buurt van een beacon, dan kun je een melding ontvangen.

Wanneer ontvang ik een melding van een beacon?

Je ontvangt een melding als je met je smartphone in de buurt komt van een beacon. Op voorwaarde dat:

  • KBC Mobile op je smartphone geïnstalleerd is
  • je verbinding hebt met het internet
  • je locatieservices actief zijn
  • je meldingen geactiveerd zijn
  • je bluetooth geactiveerd is

Hoe kan ik meldingen van beacons uitschakelen?

  • Via de instellingen van de app: Profiel > locatiegebaseerde diensten
  • Door de geolocatie of bluetooth in de instellingen van je toestel uit schakelen

Waar ontvang ik meldingen van beacons?

In de automatenzone, in de onthaalruimte van een aantal geselecteerde kantoren en bij deelnemende handelaars/winkels zijn er beacons geplaatst.

De pilootkantoren waar je het nu al kunt uitproberen zijn: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem en KBC Wilrijk-Centrum. In de loop van 2017 zullen meer kantoren volgen.

Functies van de app: Dashboard wonen, gezin & voertuig

Waar vind ik het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Dit overzicht vind je in het menu onder 'Meer'. 

Wat kan ik bekijken in het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Alle kredieten en verzekeringen op jouw naam of kredieten en verzekeringen waarop je volmacht hebt, kun je raadplegen in het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig. 

Kan ik leningen of verzekeringen aanvragen via KBC Mobile?

Je kunt een reisverzekering, bijstandsverzekering voor je woning of een woningpolis simuleren en aanvragen.

Aanbod

Wat vind ik in het menu 'Aanbod'?

In 'Aanbod' vind je een lijst van producten die je digitaal kunt aankopen, met Mobile, Touch en/of de website. De lijst is onderverdeeld in categorieën zoals 'Betalen' of 'Sparen en Beleggen'.

Ik klik op een product in 'Aanbod' en krijg een waarschuwing dat ik de app ga verlaten. Hoe komt dit?

Als je een product enkel via de website kunt aankopen en niet via KBC Touch of KBC Mobile, dan kom je meteen op onze website terecht en verlaat je dus de app. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Onderaan op de pagina vind je bij Contact onder Algemene contacten in het menu Communicatie een overzicht van de aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond).

We blokkeren onmiddellijk je KBC Mobile. Wil je KBC Mobile opnieuw gebruiken, dan moet je de registratie- en activatieprocedure opnieuw doorlopen.

Waarom krijg ik altijd de melding 'Algemene fout'?

Bepaalde mobiele applicaties die je downloadt, kunnen de goede werking van KBC Mobile verstoren. Het betreft apps die de data die je via het 3G-netwerk ontvangt of verstuurt eerst comprimeren om het dataverkeer te beperken. De (versleutelde) data die dan via KBC Mobile worden verstuurd, worden daardoor vervormd en door het KBC-systeem als onbruikbaar beschouwd. Je krijgt dan een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Mobile te vermijden.
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC-Helpdesk.

Veiligheid

Is KBC Mobile een veilige toepassing?

KBC doet er alles aan om je zo veilig mogelijk mobiel te laten bankieren.

  • Je kunt alleen mobiel bankieren op de toestellen die je vooraf zelf hebt geregistreerd.
  • Je gebruikt een persoonlijke pincode om je aan te melden en verrichtingen te bevestigen. Nadat je je pincode hebt ingevoerd, wordt telkens een unieke, eenmalig bruikbare elektronische handtekening berekend en doorgestuurd naar de bank.
  • Bij de registratie van KBC Mobile kun je per type overschrijving – binnen bepaalde grenzen – zelf het bedrag bepalen dat je dagelijks maximaal kunt overschrijven via mobiel bankieren.

Maar ook jij speelt als gebruiker van KBC Mobile een belangrijke rol in de beveiliging van mobiel bankieren.

  • Houd je pincode geheim. Let op dat er niemand stiekem over je schouder meekijkt bij het invoeren van je pincode.
  • Gebruik alleen legale software.
  • Sluit mobiel bankieren na elk gebruik af.

Meer tips om veilig mobiel te bankieren vind je hier.

Wat als mijn pincode wordt gestolen? Kan iemand zich dan in mijn naam op eender welk toestel aanmelden in KBC Mobile?

Om KBC Mobile te gebruiken, moet je je toestel registreren. Dat doe je eenmalig met je kaartlezer en bankkaart. Je kunt KBC Mobile alleen opstarten op een toestel dat je vooraf hebt geregistreerd.

Wat als ik misbruik vaststel?

Bel dan onmiddellijk ons noodnummer 0800 65 650 (alle dagen, de klok rond).

Waar kan ik internetfraude melden?

Telefonisch op het nummer 0800 65 650, via e-mail naar secure4u@kbc.be, of via  KBC Assist onder Gezin - Veilig Online.

Péage of tol? Laat je niet verrassen!

Péage of tol? Laat je niet verrassen!

Welke landen vragen tol en hoe betaal je die slimmer? Met dit overzicht bol je vlot voorbij ieder tolpoortje.
Regelt je partner de bankzaken? Met KBC Mobile blijf je op de hoogte

Regelt je partner de bankzaken? Met KBC Mobile blijf je op de hoogte

Hoeveel staat er op jullie rekening? Hoeveel bedraagt jullie maandelijkse aflossing? Bekijk het in KBC Mobile.
Online rekening openen

Online rekening openen

Dat is snel en gemakkelijk: geen papierwerk, geen sluitingsuren. Je opent je rekening gewoon vanuit je luie zetel wanneer het jou het beste past.
Geen studentenjob zonder zichtrekening

Geen studentenjob zonder zichtrekening

Vakantiejob op het oog? Denk aan een zichtrekening. Open er zelf één, of laat je ouders dat voor je doen.